Universidad Metropolitana de Honduras

Vice- Rectoría de Educación a Distancia

Actividad
“Avance del Proyecto”

“Centro Politécnico Nacional S.A de C.V

CEPONASA”

Clase

Comunicación Empresarial

Docente
Lic. Héctor Fernando Pino García

Integrantes Grupo #1
Andrés Esteban canales Zepeda 201902531
Raúl Arnulfo Aguilar Nolasco 202201722
Liliam Myrella Seren Tosta 202202384
Selvin Nahún Pineda 202201528

7/11/2022

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 Índice

 Portada …………………………………………………………………………. 1
 Introducción……………………………………………………………… 3
 Objetivos………………………………………………………………………… 4
 Definición………………………………………………………………………. 5
 Justificación…………………………………………………………………... 6
 Marco Teórico………………………………………………………………. 7-12
 Estudio de Campo…………………………………………………………13-18
 Plan de Mejora………………………………………………………………19-23
 Historia……………………………………………………………………………24
 Misión y Visión………………………………………………………………25
 Valores……………………………………………………………………………26-27
 Conclusión……………………………………………………………………. 28
 Aplicabilidad…………………………………………………………………29-30
 Bibliografía………………………………………………………………………31

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 Introducción

El presente proyecto de investigación tiene como objetivo plantear una propuesta de

comunicación interna y externa para mejorar el clima laboral de la empresa CEPONASA,
luego de haber realizado un estudio con el desarrollo de una encuesta al 80% de los
colaboradores de la Empresa.

El estudio se efectuó en general a todo el personal de la empresa, para que los resultados
sean reales y poder plantear soluciones a las necesidades presentadas.
Los resultados arrojados en esta encuesta dieron una pauta para saber y conocer cómo
se están manejando las herramientas de comunicación interna dentro de la empresa,
como están siendo aplicadas y que uso y validez dan los destinatarios a las mismas.

La investigación que se presenta está dividida en tres partes, y cada una de ellas aborda
el objeto de estudio desde diferentes ángulos.

Se habla de la comunicación como el intercambio de ideas entre dos personas o más, los
principios, el origen y el proceso que la comunicación tiene sin importar el número de
involucrados, también se habla de la influencia de las relaciones humanas en el
desenvolvimiento de los integrantes de una empresa.

El segundo capítulo nos da los aspectos comunes o genéricos que definen la planificación
e implementación estratégica de la comunicación dentro de la empresa. La importancia
de la comunicación interna como herramienta de gestión y puede como el modelo de
mensajes compartidos entre los miembros de la organización. Por último, el capítulo tres
responde a las necesidades que presenta la empresa en el campo de la comunicación
interna y externa y la utilización de sus herramientas, proponiendo estrategias de
mejoramiento luego de un estudio de campo realizado.

Por ello se pretende con la presente investigación mejorar la comunicación interna y

externa de la identidad corporativa y la política de calidad de la empresa, a través de un
diagnóstico de su situación actual, la identificación de la percepción actual de los clientes
externos, al respecto dela eficiencia de los mecanismos de comunicación y finalmente las
herramientas capaces de comunicar estos aspectos de CEPONASA al cliente externo.

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 Objetivos

Objetivos General

Proponer un plan de mejoramiento en la comunicación interna y externa de la

identidad corporativa de la empresa CEPONASA.

Diseñar un estudio de campo realizar una investigación a la Empresa CEPONASA para

conocer cuáles son los canales de comunicación para la mejora de una buena
comunicación.

Objetivo Especifico

Diseñar un plan o propuesta de mejoramiento de la comunicación orientada al público

interno, así como al cliente externo.

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 Definición

Comunicar es algo que se hace en todo momento, pero para que nada interfiera en este
proceso dentro de una empresa, se precisa implementar una estrategia de comunicación
empresarial que favorezca la ejecución de los objetivos de la empresa y la correcta
función de cada uno de sus colaboradores dentro de ella. Por ello, es entender el
funcionamiento de la comunicación empresarial y los elementos que la componen. Hay
que reconocer y analizar interna y externa la empresa, definir objetivos y realizar un plan
para combatir aspectos negativos definir un mensaje claro.

Dar a conocer y comprender la realidad de la comunicación de la empresa. En los

entornos actuales tan complejos y tan competitivos, las empresas deben utilizar todas
las herramientas que tiene a su disposición para competir, o poder adaptarse
constantemente a los cambios de ese entorno.

Justificación

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La comunicación interna e externa y servicio al cliente es un tema de mucha importancia
para la empresa, debido a que la comunicación interna es la comunicación dirigida al
cliente interno, es decir, al trabajador Como de igual manera la comunicación externa se
define como el conjunto de acciones informativas que la empresa dirige a los empleados
y alumnos a formar, con el objetivo de generar, mantener o reforzar las relaciones entre
personal a capacitar y los diferente público en general . Nace como respuesta a las
nuevas necesidades de las empresas, de motivar a su equipo humano y retener a los
mejores en un entorno empresarial donde el cambio es cada vez más rápido.

Teniendo en cuenta esta función principal, podríamos decir que la comunicación interna
permite construir una identidad de la empresa es un clima de confianza y motivación.
Profundizar en el conocimiento de empresa como entidad. Romper departamentos
estancados respecto a actividades aparentemente independientes, pero que hacen que
se bloqueen entre sí. Informar individualmente a los empleados. Hacer públicos los
logros conseguidos por la empresa. Permitirle a cada uno expresarse ante la dirección
general y esto cualquiera que sea su posición en la escala jerárquica de la organización
promover una comunicación a todas las escalas.

La finalidad de esta investigación es crear conciencia en la gerencia de CEPONASA sobre

el grado de importancia que tener buena comunicación interna y externa para una mejor
atención al cliente.

Marco Teórico

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 Comunicación Empresarial.

La comunicación: La comunicación es la herramienta básica para el ser humano, ya que

se necesita establecer y mantener relaciones interpersonales que nos permitirá trabajar
de una manera correcta que proporcione gratificante información y conocer las
necesidades y conseguir los resultados favorables.

Si pasamos a definir comunicación en una organización nos encontramos con autores

como Fernández Collado (citado por Rodríguez. 2005) que define la comunicación
organizacional como “el conjunto total de mensajes que se intercambian entre los
integrantes de una organización, y entre ésta y su medio”, también la entiende como:
“Un conjunto de técnicas y actividades encaminadas a facilitar y agilizar el flujo de
mensajes que se dan entre los miembros de la organización, entre la organización y su
medio; o bien, influir en La comunicación en enfermería: El canal hacia la satisfacción
profesional. Estudio comparativo entre dos hospitales. 14 las opiniones, aptitudes y
conductas de los públicos internos y externos de la organización, todo ello con el fin de
que ésta última cumpla mejor y más rápido los objetivos”

El modelo de comunicación desarrollado por Shannon y Weaver

¿Para qué nos sirve la comunicación empresarial?

La comunicación nos sirve en cualquier tipo de actividad organizada, siendo uno de los
factores imprescindibles para que ésta funcione y se desarrolle adecuadamente.
Cualquier actividad humana se desarrolla a través de la comunicación. Las propias
organizaciones, a medida que se han hecho más complejas y diversificado su radio de
actuación, han entendido que la comunicación en la empresa constituye uno de
los elementos más importantes para su propio desarrollo.

En las empresas, los efectos positivos de la comunicación son evidentes

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Mejora la competitividad de la organización, así como la forma en la que se puede
adaptar a los cambios que se produzcan en su entorno, con el fin de conseguir los
objetivos que se hayan propuesto inicialmente. Al mismo tiempo, la existencia de una
comunicación en la empresa eficaz, fomenta la motivación de los empleados, así como
el compromiso y la implicación en las tareas corporativas, creando un clima de trabajo
integrador.

Beneficios de la Comunicación Empresarial

La Comunicación empresarial reporta múltiples beneficios a las empresas:
•Diferencia una marca de los competidores
•Genera confianza y mejora la relación entre el emisor y el receptor
•Mejora la reputación de la empresa al mantener una conversación recíproca con el
usuario
•Ayuda a fidelizar a los diversos públicos de la organización al aportar información sobre
la actividad de la empresa
•Asocia los productos y servicios a los valores de la organización y los da a conocer al
público en general
•Genera confianza y mejora la relación entre el emisor y el recepto.
La comunicación interna tiene lugar dentro de las organizaciones, y fluye en diferentes
direcciones, fluye hacia abajo hacia arriba y horizontalmente
La comunicación externa incluye interacciones entre organizaciones y el entorno
externo. Una organización puede comunicarse con miembros del público, como clientes
actuales, y con otras organizaciones, como proveedores, oficinas gubernamentales y los
medios de comunicación.
Técnicas para mejorar la comunicación dentro de la empresa
1. Desarrollo de la empatía
2. Contemplación e imitación
3. Contagiar la pasión por el trabajo
4. Seguimiento y repetición del mensaje
5. Formación en equipo

Tipos de Comunicación Empresarial:

Comunicación formal o informal

En función de los canales que se utilizan para llevar a cabo cualquier tipo de
comunicación podemos hablar de comunicación formal y comunicación informal en las

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empresas. Si hablamos de comunicación formal nos referimos a cualquier tipo de
comunicación que se puede producir entre un empleado de la empresa pueden ser los
emails corporativos, los tablones de anuncios para los empleados, a otro,
independientemente de su nivel en la jerarquía, a través de los Canales establecidos de
manera formal por la organización.

Comunicación Interna o Externa

En función de si la comunicación se produce internamente o hacia el exterior podemos

hablar de comunicación interna o comunicación externa.
La comunicación interna es algo esencial para el correcto funcionamiento de cualquier
empresa y se lleva a cabo gracias a la existencia de multitud de elementos, como
existencia de una intranet u otros más elaborados como los manuales de empleado o las
revistas corporativas.

Comunicación Vertical u Horizontal

En función de los participantes en el proceso de comunicación podemos clasificarla como

comunicación vertical o comunicación horizontal. La comunicación horizontal es aquella
que tiene lugar entre empleados que ocupan un mismo nivel jerárquico en la
organización mientras que la comunicación vertical se produce entre empleados que
están en diferentes niveles jerárquicos, es decir, entre superiores y empleados y
viceversa.

Comunicación Escrita

Las grandes empresas crean unidades específicas de intervención lingüística: servicios,

gabinetes o asesorías lingüísticas, que gestionan la comunicación interna y externa del
organismo. Las pequeñas recurren eventualmente a profesionales externos, como
traductores, periodistas, relaciones públicas, lingüistas, para solucionar las necesidades
puntuales que van surgiendo. Uno de los tipos comunicativos más estudiado es el escrito,
por su importancia indiscutible en las organizaciones (todo lo importante se escribe:
contratos, reglamento laboral, procedimientos, memorias, cartas, etc.) y por el peso
fundamental que tiene en la cultura occidental.
La intervención sobre la comunicación escrita
En este apartado vamos a presentar una clasificación de los distintos tipos de
intervención que se puede realizar en una empresa para mejorar la calidad de su
comunicación escrita. Teniendo en cuenta el objeto o sujeto destinatario de la
intervención, podemos distinguir los siguientes grupos:

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La estructura organizativa. Incluye tareas de reorganización de organigramas,
configuración de canales comunicativos (formales e informales, reuniones, circulares,
etc.), o regulación de procesos de producción y recursos informáticos.
Los recursos humanos o el personal. Incluye tareas de selección, formación y asesoría. El
estilo lingüístico. Incluye tareas de elaboración de los registros lingüísticos usados en la
organización con el desarrollo de normativas, formularios o modelos de textos.
Los documentos y las comunicaciones individuales. Incluye la intervención sobre
comunicaciones particulares y fungibles con traducción, interpretación, corrección o
redacción de textos.

Comunicación Oral En las Empresas

La comunicación oral nos permite trasmitir a la persona con la que hablamos

información, ideas, sentimientos, emociones, creencias, opiniones, actitudes, etc. Es un
tipo de comunicación espontánea, directa y sencilla, que recurre al lenguaje corporal
para reforzar o enfatizar el mensaje (gestos, actitudes, posturas). La comunicación oral
es propia del ser humano y se establece en todos los ámbitos en que este se relaciona y
necesita comunicarse.

Formas de comunicación oral colectiva en la empresa

•El diálogo: es una conversación entre dos o más personas que expresan de manera
alternativa sus ideas. Normalmente se produce en privado, pero también puede ser
expuesto, frente a un grupo de personas. • No es formal, surge casi siempre de forma
espontánea.
•La entrevista: es una conversación con una o varias personas acerca de ciertos temas,
para informar al público de sus respuestas. Normalmente, el entrevistador intenta
obtener información sobre un asunto de interés de la persona entrevistada.
•El simposio: es la exposición de un tema por un grupo de expertos que intervienen de
forma sucesiva para explicar una parte cada uno.

La comunicación Oral en las Reunionesas de Trabajo

En la empresa, igual que en la vida cotidiana, la forma más común para transmitir el
mensaje es la comunicación oral. La comunicación en las reuniones de trabajo
(entrevistas, negociaciones, exposiciones de resultados, conferencia etc.) se pone en
práctica con los mensajes orales.
Algunas de las comunicaciones que se establecen en las reuniones de trabajo como la
negociación, ya sea directamente por el teléfono su caracteriza por su espontaneidad e
improvisación.

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En cualquiera de las situaciones de comunicación oral propuestas es necesario
considerar el conjunto de elementos que son imprescindibles para hacer una valoración
del lenguaje verbal: el registro, la voz, la articulación, la entonación etc.
El registro de la lengua empleado puede variar desde el registro coloquial de una
negociación, hasta el registro formal de una exposición o una conferencia, es decir que
el registro cambio según la situación comunicativa en la que se produce conviene tener
presente que el registro formal y el registro coloquial que emplean dependiendo de si la
comunicación es ascendente (con superiores jerárquicos) horizontal (con colegas) o
descendente (con subordinados).

Otro elemento imprescindible es la voz, especialmente sus características. Aquí al que

valorar la importancia de adquirir la adaptación de volumen de la voz con relación a los
que escuchan, de tal manera que no sea ni muy débil ni demasiado fuerte. Tampoco hay
que olvidar el cuidado que el hablante debe tener con la articulación de las palabras,
para que estas posean claridad y puedan ser entendidas correctamente

La comunicación no verbal en la Empresa

La relevancia de este estudio de la comunicación no verbal, se encuentra en los retos

que la organización tiene que enfrentar día con día para ser más competitivas y con ello
la importancia que tiene el conocimiento de los procesos de comunicación y sus
obstáculos que se desarrollan en la empresa. Estos procesos son fundamentales para el
logro de los objetivos y metas que se han planteado, derivado que es información que
debe ser transmitida, al igual que las instrucciones y demás interacciones que se dan a
través del lenguaje verbal, el cual es complementado con la comunicación no verbal que
trasmiten los miembros de una organización.
Uso de la comunicación no verbal en la empresa
Control. La comunicación tiene un fuerte componente de control, sobre todo en lo
referente al comportamiento de la organización. Lo anterior se traduce cuando los
individuos siguen normas y procedimientos de trabajo o en su caso cuando comunican a
su superior un problema laboral, con ello provocan que la comunicación tenga una
función de control.
Motivación. La comunicación propicia la motivación cuando se define lo que debe hacer
una persona, así como cuando se evalúa su desempeño y se orienta sobre las metas o
resultados que se deben alcanzar. Para estimular la motivación se requiere
comunicación.

Expresión de emociones. La comunicación en un grupo representa una alternativa para

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que las personas expresen sus sentimientos de satisfacción o insatisfacción. En ese
sentido la comunicación en sus diferentes formas es un medio para expresar los
sentimientos sobre ciertas necesidades sociales.
Información. La comunicación facilita la toma de decisiones individuales y grupales al
trasmitir datos que evalúan e identifican las diferentes acciones a tomar.

Lenguaje Corporal

Una parte de suma importancia en la comunicación no verbal es el lenguaje corporal por

el cual los individuos pueden transmitir significados haciendo uso de su cuerpo en las
interacciones con otras personas. En ese sentido el lenguaje corporal será un
complemento importante de la comunicación verbal en la mayor parte del mundo. Las
expresiones faciales son fuente importante de un lenguaje corporal en las situaciones de
índole laboral. Entre otro tipo de estas expresiones se encuentra como ejemplo el
contacto visual, el movimiento de los ojos, sonrisas, fruncimiento del ceño, elevación de
cejas.

La comunicación no verbal incluye el proceso de enviar mensajes sin la utilización de

palabras, y en su lugar se utilizan expresiones faciales, gestos, posturas, tonos de voz,
arreglo personal, vestimenta, colores y el uso de espacio. En ese sentido las señales no
verbales pueden llegar a contener muchos mensajes ocultos e influir en el proceso y el
resultado de la comunicación cara a cara. De la misma forma el individuo que está en
silencio o inactivo frente a otros podría estar enviando un mensaje, que puede ser o no
el mensaje que se pretende enviar. Así las señales no verbales son una fuente muy rica
de información.
Por otro lado, el comportamiento no verbal de alguna persona puede ser muy útil para
responder a otros y así establecer una conexión más fuerte.

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 Estudio de Campo

Con la encuesta realizada a los empleados de CEPONASA, durante una semana en las
instalaciones donde se encuentra establecida la empresa, constituyéndose el 80% de los
empleados que trabajan en la institución.

Encuesta

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El conocimiento sobre la comunicación interna tiene un alto porcentaje entre los
encuestados, el 100% de ellos conocen la comunicación interna, lo cual resulta positivo
para el trabajo que se va a realizar.

Estos datos nos dicen que hay un buen clima laboral entre los colaboradores de la
empresa, lo cual sería más fácil para implementar nuevos métodos para mejorar más la
comunicación.

Aquí se muestra un mismo resultado entre bueno y regular y solo un 11% califica como
malo, lo cual los indica que hay que mejorar lo que es el flujo de la comunicación al
interno de la empresa.

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Cómo se ve reflejado en el gráfico se podría decir que existe un 55.6% de igual en el
aspecto que todos tenemos posibilidades de crecimiento laboral y las tareas de cada
quien están divididas de manera adecuado, pero en cuanto al reconocimiento al trabajo
realizado y en las tomas de decisiones que deberían ser en equipo no hay un trato
equitativo y por eso se refleja un
44.4% de no equitativita.

El 88.9% de los encuestados han tenido una respuesta positiva, lo que indica que tiene

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sus beneficios laborar dentro de esta empresa, solo hay que pulir los errores existentes
en cada área y lograr que la motivación se vuelva una iniciativa para que todo el equipo
se desenvuelva de la mejor manera.

Se brindan capacitaciones para que adquieran un mayor conocimiento en el área y

aprender a controlar el estrés laboral, pero faltan capacitaciones para el trato humano,
para brindar una mejor atención y capacitaciones de cómo manejar mejor una atención
de "Emergencia

Existen políticas de reclutamiento, de estándar medio, en las políticas de retención existe

un poco más de dónde facultad a la hora de manejar los datos tanto del personal laboral
como del paciente ya que todo es mediante archivos y dificultad un poco más a la hora
de la búsqueda, en la motivación está el jefe de personal que brinda motivación laboral.

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Este cuadro refleja que existe un trato diferente al personal y las preferencias o
diferencias en el ámbito laboral no son recomendables ya que generan malestar en el
campo de trabajo, mal flujo de la comunicación y desmotivación para desarrollar las
funciones encomendadas.

En estos resultados muestra que son más creativas las reuniones, así como las órdenes
que dan los jefes, pero siempre se desvía la información creando chismes entre los
empleados.

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Las herramientas de Comunicación existentes dentro de la Empresa :

Internas
•El teléfono :es uno de las principales herramientas que se utilizan al interno para lograr
comunicarse con los demás empleados de la empresa.
•El correo electrónico :es la otra herramienta que utilizan para informar de cualquier
procedimiento que se necesite un respaldo por escrito.

Externas:
•Rotulo :es el que se encuentra en la fachada del establecimiento con en nombre de la
empresa.
•Página web: esta solo contiene lo básico como es la dirección, número de teléfono y el
logo empresarial.
•Facebook :es la red social que utiliza la empresa

Plan de Mejora

Propuesta de mejoramiento de la comunicación interna El compromiso de CEPONASA

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con la calidad, más allá de cumplir con un objetivo operativo, radica en el empeño de
mejorar la imagen institucional, asegurar y mantener ventajas comparativas y
competitivas, que den cuenta de una nueva cultura organizacional de innovación y
renovación. Por todo ello es urgente la necesidad de efectuar una difusión participativa
con el personal sobre el Plan de Comunicación Interna, así como, posibilitar a los líderes
de los Procesos de las distintas áreas, que den a conocer en forma oportuna y
permanente el estado actual del mismo, a través de diferentes estrategias y
herramientas de comunicación, con el objetivo de incentivar y generar el mayor
compromiso del personal, en la buena marcha y logro empresarial.

El plan propuesto comunicación interna, es el siguiente

Visión:

Posicionar al Plan de comunicación interna, como elemento amigable de apoyo y

mejoramiento de la gestión empresarial.

Misión:

Difundir las políticas y objetivos establecidos por los directivos y autoridades, a través de
una comunicación directa y permanente, lo que permitirá un mayor nivel de credibilidad
institucional y una mejor valoración del importantísimo rol que desempeñan los
trabajadores en este proceso.

Objetivo General:

Difundir, socializar y concienciar acerca de los beneficios del Plan de Comunicación

Interna en la Empresa, identificando los resultados a corto, mediano y largo plazo.

Objetivos específicos:

•Integrar y comprometer al personal de la Empresa con respecto al plan de

comunicación
•Generar una campaña con productos comunicacionales y actividades de motivación al
personal.
•Diseñar y coordinar con el nivel el ejecutivo, el entrenamiento del personal en las áreas
de motivación e inducción empresarial como parte de la coordinación del plan de
comunicación.

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Estrategias:
Organizar jornadas de inducción, motivación y autoestima del personal con la
participación de equipos de comunicación y administrativo.
Mantener reuniones frecuentes con los líderes del proceso, para conocimiento directo
de los planes y del proyecto.
Realizar diagnósticos y evaluaciones para corregir y certificar acciones comunicativas.
Identificar y eliminar las barreras de comunicación en los públicos internos
Motivar y comprometer la participación, reconocer la actitud del personal, en espacios
de difusión en revistas, impresos y a través del correo interno.
Rediseño y mantenimiento de espacios empresariales en la página web de la Empresa.
Implementar un espacio físico adecuado para el área de comunicación interna.

Herramientas de comunicación interna, propuestas.

A continuación, presentamos una serie de herramientas que pueden ser de gran

utilidad para desarrollar una comunicación interna eficaz en una institución.

Circulares:
Son notas que se publican de modo urgente y que se utilizan para transmitir un mensaje
de última hora.
Manual del empleado:
Aporta a la persona que acaba de entrar a formar parte del equipo información relevante
sobre la organización: horarios, convenios, organigrama, descripción de las áreas,
historia.
Manual de Funciones:
En este documento se indica cada una de las funciones que se desempeñan en cada
puesto de la organización, de este modo quedan bien definidas las competencias de cada
una de las personas del equipo.
Cartas personales:
Sirven para comunicar de un modo personal algún tipo de felicitación o por otros
motivos.
Buzón de sugerencias:
Con esta herramienta podremos adquirir opiniones, valoraciones y propuestas para
mejorar nuestra labor. Es importante que todos los mensajes recibidos tengan
respuestas y sean considerados.

Reuniones:

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El primer punto a tener en cuenta es que las reuniones deben tener un carácter
necesario. Es importante que las reuniones se establezcan con algún motivo o hecho
necesario de compartir. A partir de aquí, las reuniones de carácter formal deben
presentar un orden del día, esto hará que las personas antes de asistir puedan conocer
y preparar los temas a tratar. Es importante mantener el horario de reunión establecido,
y reconducir el tema de la reunión cada vez que sea necesario. Por último, al finalizar la
reunión es recomendable resumir y recordar los puntos tratados y los acuerdos a los que
se ha llegado en la reunión.

Tras la reunión es interesante y suele ser efectivo emitir un informe de reunión. Este es
importante siempre y cuando se emita al poco tiempo de haber realizado la reunión. En
el informe debemos señalar la fecha de la reunión, los temas tratados, las resoluciones
adoptadas… y debe ser enviado a cada uno de los miembros del equipo.
Eventos internos:

Suelen ser celebraciones que se producen con algún motivo festivo (cena de Navidad,
convivencias, jornadas, etc.). Con estos eventos se pretende mejorar la comunicación y
las relaciones entre las personas que componen la organización.

Intranet:
Con este concepto se define el uso de la World Wide Web (WWW) para un
carácterinterno. Es decir, básicamente es una web de comunicación interna a la que solo
pueden acceder los miembros de una institución. A través de la Intranet, los miembros
pueden acceder a información, documentación, etc. de la organización de un modo
rápido y simplemente con los datos de acceso que la institución facilite a cada uno de los
miembros de su equipo.

Plan de comunicación externa

El principal medio de promover los productos y servicios de la empresa es a travésde

Internet utilizando una página web, que contenga información e interacción pertinente
para que los visitantes consulten desde cualquier lugar y desde cualquier dispositivo
electrónico con conexión a Internet.

Estrategias
Crear eventos centrados en el mensaje de la marca
Organizar premios y distinciones, jornadas temáticas, sesiones de puertas abiertas,
seminarios y conferencias. Todo ello servirá como medio para comunicar lo que la
marca quiere lanzar a sus públicos externos.

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Los medios impresos
La prensa generalista sigue teniendo una gran influencia. Y la prensa regional y local
tiene un nivel de penetración sin competencia. Por eso, es importante establecer nexos
de unión con los medios locales. Algo que se puede hacer estableciendo canales de
comunicación continuos con los periodistas. Pero que también suele requerir una
inversión en publicidad, que no sólo debe entenderse como anuncios sino que exige ser
creativo. Así, se puede aprovechar la técnica de los branded content para mejorar la
comunicación externa en la empresa
Crea una página web perfecta
Internet combina la potencia de los medios impresos y los medios audiovisuales. El
consumo de la web por parte de la sociedad crece cada día más. Hay que tenerlo en
cuenta para tener una página web impecable, un blog actualizado, y unas redes
sociales que transmitan los mensajes que quieres para mejorar la comunicación
externa en la empresa.
Apuesta por mensajes específicos para canales audiovisuales En muchas ocasiones, las
empresas sólo cuentan con un plan de comunicación basado en textos escritos. Definir
claramente qué formatos de vídeos, quién va a aparecer o cuáles son los elementos
que deben aparecer en la comunicación para televisión o radio es básico para que tu
mensaje se expanda de la forma adecuada.

Herramientas de comunicación externa, propuestas.

A continuación se dan a conocer las herramientas de comunicación que son de mucha
importancia en la comunicación externa de una empresa.

Notas de prensa o comunicados.

Las notas de prensa reflejan las informaciones que la empresa envía directamente alos
medios de comunicación y, a través de los cuales, da a conocer hechos novedosos y de
cierto interés periodístico sobre la compañía: nuevos productos, incorporación de
tecnologías, designaciones de cargos, etc. En el caso de los comunicados, aunque son
muy similares, se emplean para transmitir a los medios una valoración sobre algún
acontecimiento sucedido, como puede ser en un caso de crisis de comunicación (un
accidente laboral de un trabajador, varios despidos, acusaciones…).

Publicidad. Otro de los formatos clásicos de la comunicación externa es la publicidad,

aunque hoy en día no hay que limitarse a los anuncios tradicionales en radio, televisión,
prensa o catálogos, sino que hay que abrir la mente a nuevas posibilidades, como los
espacios patrocinados digitales o el ‘street marketing’.

Blog. Más recientemente se han incorporado los blogs a la comunicación externa

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corporativa. Se trata de ‘microsites’ donde las informaciones que publica la empresa ya
no son meramente institucionales, sino que aportan un valor añadido, abordando temas
de interés general para el público objetivo de la marca.

Redes sociales. Contar con perfiles en las redes sociales permite a la marca llegar a un
público muy amplio, tanto general como especializado. Por ejemplo, Facebook,
Instagram, tik tok, que son las más utilizadas por la población. Boletines digitales.
Una manera de mantener informadas a las personas interesadas en la empresa son los
boletines digitales.
Se trata de emails en los que la compañía recoge temas de interés para los destinatarios:
descuentos, promociones, resúmenes de noticias o entradas al blog.

Llamadas telefónicas. Los ‘call centers’ son uno de los canales más complejos, pues se
trata de un contacto directo y, en la mayoría de ocasiones, no solicitado, que puede
perjudicar la imagen de empresa. Por ello, es importante cuidar todos los detalles para
evitar que provoque el efecto contrario al deseado.

Historia

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 “Centro Politécnico Nacional S.A de C.V CEPONASA”

Fue fundada el 30 de marzo 2009 y registrada en la cámara de comercio el 02 de abril

2009 formando una sociedad con 7 personas todas mayores de edad de nacionalidad
hondureñas profesionales licenciadas en enfermería, el Centro Politécnico nacional S.A
de C.V (CEPONASA) fu fundada para la finalidad de educar:
En Laboratorio, Enfermeras Auxiliares, Técnicos en salud Ambiental entre Otras.
La escuela inicio con el Curso de técnicas básicas en quirófano en la escuela adventista
metropolitana ubicada en la colonia Tepeyac.

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 Misión

Formar personal de salud aplicando un proceso educativo planificado, conducido

desarrollado y evaluado por personal profesional con experiencia en el área, que permite
egresar un recurso humano con calidez, capacidad de reflexión, análisis y toma de
decisiones para dar.

Visión

Egresar personal técnico en salud, calificado, innovador, comprometido con el perfil

epidemiológico. Generando procesos de promoción en la salud con calidad para el
mejoramiento de las condiciones de vida de la población.

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 Valores

Honradez: Se caracterizan por la rectitud de ánimo integridad en todo lo que actúan.

Responsabilidad: Atención optima, atención oportuna y continua, atención cuidadosa,

acatamiento de instrucciones del médico.

Disciplina: Mantienen los valores atemporales de la enfermería, su herencia y

tradiciones y el desarrollo del conocimiento.

Confiabilidad: Implica tener confiabilidad y concordancia, que son aspectos importantes

en el desarrollo de instrumentos de medida.

Puntualidad: Tener disciplina de estar a tiempo para cumplir nuestros compromisos

adquiridos en un área de trabajo.

Amabilidad: Ser amable en la atención al paciente y brindar un servicio de calidad al

momento de la atención

Lealtad: Debemos al enfermo la salud de este se debe de anteponer a cualquier otra

conveniencia o interés personal.

Sinceridad: Decir la verdad y de expresar los pensamientos de forma directa.

Humildad: Virtud al momento de actuar y no con prepotencia ante el enfermó.

Prudencia: Debemos se cautelosas en nuestro lenguaje prudente para evitar un riesgo.

Veracidad: Debemos de mantener la confianza entre los pacientes y particularmente en

las relaciones de atención en la salud.

Amor: debemos de tener empatía, atención, espíritu y amor al prójimo y mucha

dedicación y cuidado al paciente.

Cortesía: Debemos de tener valor a impulsar y crear buenas relaciones interpersonales,

que vayan en pro de nuestro bienestar.

Empatía: Capacidad de comprender las preocupaciones de los enfermos en sus

enfermedades al momento de la atención.

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Bondad: Tener capacidad humana de cuidado de amor, de sensibilidad, de benevolencia
a uno mismo y hacia los demás.

Respeto y Fe: acto de tolerar, considerar y aceptar a otra persona, a pesar de las
diferencias existenciales entre ellos.

Son los valores que CEPONASA transmite.

Conclusiones

Después de realizar este trabajo, consideramos que la buena comunicación interna es

indispensable en los procesos de Comunicación Institucional y Organizacional, ya que
mediante las diferentes herramientas que se pueden manejar dentro de esta área
comunicacional, se pueden crear espacios educativos y de aprendizaje como son los
proyectos audiovisuales, los trípticos, los dípticos, el intranet, entre otros.

La información difundida debe tener un interés común y transmitir soluciones, creando

un ambiente libre de chismes y rumores, además debe ser inmediata y transmitida por
los medios y canales adecuados a cada destinatario, cumpliendo con el proceso de

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comunicación.

La utilización y el manejo adecuado de las tecnologías permiten a los usuarios, crear

nuevos medios de comunicación, con innovaciones y diseños que llamen la atención,
logrando la difusión, transmisión y aprendizaje de un nuevo canal. Con estas iniciativas
se crean nuevas formas de aprendizaje, que son adelantos en la educación del futuro.

Además, a través de esta propuesta de comunicación interna para CEPONASA, hemos

verificado que tiene un nivel alto de importancia trabajar con los empleados bajo un
sistema óptimo de comunicación interna, ya que esto ayuda en el buen desempeño de
cada uno y mejora el ambiente laboral de la empresa.

El departamento de comunicación es indispensable dentro de una empresa, ya que esta

rama tiene relación con todas las ciencias, ninguna gestión se puede realizar sin tener
que seguir un proceso de comunicación, ya sea oral o escrito.

Una efectiva comunicación dentro del sistema empresarial se convierte en un factor que
impulsa la integración del equipo, la incorporación de los valores institucionales, la
aceptación de iniciativas, el cumplimiento de objetivos generales, la motivación y el
desarrollo organizacional.

Aplicabilidad

La finalidad de investigación es mejorar la comunicación de CEPONASA en donde

plateamos nuevas formas de comunicación interna y externa con la finalidad de mejorar
la productividad de CEPONASA con este fin hicimos una rigurosa investigación en la cual
podemos mejorar los canales de comunicación, a continuación, hablaremos de los
puntos que tratamos con el equipo.
Comunicación interna
Para que tengamos una buena gestión de una empresa es fundamental una buena
comunicación interna para que todos los colaboradores tengan claro el objetivo de
CEPONASA y todo trabaje hacia la misma dirección, mejorando la productividad.
Capacitación de personal
Capacitar a todo el personal para que tenga una comunicación eficiente en la institución
por medio circulares, memorándum, explicando el grado de importancia de cada uno y

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en qué momento utilizarlos, a su vez el implementar nuevas herramientas dentro de la
institución las cuales son: intranet, foros, blog, correos institucionales.
Esto con el fin de darle credibilidad a toda información que se comparta dentro de la
institución y a su vez un medio en donde se puedan compartir ideas y opiniones con el
fin de mejorar la productividad de la empresa sin llegar al error de aportar opiniones que
no sean constructivas para la empresa.
Plan de autoestima y motivación
Los colaboradores son fundamentales para la empresa ya que de ellos depende que este
en funciones así que hemos considerado mejorar la autoestima de nuestros
colaboradores con el fin de mejorar la imagen externa de la empresa y el colaborador se
sienta cómodo laborando con CEPONASA a su vez buscamos la motivación de nuestros
colaboradores dando incentivos o motivando a que hagan un buen trabajo por parte de
CEPONASA.
Capacitación en planes correctivos de comunicación con el fin de eliminar toda barrera
de comunicación, que la comunicación sea una herramienta para el progreso de la
empresa y el hecho de que se impulse la comunicación puede llegar a generar malos
entendidos así que daremos capacitaciones utilizando las nuevas herramientas con la
única finalidad que sea el trabajo y desacuerdo personales dejarlos a un lado, también
mostrar cómo funciona las nuevas herramientas de comunicación esto con el fin que los
colaboradores antiguos no se queden desfasados y puedan integrarse al nuevo plan de
comunicación.
Página web
Queremos que el público conozca más de CEPONASA y vea que somos una empresa
confiable y estar comprometido con nuestros clientes por esta razón consideramos una
página web para que nuestra audiencia conozca más de CEPONASA, vea la calidad de
trabajo que hace y dedicación que da cada uno de nuestros colaboradores, buscamos
una plataforma web que sea intuitiva para que nuestros clientes se sientan cómodos y
conozca nuestro trabajo, con el fin de captar nueva clientela.
Consideramos el uso de redes sociales para interactuar con nuestros clientes y
demostrar que estamos comprometido con ellos y se sientan parte de nosotros al
comentar en las redes y de ser posible hasta hacer actividades en redes sociales, esto
con el fin de expandir nuestra imagen.

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 Bibliografía

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