para la atención de casos de

niñas, niños y adolescentes en

riesgo o desprotección familiar

Dirección de Protección Especial (DPE)

Ministerio de la Mujer y Poblaciones Vulnerables

1
 LÍNEA ESPECIALIZADA 1810
OBJETIVO GENERAL

Atender de manera eficiente y oportuna a la

población que comunica presuntas situaciones de
riesgo o de desprotección familiar de niñas, niños
y adolescentes

OBJETIVOS ESPECIFICOS

✓ Atender de manera diferenciada y especializada a

niñas, niños y adolescentes cuyos derechos son
vulnerados.
✓ Restituir los derechos de la niña, niño y
adolescente en presunto estado de desprotección,
priorizando el de vivir en una familia, teniendo en
consideración el interés superior del niño.
 CARACTERÍSTICAS DE LA LÍNEA 1810
Atención 24 horas, 7 días de la semana, 365 días del año. El servicio es gratuito.
Las llamadas se realizan desde cualquier operador: celular, teléfono fijo o público.

Derivaciones y coordinaciones con 25 UPE

Agentes sociales que intervienen en la

atención y protección NNA.
ATENCION A:
Población objetivo

• Niñas, niños y adolescentes cuyos derechos

sean vulnerados.

Además la atención es:

• Los diferentes actores involucrados en la atención y protección NNA.

• La ciudadanía en general.
 CANALES DE COMUNICACION

Línea telefónica: 1810

Correo:
lí[email protected]

WhatsApp: línea 1810…#

(PRÓXIMAMENTE)
 LINEA ESPECIALIZADA 1810
FICHA DE ATENCION ANEXO N° 002
PLATAFORMA DE CCVOX
 MOTIVOS DE LLAMADAS
INFORMACIÓN
GENERAL
ACOGIMIENTO FAMILIAR
INFORMACIÓN CON TERCEROS – BANCO DE
DENUNCIA
NNA FAMILIA

Asistencia Económica:
pensión de orfandad por
COVID- INABIF

MUJERES ADULTAS
desean dar
ADOPCION
LLAMADAS LLAMADAS
REITERATIVAS SEGUIMIENTO
Llamadas que no
competen al servicio
 ACCIONES

* DENUNCIA - Derivación: ante la

existencia de la presunta situación
de desprotección familiar de una
niña, niño o adolescente, los
profesionales de la Línea 1810
derivan el caso según corresponda
a los Equipos de Atención Urgente
de las 25 UPE a nivel nacional,
quienes brindan atención oportuna
y especializada, constituyéndose
según su programación al lugar
donde se encuentran las niñas, DIRECTORIO DE LAS UPE
niños y adolescentes.

* Tabla de Valoración (valoración preliminar). Situación que valorada y ponderada supongan una amenaza o afectación de derechos
Que revistan gravedad para los NNA.
 *INFORMACION DE NNA - Articulación: Ante la existencia de la presunta situación de
RIESGO de desprotección familiar de una niña, niño o adolescente o, de no ser
competencia de la DPE – UPE, se activa las redes de apoyo ARTICULANDO el caso al
servicio o programa pertinente.
DEMUNA, CEM, Fiscalías, Policía Nacional del Perú, Establecimientos de Salud y otras
instituciones.
Líneas: 100, Habla Franco, Ministerio del Interior, 113, Alegra, 114 y otros.

* Tabla de Valoración (valoración preliminar). Situación que valorada y ponderada supongan una amenaza o afectación de derechos
QUE NO revistan gravedad para los NNA
 PROCEDIMIENTO SEGÚN EL CASO

DENUNCIA
EQUIPO DE ATENCION
URGENTE DE LAS UPE
Posible situación de riesgo o DEMUNAS
DESPROTECCION ACREDITADAS
JUZGADOS

Posible situaciones donde no se REDES DE APOYO O

REVISTE GRAVEDAD SOPORTE

INFORMACION DE NNA

Uso referencial del instrumento: Tabla de valoración de riesgo RM. N° 065-2018-MIMP.

(valoración preliminar)

Se tiene en cuenta dos criterios, como signos de alerta.

a. La afectación que vive a NNA
b. La actitud o comportamiento de la familia de origen ante los hechos
ocurridos.
 TIEMPO DE ATENCIÓN SEGÚN MOTIVO LLAMADA
DENUNCIA
✓ Saludo, identificación el motivo de llamada Información a
✓ Escucha activa
✓ Identificación de la necesidad de la usuaria NNA
(preguntas) ✓ Saludo e identificar motivo de llamada
✓ Responder a la necesidad, información, orientación ✓ Escucha activa
✓ Registro en el CCVOX ✓ Identificación de la necesidad de la usuaria
✓ Registra en la ficha De 30 a 45’ (preguntas)
✓ Uso del directorio ✓ Responder a la necesidad, información, orientación,
✓ Llamada a la UPE correspondiente (verificar si tiene articulación
procedimiento) ✓ Registro en ficha De 30 a 45’
✓ Búsqueda ficha RENEC ✓ Uso de directorio
✓ Uso Google maps ubicación del domicilio ✓ Archivar la ficha en el drive
✓ Archivar ficha en el drive
✓ Enviar correo de derivación a quien corresponda .

INFORMACIÓN ✓ Saludo y recepción REITERATIVAS y

5‘
GENERAL ✓ Recepción de llamada ✓ Escucha activa SEGUIMIENTO
✓ Identificar la situación ✓ Búsqueda de ficha en el drive
✓ Orientar en caso sea necesario ✓ Consignar información en ficha
✓ Registrar el número telefónico ✓ Orientación. 10 ‘
✓ Señalar el objetivo de la Línea ✓ En caso necesario llamar a la UPE
1810 correspondiente
✓ Llamada no vinculadas NNA. ✓ Comunicar la información a usuaria/o vía
Orientación. telefónica.
✓ Llamadas molestosas 1‘ ✓ Registrar información en la ficha
 FLUJOGRAMA DE ATENCIÓN
GESTIÓN
1. Derivar EAU
Denuncia.
UPE
Usuarios, adultos correspondiente
y NNA REITERATIVA
Adjunta: FIN
Equipo SEGUIMIENTO Anexo 02 – PDF
RENIEC
DEMUNAS Línea 1810:
Mapa de ubicación
Comisaria Se envía por correo
CEM Escucha activa

Motivo de llamada
x Instituciones
Fiscalía Analiza
Hospitales Orienta Información de FIN
x x 2.
Articular con
Llamada Int. Educa. aconseja, NNA.
redes de apoyo
INPE articula y
Otros deriva según REITERATIVA
Línea 100 sea el caso
SEGUIMIENTO

A través de:
Información Orientar con FIN
[email protected] 3. general redes de apoyo

Tamizaje según el caso:

deriva a la UPE Seguimiento y
4. ADOPCIÓN DERIVACION FIN
correspondiente acompañamiento
 ENTREVISTA TELEFÓNICA UNA ESTRATEGIA EN
ATENCIÓN A NNA

ATENCIÓN oportuna y
efectiva. ESCUCHA PRIMEROS AUXILIOS
ACTIVA, demostrando EMOCIONALES, Alivia
interés en la información tensiones, angustias
del usuario respetando miedos y gestionan sus
la diversidad cultural y la emociones , logrando la
atención diferenciada en confianza y brindando
NNA confidencialidad.
Equipos interdisciplinarios de:
psicología, trabajo social y
LINEA 1810 derecho.
RESILIENCIA, en la etapa
El empoderamiento y
de agotamiento
motivación de los Empatía, respeto, aceptación,
emocional, ansiedad y/o
recursos personales, calidez, comunicación asertiva,
depresión, Los
familiares y sociales.
profesionales van
dirigiendo al usuario a
Identificando e confidencialidad, disponibilidad,
informando sobre su
identificar situaciones
autonomía y capacidad constante sondeo de soluciones.
desgastantes y
situaciones renovadoras
de decisión de los CONTENER, PREVENIR,
usuarios.
. ACOMPAÑAR y/o PROTEGER
 Desafíos 2021 para la Línea 1810

▪ Implementar la automatización de
registro.
▪ Aprobar instrumentos técnicos como:
protocolo, guía, instructivo y ficha
modificada.
▪ Complementar canales de atención con
los servicios a través de redes sociales,
WhatsApp, chat 1810.
▪ Difusión de la Línea 1810 a nivel nacional
▪ Visibilizar y posicionarse como una canal
de ayuda para los NNA
RESULTADOS CUANTITATIVOS AÑO 2020
AÑO 2020

★ 3,538
LLAMADAS VINCULADAS A NNA
DE ENERO A DICIEMBRE 2020
TOTAL 3538 3538

251 497 412 460

199 179 271 180 251
99 142
 AÑO 2020
LLAMADAS NO VINCULADAS NNA

★ 9,262
La llamadas no vinculadas
incluye a todas aquellas,
que son recepcionadas
que son atendidas pero
que no tienen relación con
situaciones con NNA.
Incluye llamadas
equivocadas, consulta de
programas sociales,
operadores telefónicos,
llamadas maliciosas, etc.
 PRIMER TRIMESTRE AÑO 2021

RESULTADOS CUANTITATIVOS AÑO 2021

LLAMADAS, VINCULADAS Y NO VINCULADAS A NNA
 596

DERIVACIONES A UPE

169
141

78
72
34 14 6
2 15 3 3 1 1 14 1 3 10 8 3
2 9 4 3
ARTICULACIÓN /ORIENTACIÓN CON REDES DE APOYO

TOTAL 1183
SIN DERIVAR 97
OTROS 38
CONADIS/OMAPED 3
Línea 1818 4
DIPAM 0
DGA 5
DEFENSORÍA DEL PUEBLO 3
Línea 114 4
INABIF 268
CSMC 23
LÍNEA 100 295
P. JUDICIAL 2
HABLA FRANCO 10
E. SALUD 19
ALEGRA 150
FISCALÍA 2
CEDIF 0
DEMUNA 142
CEM 7
COMISARIA 111

0 200 400 600 800 1000 1200

 LLAMADAS TOTAL 1460
SEGÚN VÍNCULO PERSONAL ONG/ ASOCIACION 5
CON NNA PERSONAL INPE 2
PERSONAL EDUCATIVO 3
PERSONAL DE SALUD 10
PERSONAL DEMUNA 4
PERSONAL DE COMISARIA 5
PERSONAL MIMP 13
AUTORIDAD ESTATAL (JUEZ, FISCAL,… 6
PROFESIONAL LINEA 100 63
EL/ELLA MISMO(A) 20
TERCERO 165
TRANSEUNTE 15
VECINO(A) 244
AMIGO(A) 3
CUÑADO(A) 3
PRIMO(A) 30
MADRINA 1
PADRINO 1
MADRASTRA 7
PADRASTRO 2
HERMANO(A) 53
ABUELO(A) 108
TIO(A) 218
MADRE 286
PADRE 193

0 200 400 600 800 1000 1200 1400 1600

 PRESUNTAS
PERSONAS QUE 1446
TOTAL
VULNERAN LOS
DERECHOS DE LOS TERCERO (FUERA DEL NUCLEO FAMILIAR) 65
NNA
PADRASTRO 20

HERMANO(A) 14

ABUELO(A) 23

PRIMO 1

PRIMO(A) PATERNO(A) 1

PRIMO(A) MATERNO(A) 3

TIO(A) 21

AMBOS PADRES 302

MADRE 734

PADRE 262

0 200 400 600 800 1000 1200 1400 1600

RESULTADO DE LAS LLAMADAS
Referencia, Tabla de valoración de riesgo R.D. N° 065 – 2018-
MIMP
TIPOLOGÍAS enero febrero marzo total

VIOLENCIA SEXUAL (1) 8 7 39 54

EXPLOTACIÓN SEXUAL (2) 1 3 0 4
VIOLENCIA FÍSICA (3) 64 104 251 419
VIOLENCIA PSICOLÓGICA (4) 22 29 531 582
TRABAJO EN CALLE (5) 5 3 6 14
VIDA EN CALLE (6) 1 1 3 5
MENDICIDAD (7) 3 9 3 15
NEGLIGENCIA (8) 103 145 372 620
CONDUCTAS DE RIESGO (9) 28 72 190 290
TRATA DE NNA (10) 2 0 0 2
ABANDONO (11) 17 19 46 82
OTROS (12) 0 0 0 0

TOTAL 253 393 1441 2087

TIPOLOGÍA OTROS. Identificado por el equipo de
la Línea Especializada 1810

TIPOLOGÍA OTROS
ENERO FEBRERO MARZO TOTAL

12.1 PROCESOS LEGALES DE FAMILIA 45 72 102 219

12.2 SUSTRACCIÓN DE NNA 2 0 1 3
12.3 APOYO SOCIAL 2 19 11 32
12.4 DESAPARICIÓN 3 6 3 12
12.5 ENFERMEDAD GRAVE DE LOS CUIDADORES 1 0 8 9
12.6 ORFANDAD 1 1 8 10
12.7 MIGRANTE 0 0 0 0
12.8 CONFLICTOS CON LA LEY 1 0 2 3
12.9 VIOLENCIA POR TERCEROS 5 13 19 37
12.10 PROCEDIMIENTO ADMINISTRATIVO UPE 57 77 89 223
12.11 AFECTADOS POR COVID 1 5 0 6
12.12 NNA PARA ADOPCIÓN 1 7 2 10
12.13 OTROS/ESPECIFICAR ASISTENCIA ECONÓMICA
17 18 264
Y OTROS 299
TOTAL 136 218 509 863
LLAMADAS ATENDIDAS A GESTANTES NA – PRIMER TRIMESTRE 2021

NA GESTANTES
8
6
6
4
4
2
2
0
0
ENERO FEBRERO MARZO TOTAL
LLAMADAS POR TURNOS – PRIMER TRIMESTRE 2021

2000 1538

1500
835
1000 618

500 85
0
NOCHE TARDE MAÑANA TOTAL

Atención 24 horas: 7:00 a 15:00 - 15:00 a 23:00 y 23:00 a 7:00 horas.

LLAMADAS POR REGIONES – PRIMER TRIMESTRE 2021
LÍNEA ESPECIALIZADA 1810

!GRACIAS!