El grupo 1 presentó el segundo avance de su tarea académica sobre la empresa JRC, que se dedica a la distribución de productos de consumo masivo en las ciudades de Nazca, Ica y Chincha. La empresa realiza entregas directas a sus clientes, visitándolos para tomar pedidos y entregándolos dos o tres días después. Los precios varían según la línea y categoría de productos, considerando los costos y precios de la competencia. El análisis del customer journey map identificó dos problemas clave: la entrega de pedidos en
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El grupo 1 presentó el segundo avance de su tarea académica sobre la empresa JRC, que se dedica a la distribución de productos de consumo masivo en las ciudades de Nazca, Ica y Chincha. La empresa realiza entregas directas a sus clientes, visitándolos para tomar pedidos y entregándolos dos o tres días después. Los precios varían según la línea y categoría de productos, considerando los costos y precios de la competencia. El análisis del customer journey map identificó dos problemas clave: la entrega de pedidos en
El grupo 1 presentó el segundo avance de su tarea académica sobre la empresa JRC, que se dedica a la distribución de productos de consumo masivo en las ciudades de Nazca, Ica y Chincha. La empresa realiza entregas directas a sus clientes, visitándolos para tomar pedidos y entregándolos dos o tres días después. Los precios varían según la línea y categoría de productos, considerando los costos y precios de la competencia. El análisis del customer journey map identificó dos problemas clave: la entrega de pedidos en
El grupo 1 presentó el segundo avance de su tarea académica sobre la empresa JRC, que se dedica a la distribución de productos de consumo masivo en las ciudades de Nazca, Ica y Chincha. La empresa realiza entregas directas a sus clientes, visitándolos para tomar pedidos y entregándolos dos o tres días después. Los precios varían según la línea y categoría de productos, considerando los costos y precios de la competencia. El análisis del customer journey map identificó dos problemas clave: la entrega de pedidos en
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Buenos dias profesor y compañeros hoy el grupo 1, va a exponer el segundo avance de la tarea
académica sobre la empresa jrc, la cual es una empresa que se encarga de la distribución de productos de consumo masivo.
Bueno como primer punto tenemos una de las p del marketing del servicio, la cual es la PLAZA. Bueno la empresa JRC realiza y brinda sus servicios de distribución en las ciudades de nazca, ica y chincha. El canal de venta que utiliza es directo puesto que son los propios clientes que hacen los pedidos a la empresa para que después estos sean entregados según la programación correspondiente. Debido a esto, también decir que la opción de entrega del servicio que realiza la empresa es: Los proveedores de servicios van a sus clientes, ya que para que los clientes realicen sus pedidos estos tienen que ser visitados por el personal de ventas de la empresa, quien ingresara los pedidos al sistema, el cual será facturado en el momento correspondiente a la entrega, eh normalmente los pedidos se entregan de acuerdo a una ruta establecido después de dos a tres días después de ser ingresados al sistema
el siguiente punto es el PRECIO, bueno con respecto a este punto podemos decir que debido a que la empresa maneja diversas líneas y categorías de productos, los precios varían de acuerdo a ello. Pero siempre tienen en cuenta la lista de precio mínima establecida por sus proveedores, una vez que cumple esa lista, la empresa fija los precios teniendo cuenta los costos de adquisición del producto para generar un margen de ganancia que también depende de cada categoría de producto. Por otro lado, para fijar los precios también toma en cuenta a sus competidores las cuales son la empresa J&R y la empresa Roma. Ahora con respecto a como cobra la empresa, tenemos que los clientes deben de pagar el monto completo al encargado de reparto una vez entregado su pedido. Sin embargo, también existen clientes grandes y medianos que cuentan con una línea de crédito.
Ahora hablaremos de la PRODUCTIVIDAD Y CALIDAD, bueno para este punto hemos utilizado la herramienta del customer journey map, el cual hemos realizado con información brindada por la empresa sobre los problemas o quejas que presentan sus clientes. Bueno como podemos ir aquí la experiencia empieza cuando personal de ventas visita al cliente en su local o tienda y termina cuando el cliente realiza el pago correspondiente por el pedido entregado. Ehh aquí podemos ver claramente que hemos identificado dos puntos de dolor que son cuando el cliente espera la llegada del pedido y cuando lo recibe. Bueno en las dos acciones el personal de contacto es el personal de reparto. En la primera de estas lo que el cliente espera es recibir el pedido en el día programado y lo que recibe es la reprogramación de este y en la segunda actividad el cliente espera recibir lo que ha pedido correctamente y lo que recibe es su pedido con variaciones, lo que ocasiona que ambas actividades el cliente se encuentre un poco molesto.
Bueno, gracias a esto hemos podido identificar dos brechas existentes en la calidad del servicio, las cuales son las brechas de entrega y de estándar. La primera de estas se dio por no entregar el pedido al cliente en el día programado , la cual fue por falta de personal de reparto y la solución a esto es obvia pues la empresa debe de asegurarse de contar con el personal suficiente o de lo contrario comunicar las razones de la reprogramación al cliente. La segunda brecha, que es la brecha de estándar se da porque el pedido del cliente fue entregado con ciertas variaciones y bueno la solución a esto es realizar una revisión exhaustiva a los pedidos antes de salir del almacen para evitar confusiones.
