1.6 Indicadores de Desempeño

LOGISTICA CICLO I 2023
1.6 INDICADORES
DE DESEMPEÑO
Inga. Xiomara Parada de Santos
Los indicadores son importantes para poder
mejorar de manera continua, ya que
“lo que no se mide no se controla, y lo que no se controla no
se puede gestionar”.
Figura 1. Fuente: Componente de un Sistema de control,

Heredia Álvaro, José Antonio. Sistema de indicadores
para la mejora y el control integrado de los procesos,
Publicaciones de la Universitat Jaume I, 2000.
QUÉ ES UN INDICADOR?
 Es una magnitud que nos indica el desempeño de

un proceso, la idea principal es comparar el valor
obtenido con un nivel de referencia para
determinar desviaciones.
Los indicadores logísticos permiten evaluar

el desempeño y el resultado en los
procesos de recepción, almacenamientos,
inventarios, despacho, distribución,
entregas, facturación y los flujos de
información entre los eslabones de la
cadena de suministros
PARA QUÉ SIRVEN LOS
INDICADORES
 Estos indicadores sirven no solo para
tomar acciones correctivas
internamente en la empresa, sino para
compararse con las mejores prácticas
de cada sector, para conocer la brecha
logística que existe en el mercado
competitivo en el que participa la
empresa y así diseñar e implementar
planes de mejora continua.
Se alcanza una orden perfecta cuando lo
requerimientos de servicio del
1. PORCENTAJE cliente se cumplen por completo,
esto debe ajustarse a los segmentos del
DE PEDIDOS cliente y sus necesidades.
PERFECTOS
% pedidos perfectos = % de entregas a
O SU TÉRMINO EN tiempo x % pedidos completos x
% de pedidos sin averías x
INGLÉS % entregas con documentación correcta.
PERFECT ORDER Otra manera de calcularlo es:
PERCENTAGE % pedidos perfectos =

(POP) pedidos entregados perfectos (tiempo,
cant, calidad, documentación) ÷ Total de
pedidos entregados
Tiempo total del ciclo pedido del pedido =
Tiempo de recepción/ingreso/transmisión de la orden
del cliente +
2. TIEMPO Tiempo de ciclo de preparación en almacén/bodega
(picking and shipping) +
TOTAL DEL
Tiempo del ciclo de compras (adquisición de
CICLO DEL inventarios) +
PEDIDO Tiempo de entrega
Es el indicador por excelencia de velocidad del sistema

Es el tiempo en de logística, ya que refleja el tiempo total de
promedio que la respuesta al cliente desde la organización en conjunto.
Es el tiempo transcurrido entre el momento en que se
empresa se tarda ingresa un pedido de cliente, o solicitud de servicio y
en completar un el momento en que el producto o servicio es recibido
pedido del por el cliente.
En el ciclo se incluyen la verificación de créditos,
cliente. precios. El valor obtenido se comprara con el tiempo
que se ha ofrecido al cliente (conocido como fecha de
promesa) para verificar posibles desviaciones.
Rotación de activos de
logística =
Ventas Netas
Activos logísticos
3. ROTACIÓN
DE ACTIVOS El valor de activos se refiere a
DE LOGÍSTICA la inversión realizada en
activos de logística.
Mide la capacidad de la
empresa para generar ventas
a través del uso de los activos
para las actividades logísticas
4. COSTO
TOTAL DE El costo logístico total incluye los costos de las
LOGÍSTICA principales áreas que componen el ciclo logístico.
Costo logístico total = Costo total de respuesta

Se puede calcular con (gestión de demanda) + Costo de abastecimiento e
el objetivo de inventarios + Costo total de transporte + Costo total de
controlar los costos almacenaje
generados en las
operaciones logísticas
con respecto a las Cada proceso hace uso de recursos de la organización,
ventas generadas por tales como costo de mano de obra, de espacio e
la empresa. instalaciones, costos de activos y otros gastos
indirectos.
Este indicador es una medida muy
útil para determinar la contribución
del área logística al valor futuro para
los accionistas.
Valor agregado de logística =

5. VALOR Utilidad después de impuestos -
Costos de Capital para actividades
AGREGADO DE logísticas
LOGÍSTICA
Los costos de capital se refieren al
promedio ponderado de las diversas
fuentes de financiamiento que utiliza
una empresa para adquirir sus activos,
en este los necesarios para las
actividades logísticas.
DESEMPEÑO
LOGÍSTICO
El desempeño logístico
además de medirse y
compararse a nivel de
empresas, también se
mide a nivel de países con
el Índice de desempeño
logístico (IDL).
DESEMPEÑO LOGÍSTICO
El puntaje general del Índice de Desempeño

Logístico refleja las percepciones de la logística de
un país en función de:
▪ Eficiencia del proceso de despacho de aduanas
▪ Calidad de la infraestructura relacionada con el
comercio y el transporte
▪ Facilidad de organizar envíos a precios
competitivos
▪ Calidad de los servicios de logística o
Capacidad de rastrear envíos
▪ Frecuencia con la cual los envíos llegan al
destinatario dentro del tiempo programado.
El índice varía de 1 a 5, donde la

puntuación más alta representa
un mejor rendimiento. Los datos
proceden de las encuestas del
Índice de Desempeño Logístico
realizadas por el Banco Mundial,
en asociación con instituciones
académicas e internacionales,
compañías privadas e individuos
involucrados en logística
internacional.
Fuente: Banco Mundial y Facultad de

Economía de Turku, Encuestas sobre el
Índice de Desempeño Logístico.
Los encuestados evalúan ocho mercados

por medio de seis dimensiones básicas,
en una escala de 1 (peor) a 5 (mejor). La
elección de los mercados se basa en los
mercados de importaciones y
exportaciones más importantes del país
de los encuestados, por selección al azar
y, para los países sin salida al mar, por
los países vecinos que los conectan con
los mercados internacionales. Los
puntajes para las seis áreas se
promedian entre todos los encuestados
y se agregan a un solo puntaje utilizando
el análisis de componentes principales.
Fuente: Banco Mundial y Facultad de Economía de

Turku, Encuestas sobre el Índice de Desempeño
Logístico.
GRACIAS
POR SU
ATENCIÓN

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Figura 1. Fuente: Componente de un Sistema de control,

 Es una magnitud que nos indica el desempeño de

Los indicadores logísticos permiten evaluar

PERFECT ORDER Otra manera de calcularlo es:

PERCENTAGE % pedidos perfectos =

Es el indicador por excelencia de velocidad del sistema

Costo logístico total = Costo total de respuesta

Valor agregado de logística =

El puntaje general del Índice de Desempeño

El índice varía de 1 a 5, donde la

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