IDENTIDAD ORGANIZACIONAL 1

IDENTIDAD DE LA ORGANIZACIÓN
TALLER 1

Jenny Mercedes Narváez Muñoz,

Madeleine Enríquez Giraldo,
Daniela Ordóñez Bolaños

Especialización en Gerencia del Talento Humano

Facultad de ciencias administrativas y económicas
Universidad de Nariño en convenio con la Universidad Jorge Tadeo Lozano

Aprendizaje Organizacional modulo I

Leidy Carolina Galindo Vargas

10/03/2023
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Tabla de contenido

TALLER N°1. IDENTIDAD ORGANIZACIONAL...........................................................................................3

DESARROLLO DEL TALLER……………………………………………………………………………………………………………………4
CONCLUSIONES…………………………………………………………………………………………………………………………………………………11
LISTA DE REFERENCIAS.............................................................……13¡ERROR! MARCADOR NO DEFINIDO.
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TALLER N°1.
¿Cuál es la identidad de la organización?

1. ¿Qué hace la organización? ¿Qué quiere ser? ¿Qué valora? ¿Qué quiere lograr?
2. ¿Cuál es su oferta de valor (diferenciación)?
3. ¿Cuáles son sus objetivos estratégicos?
4. ¿Las personas que conforman la organización poseen las competencias claves que
responden a la pregunta anterior?
5. ¿Los equipos naturales de trabajo tienen la posibilidad de generar y gestionar
prácticas de valor en el ámbito en que se desenvuelven? Citan un ejemplo.
6. ¿Qué estrategia se realiza para obtener el acompañamiento y el apoyo al
aprendizaje individual en la organización?
7. ¿Cuál es la infraestructura de aprendizaje de la organización?
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DESARROLLO DEL TALLER

Empresa seleccionada Clínica Proinsalud S.A

1. ¿Qué hace la organización?

El que hacer organizacional, hace referencia a su misión, Según Rivera 1991, la misión consiste
básicamente en la expresión del carácter, identidad y también la razón de ser de una organización, esto
se puede dividir en tres partes que se relacionan entre sí como lo son: el propósito u objetivo, estrategia
de patrones de comportamiento y valores, teniendo en cuenta lo anterior, el propósito se concibe como
el porqué de la existencia de una organización y cómo se llevan a cabo determinados esfuerzos, por otro
lado la estrategia considera la naturalidad del negocio, conociendo la posición de competencia en la que
se encuentra respecto a otras organizaciones y finalmente los valores se refieren a los principios
creencias o normas morales que trascienden a conductas que se desarrollan habitualmente en la
empresa desde sus directrices. En relación a lo anterior podemos identificar que la misión es aquella que
orienta a una organización en el cumplimiento de los objetivos organizacionales. por lo tanto, la misión
de Proinsalud S.A es:
“Somos una institución de salud que contribuye efectivamente al bienestar de la población del
suroccidente colombiano, a través de gestión y prestación de servicios primarios y complementarios, con
un talento humano competente y comprometido con altos estándares de calidad, seguridad y
humanización; con procesos efectivos, enfoque de riesgos y alta tecnología; sostenible financieramente,
para satisfacer las necesidades y expectativas de nuestros usuarios y su familia” (Proinsalud, s.f)
¿Qué quiere ser?
hace referencia a la visión, la cual representa la imagen de una empresa u organización con
respecto de sí misma y de su futuro, toda empresa debe tener su misión para que atreves de esta pueda
manifestar los recursos que presta, el tipo de relación que debe tener con los clientes y mercados, de lo
que debe hacer para alcanzar su objetivo, metas y desafíos y de cómo debe satisfacer la necesidades de
sus clientes, además la visión se caracteriza por ser un proyecto que se realiza en un cierto periodo de
tiempo finalmente también se caracteriza por ser claro en sus acciones a futuro para convertirla en un
éxito (Chiavenato, 2008). es decir que la visión orienta a la organización en en un tiempo determinado
por medio de la planeación de metas a corto, mediano y largo plazo, en relación a lo anterior, podemos
identificar que la visión de Proinsalud S.A es:
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“En el año 2025 Proinsalud S.A. será una institución prestadora de servicios de salud
competitiva, reconocida por la calidad del servicio, talento humano idóneo, tecnología adecuada,
financieramente rentable y socialmente responsable”. (Proinsalud, s.f)

¿Qué valora?
Los valores organizacionales según Velazquez, Rodriguez y Guaita (2012), son todas aquellas
acciones o comportamientos que contribuyen a la integración de la cultura organizacional
adicionalmente son acciones que guían a los colaboradores para el cumplimiento de los objetivos
organizacionales. Según lo mencionado para PROINSALUD S.A como IPS reconocida a nivel de nuestro
Departamento se fundamenta en valores como: el respeto, compromiso, liderazgo y Trabajo en equipo,
logrando permitir un reflejo de organización que permita lograr una atención humanizada al Régimen
Especial del Magisterio.

2. Oferta de valor
La oferta de valor, es una ventaja competitiva que permite identificar a la organización de otras,
es decir aquella que tiene atributos o rasgos diferentes que los competidores no lo tienen o no lo
pueden ofrecer, (Alarcon, 2017). En relación a lo anterior logramos identificar que PROINSALUD es una
entidad de salud posicionada, en la que se destaca por brindar una atención humanizada a sus
pacientes, acompañado de un personal capacitado, íntegro y motivado para ofrecer un reconocimiento
tan importante y menospreciado como es el tema de la atención en salud. Gracias a este trabajo en
equipo ha permitido satisfacer las necesidades y lograr un valor para cada paciente que requiere de los
servicios.
Como sabemos un cliente siempre espera recibir algo a cambio independientemente del tipo de
empresa y si es un cliente interno o externo, lo importante es que encuentre una satisfacción y marque
la diferencia en el medio que se desarrolla.
PROINSALUD es una institución donde el producto que oferta es el Servicio en Salud, por ende,
podríamos decir que su medición es intangible, sin embargo, hemos evidenciado que su actividad marca
una gran diferencia, puesto que va enfocada a una población con un régimen específico en salud como
es el caso El Magisterio.
Para tener una idea más amplia sobre qué trata este Régimen Especial en Salud definiríamos
que: “El Sistema de Salud para el Magisterio, es aquel que cobija a todos los docentes de
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establecimientos educativos oficiales de educación preescolar, básica y media del país, está exceptuado
del Sistema de Seguridad Social establecido por la Ley 100 de 1993”. (Mineducación, s. f.)
Teniendo en cuenta que los docentes del Sector Oficial, no les permite escoger cualquier EPS del
mercado, sino que al contrario deben acudir a los centros de atención que ya están estipulados, caso
puntual PROINSALUD, quien es el Contratista encargado de toda la atención en Salud del Magisterio en
nuestro departamento de Nariño; se ha visto en la necesidad que día a día mejore e implementa nuevos
servicios para una atención integral, eficaz y eficiente a todos sus afiliados. (Proinsalud, S.f.)
Dentro de este proceso de mejoramiento continuo, la clínica ha establecido nuevos servicios
tales como la Unidad de Cuidados Intensivos Adulto y Neonatal, Unidad de Cuidado Intermedio Adulto y
Neonatal, ampliación de 22 camas en hospitalización, implementación de central de mezclas, ampliación
del servicio de imagenología, ofreciendo tomografía, mamografía, rayos x, ecografía, contando con un
novedoso sistema de digitalización de la imagen. (Proinsalud S.f)
Lo anterior ha permitido marcar la diferencia en la atención en salud, logrando un valor
agregado para este régimen, ya que cuentan con su propia red de atención, permitiendo acceder de una
manera rápida y oportuna a los servicios que se requieran, y todo su trabajo está soportado con la
acción integral de todo el talento humano que hace parte de esta entidad.

3. Objetivos Organizacionales Estratégicos

Los objetivos organizacionales se orientan a la dirección estratégica, se caracterizan por una
planeación inicial que permite la ejecución y la ampliación de la capacidad organizacional también se
caracterizan por su claridad, la flexibilidad, deben ser medibles a corto, mediano y largo plazo, realistas,
coherente y motivadores (Puentes, 2020). Dentro del plan de trabajo de una empresa es fundamental
plasmar sus objetivos de dónde partimos y a hacia dónde vamos, es un trabajo mancomunado, enlazado
donde todos los colaboradores son piezas fundamentales para poder ejecutarlo. De aquí la gran
importancia en que el talento humano conozca y se capacite constantemente, que tengan plena
convicción en que van de la mano con las políticas institucionales. PROINSALUD tiene claramente
institucionalizados sus objetivos Organizacionales Estratégicos

1. Consolidar una cultura institucional de responsabilidad social, ambiental y empresarial.

2. Lograr el crecimiento organizacional a partir de la sostenibilidad financiera
3. Incrementar los niveles de satisfacción y lograr la fidelización del usuario.
4. Lograr cultura organizacional de humanización
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5. Cumplir con los estándares para lograr la certificación en sistemas de seguridad y salud
en el trabajo, gestión de la calidad y gestión ambiental.
6. Consolidar un modelo de gestión integral del proceso de atención, mejorando la calidad
de vida del usuario y su familia.
7. Mejorar integralmente la gestión del talento humano.

4. Como lo hemos evidenciado las empresas deben estar a la vanguardia del mercado,
implementar, desarrollar procesos y habilidades, son herramientas que les permiten estructurar un plan
de trabajo que va encaminado a cumplir con las expectativas propuestas, ya sean a corto o largo plazo y
gran parte de éste trabajo es contar con el personal idóneo que contribuya a que día a día la institución
logre alcanzar con las expectativas propuestas.
Sabemos que las competencias claves es la estrategia empresarial que debe ser adoptada y
reconocida por cada uno de los colaboradores, y junto con su conocimiento, habilidad y actitud son
piezas claves para el crecimiento institucional.
PROINSALUD tiene como objetivo contribuir a una prestación del servicio de manera integral,
por ello es de suma importancia contar con el personal capaz que esté conectado con la estrategia
proyectada por la institución. El propósito central de tener un personal habilidoso es fundamental para
mejorar la respuesta del sistema de salud frente a las necesidades de la población, de ahí se desata la
obligación en que cada perfil cuente con un desarrollo profesional que le permita empoderarse y
adoptar el mejor mecanismo de respuesta ante una situación.
El Talento Humano en este tipo de entidades, está regulado bajo la normatividad del Ministerio
de Salud y Protección Social (Resolución 3100 del 2019) donde establece condiciones específicas para el
desarrollo de su profesión en el campo de la salud de ahí la importancia del seguimiento y control para
que la norma se ejecute.
En este tema tiene mucho que ver con capacitaciones y la retroalimentación entre las áreas,
permitiéndole adquirir, reforzar, actualizar conocimientos, destrezas y actitudes que son sumamente
importantes para el desarrollo, y así lograr contar con un personal certificado.
PROINSALUD es una entidad que cumple con todos los estándares de habilitación, tiene
documentado sus procesos que sirven como veedores para la verificación de que todos los perfiles sean
aptos y adecuados para desempeñar los diferentes puestos de trabajo.; esto permite crear una afinidad
que ayude a direccionar la ejecución de los objetivos organizacionales. Dentro de las herramientas de
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dichos procesos encontramos la evaluación de desempeño que se aplica a los diferentes grupos de
trabajo, logrando conocer de primera mano su identidad, productividad y el propósito que tiene hacia la
institución.
Entre las estrategias también se puede contemplar y además un factor muy importante es la
motivación, la cual influye de manera positiva o negativamente en el rendimiento de los colaboradores,
ocasionando resultados buenos o malos en la consecución de cumplir con los objetivos empresariales.

5. En este tipo de empresas los equipos de trabajo que se conforman al interior de la

organización, deben reunir no solo las competencias laborales requeridas, sino también los valores que
la institución requiere para alcanzar la consecución de los objetivos corporativos. Por consiguiente, hay
que tener en cuenta que todas las instituciones tienen una historia y una cultura que muchas veces son
las que determinan su crecimiento, respondiendo a determinadas contingencias u a otro tipo de
situaciones tanto sociales como políticas y económicas.
PROINSALUD S.A. con el ánimo de apoyar el diseño de un sistema de salud eficiente, con una
atención humanizada al paciente, se aplican diferentes metodologías entre las cuales se cuenta con el
talento humano encaminado bajo unos objetivos corporativos que responden positivamente ante las
necesidades de las partes interesadas.
Por tanto, los principios identificados en los equipos de trabajo que conforma la entidad
PROINSALUD contribuyen al cumplimiento de los objetivos a saber:
“Compromiso y lealtad, Responsabilidad social, Universalidad, Respeto a la dignidad humana, El
crecimiento económico, La buena imagen” (Proinsalud, sf.)
De acuerdo a los objetivos organizacionales de la empresa PROINSALUD S.A. que reflejan la
razón de ser de la entidad, se identifican:
“La idoneidad profesional, la capacidad de desarrollo científico y tecnológico, el trabajo en
equipo y el aprovechamiento de los recursos, permiten responder competitivamente a los retos y
demandas del entorno, garantizar la permanencia en el mercado y la búsqueda constante de la
humanización de los servicios de salud como la más valiosa contribución para mejorar las
condiciones de bienestar y calidad de vida de la población en Pasto”. (Proinsalud, sf.)
Uno de los mejores ejemplos del trabajo en equipo se ve reflejado en la labor diaria de cada uno
de los colaboradores de esta entidad de salud, donde la coordinación y la cooperación van en caminados
en un bien común : atención de calidad humanizada, oportuna y eficiente al paciente, sin búsqueda de
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un protagonismo , solamente tener la convicción que el servicio prestado satisface las necesidades, mas
aun si hablamos que la salud no es un negocio es un “derecho”.
Un ejemplo de practica de valor en PROINSALUD S.A. inicia todos los días cuando el grupo
administrativo que recibe al usuario (registro) , seguidamente la atención por parte del personal
asistencial de acuerdo a la necesidad del paciente , aquí la comunicación y los procesos son sumamente
importantes, ya que todo va de la mano, y el servicio se otorga de acuerdo a lo evidenciado por el
personal asistencial.
Una vez se identifica que se necesita, intercede el otro grupo del talento humano: ayudas
diagnosticas (Laboratorio, Toma de Rx, etc ). Las demás áreas están alertas para actuar de inmediato:
Quirófano, Uci, etc. Nuevamente el personal administrativo interactúa con todos los equipos de trabajo
independientemente del área de atención. PROINSALUD S.A. cuenta con el talento humano idóneo con
conocimientos y destrezas que permiten abordar con responsabilidad cualquier tipo de situación.

6. la estrategia que se implementa para el acompañamiento y el apoyo al aprendizaje individual

dentro de la organización de PROINSALUD S.A son las capacitaciones ya que por medio de estas
actividades se realiza un proceso de fortalecimiento del conocimiento (tácito y explícito), destrezas y
competencias permitiendo mejorar el desempeño, adicionalmente también estrategias como
actividades de inducción al personal nuevo y reinducción al personal antiguo, y finalmente por medio de
auditorías internas realizando retroalimentaciones a los colaboradores sobre las oportunidades de
mejora que se observen dentro de la prestación de los servicios, adicionalmente PROINSALUD S.A
reconoce la importancia de un personal altamente calificado para la prestación de servicios de calidad,
es por esto que se hace necesario que su personal esté constantemente capacitado y actualizado de
acuerdo a la normatividad vigente.

7. PROINSALUD S.A, tiene como plataforma de aprendizaje la Intraweb - SIMA aplicación para
todo el personal que labora en la Clínica y que tiene contrato por medio de relación laboral, en él se
encontrará el área de capacitaciones y así mismo el cronograma correspondiente, adicionalmente una
pestaña en donde se encuentran capacitaciones orientadas a la salud mental, IAMI – AIEPI, vigilancia
epidemiológica, referencia y contrareferencia, promoción y prevención, entre otras, las cuales pueden
ser solicitadas por medio de la misma plataforma, o acceder a ellas directamente debido a que se
encuentran pregrabadas, sin embargo dicha herramienta está en mejora para contribuir a los
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colaboradores una plataforma completa y adecuada que favorezca el fortalecimiento continuo del
conocimiento.
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Conclusiones

1-PROINSALUD S.A es una empresa que presta servicios de salud al régimen del magisterio es
decir a la población de docentes o profesores de la región de Nariño, su característica principal es la
atención a esta población, sin embargo, la clínica cuenta con convenios o contratos asociados a la
prestación de servicios con otras EPS, como: Emssanar y AIC – EPSI (Asociación indígena del Cauca), la
oferta de valor ofrece la posibilidad de dar a conocer a los clientes de manera puntual lo que la empresa
puede hacer por la necesidad de cada uno de ellos. En el caso particular de PROINSALUD es la única
entidad donde presta sus servicios a una población determinada como es el Magisterio de Educación en
Nariño, convirtiéndose en un referente de atención a todos los pacientes de este régimen específico.

2-Los objetivos estratégicos permiten orientar a la institución en la proyección del plan de

trabajo que debe emprender la empresa en un tiempo determinado, PROINSALUD S.A cuenta con sus
objetivos estratégicos que le permitirán muy seguramente incidir en la toma de decisiones, de ahí
dependerá una ejecución coordinada para lograr cumplir lo se trazado.

3- Los equipos naturales de trabajo son claves en desarrollo de la organización, puesto que
desarrollan actividades definidas, con una gran motivación que es lograr un buen equipo de trabajo,
generando lasos de amistad, confianza, y responsabilidad. Conductas que se verán reflejadas en el
desarrollo de los objetivos de la organización.

4- Las estrategias empresariales son acciones encaminadas en la búsqueda continua del

mejoramiento y posicionamiento de las empresas, pero este camino no se recorre sólo, se necesita
fundamentalmente el talento humano adecuado y gracias a sus habilidades, conocimiento y sentido de
pertenencia se logra contribuir alcanzar los objetivos organizacionales propuestos.

5-Las capacitaciones dentro de la clínica de PROINSALUD han sido una herramienta útil para
fortalecer los conocimientos y habilidades en los colaboradores, sin embargo se ve de gran importancia
la implementación de nuevas estrategias dinámicas que consoliden la información de manera más
eficaz, en relación a lo anterior en cuanto a la infraestructura de capacitaciones se evidencia una
herramienta que está en proceso de mejora, sin embargo dentro de ella, se puede encontrar con
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información completa que puede orientar a los colaboradores para realizar las respectivas
capacitaciones y el debido proceso de evaluación.
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Lista de Referencias

Alarcon, C. (2017). Propuesta de valor de una empresa consultora especializada en aprendizaje

organizacional y gestión del conocimiento para el mejoramiento de la productividad y la
innovación. Repositorio Académico de la universidad de Chile. Santiago de Chile. Tomado de:
https://repositorio.uchile.cl/bitstream/handle/2250/145516/Alarcon%20Gutierrez
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sector de la automoción de España, Departamento de organización de empresas. Recuperado de:
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Mineducacion. (s.f). Todo lo que usted debe saber sobre el: Sistema de Salud para docentes.
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Rivera, O., (1991), “LOS CONCEPTOS DE: MISIÓN, VISIÓN Y PROPÓSITO ESTRATÉGICO”, España,
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Velasquez, Y. Rodriguez, C. y Guaita, W. (2012). Los valores organizacionales: Referencia para la
evaluación de la productividad. 6 th International Conference on Industrial Engineering and
Industrial Management. Venezuela. pp. 841.