Manual Aplicación

PC One Net Colabora

1 Manual Aplicación PC One Net Colabora

Índice

1. Introducción . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 4
2. Puesta en marcha . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 4
2.1 Primeros pasos: Registro y descarga de las apps. . . . . . . . . . . . . . . . . . 4
2.2 Instalación . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 5
2.3 Iniciar Sesión . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 5
2.4 Ventana Principal . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 6
2.5 Presencia . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 7
2.6 Ventana de comunicaciones . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 7
2.7 Iniciar Chat . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 8
2.8 Enviar archivo . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 8
2.9 Realizar llamada de audio . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 8
2.10 Realizar llamada de video. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 9
2.11 Compartir escritorio . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 9
2.12 Mi Sala . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 9
3. Contactos . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 10
3.1 Añadir . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 10
3.2 Editar . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 12
3.3 Más acciones sobre los contactos . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 12
3.4 Filtros . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 13
4. Presencia . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 13
5. Chat . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 14
5.1 Ventana de Chat . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 14
5.2 Transferencia de archivos . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 14
5.3 Chat de grupo . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 14
6. Llamadas de audio y video llamadas . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 15
6.1 Llamar . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 15
6.2 Responder a una llamada . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 16
6.3 Consulta de nombre de contacto en llamadas entrantes. . . . . . . . . 16
6.4 Llamada o comunicación perdida . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 16
6.5 Pantalla completa en videollamada . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 16

2 Manual Aplicación PC One Net Colabora

Índice

6.6 Sesiones múltiples . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 17

6.7 Llamada en espera . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 17
6.8 Transferencia de Llamadas . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 17
6.9 Buzón de voz . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 17
6.10 Controles de moderador de conferencias. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 17
6.11 Cierre de sesión forzado . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 18
6.12 Compatibilidad con auriculares . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 18
7. Compartir escritorio . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 19
8. Mi Sala . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 20
8.1 Cliente Invitado . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 21
9. Buscar . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 22
10. Historial de comunicaciones . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 23
11. Cambio de contraseñas . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 23
12. Llamadas desde la aplicación . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 24
13. Opciones . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 25
13.1 General . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 25
13.2 Audio y Video . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 26
13.3 Llamadas salientes . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 26
13.4 Extensiones . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 26
13.5 Avanzado . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 27
14. Servicios One Net Disponibles . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 27
15. Cerrar sesion . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 29
16. Requisitos terminales para la instalación de las apps . . . . . . . . . . . . . . . 30
16.1 Aplicación PC . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 30
 

3 Manual Aplicación PC One Net Colabora

1. La aplicación One Net Colabora para escritorio es un cliente de comunicaciones unificadas
para Windows y Mac que ofrece las siguientes características:
Introducción • Chat y presencia
• Llamadas de voz
• Video llamada
• Compartir escritorio
• Sala de reuniones

2. Esta sección contiene la información esencial para empezar a usar One Net Colabora en el
PC.
Puesta
en marcha 2.1 Primeros pasos: Registro y descarga de las apps
Una vez sea dado de alta en One Net Colabora de Vodafone, recibirá dos correos
electrónicos en la dirección de correo que se haya vinculado al servicio en el alta con
Vodafone.
El primer correo se le detallaran sus datos de registro,
• ID de registro
• Número de teléfono
• Extensión del plan privado de numeración.
El segundo correo se le enviara su password temporal de registro en el servicio.
Para proceder al registro deberá seguir los siguientes pasos.
1. Acceder al portal de autogestión: Portal de Autogestion

4 Manual Aplicación PC One Net Colabora

2. 2. Acceder usando los siguientes datos:
Puesta a. Nombre de usuario: el ID de registro enviado en el mail de alta.
en marcha b. Contraseña: Contraseña recibida en el mail de credenciales.
3. Seguidamente el portal le pedirá que actualice su contraseña.
Una vez realizado el registro y actualización de contraseña podrá acceder al menú Mis aplicaciones
dentro del portal y descargarse la aplicación.

2.2 Instalación
1. Para Windows: Haga doble clic en el ejecutable del instalador y siga las instrucciones de instalación y
lance la aplicación.
2. Para OS X: Haga doble clic en la imagen de disco, copie la aplicación a la carpeta Aplicaciones y lance
la aplicación.

2.3 Iniciar Sesión

Cuando se inicia la aplicación por primera vez, es necesario que inicie
sesión.
Introduzca su nombre de usuario y contraseña para One Net Colabora:
Usuario: El nombre de usuario será tu número de teléfono fijo que
asociaste a la aplicación en el alta. Este número de teléfono es el recibido
en el correo de credenciales.
Contraseña: La contraseña actualizada. Ya que recuerde que la
contraseña inicial solo es válida para acceder al portal de
autogestión. En el apartado 11 podrá revisar el proceso de registro y
descarga de las apps en el servicio.
Puedes seleccionar si quieres que la app de One Net Colabora recuerde tu
contraseña y elegir si quieres que la aplicación se inicie automáticamente.

5 Manual Aplicación PC One Net Colabora

2. Si olvido su contraseña puede resetearla haciendo clic en “olvido su contraseña”. Revisa en el apartado 11
Puesta para más información sobre el portal de autogestión donde podrás resetear tu password.
en marcha NOTA: Si elige el inicio de sesión automático, se inicia la sesión automáticamente y se le muestra la
ventana Principal cada vez que vuelva a ejecutar One Net Colabora. De lo contrario, se muestra la pantalla
Iniciar sesión al iniciar la aplicación.
No se admite la configuración para ejecutar múltiples clientes de escritorio a la vez con una misma
cuenta.

2.4 Ventana Principal

Al iniciar One Net Colabora por primera vez, su lista Contactos estará
vacía. Para incluir contactos utilice el campo Buscar para encontrar
a otras personas en el directorio de One Net Colabora, (los demás
usuarios de su organización que disfrutan del servicio) y añadirlas a
la lista Contactos. De esta forma podrá visualizar la presencia de los
contactos.
Para añadir un contacto haga clic con el botón derecho en el contacto
que quiera añadir y seleccione “Añadir a Contactos·” Así el usuario
quedara añadido.
Los contactos también pueden añadirse haciendo clic en el botón
Añadir (+), introduciendo los datos que pueden editarse. Si usa esta
forma de añadir contactos no podrá visualizar la presencia de los
mismos.

En el panel izquierdo aparecerán los iconos de acceso a: contactos, chat, historial de comunicaciones,
teclado de marcación directa y general.
La tabla siguiente describe los íconos clave utilizados en la ventana principal:

Icono Significado

Mi información

Contactos: Ver sus contactos

Chat: conversaciones de mensajería instantánea

Historial de comunicaciones

Teclado de marcación

Llamar: realizar una llamada

Video llamadas

Mi Sala

Menú de configuración

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2. 2.5 Presencia
Puesta Puede cambiar su presencia a uno de los estados indicados en la tabla que aparece a continuación:
en marcha
Icono Significado

El icono de presencia verde indica que el usuario está conectado y listo para comunicarse.

El icono de presencia amarillo indica que el usuario está conectado, pero lleva más de 10
minutos inactivo.

El icono de presencia rojo indica que el usuario está ocupado y no quiere que le molesten.

El icono de presencia gris indica que el usuario está desconectado y el único método de
contacto disponible es llamarle o dejarle un mensaje de chat.
Este icono indica que el contacto está ocupado en una llamada. Se trata de un estado de
presencia automatizado.

Ubicación
Su ubicación se determina automáticamente a partir de su dirección IP; sin embargo, puede establecer
manualmente el texto que desea que aparezca para su ubicación y la zona horaria, mediante el cuadro de
diálogo Ubicación.

2.6 Ventana de comunicaciones

Tras iniciar la comunicación con uno o varios contactos, se muestra una ventana Comunicaciones para el
chat y las llamadas. La ventana de llamada también puede estar integrada en la ventana Principal. Desde
esta ventana, puede realizar las siguientes acciones:
• Ampliar un chat para incluir audio, vídeo y recursos compartidos de escritorio
• Finalizar una llamada de audio o vídeo
• Abrir el teclado de marcación
• Desactivar el micrófono
• Ajustar el volumen de los altavoces
• Poner una llamada en espera
• Transferir una llamada
La aplicación tiene un límite de 20 comunicaciones activas en Windows y Mac. Si se alcanza el máximo,
se advierte al usuario en la sección superior de la ventana Principal con el siguiente mensaje: «Se ha
alcanzado el número máximo de ventanas de comunicación. Por favor cierre algunas de ellas para abrir
otras nuevas.» .

7 Manual Aplicación PC One Net Colabora

2. Si una llamada entrante es contestada mientras se muestra esta advertencia, el cliente cierra la sesión de
Puesta chat que tiene el tiempo más largo desde su última actividad.
en marcha

2.7 Iniciar Chat

Para iniciar un chat, utilice uno de los siguientes métodos:
• Haga doble clic en un contacto de la lista Contactos o en los resultados de búsqueda.
• Haga clic con el botón izquierdo en uno o varios contactos de la lista Contactos o en los resultados de
búsqueda y haga clic en el botón Chat.
• Haga clic con el botón derecho en uno o varios contactos de la lista Contactos o en los resultados de
búsqueda y haga clic en el botón Chat.
• En una ventana Comunicaciones, haga clic en el botón Chat.

2.8 Enviar archivo

En un chat, transfiera archivos haciendo clic en el botón Enviar archivo en la ventana Comunicaciones
lateral inferior derecho, o utilice el método «arrastrar y colocar» para trasladarlos a la ventana
Comunicaciones.

2.9 Realizar llamada de audio

Para realizar una llamada de audio utilice uno de los siguientes métodos:
• Haga clic con el botón izquierdo en uno o varios contactos de la lista Contactos o en los resultados de
búsqueda y haga clic en el botón Llamada,
• Indique un número de teléfono en el campo Buscar y marcar.
• Abra el teclado de marcación, introduzca un número de teléfono y, a continuación, haga clic en el
botón Llamada.
• En la lista Historial de comunicaciones, haga doble clic en una entrada de llamada.

8 Manual Aplicación PC One Net Colabora

2. 2.10 Realizar llamada de video.
Puesta Para realizar una videollamada (con ancho de banda disponible), utilice uno de los siguientes métodos:
en marcha
• Haga clic con el botón derecho en uno o varios contactos de la lista de Contactos y haga clic en
vídeollamada.
• En la lista Historial de comunicaciones, haga doble clic en una entrada de llamada.
• En la ventana Comunicaciones, haga clic en el botón Llamar, Llamar desde el teléfono o Vídeo.
Mientras ve el perfil de un contacto, haga clic en el botón Llamar, Llamar desde el teléfono
NOTA: Solo podrá llamar por videollamada a los contactos de su organización que dispongan del
producto One Net Colabora

2.11 Compartir escritorio

Para compartir su escritorio, siga estos pasos:
1) Haga clic en el botón Iniciar uso compartido en la parte superior de la ventana de Comunicaciones (si
comparte el panel no es visible). El botón Compartir también está visible por defecto en Mi Sala.
2) Seleccione la aplicación a compartir o la pantalla completa de una pantalla y haga clic en el botón de
empezar a compartir.

2.12 Mi Sala
Mi sala es una sala permanente y siempre disponible que puede usar para chatear con cualquier persona
que entre.
El usuario tendrá asignado un numero de audio conferencias cuyos datos aparecerán en el menú
información de sala y tanto él como sus interlocutores pueden hacer clic en el botón Llamar o Vídeo y la
aplicación lo incorporara automáticamente a la conferencia.
Puede invitar a otras personas a su sala de diferentes modos:
• Arrastrándolos y colocándolos de la lista de contactos a la ventana comunicaciones de Mi sala.
• Con el menú del botón derecho del ratón el icono Mi sala de la ventana principal o bien el icono
de menú del área de información de Mi sala para copiar un enlace de invitación para los usuarios
invitados (personas que no disponen de One Net Colabora). Estas personas pueden hacer clic en
el enlace e incorporarse a la reunión a través de un navegador de web. Es necesario aceptar por
separado a cada usuario invitado en cada sesión.
Los contactos se incorporan a su sala haciendo clic con el botón derecho en su nombre de su lista
Contactos y seleccionando Entrar en la sala, o bien mediante una invitación enviada por usted.
El menú Enviar invitación de mi sala por correo electrónico produce enlaces válidos únicamente para los
usuarios invitados.
Si asigna un bridge de conferencia a su perfil que permitirá a usted y sus asistentes hacer clic en el
botón de llamada o de vídeo. La aplicación automáticamente marca la conferencia e ingresa la entrada
apropiada de códigos.

9 Manual Aplicación PC One Net Colabora

3. Los contactos son las personas con las que usted se comunica y, en la mayoría de los casos, verá
su presencia y les dará a conocer su propia presencia. Podemos distinguir los siguientes tipos de
Contactos contactos:
• Contactos: personas concretas con las que usted se comunica.
• Grupos: contenedores de contactos y/o conferencias.
No existe ningún límite de diseño en cuanto al número de contactos. Cuanto mayor sea el número
de contactos que añada, mayores son las necesidades de memoria y procesamiento.

3.1 Añadir
Como se explica en el apartado anterior hay varios modos de añadir contactos: mediante el
elemento Añadir contacto del menú o con el botón Añadir contacto en la ventana Principal.

Mediante el cuadro de búsqueda también podrá añadir los

contactos de su directorio de empresa, con la opción Añadir a
contactos.
Esta es la forma de añadir contactos con la que podrá visualizar
la presencia el usuario, esto se debe a que el usuario debe ser
añadido con todos los datos de IMS para lo cual debe buscarse en
la barra de la búsqueda en el directorio y añadirlo desde ese menú
a contactos locales.
Si no se incluye así no se obtendrán todos los datos de IMS y no
se verá la presencia de ese contacto. Solo se verá la presencia de
los contactos que dispongan de One Net Colabora.

10 Manual Aplicación PC One Net Colabora

3. Cuando un contacto sea añadido por otro, este recibirá una notificación
Contactos para que permitir que se vea su presencia.
Si no se aceptase, siempre tiene la opción de compartir más adelante
su información de presencia, seleccionando Suscribirse en el menú del
botón derecho del ratón de un contacto concreto de la lista de contactos
o del directorio.

Tenga en cuenta que el contacto debe aceptar su solicitud de suscripción para que usted pueda
establecer correctamente la relación de presencia.

También podrá añadir un contacto de conferencia, haciendo clic en el mismo botón que utilizó para
Añadir contacto y seleccione la opción de menú Añadir contacto. Los contactos de conferencia son
contactos especiales utilizados para los bridges de conferencia, evitando así tener que recordar códigos
PIN y números de conferencia, por ejemplo, los de las conferencias recurrentes. Para incorporarse a la
conferencia, basta con hacer clic con el botón derecho en el contacto o seleccionarlo y hacer clic en el
botón Llamar.

11 Manual Aplicación PC One Net Colabora

3.
3.2 Editar
Para editar un contacto, primero debe seleccionarlo. Una vez que haya seleccionado el contacto, haga
Contactos clic con el botón derecho en cualquier punto del área del contacto seleccionado y aparecerá un menú de
opciones que le permite ver o editar el perfil del contacto.

3.3 Más acciones sobre los contactos

Haciendo clic con el botón derecho en cada contacto aparecerá el siguiente menú:

Cancelar suscripción elimina la relación de presencia entre usted y el

contacto. Esto significa que usted no verá la información de presencia del
contacto ni el contacto la suya. Para restablecer la relación de presencia,
seleccione
Suscribirse. Un contacto cuya suscripción haya cancelado permanece
en la lista de contactos y siempre aparece sin ningún icono. Los contactos
que no tienen activada la detección de presencia se muestran del mismo
modo.
Eliminar contacto elimina al contacto de su lista de contactos.
Ver perfil abre el cuadro de diálogo Información del contacto, donde
puede añadir, editar o eliminar información. El proceso es el mismo con
los contactos normales y los de conferencia.
En el caso de los grupos, seleccione la opción de menú Editar para
cambiar el nombre de un grupo.

12 Manual Aplicación PC One Net Colabora

3. 3.4 Filtros
Contactos Puede filtrar los contactos de dos maneras:
• Utilice el campo filtro para realizar búsquedas por nombre de contacto. La lista de contactos se
filtra en tiempo real a medida que escribe.
• También puede usar los menús disponibles al hacer clic con el botón derecho en el icono
Contactos del panel izquierdo: Mostrar únicamente tipos de contactos concretos, como por
ejemplo contactos en línea. ordenar los contactos por su nombre de pila o apellidos, o bien
mostrar el avatar y el estado de disponibilidad del contacto en la lista de contactos.
Al convertir un contacto en favorito, se muestra el grupo de favoritos en la parte superior de la lista
de contactos y no es posible ocultarlo. Si borra todos sus contactos favoritos, el grupo de favoritos
se deja de mostrar. Al seleccionar uno de los favoritos, se muestra el grupo.

4. Puede ver la presencia de cada contacto al que se haya suscrito. De igual modo, sus contactos
pueden ver su presencia en su lista de contactos. La presencia significa que sus contactos a los que
Presencia haya permitido pueden ver si usted está disponible para comunicarse; por ejemplo, «Ocupado» o
«Disponible».

Icono Significado
El icono de presencia verde indica que el usuario está conectado y listo para
comunicarse.
El icono de presencia amarillo indica que el usuario está conectado, pero lleva más
de 10 minutos inactivo.
El icono de presencia rojo indica que el usuario está ocupado y no quiere que le
molesten.
El icono de presencia gris indica que el usuario está desconectado y el único
método de contacto disponible es llamarle o dejarle un mensaje de chat.
Este icono indica que el contacto está ocupado en una llamada. Se trata de un
estado de presencia automatizado.
El signo de interrogación indica que hay pendiente una suscripción y el contacto no
ha aceptado aún compartir su presencia.

13 Manual Aplicación PC One Net Colabora

5. 5.1 Ventana de Chat
Chat Al iniciar un chat, se abre la ventana Chat. Solo es posible chatear con un contacto si los dos están conectados.
Si su contacto inicia un chat, verá una notificación emergente en la esquina inferior derecha de su pantalla. Si
cierra la ventana Chat y la abre de nuevo, los mensajes de chat enviados se mostrarán en la ventana a modo
de historial de chat.
Al abrir la ventada de chat, verá la información del contacto en la parte superior de la pantalla.
Si desea utilizar el área completa para escribir, puede pulsar en el fondo de la información o en la barra
superior. Puede contraer o expandir la información del contacto durante el chat y dejarla abierta o cerrada en
función de sus preferencias.
En la parte superior del área de mensajes, hay cuatro enlaces: Ayer, Última semana, Todo el historial y Borrar
el historial. Desde estos enlaces, puede cargar el historial desde su almacenamiento local y diferentes
periodos de tiempo. En el campo de texto, puede añadir un emoticono. También es posible añadir emoticonos
introduciendo manualmente los caracteres.

5.2 Transferencia de archivos

La funcionalidad de transferencia de archivos está disponible únicamente a través de la ventana Chat.
1) Para abrir el cuadro de diálogo Selección de archivo, haga clic en el botón Enviar archivo que aparece
junto al campo de texto.
2) Seleccione el archivo que se va a enviar desde el cuadro de diálogo y haga clic en Abrir. También puede
arrastrar y colocar un archivo en la ventana Chat.
3) Una vez que se ha realizado la solicitud de archivos y también durante la transferencia, puede cancelar la
transferencia (en cualquier momento) haciendo clic en Cancelar.
4) Para aceptar una transferencia de archivo entrante, haga clic en el botón Aceptar.
5) Para rechazar una oferta de transferencia de archivo, haga clic en el botón Rechazar.
Una vez completada la transferencia de archivos, los archivos recibidos pueden abrirse y examinarse en el
administrador de archivos, mediante los enlaces Archivo recibido, clic para abrir y Mostrar en la carpeta.
En caso de error, los archivos recibidos parcialmente no se eliminan automáticamente.

5.3 Chat de grupo

Para iniciar un chat de grupo, realice una selección múltiple y haga clic con el botón derecho en la lista
de contactos de la ventana Principal, en el botón de chat Puede incorporar más personas más adelante
arrastrándolos y colocándolos.
El funcionamiento de un chat de grupo es el mismo que el de un chat individual. Todos los mensajes de todos
los contactos se envían a todo el mundo. Todos los contactos deben estar conectados para poder participar en
un chat de grupo.
En el campo de participantes, los nombres de los contactos aparecen en diferentes colores para distinguir
fácilmente quién está escribiendo.
Solo se almacenan en el servidor los mensajes más recientes de las salas de chat. Los mensajes de los chats
individuales solo se guardan de forma local.
No se admite la eliminación de las salas de chat.
La moderación de las salas de Chat corre a cargo del propietario. Utilice las opciones del menú del botón
derecho del ratón para eliminar un participante de su sala de chat. En caso necesario, el participante eliminado
puede incorporarse más tarde. La eliminación también se aplica a las sesiones de recursos compartidos de
escritorio.

14 Manual Aplicación PC One Net Colabora

6. La siguiente tabla describe los iconos adicionales de la ventana Comunicaciones y explica qué
puede hacerse con ellos en llamadas de voz y vídeo llamadas.
Llamadas Icono Significado
de audio Historial de comunicaciones.
y video
llamadas Teclado de marcación.

Llamar: realizar una llamada.

Video llamadas.

Icono de desactivación para desactivar su micrófono, haga clic en el icono de

desactivación.

Poner llamada en espera.

Al establecer una llamada a un contacto, dispone de varias formas de llamar. Seleccione el

contacto al que desea llamar y pulse el icono Llamar. Con este método, se llama al número
predeterminado. Si hace clic con el botón derecho en el contacto al que desea llamar, puede
elegir el número deseado mediante el menú contextual.
El menú Opciones de llamada contiene las siguientes opciones:

• Poner la llamada en espera.

• Poner en silencio la llamada.
• Transferir una llamada un tercero. con y sin consulta.
• Añadir participantes a la llamada.
• Haciendo clic en el icono de puntos suspensivos aparece el siguiente menú.

En el menú Opciones podrá configurar sus preferencias de audio y video.

6.1 Llamar
Seleccione un contacto de su lista de contactos para iniciar la comunicación y haga clic en el
botón de comunicación. Para comunicarse con alguien que no está en su lista de contactos,
escribe un número de teléfono en el campo de Búsqueda y Marcación en la parte superior de la
ventana del Comunicador.
15 Manual Aplicación PC One Net Colabora
6. 6.2 Responder a una llamada
Llamadas Cuando alguien le llame, verá una notificación emergente en la pantalla. Usted tiene la opción de
de audio responder, silenciar la llamada entrante y abrir una sesión de chat con el interlocutor, rechazar la llamada
y video o silenciar la llamada entrante cerrando la ventana de notificación emergente. Si silencia la llamada, el
llamadas tono se silencia, pero la persona que efectúa la llamada no ve nada. Tras silenciarla, puede responder
a la llamada o rechazarla, solo si ha seleccionado la opción de chat. Si cierra la notificación emergente
de llamada entrante para silenciar una llamada entrante, no vuelve a tener la opción de responder la
llamada ni rechazarla. Si elige la opción de chat, el chat solo se activa después de responder a la llamada
o rechazarla.
Si rechaza la llamada, la línea comunicará para la persona que llame, que no sabrá que usted ha
rechazado la llamada.
Cuando alguien le llame mediante vídeo, usted verá la misma notificación emergente; sin embargo,
las opciones serán: responder con vídeo, responder solo con voz, silenciar o rechazar, o bien silenciar
(cerrando la ventana emergente). Si decide responder solo con voz, la llamada solo será de voz.

6.3 Consulta de nombre de contacto en llamadas entrantes.

One Net Colabora realiza una búsqueda de contactos locales para las llamadas entrantes. Si el número
coincide con uno de los contactos de la lista de contactos el nombre se muestra en la pantalla de llamada
entrante junto con la alerta. Se muestran tanto el nombre visible como el número de teléfono, si están
disponibles.
Si no se encuentra ninguna coincidencia con un contacto local, One Net Colabora busca una coincidencia
en el directorio corporativo de One Net Colabora y, si la encuentra, se muestra la información disponible
para la llamada entrante. Si no se encuentra ninguna coincidencia en el directorio telefónico, el nombre
visible se toma de la información proporcionada por la llamada entrante.
Cuando usted consulta sus registros de llamadas/historial de llamadas, One Net Colabora realiza una
consulta en los contactos locales y rellena el nombre si encuentra una coincidencia.

6.4 Llamada o comunicación perdida

Si tiene una o más llamadas o comunicaciones de otro tipo perdidas, aparece una notificación en el lado
izquierdo del panel de navegación de la ventana Principal. Al hacer clic en el icono, irá a la comunicación
perdida en la vista Historial de comunicaciones.

6.5 Pantalla completa en videollamada

El modo de pantalla completa puede activarse haciendo clic en el botón Pantalla completa o haciendo
doble clic en cualquier punto del vídeo. Pero solo estará disponible con disponible solo con ancho de
banda adecuado.
Para salir del modo de pantalla completa, pulse la tecla Esc (tanto en Windows como en Mac) o haga
doble clic en la ventana. Al salir del modo de pantalla completa, la vídeo llamada vuelve a su estado
original (aunque se cambiara el tamaño de la ventana antes de acceder a la pantalla completa).
En una ventana a tamaño completo, puede ver un menú Opciones similar en la parte superior. Tiene la
misma funcionalidad que en la vista normal. Cuando usted mueve el ratón, la barra superior y los botones
de comunicación inferiores aparecen encima del vídeo.

16 Manual Aplicación PC One Net Colabora

6. 6.6 Sesiones múltiples
Llamadas Es posible contar con varios participantes en una misma llamada, ya sea a través de Mi sala o en
de audio una llamada múltiple libre. Para añadir más participantes, arrástrelos y colóquelos en la ventana
y video Comunicaciones, o seleccione el elemento de menú Conferencia mediante el botón de menú de la
llamadas ventana Comunicaciones. Al seleccionar el elemento de menú, también puede añadir participantes de los
que solo tiene el número de teléfono. El límite de participantes en una llamada múltiple libre, será de seis
participantes
A diferencia del uso de Mi sala, que utiliza sus salas de chat y colaboración permanentes y el bridge de
audio conferencias, es posible iniciar sesiones múltiples libres seleccionando múltiples contactos de
la lista de contactos e iniciando un chat, llamándoles o ampliando una sesión individual a una sesión
múltiple arrastrando y colocando contactos a la ventana Comunicaciones.

6.7 Llamada en espera

Solo es posible tener una llamada activa en cada momento, tras recibir una nueva llamada entrante
y aceptarla. La llamada existente se pone en espera y usted puede cambiar entre estas dos llamadas
utilizando los botones Intercambiar. Como máximo el cliente admite dos llamadas activas.

6.8 Transferencia de Llamadas

El cliente One Net colabora dispone de:
• La transferencia ciega de llamadas está disponible en la ventana Comunicaciones;
• La transferencia de llamadas atendida disponible en la misma ventana; en primer lugar, llame a alguien
para comprobar que el interlocutor puede aceptar la llamada entrante y, a continuación, transfiera la
llamada entrante el interlocutor deseado.

6.9 Buzón de voz

Las extensiones de One Net colabora dispondrán de buzón de voz. Se accede a él marcando el numero
22177.

6.10 Controles de moderador de conferencias.

Usted puede controlar la funcionalidad ofrecida a los participantes de una conferencia si es propietario de
la sesión en Mi sala. Puede hacer lo siguiente:
• Expulsar a uno o varios participantes.
• Silenciar a uno o varios participantes.
• Bloquear o desbloquear la sala (si está bloqueada, no pueden incorporarse más participantes).
• Ver la indicación de hablante activo.
• Ver una lista completa de participantes.
Para ejecutar las funciones, puede utilizar los menús del botón derecho del ratón o hacer clic en los
iconos de control de moderador de conferencia de un participante. Para cerrar o silenciar a todos los
participantes, o para bloquear la sala, utilice los menús de botón derecho del ratón disponibles para su
propio icono en la parte superior de la lista de participantes.
Si no es el propietario, solo puede ver la lista de participantes de chat.

17 Manual Aplicación PC One Net Colabora

6. 6.11 Cierre de sesión forzado
Llamadas Es posible que vea un mensaje emergente que le informa de que se ha cerrado su sesión debido al
de audio inicio de sesión de otra instancia del cliente. Gracias a esta característica, se puede controlar las distintas
y video instancias de cliente y solo permite que una de ellas esté en línea en cada momento. Cuando One Net
llamadas Colabora notifica al cliente el cierre de sesión, se da fin a todas las conexiones y el cliente regresa a la
ventana de inicio de sesión.

6.12 Compatibilidad con auriculares

Es posible controlar las llamadas entrantes y salientes de un aparato compatible. El conjunto de
características admitido es responder/colgar, así como silenciar/reactivar. A continuación, aparece una
lista de dispositivos de ejemplo probados, aunque otros dispositivos deberían funcionar también:
• Plantronics Voyager Edge UC
• Plantronics Savi 700 series
• Plantronics Blackwire C3xx, C4xx, C5xx, and C7xx
• Plantronics Calisto 620
• Plantronics Voyager Legend UC
• Logitech H570e Mono
• Logitech BCC950
• Logitech Conference Cam Connect
• Jabra Biz 2300/2400
• Jabra Speak 510
• Jabra Pro 930 (wireless)
• Sennheiser SC 230/260
• Sennheiser SP 20
• Sennheiser MB Pro1 UC
Consultar el porfolio de One Net para comprobar cual está incluido.
Para una lista completa de los dispositivos probados, se puede comprobar la Interoperabilidad de Equipos
en la siguiente página Web.
https://xchange.broadsoft.com/node/464941

18 Manual Aplicación PC One Net Colabora

7. Para compartir su escritorio:
1) En la ventana Comunicaciones, haga clic en el botón Iniciar uso compartidos. Con ello aún no
Compartir pone en marcha el «recurso compartido».

escritorio

Se muestra el panel de recursos compartido, que permite compartir su escritorio o

aplicaciones.

2) Para dejar de compartirlo, haga clic en el icono Detener. Mientras está compartido, todos los
demás mecanismos de comunicaciones siguen disponibles, excepto las vídeo llamadas y la
transferencia de archivos. Los participantes no pueden ocultar un recurso compartido sin
cerrar la ventana Comunicaciones.
3) Para ocultar o mostrar la vista Chat, haga clic en el botón Chat de la ventana Comunicaciones.

19 Manual Aplicación PC One Net Colabora

7. El uso compartido del escritorio funciona del mismo modo en Mi sala. En el caso de los participantes
Compartir que no disponen de One Net Colabora se podrán unir usando el cliente de invitados.
escritorio Si inicialmente se encuentra en una vídeo llamada e inicia el uso compartido, su propio vídeo no se
muestra debido al escaso espacio disponible, pero puede visualizarlo en la esquina inferior derecha
mediante la opción «Mostrar vídeo propio» del menú de la ventana Principal.
También puede eliminar a participantes del recurso compartido de escritorio. Al hacerlo, también se
eliminan del chat del grupo. En caso necesario, los participantes eliminados pueden incorporarse más
tarde.

8. Mi sala es su sala de colaboración permanente, dispone de chat, un bridge de audio o vídeo conferencias
que esta de forma permanente. Cualquier otra comunicación múltiple, tales como la selección de
Mi Sala múltiples contactos y el clic con el botón derecho para una llamada de conferencia, o arrastrar y colocar
para un chat individual, se realiza mediante salas libres. Las salas libres se eliminan tan pronto como
finaliza la sesión.
Todas las sesiones de Mi sala comienzan como chats, pero es posible añadir llamadas y/o el uso
compartido a la sesión mientras está en curso. Ni Mi sala ni las sesiones libres admiten la transferencia de
vídeo ni las videoconferencias.
Mi sala aparece al hacer clic en el icono Mi sala del lado izquierdo del panel de navegación.
Modos de añadir participantes en la Sala:
Arrástrelos y colóquelos en la ventana Comunicaciones o el menú
Conferencia;
También pueden incorporarse a su sala haciendo clic con el botón
derecho en el nombre del contacto desde su lista de contactos y
seleccionando la opción de menú Entrar en sala.
Una vez que los participantes entran en la sala de chat, pueden hacer
clic en el botón Llamar de esta ventana para entrar en la conferencia.
Dentro de Mi Sala también está disponible la compartición de escritorio,
tanto el propietario de la sala como los participantes pueden compartir
el escritorio
Y solo el propietario puede añadir más participantes. Esto se aplica tanto
a Mi sala como a cualquier sesión libre.

Otras opciones disponibles dentro de Mi Sala.

1) Menú Contextual
2) Seleccione Invitación a Mi sala para copiar un enlace de invitación al Portapapeles del sistema
operativo.
El icono Mi sala también presenta un mensaje emergente que proporciona detalles del brigde de
conferencias de su área Mi sala.

20 Manual Aplicación PC One Net Colabora

8. 8.1 Cliente Invitado
Mi Sala El cliente invitado permite incorporar a sesiones de Mi Sala a personal que no disponga de One Net Colabora,
con funciones completas desde un navegador de web, mediante Web RCT.
Esta característica está destinada especialmente a usuarios ajenos a la compañía.
Las invitaciones para los clientes invitados se generan desde Mi sala en el menú lateral derecho.

Las invitaciones se generarán mediante un link, el menú te permite copiarlo en el portapapeles o adjuntarlo en
un correo electrónico.
Para que un cliente invitado pueda entrar en la sala, el dueño de la misma debe aceptar a medida que se
incorporan. Si no lo hace dentro de un periodo predefinido, la invitación queda obsoleta y los invitados no
pueden utilizar el enlace para entrar.
Los usuarios invitados pueden entrar en una sesión con audio, además de usar el chat de grupo y el uso
compartido a través del navegador web. Sin embargo, los clientes invitados no tienen la posibilidad de
usar chats privados ni pueden ver el historial de chat de los mensajes que se han producido antes de su
incorporaron a la sesión.
Las invitaciones mantienen su vigencia hasta que se restablecen a través de una opción separada del menú del
botón derecho del ratón. Si se genera un nuevo link el anterior dejara de estar vigente y los invitados no podrán
entrar con el link anterior.
Se admiten las siguientes combinaciones de sistema operativo y navegador:
• Versiones más recientes de Chrome en Windows (Windows 7, Windows 8 [Classic] y Windows 8.1 [Classic]) y
Mac OS (10.8 y 10.9).
• Internet Explorer 11 en Windows (Windows 7, Windows 8 [Classic] y Windows 8.1 [Classic])
• Safari 7 on Mac OS (10.8 and 10.9.).
Para obtener más detalles acerca del uso de clientes invitados, consulte anexo 2.

21 Manual Aplicación PC One Net Colabora

9. Para buscar contactos One Net Colabora dispone del campo de búsqueda. que realiza búsqueda
automática en los contactos locales y en el directorio corporativo de One Net Colabora. El directorio
Buscar corporativo estará formado por usuarios de la empresa que tienen contratado One Net Colabora y el
directorio personal permitirá al usuario incorporar sus propios contactos,
Al realizar una búsqueda de un contacto tan pronto como obtienen resultados se muestran en una lista
en la ventana Principal. Pueden existir además otros grupos de resultados de búsqueda provenientes de
otras fuentes de búsqueda como Outlook.
Los resultados de la búsqueda se visualizan de forma diferente en función de los resultados de la
búsqueda en la lista de contactos y en el directorio
La búsqueda se realiza a través de la cadena de búsqueda en todos los campos disponibles. De manera
predeterminada, espera 1,5 segundos antes de enviar la solicitud de búsqueda al servidor para minimizar
la carga innecesaria sobre este.
Normalmente, al añadir un contacto mediante los resultados de búsqueda de directorio, se utilizan los
números de teléfono y nombres de pila, así como los apellidos disponibles. También se importan otros
campos que se encuentren, para permitir la detección de presencia y el chat.
La integración con Outlook (búsqueda e integración de calendario) en Windows requiere la instalación de
una de las siguientes versiones en el escritorio:
• Outlook 2010
• Outlook 2013
• Outlook 2016
La búsqueda de Outlook también funciona si se utilizan varias cuentas de Outlook, pero solo se utiliza
una cuenta cada vez (la seleccionada de forma predeterminada, que puede cambiarse en Outlook).
Otras consideraciones relacionadas:
• One Net Colabora busca en los contactos y entradas de calendario de la cuenta predeterminada de
Outlook.
• One Net Colabora solo busca en los contactos de Outlook en local (es decir, en la Libreta de
direcciones de Outlook). No se realiza ninguna búsqueda en el servidor de Exchange. Además, los
contactos se buscan en todos los directorios de Outlook, incluso en las carpetas eliminadas. El
directorio Contactos también puede presentar múltiples niveles de subcarpetas.
• Cada minuto, lee las citas de Outlook. Si se detecta una cita prevista para el momento actual, la
presencia cambia a Ocupado – En una reunión. También se gestionan las citas coincidentes en el
tiempo.
• Ejemplo de cómo funciona One Ne Colabora con Outlook, en este caso a las 9:10 horas:
- Si hay convocada la reunión «A» de las 9 a las 10 horas de la mañana. La presencia cambia a
Ocupado – En una reunión.
- Si la presencia se cambia de forma manual a Disponible a las 9:15 horas. La presencia se muestra
como Disponible.
- Un minuto después, se vuelve a leer las citas y observa que la reunión «A» se está celebrando; sin
embargo, la presencia ya se había marcado explícitamente como Disponible y no se muestra la
presencia Ocupado – En una reunión, sino Disponible.
- Se ha convocado una reunión «B» coincidente en el tiempo, de las 9:30 a las 10:30 horas de la
mañana. La presencia cambia a Ocupado – En una reunión cuando llegan las 9:30 horas.
- Al eliminar de Outlook una reunión que se está celebrando, el estado de presencia sigue siendo
Ocupado – En una reunión hasta la próxima vez que se comprueben las citas de Outlook (una vez
por minuto) y, a partir de ese momento, se muestra la presencia Disponible. Este cambio puede ser
instantáneo o puede requerir un minuto en función de la cercanía en el tiempo al momento del disparo.
- La actualización de presencia solo se activa con las citas y reuniones aceptadas por el usuario o
creadas por este. Las reuniones que ocupan todo un día no disparan ningún cambio de presencia a
Ocupado – En una reunión.
22 Manual Aplicación PC One Net Colabora
10. One Net Colabora guarda un historial de llamadas realizadas, recibidas y perdidas.
El historial de llamadas le facilita volver a marcar un número o devolver una
Historial de llamada cuando tiene una llamada perdida o desea llamar fácilmente a un contacto
con el que ha hablado hace poco. Cada llamada aparece en una entrada separada
comunicaciones en la lista.
Haga doble clic en un nombre de la lista para devolver la llamada directamente. (De
este modo, volverá a llamar mediante el mismo método de comunicación utilizado
anteriormente; por ejemplo, si se encontraba en una video llamada, al hacer doble
clic, se iniciará una nueva video llamada). Al hacer doble clic en una entrada de
llamada entrante de la pestaña Llamadas se inicia una llamada.
El historial de chat, tanto el chat individual como el de Mi sala o chat del grupo
instantáneo, se almacena localmente en el cliente de PC,
Es posible borrar los indicadores de comunicaciones perdidas del historial de
comunicaciones haciendo clic con el botón derecho en el del botón Historial de
llamadas del panel izquierdo. Mediante la opción marcar llamadas como vistas y
del historial de chat marcar todo como leído

11. Para modificar su contraseña de acceso podrá realizar el cambio necesario a través
del portal de autogestión .
Cambio de En la aplicación hay un enlace por si se ha olivado
la contraseña
contraseñas Ese enlace te llevara a una WEB donde resetear tu
contraseña.

23 Manual Aplicación PC One Net Colabora

11. Recuerde que a diferencia del login en la aplicación de PC, para poder acceder a la web
de autogestión, su usuario estará formado por su número de teléfono seguido de @ims.
Cambio de vodafone.es. La password si será la misma que para la aplicación.
contraseñas
Dentro de esta WEB el cliente también podrá descargar las aplicaciones dentro del menú
aplicaciones.

Nota no compatible con Microsoft Internet Explorer.

12. Puedes usar One Net Colabora para hacer llamadas usando enlaces en WEB, Para esto necesitas
registrar One Net Colabora como la aplicación principal de llamadas para el sistema operativo.
Llamadas En Windows, al iniciar la sesión por primera vez hay un diálogo que pregunta si te gustaría que
One Net Colabora sea una aplicación de llamada al aceptar se modificará la
desde la Configuración de Windows para que la próxima llamada que utilice esos enlaces utilice One Net
aplicación Colabora.

24 Manual Aplicación PC One Net Colabora

13. La función Opciones permite el acceso a los ajustes disponibles para One Net Colabora.

Opciones

Windows
1) Haga clic en el logotipo de Opciones en la barra vertical de la ventana Principal.
OS X
1) Seleccione One Net Colabora en el menú principal.
2) Seleccione Opciones.
Dispondrá de los siguientes ajustes:
• General
• Audio y video
• Llamadas salientes
• Extensiones
• Avanzado

13.1 General
• Idioma: Le permitirá seleccionar el idioma entre Castellano e inglés. Seleccione su idioma y
los cambios tendrán efecto inmediatamente.
• Iniciar sesión: Active o desactive el inicio automático de sesión al iniciar la aplicación,
recordatorio de contraseñas.
• Notificaciones: Normalmente, aparece una notificación de confirmación cada vez que
elimine un contacto o un registro del historial de llamadas. Si selecciona una o todas las
casillas de verificación, desactivará la visualización de confirmaciones al eliminar información.
Aquí también puede controlar si debe aparecer siempre una notificación emergente acerca de
la publicación de la información de ubicación. Normalmente, se muestra en el momento del
inicio de sesión.
• Accesibilidad: Se utiliza para la solución de problemas. Es posible que su proveedor de
servicios le pida que active el registro y envíe el directorio de archivos de registro.

25 Manual Aplicación PC One Net Colabora

13. 13.2 Audio y Video
Opciones • Audio:
- Dispositivo de salida (altavoces): Para la salida de audio, seleccione sus auriculares, altavoces
integrados en el PC o altavoces externos. De manera predeterminada, está seleccionado su dispositivo
de reproducción externo (en el supuesto de que tenga uno conectado).
- Dispositivo de entrada (Micrófono); Para la voz durante las llamadas, seleccione unos auriculares
con micrófono, un micrófono integrado en el PC o un micrófono externo. De manera predeterminada,
está seleccionado su micrófono externo (en el supuesto de que tenga uno conectado). También puede
elegir el control automático de ganancia y probar su dispositivo
- Señal de alerta: Seleccione el dispositivo de audio y la señal de tono de llamada que se reproduce
al recibir una llamada entrante. Se utiliza la misma señal tanto para llamadas de voz como para vídeo
llamadas (en aquellos escenarios en los que están disponibles). También puede seleccionar su propia
señal de tono de llamada.
- Sonidos; Seleccione qué eventos provocan un sonido de notificación. Para desactivar el sonido,
desmarque la casilla de verificación. Seleccione un evento de sonido y, a continuación, haga clic en
Reproducir para escuchar el sonido.
• Video:
- Dispositivo de captura: Seleccionar una cámara que desee utilizar para vídeo llamadas. De manera
predeterminada, está seleccionada su cámara web externa (en el supuesto de que tenga una
conectada).
- Tamaño de vídeo: Seleccione uno de los tamaños disponibles. No obstante, tenga en cuenta que los
mayores tamaños requieren un mayor ancho de banda y una unidad central de procesamiento (CPU)
de mayor capacidad.

13.3 Llamadas salientes

Dentro de este menú podrá
• Resaltar para llamar: Podrá elegir con que teclas puede seleccionar un número de teléfono mediante
el ratón y dar esa combinación de teclas para que sea la aplicación de One Net Colabora quien lance la
llamada a ese número.
• Registrar para llamar. Con esta opción puedes registrar One Net Colabora como la aplicación
principal de llamadas para el sistema operativo.

13.4 Extensiones
Este menú controla la interacción integración con Outlook local por defeco esta activada.

26 Manual Aplicación PC One Net Colabora

13. 13.5 Avanzado
Opciones Dentro del menú avanzado están La vista avanzada contiene dos submenús diferentes:

• Solución de problemas
• Proxy
Solución de problemas: El registro se utiliza para la solución de problemas. Puede elegir el
registro básico o se habilitará un registro más detallado. El registro detallado puede consumir
recursos de memoria por lo que no se recomienda tenerlo habilitado durante un largo período
de tiempo.
Proxy: Seleccione cómo manejar los proxies HTTP Permite utilizar los ajustes del sistema, pero
puede también elegir no usar un proxy HTTP o usar la configuración del proxy de One Net
colabora.

14. Desde el uso de la app del PC de One Net Colabora al ser una línea de la VPN de voz del
cliente como podrán hacer uso de las funcionalidades disponibles para las extensiones de One
Servicios Net Colabora:
1. Servicios Básicos.
One Net 2. Servicios Avanzados.
disponibles Los servicios básicos son los siguientes:
• Realizar y recibir llamadas
• Ocultación de la identidad al realizar una llamada
• Presentación de la identidad al realizar una llamada
• Desvíos,
• Llamada en espera
• Retención de llamadas
• Transferencias
• Restricciones definidas por el operador (en caso de fraude).
• Restricciones definidas por el propio. Restricciones de determinados tipos de llamada que
pueden ser controlados y configurados por el usuario, como las restricciones de todas las
llamadas salientes, las salientes internacionales o todas las entrantes.
27 Manual Aplicación PC One Net Colabora
14. Los servicios básicos serán auto gestionables desde la aplicación web del gestor red de Empresas, de
Servicios One Net o mediante FAC,
One Net Los códigos FAC (Feature Access Code) son códigos que ofrecen la capacidad para activar/desactivar
disponibles servicios desde el terminal. Esta funcionalidad permite marcar un código corto precedido por un * y
que dependiendo del código a marcar permitirá activar servicios básicos e incluso servicios avanzados
(activación y desactivación de funcionalidades de Oficina Vodafone), de igual forma que se realizan
actualmente con los números móviles con los códigos USSD.
Servicios avanzados
Dentro de los servicios avanzados podemos diferenciar servicios de grupo y servicios personales.
Servicios de Grupo, permiten disponer de servicios para gestión y distribución inteligente de llamadas
que pueden ser atendidas por diversas líneas de voz.
En los servicios de grupo se hará diferencia entre agentes y número de cabecera.
Un agente podrá ser una línea de One Net Colabora y atenderá llamadas de uno o varios grupos
de distribución inteligente de llamadas: Y número de cabecera, será el número que recibe todas las
llamadas dese grupo antes de ser enruladas.
Los Agentes son parte fundamental de los servicios avanzados de grupo el responsable de One Net del
cliente deberá encargarse de la gestión de los agentes, crearlos y asignándolos a sus funcionalidades
contratadas de distribución inteligente de llamadas.
Dentro de los servicios de grupo tenemos:
1. Grupo de Extensiones: posibilita la gestión de múltiples llamadas simultáneas a un número
de cabecera, de forma que permite atender las llamadas buscando un agente que se encuentre
disponible en ese momento y caso de que no encuentre ninguno disponible, la llamada podrá ser
gestionada de distintos modos, dependiendo de su configuración. Se puede disponer de un máximo
de hasta 20 agentes en cada Grupo de Extensiones que puedan atender las llamadas entrantes. El
servicio permite la configuración de diversos tipos de algoritmos de búsqueda de agentes, así como
otras configuraciones para personalizar el servicio acorde a las necesidades específicas de cada
cliente.
2. Cola de Llamadas Ofrece la gestión de múltiples llamadas simultáneas a un número de cabecera
o número de la cola, de forma que permite atender las llamadas buscando un agente que se
encuentre disponible en ese momento para atender la llamada y caso de que inicialmente no lo
encuentre, la llamada se encole para su atención posterior por parte de algún agente que se libere.
Este servicio es la base del Servicio de Operadora Vodafone y le sustituye en caso de que no se
desee una gestión de las colas de forma gráfica desde una aplicación sino simplemente a través de
diversos tipos de terminales, y con la diferencia adicional de que en este servicio no existe tiempo
de ofrecimiento a los agentes. Se puede disponer de un máximo de hasta 20 agentes en cada Cola
de Llamadas que puedan atender las llamadas entrantes.
3. Grupo de Captura facilita la gestión de llamadas entrantes ofreciéndole la posibilidad de que,
estableciendo grupos (denominados grupos de captura), un usuario de un grupo puede contestar
a una llamada que era dirigida inicialmente a un colega de su mismo grupo cuando percibe que el
teléfono de su compañero está sonando. Un usuario puede pertenecer a uno o varios grupos de
captura, Se puede disponer de un máximo de hasta 20 integrantes en cada Grupo de Captura.
Servicios avanzados Personales
Servicios asociados principalmente con la gestión o contestación automática las llamadas de la línea del
producto One Net Colabora,
1. No Molestar. Permite a los usuarios decidir cómo quiere gestionar sus llamadas entrantes, cuáles
quiere atender personalmente y cuáles no, controlando así cuando y de quién recibir llamadas, de
forma que puede establecer periodos de tiempo por día y horas en las que la gestión de las llamadas
entrantes se haga de forma automática pudiendo:

28 Manual Aplicación PC One Net Colabora

14. - Contestar personalmente
Servicios - Desviar al buzón de voz:
One Net - Desviar al colega:
disponibles - Desviar al número de cabecera: Desvía a la Operadora Vodafone configurada para el abonado.
- Eliminar la llamada
El servicio se configura de forma sencilla de modo que tendrá total control de sus comunicaciones
personales.
2. Manager-Asistente permite a los usuarios decidir cómo quiere gestionar sus llamadas, cuáles
quiere atender personalmente y cuáles quiere que atienda su asistente y en caso necesario, este
último, poder transferir la llamada. La línea de One Net Colabora podrá ser asistente, no manager
3. Servicio Ausente. permite a los usuarios gestionar sus llamadas entrantes, gracias al cual se puede
especificar cuándo y por qué no puede atender la llamada, informando sobre la causa por la que no
responde y durante cuánto tiempo no va a estar disponible,
4. Multidispositivo. Permite asociar, en términos de enrutamiento de llamadas, de una hasta
cinco líneas a una línea principal. De este modo, las llamadas que son dirigidas hacia ese teléfono
principal son también dirigidas hacia los otros teléfonos asociados. Permite elegir entre dos tipos de
algoritmos de alerta: Alerta en paralelo y alerta en secuencial.
Toda la información de cómo activar y hacer uso de estos servicios se encuentra en el manual de One
Net y en las páginas de ayuda del Gestor Red de Empresas

15. Desde el menú Archivo se accede a Cerrar sesión. Al cerrar sesión el estado de presencia cambia a
«Desconectado» para sus contactos y se muestra la pantalla Iniciar sesión.
Cerrar Para cerrar la sesión, siga estos pasos según su sistema operativo.

sesión Windows
1) Haga clic en el menú Archivo de la ventana Principal.
2) Seleccione Cerrar sesión.
OS X
1) Seleccione Acciones en el menú principal.
2) Seleccione Cerrar sesión.
Si lo que quiere es salir completamente de la aplicación, siga estos pasos.
Windows y OS X
Cierre la ventana Iniciar sesión.
NOTA: Si cierra la ventana Principal (no la ventana Iniciar sesión) no saldrá de la aplicación, sino que
minimizará la aplicación a la bandeja del sistema (anclarla). De este modo, podrá continuar recibiendo
llamadas y mensajes sin tener la ventana Lista de contactos en el escritorio.

29 Manual Aplicación PC One Net Colabora

16. 16.1 Aplicación PC
Requisitos Los equipos donde se requiera instalar la aplicación PC de One Net Colabora deben cumplir los
siguientes requisitos:
terminales Sistema operativo compatibles para MAC

para la • Mac OS 10.11 El Capitán,

• Mac OS 10.12 Sierra,
instalación • Mac OS 10.13 High Sierra,
de las apps • Mac OS 10.14 Mojave,
Sistemas operativos compatibles para Windows
• Windows 7 SP1,
• Windows 8/8.1,
• Windows 10 vista clásica.
La “huella” de la instalación será aproximadamente 125 (MB) en Mac OS y 215 MB en Windows.
Requisitos hardware:
• Para las llamadas de voz, el PC deberá disponer de una tarjeta de sonido, altavoces y un
micrófono o unos auriculares.
• Para las videollamadas, se requiere una cámara web.
• 2 GB de memoria (RAM) como mínimo
• Se recomienda una CPU de doble núcleo para el correcto funcionamiento de las
videollamadas y como minino la CPU recomendada es de 1,5 GHz
• Se recomienda la Biblioteca de Gráficos Abiertos (OpenGL) 1.5 o superior.
• Si se quiere tener vídeo de alta definición (HD), se debe disponer de:
- Cámara de alta definición
- Soporte de resolución HD en la pantalla
- Quad Core x86 o equivalente como mínimo
- 4 GB DE RAM
Los entornos VDI no están soportados.

30 Manual Aplicación PC One Net Colabora

 ANEXO A: MÉTODOS ABREVIADOS DE TECLADO PARA ESCRITORIO

Métodos Métodos
abreviados abreviados Qué hace
para Windows para Mac

CTRL+C Cmd-C Copia el texto seleccionado de al portapapeles.

CTRL+V Cmd-V Pega el texto del portapapeles en la ubicación seleccionada

En la ventana Comunicaciones, envía un mensaje de chat (si la vista Chat está
visible).
En la lista de contactos, abre un chat con el contacto seleccionado.
Intro Intro
En el Historial de comunicaciones, abre una sesión de comunicación con el
contacto o la dirección relacionados con el elemento seleccionado.Abre un chat si
el elemento era un chat, y una llamada si el elemento era una llamada.
- Cmd-, Abre las Preferencias.

F1 Cmd-? Abre la Ayuda.

CTRL-N Cmd-N Abre la ventana de añadir contacto

CTRL -1 Cmd-1 Cuando un contacto esta seleccionado abre una sesión de chat con el

CTRL -2 Cmd-2 Cuando un contacto esta seleccionado realiza una llamada de audio

CTRL -4 Cmd-4 Cuando un contacto esta seleccionado realiza una llamada de video

CTRL -5 Cmd-5 Cuando un contacto esta seleccionado abre su sala

CTRL -I Cmd-I Cuando un contacto esta seleccionado abre su tarjeta de contacto

Shift-CTRL-F Shift-Cmd-F Cuando un contacto esta seleccionado le hace favorito

CTRL-delete Cmd-delete Cuando un contacto esta seleccionado le borra

31 Manual Aplicación PC One Net Colabora

 ANEXO B: USO DE CLIENTE INVITADO
Esta sección proporciona más información práctica acerca del uso de un cliente invitado.
• Para poder obtener el enlace de entrada de invitado para personas que no tengan contratado One Net Colabora
existen varios métodos:
a. Con el botón derecho en el icono Mi sala aparecerá un menú que le permitirá, copiar el enlace de entrada
de invitado y enviarlo a un invitado por correo electrónico u otro medio, lanzar automáticamente un mail con los
datos para acceder.
b. En el panel derecho aparecerán las mismas opciones, copiar el enlace de entrada de invitado y enviarlo a un
invitado por correo electrónico u otro medio, lanzar automáticamente un mail con los datos para acceder.

Se generará el siguiente mail para invitados, donde se especifican las maneras de acceder a la sala, a través de
WEB o por audio

32 Manual Aplicación PC One Net Colabora

 • El invitado puede abrir el enlace en uno de los navegadores admitidos, introducir su nombre y apellidos y hacer clic
en Entrar en sala.

• Al hacer clic en Entrar en sala, se lanzará una notificación para aceptar al cliente invitado que deberá aceptar. la
notificación emergente, como se muestra en la siguiente figura. Esta notificación emergente solo se muestra si ya
tiene Mi sala abierta, sino deberá entrar en Mi sala y aceptar la solicitud.

• El invitado tiene acceso a su sala y ya puede intervenir en un chat de varios usuarios con otros participantes de la
sala y tendrá acceso a llamadas por video, compartir escritorio, tal y como se muestra la siguiente figura.

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