SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE SENA

Procedimiento de Desarrollo Curricular

TECNICAS DE
COMUNICACIÓN EN NIVEL
OPERATIVO (1899417)

Nombre del instructor:

RODRIGO NAVARRO DIAZ
 

Nombre del aprendiz:

Wilson Martínez Parada
 
“Actividad semana 3”
 

EVIDENCIA: Ensayo

“La comunicación y sus múltiples formas de comunicarnos”

 
 La comunicación y sus múltiples formas de comunicarnos:
La comunicación es la acción de intercambiar información, ya sea entre dos o más
personas, teniendo como fin la transmisión y la recepción de informaciones
(escrita, emocional, etc.). La persona (o personas) que envía la información es el
emisor, y la persona que lo recibo el receptor. El medio por el que se transmite el
mensaje es el canal.
Pero este esquema relativamente sencillo no abarca toda la complejidad del
proceso, porque en realidad existen muchos tipos de comunicación, no uno solo.
En este artículo veremos sus características y lo que implica saber dominarlas
bien.

Las principales habilidades comunicativas

Ser un buen comunicador es clave para las relaciones personales, en el éxito de
tu carrera profesional y, además, la salud emocional de las personas. Dicho de
otro modo, ser un comunicador competente es necesario para desenvolverse con
éxito en esta vida.
Y es que si algo caracteriza a las personas que son más felices es que son
comunicadores competentes, lo que les ayuda a encarar las situaciones de su vida
cotidiana de la manera más satisfactoria. Por ejemplo, a la hora de solucionar una
discusión con su pareja o a la hora de presentar su candidatura en una entrevista
de trabajo. Por suerte, las habilidades comunicativas se pueden aprender. 

Habilidades comunicativas
Los buenos comunicadores se caracterizan por dominar estas habilidades:

 Escucha activa
 Empatía
 Validación emocional
 Lenguaje no verbal
 Resolución de conflictos
 Negociación
 Lenguaje verbal
 Leer
 Escribir
 Respeto
 Capacidad de persuasión
 Credibilidad
Tipos de comunicación
Tal y como hemos visto, más allá del esquema básico del proceso de transmisión
de un mensaje existen distintos tipos de comunicación, pues los emisores pueden
ser diferentes y la información que se envía y el canal por el cual circula ésta
también. A continuación, puedes encontrar la clasificación de las formas variadas
de comunicación, según diversos criterios:

 Comunicación verbal y no verbal

Dos tipos de comunicación de los que se suele hablar mucho son la comunicación
verbal y la no verbal. Esta clasificación dicotómica se refiere a si el mensaje es
verbalizado o no.
 Comunicación verbal
La comunicación verbal se caracteriza por el uso de las palabras en la interacción
entre el emisor y el receptor. Existen dos tipos, pues se las palabras o el lenguaje
puede ser expresado de manera hablada o escrita:
 Comunicación oral: se realiza a través de signos orales o palabras
habladas. Los gritos, el llanto o la risa también son comunicación oral.
 Comunicación escrita: se realiza a través de códigos escritos. Los
jeroglíficos, alfabetos o logotipos también pertenecen a este tipo de
comunicación.
Aunque la comunicación verbal sea la más explícita y evidente, dado que está
regulada por una serie de normas que tardamos varios años en aprender y que
nos permiten transmitir unidades de significado relativamente claras y muchas
veces incluso concisas, hay que tener en cuenta que tras ella también hay otra tan
o más importante que esta que, además, puede modificar el significado de la
primera. Se trata de la comunicación no verbal, que veremos a continuación.

 Comunicación no verbal
Este tipo de lenguaje se lleva a cabo sin el uso de palabras y, en muchos casos de
forma inconsciente. Los movimientos corporales, las posturas, la mirada, la forma
de sentarse o de andar son algunos ejemplos.
En la mayoría de los casos, tanto la emisión de mensajes como la interpretación
de estos son procesos realizados de manera automática, incluso involuntaria. Esto
es así porque este tipo de comunicación es el que ha tenido más importancia a lo
largo de nuestra historia evolutiva, en etapas de la evolución en las que aún no
existía el uso de las palabras.
Sin embargo, los mensajes vinculados a la comunicación no verbal son
relativamente ambiguos y difíciles de interpretar, ya que, a diferencia del anterior
tipo, no se rige por normas consensuadas y aprendidas de manera explícita.
Ámbitos de estudio de la comunicación no verbal:
 Kinesia
Se ocupa de la comunicación no verbal expresada a través de los movimientos del
cuerpo
 Paralingüística
Estudia el comportamiento no verbal expresado en la voz
 Proxémica
Se encarga de estudiar el comportamiento no verbal relacionado con el espacio
personal.

Según el número de participantes

El tipo de comunicación puede variar dependiendo de las personas que participen

en la interacción comunicativa
 Individual
En este tipo de comunicación solamente interactúan un emisor y un receptor, es
decir, que la comunicación se produce de individuo a individuo. Es un marco de
interacciones caracterizado por la privacidad y por la imposibilidad de pretender
impactar en una audiencia o una tercera persona que observa.

 Colectiva
Este tipo de comunicación ocurre cuando hay más de dos personas que
intercambian mensajes. En estos casos, puede darse la situación de que a pesar
de que una persona se dirige a la otra en su discurso, se pretende causar un
efecto no en ella, sino en el resto de la gente.

 Intrapersonal
Este tipo de comunicación se da cuando una persona se comunica consigo
misma. Por ejemplo, cuando alguien tiene que tomar una decisión y razona las
soluciones. Está discutido si realmente se puede considerar comunicación.
  Interindividual
La comunicación interindividual ocurre cuando dos personas se comunican, ya sea
de forma verbal o no verbal, expresando básicamente sentimientos.

 Intragrupal
Este tipo de comunicación se da cuando se comunican dos o varias personas
pertenecientes a un mismo grupo o colectivo.

 Intergrupal
La comunicación intergrupal se refiere a la comunicación que existe entre grupos.
Por ejemplo, entre los intérpretes y un grupo de espectadores.

 Comunicación masiva
La comunicación masiva o de masas se refiere a la interacción entre un emisor
único y un receptor masivo o audiencia. El receptor debe ser: un grupo grande de
personas, ser heterogéneo y ser anónimo.

Según el canal sensorial

Según el canal sensorial, es posible diferenciar distintas clases de comunicación:

 Comunicación visual
En este tipo de comunicación, se transmiten mensajes (por ejemplo, ideas) a
través del medio visual y son percibidos a través de la vista.

 Comunicación auditiva
Es un tipo de comunicación en el que los mensajes y la información es percibida a
través del oído. Por ejemplo, la música. Por supuesto, es uno de los tipos de
comunicación más utilizados, ya que puede conectar a dos personas a través de
una distancia relativamente amplia y, además, hace fácil localizar la fuente del
mensaje, algo que no pasa por ejemplo con la olfativa.

 Comunicación táctil
En la comunicación táctil, la información se percibe a través del tacto,
generalmente por la piel o mediante escritos en braille.
  Comunicación olfativa
El mensaje que se recibe por la vía olfatoria da forma a la comunicación olfatoria.
Por ejemplo, el acto de percibir la información que da una persona por su olor. 
Al igual que la comunicación auditiva el mensaje puede atravesar largas
distancias, pero en este caso no es fácil localizar la fuente ni establecer una
secuencia de información. Sin embargo, el mensaje permanece en el ambiente
mucho más tiempo de lo que ocurre con los sonidos.

 Comunicación gustativa
Es un tipo de comunicación en el que la información se envía a través del gusto.
Por ejemplo, cuando un “chef” elabora una receta para un grupo de comensales.
Lamentablemente, en este tipo de comunicación la información suele estar
limitada a las propiedades químicas del elemento que se saborea, y no hay datos
precisos ni cadenas de información.

Según el canal tecnológico

Dependiendo del canal tecnológico, los tipos de comunicación pueden ser:
 Comunicación telefónica
Es la comunicación que se realiza a través del aparato telefónico. Ya sea fijo o
móvil. Permite interactuar con personas que están lejos.
 Comunicación virtual o digital
La comunicación virtual o digital es la comunicación que se produce gracias al
mundo conectado a través de Internet. Incluye tanto una conversación por Skype
como la escritura del emisor y la lectura del receptor de un artículo publicado en
un blog.
 Comunicación televisiva
La comunicación que ocurre a través del televisor es la comunicación televisiva.
 Comunicación cinematográfica
Es la comunicación que se produce a través de la gran pantalla y gracias a los
largometrajes o producciones cinematográficas.
Según el uso o finalidad
Dependiendo de la finalidad o el objetivo de la comunicación, ésta puede ser:

 Comunicación publicitaria
Este tipo de comunicación ocurre cuando una empresa envía un mensaje,
generalmente a un grupo de consumidores, para dar a conocer su marca o vender
un producto. En este caso, el principal interesado es el emisor, que es quien
quiere vender algo.

 Comunicación periodística
Es la comunicación que se hace a través de diferentes medios de
comunicación con la finalidad de informar al receptor desde la óptica periodística.

 Comunicación educativa
El contenido de esta clase de comunicación es de tipo educativo. Por ejemplo,
cuando un alumno asiste a una clase en la que su profesor está impartiendo una
materia.

 Comunicación política
La información de este tipo es de comunicación es política y el contenido suele
tener una fuerte carga ideológica. Por ejemplo, cuando alguien asiste a un debate
en el que el emisor es un político que pretende ganar su voto. A diferencia de la
publicidad, la propaganda no tiene como objetivo animar a comprar, sino cambiar
la mentalidad de los receptores.
Otros tipos de comunicación
También existen otros tipos de comunicación:
 Comunicación por señas
Este tipo de comunicación se refiere a la que emplean las personas sordas y
sordomudas y las personas de su entorno para establecer un canal de
comunicación con sus círculos sociales social, ya sea conformado por otros
sordos o personas sin problemas auditivos.

 Comunicación organizacional
La comunicación organizacional se refiere a la comunicación que ocurre dentro de
las empresas y de las empresas hacia afuera. También recibe el nombre de
comunicación corporativa.

 Comunicación vertical
La comunicación vertical es un tipo de comunicación que se da entre diferentes
niveles o posiciones jerárquicas dentro de una organización. Existen de dos tipos:
Comunicación ascendente: de los empleados a los mandos superiores.
Comunicación descendente: de los mandos superiores a los empleados.

 Comunicación horizontal
Otro tipo de comunicación organizacional que ocurre dentro del mismo nivel. Por
ejemplo, entre departamentos con el mismo rango jerárquico o entre trabajadores
de la misma oficina.
 Comunicación sexual
El contenido de la comunicación es de tipo sexual. Ya sea a través de lenguaje
verbal o enviando fotografías a través de WhatsApp, lo que se conoce como
“Sexting”.
 Comunicación emocional
La comunicación emocional se refiere a que el contenido es de tipo emocional.
Puede ser verbal, al expresar los sentimientos, o no verbal, por ejemplo, al reír o
llorar.