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Nombre de la materia
Gestión de Calidad
Nombre del Programa
Norma ISO 9000
Nombre del alumno
Matrícula
Nombre de la Tarea
Norma ISO 9000
Unidad #
Tarea 2
Nombre del Docente
Fecha
Unidad 1 Norma ISO 9000
Gestión de Calidad
Norma ISO 9000
Introducción:
ISO es un cómite de expertos internacionales que tienen como fin la
normalización de normativas adaptadas a diferentes ámbitos que suponen un
régimen de coordinación entre sectores en búsqueda de un objetivo de
mejora en los compromisos como la calidad, la gestión de riesgos, el
medioambiente o la seguridad y salud, entre otros.
Antecedentes históricos de la ISO

La ISO tiene su origen 1926 y fue llamada: Federación Internacional de Asociaciones de
Estandarización Nacionales (ISA) y se creó con el objetivo de regular áreas que aún no
habían sido tratadas fuera de la electrotécnica, la cual ya había sido tratada por la Comisión
Electrotécnica Internacional (EIC); con el inicio de la segunda guerra mundial la ISA
suspendió sus actividades.
La ISO como la conocemos hoy fue creada en el año 1946 gracias a los esfuerzos de los
delegados del Comité Coordinador de Estándares de las Naciones Unidas (UNSCC), con el
fin de crear un cuerpo para la creación de estándares globales y comenzó a trabajar
oficialmente en 1947.
Grupos que conforman la ISO.

La ISO es una organización no gubernamental independiente con sede en GInebra, Suiza.
En la cual participan 164 países miembros, los cuales están representados por una única
organización por cada país, estas organizaciones son las encargadas de la normalización en
su respectivo país; Cada organización miembros están divididos en tres tipos:
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Gestión de Calidad
Cuerpo: estos miembros son los cuerpos de máxima autoridad en cada país en materia de
normalización, y son los únicos miembros que tienen derecho a voto durante la toma de
decisiones de la ISO.
Actualmente, de los 164
países que forman la ISO,
121 forman el cuerpo, entre
ellos están países como:
España, Francia, Alemania,
el Reino Unido, entre
muchos más.
Corresponsales: estos
países tienen su propia
organización de normalización a nivel nacional, las normas ISO tienen actuación dentro de
estos países, pero no toman parte en la creación de las normas. De los 164 países
representados en las ISO, 39 son miembros corresponsales, y normalmente suelen ser
países en vía de desarrollo, como: República Dominicana, Guatemala, Algeria, Nigeria, entre
otros.
Suscritos: son países muy pequeños que solo pagan para seguir el desarrollo de las normas
ISO, esta categoría solo está formada por 4 países: Santo Tomé y Príncipe, San Vicente y
las Granadinas, Antigua y Barbuda y Belice.
Conformación de los comités técnicos.

La ISO tiene más de 3000 grupos técnicos que se encargan del desarrollo de las diferentes
normas, estos grupos trabajan en conjunto con las organizaciones que forman los miembros
cuerpo, los que proponen nuevas normas, ayudan a su desarrollo y brindan apoyo. A su vez;
cada una de las organizaciones de normalización de cada país miembro, tienen grupos de
técnicos, que se encargan de hacer normas en función de las necesidades del mercado, de
las industria y de las peticiones de expertos en la materia de las diferentes empresas que
estén dicho país.
Así como pueden ver, la ISO no crean las normas de manera aleatoria o por su propio
criterio sino; que trabajan en función de propuestas hechas por organizaciones
independientes de todo el mundo, los que trabajan en función de las necesidades que
tengan las empresas locales. Esto es lo que hace que la ISO, a pesar de ser una
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Gestión de Calidad
organización independiente, sea tan respetada a nivel mundial, y que sus normas sean tan
aceptadas e incluso requeridas.
Regularización de la ISO 9000.

A pesar de que la creación de la familia ISO 9000 se basó en la norma BS 5750 que fue
emitida por el Instituto de Normas de Gran Bretaña, el objetivo que persigue es que la norma
utilice los parámetros generales comunes en la mayoría de los países en
la que sea implementada.La norma ISO 9001 es tan genérica, de forma
que pueda ajustarse a casi cualquier organización con o sin ánimo de
lucro. Se diseñó de forma que fuera posible satisfacer los requisitos
básicos de una operación que se realice de forma correcta por una
empresa de cualquier tipo y tamaño.Contrario a lo que se piensa de que la familia ISO 9000
es rígida e inflexible, en realidad la serie permite mucha flexibilidad, adaptándolas ya sea
agenda o eliminando competentes o requisitos del sistema de gestión de calidad en
diferentes circunstancias. La norma no pretende establecer una uniformidad en los sistemas
de calidad.Se llama familia ISO 9000 a una serie de normas que se encuentran formadas
principalmente por:
 ISO 9000, Sistemas de Gestión de la Calidad. Definiciones y Fundamentos:
Establece un punto de partida para comprender las normas y define los términos
fundamentales utilizados en la familia de normas ISO 9000, que se necesitan para
evitar malentendidos en su utilización.
 ISO 9001, Sistemas de Gestión de la Calidad. Requisitos: Es la norma de requisitos

que se emplea para cumplir eficazmente los requisitos del cliente y los
reglamentarios, para así conseguir la satisfacción del cliente. Es la única norma
certificable de esta familia.
 ISO 9004, Sistemas de Gestión de la Calidad. Directrices para la mejora del

desempeño: Esta norma proporciona ayuda para la mejora del sistema de gestión de
la calidad para beneficiar a todas las partes interesadas a través del mantenimiento
de la satisfacción del cliente. La norma ISO 9004 abarca tanto la eficiencia del
sistema de gestión de la calidad como su eficacia. Se puede tomar como una
ampliación de la norma anterior y no es certificable.
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Gestión de Calidad
 ISO 19011, Directrices para la auditoría ambiental y de la calidad: Proporciona

directrices para verificar la capacidad del sistema para conseguir objetivos de la
calidad definidos. Esta norma se puede utilizar tanto internamente como para auditar
a los proveedores de la organización.
Conclusión:
Podemos cocluir que:
1. Las normas ISO estan dirigidas a todo tipo de empresas de todo tipo de
sectores de actividad.
2. Dentro de la familia ISO 9000, existen 3 normas que las empresas

pueden tomar como modelo, estas son: ISO: 9001, 9002, 9003.
3. Las normas ISO 9000, se desarrollan como respuesta alos retos de una
creciente globalización de los mercados.
4. La certificación ISO 9000 es una herramienta que proporciona

credibilidad a la empresa que lo sustenta.
5. La implementación de las ISO 9000 representa una inversión

considerable de recursos y timpo para las empresas.
Trata de que las empresas se acoplen a las normas de calidad.

Proporciona más seguridad al producto al momento de comprarlo.
Bibliografía:
- Norma Internacional ISO 9001:2015 (Escuela Europea de Excelencia, 2015).
- Norma ISO 9001:2000 (EcuRed, s/f).
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Gestión de Calidad
- URDANETA, Arismendi Miguel, Técnico de sistemas de gestión Calidad, Medio

Ambiente, Prevención de riesgos laborales | Normas ISO, Grupo Gamboa, Instituto
Universitario de Ciencia y Tecnología, Madrid, Comunidad de Madrid, España

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Antecedentes históricos de la ISO

Grupos que conforman la ISO.

Conformación de los comités técnicos.

Regularización de la ISO 9000.

 ISO 9001, Sistemas de Gestión de la Calidad. Requisitos: Es la norma de requisitos

 ISO 9004, Sistemas de Gestión de la Calidad. Directrices para la mejora del

 ISO 19011, Directrices para la auditoría ambiental y de la calidad: Proporciona

2. Dentro de la familia ISO 9000, existen 3 normas que las empresas

4. La certificación ISO 9000 es una herramienta que proporciona

5. La implementación de las ISO 9000 representa una inversión

Trata de que las empresas se acoplen a las normas de calidad.

- URDANETA, Arismendi Miguel, Técnico de sistemas de gestión Calidad, Medio

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