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Check List de Operación Grupo SML Telecomunicaciones Sa de Cv. Cumple Numer Al Descripción SI NO N/A 1 Implementacion

El documento presenta un checklist de operación para Grupo SML Telecomunicaciones SA de CV con 7 secciones que cubren aspectos como la implementación, gestión y prestación de servicios, relaciones con clientes y proveedores, oferta y demanda, diseño y transición de servicios, resolución de incidentes y problemas, y aseguramiento de la disponibilidad, continuidad y seguridad de los servicios. El checklist incluye numerosas categorías y subcategorías para evaluar el cumplimiento de la compañía.

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El documento presenta un checklist de operación para Grupo SML Telecomunicaciones SA de CV con 7 secciones que cubren aspectos como la implementación, gestión y prestación de servicios, relaciones con clientes y proveedores, oferta y demanda, diseño y transición de servicios, resolución de incidentes y problemas, y aseguramiento de la disponibilidad, continuidad y seguridad de los servicios. El checklist incluye numerosas categorías y subcategorías para evaluar el cumplimiento de la compañía.

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CHECK LIST DE OPERACIÓN

GRUPO SML TELECOMUNICACIONES SA DE CV. Cumple


Numer
Descripción SI NO N/A
al
1 IMPLEMENTACION
a) Gestión de servicios.
b) Análisis del proyecto.
c) Capacidad y rendimiento.
d) Control de cambios.
e) Gestión de incidentes.
f) Gestión de activos TI.
g) Monitoreo y gestión de eventos.
h) Gestión de problemas.
i) Gestión de versiones.
J) Gestión de catálogos de servicios.
k) Gestión de la continuidad del servicio.
l)Diseño del servicio.
m)Servicio de atención al cliente.
ñ) Gestión de nivel de servicio.
o) Validación y prueba del servicio.
2 GESTION DEL SERVICIO
a) Prestación de servicios.
b) Planificación de servicios.
c) Control de partes involucradas en el ciclo de vida de los
servicios.
d) Gestión del catálogo de servicios.
e) Gestión de Activos.
f) Gestión de la configuración
3 RELACION Y ACUERDO
a) Gestión de relaciones con el negocio.
b) Gestión de niveles de servicio.
c) Gestión de proveedores.
4 OFERTA Y DEMANDA
a) Presupuesto y contabilidad de servicios.
b) Gestión de la demanda.
c)Gestión de la capacidad.
5 DISEÑO CONSTRUCCION Y TRANSICION DE SERVICIOS
a) Gestión de cambios.
b) Diseño y transición del servicio.
c)Gestión de entregas y despliegues.
6 RESOLUCION Y EJECUCION
a) Gestión de incidencias.

C. 3 113, Ignacio Zaragoza, Venustiano Carranza, 15000 Ciudad de


México, CDMX

1
CHECK LIST DE OPERACIÓN

GRUPO SML TELECOMUNICACIONES SA DE CV. Cumple


Numer
al Descripción SI NO N/A

b) Gestión de peticiones de servicio.


c)Gestión de problemas.
7 ASEGURAMIENTO DE SERVICIOS
a) Gestión de la disponibilidad de servicios.
b) Gestión de la continuidad de servicios.
c)Gestión de la seguridad de la información.

C. 3 113, Ignacio Zaragoza, Venustiano Carranza, 15000 Ciudad de


México, CDMX

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