Empresa Tricot S.

Nombres de integrantes: Génesis Caro F., Javiera Caroca M.

Profesor: María Alejandra Olmedo Cornejo.

Empresa analizada: Tricot.

Asignatura: Administración Estratégica.

Sección: ADA 5111-002D.

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Contenido
Resumen ejecutivo.............................................................................................................................3
Introducción.......................................................................................................................................5
Misión y Visión..................................................................................................................................6
Análisis interno...................................................................................................................................7
CADENA DE VALOR.........................................................................................................................7
Ventaja competitiva según modelo de cadena de valor...........................................................10
Análisis FODA...............................................................................................................................11
Factores críticos del éxito de la empresa.....................................................................................13
Matriz FODA.................................................................................................................................15
Estrategia propuesta de acuerdo con el análisis FODA............................................................18
PESTA...........................................................................................................................................19
PORTER.........................................................................................................................................23
Ventaja competitiva según Porter................................................................................................24
Modelo Iceberg............................................................................................................................26
Estrategias........................................................................................................................................31
Estrategia de integración Tricot S.A (vertical hacia atrás)............................................................31
Matriz Ansoff................................................................................................................................32
Estrategia competitiva según Kotler.............................................................................................39
Estrategias competitivas para poder competir en el mercado.....................................................42
Matriz BCG...................................................................................................................................44
Objetivos anuales comerciales de acuerdo con el modelo SMART..................................................46
POLÍTICAS.........................................................................................................................................47
Estructura organizacional.................................................................................................................49
LIDERAZGO.......................................................................................................................................56
Control de gestión............................................................................................................................57
Conclusión........................................................................................................................................63
Análisis.............................................................................................................................................65
Bibliografía.......................................................................................................................................67

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Resumen ejecutivo

Tricot es una organización que se ha dado a conocer en la industria por sus vestuarios a través de
los años, y se ha convertido en una empresa especialista en moda con un importante foco en la
ropa femenina (principales compradoras de la tienda).

Tricot es una cadena de moda familiar que consta de más de 100 tiendas en todo Chile y sigue
incrementando sus infraestructuras a lo largo del país.

Su colección está dirigida principalmente a las mujeres de todas las edades, pero los grandes
avances de la sociedad Tricot se ha adaptado a la moda de hombres la cual ha tenido un gran
impulso en el mercado de vestuarios.

Principalmente su sector industrial, tales como sus productos y funciones dentro de la

organización. Tricot se identifica por su participación en el sector de retail, esta empresa tiene
competencias nacionales como internacionales por los productos que ofrece a sus clientes donde
hay vestuario y accesorios.

Su principal proveedor internacional es China con un 75% de participación y un 25% de

participación de India.

Por otro lado, Tricot expandió sus puntos de ventas en territorio nacional este 2022, entre ellos se
encuentran: Mall Apumanque, Mall Paseo Balmaceda, Mall Vivo Temuco, entre otros.

Tricot participa en el sector retail o comercio minorista, siendo un especialista en vestuario y

accesorios de vestir. Sus principales competidores tienen cobertura nacional dentro de los puntos
de ventas y participan en segmentos etarios y socioeconómicos muy similares a los de tricot.

Su competencia en minoristas se compone por Hites, Corona, Fashion's Park y Family Shop. Dentro
de los años recientes se han incorporado a la competencia de vestuario y moda H&M y Forever 21.

Otros factores de competencia que ha incorporado el mercado de moda son Jumbo, Líder,
Unimarc y cadenas regionales, estas empresas han entrado fuerte a la competencia por sus bajos
precios en accesorios de calzado y moda.

En la actualidad Tricot ha incorporado más ofertas de productos de vestuario y calzado a precios

bajos, con una forma de satisfacer a los nuevos clientes y diversificar a la vez sus ingresos.

3
La empresa Tricot contempla su oferta de productos de calzado y vestuario con la de servicios
financieros y la venta de electrónica menor en forma exclusiva a través de su cadena Tricot
Connect.
La participación de Tricot en la industria es de un 36%, en el año 2022 superó su rango por sus
últimas adquisiciones, por ejemplo, la tarjeta ‘Tricard Visa’ y las nuevas tendencias en moda.

La gama de productos que ofrece Tricot, incluye vestuario (jeans, poleras, pantalones, lanas,
chaquetas, blusas, camisería, entre otros), (zapatillas, zapatos, accesorios de vestir, carteras,
cinturones y collares), y por último artículos electrónicos “portables” cómo telefonía, celulares,
Tablets y notebook. Dichos productos pueden ser agrupados en las áreas de vestuarios, calzado,
deportes y electrónica menor.

(Osorio, 2021)

(Tricot S.A, 2021)

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Introducción

Tricot es una organización que participa en el sector retail o comercio minorista, se ha dado a
conocer en la industria por sus vestuarios a través de los años, y se ha convertido en una empresa
con un importante foco en la ropa femenina (principales compradoras de la tienda).

Su principal proveedor internacional es China con un 75% de participación y un 25% de

participación de India.

Este informe consta con un diagnóstico estratégico para la empresa ‘Tricot’.

Se establecerá la estructura del plan estratégico determinando objetivos anuales, políticas,

estructura organizacional, liderazgo y motivación, asociadas con la sostenibilidad de la
organización.

Se establecerá el planteamiento estratégico, determinando dos variables, las cuales son

específicas y operativas, relacionadas con las áreas de Finanzas, Producción, Marketing, Gestión de
personas y tecnologías de la información.

Se establecerán elementos de control de gestión a través de métricas KPI 's para los objetivos
planteados.

Estrategias de crecimiento según la matriz Ansoff, esto se refiere a estrategias de marketing

(promociones, publicidad, competidores, etc.) con el fin de atraer más clientes.

Entre otros puntos que se verán en el desarrollo de este informe.

Todos estos puntos explicados recientemente sirven para realizar un análisis a la empresa Tricot
S.A.

Este análisis respalda la toma de decisiones, realizar cambios dentro de esta, crear nuevas
estrategias para mejorar el rendimiento y actividad de la empresa, atraer nuevos clientes etc.

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Misión y Visión.

Misión: Nuestro negocio de Tricot se centra en la venta de vestuario y accesorios de moda en un

mix adecuado para un público masivo, con la mejor relación precio-calidad posible. Para este
mercado, se requiere contar con un adecuado nivel de desarrollo y tamaño del negocio crediticio.
Éste constituye un medio de pago fundamental para maximizar el acceso a nuestros productos y
servicios, estableciendo una relación permanente y sólida con el cliente, a través de servicios
complementarios.

Tricot busca mantener un nivel de inversión para un crecimiento sustentable de sus ingresos entre
un 10% y 15% anual, con un nivel de deuda adecuado a su industria y a los riesgos específicos
adoptados por la empresa. El crecimiento será alcanzado mediante el mejoramiento de la red de
locales actuales y nuevas aperturas, así como con una mayor actividad en el negocio crediticio y/o
potenciales adquisiciones futuras.

Es misión permanente el mejoramiento continuo en la gestión, a través de la capacitación y el uso

de mejores tecnologías en los distintos procesos de la cadena de valor. Siendo congruentes con la
visión, es también una tarea permanente explorar nuevas oportunidades de negocios en Chile y en
el exterior.

Visión: La existencia de Tricot se sustenta en proveer a los clientes de “Moda al Mejor Precio”.
Buscamos ser un retailer especialista de excelencia, así como una empresa líder, tanto en el país
como más allá de nuestras fronteras. La conducta de Tricot está basada en los siguientes
principios: Clientes - Accionistas - colaboradores y familias - Proveedores - Sociedad.

(Tricot.cl, 2022)

6
Análisis interno.

CADENA DE VALOR

Las actividades Primarias son todas aquellas que están directamente relacionadas con el objetivo
de la empresa en este caso tiendas Tricot.

Logística Interna: los materiales, insumos (ropa, calzado, cinturones, carteras y productos
electrónicos etc.), en general provienen casi en su totalidad de China (76%) y la india (9,6%%)
donde la empresa cuenta con una tienda que es principalmente el puente de logística entre ambos
países, a través de importación directa el porcentaje restante se obtiene de nuestro país, todos
estos se recepcionan y almacenan en el principal centro de distribución ubicado en av. Pedro
Montt 2445 Santiago.

Operaciones: Cada colección es planificada cuidadosamente. Se necesita un tiempo de espera más

largo para los artículos básicos que serán fabricados en grandes cantidades, en comparación con lo
que se requiere para cantidades más pequeñas de prendas exclusivas de moda. Estas colecciones
se reelaboran el proceso consiste en rediseñar prendas, darle terminaciones de acuerdo con cada
temporada y también fabricamos textiles de preferencia lana, una vez terminada cada colección
estas pasan a etiquetado para su posterior distribución a cada tienda del país.

Logística externa: Con una superficie actual utilizada de 20.000 m2, inició sus operaciones en el
año 2014. El Centro de Distribución se encuentra ubicado en Avenida Pedro Montt 2445, en la
comuna de Santiago, con una dotación promedio de 239 personas. Acondicionado para la
distribución de productos a todo Chile, este centro cuenta con tecnología de punta para lograr una
correcta reposición de mercaderías en los puntos de venta, logrando una logística de altísimo
nivel.

En el presente año 2022 el centro de distribución de Tricot trabaja aproximadamente 500

empleados en ambas dependencias. El reclutamiento es un proceso continuo y siempre estamos
interesados en la contratación de nuevos empleados con talento que puedan aportar nuevas ideas
y ayudar a fortalecer nuestra marca.

Marketing y ventas: Promociones y publicidad son principalmente la manera de expresar a través

Medios OTL: La empresa ofrece a sus clientes ofertas llamativas a través de catálogos en línea
mediante página web, de esta manera el cliente interactúa realizando compras. También cuenta

7
con sus distintos canales de redes sociales en las que publica de manera constante distintas
estrategias de publicidad, estas son: Facebook, Instagram y Twitter

Medios ATL Y BTL: A través del primero se cuenta con la televisión como principal difusor como
también de las gigantografías en distintos espacios públicos. Mientras que en los medios BTL el
marketing va dirigido al correo personal de cada uno de sus clientes. También Tricot cuenta con la
app, navegadores, páginas en redes sociales donde ofrecen sus productos, presentan ofertas, la
app de Tricot permite hacerse cliente online, lo que permite más facilidad a la hora de pagar.

Servicios: Principalmente este servicio se puede efectuar mediante los distintos canales de
atención vía telefónica, página web o directamente en sucursales y su mayor intencionalidad es
mantener el grado de satisfacción de nuestros clientes con las siguientes alternativas post venta:

Los clientes que hayan realizado compras en el portal tricot.cl podrán efectuar cambios y
devoluciones, así como ejercer el derecho de garantía legal. Para esto, el producto debe
encontrarse en perfectas condiciones, sin uso, con sus respectivas etiquetas y en caso de que
presenten fallas o deficiencias de fábrica; el cliente puede por:

Reposición o cambio, previa devolución del producto defectuoso y devolución del precio pagado,
previa devolución del producto defectuoso.

Derecho a retracto: Los clientes tienen la opción de devolver y anular una transacción realizada a
través de la página tricot.cl dentro del plazo de 10 días contados de la recepción del producto, en
la medida que se cumpla lo siguiente:

Deberá presentarse la boleta original, el producto debe encontrarse sin uso, con sus respectivas
etiquetas, en perfectas condiciones.

Para las actividades secundarias estas contribuyen a la correcta ejecución de las actividades
primarias y apoyan su proceso.

Infraestructura de la empresa: A diciembre de 2019, Tricot cuenta con 105 tiendas y 31 locales de
venta de electrónica menor con una amplia cobertura geográfica en regiones, de Arica a Punta
Arenas. Para el transporte de la mercadería a los puntos de venta se cuenta con un operador
logístico externo. En tanto, para el proceso de compra de mercadería importada, Tricot tiene una
oficina en Shanghái, China, que apoya la búsqueda de nuevos proveedores, el control de calidad y
la logística de transporte, entre otros aspectos. La planificación de la producción es semestral.

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Recursos Humanos: Los principales valores en los que se basa esta área de apoyo son: ética,
trabajo en equipo, comunicaciones directas y abiertas, respeto por el individuo y exigencia de
esforzarse por alcanzar el mayor potencial de cada uno. El principal objetivo es trabajar para
adaptar la política de RRHH a la respuesta de las expectativas de los colaboradores. Para que todo
esto sea posible, cuenta con: políticas dentro de RR. HH tales como el reclutamiento, las políticas
de capacitación, diversidad e inclusión sin discriminación y la promoción de política de promoción
interna.

Desarrollo Tecnológico: En los últimos cuatro años, Tricard S.A. ha fortalecido sus sistemas
tecnológicos de soporte al negocio de crédito, lo que ha generado importantes ventajas de costo y
productividad en los procesos comerciales y de riesgo. Adicionalmente, se generaron durante el
año nuevas implementaciones orientadas a fortalecer la seguridad de la información y el
robustecimiento de la operación del sistema. Entre las implementaciones relevantes del año se
destacan:

Actualización del Plan de Continuidad de Negocios y robustecimiento de la seguridad de la

información con asesoría externa.

Implementación de plataforma Visa Net que habilita a Tricard S.A. (subsidiaria de Empresas Tricot
S.A.) para participar en el nuevo modelo operacional de 4 partes de la industria de medios de pago
el año 2020, a mediados del 2021 hasta el 2022, Tricot ha fortalecido mucho más el desarrollo
tecnológico, con la nueva app Tricot visa para facilitar la forma de pago, y las mantenciones
continuas de la página web tricot.cl para obtener mayor desarrollo tecnológico, o sea Tricot se
encuentra renovando sus plataforma de forma continua.

Abastecimiento y Compras: Para el proceso de compra de productos importados cuenta con una
oficina en China que apoya el contacto con proveedores asiáticos, los que están muy atomizados.
En cuanto a los proveedores locales, los más relevantes son Nike, Adidas y Puma. Los factores más
influyentes de este negocio son la moda y la estacionalidad climática. Por ende, las decisiones de
abastecimiento, inventarios y oferta en forma anticipada dependen muchísimo de estas variables,
considerando la poca flexibilidad que entrega lo largo que es el ciclo de un producto, desde su
planificación hasta llegar al punto de venta.

9
Ventaja competitiva según modelo de cadena de valor

Se puede apreciar que todos los eslabones son importantes y afectan de forma directa tanto a los
procesos internos como los externos, sin embargo se puede dar a conocer que el eslabón que
tiene en ventaja a la empresa es el de servicios, ya que gracias a él se pueden efectuar y saber el
grado de satisfacción de los clientes ya sea a través de vía telefónica, página web o directamente
en las sucursales de ventas cabe destacar que entre los servicios que destacan a la empresa es la
asociación financiera que tiene su tarjeta TricardVisa la cual le permite realizar compras nacionales
en comercios asociados e internacionalmente, avances, descuentos, promociones, etc.
Convirtiéndose en una gran aliada para el crecimiento e inversión de la empresa asimismo los
clientes se han fidelizado ya que tuvieron una muy buena aceptación de esta estrategia.

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Análisis FODA

Fortalezas: (interno)

● Empresa especialista en moda familiar pero enfocada en las mujeres.

● Marca reconocida en la industria.
● Posee 105 tiendas a lo largo de todo Chile.
● Mantiene bajo nivel de endeudamiento.
● Tiene vasta experiencia en el rubro textil con más de 60 años.
● Ofrece productos de marca propia y exclusiva.
● Cuenta con plataforma de internet y aplicación móvil para venta de sus productos.
● Financiero a través de Tricot/Visa tiene un gran potencial de crecimiento.
● Potencial de crecimiento a nivel infraestructura con apertura de nuevas sucursales a lo
largo del país.
● Centro de distribución con una superficie total de 19.500 m2 y 14.141 m2 construidos, que
permite soportar los planes de crecimiento para los próximos años tanto en el canal físico
como especialmente en el canal digital.
● Oficina en Shanghai, China, que apoya la búsqueda de nuevos proveedores, el control de
calidad y la logística de transporte, entre otros aspectos.

Debilidades: (interno)

● Falta de vendedores en tiendas físicas.

● Poca variedad en empaques de productos, como bolsas, cajas etc.
● Servicio post venta en su mayoría de manera presencial.
● Mala organización en los espacios de los productos y espacios de circulación entre cliente
y trabajador.
● Falta de capacitación al personal de ventas en la atención a los diferentes clientes que
existen.
● Uso excesivo de papel (boletas)

Oportunidades:(externo)

● Crecimiento internacional en países como Colombia y Perú.

● Evidencia de preferencia por parte de los clientes a productos de calidad y de bajo costo.
● Expansión a través de la compra de otras cadenas de tiendas de menor tamaño.

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 ● Incremento de compras en línea.
● Digitalización de la comunidad.
● Fidelización de clientes que eligen marcas propias.
● Variedad de canales de información y propaganda.
● Implementar puntos de reciclaje de ropa en las sucursales.

Amenazas:(externo)

● Aparición de nuevos competidores en la industria.

● Los consumidores pueden postergar sus decisiones de consumo en un escenario de
desaceleración.
● Modificaciones en el marco jurídico podrían afectar los flujos de la compañía. Por ejemplo:
leyes ambientales, laborales, tributarias, inversión, competencia, etcétera.
● Mercado fuertemente competitivo.
● Altas cifras en pérdidas por la delincuencia e inicio de la pandemia.
● Baja de tiendas físicas por el alto aumento de compras en tiendas virtuales.
● Escenario actual - inflación del dinero - aumento de precio en las materias primas.

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Factores críticos del éxito de la empresa.

1. El cumplimiento de la misión y visión a través de los objetivos planteados en metodología

Smart junto con los controles de gestión y metas para medir el cumplimiento de cada
objetivo.
2. El reconocimiento de marca en la industria.
3. La constante innovación en campañas de vestuario.
4. La anticipación en promociones y ofertas en relación con su competencia gracias a sus
buenas estrategias de mercado.
5. El bajo nivel de endeudamiento.
6. El conocimiento del mercado.
7. La buena relación con los proveedores.
8. La experiencia en campañas promocionales.
9. Relación con los accionistas.
10. Código de ética.
11. Poder de negociación con los proveedores.

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Matriz FODA

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FACTORES INTERNOS FORTALEZAS DEBILIDADES

1-Marca reconocida en la 1-Falta de vendedores en

industria. tiendas físicas.

2-Ofrece productos de marca 2-Poca variedad en empaque

propia y exclusiva. de productos (bolsas, cajas,
etc.)
3-Cuenta con plataforma de
internet y aplicación móvil 3-Servicio post venta en su
para venta de sus productos. mayoría de manera
presencial.
4-Cuenta con tarjeta asociada
a visa internacional. 4-Mala organización en los
espacios de los productos y
5-Oficina en Shanghái para la
espacios de circulación entre
constante búsqueda de
cliente y trabajador.
nuevos proveedores, control
de calidad y logística de 5-Falta de capacitación al
transportes. personal de ventas en la
atención a los diferentes
clientes que existen.

6-Uso excesivo de papel en

boletas y etiquetado en la
ropa.

FACTORES EXTERNOS

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OPORTUNIDADES ESTRATEGIA FO ESTRATEGIA DO

1-Crecimiento internacional en *Aprovechar los distintos *Contratar más personal de

países como Colombia y Perú. canales en línea para seguir venta en tiendas físicas.
aumentando los ingresos y
2-Incremento de compras en *Diseñar y mejorarlos tipos de
ganancias de la empresa.
línea empaques.
*Dar incentivos por utilizar la
3-Variedad de canales de *Dar un mayor protagonismo
tarjeta TricardVisa en los
información y propaganda. al servicio de post venta en
distintos comercios asociados
línea.
4-Digitalización de la que posee además de la
comunidad. misma empresa un *Modificar los espacios de la
con
tienda para poder desplazarse
5-Implementar punto de interés de compra menor al
sin dificultad.
reciclaje de ropa en las de la competencia (compras
sucursales. con crédito). *Capacitación al personal de

*Comercialización de la ventas en lenguaje de señas.

marca propia en el *Ya no se entregarán boletas
extranjero. físicas a los clientes si no que

*Al llevar ropa a los puntos se enviaran al correo

cada cliente tendrá un 20% electrónico.

de descuento en el total de la *El etiquetado de la ropa
boleta. deberá ser biodegradable y
amigable con el medio
ambiente.

AMENAZAS ESTRATEGIA FA ESTRATEGIA DA

1-Mercado fuertemente *Centrar la mirada en las *Implementar estrategias que

competitivo. nuevas tecnologías que detengan las pérdidas
avanzan a paso firme para producto de la delincuencia e
2-Altas cifras en pérdidas por la
estar constantemente inicio de la pandemia (2020).
delincuencia e inicios de la
actualizados.
pandemia. *Potenciar el aumento de

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 3-Baja en tiendas físicas por *Aumentar la producción de ventas en línea ya que será el
aumento de compras en marcas propias para la fuerte a futuro.
tiendas virtuales. fidelización de los clientes.
*Mejorar la infraestructura de
4-Escenario actual – inflación *Buscar nuevos proveedores 10 sucursales de la R.M para
del dinero y aumento de precio con costos más accesibles y que lleguen más clientes.
en las materias primas. que mantengan la calidad de
los productos.

Estrategia propuesta de acuerdo con el análisis FODA.

Se propone implementar que las boletas de papel físicas entregadas a los clientes cambien su
forma de entrega a un formato digital es decir que serán enviadas por correo electrónico para
disminuir la contaminación ambiental asimismo se plantea la implementación de puntos de
reciclaje de ropa en las sucursales en el cual se reutilizaran como materia prima para realizar
nuevas prendas y de este modo generar sustentabilidad de sus productos y servicios en la
empresa.

También se propone como estrategia la fidelización de clientes a través de los beneficios que
otorga la tarjeta TricardVisa como descuentos, acumulación de puntos por canje de productos de
la misma tienda y al realizar compras a crédito de hasta 12 cuotas precio contado y al solicitar
avances en efectivo tendrá un interés de un 0,98% mensual.

Estas propuestas en conjunto direccionaran a Tricot hacia la sostenibilidad y eficiencia de la

organización.

Análisis externo

PESTA

Políticos: Ley N° 19.496 de protección de los derechos de los consumidores:

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Esta ley trata de establecer y cumplir con lo que corresponde en cuanto a prestación de bienes y
servicios ya sea clientes o empresa (SERNAC) dando a conocer de una manera transparente;
Amenaza ya que esta ley está en protección y/o defensa del consumidor, es decir se centra en dar
lo mejor para ellos y no para las industrias.

Los cambios políticos de los últimos años han hecho cambios variados en el país, para dar apoyo a
las personas debido al covid19, la aparición de bonos para las personas, donde cabe destacar que
el ife ha sido un factor fundamental para las empresas, la decisión de los retiros de fondos de las
afp; esta es una oportunidad, ya que mientras más activos tengan los consumidores, más ventas
tendrá la empresa, es decir que esto sumará ganancias para esta misma.

En el presente año (2022), el gobierno de a poco vuelve a la normalidad en la mayoría de los

sectores, muchas comunas no están en fase de cuarentena y se reabre el comercio. Por otro lado,
se tomaron decisiones de acuerdo con las vacunas contra el covid19, donde el ministerio de salud
demostró una alta disminución de casos de infectados permitiendo reactivar el comercio, y
dándole facilidad de recibir clientes de forma presencial a los retail; Esto es una oportunidad ya
que es una gran posibilidad de aumentar sus ventas y poder volver a la ‘’normalidad’’ en el total
de sus tiendas.

Económicos: Durante el año 2019 hubo una baja económica debido al estallido social ya que los
retails fueron saqueados e incluso incendiados; Esto es una amenaza, ya que se dieron a conocer
importantes pérdidas por este motivo (pérdidas en infraestructura, por los incendios y daños a las
tiendas, y pérdidas en mercadería por los saqueos).

En el año 2020 con la llegada de la pandemia estas mismas tuvieron que ser cerradas por
obligación, pero a mediados del año 2021 esto fue mejorando ya que las medidas sanitarias se
fueron flexibilizando, logrando que reabrieran los puntos de ventas; Esto es una oportunidad para
que las empresas puedan recuperar parte de la pérdida de los años anteriores por temas políticos,
sociales y de salud (estallido social y pandemia).

Desde el comienzo de la pandemia la economía ha sufrido grandes cambios, el incremento de la

tasa de interés en el presente año (2022), una cifra histórica que no se veía desde el año 2009 y
responde no solo a la inflación a nivel nacional e internacional, sino también ante la perspectiva de
un IPC más alto la apreciación importante de un número de monedas respecto al dólar y los
conflictos geopolíticos y económicos que influyen en la divisa estadounidense.

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En abril del 2022 el índice de precio del consumidor (IPC)de Chile anotó un incremento mensual
del 1,9% una variación acumulada del 3,4% en lo que va del año y un alza de doce meses de 9,4%.
debido a la inflación los retail se ven en la obligación de subir precios, primero por la complejidad
de la economía en el mundo, y por la alta demanda donde los retail deben mantener mercaderías
debido a la guerra en ucrania, donde los proveedores no pueden exportar con normalidad, y por el
aumento de precio de exportación de aduanas; Esto es una Amenaza ya que suben los precios por
la inflación y será más difícil para los consumidores poder comprar, lo cual resulta negativo para la
empresa ya que no tendrá las ventas esperadas y tendrá un déficit en su crecimiento.

Los grandes proveedores de las empresas han incrementado en un 3% las exportaciones a los
retail, haciendo más difícil que las empresas paguen ya que sus utilidades han bajado los últimos 4
años, disminuyendo la rotación de inventario para retener mercaderías y elevar precios lo que es
una gran dificultad para los retail.

Sociales: Tendencias del consumidor en chile por compras del consumidor donde se registró un
76%moda mujer,13% calzado y accesorios de deportes.

Chile registró el mayor crecimiento en ventas de retail a nivel mundial en los primeros cinco meses
del año 2021.

La mayoría de los compradores en Chile se ven influenciados por la moda, ya sea para seguir una
línea de moda por cantantes, actores que aparecen en canales como redes sociales o televisión,
estas bases de tendencias son tomadas como una oportunidad ya que gracias a los factores de la
moda donde los clientes se ven influenciados a comprar aumentan los ingresos y liquidez de
Tricot, también se suma la llegada de nuevos clientes porque Tricot renueva producto
constantemente.

Por otro lado, en el mundo se ha caracterizado por tener una vida sana gracias al deporte, los
gimnasios que abren en este año 2022, gracias a esto que la sociedad ha ido experimentando, se
aprecia una gran oportunidad para Tricot, ya que debido a esto las ventas de accesorios de
deportes que ofrece como zapatillas, poleras deportivas, calzas femeninas son vendidas
constantemente, y se abre el foco de incorporar nueva línea de productos.

Tecnológicos: Esta empresa cuenta con página web "www.tricot.cl“ para tener mejor contacto con
los consumidores, principalmente para encontrar datos de contacto con la sucursal, reclamos, ver
productos, precios entre otras informaciones; esto es Oportunidad ya que contar con una página

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web en la cual se puedan realizar reclamos, compras, sacar tarjeta, entre otras acciones acerca
más al consumidor con la empresa, y así mismo la vuelve más llamativa.

La empresa se va actualizando a la brevedad para entregar el mejor servicio, tanto en sus redes de
contacto como en sus instalaciones e infraestructura, además de contar con su propia tarjeta
llamada "Tricard Visa”; Esto es oportunidad ya que contar con su propia tarjeta y actualizaciones
de todo tipo hace que el consumidor se sienta atraído hacia la empresa.

La aparición de nuevas tecnologías en el mundo del retail ha facilitado la compra, entregando

servicios más cómodos para las personas.

El mundo de la tecnología llegó fuerte a Tricot, donde se implementó la red de 5G en sus

sucursales para facilitar el trabajo de su personal con la atención al cliente, permitiendo mayo
rapidez en trámites enfocados a líneas de créditos, obtener tarjeta, responder dudas, entre otros;
Esto es una oportunidad hacia la empresa, ya que al tener una buena y rápida atención al cliente
estos se sentirán más seguros al ir a comprar y se harán clientes frecuentes por esta misma razón.

Tricot confecciona sus prendas de vestir por medio de máquinas, la empresa renueva sus
tecnologías frecuentemente para tener una producción más alta a medida que pasa el tiempo;
Esto es una Oportunidad, ya que esto es un punto a favor, en caso de que algún proveedor
externo llegue a fallar con la mercadería, Tricot está preparado para responder de buena forma
con sus propias confecciones.

Este año 2022 Tricot cuenta con la aplicación móvil mi tricot visa donde se puede revisar los
últimos movimientos de sus clientes, ver sus estados de cuentas de las últimas facturaciones, se
puede pagar con la aplicación y obtener toda la información; Esto es Oportunidad, Tricot cada vez
crece más en la tecnología, lo cual acerca a sus clientes, esta app hace que la mayor parte de las
transacciones las puedan realizar desde casa.

Ambiental: La Ley 21.100 impide la entrega o venta de bolsas plásticas ya que al no cumplir con
esta podrán ser multados con 5 UTM, es decir, 240 mil pesos chilenos aprox; Cuando recién se
instauró esta ley fue una amenaza para la empresa, ya que esta tuvo que crear estrategias para
poder decidir de donde se iban a proveer de bolsas de género, sumándole a esto un gasto extra
para la empresa.

20
La empresa Tricot eliminó por completo las bolsas plásticas y en su reemplazo ofrece bolsas
reutilizables (género) y de papel apoyando la campaña de cuidar nuestro Planeta; esto es una
oportunidad, ya que hace que la empresa sea más consciente con el medio ambiente y de esta
forma atraer más clientes que estén a favor de este cambio.

21
PORTER

Rivalidad entre empresas competidoras: Tricot cuenta con un total de 165 competidores en la
industria del vestuario, entre estos se encuentran: Cencosud con primer lugar (78 ubicaciones
entre locales de Paris y Johnson), luego lo sigue Falabella y Ripley con 45 y 43 tiendas en Chile.

Sus principales competidores son: La Polar, Corona, Dijon, Fashion Park entre otros. Debido a que
constantemente están ofertando productos de vestuario principalmente y a su vez realizando
nuevos lanzamientos de estos, resultando en batallas publicitarias por quien atrae a mayores
clientes.

Esta empresa se destaca ya que normalmente lanza nuevas ofertas, además cuenta con su propia
tarjeta ‘Tricard Visa’ la cual sirve para que sus clientes puedan obtener envío gratuito de sus
productos al utilizarla.

Poder de negociación con los compradores: El poder de negociación de Tricot con los clientes es
ampliamente sustentable, ya que entrega productos en buena calidad, con ofertas atractivas para
el cliente, les facilita el modo de compra por medios digitales, los portales online, la app, y por
otro lado los beneficios que entrega la tarjeta de Tricot que les permite a los clientes envíos
gratuitos, así como la disponibilidad de información que les brinda la empresa y su alto volumen
de clientes.

Amenazas de productos sustitutos: En Tricot Connect por lo general hay una amplia variedad de
celulares moviles con 32 sucursales en chile, pero últimamente los retail como ABCDIN tiene una
variedad de aparatos tecnológicos, que se pueden utilizar para sustituir los teléfonos, ABCDIN se
caracteriza por tener muchos productos en oferta. Tricot Connect vende en un 5,6% productos de
telefonía móvil.

Abcdin ofrece productos como computadores y tablets con grandes ofertas, lo que hace una
amenaza para tricot por la amplia variedad de productos que conlleva abcdin.

Poder de negociación con los proveedores: Los proveedores nacionales directos de Tricot son
Samsung, Skechers y Adidas y le compra un 20,8% aproximadamente a estas empresas. Entre
ropa, calzado y tecnología. Mientras que a nivel internacional compra en Shangai China e India un
79,2%.

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El poder de negociación de Tricot es ampliamente sencillo ya que negocia con frecuencia a través
de la venta de vestuarios, accesorios. En esto a Tricot se le caracteriza por la transparencia en el
actuar, donde demuestra una política financiera conservadora y responsable.

Para el proceso de compra de mercadería importada se cuenta con una oficina en China para la
búsqueda de futuros nuevos proveedores, mejor control de calidad de los productos a fabricar y
ayuda en la logística de transporte.

Amenazas de nuevos competidores: Las amenazas de nuevos competidores al mundo retail es

totalmente compleja ya que tiene muchas barreras de entrada, como competir con Cencosud que
es líder en retail con locales como París y Johnson, donde existen una gran variedad de productos.

Tricot se diferencia por ser el único en la industria de vestuario con tarjeta de financiamiento, o
sea si un nuevo competidor desea ingresar a competir al retail en el actual 2022 será difícil de
mantener por la alta competencia, las leyes que repelen a los retail, o por los factores sistemáticos
que ocurren en el mundo como lo es la pandemia.

Para ser una línea competidora de Tricot se deben ver las barreras de entrada, entre ellas la
economía de escala.

La diferenciación de los productos que se ofrecen en Tricot, por ejemplo, Tricot Connect, Tricard
Visa, vestuario, accesorios etc.

Ventaja competitiva según Porter.

La ventaja competitiva de ‘Tricot’ es el enfoque por Diferenciación, ya que cuenta con la tarjeta
‘Tricard Visa’, esto se puede ver ya que este lanzó su nuevo producto (Tricard visa) para un
segmento del mercado definido, el cual son personas mayores de edad que tengan entre 23 y 77
años que acrediten ingresos superiores a $250.000 brutos demostrables a través de sus
cotizaciones previsionales, aprobar el requisito de morosidades y/o protestos informados
vigentes, domicilio y teléfono/celular verificable, aprobado todo esto podrán adquirir esta tarjeta.

Tricot se asoció con el banco Visa lo cual hace que este se diferencie de los otros retail minoristas
(por ejemplo, Fashion Park, Corona, etc.) los cuales cuentan con tarjeta de crédito de su propia
tienda, pero ninguna ha llegado tan lejos como Tricot en asociarse con un banco.

23
La tarjeta de crédito (bajo licencia VISA) permite a sus clientes realizar compras en sus 100 tiendas,
así como 24 sucursales (Tricot es una compañía poli productora, pero centrada en la línea de
vestuario). Tricot Connect y en diferentes comercios asociados.

Además, sus clientes pueden obtener avances en efectivo en todos sus puntos de ventas
relacionados, esto le ha permitido incrementos a Tricot S.A en lo financiero, en clientes y
sucursales.

Tricot S.A tiene su lealtad con los proveedores en India, China y otros encontrados en Chile, lo cual
hace que sus adquisiciones de mercadería sean variadas, por ejemplo, la nueva línea de Tricot
Connect.

Tricot abrió su propia oficina en China, de esa forma encuentra proveedores, luego de esto se
implementó la estrategia ''Moda al mejor precio'' lo cual ayuda a expandirse más en el mundo del
retail para poder lograr la diferenciación de sus productos.

Esto permite que se lleguen a negociaciones para disminuir costos, adquirir nuevos productos y
centrar la mirada en nuevos clientes, para así mismo lograr expandirse aún más en el mundo del
retail y en el sector geográfico, para poder llegar a nuevos segmentos de mercado y clientes.

Esta ventaja competitiva es sostenible en Tricot S.A ya que mantiene un nivel estratégico alto
siempre enfocado en crecer, además que Tricot se encuentra con deudas bajo su patrimonio.

Sus ventas han incrementado excesivamente a pesar de sus ofertas y bajos precios, convirtiendo a
Tricot S.A líder en costos lo cual ayuda a que este retail logre expandirse y abarcar nuevos
segmentos.

24
Modelo Iceberg.

Tricot S.A dentro de la industria de vestuario y moda se caracteriza por generar sus planificaciones
a largo plazo de forma medible y eficaz, donde cuenta con su misión y visión del plan estratégico.

¿Cómo se crea la estrategia en Tricot S.A?

En la empresa Tricot S.A se centra en las ventas de vestuarios y accesorios de moda en un mix
adecuado para un público masivo, con la mejor relación en precio y calidad posible donde se
encuentra buscando el máximo desarrollo sostenible de sus canales físicos y digitales.

La experiencia de la organización es una propuesta clave para el desarrollo futuro.

En el mercado retail minorista se requiere contar con un adecuado nivel de desarrollo y gran
tamaño del negocio crediticio. Esto constituye en un medio de pago fundamental para maximizar
el acceso a sus productos y servicios que establece una relación permanente y sólida con los
clientes, a través de sus plataformas físicas y digitales.

Resultado.

Tricot S.A mantiene su nivel de crecimiento anual en un 10%, bajo un nivel de deuda adecuado a
su industria y a los riesgos específicos adoptados en la empresa. Es importante destacar que la
empresa tiene un ebitda incrementado debido a su crecimiento anual lo que hace tener una
imagen de rentabilidad atractiva en el año 2021.

Ventaja competitiva.

El crecimiento de Tricot S.A es alcanzado bajo una estrategia de omnicanalidad y mediante el

desarrollo de un ecosistema físico-digital centrado en sus clientes. Esto implica el mejoramiento de
sus redes locales actuales, con nuevas aperturas y robustecimiento de los canales digitales y
logísticos, así como un mayor negocio de actividad de crediticio y/o potenciales de sus
adquisiciones futuras.

25
Es misión permanente el mejoramiento continuo en la gestión de Tricot donde cuenta con la
capacitación y el uso de mejores tecnologías en sus distintos procesos.

Para los clientes de Tricot se observa una ventaja competitiva centrada en su financiamiento de
línea de crédito y la oferta diaria de la compañía. Tricot es la única compañía minorista licenciada
con Visa donde mantiene una tasa de interés baja.

Competencia central

Tricot busca constantemente contribuir a la felicidad y a la expresión de identidad de las personas

a través de su comunidad de moda. La existencia omnicanal se sustenta en proveer experiencia de
sus clientes a través de “moda al mejor precio”. Busca ser un retail especialista de excelencia, así
como una empresa líder, tanto en el país como más allá de sus fronteras. La conducta de Tricot
está basada en los siguientes principios para lograr sus planes estratégicos:

Clientes

Accionistas

Colaboradores

Proveedores

Sociedad

Medioambiente

Capacidades.

26
Clientes: Para Tricot S.A los clientes son la base del éxito y la relación debe ser a largo plazo. Tricot
S.A busca superar sus expectativas por lo que al accionar de la empresa se tiene ese objetivo en
cada proceso de sus estrategias.

Accionistas: El desarrollo sostenible de la empresa requiere de su capacidad de proveer un retorno

sobre la inversión ajustada por riesgo, lo que hace aceptable y atractivo para los accionistas.

La política en Tricot es desarrollar sus negocios, con riesgos acotados a su industria con el máximo
nivel de transparencia y apego a sus normas financieras, contables y legales vigentes. El
comportamiento de Tricot S.A se funda en la mantención de una conducta ética con sus
accionistas.

Colaboradores: Tricot obtiene que sus colaboradores tengan una buena calidad de vida, trabajo
estable y posibilidades de desarrollo profesional.

El buen desempeño se retribuye correctamente, donde se busca la satisfacción de los

colaboradores y su permanencia dentro de la organización.

Los valores en la vida laboral de Tricot demandan una conducta ética y trabajo en equipo,
comunicaciones directas y abiertas de sus trabajadores, centrando el respeto y las exigencias al
realizar un esfuerzo para alcanzar el máximo potencial de sus colaboradores. Esto lleva a Tricot S.A
a ser una empresa de excelencia.

Proveedores: El vínculo con sus proveedores es clave en Tricot S.A.

La relación se basa en una perspectiva a largo plazo, conducida de manera leal y transparente, que
le permite su crecimiento y beneficio mutuo.

Sociedad: Tricot S.A desarrolla sus actividades de acuerdo con sus principios éticos, con estricto
apego a la legislación vigente.

La empresa tiene preocupación por el aspecto de los derechos e intereses ajenos para apoyar las
iniciativas que lo conduzcan a un marco de cuidado y respeto hacia el medio ambiente.

Medio ambiente: El compromiso de Tricot con el medio ambiente es parte esencial en la visión y
su cultura organizacional.

Recursos.

27
La empresa cuenta con un área cuya única responsabilidad es avanzar en temas de sustentabilidad
y generar trazabilidad en el consumo de recursos.

La situación de recursos del planeta y el desafío del cambio climático requieren de una decidida
acción de Tricot.

La empresa está comprometida con proteger la biodiversidad, impulsa una circularidad en sus
productos, reduce el impacto del uso de agua y el uso eficiente de recursos productivos y
energéticos.

Tricot S.A renueva constantemente sus ofertas de vestuario, lo cual la actualiza diariamente, tanto
en sus sucursales como en sus sitios web.

La renovación la realiza en conjunto con sus actividades de marketing relacionadas en ofrecer una
mejor experiencia amplia y única.

Los diseñadores de Tricot interpretan las tendencias de moda y crean colecciones que son
accesibles para todos, tanto por precio como por calidad.

El Constante seguimiento de la moda de Tricot es la base de sus proveedores a nivel global, que le
permite además la flexibilidad necesaria para adaptarse a los constantes cambios del mercado.

Tricot S.A posee una tarjeta de crédito propia (que opera con licencia visa), que entrega a sus
clientes un conjunto completo de servicios financieros a sus clientes, incluyendo seguros, avances
en efectivo y el uso en comercios asociados.

Su principal foco es permitir a sus clientes el acceso de ofertas de vestuarios, independiente de su

capacidad financiera y que la utilicen en todas sus redes de comercios que permiten pagos con su
tarjeta visa.

La tarjeta se encuentra en el negocio de microcrédito, que cuenta con la menor deuda del
promedio en la industria.

En la organización las estrategias van alineadas con todos para hacer eficiente cada plan, donde un
gran factor para el trabajo son sus prácticas laborales:

Los valores en la vida laboral de Tricot demandan una conducta ética, trabajo en equipo,
comunicaciones directas y abiertas.

28
En la empresa trabajan continuamente para adaptar su política de RR. HH para que les respondan
a las grandes expectativas de sus colaboradores, para ellos cuenta con políticas de reclutamiento,
inducciones, capacitaciones, programas de ventas online etc.

Las Políticas de dividendos en Tricot S.A están en completo acuerdo en la junta respectiva, esta
política determina que se debe distribuir anualmente como dividendos en dinero de al menos, el
30% de sus utilidades líquidas de cada ejercicio entre aquellos accionistas inscritos en sus registros
respectivos al quinto día hábil anterior a la fecha establecida para el pago.

Gracias a esta conformación Tricot mantiene una junta para la toma de decisiones para su
estrategia, lo que va de la mano con cada área dentro de la empresa, los accionistas tienen la
libertad de dar ideas junto con sus colaboradores, estas reuniones son una vez cada mes del año,
esto permite que todos vayan a la misma dirección y presenten nuevas ideas para sus planes
estratégicos.

(Tricot S.A, 2021)

29
Estrategias

Estrategia de integración Tricot S.A (vertical hacia atrás).

En Tricot S.A sus productos son distribuidos mayoritariamente desde China e India, donde la
empresa invierte gran parte de su capital en exportaciones internacionales.

Es importante recalcar que sus proveedores son a bajo costo, lo que permite a Tricot crear ofertas
diariamente y tener la lealtad de sus proveedores.

¿Pero qué pasaría si Tricot se convierte en su propio proveedor?

Toda empresa en el mundo retail desea reducir costos, mantener un margen de utilidad ideal en
cada cierre de sus balances. Tricot S.A obtiene cada año márgenes de utilidades altos (105,8%
cierre del balance 2021) y deudas aceptables.

Si la empresa propone una estrategia de integración vertical hacia atrás se enfoca en reducir
costos. Existen ciertas ventajas de esta estrategia:

● Tricot tendrá la libertad de hacer y decidir las cosas a su gusto y manera.

● Todo ingreso en la empresa será propio y de sus accionistas.

● Reducción de costos.

● Aumento de utilidades y disminución de riesgo en caso de que termine el libre comercio

internacional.

Esta estrategia mejora la rentabilidad de la empresa y es posible, ya que Tricot obtiene todos los
años grandes ganancias, sus accionistas reciben dividendos del 36% de las utilidades y existe un
bajo nivel de deuda.

(Tricot S.A, 2021)

30
Matriz Ansoff.

“Estrategia de penetración de mercados”

Se propone realizar “Up selling” que consiste en aumentar las ventas de un mismo producto, esto
ayudará aumentar la frecuencia de consumo, atraer nuevos clientes y aumentar las ventas por
volumen. Se pretende aumentar la venta de la línea de vestuario a través de ventas al por mayor
realizando publicidad ya sea a través de redes sociales, medios de comunicación visual
(comerciales de tv) y publicidad web además se verá beneficiada ya que Tricot actualmente cuenta
con un centro de distribución localizado en Parque Industrial Portezuelo, ubicado en Av. San
Ignacio N° 0201, en la comuna de Quilicura. Para la realización de esta estrategia se necesita una
inversión de $3.000.0000.000 entre publicidad, logística y operaciones.

Por ejemplo: al llevar 5 prendas de vestuario mixta (polera, pantalón, chaqueta, sweater, etc.) o
de un mismo producto, se le hará un precio al por mayor el cual será más económico que comprar
al precio por detalle y con esto se logrará que haya un mayor ingreso y ventas por volumen de
productos.

Ejemplo de publicidad de venta al por mayor.

31
“Estrategia de desarrollo de nuevos mercados”

Segmento geográfico: Como estrategia se recomienda abrir nuevas sucursales fuera del país en
Perú, según un estudio realizado por la consultora A.T. Kearney, la cual se especializa en ayudar a
las empresas a priorizar sus estrategias de expansión internacional, dice que Perú es uno de los
mejores países de Latinoamérica para invertir en el sector de retail.

Además, en cuanto a tratados o alianzas comerciales, Perú ha logrado realizar y gestionar buenos
contratos de exportaciones e importaciones con China principalmente y Estados Unidos desde
2006.

Por otro lado, es importante que Tricot desarrolle nuevos mercados y es más importante aún que
se haga notar en el mundo del exterior, abrir nuevos puntos de ventas fuera del País ayudará a
mejorar su imagen y así mismo dar más liquidez a la empresa ya que con el pasar del tiempo esta
inversión se recuperara y le dará un valor agregado sumamente importante para la mirada de los
nuevos inversionistas y clientes. Al realizar esta estrategia tendrá un monto de inversión de
$300.000.000.000 entre publicidad, construcción de infraestructuras, burocracia, entre otros.

El estudio se basó en tres factores para su análisis: riesgo político, riesgo económico y riesgos
regulatorios, Chile y Perú aparecen en todos ellos entre las mejores posiciones, dado que, a menor
puntaje, el riesgo es menor, es decir Perú es una excelente inversión.

(Peru retail, 2017)

32
“Estrategia de desarrollo de nuevos productos”

¿Cómo partió tricot?

Tricot S.A partió con el área de ventas de la fábrica textiles de los hermanos Pollak que se enfoca
en la elaboración de lanas y textiles a nivel mayorista.

En el 2004 Tricot retomó su desarrollo de modas comercializadoras, lo que la hizo más conocida
aún, después en el 2006 la empresa ya formaba parte de una gran participación en el mundo retail
donde implementó sus nuevas sucursales de Tricot Connect y por último en el 2010 Tricot crece
con 36 sucursales más en todo Chile y comienza con su nuevo sistema de crédito.

Se recomienda que Tricot cree una nueva ’Linea Familiar’ la cual incluya a las mascotas del hogar,
como se sabe hoy en día una gran % de familias y personas en Chile y en el mundo entero en que
las mascotas se han hecho parte del día a día de cada una de estas personas.

Es por lo mismo que al crear esta nueva línea Tricot atraerá nuevos clientes, ya que encontrarán lo
máximo que necesiten en un solo lugar (ropa para adultos, niños, mascotas, accesorios, tecnología
etc.). Los productos serán distribuidos en todas las sucursales del territorio nacional.

Lo que se recomienda que Tricot integre a sus ventas son: Ejemplo de publicidad

● Collares para perros y gatos.

● Bebederos que mantienen el agua fría.

● Juguetes y productos para animales.

● Baño arenero autolavable

● Guantes para aseo de mascotas

● Ropa, chalecos, vestidos, chaquetas, camisas etc.

La estrategia es excelente ya que Tricot lograra extender su línea

de productos y desempeñarse en un área que se desconoce, pero se espera una gran aceptación
por el público satisfaciendo las nuevas necesidades generadas con el pasar del tiempo, ya que

33
Tricot desde sus principios ha tenido varios cambios (ingresó al mundo financiero y al mundo de la
tecnología), Tricot comenzó con la venta de tejidos y lanas, durante el tiempo de vida de Tricot se
ha agregado la venta de retail, vestuario, calzado, tecnología, accesorios y esta vez se recomienda
dar el paso a la venta de accesorios de mascota.

Esto puede darse a conocer con marketing, a través de redes sociales y comerciales de tv, estas
son las mejores opciones de marketing para entregar la información al segmento de mercado al
que se quiere llegar. Se necesitará una inversión de $5.500.000.000 en la cual se asociara con una
distribuidora nacional de insumos para mascotas.

Para validar esta estrategia se realizó una entrevista a 10 personas que se encontraban cerca de la
tienda Tricot de Melipilla, a las cuales se les preguntó lo siguiente:

● ¿Usted compra en la tienda Tricot?

Respuesta: Si 8/10 - No:2/10

● ¿Cuántas veces al mes compra en Tricot?

Respuesta: de 4 a 6 veces al mes 6/10 - menos de 4 veces 4/10

● ¿Usted compra entre $35.000 a $50.000 en Tricot al mes?

Respuesta: Si 6/10 - No 4/10

● ¿Usted tiene mascotas? Si su respuesta es sí ¿Cuántas tiene?

Respuesta: De 1 a 3 Si 5/10 No 5/10 De 3 a 5 Si 3/10 No 7/10 5 o más Si 2/10 No 8/10

● ¿Compraría productos para sus mascotas dentro de Tricot?

Respuesta: Sí 7/10 - No 3/10

● ¿Considera que es una buena idea que Tricot integre a su línea de productos ''accesorios
para mascotas''?

Respuesta: Si, ya que sirve para un gran segmento de clientes 9/10 - No, ya que no conoce el
área de ese mercado 1/10

Dado estos datos se puede ver claramente que la recepción por la mayor parte del clientes será
buena, Tricot se destaca por tener buenas ofertas y por los cambios que ha tenido desde sus

34
inicios (empezó en ventas de tejidos, lana), se espera que esta estrategia tenga buenos resultados
ya que el retail siempre ha ido innovando con sus productos y ya conoce los cambios de un sector
a otro, por ejemplo con la tarjeta TriCard Visa, se instaló en el mundo financiero y también se
instaló en el mundo de la tecnología en los cuales en ambos tuvo buena recepción y aceptación
por parte de los clientes.

“Estrategia de diversificación”

Línea de productos de repuestos para autos Fiat, Toyota, Nissan, Chevrolet, Suzuki y Hyundai.

Venta de repuestos para autos a implementar en 8 sucursales de la región Metropolitana se

contará con proveedor externo (nacional) y se necesitará de una inversión de $12.000.000.000,
esta estrategia es llamativa y se puede llegar a tener una buena recepción del cliente, ya que es
algo nuevo dentro del mercado del retail minoristas pero se debe invertir mucho más que la otra
inversión por ejemplo venta de productos de mascotas, en este caso el retorno a la inversión será
más rápida, ya que será un producto que se venderá con mayor facilidad, en cambio la estrategia
de diversificación recomendada es más cara ya que se deberá contratar personal especializado en
vehículos para que capacite a los trabajadores y poder ofrecer un servicio de ventas correcto de
estos productos, también se deberá cambiar la infraestructura de las sucursales, es decir agrandar
o modificar los espacios ya que se usa bastante espacio para la venta de repuestos de automóviles
asimismo tendrán que agregar estos productos a las categorías del sitio web de Tricot y por último
se deberá modificar la visión estratégica y técnicas comerciales que la empresa ya posee.

Esta podrá ser una meta alcanzable, pero dependerá de la gestión de la recepción del público,
conocimiento del mercado al que se está ingresando, barreras de entrada y barreras de salida.

Para muchos esta es la última opción recomendada ya que la empresa corre riesgos de llegar al
fracaso por introducirse en un mercado que no se conoce ya que se aleja del conocimiento de la
empresa.

Entrevista general a 20 personas cerca de Tricot, para consultar cuantos tienen tarjeta Tricard Visa.

Respuesta: Sí 13/20 No 7/20.

Dada esta información se realiza la entrevista a 13 personas que cuentan con la tarjeta Tricard
Visa.

Se realizaron las siguientes preguntas:

35
● ¿Con qué frecuencia realiza compras en la tienda o página web?

Respuesta: poca frecuencia 2/13 - mediana frecuencia 4/13 - harta frecuencia 7/13

● ¿Con qué frecuencia realiza compras con la tarjeta Tricard Visa?

Respuesta: poca frecuencia 2/13 - mediana frecuencia 5/13 - harta frecuencia 6/13

● ¿Cumplen con los plazos de pago de la tarjeta?

Respuesta: Siempre 6/13 casi siempre 5/13 nunca 2/13

Luego de realizar esta entrevista se realiza una solamente para clientes B, C y D, se realizan las
siguientes preguntas:

● ¿Cuenta con vehículo propio?

Respuestas: Si 8/13 - No 4/13

● Si Tricot diversifica su línea de ventas a repuestos de vehículos ¿Usted compraría?

Respuesta: Sí 5/13 - No 8/13

● ¿Piensa que es una buena idea que Tricot diversifique sus ventas en otros productos,
como por ejemplo venta de repuestos de vehículos?

Respuesta: Sí 6/13 - No 7/13

A través de estas entrevistas se logra captar que a los clientes B, C y D de la cartera de clientes no
están de acuerdo con esta estrategia, no tendrá una buena recepción a simple vista, es decir no
será rentable y aunque estos tengan vehículos mencionaron que, aunque se vendieran repuestos
preferirían ir a un local especializado en la venta de repuestos.

Tipos de clientes: B - C - D

Clientes B- Son los que a veces no pagan en los tiempos establecidos y sus compras no son tan
constantes, pero se les considera que tienen potencial ya que se les puede mejorar el desempeño
ya que el potencial de estos es que compran servicios complementarios u otras líneas de
productos de la empresa. La meta es convertir a estos clientes de B en A.

36
Clientes C- Son los que tienen menor potencial ya que invierten y compran menos en la tienda, los
clientes C son buenos cuando son nuevos clientes ya que aportan nuevos beneficios, son clientes
menos leales y la idea de los clientes C es moverlos a la categoría B.

Clientes D- Los clientes D forman parte de la cartera de clientes, son los que se encuentran en ''la
lista negra'', en esta se encuentra los clientes que no cumplen con los plazos de pagos, demandan
gran tiempo, reiterados reclamos, se recomienda no hacerlos parte de la cartera de clientes, pero
de igual forma siempre están.

Basándose en los datos de la encuesta se puede ver claramente que la recepción por la mayor
parte de los clientes no será tan buena, ya que al implementar esta nueva línea de productos le
estaría quitando el foco a la empresa “ser especialista en moda y vestuario” junto con la visión
estratégica de esta que es “moda al mejor precio” por lo que esta estrategia será arriesgada al
agregar este nuevo segmento de mercado y por ende no se considera rentable.

37
Estrategia competitiva según Kotler.

La empresa Tricot S.A se encuentra en el sector de vestuario y calzado de la industria del retail, su
negocio consiste principalmente en la venta de ropa de hombre, niños y mujeres a través de sus
locales Tricot y Tricot connect. Igualmente, a través de su filial Tricot financiero S.A, ofrece el uso
de tarjeta de crédito VISA Tricot, permitiendo a los usuarios utilizarla como medio de pago,
realizar avances en efectivo y comprar en diferentes comercios.

El negocio retail de sus productos comercializados por Tricot y filiales se diversifican entre sus
distintas categorías, logrando un gran enfoque en su línea de vestuario convirtiéndola en líder de
oferta y buena calidad de sus productos. Tricot mantiene una alta participación en el mercado de
vestuarios con un 36,6%, esto es gracias a su gran capacidad de renovar prendas de vestir
constantemente, que cuenta con una buena calidad y duración de sus productos, por otro lado,
Tricot se caracteriza por reutilizar vestuarios.

Se dará conocer qué líneas de productos en Tricot son más vendidas:

Cabe mencionar que sus líneas de productos definidas en esta composición derivan de la
comercialización de: jeans, zapatos, lanas, polerones, accesorios de vestir, zapatillas, corsetería,
camisería y artículos electrónicos portables derivados en Tricot Connect entre otros. (lo más
vendido es la línea de vestuario con un 76%).

Si comparamos las ganancias brutas de Tricot y Ripley por medio de sus EBITDA, con estos
resultados se puede ver claramente que existe una gran diferencia en incrementos de Tricot, esto
se dará conocer los siguientes gráficos:

38
(Ripley, 2021)

(Ripley, EBIDTA 2021, Corresponde al 12% de incremento en utilidades).

En los dos gráficos representativos de utilidades brutas, se logra apreciar que Tricot triplica sus
utilidades en el año 2021, con un 25% mientras que Ripley solo lo hace con el 12%.

El negocio financiero en Tricot S.A ocupa una amplia participación de mercado financiero (con un
36,5%) mediante su tarjeta de crédito, que corresponde a la tarjeta Tricard Visa, el emisor de esta
tarjeta es la sociedad Tricard, que es subsidiaria de Tricot financiero S.A. Su propósito es entregar
créditos directos a sus clientes a través de sus sucursales, emitir avances en efectivo y facilitar las
compras en comercios asociados.

Asimismo, su estrategia comercial busca poner a disposición de sus clientes, servicios

complementarios tales como seguros de gravamen y seguros de vida, esto da a reconocer que
Tricot se mantiene al liderato del mercado retail minorista, dando fuerza a sus ventajas
competitivas que lo mantienen en lo alto y se espera que en el presente año obtenga mayor
utilidad (10%).

¿Cuáles son las principales funciones de la tarjeta Visa Tricot?

La tarjeta permite:

39
● Realizar compras en todas sus tiendas.

● Realizar compras electrónicas menores, en sus puntos de ventas Tricot connect.

● Realizar avances en efectivo.

● Realizar compras en comercios afiliados no relacionados en todo Chile.

Al cierre del año 2019, la empresa contó con 490,695 clientes con su tarjeta Visa con tarjeta
activas con deudas, mientras que, en el año 2020, 58,175 tarjetas activas sin deudas según el
último informe financiero.

Es importante destacar que Tricot S.A gracias a su tarjeta ha logrado expandir la demanda
ampliada a nuevos nichos de mercado, donde obtiene un ataque frontal ya que se centra en
concretar aún más la tarjeta VISA, que le genera más utilidades y estando atento a las nuevas
tecnologías operacionales.

Tricot es líder minorista porque mantiene un posicionamiento por beneficio amplio, primero que
nada, enfocado en sus ofertas diarias, su tarjeta asociada con visa (único minorista en obtener esa
licencia), su marketing ha incrementado en el año 2021, enfocado en los canales de redes sociales,
que cuenta con más de 398 mil seguidores solo en Chile, en la red Instagram. Esto le ha permitido
ser una empresa más reconocida.

40
Estrategias competitivas para poder competir en el mercado.

SER SEGUIDOR

Centro de distribución E-Commerce.

El centro de distribución del canal E-Commerce se encuentra ubicado en Avenida Vicuña

Mackenna 3600, en la comuna de Macul, con una dotación de 44 personas y una superficie de
8000 m2 donde inició sus actividades en el año 2019.

Este centro abastece los requerimientos de Tricot.cl en todo Chile debido al radical crecimiento del
canal online. Bajo esta normativa que ha tomado Tricot sus utilidades y volúmenes de venta se
dispararon por la compra online debido a la pandemia. Cabe destacar que Tricot en esta estrategia
existe un riesgo de por medio, primero porque hay factores operacionales que se pueden ver
afectados por los cambios climáticos y/o sistémicos, ya que las personas debido al encierro se ven
en la necesidad de salir y comprar de manera presencial, lo que hace que puede ver disminución
de ventas online en los años futuros.

En segundo lugar, la pandemia ha traído consigo efectos de inflación, lo que hace que Tricot se vea
obligado a subir precios en E-Commerce, tanto en exportaciones como deliverys.

Centro de negociación (China).

Tricot a mediados del año 2006 creó una nueva estrategia basada en la negociación de
proveedores ubicada en el continente asiático. Esta iniciativa fue implementada para llegar a sus
proveedores a mejores condiciones de productos, menor costo, mayor lealtad y buena función
logística. El centro de proveedores ha generado controversias ya que Tricot S.A incrementó sus
utilidades desde dicha estrategia haciendo movimiento en el mundo retail, pero, por otro lado,
cabe destacar que es una estrategia muy riesgosa.

¿Por qué es una estrategia riesgosa?

41
El libre comercio entre países facilitó intercambios comerciales, existen muchos factores
ventajosos tanto para la empresa como el consumidor, pero no todo es de color rosa, debido a la
crisis económica que vive el mundo, se presentan muchas desventajas del libre comercio:

Si la economía no se recupera existe probabilidad de que el libre comercio se vea afectado y eso
afecta a Tricot, primero se vería afectado por la disminución de ventas y acuerdo con sus
proveedores, Tricot trabaja constantemente en sus mercaderías con el comercio exterior, donde
está involucrado China e India como principales proveedores, pero no debemos olvidar que la
empresa invirtió gran parte en su nueva sucursal de negociación con proveedores, lo que puede
mandar a quiebra a Tricot si se pone fin al libre comercio en el mundo.

Es recomendable situar a Tricot como empresa seguidora, porque se centra en los riesgos
asociados, donde en la mayoría de las estrategias de la empresa son de alto riesgo. Cabe destacar
que Tricot S.A obtiene grandes ganancias, pero sin tomar en consideración las dificultades que se
le pueden presentar.

(Tricot S.A, 2021)

SER RETADOR

Generalmente Tricot se encuentra ampliamente creando estrategias, lo que preocupa a los otros
minoristas, por lo que se recomienda que la empresa Tricot sea Retador. Primero que nada, la
empresa generó utilidades en volumen de ventas con más de un 105,8%, todo esto se dio cuando
se asoció con licencia visa.

Por otro lado, al recomendar que Tricot sea retador se debe a que las otras empresas se
encuentran continuamente fijando la mirada ya que Tricot ha tenido un amplio éxito, los
minoristas se encuentran bajo amenaza por la buena gestión que existe.

Últimamente la empresa tiene estrategias que llevan a Tricot al éxito como su nuevo centro de E-
Commerce, de distribución y su incremento operacional de líneas de créditos. La empresa si se
mantiene siendo retadora seguirá generando utilidades.

42
Matriz BCG

43
Cuadrante estrella:

Se encuentra la categoría de calzado ya que tasa de crecimiento de mercado ha ido en aumento y

lleva un 0,693 en comparación a las otras categorías y cuadrantes que son menor a este monto lo
que quiere decir que es rentable debido a que genera flujos estables de dinero, además en este
cuadrante se ha debido invertir más dinero que en los otros para poder mantener el liderazgo de
su categoría.

Cuadrante vaca lechera:

Se encuentra electrónica menor y deporte. Estas categorías se encuentran consolidadas en el

mercado ya que su cuota de mercado en deporte es alta con un 1,520 y le sigue electrónica menor
con un 0,217 estas tienen una baja tasa de crecimiento de mercado, pero generan flujos estables
de dinero y no se debe tener una mayor inversión ya se encuentra posicionada en el cliente.

Cuadrante interrogante:

Se localiza en la categoría de vestuario y el cuadrante indica que ha tenido poca participación de

mercado requiriendo de una alta inversión esto se ha debido a que constantemente van
innovando y lanzando campañas de vestuario asimismo con las ofertas y descuentos de sus
productos por lo que se ha podido dar a conocer y saber que estas han ido generando ganancias a
pesar de que hay incertidumbre al estar como producto interrogante pero vestuario lidera en los
ingresos y ventas de la empresa con un monto de $132.278.250.000 confirmando lo antes
mencionado cabe destacar que la cartera de negocios indica que esta línea tiene la mayor cantidad
de productos que se venden con un 75% de proporción del total de las ventas anuales teniendo
una cuota de mercado de un 5,845 lo que es alto en comparación a las otras líneas de productos
que posee Tricot y a su competencia.

Cuadrante perro:

La empresa no ha tenido productos que presenten declives y bajas de crecimiento y participación

de mercado.

44
Objetivos anuales comerciales de acuerdo con el modelo SMART.

Objetivo n° 1 ‘’Incrementar la cuota de mercado’’.

Tricot busca aumentar el nivel de inversión para un crecimiento sostenible de sus ingresos de un
10% anual respecto al año anterior.

El crecimiento será alcanzado mediante el desarrollo de un ecosistema físico-digital centrado en el

cliente. Esto implica el mejoramiento de la red de locales actuales, nuevas aperturas y
robustecimiento de los canales digitales y logísticos, así como con una mayor actividad en el
negocio crediticio y/o potenciales adquisiciones futuras.

Se puede apreciar que este será un crecimiento realista y sostenible para sus ingresos en un 10%
anual, esto se realizará con mejoras en las instalaciones de las tiendas, esto se debe comparar con
los ingresos de años anteriores.

Objetivo n°2 “Aumentar los canales de ventas físicos en la Región Aysén Del General Carlos
Ibáñez Del Campo, a un total de 4 tiendas al cierre del año 2024.”

Aumentar sus canales de ventas físicos en el sector geográfico en la Región De Aysén Del General
Carlos Ibáñez Del Campo, para pasar de 2 a 4 tiendas de vestuario dentro de 2 años (2024), para
así llegar a más clientes de este sector geográfico’’.

Realizando un plan de inversión donde se tomará en cuenta el capital de trabajo, la capacidad de

venta, servicios y logística de los canales.

Su plan consta de financiamiento propio ya sea en excedentes de caja (efectivo sobrante que
puede ser invertido fuera de la actividad de la empresa sin influir en ella) y recursos de la banca
local con el fin de mantener el nivel de endeudamiento adecuado y no tener riesgos a futuro.

Este objetivo es relevante ya que contribuye en aumentar la inversión y los ingresos de la

empresa, además cuenta con los recursos y medios disponibles.

(Tricot S.A, 2021)

Objetivo nº3 “Aumentar el tráfico de visitas en la página web de forma mensual de 32,1% a
34,4%% en 6 meses, cierre año 2022”

45
Se aumenta el número de visitas del sitio web en un 40% al mes, durante los próximos 5 meses
para pasar de 2.000 a 4.500 visitas mensuales.

Realiza mayor marketing en las redes sociales (Instagram y Facebook) el cual aumenta la campaña
de vestuario de otoño-invierno a través de ofertas y descuentos para conseguir las visitas
esperadas y además de aumentar los ingresos de las ventas propuestas que se esperan conseguir
anualmente (10%).

Se incita a los clientes a que dejen comentarios de la perspectiva de los productos que compraron
en las publicaciones realizadas, tomando en cuenta los comentarios más frecuentes para generar
un mayor interés para que el nuevo cliente realice la compra online.

El objetivo es monitoreado mensualmente por los colaboradores encargados de gestionar los

procesos de seguridad de la página (Ingeniería Social y Ciberseguridad).

(Tricot S.A, 2020)

POLÍTICAS

POLÍTICA DE RECLUTAMIENTO Y SELECCIÓN No discriminamos por género, religión, nacionalidad o

alguna otra condición distinta de las competencias que el cargo requiera.

POLÍTICA DE PROMOCIÓN INTERNA Es práctica permanente promocionar a nuestros

colaboradores para cubrir los cargos vacantes o nuevos puestos de trabajo, con la consiguiente
mejora en sus beneficios.

POLÍTICA DE INDUCCIÓN Toda persona que ingresa a Empresas Tricot recibe un programa de
inducción. En el caso de los colaboradores de tienda, son capacitados tanto a nivel de jefaturas
como de vendedores.

POLÍTICA DE CAPACITACIÓN Existen distintos programas en esta materia, para lo cual se utiliza la
franquicia Sence en su totalidad, así como recursos propios. Con ello, buscamos nivelar a los
distintos equipos de trabajo en una forma homogénea de hacer las cosas y obtener con ello
mejoras en la productividad. En este sentido, destacan distintos programas, como, por ejemplo:

• Programa Delta: Se trata de jefes que capacitan a otros jefes en la tienda de estos últimos. Es
utilizado para el caso de jefes de tienda y personal de mercadeo visual.

46
• Programa Coach: Los vendedores aventajados de cada tienda capacitan a quienes son nuevos en
esta función en cada tienda, con el fin de que adquieran las mejores formas de trabajar.

• Programa de e-learning: Para ello, se utilizan cursos de inducción, terminal POS (caja) y prácticas
asociadas al ámbito de la tarjeta de crédito.

• Talleres de Capacitación: A partir de la realización de distintos tipos de éstos, se desarrollan

necesidades específicas de acuerdo con cada puesto de trabajo.

• Convenciones: Destinadas a ejecutivos y jefes de sucursales, consideran programas de desarrollo

grupal, motivacional y recreacional, entre otros ámbitos. Su objetivo es fortalecer el concepto de
trabajo en equipo.

POLÍTICA DE REMUNERACIONES Su eje central determina que no existe diferencia de sueldo a

igualdad de condiciones y cargo.

POLÍTICA DE DIVERSIDAD, INCLUSIÓN Y NO DISCRIMINACIÓN: Tiene como objetivo fomentar e

impulsar el valor de la diversidad, facilitando ambientes laborales inclusivos.

POLÍTICA DE DIVIDENDOS: Conforme a lo dispuesto en los estatutos de Empresas Tricot S.A. y

salvo a un acuerdo diferente adoptado en la junta respectiva, la política determina que se debe
distribuir anualmente como dividendo en dinero, al menos, el 30% de las utilidades líquidas de
cada ejercicio entre aquellos accionistas inscritos en el registro respectivo al quinto día hábil
anterior a la fecha establecida para el pago de los dividendos.

En consecuencia, la Junta de Accionistas distribuye anualmente al menos el 30% de las utilidades

líquidas que arroje el balance al término del ejercicio anterior o el porcentaje superior de dichas
utilidades que determine la misma junta. Con todo, conforme lo dispone la Ley de Sociedades
Anónimas, con el voto conforme de la unanimidad de las acciones emitidas podrá acordarse
distribuir una cifra distinta al 30% de las utilidades líquidas que arroje el balance.

El Directorio podrá bajo la responsabilidad personal de los directores que concurran al acuerdo
respectivo entregar dividendos provisorios durante el ejercicio, con cargo a las utilidades del
mismo, siempre que no haya pérdidas acumuladas.

(Tricot S.A, 2021)

47
Estructura organizacional

Metas del balance scorecard.

Objetivo n° 1 ‘’Incrementar la cuota de mercado”

Tricot busca aumentar el nivel de inversión para un crecimiento sostenible de sus ingresos de un
10% anual respecto al año anterior.

Perspectiva financiera:

Incrementar la cuota de mercado de un 36,6% a 46.6% al año 2023 esto se realizará aumentando
la inversión de la empresa y para efectuar lo antes mencionado se ejercerá en base a
modificaciones de las sucursales actuales para personas con discapacidad de la movilidad. Para
aumentar el nivel de inversión de la empresa se realizarán remodelamientos de 10 sucursales de la
región metropolitana el cual tendrá un costo en publicidad de $3.102.656.000; en Televisiva en
CHV los sábados, en remodelación será de $8.000.000.000 por cada sucursal, en eso se cuenta lo
que es planificación, materiales, maestros, maquinarias etc. Y el costo de la capacitación a 6
trabajadores de ventas y servicio al cliente será de $480.000 ($80.000 por trabajador) para que
capaciten a los trabajadores por lo que en total será una inversión de $11.103.136.000 y para
comprobar que efectivamente hubo un crecimiento sostenible en la empresa se realizará una
comparación en los estados financieros del año anterior con el actual.

Cálculo: UTM: 56.762.

$550.000 + $137.500 = $687.500 R.I - 12.11 UTM. Tramo: 100%

horas del curso: 8 horas.

Valor total participantes: $120.000.

Valor hora curso presencial: $15.000.

Máximo a cubrir por SENCE $5.000 por hora.

$5.000 x 8 horas = $40.000 costo SENCE.

= $80.000 costo empresa.

48
Perspectiva del cliente:

Mejorar 10 sucursales ubicadas en la región metropolitana para que se adapten a la necesidad del
cliente con discapacidad de poca movilidad esto brindara qué aumente el conocimiento de la
marca agregándole valor.

Perspectiva de los procesos internos:

Se modificarán los espacios de la tienda para poder desplazarse sin dificultad para que pueda
apreciar los productos sin problemas también se implementarán baños adecuados para el cliente y
se adecuarán las entradas y salidas de las sucursales.

Por ejemplo:

Dimensiones para los espacios de maniobra de una persona según sus condiciones

Dimensiones para persona usando muletas: mínimo 122 cm.

Dimensiones para persona con bastón, dimensiones para persona con discapacidad
visual/sensorial que tenga que acudir ayuda de un tercero; mínimo 120 cm.

Dimensiones para persona que tenga que desplazarse con ayuda de un perro guía: mínimo 120
cm.

Dimensiones para personas en silla de ruedas: debe ser de 1.76 cm en silla de ruedas
convencional, de esta forma se permitirá a la persona rotar 90º, 180º y 360º.

Puertas:

Se agregarán puertas de acceso de trabajadores de 120 cm de ancho. (Mínimo)

El uso del Símbolo Internacional de Accesibilidad en puertas se colocará en aquellas que sean para
que se dé prioridad a las personas con discapacidad, tales como sanitarios o espacios habilitados
para su uso.

Salidas de emergencia:

De igual forma que las puertas, deben contar con 120 cm mínimo de ancho.

Deben ser ''accesibles'' para todos los clientes y trabajadores.

49
Circulación y rutas accesibles

Ruta accesible, mínimo 120 cm de ancho y 225 cm de altura, que esté libre de obstáculos
(mobiliaria, estantería de productos, cajas, etc.) que impidan o limiten el paso.

Piso continuo, sin cambios bruscos de nivel.

La ruta accesible contará con rampas para desplazarse sin dificultad para personas que cuenten
con alguna discapacidad de movilidad.

Piso:

Debe contar con acabados antideslizantes

Cambios extras:

Realizar capacitaciones a 3 trabajadores de ventas y 3 de servicio al cliente para que

aprendan lenguaje de señas.

Pegar en diferentes puntos de las sucursales del país imagen de lenguaje de señas.

Como se sabe hoy en día según la ley 20.015 si una empresa tiene desde 100 o más trabajadores,
el 1% debe ser personas con discapacidad para fomentar la inclusión y diversidad en el ámbito
laboral.

De esta forma se le entregará la posibilidad al cliente y/o trabajadores contar con algunos de los
principios básicos de la ley 20.422 los cuáles son la vida independiente de cada persona, el diseño
y accesibilidad universales y así mismo hacer valer los valores de la empresa.

Perspectiva de aprendizaje y crecimiento:

Se deberá capacitar al personal de ventas sobre temas de inclusión para dar la mejor atención al
cliente además se deberá contratar personal externo es decir a una constructora para que realice
las modificaciones antes mencionadas ya que estas deben estar implementadas al cierre del año
2022.

Objetivo n°2 “Aumentar los canales de ventas físicos en la Región Aysén Del General Carlos
Ibáñez Del Campo, a un total de 4 tiendas al cierre del año 2024.

Perspectiva financiera:

50
Para la apertura de nuevos locales se gastarán $3.175.862.068 y esta inversión será recuperada en
un mediano plazo y tendrá un retorno del 487% siendo positivo para la organización.

Perspectiva del cliente:

Se crearán dos nuevas sucursales llamativas para que el cliente tenga una imagen de crecimiento
sobre la empresa, las cuales ayudarán a dar un valor agregado que mejoraría la identidad de la
empresa teniendo locales en un amplio segmento geográfico acercándose al cliente y llegando a
todos por igual.

Perspectiva de los procesos internos:

Se realizará un plan de inversión donde se tomará en cuenta el capital de trabajo, la capacidad de

venta, servicios y logística de los canales para abrir nuevas sucursales y adquirir mayor liquidez en
un futuro estos deberán estar terminados al cierre del año 2024 lo que contribuirá en aumentar la
inversión y los ingresos de la empresa.

Pasos para aumentar canales de ventas:

La creación de nuevas infraestructuras necesita procesos, en cuales debe existir ciertos recursos,
por ejemplo:

Ubicación y compra de terreno. Se debe buscar un lugar donde transite más público, es decir
futuros clientes para tener una buena rentabilidad del nuevo punto de venta.

Infraestructura: Diseño de la tienda, debe adecuarse a la modalidad de diversidad e inclusión, para

el acceso de todo cliente y trabajador. Se deben considerar aproximadamente cuántos clientes y
empleados concurrirán dentro de la tienda.

Procesos: Se debe crear un flujo de trabajo que detalle las necesidades del negocio, los objetivos
generales y específicos.

Empleados: Se debe contratar personal capacitado para tener un buen proyecto y buenos
resultados, de otra manera se cometerá errores que podrían poner a Tricot en mala posición a
vista de futuros inversores y clientes. Establecer normas administrativas y suministrar salarios y
beneficios adecuados.

Recursos: Los recursos materiales: Instalaciones, maquinaria, materias primas, insumos,

refacciones, energéticos y servicios. Son el hardware de una empresa. Los recursos

51
organizacionales Políticas, estrategias, funciones, procedimientos, puestos, modelos y sistemas.
Son el software de la empresa.

Los recursos humanos se refieren al personal y su desarrollo dentro de ésta. Los recursos
financieros se refieren al dinero, su obtención, manejo y control.

Los procesos de adquisición y control de la infraestructura necesitan una continua renovación

debido a su consumo, al desgaste natural y al avance incesante de la tecnología en materia de:
productos, máquinas, procedimientos, técnicas y herramientas administrativas.

Luego de todo este proceso, se debe crear una planificación para organizar la nueva sucursal,
orden en la distribución de estantes de productos a ofrecer, cajas, servicio al cliente, etc.

Se debe contratar personal capacitado para ventas, encargado de aseo, guardias, reponedores,
cajeras, servicio al cliente etc.

Planificar fecha de apertura del local.

Perspectiva de aprendizaje y crecimiento:

Se deberá contratar personal para todas las áreas que se necesitan para lograr un buen
funcionamiento de los nuevos puntos ventas, ya sea, rr.hh, logística, finanzas, ventas y aseo etc.

Se contratarán 3 vendedores(as) por cada sucursal, es sueldo será de $400.000 bonos y

gratificaciones (metas por ventas). El total de trabajadores por ambas tiendas será de 20
vendedores en total.

Recursos humanos esto influye dependiendo de la cantidad de personas, ejemplo el tipo de

organización o empresa, el tipo de gestión de los procesos internos, se necesitarán 5 personas por
sucursal para esta área ya que serán sucursales pequeñas (dependiendo de la rentabilidad se verá
si se amplía la sucursal).

Tendrá las siguientes funciones: contratación y empleo, capacitación y desarrollo, relaciones

laborales, higiene y seguridad industrial.

Logística se contratarán 6 personas encargadas para el área de logística por sucursal.

Actividades por realizar: proveedor, distribuidor, cliente, servicio Postventa.

52
Finanzas, ésta se encargará de la valoración de inventarios, contabilidad de costes, registros,
balances, elaboración de los Estados financieros, estadísticas empresariales y se necesitarán un
total de 10 trabajadores por sucursal.

Personal de aseo, se contratará un total de 6 personas por sucursal y estos tendrán las siguientes
acciones a realizar: mantener las áreas administrativas y de uso público de manera ordenada y
limpia (pisos y superficies), mantener constante desinfección en las instalaciones, retirar y/o
trasladar los desechos hasta el compactador de basura.

Los turnos del personal de aseo serán rotativos.

Se contratarán 2 guardias de seguridad por sucursal, ya que serán sucursales pequeñas.

Objetivo nº3 “Aumentar el tráfico de visitas en la página web de forma mensual de 32,19% a
34,4%% en 6 meses, cierre año 2022”

Perspectiva financiera:

Ventas anuales= $32.041.859.000

$32.041.859.000*35% en marketing = $11.214.650.650

Se invertirá $11.214.650.650 en marketing de la proporción de sus ventas anuales con el fin de

obtener un mayor marketing en redes sociales y página web, en los estados financieros de la CMF
podremos apreciar si va acorde a lo propuesto con el objetivo ya que al aumentar las visitas de la
página web estaría aumentando las ventas de la empresa.

Perspectiva del cliente:

Mejorar la perspectiva y opinión del cliente sobre el retail Tricot respecto al proceso de la página
web y redes sociales y que tengan lo necesario para responder dudas y ofrecer productos a los
clientes, teniendo y mejorando el servicio a los clientes presencial y vía internet y que los mismos
clientes puedan ir dejando comentarios de su experiencia de compra y del producto.

Perspectiva de los procesos internos:

Se aumentará el número de visitas del sitio web en un 0,368% al mes, durante los próximos 6
meses para pasar de 2.000 a 4.500 visitas mensuales es decir de un 32,19% a 34,4%.

53
Se realizará mayor marketing en las redes sociales (Instagram y Facebook) y página web para
aumentar la visibilidad de la campaña de vestuario otoño-invierno a través de ofertas y
descuentos.

Se motivará a los clientes a que dejen comentarios de los productos que adquirieron ya sea en la
página web o en las publicaciones realizadas en las rr.ss, generando un mayor interés y
confiabilidad para futuros nuevos clientes.

Con el fin de incrementar las ventas y visibilidad de la empresa y conseguir las visitas esperadas
por parte de los clientes asimismo contribuyendo al aumento de ingresos propuestos que se
esperan conseguir anualmente (10%).

Perspectiva de aprendizaje y crecimiento:

Contratar más personal en el área de logística, para poder hacer las entregas de forma adecuada y
en los plazos establecidos.

Se necesita contratar de 3 a 5 personas más por cada sucursal, si es una sucursal pequeña 3
técnicos de, logística, si es una sucursal grande 5 técnicos de logística, dependiendo del tamaño de
esta, para que no existan retrasos por falta de personal ya que subirá la demanda de delivery de
los productos según cada sucursal y ubicación. Estos deberán encargarse de tomar y realizar
pedidos.

Los valores del personal contratado serán de técnicos de logística $750.000.

Se necesita más personal para cumplir con las entregas a tiempo y que de esta manera no existan
demoras o retrasos en las entregas por falta de personal.

Se recomienda contratar un servicio de reparto externo, la empresa ''Fedex'' es encargada de

realizar repartos fuera y dentro del país y sería una excelente para realizar los envíos y así mismo
cumplir con la demanda de tomar y realizar los pedidos correspondientes, estás medidas ayudarán
a obtener más liquidez.

El valor de esta acción se deberá calcular luego de realizar un convenio con la empresa Fedex, se
deben tomar en cuenta la cantidad de envíos y fechas del uso del servicio.

54
LIDERAZGO

Tricot cuenta con liderazgo transaccional la cual se basa en la mejora continua de los resultados
operativos a través de incentivos y/o beneficios para los trabajadores que tengan un buen
desempeño laboral de sus cargos y tareas y esto a la vez beneficia a la empresa, al mismo tiempo
castiga a quienes no cumplen con el plan de trabajo y de esta forma motiva al trabajador a
mejorar sus labores y debido a esta forma de liderazgo hace que haya una cercanía entre los altos
cargos y los trabajadores creando una mejora continua viéndose reflejado a través de los valores
en la vida laboral en Empresas Tricot ya que demanda una conducta ética, trabajo en equipo,
comunicaciones directas y abiertas, respeto por el individuo y exigencia de esforzarse por alcanzar
el mayor potencial de cada uno.(Tricot.cl, 2022)

MOTIVACIÓN

Es lo que necesitan los trabajadores para aumentar su productividad y proporcionar un alto

rendimiento a la empresa por lo que Tricot cree necesario tener ciertos fundamentos, además de
emplear las siguientes herramientas o medidas para mantener motivados a sus trabajadores:

Tricot es una empresa socialmente responsable, donde las condiciones laborales deben ser
compatibles con una adecuada vida personal y laboral.

Tricot espera que sus trabajadores y colaboradores tengan una buena calidad de vida, trabajo
estable y posibilidades de desarrollo profesional. El buen desempeño se retribuye correctamente
buscando la satisfacción del individuo y su permanencia en la empresa.

En pos de estos logros Tricot realiza constantes capacitaciones en diferentes áreas a su personal.

Así también la empresa mantiene un casino que cubre los diferentes turnos de trabajo y
estacionamientos gratuitos para los empleados.

Una vez por semestre se realiza una Convención Tricot en la que participan todas las tiendas a lo
largo del país, en ella se exponen los lineamientos de la empresa y se realizan actividades
recreativas con el fin de aunar al grupo Tricot.

(Tricot.cl, 2022)

55
Control de gestión.

Objetivo n° 1 ‘’Incrementar la cuota de mercado”

Busca aumentar el nivel de inversión para un crecimiento sostenible de sus ingresos de un 10%
anual respecto al año anterior.

Rotación de existencias

valor de referencias vendidas: $11.020.465.000

valor promedio de existencias: (saldo inicial + saldo final) / 2= 516.320

$11.020.465.000/516.320= 21,3

12/21,3= 0,56 días (2 meses aproximadamente)

Este resultado indica que el inventario de Tricot se va y se ha ido rotando y renovándose 21 veces
cada 56 días (2 meses aproximadamente) esto quiere decir que las ventas están generando
beneficios para la empresa.

Se escoge esta métrica y no otra para evaluar en cuánto tiempo Tricot va renovando su
mercadería y de este modo poder monitorear el stock de la empresa y ver y evaluar la
disponibilidad de producto que tiene en almacenaje según el nivel de demanda que tienen las
sucursales asimismo con este método se da a conocer la rapidez que tiene la empresa de reponer
mercadería lo que por consecuencia nos entrega información útil la cual es saber el número de
veces que el inventario se convierte en liquidez o en cuentas por cobrar por ende ayuda al
mejoramiento del uso de capital de trabajo y ya que el resultado de esta métrica es bueno nos
indica que va acorde a lo que la empresa quiere lograr ya que va aumentando la inversión de esta
que es lo que se pretende y quiere lograr además que al tener una alta rotación de inventario
indica que la empresa está siendo eficiente y rentable por el incremento de ventas y la demanda
de los productos.

56
Costo del transporte sobre las ventas

Costo total del transporte: $1.306.838.000

Ventas= $32.041.859.000

Costo total de transporte / ventas= $1.306.838.000 / $32.041.859.000= 24,51861593→ 24%

Este kpi logístico da a conocer la proporción que hay entre el costo de transporte que necesita la
empresa y las ventas que ha tenido, lo que indica que de las ventas sólo el 24% se ocupó en el
transporte de insumos o bienes además siempre se debe tener en cuenta que esta relación se
debe mantener lineal, quiere decir que si las ventas suben los costos de transporte también lo
harán y viceversa.

Se escoge esta métrica de preferencia para evaluar el % de costo que implicó transportar las
ventas que se lograron en un periodo de tiempo determinado.

(Tricot S.A, 2020)

Objetivo n°2 “Aumentar los canales de ventas físicos en la Región Aysén Del General Carlos
Ibáñez Del Campo, a un total de 4 tiendas al cierre del año 2024.”

ROI:

57
(beneficio - inversión) / inversión

($18.635.417.000 - $3.175.862.068) / $3.175.862.068= $15.459.554.932 equivalente a un 487%

El beneficio de la inversión fue basado en lo que se presenta en los estados financieros el año 2017
de lo que obtiene de ganancia aquel año.

La inversión estimada fue también del año 2017 ya que en un informe que emite el diario “La
Tercera” el gerente general de Tricot indica que invertirán $46.050.000.000 en 29 nuevas
sucursales a esto le dividimos ese monto por la cantidad de sucursales lo que nos dio el estimado
del gasto por unidad de sucursal nueva.

(Marticorena, 2017)

A través de esta métrica se calcula que la nueva inversión de dos nuevas sucursales obtendrá un
rendimiento equivalente a $15.459.554.932, para realizar el ejercicio se basó en el presupuesto
del año 2017 para estimar el monto a invertir y el retorno que tendrá esta misma, estimando que
el costo para realizar las dos sucursales será de $3.175.862.068 se espera que este monto sea
recuperado a un mediano plazo entre 3 a 5 años.

Al escoger este indicador para analizar la inversión de los dos nuevos puntos geográficos tendrá un
487% de rendimiento el cual se considera que es lo ideal por ende permitirá aumentar la
rentabilidad y eficiencia de la empresa asimismo abarcando a una mayor cantidad de clientes.

58
Rentabilidad de ventas:

(ventas - costos de ventas) / ventas * 100

($32.041.859.000 - $18.731.050.000) / $32.041.859.000 = 0,4154193737635 * 100 = 42%

Esta métrica indica que Tricot tiene capacidad de un 42% de convertir sus ventas en beneficios

Se escoge este indicador ya que esto permite saber y evaluar la eficiencia que tiene Tricot ya que
al dar de resultado un 42% indica la rentabilidad para el posible accionista con respecto a la
inversión que realice en la organización además sirve para saber qué tan viable es la empresa
junto con la probabilidad que tiene para recuperar las deudas.

El resultado de esta métrica no contribuye al cumplimiento del objetivo propuesto ya que para
que brinde rentabilidad a la empresa él % debe ser superior a 100%, por lo que se propone
aumentar la productividad de los trabajadores motivándolos y creando mejores espacios de
trabajo (clima laboral), reducir costos innecesarios como teniendo el control de la caja chica,
también realizando un programa de referidos para clientes actuales de la compañía, donde se le
provea algún beneficio a cambio de atraer a nuevos clientes que compren productos de Tricot.

Al mejorar esto se pretende que el resultado de cálculo aumente en un 115% permitiendo cumplir
el objetivo ya antes mencionado y sostener que será una buena estrategia de expansión de los
nuevos puntos de ventas del sector geográfico.

(Vilma Nuñez, 2018)

59
Objetivo nº3 “Aumentar el tráfico de visitas en la página web de forma mensual de 32,19% a
34,4%% en 6 meses, cierre año 2022”

ROI:

Cálculo estimado de la inversión:

Invertir un 35% de sus ventas anuales para marketing

32.041.859.000*35%= $11.214.650.650 inversión

Cálculo ROI: (beneficio - inversión) / inversión

($24.729.300.000-$11.214.650.650) /$11.214.650.650 = $13.514.649.350 / $11.214.650.650 =

$1,2050887 → 121%

A través de esta métrica se calcula que la nueva inversión en marketing obtendrá un rendimiento
equivalente a un 121% para realizar el ejercicio se realiza una supuesta estimación del beneficio
que se obtendrá a partir del costo de marketing que será de $$11.214.650.650 y se espera que
este monto sea recuperado a un corto plazo (12 meses).

Al escoger este indicador para analizar la inversión de marketing la cual se considera que es lo
ideal por ende permitirá aumentar la rentabilidad y eficiencia de la empresa asimismo abarcando a
una mayor cantidad de clientes y visitas en el sitio web.

Se escoge esta métrica de preferencia para saber cuánto será el retorno que tendrá la empresa a
partir de la nueva inversión en marketing que se quiere hacer, la que es considerada la más
apropiada para evaluar la estrategia a implementar y analizar si será rentable para la empresa o no
a lo que se concluye a partir del resultado obtenido que si es conveniente.

CAC

Inversiones MKT / Nuevos clientes:

$10.864.650.000 / 72.095 clientes = $150.699 anualmente

$150.699 / 12 meses= $12.558

La empresa mensualmente invertirá $12.558 por cliente y un cliente en promedio gasta entre
$35.000 y $50.000 pesos mensuales (basado en una entrevista realizada a personas que se

60
encontraban cerca de la tienda de Melipilla) lo que significa que la empresa está obteniendo
rentabilidad y rendimiento sano.

Esto quiere decir que el costo de adquisición es bajo y habremos hecho una buena inversión con el
aumento de marketing de la página web y redes sociales ya que estaría siendo rentable para la
empresa porque Tricot estará ganando por cliente entre $22.442 y $37.442 lo que es sumamente
positivo también ayudará a entender la vialidad y la rentabilidad de ésta siendo favorable y
ayudando a fortalecer a Tricot en negociaciones futuras.

Se escoge esta métrica y no otra con el fin de dar a conocer cuál es el costo que se debe generar
para obtener nuevos clientes en un tiempo determinado y controlar las inversiones ayudando a
verificar que lo invertido es realmente compatible con lo que se recibe en las nuevas ventas.

61
Conclusión.

En este informe se analizó con totalidad el funcionamiento de la empresa Tricot, tanto en lo

interno como en lo externo de la empresa.
Las bases de la organización son relevantes dentro de la industria, por lo que es posible un gran
enfoque en la diversificación de utilidades, estrategias y objetivos de Tricot.
Los objetivos planteados son estratégicos y alcanzables.
Tricot cuenta con un gran respaldo financiero para realizar actividades que dejen en gran escala al
retail, alcanzando a grandes industrias como por ejemplo Paris o Falabella.
Tricot es la primera empresa minorista en línea de vestuario y moda en negociar con Visa,
convirtiéndose en retail de vestuario y banco a la vez.
Con la llegada del estallido social y luego con la pandemia Tricot sufrió grandes acontecimientos y
pérdidas, por ejemplo; saqueos, daños a la infraestructura de las tiendas, cierres en algunas
sucursales de Chile, entre otros, pero Tricot supo mantener el orden en la negociación con sus
proveedores y la lealtad de sus consumidores y es por lo mismo que se plantearon diferentes
estrategias para poder mejorar la rentabilidad de la empresa, por ejemplo: Matriz Ansoff.
En esta se realizan propuestas como por ejemplo la diversificación, estrategia de desarrollo de
nuevos mercados, estrategia de nuevos productos, estrategia de penetración de mercados, en
este caso de las cuatro propuestas, tres son rentables (según la encuesta realizada) y revisando
costos, variables etc. Las cuáles serán explicadas a continuación.

La penetración de mercado se recomienda realizar “Up selling” esta consiste en aumentar las
ventas de un mismo producto, de esta manera esta estrategia ayudará a aumentar la frecuencia
de consumo, atraer nuevos clientes y aumentar las ventas por volumen.

Esta es una estrategia rentable, ya que Tricot lograra expandir nuestro segmento de clientes
(llegarán futuros nuevos clientes que quieran comprar de diferente forma, en este caso sería al
por mayor, esto clientes buscarán optimizar precios comprando de las dos formas posibles, entre
ellas son presencialmente u online) y de esta misma forma se aumentará el % de liquidez y ventas
de la empresa.

En la estrategia de desarrollo de nuevos mercados se propone expandir el segmento geográfico,

pero fuera del País, se recomienda que se abran nuevas sucursales en Perú, ya que según un
estudio está dentro de los mejores Países de Latinoamérica para invertir en el sector de retail, esta

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inversión es rentable y se logrará adquirir un mayor reconocimiento a la marca y obtener la
máxima atención de nuevos inversionistas.

En la estrategia de nuevos productos se recomienda ampliar la ‘Linea Familiar’ en todas las

sucursales del País, la cual será accesorios para mascotas (ropa, camas, platos, juguetes etc).

Como se sabe hoy en día es muy común ver que las personas hacen a sus mascotas parte de su
familia, es por lo mismo que esta estrategia es viable ya que alcanzará un segmento de clientes
mayor y logrará extender su línea de productos y se espera que la inversión se recupere en un
corto plazo (12 meses).

En la estrategia de diversificación, se recomienda diversificar su línea de productos, es decir

agregar una nueva línea que sea de repuestos para autos, esta estrategia es llamativa, pero se
debe invertir una gran cantidad de dinero, ya que hay que ver todas las variables (personal
capacitado, más espacio, más inversión etc)

Esta será una meta alcanzable, pero dependerá de la gestión realizada, esta es la última opción
recomendada ya que la empresa corre riesgos de llegar al fracaso por introducirse en un mercado
que no se conoce ya que se aleja del conocimiento de la empresa, ya que según las encuestas no
será bien recibida por parte de los clientes, pero se puede mejorar dependiendo de la gestión del
o los encargados.

Tricot S.A. Se caracteriza por las ofertas atractivas, los cambios de temporada/moda y por el
reconocimiento de sus clientes.
Por otro lado, en marketing se ha logrado intensificar sus canales de publicidad, por ejemplo;
comerciales en la televisión para mostrar su alta gama de productos, propagandas en anuncios de
redes sociales, su amplia calidad de publicidad, su aplicación móvil y página web, para que de esta
forma se pueda aumentar el % de visitas de la página web y de esta manera aumentar liquidez y
rentabilidad en la empresa.
Con el paso del tiempo Tricot ha logrado ampliar y mejorar la tecnología en sus tiendas y en sus
canales de comunicación lo que ha logrado atraer más clientes y de esta forma transformarse en la
empresa número uno en repartos gratuitos (siempre que los clientes realicen el pago con la tarjeta
‘Tricard Visa’).

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La expansión y remodelamiento de su infraestructura a lo largo del país le permitirá diversificar sus
utilidades en niveles grandes y la recomendación de mejorar la infraestructura que esté acorde de
todo público es una gran iniciativa, ya que es rentable, se invertirá dinero que se espera recuperar
en un mediano plazo, además de agregar un valor agregado a la empresa, será mejor vista por
parte del cliente y estará a un nivel más alto que su competencia.
En el desarrollo de este informe se mencionaron sus debilidades y oportunidades a través de la
matriz foda, donde se entrega un análisis para mejorar sus debilidades y potenciar aún más sus
fortalezas.
De esta forma la empresa se logrará potenciar en todo aspecto, por ejemplo, en el ámbito de
producción, atención al cliente, marketing, logística, entre otros, para así convertirse en el retail
n°1 de la industria.

Análisis

En base a los grandes problemas climáticos que se enfrentan hoy en día, se pueden crear
oportunidades de mejoras que vayan de la mano a estas problemáticas, como logramos esto;
mediante la eliminación del papel que genera girar miles de boletas al día con un sistema de
boletas electrónicas que reemplazaran las antes mencionadas; otro puntos a tratar serán las miles
de toneladas de residuos que generan el botar la ropa en desuso y la forma de revertir esto será
mediante puntos de reciclajes los cuales se encargarán de confeccionar nuevas prendas o
subproductos de estos mismos. Con estos puntos más nuevos beneficios y mejorar en el servicio
de tarjetas se busca lograr la fidelización de clientes, de esta manera, sigan con la marca ya sea
con la renovación o necesidad de nuevas prendas de vestir.
El volumen de ventas para la empresa a nivel nacional es sumamente importante ya que la
principal forma de ingreso y como se puede revitalizar esto, mediante “up selling” ventas al por
mayor para aumentar volumen de ventas, frecuencia de consumo – nuevos clientes, mediante una
estrategia de ventas de baja cantidad 5-10 prendas las cuales serán vendidas a precio mayorista,
debido a esto es que se atraerá a pequeños comerciantes o clientes promedio a comprar más
gracias al beneficio que trae la relación precio cantidad.
La búsqueda de expansión al abrir dos nuevas sucursales es la forma más concreta para lograr un
crecimiento de impacto en el mundo de la vestimenta de esta manera llegar a cada rincón o
cliente aún no explorado, esto se hará mediante una inversión de $300.000.000.000 la cual al cabo
de 3 a 5 años se vería recuperada la inversión además de un porcentaje de ganancias de 487%.

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Las mascotas ya dejaron de ser solo animales formando parte ya de la familia, claro ejemplo es el
cuidado que se les da a estos, esto nos da la entrada para poder ofrecer y confeccionar nuevos
productos como lo son las prendas de vestir para las mascotas y sus diferentes derivados. Una
buena estrategia sería invertir en esto ya que al momento que nuestros clientes salgan de
compras de vestimentas podrán incluir a sus mascotas pudiendo encontrar en nuestras tiendas
todo lo que buscan. Esto se puede llevar a cabo con una inversión de $5.500.000.000.

La rentabilidad la cual actualmente se encuentra en un 42% es un punto por mejorar esto se

logrará mediante el aumento de productividad, mejora del clima laboral y reducción de costos
innecesarios llevando a esta a un incremento del 73% generando un nivel de rentabilidad óptima
de un 115%.

Para aumentar las ventas se necesitará perfeccionar las estrategias de marketing por lo cual se
implementará mayor publicidad a través de diferentes medios de comunicación como redes
sociales con esto se aumentará el flujo de visitas de la página web lo cual significa una inversión de
$11.214.650.650 la cual traerá ganancias de 121% estando por sobre el capital invertido.

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%20de%20KPIs,-Dicho%20esto%2C%20algunos&text=Ratio%20de%20rentabilidad%20de
%20las,totales%20del%20mercado

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