Plan de Mantenimiento Del Sistema de Informacion

PRESENTADO POR:
Yuleisy Villanueva Pérez

Jhon Sebastián Hinestroza
PLAN DE
MANTENIMIENTO
DEL SISTEMA DE INFORMACION
Introducción
En este documento se estará presentando el plan de mantenimiento del

software implementado, le estaremos informando él porque es importante el
mantenimiento del sistema de información, también estaremos
desarrollando el procedimiento a seguir y llevar un cronograma de
mantenimiento, se verán los objetivos al desarrollar este plan y el alcance
que se quiere tener con él, los mantenimientos se realizan de manera
preventiva para llevar un seguimiento del funcionamiento del software para
prevenir riesgos futuros, para que el sistema sea optimo y cumpla las
funciones requeridas de manera correcta, se realizan también para mejorar
el sistema de información, con el fin que sea más eficaz al momento de
realizar la gestión de procesos.
Objetivo
El objetivo de este documento es describir el cronograma que

contengan las actividades para el desarrollo de los mantenimientos
preventivos al software con el fin de prevenir, corregir fallas o daños,
asegurando la prolongación de la vida útil del sistema de información
con niveles de calidad adecuado.
Establecimiento de garantías
La garantía del software la brindaremos por un año, sin embargo, si el

software a sido manipulado por otro personal en el transcurso de lo ya
pactado, la garantía no cubrirá el mantenimiento, si no que será un
servicio adicional el cual tendrá un costo.
Al momento de realizarse el mantenimiento anual, nuevamente entra

una garantía por un año; esto con el fin de llevar un seguimiento del
sistema de información implementado en la empresa por nuestro
equipo de trabajo, la garantía cubre fallos o mejora, si ya requieren
una nueva funcionalidad esto entra a ser un nuevo servicio ya que al
sistema se le implantó todos los requerimientos del cliente a la hora de
fijar el contrato, ya este nuevo proceso indica recursos humanos,
recursos físicos, entre otros recursos mas para agregar la
funcionalidad al sistema de información.
Esta garantía aplica para el Software, los equipos del hardware no

entrarían en este proceso de mantenimiento en dado caso que el
sistema de información este teniendo fallos por el hardware esto debe
ser solucionado por la empresa que provee los equipos al
establecimiento, ya que el software no estaría presentando ningún
inconveniente solo que el hardware esta presentando fallas lo que
hace que el sistema no funcione de la manera correcta.
Procedimiento de actualizaciones
Las actualizaciones del sistema se realizarían en horarios que el

sistema no tenga demasiado tráfico o fluido de personas (cuando
no lo estén usando) para evitar PQR hacia el sistema, para evitar
perdida de información de procesos, para que las
actualizaciones se realicen de la mejor manera y se pueda llegar
al objetivo establecido al realizar la actualización, sin márgenes
de errores y para que los usuarios puedan adaptarse a estos
nuevos cambios.
Las actualizaciones se realizan para implementar mejoras al

sistema y para evitar posibles ataques de malware que
perjudiquen el sistema. Estas actualizaciones optimizan y
corrigen el funcionamiento del software instalado.
Soporte técnico
Para realizar el soporte técnico tenemos que identificar lo siguiente:
 Identificar los dispositivos físicos como el hardware.

 Conocer los diferentes sistemas operativos.
 Identificar los dispositivos y su utilización en el equipo.
 Resolución de problemas internos informáticos.
 Analizar los tipos de redes inalámbricas.
 Obtener programas de seguridad eficaces.
 Capacidad para la instalación y actualización de dispositivos.
 Conocimientos de procesos y formatos de redes LAN y LAW.
Realizar un buen soporte técnico al software radica en saber emplear las técnicas
para identificar en donde está el problema.
Se debe identificar el problema, preguntar si anteriormente se han presentado

fallas y solucionar estas fallas de manera inmediata, el soporte lo va a brindar
nuestro equipo de desarrollo de software.
Acciones preventivas
El plan de acciones preventivas es mas detallado que el plan de

acciones correctivas, ya que este es planeado con anticipación, para
mejorar el rendimiento del sistema, los pasos a seguir o el plan:
1. Descargar e instalar las ultimas actualizaciones del sistema

operativo en uso.
2. Organizar el directorio raíz. Solo conserva los archivos de inicio y
de inicialización del software de tu sistema en el directorio raíz.
Los archivos de la aplicación y sus datos pertenecen a un
directorio separado del directorio raíz.
3. Copias de seguridad en medios extraíbles cuando programas
el mantenimiento preventivo y correctivo del software puedes
realizar copias de seguridad de los datos importantes en un
medio extraíble.
4. Eliminar registros cuando agregues y elimines software,
quedarás con entradas de registro del sistema extrañas, lo que
puede provocar un rendimiento más lento.
5. Protección antivirus, instala un programa antivirus que escanee
automáticamente en busca de virus cuando se inicie el sistema.
Acciones correctivas
La importancia de realizar mantenimiento preventivo es que el equipo
desarrollador puede identificar una falla potencial antes de que esta se
convierta en un gran problema, la cual causaría elevación de costos
generando perdidas para la empresa, perdida de información
confidencial.
Este plan de acción es el menos planificado, ya que no sabemos

cuando se va a generar una falla en el sistema, ni cual va a ser la falla
sin embargo debemos adoptar un plan para estar preparados para
cualquier situación.
En caso de pérdida de falla en datos, revisar la conexión de la base

datos y ver el porque no refleja los datos, teniendo respaldo de
información (registros).
El mantenimiento es la mejor opción para la reducción de costos, ya

que se ahorra dinero realizándolo, para evitar fallas futuras.
Control de versiones
Cronograma
PLAN DE MANTENIMIENTO FECHAS PARA REALIZARSE

1. Acciones preventivas: Descargar e
instalar las ultimas actualizaciones
del sistema operativo en uso.
2. Organizar el directorio raíz. Solo
conserva los archivos de inicio y de
inicialización del software de tu
sistema en el directorio raíz. Los
archivos de la aplicación y sus Al año de haberse implementado el
datos pertenecen a un directorio sistema de información a la empresa.
separado del directorio raíz.
3. Copias de seguridad en medios
extraíbles cuando programas
el mantenimiento preventivo y
correctivo del software puedes
realizar copias de seguridad de los
datos importantes en un medio
extraíble.
4. Eliminar registros cuando agregues
y elimines software, quedarás con
entradas de registro del sistema
extrañas, lo que puede provocar un
rendimiento más lento.
5. Protección antivirus, instala un
programa antivirus que escanee
automáticamente en busca de virus
cuando se inicie el sistema.
Acciones Correctivas
Implementar, cuando surja una falla en el

software inesperada, no identificada en el Fecha solicitada.
mantenimiento.
Consideraciones o recomendaciones adicionales
Las recomendaciones para llevar un buen funcionamiento del sistema

y no hayan errores, o fallas es utilizándolo de manera correcta tal
como se indica en los manuales entregados al momento de la
implementación y de la capacitación de usuarios del software, evitar
cambiar de equipo de mantenimiento o el equipo de desarrollo del
sistema ya que este lleva un seguimiento del sistema, y la
construcción del mismo llevan todo el proceso de la plataforma de
manera detallada lo que implica que en caso de presentar fallas
lograra el equipo identificarla de manera inmediata, y encontrar una
solución eficaz para el mejoramiento del sistema de información.
Glosario
 Software: Conjunto de programas y rutinas que permiten a la

computadora realizar determinadas tareas.
 Hardware: Conjunto de elementos físicos o materiales que
constituyen una computadora o un sistema informático.
 Mantenimiento del software: Es el proceso de cambiar, modificar
y actualizar el software para satisfacer las necesidades del
cliente.
 Cronograma: Es una lista de todos los elementos terminales de
un proyecto con sus fechas previstas de comienzo y final.
 PQR: Petición, queja o reclamo.
 Malware: Programa maligno, programa malintencionado o código
maligno, es cualquier tipo de software que realiza acciones
dañinas en un sistema informático de forma intencionada y sin el
conocimiento del usuario.
 Optimizar: Conseguir que algo llegue a la situación óptima o dé
los mejores resultados posibles.
 LAN: Es una red de computadoras que permite la comunicación
y el intercambio de datos entre diferentes dispositivos a nivel
local, ya que está limitada a distancias cortas.
 Directorio raíz: Es el directorio del nivel más alto de una
jerarquía.

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En este documento se estará presentando el plan de mantenimiento del

El objetivo de este documento es describir el cronograma que

La garantía del software la brindaremos por un año, sin embargo, si el

Al momento de realizarse el mantenimiento anual, nuevamente entra

Esta garantía aplica para el Software, los equipos del hardware no

Las actualizaciones del sistema se realizarían en horarios que el

Las actualizaciones se realizan para implementar mejoras al

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