UNIVERSIDAD AUTONOMA DE NUEVO LEÓN

FACULTAD DE CONTADURIA PÚBLICA Y ADMINISTRACIÓN

Actividad de 3ra op.

Fundamentos de la Administración

Matricula Nombre
2048049 PEREZ ALFARO FERNANDO

Asignatura: Fundamentos de la administración

Grupo: BD
Turno: Matutino.

Ciudad Universitaria, San Nicolás de los Garza, a 24 de marzo del 2023

1
 Los gerentes y usted
en el lugar de trabajo

Que es un
Liderazgo Ambiente de
gerente Autoridad
Trabajo
El gerente se encarga de

Motivar Responsab
Saludable
Responsables Generar confianza lidad Deben de
de la gestión y dolor sit amet fomenter
dirección de los consectetur confianza los
Dirigir
adipiscing gerentes para
recursos de la dolor sit amet
Productivo que existe una
empresa. consectetur Efectivo
comunicación
adipiscing
Controlar y eficiencia
muy exitosa

Colaboración Productividad
El ambiente de
efectiva:
Objetivos: trabajo es
Importancia de la
La importancia de que indispensable para
colaboración y
los empleados todo equipo de
comunicación
entiendan claramente trabajo ya que si
efectiva entre
cuáles son las metas y no se tiene un
gerentes y
objetivos de la empresa buen ambiente
empleados.
y su rol específico en la puede que los
consecución de estos. empleados no
sean eficientes

Los gerentes también tienen la

responsabilidad de
fomentar un ambiente de
trabajo saludable y productivo.
 Capítulo 1

Los gerentes son una figura clave dentro de cualquier organización, ya que su papel es el
de dirigir y gestionar los recursos de la empresa para alcanzar los objetivos estratégicos
establecidos. Para ello, los gerentes tienen la responsabilidad de liderar y motivar a los
empleados para que trabajen en equipo y alcancen las metas propuestas. En este sentido,
la comunicación y colaboración efectiva entre los gerentes y los empleados es
fundamental para el éxito de la empresa. En muchas ocasiones, los gerentes son vistos
como una figura autoritaria y distante por los empleados. Esta percepción puede ser
negativa, ya que puede afectar la motivación y compromiso de los trabajadores, y
dificultar el trabajo en equipo. Es importante que los gerentes tomen medidas para crear
un ambiente de confianza y cercanía con sus empleados. Para ello, pueden establecer una
comunicación abierta y transparente, en la que los empleados se sientan cómodos para
expresar sus ideas y preocupaciones. Otro aspecto clave en la relación entre gerentes y
empleados es la definición clara de las metas y objetivos de la empresa. Es fundamental
que los gerentes se aseguren de que los empleados comprendan cuáles son las metas de
la organización y su rol específico en la consecución de estas. Esto puede ser de gran
ayuda para mantener una alineación en la estrategia de la empresa y para que los
empleados se sientan más motivados y comprometidos con su trabajo. Además, los
gerentes también deben ser capaces de motivar y liderar a sus empleados para alcanzar
los objetivos establecidos. En este sentido, es importante que los gerentes reconozcan el
trabajo bien hecho y ofrezcan retroalimentación constructiva cuando sea necesario.
También pueden implementar incentivos y programas de capacitación para que los
empleados desarrollen sus habilidades y se sientan valorados dentro de la empresa. Por
otro lado, los gerentes también tienen la responsabilidad de fomentar un ambiente de
trabajo saludable y productivo. Esto implica asegurarse de que los empleados cuenten con
las herramientas y recursos necesarios para realizar su trabajo de manera efectiva, así
como de garantizar un ambiente seguro y respetuoso en el lugar de trabajo. Los gerentes
deben ser capaces de solucionar cualquier problema que surja en el lugar de trabajo y de
tomar medidas para prevenir conflictos futuros. En conclusión, la relación entre los
gerentes y los empleados es crucial para el éxito de cualquier organización. Para ello, los
gerentes deben crear un ambiente de confianza y colaboración con sus empleados,
asegurarse de que los objetivos de la empresa sean claros y reconocer el trabajo bien
hecho. También deben liderar y motivar a sus empleados, fomentar un ambiente de
trabajo saludable y productivo, y solucionar cualquier problema que surja en el lugar de
trabajo. Si los gerentes logran hacer esto, estarán sentando las bases para un ambiente de
trabajo productivo y motivador.

3
 Administración en el entorno
global

Entorno global

Cultura Organizacional Desarrollo de liderazgo global

La administración del  Habilidades de liderazgo

La cultura organizacional es
 Habilidades de comunicación
entorno global importante en la
 Habilidades de la negociación
implica considerar administración, ya que
 Habilidades de resolución de problemas
factores externos a la define los valores, creencias
organización que y comportamientos de una
afectan su organización y puede afectar
la forma en que los El desarrollo global en la
desempeño, como
empleados trabajan. administración es un proceso
economía, política,
continuo que requiere el
tecnología, fortalecimiento constante de
competencia y habilidades y competencias
cambios culturales.  Tratar a las personas de manera justa. ...
para lograr un éxito sostenible
 Alcanzar resultados con orgullo. ...
en el ámbito empresarial y
 Lograr que sus colaboradores refieran a su
organización. gerencial.
Globalización  Brindar seguridad dentro de la organización. ...
 Hacer sentir bienvenidos a sus colaboradores.

Responsabilidad Diversidad Cultural La sociedad

social

 Se refiere a la Es la presencia de diferentes Es la que a final de cuentas

responsabilidad de las culturas en una organización y calificara si tienes éxito a nivel
empresas de operar de la gestión de esa diversidad global y de esa forma
manera ética y para crear un ambiente descubrirás si tienes éxito o no
sostenible a nivel inclusivo y productivo.
global, lo que incluye
preocupaciones
ambientales, sociales y
económicas.

4
 Capítulo 3 Administración del entorno global y la cultura
organizacional.
La administración del entorno global y la cultura organizacional son temas clave en
el mundo empresarial actual. Con el aumento de la globalización y la interconexión
de los mercados, las empresas necesitan ser capaces de adaptarse y operar en
un entorno cada vez más complejo y diverso. Al mismo tiempo, la cultura
organizacional de una empresa puede tener un impacto significativo en su éxito y
en la satisfacción laboral de sus empleados. En términos de administración del
entorno global, los gerentes deben estar preparados para abordar una variedad de
desafíos. Estos pueden incluir barreras culturales, legales y lingüísticas, así como
la necesidad de adaptarse a diferentes sistemas económicos y políticos. Los
gerentes deben ser capaces de entender y adaptarse a las diferencias culturales,
lo que incluye entender las diferencias en el comportamiento empresarial y las
normas sociales en diferentes partes del mundo. Además, los gerentes también
deben ser conscientes de las leyes y regulaciones comerciales internacionales y
estar preparados para adaptarse a los cambios en estas normas y reglamentos.
Otro aspecto importante de la administración del entorno global es la gestión de la
diversidad. Las empresas deben ser capaces de gestionar y aprovechar la
diversidad de su fuerza laboral y de sus clientes para maximizar su éxito. Esto
incluye la contratación de empleados de diferentes orígenes culturales y la
adaptación de las estrategias de marketing a diferentes mercados y culturas. En
cuanto a la cultura organizacional, es importante que los gerentes entiendan y
fomenten los valores y objetivos de la empresa. La cultura organizacional puede
tener un impacto significativo en la satisfacción y la retención de los empleados,
así como en la percepción de la empresa por parte de los clientes y del público en
general. Los gerentes deben ser capaces de comunicar y difundir la cultura
organizacional de manera efectiva, y asegurarse de que los empleados entiendan
y se sientan comprometidos con los objetivos y valores de la empresa. Además,
los gerentes también deben estar preparados para abordar los conflictos culturales
y los problemas relacionados con la diversidad en la fuerza laboral. Esto puede
incluir el manejo de diferencias culturales en las comunicaciones y la gestión de
equipos multiculturales. Los gerentes deben estar dispuestos a escuchar las
preocupaciones y perspectivas de sus empleados y trabajar para encontrar
soluciones que satisfagan las necesidades de todos los involucrados. En resumen,
la administración del entorno global y la cultura organizacional son temas críticos
para las empresas en la actualidad. Los gerentes deben estar preparados para
enfrentar los desafíos de un entorno empresarial cada vez más complejo y
diverso, y fomentar una cultura organizacional que apoye los objetivos y valores
de la empresa mientras aborda los conflictos culturales y promueve la diversidad.

5
 Administración del entorno global y la cultura
Al hacerlo, las empresas pueden maximizar su
organizacional éxito y construir una fuerza laboral
Cap.3
comprometida y satisfecha.

visión omnipotente de
la administración cultura organizacional culturas fuertes incertidumbre del
Perspectiva según la Valores, principios, Culturas entorno Grado de
cual los gerentes son tradiciones y formas de organizacionales en cambio y complejidad
responsables directos hacer las cosas que las que los valores en un entorno
del éxito o fracaso de comparten los fundamentales están organizacional
una organización miembros de la muy arraigados y son
empresa, que influyen compartidos por
muchos complejidad del
en la manera en que entorno Número de
visión simbólica de la
éstos actúan y que componentes en el
administración
distinguen a la entorno de una
Perspectiva según la
organización las demás organización y el nivel
cual gran parte del
éxito o fracaso de la de conocimiento que
organización se debe tiene la organización
socialización Proceso
a factores externos acerca de los mismos
que ayuda a los
que están más allá del empleados adaptarse
control de los a la cultura
gerentes organizaciona

entorno externo
Conjunto de factores
y fuerzas que operan
fuera de la
organización y que
afectan su
desempeño

6
Capitulo 6 Administracion de la responsabilidad social y la ética

En el capítulo 6 del libro "Administración" de Robbins y Coulter, se aborda el

tema de la responsabilidad social y la ética en la administración de una
organización. Se destaca la importancia de que las empresas tengan en cuenta su
impacto en la sociedad y en el medio ambiente, y que trabajen para minimizar los
efectos negativos de sus operaciones. En el capítulo se discuten diferentes
enfoques para la responsabilidad social, incluyendo la perspectiva de la
responsabilidad social corporativa (RSC), que implica que las empresas deben
asumir la responsabilidad de sus acciones y trabajar para maximizar su impacto
positivo en la sociedad y en el medio ambiente. También se aborda la perspectiva
de la sostenibilidad, que implica que las empresas deben trabajar para satisfacer
las necesidades actuales sin comprometer la capacidad de las generaciones
futuras para satisfacer sus propias necesidades. Además, el capítulo se enfoca en
la ética en los negocios y en cómo los gerentes deben tomar decisiones éticas en
el desempeño de sus funciones. Se discuten diferentes enfoques para la ética
empresarial, incluyendo el enfoque de la responsabilidad social, el enfoque de la
ética de los derechos y el enfoque de la justicia. En el capítulo también se discuten
los desafíos a los que se enfrentan las empresas en la implementación de
prácticas socialmente responsables y éticas. Se destaca la importancia de la
transparencia y la rendición de cuentas en el proceso de responsabilidad social, y
se discuten diferentes herramientas y sistemas que pueden ayudar a las empresas
a monitorear y mejorar su impacto social y ambiental. En general, el capítulo 6 del
libro "Administración" de Robbins y Coulter ofrece una guía valiosa para los
gerentes que buscan implementar prácticas socialmente responsables y éticas en
su organización. Se destaca la importancia de trabajar para maximizar el impacto
positivo de la empresa en la sociedad y en el medio ambiente, y se proporcionan
herramientas y enfoques útiles para lograr ese objetivo. Además, se enfatiza la
necesidad de tomar decisiones éticas y transparentes en el desempeño de las

7
 funciones gerenciales y de promover una cultura de responsabilidad social y ética
Administración de la Rs y la ética Cap.6
en toda la organización.

obligación social
responsabilidad social
Comportamiento que ética código de ética
La intención que tiene
asume una empresa Declaración formal de
una empresa, más allá Principios, valores y
cuando se involucra en los valores
de lo que determinan creencias que definen
acciones sociales fundamentales de una
sus obligaciones el comportamiento
debido a que tiene la organización y de las
legales y económicas, correcto e incorrecto
obligación de cumplir reglas éticas que
de hacer lo correcto y
determinadas espera que sigan sus
actuar de forma que la
responsabilidades de empleados
sociedad resulte valores
índole económica y
beneficiada
legal Convicciones
fundamentales acerca informante Persona
filtrado social que expresa
perspectiva clásica de lo que es correcto e
Aplicación de criterios públicamente una
Punto de vista según el incorrecto
(filtros) sociales a las preocupación o
cual la única
decisiones de inversión problema de orden
responsabilidad social
fuerza del yo ético
de la administración es
maximizar las administración verde Medida de
emprendedor social
utilidades Los gerentes toman en personalidad de la
Un individuo o una
cuenta el impacto que fortaleza o de las
organización en busca
perspectiva tiene su organización convicciones de una
de oportunidades para
socioeconómica Punto sobre el medio persona
mejorar las
de vista según el cual ambiente
condiciones sociales
la responsabilidad locus de control mediante la aplicación
social de la Atributo de la de métodos prácticos,
administración no personalidad que mide innovadores y
consiste el grado en que los sustentables
exclusivamente en individuos consideran
generar utilidades, sino tener el control de su
también en proteger y propio destino
mejorar el bienestar de

sensibilidad social
Actitud que exhibe una
empresa cuando se
involucra en acciones
sociales, en respuesta
a determinadas
necesidades populares

8
Capítulo 8 Planeación de las actividades laborales

En este capítulo, los autores describen la importancia de la planeación en la

gestión de recursos humanos y cómo esta puede mejorar la eficiencia y la
productividad en el lugar de trabajo. En primer lugar, el capítulo explica que la
planeación de las actividades laborales implica la identificación de las tareas y
responsabilidades que deben ser realizadas por los empleados de la organización,
así como la asignación adecuada de estas tareas a los miembros del equipo de
trabajo. También se mencionan los factores que deben ser considerados en la
planeación de las actividades laborales, como los recursos disponibles, las
habilidades de los empleados y las metas de la organización. Una vez que se han
identificado las tareas y responsabilidades, los autores explican cómo se pueden
desarrollar planes de trabajo efectivos, incluyendo la elaboración de horarios, la
asignación de responsabilidades y la definición de los estándares de desempeño.
Además, el capítulo ofrece recomendaciones para la supervisión y seguimiento de
los planes de trabajo, a fin de asegurar que se estén cumpliendo los objetivos de
la organización. Otro aspecto importante que se aborda en el capítulo es la
importancia de la comunicación efectiva en la planeación de las actividades
laborales. Los autores destacan la necesidad de comunicar claramente las tareas
y responsabilidades a los empleados, así como de fomentar la comunicación
abierta y la retroalimentación continua entre los miembros del equipo. En resumen,
el capítulo 8 de "Administración" de Robbins y Coulter destaca la importancia de la
planeación de las actividades laborales en la gestión de recursos humanos y cómo
esta puede mejorar la eficiencia y la productividad en el lugar de trabajo. Los
autores ofrecen una guía práctica para la identificación de tareas y
responsabilidades, la asignación de responsabilidades, la elaboración de planes
de trabajo efectivos y la supervisión y seguimiento de los mismos. Asimismo, se

9
 enfatiza la importancia de la comunicación efectiva en el proceso de planeación de
las actividades laborales.
Planeación de las actividades laborales
Cap 8

Las metas (objetivos) establecimiento Herramientas digitales

Planes Documentos en
son los resultados o tradicional de las metas
los que se especifica
propósitos que se Método de
cómo se lograrán las inteligencia de
desea lograr establecimiento de metas
metas negocios Datos que los
en el que los gerentes de
alto nivel determinan los gerentes pueden
objetivos que se difunden utilizar para tomar
Metas establecidas planes de largo plazo hacia los otros niveles de decisiones estratégicas
Declaraciones Planes cuyo marco la organización y se más efectivas
oficiales que hace temporal se extiende convierten en submetas
una organización más allá de tres años para cada una de sus
herramientas digitales
respecto de las áreas
Tecnología, sistemas o
metas que asegura software que permite
perseguir y que planes de corto plazo administración por que los usuarios
desea que las Planes cuyo marco objetivos (APO) recaben, visualicen,
partes interesadas temporal se extiende Proceso que consiste comprendan o analicen
consideren como por un año o menos en el establecimiento datos
tales de metas consensuadas
y en utilizar esas metas
para evaluar el computación en la
planes específicos desempeño de los
nube Se refiere al
Planes que están empleados
Metas establecidas almacenamiento y
definidos con toda
Declaraciones recuperación de datos
claridad y no dejan
oficiales que hace en Internet, en lugar de
lugar para la
una organización guardarlos en el disco
interpretación
respecto de las duro o en la red de una
metas que asegura compañía
perseguir y que planes direccionales
desea que las Planes que son Internet de las cosas
partes interesadas flexibles y sólo Permite que “las cosas”
consideren como establecen cotidianas generen,
tales lineamientos almacenen y
generales compartan datos a
través de Internet

planes únicos Planes

que se utilizan una sola
vez y están diseñados
específicamente para
satisfacer las 10
necesidades planteadas
por una situación en
particular
Capítulo 9 administración estratégica
planes permanentes Planes de implementación
En el capítulo continua que ofrecen guía para las actividades
de Administración Estratégica, Coulter nos enseña la importancia de
que se realizan de manera repetida
tener una visión estratégica clara y cómo desarrollarla. La gestión estratégica se
enfoca en la creación de una estrategia de negocios que permita a la empresa
cumplir con sus objetivos y alcanzar una posición competitiva en el mercado. Una
de las principales herramientas que se utilizan para la gestión estratégica es el
análisis FODA (Fortalezas, Oportunidades, Debilidades y Amenazas). Este
análisis ayuda a las empresas a identificar sus fortalezas y debilidades internas,
así como las oportunidades y amenazas externas que enfrentan en el mercado. A
partir de esta información, las empresas pueden desarrollar estrategias que les
permitan capitalizar sus fortalezas y oportunidades, mientras que minimizan sus
debilidades y amenazas. Coulter también destaca la importancia de la innovación
y el cambio en la gestión estratégica. Las empresas que no están dispuestas a
innovar y adaptarse a los cambios del mercado corren el riesgo de quedarse atrás.
Coulter sugiere que las empresas deben ser proactivas y anticipar los cambios del
mercado, en lugar de simplemente reaccionar a ellos. Además, la gestión
estratégica implica la toma de decisiones importantes sobre la dirección de la
empresa y la asignación de recursos limitados. Coulter sugiere que las empresas
deben ser conscientes de sus objetivos y prioridades, y tomar decisiones
estratégicas que los apoyen. Esto puede incluir la inversión en nuevas
tecnologías, la expansión a nuevos mercados o la diversificación de sus ofertas de
productos o servicios. En conclusión, el capítulo de Administración Estratégica de
Robin Coulter es esencial para cualquier empresa que quiera mantener una
ventaja competitiva sostenible en un mercado cada vez más cambiante y
globalizado. La gestión estratégica implica la identificación de las fortalezas,
oportunidades, debilidades y amenazas de la empresa, así como la toma de
decisiones estratégicas importantes sobre la dirección y asignación de recursos

11
 limitados. Las empresas deben ser proactivas e innovadoras para adaptarse a los
cambios del mercado y alcanzar sus objetivos a largo plazo

Administración Estratégica Cap. 9

administración
misión
estratégica Lo que análisis FODA ¿Cuáles son los tipos de estrategias
hacen los gerentes El propósito de una corporativas?
Análisis de las
para desarrollar las organización
fortalezas,
estrategias de sus estrategia de crecimiento Estrategia
oportunidades,
organizaciones oportunidades corporativa utilizada cuando una
debilidades y amenazas
Tendencias positivas organización quiere ampliar el número
de la organización
presentes en el de mercados a los que atiende o de los
estrategias Planes
entorno externo productos que ofrece, ya sea mediante
que determinan
Estrategias corporativas su líneas de negocio actuales o poniendo
cómo logrará la
en marcha otras nuevas
organización su amenazas
propósito comercial, estrategia corporativa
cómo competirá con Tendencias negativas Estrategia
éxito y cómo atraerá presentes en el estrategia de estrategia de
organizacional que
y satisfará a sus entorno externo estabilidad renovación
determina en qué
clientes para cumplir Estrategia Estrategia
líneas de negocio
sus metas corporativa en corporativa
opera o desea operar
Realización de un la que la diseñada para
la empresa y qué
análisis interno organización se tratar de
quiere lograr al
modelo de apega a su solucionar un
participar en ellas
negocios Lo que recursos Activos que usa
actividad actual desempeño
hará una compañía la organización para decadente
desarrollar, manufacturar
para ganar dinero debilidades
y entregar productos a sus
clientes Actividades que la
administración organización no
estratégica capacidades Habilidades y realiza
Procedimiento de seis aptitudes con que cuenta adecuadamente;
pasos que abarca la la organización para también los recursos
planeación, realizar las tareas
que requiere pero
implementación y requeridas por su
actividad de negocios de los que carece
evaluación de
estrategias
competencias
fundamentales Las
principales capacidades
con que cuenta la
organización para crear
valor, las cuales
representan sus 12
herramientas
competitivas
 fortalezas Cualquier
actividad en cuya
realización se destaca la
organización o los
recursos únicos que tiene
Capítulo 11a su
diseño
disposiciónde la estructura organizacional

El capítulo 11 del libro "Administración" de Robbins y Coulter se enfoca en el

diseño de la estructura organizacional y ofrece una amplia variedad de conceptos,
herramientas y enfoques para ayudar a las empresas a tomar la mejor decisión.
Una de las primeras cosas que se discute en el capítulo es la diferencia entre una
*Identificar que Análisis FODA Herramienta que
estructura organizacional centralizada
es lo que hare y una descentralizada. Enlauna
permite conocer estructura
situación actual
Vision.
centralizada, las decisiones importantes se tomande poruna organización
un pequeño analizando
grupo los
de
factores internos y externos,
líderes en la cima de la jerarquía organizacional, mientras
*Establecer resultandoque en un
de ello una estructura
diagnostico,
Porque Planear?
descentralizada, se delegametas sobre el cual
breves a los empleados
más autoridad deseniveles
desarrollan las
inferiores.
que me yuden a estrategias.
Las empresas que operan en un entorno más complejo y dinámico pueden
 Para reducir la cumplir mi
beneficiarse de una
incertidumbre y ver hacia estructura
meta más
. Análisis
descentralizada, ya que interno Fortalezas:
les permite todos aquellas
responder
cualidades o capacidades con las que cuenta
adelantecon mayor rapidez a los cambios en el mercado y la enorganización
el entorno yempresarial.
que ayudan aOtrodiferenciarle
 Para establecer metas revisar constante
concepto clave que se discute el capítulo es la departamentalización. La forman
en metas
mente mis
de las demás organizaciones pues
parte de sus ventajas competitivas.
departamentalización es el proceso de dividir una Debilidades:
organización Son en unidades omás
los elementos factores que
Tipos de planes
representn
pequeñas, o departamentos, para que sea más fácil las barreras existentes
de administrar. Robbins para
y lograr
los objetivos o el buen funcionamiento de la
misión El propósito que
Coulter discuten varios métodos de departamentalización,
organización. como la
persigue la organización
 Estratégico
departamentalización funcional, en la que se agrupan los empleados por función,
 Plan operativo
como finanzas o marketing, y la departamentalización por productos, en la que los
 Plan direccional establecimiento tradicional Análisis externo Oportunidades: son los
 Planempleados
especifico se agrupan según
de las los productos
metas Método odeservicios que la organización ofrece.
elementos positivos generados por el entorno
establecimiento
La elección de un método de metas
de departamentalización dependerá de varios factores,
y que al ser identificados y atendidos pueden
en el que los gerentes de
ser aprovechados y convertirlos en una
como la estrategia empresarial
alto nively determinan
la estructuralos de la organización. Además de la
ventaja. Amenazas: son los aspectos negativos
objetivos que se difunden
departamentalización, el hacia
capítulo también
los otros selaenfoca externos
niveles de a la organización
en la importancia y que representan
de diseñar
organización y se convierten un peligro para los objetivos de la
una estructura organizacional que se adapte a las necesidades
organización específicas de la necesario
y para lo cuales
en submetas para cada una
organización. Los autoresde discuten
sus áreas varios factores que desarrollar
puedenestratégias
influir enadecuadas
el diseñopara que su
de una estructura organizacional, como el tamaño de la organización, el entorno

13
externo en el que opera la organización y los objetivos específicos de la
organización. Por ejemplo, una empresa que opera en un entorno altamente
regulado puede requerir una estructura más jerárquica y centralizada para cumplir
con los requisitos regulatorios. El capítulo también cubre el tema de la
coordinación y el control en una estructura organizacional. Una estructura
organizacional bien diseñada debe permitir una coordinación efectiva entre los
diferentes departamentos y empleados, así como un control adecuado sobre las
operaciones empresariales. Para lograr esto, los autores discuten varios enfoques,
como la creación de equipos interfuncionales, la creación de mecanismos de
retroalimentación y la aplicación de sistemas de información y tecnología. Por
último, el capítulo aborda el tema de la cultura organizacional y cómo puede
afectar la estructura organizacional. La cultura organizacional se refiere a los
valores, creencias y comportamientos compartidos por los miembros de la
organización. Si la cultura de la organización es resistente al cambio o favorece un
enfoque más centralizado, esto puede limitar la capacidad de la empresa para
implementar una estructura más descentralizada y colaborativa.

14
 Diseño de la estructura organizacional Cap.
11

organizar Función
departamentalización
administrativa que unidad de mando formalización Nivel de
Los criterios mediante
implica disponer y Principio estandarización de los puestos de
los cuales se agrupan
estructurar el trabajo administrativo según el trabajo de una organización y grado
ciertos puestos de
para lograr las metas cual cada empleado en que la conducta de los empleados
trabajo
organizacionales debe reportarle está determinada por reglas y
únicamente a un procedimientos
equipo interfuncional gerente
estructura
Equipo de trabajo organización mecanicista Diseño
organizacional
conformado por organizacional rígido y
Disposición formal tramo de control
individuos de varias estrechamente controlado
de los puestos de Cantidad de empleados
especialidades
trabajo dentro de que un gerente puede
funcionales
una organización manejar con eficiencia organización orgánica Diseño
cadena de mando y eficacia organizacional muy adaptativo y
Línea de autoridad flexible
organigrama que se extiende centralización Grado
Representación desde los niveles en que la toma de organización orgánica Diseño
visual de la organizacionales más decisiones se organizacional muy adaptativo
estructura altos hasta los más concentra en los y flexible
organizacional bajos, y cuya función niveles más altos de la
diseño es especificar quién organización
le reporta a quién  producción por unidades
organizacional Producción en términos de
descentralización
Creación o unidades o pequeños
autoridad Derecho Grado en que los
modificación de la  lotes producción en masa
que faculta a quien empleados de nivel
estructura Producción en términos de
tiene un cargo inferior hacen
organizacional grandes lotes
gerencial para decir a aportaciones para la
toma de decisiones  producción por proceso
sus subordinados qué
especialización del o son responsables Producción en términos de
deben hacer y confiar
trabajo Dividir las de tomarlas procesos continuos
en que sus órdenes
actividades laborales
serán cumplidas
en tareas específicas
para distintos empoderamiento
puestos de trabajo de los empleados
autoridad de línea Otorgar a los
Autoridad que faculta empleados más
a un gerente para 15
autoridad (poder)
dirigir el trabajo de para tomar
un empleado decisiones
 empoderamiento empoderamiento
de los empleados de los empleados
Otorgar a los Otorgar a los
empleados más empleados más
Capítulo 12 Administración
autoridad (poder) de los
autoridad recursos humanos
(poder)
para tomar para tomar
En decisiones
el capítulo 12, se discuten temas clave como la selección y contratación de
decisiones
personal, la capacitación y el desarrollo, la evaluación del desempeño, la
compensación y los beneficios, y la gestión de las relaciones laborales. La
selección y contratación de personal es un proceso crítico que implica identificar y
atraer a los candidatos más adecuados para un trabajo. Esto incluye la redacción
de descripciones de trabajo precisas, la realización de entrevistas efectivas y la
evaluación de las habilidades y la experiencia de los candidatos. También es
importante considerar la diversidad y la inclusión al seleccionar al personal para
asegurar una fuerza laboral diversa y equitativa. Una vez contratados, es esencial
capacitar y desarrollar a los empleados para que puedan desempeñarse en sus
roles de manera efectiva. Esto puede incluir la formación en habilidades técnicas,
así como en habilidades interpersonales y de liderazgo. El desarrollo continuo de
los empleados es fundamental para asegurar que se mantengan actualizados y
puedan responder a los cambios en el entorno empresarial. La evaluación del
desempeño es otro aspecto clave de la gestión de los recursos humanos. La
retroalimentación regular y constructiva es fundamental para motivar a los
empleados y mejorar su rendimiento. Las evaluaciones de desempeño también
pueden ser utilizadas para identificar oportunidades de crecimiento y desarrollo
para los empleados. La compensación y los beneficios también son importantes
para atraer y retener a los mejores talentos en una organización. Los programas
de compensación deben ser justos y equitativos, y deben estar en línea con las
expectativas del mercado. Los beneficios adicionales, como los planes de salud y
jubilación, también son importantes para la satisfacción y el bienestar de los
empleados. Por último, la gestión de las relaciones laborales es fundamental para
garantizar un ambiente de trabajo productivo y armonioso. Esto incluye la gestión
de conflictos, la negociación colectiva y el cumplimiento de las leyes laborales
aplicables. En resumen, el capítulo 12 del libro "Administración" de Robbins y
Coulter destaca la importancia de una gestión efectiva de los recursos humanos
para el éxito de una organización. Al enfocarse en la selección y contratación de
personal, la capacitación y el desarrollo, la evaluación del desempeño, la
compensación y los beneficios, y la gestión de las relaciones laborales, las

16
 organizaciones pueden asegurarse de tener una fuerza laboral competente y
motivada que contribuya al éxito a largo plazo de la empresa.

Administración de los Recursos humanos Cap. 12

º

sindicato planeación de recursos Descripción realista del sistema de

Organización que
representa a los humanos puesto de trabajo administración del
trabajadores y busca desempeño
proteger sus intereses análisis de puestos de inducción pago basado en
mediante trabajo Evaluación que habilidades Sistema de
negociaciones Introducción del nuevo
colectivas sirve para definir los pagos que recompensa
empleado a su puesto
puestos de trabajo y las a los empleados por las
de trabajo y a la
acción afirmativa conductas necesarias habilidades laborales
organización
Programas para desempeñarlos que pueden demostrar
organizacionales
que mejoran el
Existen dos tipos pago variable Sistema
estatus de los descripción de puestos
integrantes de de pagos en el que la
Declaración por escrito
grupos protegidos La inducción sobre la remuneración que
de las características de
unidad de trabajo recibe un individuo
un puesto de trabajo
busca familiarizar al depende de su
empleado con las desempeño
consejos laborales especificación de metas de la unidad de
Grupos de puestos Declaración trabajo reducción de personal
empleados, por escrito de los
Eliminación planeada
elegidos o requisitos mínimos que
la inducción sobre la de puestos de trabajo
nombrados de una persona debe
forma directa, a organización informa a en una organización
cumplir para
los que la desempeñar con éxito los nuevos empleados
dirección debe un puesto de trabajo acerca de las metas, la
consultar al tomar específico historia, la filosofía, los
decisiones que procedimientos y las
involucren al reglas de la compañía.
personal Reclutamiento
También debería incluir
una descripción de las
representantes en destitución
políticas de RH y quizás
el consejo un recorrido por las
Empleados que selección instalaciones
se unen al
Análisis de los
consejo directivo
candidatos a un puesto
de la empresa y 17
representan los de trabajo para
intereses de sus asegurarse de contratar
trabajadores a los más adecuados
Capitulo 14 Administracion de la comunicación
En el capítulo, se discuten temas clave como la naturaleza de la comunicación, las
barreras de la comunicación y cómo superarlas, la planificación y administración
de la comunicación, la comunicación en equipos y grupos, y la comunicación en
organizaciones globales. La comunicación es un proceso complejo que involucra
la transmisión y recepción de información entre dos o más personas. La
naturaleza de la comunicación se ve afectada por factores como el lenguaje, la
cultura, la experiencia y el contexto. Las barreras de la comunicación, como la
falta de atención, la falta de claridad, los prejuicios y las emociones, pueden
obstaculizar la comunicación efectiva. Es importante reconocer estas barreras y
tomar medidas para superarlas. La planificación y administración de la
comunicación es esencial para garantizar que la información fluya de manera
efectiva en la organización. Esto puede incluir la definición de políticas y
procedimientos de comunicación, la selección de canales de comunicación
apropiados y la creación de una cultura de comunicación abierta y honesta. La
comunicación en equipos y grupos es fundamental para la colaboración efectiva.
Las técnicas de comunicación, como la retroalimentación y la resolución de
conflictos, pueden ayudar a los equipos a trabajar juntos de manera más efectiva y
a alcanzar sus objetivos. La comunicación efectiva también puede mejorar la
cohesión del equipo y la satisfacción laboral. La comunicación en organizaciones
globales presenta desafíos adicionales, ya que implica la comunicación entre
personas de diferentes culturas y países. La comunicación intercultural puede
verse afectada por diferencias en el lenguaje, la percepción y las normas sociales.
Es importante que las organizaciones globales sean conscientes de estas
diferencias y tomen medidas para superarlas, como proporcionar capacitación en
comunicación intercultural a sus empleados. En resumen, el capítulo 14 del libro
"Administración" de Robbins y Coulter destaca la importancia de la administración
efectiva de la comunicación en una organización. Al enfocarse en la naturaleza de
la comunicación, las barreras de la comunicación y cómo superarlas, la
planificación y administración de la comunicación, la comunicación en equipos y
grupos, y la comunicación en organizaciones globales, las organizaciones pueden

18
 asegurarse de tener una comunicación efectiva y colaborativa que les permita
alcanzar sus objetivos y tener éxito a largo plazo.

Administración de la comunicación Cap. 14

mensaje Un propósito a ser jerga Terminología redes de comunicación

comunicación comunicado Variedad de patrones
especializada o
Transferencia y codificación Conversión de lenguaje técnico de los flujos de
comprensión de un mensaje en símbolos específico que utilizan comunicación vertical y
significados canal Medio por el que viaja horizontal dentro de la
los miembros de un
un mensaje
comunicación grupo para organización
interpersonal decodificación Traducción comunicarse entre sí
Comunicación
del mensaje del emisor rumores
escucha activa
entre dos o más proceso de comunicación Escuchar el mensaje
personas Los siete elementos
completo, sin hacer comunicación ética
involucrados en la Comunicación que
transferencia de significados interpretaciones o
comunicación juicios prematuros incluye toda la
de una persona a otra
organizacional información relevante,
Todos los patrones, ruido Cualquier alteración es verdadera en todos
que interfiera con la comunicación formal
redes y sistemas de sentidos y no busca
transmisión, recepción o Comunicación que se
comunicación que retroalimentación de un encubrir engaño alguno
lleva a cabo de acuerdo
hay dentro de una mensaje
con los esquemas
organización habilidades orales
laborales prescritos por
comunicación no verbal la organización Destrezas relacionadas
con la capacidad para
comunicar información
lenguaje corporal comunicación informal e ideas mediante el
Gestos, expresiones Comunicación que no discurso hablado, con la
faciales y otros está definida por la finalidad de que los
movimientos jerarquía estructural de demás las comprendan
corporales que la organización
transmiten significado
habilidades de
entonación verbal escritura Destrezas
para comunicarse de
manera eficaz en un
sobrecarga de texto, según sean las
información Cuando la necesidades del público
información excede
nuestra capacidad de
procesamiento 19
 filtrado Manipulación
deliberada de la
información con el fin de
que el receptor la perciba
de manera más favorable

Capitulo 16 motivar a los empleados

En este capítulo, se discuten temas clave como la naturaleza de la motivación, las

teorías de la motivación, la administración de la motivación, y la motivación en
equipos y grupos. La motivación es un proceso interno que impulsa a una persona
a actuar de una determinada manera. La motivación puede ser intrínseca, es
decir, motivada por factores internos como el interés y la satisfacción personal, o
extrínseca, motivada por factores externos como la recompensa y el
reconocimiento. Las teorías de la motivación proporcionan una base para entender
cómo se motiva a los empleados en una organización. Algunas teorías populares
incluyen la teoría de la jerarquía de necesidades de Maslow, la teoría de la
expectativa de Vroom, y la teoría de la equidad de Adams. Estas teorías sugieren
que las necesidades, expectativas y percepciones de los empleados son
importantes para entender cómo motivarlos. La administración de la motivación
implica la implementación de políticas y prácticas de recursos humanos que
fomenten la motivación de los empleados. Esto puede incluir la creación de un
ambiente de trabajo positivo y de apoyo, la provisión de oportunidades de
crecimiento y desarrollo, y la oferta de recompensas y reconocimientos. La
motivación en equipos y grupos es importante para la colaboración y el trabajo en
equipo efectivo. La comunicación abierta y la retroalimentación constructiva
pueden ayudar a los equipos a mantener un alto nivel de motivación y
compromiso. Además, la creación de objetivos compartidos y la celebración de
logros pueden motivar a los empleados a trabajar juntos para alcanzar sus
objetivos. En resumen, el capítulo 16 del libro "Administración" de Robbins y

20
 Coulter destaca la importancia de la motivación en una organización. Al centrarse
en la naturaleza de la motivación, las teorías de la motivación, la administración de
la motivación y la motivación en equipos y grupos, las organizaciones pueden
asegurarse de tener empleados motivados y comprometidos que contribuyan al
éxito a largo plazo de la empresa.

Cap. 16

teoría de los dos factores teoría del establecimiento administración de libro

motivación (teoría de la motivación e de metas abierto Método
Procesos que higiene) Teoría de la
inciden en la motivación que relaciona mejoran el desempeño, programas de
energía, dirección y factores intrínsecos con la reconocimiento de los
satisfacción laboral y la empleados Atención
persistencia del autoeficacia Creencia
motivación, mientras que personal y expresiones de
esfuerzo que realiza que tiene un individuo
asocia factores interés, aprobación y
una persona
teoría de para la extrínsecos con la de que es capaz de aprecio por un trabajo
jerarquía de insatisfacción laboral realizar una tarea bien hecho
necesidades Teoría
de Maslow que teoría del
factores de higiene programas de pago por
plantea que las reforzamiento Enfoque
desempeño
necesidades que plantea que la
motivadores Factores conducta es una
humanas
que aumentan la función de sus
(fisiológicas, teoría de la equidad
satisfacción laboral y la consecuencias Plantea que los individuos
motivación
necesidades comparan la proporción
entre sus aportaciones y
fisiológicas Incluyen teoría de las tres
sus resultados en el
hambre, sed, necesidades Teoría de la
motivación que plantea que
trabajo con las de otras
refugio, satisfacción personas importantes y
tres necesidades adquiridas
sexual y otras luego corrigen cualquier
(no innatas) —logro, poder y
necesidades afiliación— son los inequidad
corporales principales motivadores en
el trabajo

necesidad de logro (nAch)

Impulso por sobresalir y tener
necesidades de éxito con respecto a un conjunto
seguridad Abarca el de estánda

cuidado y la necesidad de poder (nPow)

protección contra Necesidad de hacer que otros se
comporten de una manera que
los daños físicos y no se lograría con ningún otro
emocionales medio

necesidad de afiliación (nAff)

necesidades sociales Deseo de tener relaciones
interpersonales amigables y
cercanas
21
necesidades de
autorrealización Impulso de
convertirse en aquello que
uno es capaz de ser

necesidades de estima Son

los factores internos como el
respeto a sí mismo, la
autonomía y el logro, así
Cap 17 "Ser un líder eficaz"
como factores externos
como el estatus, el
El Capítulo
reconocimiento y la atención17 del libro "Administración" de Robbins y Coulter, titulado "Ser un líder
eficaz", es una guía completa para aquellos que desean desarrollar sus
habilidades de liderazgo. El capítulo describe los diversos rasgos, habilidades y
comportamientos que se necesitan para ser un líder eficaz. En este escrito,
exploraré los conceptos clave del capítulo y discutiré cómo pueden aplicarse en el
mundo real. En primer lugar, el capítulo se centra en la idea de que el liderazgo es
una habilidad que se puede aprender y desarrollar. Si bien algunos líderes pueden
tener habilidades innatas, la mayoría de las habilidades de liderazgo se pueden
aprender a través de la educación, la experiencia y la práctica. Los autores
describen que la teoría de los rasgos, que sostiene que los líderes nacen con
ciertos rasgos, no es suficiente para explicar lo que hace a un líder efectivo. En
cambio, se centran en las habilidades y comportamientos específicos que pueden
desarrollarse. Uno de los rasgos clave que se describen en el capítulo es la
inteligencia emocional. La inteligencia emocional se refiere a la capacidad de
comprender y gestionar las emociones propias y de los demás. Los líderes
efectivos deben tener una alta inteligencia emocional para poder motivar a su
equipo y trabajar bien con ellos. La inteligencia emocional también ayuda a los
líderes a tomar decisiones informadas y a establecer relaciones efectivas. Otro
rasgo importante que se describe es la autoconfianza. Los líderes efectivos deben
creer en sí mismos y en su capacidad para liderar a su equipo. Sin embargo, es
importante no confundir la autoconfianza con la arrogancia. Los líderes efectivos
deben ser humildes y dispuestos a aprender de su equipo y de los demás.
Además de los rasgos, el capítulo también describe las habilidades y
comportamientos que son necesarios para ser un líder eficaz. Una de las

22
habilidades clave es la comunicación efectiva. Los líderes deben ser capaces de
comunicarse claramente y de escuchar activamente a su equipo. La comunicación
efectiva también ayuda a los líderes a establecer expectativas claras y a motivar a
su equipo. Otra habilidad importante es la toma de decisiones informadas. Los
líderes deben ser capaces de recopilar y analizar información para tomar
decisiones informadas que beneficien a su equipo y a la organización. También
deben ser capaces de tomar decisiones difíciles cuando sea necesario. Además
de las habilidades, los autores describen una serie de comportamientos que son
necesarios para ser un líder eficaz. Uno de los comportamientos clave es la
capacidad de establecer relaciones efectivas con los miembros del equipo. Los
líderes deben ser capaces de trabajar bien con su equipo y de establecer
relaciones de confianza y respeto. También es importante que los líderes sean
capaces de motivar a su equipo. Los líderes efectivos deben ser capaces de crear
un ambiente de trabajo positivo y motivador que inspire a su equipo a dar lo mejor
de sí.

23
 Cap. 17 "Ser un líder eficaz"

modelo de contingencia teoría del liderazgo Administración del

líder Individuo que de Fiedler Teoría del situacional (TLS) Teoría poder
puede influir en los liderazgo que propone que el
de contingencia del
desempeño efectivo de un
demás y que tiene liderazgo que se centra poder legítimo Poder
grupo depende de la
autoridad coincidencia adecuada entre en la preparación de los que tiene un líder como
administrativa el estilo de un líder y el seguidores resultado de su puesto
grado en que la situación le en la organización
permite tener control e
liderazgo Proceso influencia preparación Grado en
de influir en un que las personas tienen
grupo para que poder coercitivo Poder
relaciones líder-miembro la capacidad y la que tiene un líder para
alcance sus metas Una de las contingencias disposición para castigar o controlar
situacionales de Fiedler realizar una tarea
que describe el grado de específica
teorías conductuales
confianza y respeto que
Teorías del liderazgo
sienten los empleados por
que identifican las
su líder líderes transaccionales
conductas que
distinguen a los Líderes que dirigen poder de recompensa
líderes efectivos de utilizando Poder que tiene un
los líderes no principalmente líder de entregar
efectivos intercambios (o recompensas positivas
transacciones) sociales
poder de experto
autocrático Líder Poder que se basa en la
que impone líderes pericia, conocimientos
métodos de transformacionales o habilidades
trabajo, toma Líderes que estimulan e especiales poder
decisiones inspiran (transforman) referente
unilaterales y limita a sus seguidores para
Poder que deriva de los
la participación de que logren resultados
recursos o rasgos
los empleado extraordinarios
personales deseables
democrático Líder de un individuo
que involucra a los líder carismático Un
empleados en la líder entusiasta y
toma de decisiones, seguro de sí mismo,
24 cuya personalidad y
acciones influyen para
que las personas se
comporten de cierta
estilo laissez-faire Líder
que permite que el
grupo tome las
decisiones y realice el
trabajo de la forma que
liderazgo visionario
considere más
Habilidad para crear y
conveniente
Cap 18 "Vigilancia y Control"

El capítulo 18 del libro "Administración" de Robbins y Coulter, titulado "Vigilancia y

Control", es una guía importante para los gerentes y líderes que desean
asegurarse de que su equipo y organización están trabajando de manera efectiva
y eficiente. El capítulo describe los conceptos de vigilancia y control, cómo se
relacionan con la administración y cómo se pueden aplicar en la práctica. En
primer lugar, el capítulo describe la vigilancia como el proceso de monitorear y
evaluar el desempeño de la organización. La vigilancia es importante porque
ayuda a los líderes a identificar problemas antes de que se conviertan en crisis y
les permite tomar medidas proactivas para abordarlos. La vigilancia también ayuda
a los líderes a identificar oportunidades de mejora y a tomar medidas para
aprovecharlas. El capítulo también describe el control como el proceso de tomar
medidas para corregir cualquier problema identificado durante la vigilancia. El
control es importante porque permite a los líderes tomar medidas para mejorar el
desempeño y garantizar que la organización esté cumpliendo sus objetivos. El
control también ayuda a los líderes a garantizar que los recursos de la
organización se utilicen de manera efectiva y eficiente. El capítulo describe varios
métodos de vigilancia y control que los líderes pueden utilizar en la práctica. Uno
de estos métodos es el control financiero, que implica el monitoreo de los gastos y
los ingresos de la organización para garantizar que se estén utilizando de manera
efectiva. El control financiero también implica el desarrollo de presupuestos y la
comparación de los resultados reales con los presupuestos para identificar
desviaciones y tomar medidas para abordarlas. Otro método importante de
vigilancia y control es el control de calidad. El control de calidad implica el
monitoreo del desempeño de la organización para garantizar que se estén

25
cumpliendo los estándares de calidad establecidos. El control de calidad también
implica la identificación de problemas de calidad y la toma de medidas para
corregirlos. El capítulo también describe la importancia de la vigilancia y el control
en el contexto de la gestión de proyectos. Los líderes deben vigilar y controlar el
desempeño del equipo y el progreso del proyecto para garantizar que se estén
cumpliendo los objetivos y plazos establecidos. Los líderes también deben
controlar los costos y la calidad del proyecto para garantizar que se esté utilizando
de manera efectiva el presupuesto y que se estén cumpliendo los estándares de
calidad. Además de los métodos específicos de vigilancia y control, el capítulo
también describe la importancia de establecer un sistema de información efectivo
para monitorear y evaluar el desempeño de la organización. Los líderes deben
establecer un sistema de información que les proporcione datos precisos y
oportunos sobre el desempeño de la organización para que puedan tomar
decisiones informadas sobre cómo mejorar el desempeño.

26
 Cap. 18 "Vigilancia y Control"

acción correctiva  control preventivo sistema de 

control Función inmediata Acción Control que se lleva a administración  de 
administrativa que correctiva que busca cabo antes de la información (SAI)
involucra la desempeño El realización de una Sistema utilizado para
vigilancia, resultado final de una actividad laboral proporcionar a los
comparación y actividad gerentes la información
corrección del control concurrente que necesitan de
desempeño 
desempeño laboral Control que entra en manera habitual
organizacional Suma de
proceso de control los resultados de todas acción mientras una
Procedimiento de las actividades actividad laboral está cuadro de mando 
tres pasos para laborales de la en progreso integral Herramienta de
medir el evaluación del
productividad La
desempeño real, desempeño que toma
cantidad de bienes y
compararlo contra en consideración otros
servicios producidos, control de 
un estándar y poner factores además de la
dividida entre los retroalimentación
en práctica las perspectiva financiera
insumos necesarios Control que entra en
acciones
para generar ese nivel acción después de que
gerenciales
de producción se llevó a cabo una
necesarias para
actividad laboral
corregir benchmarking La
desviaciones o búsqueda de las
eficacia organizacional mejores prácticas entre
normas
Medida de cuán competidores y no
inadecuadas
apropiadas son las competidores, que les
metas organizacionales permiten lograr un
rango de variación y de qué tan bien se desempeño superior
Parámetros de están cumpliendo
variación
aceptables entre el benchmarking La
acciones disciplinarias
desempeño real y el búsqueda de las
Acciones puestas en
estándar mejores prácticas entre
acción disciplinaria 
progresiva Método que competidores y no
27 competidores, que les
se utiliza para
garantizar que se permiten lograr un
imponga la desempeño superior
rango de variación
Parámetros de
variación
aceptables entre el
desempeño real y el
estándar

28