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POLÍTICA DE TRIAGE

Tabla de descripción de cambios

Revisión Fecha Descripción
3 20-Ene-2018 Se le dio formato de la institución.
Actualización de iconos distintivos de prioridad de
4 19-Feb-2018
atención, se agregan políticas 4.4, 4.5, 4.6 y 4.7.
5 16-Jul-2020 Se revisó documento y no requirió cambios.
Se cambiaron los íconos de pacientes con riesgo de
6 14-Ene-2022
caída.
Se actualizó el punto 4.11 se integró la política de triage
7 15-Mar-2023 de COVID a esta política.
Se modificó el objetivo y el alcance.
Elaboró Revisó Autorizó
Coordinador de control de Jefe de aseguramiento de Gerente de control y
calidad la calidad aseguramiento de calidad

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1. Objetivo

Contar con un proceso que guíe el flujo del paciente de manera organizada, para
brindar atención eficiente en función de las necesidades del paciente.

2. Alcance

Aplica a todos los pacientes que soliciten atención en Salud Digna y al personal de
primer contacto que son los primeros colaboradores en tener interacción directa con el
paciente y/o familiares.

3. Definiciones

3.1 Triage: Proviene del término francés «Trier», que significa seleccionar o escoger,
elegir o clasificar, se refiere al proceso de recepción y acogida por parte del personal
para su posterior clasificación en la que se determina la prioridad de atención, así como
adaptar las necesidades del beneficiario a donde mejor convenga, atendiendo diversas
variables como disponibilidad de recursos, demanda de atención en el servicio y medios
físicos.

3.2 Pacientes con riesgo: Son todos aquellos pacientes que cuentan con uno o
varios factores de vulnerabilidad que aumentan las probabilidades de sufrir
afectaciones físicas.

3.3 Enfermedad infectocontagiosa: Es la enfermedad producida por la transmisión

del agente causal, ya sea por contacto directo con la persona afectada o por otra vía,
como el aire, los alimentos, el agua u otras.

3.4 COVID-19: La enfermedad por coronavirus (COVID-19) es una enfermedad

infecciosa causada por el virus SARS-CoV-2.

4. Políticas

4.1 Será responsabilidad de la organización administrar de forma correcta la atención

a los pacientes, por ejemplo, los pacientes con o sin cita, pacientes con enfermedades

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posiblemente infectocontagiosas, pacientes vulnerables y los pacientes con necesidad

de emergencia, todos deben ser manejados de manera eficiente.

4.2 Será responsabilidad de la organización establecer los criterios de decisión y

otras herramientas que permitan al personal tomar decisiones de manera consciente y
rápida sobre la atención al paciente.

4.3 Dada la naturaleza de nuestra institución se deberán referir de manera oportuna

a instituciones de salud como hospitales a todo paciente que presente una emergencia
médica al momento de solicitar sus estudios.

4.4 Salud Digna establecerá en sus unidades de atención la clasificación de atención

prioritaria a pacientes considerados.

4.4.1 Pacientes con vulnerabilidades

a) Ancianos o de la tercera edad que soliciten apoyo.

b) Embarazadas que solicitan apoyo.
c) Pacientes que presenten barreras.
d) Barrera cognitiva: Pacientes con capacidades diferentes (Pj. síndrome de
down, autismo, parálisis cerebral, etc).
e) Barreras físicas: Déficit visual (parches, ceguera), portadores de
dispositivos externos que puedan influir en la movilidad y de amputación.
(sondas, tripié con suero, bastones, sillas de ruedas, yeso, entre otros),
falta de extremidades corporales, problema de movilidad corporal.
f) Pacientes que se identifiquen o refieran malestar que no corresponda a
emergencia médica y que soliciten apoyo, (Pj. Dolor por fractura, que
solicita servicio de Rx).

4.4.2 Pacientes con posible enfermedad infectocontagiosa

a) Pacientes con probabilidad de COVID.

b) Pacientes con probabilidad de tuberculosis.
c) Pacientes con probabilidad de varicela.

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d) Pacientes con probabilidad de sarampión.

e) Pacientes con probabilidad de rubéola.
f) Pacientes con probabilidad de paperas.
g) Pacientes con probabilidad de gripe/enfermedades respiratorias.
h) Pacientes con probabilidad de viruela símica.

4.5 Al ingreso del paciente a las instalaciones durante su registro inicial para la
solicitud de servicios, deberá ser el primer momento donde se identifique su prioridad
de atención acorde a las condiciones señaladas en los turneros, donde se encuentra el
primer elemento para su atención y prioridad, ejemplo:

a) Solicitar estudios.
b) Examen de la vista.
c) Atención a empresas.
d) Abono a lentes.
e) Personas con discapacidad o de tercera edad.

4.6 Como segundo elemento para establecer prioridad en la atención se deberá elegir
en el turnero una de las siguientes opciones:

a) Paciente con cita.

b) Paciente sin cita.
c) Paciente con cotización.
d) Paciente que solicita prueba de antígeno de COVID.

4.7 Será de carácter obligatorio que el asesor de primer contacto identifique y registre
en el menú de «Identificación de pacientes de atención prioritaria» (Triage), todas
aquellas características que presente el paciente para que se le otorgue la prioridad de
atención correspondiente a la condición que presenta.

4.8 De acuerdo con el nivel de prioridad asignado a cada paciente, el sistema

asignará una estrella numerada del 1 al 3 dependiendo su nivel de prioridad en la
atención como se muestra en el apartado 4.17 Anexos 4 en los puntos 4.17.1, 4.17.2 y

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4.17.3. Mismas que serán impresas en el ticket y que también podrán visualizarse en
las pantallas del profesional de la salud.

4.9 Los pacientes que no presenten alguna característica para ser considerados
como pacientes que requieran atención prioritaria, serán atendidos de acuerdo con el
turno asignado de la manera usual.

4.10 En caso de las embarazadas, si la paciente solicita un estudio o un paquete con

ultrasonido obstétrico, automáticamente se deberá marcar el campo de «Embarazo»,
sin embargo, existe la opción de registrarlo manualmente cuando la paciente nos
informa que está embarazada o su embarazo es visible y no viene a alguno de los
estudios antes mencionados.

4.11 El registro para pacientes con probabilidad de COVID lo deberá registrar en la

categoría de «Probabilidad de infección», seleccionando el recuadro de «COVID».
Cuando un paciente solicita alguno de los siguientes estudios, el sistema identificara
automáticamente la probabilidad de enfermedad infectocontagiosa, «COVID».

a) Tomografía de tórax.
b) Dimero D.
c) Ferritina.
d) Proteína C reactiva.
e) Pruebas rápidas o inmunológicas de COVID.
f) Exudado faríngeo.

4.12 Para los pacientes que solicitan alguno de estos estudios relacionados a
enfermedad infectocontagiosa, por ejemplo: tuberculosis o COVID, el sistema
identificara automáticamente la prioridad de atención en el rubro de enfermedad
infectocontagiosa.

4.13 Cuando el asesor de primer contacto detecta alguna de las otras características
de la pantalla de triage adicional a las que se asignan de manera automática por los

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estudios relacionados a enfermedad infectocontagiosa, deberá seleccionarlas de

manera manual.

4.14 Después de atender un paciente con alguna enfermedad infectocontagiosa, el

colaborador realizara la limpieza y desinfección establecida en el protocolo del área
correspondiente.

4.15 Será responsabilidad de todos los colaboradores de salud digna apegarse al

documento establecido (Véase SGC-N2-40 Política para la prevención de caídas).

4.16 Cuando exista una demora en la atención se deberá actuar de acuerdo con el
documento establecido (Véase SGC-N2-46 Política de acceso y continuidad a la
atención).

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4.17 Anexos

4.17.1 Ayuda visual en ticket y pantalla del profesional de la salud que establece
las condiciones para los pacientes con prioridad alta

a) Pacientes que presentan alguna enfermedad infectocontagiosa.

b) Pacientes que sean considerados vulnerables.
c) Pacientes que presenten riesgo de caída con prioridad en la atención.

4.17.2 Ayuda visual en ticket y pantalla del profesional de la salud que establece
las condiciones para los pacientes con prioridad media

a) Pacientes que sean considerados vulnerables.

b) Pacientes que presenten riesgo de caída con prioridad en la atención.

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4.17.3 Ayuda visual en ticket y pantalla del profesional de la salud que establece
las condiciones para los pacientes con prioridad baja

a) Pacientes embarazadas.
b) Pacientes de la tercera edad.
c) Paciente con riesgo de caída sin prioridad en la atención.

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5. Desarrollo

N/A.

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6. Registros de calidad

Tiempo de
Registro Responsable Lugar Disposición
retención
N/A N/A N/A N/A N/A

7. Referencias

7.1 Política para la prevención de caídas SGC-N2-40.

7.2 Política de acceso y continuidad a la atención SGC-N2-46.

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