Universidad virtual del estado de

Guanajuato
Ingeniería en Gestión de Tecnologías de Información

Nombre:
Mateo Morales Estrada
Matrícula:
16004136
Módulo:

Integración de Tecnologías de la Información v2.

Evidencia de Aprendizaje:

Análisis de caso: empresa IBM.

Asesor:
Leticia Pureco Reyes.

LEON, GTO. 06 DE AGOSTO DE 2019.

Introducción.

Con el auge de las computadora, el proceso de trabajo manual ha disminuido en

gran medida, ahora que los ordenadores se utilizan en casi todos los sectores, los
seres humanos dependen en gran medida de ellos, tanto de las computadoras
como de los sistemas operativos, eston conlleva a un pensamiento general como:
¿Puede una máquina pensar y comportarse como lo hacen los seres humanos?
Aunque este era un pensamiento general, la curiosidad lleva el desarrollo de la
inteligencia artificial (IA).
Según la definición de IA, la inteligencia artificial es el diseño de maquinas que
tienen la capacidad de pensar, es la inteligencia de las maquinas. La idea misma
de crear una inteligencia artificial es facilitar la vida de los seres humanos. Hasta la
creación de sistemas expertos, que son sistemas que tienen la capacidad de
mostrar un comportamiento inteligente, aprender, demostrar, explicar y
proporcionar a los usuarios los mejojres consejos.
El objetivo principal de la IA es lograr el avance de las funciones informáticas
asociadas con la inteligencia humana, que lo incluye el razonamiento, el
aprendizaje y la resolución de problemas.
Santander Rio es el primer banco privado del sistema financiero argentino en
ahorro (depositos más fondos comunes) y el volumen de crédito. La entidad
cuenta con 333 sucursales, más de 2,5 millones de clientes (entre ellos más de
155 mil PyMES y aproximadamente 1.100 empresas corporativas) más de 6,500
empleados y tiene presencia en 21 provincias y en la Ciudad Autónoma de
Buenos Aires. Es uno de los bancos lideres en medios de pago, en comercio
exterior, servicios trasnacionales y cash management. Y también uno de los
principales protagonistas en los mercados bursatiles, de títulos públicos y
cambiarios.
Santander Río e IBM Argentina, junto con su partner Cognitiva, lanzaron un
innovador servicio que permitirá a los clientes del Banco realizar consultas y
resolver dudas sobre los créditos hipotecarios a través de un asistente virtual,
dotado de inteligencia artificial.
La implementación se llevó a cabo a través de IBM Cluod, plataforma de
innovación en la nube que ofrece las últimas tecnologías disponibles en el
mercado como computación cognitiva, APIs de Watson, Internet de las Cosas y
BlockChain, entre otras.
A continuación analizaremos las ventajas y desventajas de la implementación de
las tecnologías de lnformación en el caso Santander Río con la finalidad de
identificar cómo los servicios de TI pueden brindar beneficios a las organizaciones
si el proyecto se lleva a cabo correctamente.
Desarrollo.
Cuadro comparativo de ventajas y desventajas al implementar el servicio de TI
para el proveedor y el usuario.

Ventajas Desventajas/Retos
Proveedor  Complementa su plataforma on line No detecto ninguna
destinada al asesoramiento y solicitud desventaja.
de créditos hipotecarios UVA, desde
cualquier lugar y en menos de 10
minutos.

 Realiza recomendaciones y tiene

conversaciones para brindar una
experiencia personalizada gracias al
uso de lenguaje natural y las
capacidades de aprendizaje de IBM
Watson.

 Un sistema simple y comodo, que se

puede accesar estes donde estes.

 Entrenamiento de Watson durante 4

meses con 3,000 preguntas reales de
100 temas distintos sobre la oferta en
créditos hipotecarios, para poder
responder todas las consultas de
nuestros clientes en el proceso de
elección de su crédito.

 Mejor servicio de consulta de créditos  Resistencia al

Hipotecarios. cambio por parte de
los clientes de
 Resuelve un mayor gama de consultas Santander Rio al
Usuario sobre productos y servicios del banco. interactuar con un
asistente virtual.
 El asesor cognitivo se pone en
contacto contigo a través de un chat el  Curva de aprendizaje
cual resulta, fácil rápido y seguro. del cliente en cuanto
al uso de la
plataforma.
Conclusiones.

Es importante mencionar que Santander Río al utilizar computación cognitiva,

APIs de Watson la cual se ha llevado a través de IBM Cloud ha logrado mejorar de
manera eficiente y profesional el servicio al cliente en créditos hipotecarios
además de permtir el intercambio de información através el uso de su plataforma
con asesores virtuales con inteligencia artificial.

Por otro lado la plataforma de innovación en la nube ofrece las últimas

tecnologías de información disponibles en el mercado financiero, de igual manera
la plataforma en la nube asegura la escalabilidad, elasticidad, disponibilidad y
seguridad que estos servicios requieren.

Para mejorar el proyecto se podría grabar las llamadas o chats con los usuarios
del sistema para propositos de calidad y así si hubiera algún tema en especifico
que mejorar del sistema del asistente virtual se someterá al analisis del
departamento de TI y así cumplir con la mejora continua de los servicios de
Santander Río.

Otra mejora al sistema podrá enviar por correo encuestas de servicio al cliente
referente a la experiencia recibida por el sistema automatizado de asesor virtual
basado en inteligencia artificial y así atender con calidad a las peticiones de
mejora del sistema hipotecario de Santander Río.
Referencias.

Agencia Universitaria (s.f.). Inteligencia artificial ventajas y desventajas . Fecha de

Consulta: 3 de agosto de 2019. Recuperdo de:
https://agenciauniversitariadq.online/inteligencia-artificial-ventajas-y-desventajas/

IBM (s.f.) Santander Río incorpora inteligencia artificial en sus créditos hipotecarios,
utilizando tecnoligía cognotiva desarrollada por IBM Watson. Fecha de consulta: 04 de
agsoto de 2019. Recuperado de:https://www.ibm.com/marketing/ar/caso-santanderrio/

Santander Río (s.f.) ¿Quiénes somos? Fecha de consulta 04 de agosto de 2019.

Recuperado de: https://www.santander.com.ar/banco/online/empresas/acerca-de-
nosotros/quienes-somos