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    Materia:: Actividad 3. Ejercicio

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    Una planta de ensamble de artefactos eléctricos como conectores, apagadores y centros de carga para casa habitación, tiene diferentes procesos, como inyección de plástico, troquelado de metales, bodines (generar las cuerdas de los tornillos y de los orificios) y finalmente ensamble de dichos componentes. Uno de sus productos de más alta demanda es un artefacto para la industria eléctrica. Se trata de un interruptor, el cual requiere de los siguientes procesos para su manufactura en donde, se ide

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    Una planta de ensamble de artefactos eléctricos como conectores, apagadores y centros de carga para casa habitación, tiene diferentes procesos, como inyección de plástico, troquelado de metales, bodines (generar las cuerdas de los tornillos y de los orificios) y finalmente ensamble de dichos componentes. Uno de sus productos de más alta demanda es un artefacto para la industria eléctrica. Se trata de un interruptor, el cual requiere de los siguientes procesos para su manufactura en donde, se ide

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    Una planta de ensamble de artefactos eléctricos como conectores, apagadores y centros de carga para casa habitación, tiene diferentes procesos, como inyección de plástico, troquelado de metales, bodines (generar las cuerdas de los tornillos y de los orificios) y finalmente ensamble de dichos componentes. Uno de sus productos de más alta demanda es un artefacto para la industria eléctrica. Se trata de un interruptor, el cual requiere de los siguientes procesos para su manufactura en donde, se ide

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    lOMoARcPSD|726 5709

    UVM
    MATERIA
    :
    ADO

    Actividad 3. Ejercicio

    Equipo: Equipo B_09

     BRENDA GARCIA VALDES 080209738


      ASTRID MONSALVO MORALES 89010574
      JAVIER ROBLES RODRIGUEZ 190192344
      LUIS ENRIQUE TORRES ROJAS 900064585

    26/MARZO/2023
    lOMoARc PSD|7 265 709

    Problema 5 del suplemento “B” líneas de espera.


    Usted es el gerente de un banco local donde tres cajeros proporcionan servicios a
    los clientes. En promedio cada cajero toma tres minutos para asistir a un cliente.
    Los clientes llegan, en promedio, a una tasa de 50 por hora. Debido a que
    recientemente ha recibido quejas de algunos clientes porque esperan
    mucho tiempo antes de que los atiendan, su jefe le pide que evalúe el sistema
    de servicio. En especial, debe proporcionar respuestas a las siguientes preguntas:
    a) ¿Cuál es la utilización promedio de los tres cajeros del sistema de servicio?
    b) ¿Cuál es la probabilidad de que no haya clientes en la línea de espera ni con
    los cajeros?
    c) ¿Cuál es el número promedio de clientes que esperan en la línea?
    d) En promedio, ¿Cuánto tiempo espera en la línea un cliente antes de que lo
    atiendan?
    e) En promedio, ¿Cuántos clientes habrá en una estación de servicio y en la
    línea?

    Modelo de servicio a utilizar:


    lOMoARc PSD|7 265 709

    a) ¿Cuál es la utilización promedio de los tres cajeros del sistema de


    servicio?

    El promedio de la utilización del sistema de servicio es de 0.8333

    b) ¿Cuál es la probabilidad de que no haya clientes en la línea de espera


    ni con los cajeros?

    La
    probabi lidad
    que no haya
    algún cliente
    tanto en cola como
    en sistema es de 0.0449
    lOMoARc PSD|7 265 709

    c) ¿Cuál es el número promedio de clientes que esperan en la línea?

    Lq= 3.512 por lo que, es el número promedio de clientes en cola esperando.

    d) En promedio, ¿Cuánto tiempo espera en la línea un cliente antes de


    que lo atiendan?

    El tiempo de espera de los clientes en la fila será de 4.2144 minutos


    lOMoARc PSD|7 265 709

    e) En promedio, ¿Cuántos clientes habrá en una estación de servicio y en


    la línea?

    El total de clientes en servicio y en línea será 6.012

    DATOS

    Conclusión.
    La teoría de colas se entiende como el estudio de líneas de espera que se
    producen cuando llegan clientes demandando un servicio, esperando cuando no se
    les puede atender inmediatamente y partiendo cunado ya han sido atendidos.
    Es así que su aplicación es necesaria para analizar ciertas áreas y dar solución a
    problemas como: perdida de clientes por exceso de tiempo de espera,
    implementación de estaciones de servicio en caso de demanda.

    lOMoARc PSD|7 265 709


    Referencias.
    · Krajewsky, L. (2013). Administración de operaciones: Procesos y cadena de suministros.
    [Versión DX Reader/Archivo PDF]. Recuperado de: https://elibro.net/es/lc/uvm/titulos/37921
    · Leandro, G. (11 nov 2015). Teoría de colas - Líneas de espera- Parte 1. [archivo de video].
    Recuperado de https://www.youtube.com/watch?v=r1QfMuq6ovo
    · Leandro, G. (11 nov 2015). Teoría de colas - Líneas de espera- Parte 2. [archivo de video].
    Recuperado de https://www.youtube.com/watch?v=sjFB38NKCrklinea
    · https://wps.pearsoned.co.uk/ema_ge_krajewski_opsmgmt_9/140/35881/9185617.cw/index.
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