Universidad Nacional Autonoma de Honduras Facultad de Ciencias Economicas Departamento de Administracion de Empresas

UNIVERSIDAD NACIONAL AUTONOMA DE HONDURAS
FACULTAD DE CIENCIAS ECONOMICAS

DEPARTAMENTO DE ADMINISTRACION DE EMPRESAS
ADMINISTRACION I
LIC. MARIA GARCIA MORALES
ACTIVIDAD V
RESUMEN: TOMA DE DECISIONES
JASMINE ALEXA BARAHONA PADILLA

20201004549
8 DE MARZO DE 2023
CIUDAD UNIVERSITARIA
Tegucigalpa M.D.C.
ÍNDICE
TOMA DE DECISIONES.........................................................................................................3
ETAPAS DEL PROCESO DE TOMA DE DECISIONES:....................................................4
ETAPA 1: identificación de un problema.............................................................................4
ETAPA 2: Identificación de los criterios de decisión...........................................................4
ETAPA 3: Ponderación de criterios......................................................................................4
ETAPA 4: Desarrollo de alternativas...................................................................................4
TOMA DE DECISIONES
¿Qué es la toma de decisiones? La toma de decisiones es el núcleo de la planeación, y

se define como la selección de un curso de acción entre varias alternativas. No puede
decirse que exista un plan a menos que se haya tomado una decisión: que se hayan
comprometido los recursos, la dirección o la reputación; hasta ese momento sólo existen
estudios de planeación y análisis.
Algunas veces los gerentes consideran que la toma de decisiones es su principal tarea,
pues constantemente deciden qué hacer, quién debe hacerlo y cuándo, dónde, e incluso,
cómo se ha de hacer; sin embargo, la toma de decisiones es sólo un paso en el sistema
de planeación. Así, incluso cuando se actúa rápido y sin pensarlo mucho, o cuando una
acción tiene influencia sólo unos minutos, la planeación está presente: es parte de la
vida diaria de todos. Raras veces puede juzgarse un curso de acción aislado, porque
virtualmente cada decisión debe orientarse hacia otros planes.
El proceso que conduce a la toma de decisiones podría considerarse como:
1. Establecer las premisas.
2. Identificar las alternativas.
3. Evaluar las alternativas en términos de la meta que se busca.
4. Elegir una alternativa, es decir, tomar una decisión
Dentro de las operaciones en una empresa u organización los gerentes de todos los
niveles y de todas las áreas toman decisiones = elecciones. Los gerentes de nivel alto
toman decisiones sobre los objetivos de la organización dónde ubicar instalaciones de
manufactura, o a qué nuevos mercados entrar.
Los gerentes de nivel medio y bajo toman decisiones sobre programas de producción,
problemas de calidad del producto, adelantos de sueldos y disciplina de empelados. No
solo los gerentes toman decisiones, sino todos los miembros de una organización, que
afectan a sus trabajos y a la empresa para la que trabajan
La toma de decisiones es un proceso, no es un simple acto de elegir alternativas. Este
proceso es tan importante en decisiones personales como en decisiones corporativas
ETAPAS DEL PROCESO DE TOMA DE DECISIONES:
ETAPA 1: identificación de un problema

El inicio de una toma de decisión es un problema, una discrepancia entre una condición
existente y una deseada.
 Los problemas no son obvios
 Se debe distinguir y no confundir los problemas con los síntomas de un
problema
 La identificación de problemas es algo subjetivo
 Identificar problemas eficazmente es importante, pero no sencillo
ETAPA 2: Identificación de los criterios de decisión

 Después de identificar el problema se debe identificar os criterios de decisión
que son importantes o relevantes para resolverlo.
 Cualquiera que tome decisiones tiene criterios que lo guían para decidir
CRITERIOS:
Costo de inicio, tasa de fracasos, disponibilidad de financiamiento, posibilidad de
crecimiento, antecedentes, riesgos
ETAPA 3: Ponderación de criterios

 El tomador de decisiones debe ponderar los elementos para priorizar
correctamente y decidir
 Una forma sencilla es darle al criterio más importante un valor de 10 y luego
asignar ponderaciones al resto utilizando ese estándar.
ETAPA 4: Desarrollo de alternativas

 Lista de alternativas viables que pudieran resolver el problema
 El tomador de decisiones tiene que ser creativo
En este punto las alternativas sólo se listan, no se evalúan.
ETAPA 5: Análisis de alternativas

Una vez identificadas las alternativas, se deben evaluar, por medio de criterios
establecidos en la etapa 2
Los datos representan una evaluación de las alternativas utilizando los criterios de
decisión, pero NO la ponderación. Cuando se multiplica cada alternativa por el peso
asignado, obtiene las alternativas ponderadas. El puntaje total para cada alternativa es
entonces la suma de sus criterios ponderados
ETAPA 6: Selección de una alternativa
En esta etapa se debe seleccionar la mejor alternativa o de aquella con el total más
elevado en la etapa 5.
ETAPA 7: Implementación de una alternativa

En esta etapa es cuando se lleva la decisión a la acción al comunicarla con todos los
afectados y al lograr que todos se comprometan con ella.
 Es probable que los gerentes durante la implementación deban reevaluar el
ambiente por si existe algún cambio, en especial con respecto a decisiones de
largo plazo.
¿Los criterios, las alternativas y opciones son aún los mejores o el entorno ha
cambiado de tal forma que es necesario reevaluarlo?
ETAPA 8: Evaluación de la efectividad de la decisión

 Evaluación de resultados (a ver si se resolvió el problema)
 Si la evaluación muestra que el problema aún existe, entonces el gerente necesita
evaluar lo que salió mal
CÓMO TOMAN DECISIONES LOS GERENTES
La toma de decisiones forma parte de las cuatro funciones gerenciales. Por eso cuando
los gerentes planean, organizan, dirigen y controlan, se conocen como tomadores de
decisiones. Casi siempre la toma de decisiones es rutinaria, por ejemplos los gerentes
deciden diariamente qué empleado trabajará qué turno la próxima semana, qué
información debe incluirse en un informe, o cómo resolver la queja de un cliente.
Aunque una decisión parezca sencilla o que un gerente la haya tomado muchas veces
antes, aún es una decisión.
3 PERSPECTIVAS DE CÓMO LOS GERENTES TOMAN

DECISIONES:
TOMA DE DECISIONES: RACIONALIDAD

 Una toma de decisión racional se asume que se harán elecciones lógicas y
consistentes
 Los gerentes tienen toda clase de herramientas y técnicas que les ayudan a ser
tomadores de decisiones racionales
Supuestos de racionalidad:
 Objetivo y lógico
 El problema enfrentado sería evidente e inequívoco
 El tomador de decisiones tendría un objetivo claro y específico y conocería todas
las alternativas y consecuencias posibles.
 Las decisiones tomadas racionalmente dan pie de manera consistente a
seleccionar la alternativa que maximiza la probabilidad de lograr ese objetivo.
 Las decisiones se toman en busca de los mejores intereses para la org.
 Estos supuestos de racionalidad no son muy realistas
TOMA DE DECISIONES: RACIONALIDAD LIMITADA
A pesar de las suposiciones no realistas, se espera que los gerentes sean racionales
cuando toman decisiones. Un enfoque más realista de cómo los gerentes toman
decisiones es el concepto de racionalidad limitada, el cual dice que los gerentes toman
decisiones racionalmente, pero están limitados por su capacidad de procesar
información. Debido a que no pueden analizar toda la información de todas las
alternativas, los gerentes satisfacen en lugar de maximizar. Es decir, aceptan soluciones
que son “suficientemente buenas”. Son racionales dentro de los límites de su capacidad
de procesar información.
 La mayoría de las decisiones no coinciden con las suposiciones de la
racionalidad perfecta, por lo que los gerentes buscan que sean satisfactorias.
 Sin embargo, la toma de decisiones también se ve influenciada por la cultura de

la empresa, las políticas internas, consideraciones de poder y un fenómeno
llamado intensificación del compromiso, el cual es un aumento en el
compromiso con una decisión anterior, a pesar de la evidencia de que tal vez no
fue buena.
TOMA DE DECISIONES: EL PAPEL DE LA INTUICIÓN
La toma de decisiones intuitiva se basa en experiencia, sensaciones y opiniones

acumuladas
Cinco aspectos diferentes de intuición:
1. Decisiones promovidas por impresiones: se basan en sensaciones o emociones
2. Decisiones cognoscitivas: según sus habilidades, conocimiento y capacitación
3. Procesamiento mental subconsciente: utilizan datos del subconsciente para
ayudarse en la toma de decisiones
4. Decisiones basadas en valores o ética: se basan en valores éticos o en la cultura
5. Decisiones basadas en la experiencia: de acuerdo a sus experiencias anteriores
La toma de decisiones intuitiva puede complementar tanto la racional como la limitada

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ETAPA 5: Análisis de alternativas

ETAPA 7: Implementación de una alternativa

ETAPA 8: Evaluación de la efectividad de la decisión

CÓMO TOMAN DECISIONES LOS GERENTES

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