Materia:

Comercio electrónico

Unidad 1:
Actividad 1

Clave:
8aAA

Hora:
16:00-17:00

Alumno:
Guerrero Ríos Hugo Oswaldo

Fecha:
03 de febrero del 203

Docente:
María Silva García Monterrosas
 Historia del E-commerce
Desde la venta por catálogo:

El comercio electrónico cuenta con un recorrido histórico relativamente corto. La

historia del E-commerce comienza a finales del siglo XX, en Estados Unidos,
algunas empresas comienzan a realizar una actividad de venta basada en los
catálogos de productos. Se trataba de hacer llegar a los domicilios catálogos de
productos atractivos, con fotos sugerentes y descripciones de productos y precios.
De esta forma el consumidor podía comprar directamente desde casa sin
necesidad de desplazarse, y sin necesidad de interaccionar con un vendedor. De
esta forma cambia la forma en el que se venden los productos. Ahora la venta y la
recepción del producto se realiza desde las casas, sin necesidad de tener que
acudir a las tiendas o centros comerciales.

Precedentes:

La aparición de la tarjeta de crédito influyó positivamente en la historia del E-

commerce, concretamente en el desarrollo de este tipo de venta, impulsando las
ventas por catálogo, contribuyendo a generar un tipo de comercio que se realiza
desde casa, y desasociado del modelo tradicional de tienda.

A principios de 1970 aparece la posibilidad de transferir fondos monetarios y

posteriormente, apareció el intercambio de datos electrónicamente. Estos nuevos
procesos permitieron a las empresas aumentar su competitividad e incorporar el
comercio electrónico a su actividad comercial diaria.

Es también en 1970 cuando comienzan a incorporarse los computadores en las

relaciones comerciales, intercambiando órdenes de pedido o facturas. Se aplicó
sobre todo en el sector productivo e introdujo muchas ventajas.

En la década de 1980, la televisión comenzó a emitir programas de televenta,

introduciendo al consumidor en un mundo de compras sin necesidad de palpar o
tener delante físicamente el producto. Con un mayor dinamismo y realismo que los
productos de catálogo, la venta a través de este canal supuso un éxito rotundo.

Otro hecho que marcó un precedente se produce en 1.995, cuando los países del
G7/G8 crean una iniciativa global orientada hacia las PYMES para que estas
puedan acceder a las ventajas del comercio electrónico.

Con todos esto, ya se habían sentado las bases tecnológicas y comerciales para
el desarrollo del E-commerce. Tanto empresas como consumidores se
beneficiaban de sus ventajas.

Internet revolucionó la forma de hacer negocio:

Con la llegada de Internet, el comercio electrónico se estandariza y comienza a

formar parte del día a día de empresas y consumidores.

Las posibilidades que ofrecen las páginas web de mostrar texto y contenidos
multimedia, las han consolidado como catálogos digitales, dónde las empresas
pueden mostrar sus productos y servicios a nivel global. La comunicación a través
del correo electrónico y las pasarelas de pago contribuyeron a automatizar el
proceso de compra y la gestión del cobro. Con ellas, y junto a la necesidad de
competir a través del canal digital por el mismo público objetivo, nace el marketing
digital.

La globalización del comercio electrónico planteo un reto de logística para las

empresas, que tenían que buscar sistemas de envió de sus productos a sus
clientes que ahora estaban repartidos por todo el mundo. Las empresas de
paquetería y mensajería se reinventaron para poder hacer frente a la nueva
realidad del comercio, y al incremento del tráfico de productos.

La historia del E-commerce es la historia de las empresas que se enfrentan a un

nuevo reto, a un nuevo canal de venta con sus ventajas y comienzan a contemplar
la transformación digital de sus canales de venta para poder atender la creciente
demanda que Internet genera.
Surgen las marcas icónicas del E-commerce

En 1995 apare eBay y Amazon abre su primera tienda digital dedicada a la venta
de libros digitales

Una compañía supera por primera vez el millón de dólares en ventas a través de
E-commerce. Se trata de la compañía Dell en 1997

eBay crece y compra y estandariza PayPal como método de pago en 2002.

Primero Apple en 2007 lanza su iPhone, y Google hace lo mismo con su sistema
Android un año más tarde. Nace el E-commerce desde dispositivos móviles.

Las redes sociales en la historia del E-commerce:

Las redes sociales forman parte de la historia del E-commerce. Con la aparición
de las redes sociales, no sólo cambia la forma en la que se relacionan las
personas, sino también las empresas con los clientes y las empresas entre sí.

Rápidamente las redes sociales se convierten en un canal de difusión de

productos, servicios y experiencias que aprovechan las empresas para dar a
conocerse y conectar con su público objetivo, ayudadas de las herramientas
analíticas. Se estudia de forma más exhaustiva el comportamiento de los usuarios,
creando perfiles de usuarios mejor definido.

Ahora las empresas pueden concentrar sus esfuerzos de venta y marketing en

aquellos lugares y redes sociales en los que se concentran la mayoría de sus
usuarios.

Plataformas como Facebook e Instagram comienzan a posibilitar la venta de

productos directamente a través de los perfiles de sus usuarios.
Características:

Espacio virtual: Se trata de un espacio virtual donde las empresas pueden mostrar
sus productos y que permite a los compradores acceder en cualquier momento.

Clientes: La mayoría de los clientes de E-commerce suelen ser personas jóvenes

y de mediana edad. Suele tener un grado alto de conocimientos digitales y en el
uso de Internet.

En cualquier lugar y a cualquier hora: La proliferación del uso de dispositivos

móviles y el acceso masivo a Internet, ha posibilitado dos de las características
fundamentales del E-commerce. Por un lado, su disponibilidad las 24 horas del día
y durante todo el año. Por otro lado, la posibilidad de acceder desde cualquier
lugar donde tengamos cobertura de datos móviles (playa, segundas residencias,
desde la montaña, en una cafetería…)

Movilidad del cliente: Este tipo de comercio no requiere que el cliente se desplace
a los puntos de venta. El producto es el que se desplaza hacia donde esté el
cliente.

Interacción: Aunque no se precisa de vendedores físicos, existen medios de

comunicación a disposición de los clientes. Los chats, el email o incluso las redes
sociales, permiten al comprado interaccionar con el vendedor para obtener
información o resolver problemas relacionados con la venta.

Internacionalización: Tanto si el vendedor distribuye sus productos a todo el

mundo como si no, estos serán visibles de manera globalizada.

Definiciones importantes del E-commerce.

1. El comercio electrónico es una actividad económica que ha impactado en la
mejora continua de los procesos de negocios y una respuesta de mejora al
desarrollo social y democrático. Dicha importancia ha sido reconocida a
escala global.
2. El elemento TLC establece un cambio crucial entre las negociaciones
dadas entre el comercio tradicional y el comercio electrónico.
3. El comercio electrónico ofrece diversas bondades a todos los diferentes
agentes económicos. Los consumidores tienen ventajas, como de evitar
costos de desplazamientos.
4. El comercio electrónico es una actividad económica que desde los años
setenta comenzó a hacer su aparición en los estados unidos y evolucionó
hasta la forma en como lo conocemos hoy en día, considerando la principal
característica del comercio electrónico es el uso de la tecnología, la
evolución de los dispositivos y aplicaciones tecnológicos ha favorecido por
tanto a la transformación y mejora continua del sistema comercial
electrónico.
5. El uso masivo de las TIC y su uso generalizado ha dado paso a un amplio
abanico de interacciones entre usuarios de dichas tecnologías, entre
aspectos gubernamentales, relaciones de tipo social y el ámbito comercial,
que es el que nos ocupa.
6. Comercio electrónico B2B: Categoría formada por las transacciones
comercio digital de negocio a negocio.
7. Comercio electrónico social: Uso extensivo de las redes sociales por todo el
mundo, tales como Facebook, Twitter, Instagram o Google, que ha surgido
en la web una forma diferente de realizar actividades comerciales, a lo que
se ha denominado “comercio social”.
8. Comercio Móvil: Es el comercio electrónico que se realiza a través de
dispositivos móviles, como tabletas o teléfonos inteligentes.
9. La nueva economía está estructurada por los siguientes subconjuntos: por
la economía del conocimiento, la economía de la información y la economía
digital, en aportar elementos para construir con solidez esa forma de
administrar de los recursos económico.
10. La economía de la información es el uso y aprovechamiento de las TIC para
proveer servicios, distribuir bienes de información o permitir comunicación
entre personas.
 11. La economía red tiene importantes beneficios, uno de esos era la riqueza
económica y la competencia económica misma es la eliminación casi por
completo de las barreras de entrada.
12. Las TIC son la columna vertebral y la posibilidad de la existencia del
comercio electrónico.
13. Las TIC se consideran como un medio fundamental en el desarrollo de la
sociedad mundial actual, reconocimiento dado por la Organización de las
Naciones Unidad a través de su exsecretario general.
14. Internet: En sus 4 categorías C2C, C2B, B2C, B2B, el alma del comercio
electrónico lo constituye Internet.
15. La lengua y la cultura: ya que la mayoría de las aplicaciones y programas
de la red están en el idioma inglés, lo cual puede ser limitante para aquellos
que no dominan el idioma.

Ramas de la ciencia jurídica mexicana en E-commerce

Rama Jurídica Tema del Estudio del Comercio

Electrónico
Derecho Civil Contrato, obligaciones
Derecho Penal Delitos informáticos
Derecho Mercantil Contratos, transacciones
Derecho del Consumidor Protección al ciber consumidor
Derecho de la competencia Competencia económica en el comercio
económica electrónico
Derecho de propiedad Protección de marcas, patentes
intelectual
Derecho del autor Protección a las creaciones del intelecto
Contexto de la nueva economía en el contexto electrónico
La estructura económica mundial ha cambiado profundamente durante las últimas
décadas. La aplicación de las tecnologías digitales basadas en internet para la
producción y el comercio de bienes y servicios ha transformado las actividades
económicas de todo el mundo. Este nuevo paradigma económico, al que se
denomina “economía digital”, conllevará muchos más cambios en los años
venideros y la capacidad de cada país para adaptarse y transformar su estructura
productiva según los nuevos requerimientos, plantea uno de los mayores desafíos
a futuro.

Las cuatro empresas más importantes del mundo por capitalización de mercado
están estrechamente vinculadas a la economía digital: Apple, Google, Microsoft y
Amazon.

Esta economía digital en rápida evolución es el resultado del desarrollo y la

adopción de nuevas tecnologías e innovaciones durante varias décadas. Los hitos
principales incluyen la llegada de las computadoras personales (PC) a mediados
de la década de 1980, la maduración de herramientas de diseño digital y equipos
de fabricación robotizados en la década de 1990, el auge de la externalización y la
deslocalización en la década de 2000 y la creciente capacidad de las empresas
para utilizar mejor la información disponible.

La “tercera revolución industrial”, basada en las Tecnologías de la Información y la

Comunicación (TIC), preparó el escenario para la “cuarta revolución”,
precisamente la economía digital, que es la combinación de todas esas
tecnologías aplicadas a los procesos productivos. En otras palabras, es la
penetración de las TIC en la economía. Hace algunos años, tener una
computadora e internet nos permitía estar comunicados con personas de todo el
mundo con un simple clic a través del correo electrónico. Hoy, con internet se
pueden hacer un sinfín de actividades como tener un e-shop y realizar por ese
mecanismo compras de bienes y contrataciones de servicios.
Con costos extraordinariamente reducidos de recolección, almacenamiento y
procesamiento de datos, la digitalización está transformando las actividades
económicas en todo el mundo. Afecta las cadenas de valor, los requisitos de
habilidades, la producción y el comercio, y requerirá adaptaciones de los marcos
legales y reglamentarios existentes en muchas áreas.

La economía digital está creando nuevas oportunidades para el comercio y el

desarrollo. Está ayudando a las pequeñas empresas a conectarse con los
mercados globales más fácilmente, y desplegando nuevas formas de generar
ingresos. Además, está contribuyendo a facilitar una mayor inclusión financiera y
de esta forma ayudar a “blanquear” la economía.

Principales tecnologías que conforman la economía digital:

Robótica avanzada

Los robots industriales han estado disponibles durante décadas, pero solo
recientemente se han vuelto más sofisticados, ágiles y flexibles lo que permitió
ampliar el alcance en la automatización digital. Los robots pueden reemplazar
algún trabajo realizado previamente por personas, pero también pueden trabajar
junto con los trabajadores para aumentar su eficiencia y ayudarlos. Los robots se
vuelven cada vez más sofisticados, con la capacidad de predecir y “tomar
decisiones” de una manera cada vez más automatizada y a gran escala.

Inteligencia artificial (IA)

La inteligencia artificial se refiere a la capacidad de las máquinas para imitar el

comportamiento humano inteligente. Esto puede implicar realizar diversas tareas
cognitivas como detectar, procesar el lenguaje oral, razonar, aprender, tomar
decisiones y manipular objetos en consecuencia. Con el software de IA, los robots
pueden comportarse cada vez de manera más independiente de las decisiones de
sus creadores y operadores humanos.

Actualmente, la IA se limita a tareas específicas, relativamente escasas y todavía

está muy lejos del tipo de inteligencia general y adaptable que poseen los
humanos. Pero la importancia de la IA se está expandiendo en el mundo, y ya está
incorporada en muchos productos y servicios, desde servicios de búsqueda y
traducción en línea hasta predicciones de tráfico en tiempo real y uso en autos sin
conductor. Existe un amplio margen para aplicar la IA.

Internet de las cosas (“internet of things”)

Abreviado como IoT (por sus siglas en inglés), se refiere a la interconexión digital
de objetos cotidianos con internet. Por ejemplo, si los electrodomésticos,
botiquines, partes automotrices, entre otros, estuviesen conectados a internet, no
existirían artículos fuera de stock o medicamentos caducos; se sabría
exactamente la ubicación de un producto, cómo se consume en el mundo, qué
está encendido o apagado en todo momento y el extravío sería algo del pasado.

Por lo tanto, los datos obtenidos del uso de esta tecnología, pueden proporcionar
nuevas fuentes de conocimiento, innovación y ganancias. Las empresas podrán
recopilar información muy detallada sobre las preferencias de los consumidores, lo
que permitirá innovar y ofrecer productos y servicios nuevos, mejores y/o más
personalizados.

Sin embargo, existe mucha preocupación por las implicaciones para la seguridad y
la privacidad y por el uso de información personal para fines que los consumidores
pueden no haber previsto o para los cuales no han dado su consentimiento.

Las estimaciones sugieren que alrededor de 25 mil millones de dispositivos de IoT

podrán desplegarse en 2020.
Big Data Analytics

Un aspecto verdaderamente novedoso de la economía digital es la agregación de

grandes cantidades de datos en “la nube”.

La digitalización permite que los datos fluyan desde todos los rincones de la
producción y de la sociedad: desde medidores eléctricos, cámaras de seguridad,
registros de llamadas de servicio al cliente, clics en línea, registros de puntos de
venta, hasta actualizaciones de estado en redes sociales y reacciones posteriores
(como “me gusta”). El acceso y el análisis de datos se están volviendo cruciales
para la competitividad y la expansión de las empresas en todos los sectores.

Big Data es un recurso radicalmente novedoso que abre nuevas puertas para el
análisis, la creación de valor y la aplicación de la inteligencia artificial. Puede
conducir a nuevos niveles de comprensión de las dinámicas sociales y
empresariales.

Con los servicios basados en la nube, la recopilación y el análisis de datos se

vuelven más asequibles. Sin embargo, más allá de tener acceso a una
conectividad adecuada y precios competitivos, se necesitan las habilidades
adecuadas para poder obtener los máximos beneficios. Los científicos e
ingenieros de datos, los arquitectos de datos y los especialistas en visualización
de datos serán una pieza clave en el futuro y detentarán un considerable poder en
sí mismos.

Impresión tridimensional (3D)

Se espera que la impresión tridimensional altere significativamente los patrones de

producción y comercio. Con un software que guía el proceso de impresión, la
impresión 3D hace posible que los artículos se fabriquen cuando y donde se
necesiten.

Las impresoras 3D solo usan el material necesario. Este proceso de “fabricación

aditiva” contrasta con el viejo, “sustractivo” de cortar, taladrar y golpear metales y
plásticos. Es muy probable que esta tecnología afecte el comercio internacional,
generando una expansión del comercio de diseños y software en detrimento de los
productos físicos finales.

Algunos PED ya están utilizando la impresión 3D en el proceso de fabricación. En

India, el mayor fabricante de motos, Hero MotoCorp, utiliza impresoras 3D, brazos
robóticos y almacenes computarizados para fabricar casi 7 millones de unidades al
año.

La tecnología tiene el potencial de reducir los costos de los materiales, posibilitar

la creación rápida de prototipos y acortar las cadenas de suministro.

Pero también hay una serie de desafíos. En primer lugar, para aprovechar la
impresión 3D, los países deberán proporcionar una educación adecuada en áreas
relevantes de ciencia, tecnología, ingeniería y matemáticas. En segundo lugar, la
impresión 3D puede interrumpir la fabricación tradicional y reducir la demanda de
trabajadores en la producción de bienes. En tercer lugar, la impresión 3D puede
plantear problemas relacionados con derechos de autor y patentes; también hay
preguntas sobre el nivel adecuado de protección de los derechos de propiedad
intelectual para no frenar la innovación. En cuarto lugar, la falta de estándares
industriales es una preocupación porque no hay normas claras sobre los
productos y la seguridad para los materiales y métodos de prueba para productos
impresos en 3D. En quinto lugar, existen preocupaciones sobre los efectos
ambientales de las impresoras 3D y los riesgos de que éstas puedan usarse para
producir armas de fuego.

Sistemas de pago digital

Los sistemas de pago digital se refieren al uso de tarjetas de débito y crédito,

pagos en línea y dinero móvil. En general, los pagos digitales conducen a que las
transacciones sean más rápidas y disminuyan los costos de transacción.

El dinero móvil es un servicio, disponible en muchos países, que les permite a los
usuarios depositar, enviar y recibir dinero a través de teléfonos celulares. Por otro
lado, la billetera virtual permite que el celular funcione como un monedero virtual
ya que permite el pago de productos y servicios, así como el envío de dinero de
persona a persona en tiempo real. En Argentina, una de las más utilizadas es
Mercado Pago (de MercadoLibre).

La aceptación de estos mecanismos ha crecido con el tiempo. En 2014, las

tarjetas de crédito y débito representaron más de la mitad de todos los pagos de
comercio electrónico en términos de valor. Sin embargo, se espera que su
participación baje a medida que ganen más importancia las billeteras virtuales y
otros métodos de pago alternativos (como el dinero móvil). En los países
desarrollados (PD), los pagos digitales están dominados por tarjetas de crédito y
débito, seguidas por las billeteras virtuales. En los PED, por el contrario, las
tarjetas de crédito rara vez son el método de pago más importante para el
comercio electrónico, y la aceptación de los pagos digitales suele ser baja.

En resumen, la evolución de la economía digital se caracteriza por el surgimiento

de un “ecosistema digital”, conformado por plataformas de productos y servicios
digitales, que evoluciona mediante una combinación de medición y recopilación de
datos generalizada y continúa por el “internet de las cosas” (IoT). Esto genera
grupos de “big data” que pueden extraerse y analizarse para detectar patrones e
infinitas correlaciones. Los resultados se pueden incorporar a sistemas en los que
el aprendizaje automático y la toma de decisiones automatizada se utilizan para
actualizar elementos del sistema e incluso un sistema completo.

Diferencias entre economía digital y mercadotecnia

digital
No cabe duda que desde hace al menos 30 años, con el desarrollo de Internet,
nos encontramos en medio de una revolución, como no ha habido antes.
La tecnología digital está transformando rápidamente una economía basada en
objetos (por ejemplo, cheques, locales, catálogos y periódicos) en una economía
basada en la información (pagos electrónicos, webs, e-commerce, redes sociales).

Esta revolución, genera un cambio de paradigma. Una nueva realidad, una

transformación digital, que obliga a adaptarse para aprovechar las oportunidades
que estos cambios representan.

Y este cambio de paradigma se da tanto en consumidores como en negocios. Los

consumidores ahora cuentan con la información en la palma de la mano, gracias a
los smartphone. Y los negocios, se transformarán a una economía en la cual el
valor agregado proviene de la capacidad mental y no la física.

CARACTERÍSTICAS DE LA ECONOMÍA DIGITAL

Economía del conocimiento:

Los trabajos del futuro estarán basados en el conocimiento. Y será fundamental

para cualquier organización desarrollarlo y medirlo. La robótica y la inteligencia
artificial se ocuparán del resto.

Digitalización:

La posibilidad de almacenar, transformar, transferir y compartir la información en

formato digital hoy en día ya es imprescindible. Los negocios se ven obligados a
adaptar sus procesos para manejar datos digitalmente, y contar con los sistemas
de información que les permitan transformar esas grandes cantidades de datos en
información para la toma de decisiones.

Globalización:
Con Internet se derribaron las fronteras. Grandes son los cambios que esto
conlleva: Ya no solo competimos con el negocio local, pueden aparecen
competidores chinos o japoneses, y a la vez se presentan oportunidades
comerciales en Latinoamérica o Europa. A la vez que se puede contratar personal
calificado que resida en otro país. Las oportunidades son muchas si se sabe
aprovechar.

Inmediatez:

Es una economía en tiempo real. Se requieren respuestas inmediatas y quien

pueda cumplir con esto, cumplirá con las expectativas. La velocidad de respuesta
se vuelve crítica. Por ejemplo:

 La atención promedio se ha reducido un 30% desde el año 2000, a sólo 8

segundos.
 Las Conversiones en las webs caen 1% por cada 100 milisegundos de
espera.
 40% de las visitas abandona si tarda más de 3 segundos en cargar la web.
 43% de los emails se cierran si lleva más de 30 segundos leerlos.
 74% de la gente pierde la atención en las presentaciones si los puntos
centrales no son expuestos durante el primer minuto.

Desintermediación:

Producto de la inmediatez y la globalización, es que se estimula a los productores

a tratar directamente con los consumidores, eliminando la necesidad de
intermediarios.

Virtualización:

Actividades físicas se trasladan al mundo digital. Por ejemplo, las tiendas online, el
teletrabajo, las reuniones de trabajo, entrevistas, etc.
Interconexión en red:

Facilita la comunicación y el trabajo cooperativo.

Transparencia:

No hay secretos, el mercado sabe más sobre las empresas, y lo comparte en la

red. Por eso toma gran importancia la reputación online.

Innovación:

La evolución tecnológica se produce a ritmos exponenciales, por lo que la

velocidad de los cambios es cada vez mayor. A raíz de esto, la obsolescencia será
cada vez más rápida. La economía digital obliga a las empresas y a las personas
a mantenerse actualizadas, para incorporar esas innovaciones y no quedarse en
el camino.

Disonancia:

Sencillamente, aquellos que puedan adaptarse a estos cambios podrán

potenciarse y desarrollarse, pero quienes no se verán afectados en mayor o
menor medida. Será responsabilidad de las sociedades y sus gobiernos planificar
si instauración y desarrollo de forma que nadie quede afuera del cambio.

CULTURA DIGITAL

La tecnología en general, e Internet en particular, no solo cambiaron la forma en la

que trabajamos y hacemos negocios, sino que provocaron modificaciones
fundamentales en las conductas de las personas.

Pongamos unos ejemplos cotidianos. ¿Has notado cada vez que subes a un
transporte público cuantas personas van con sus smartphone? Leyendo, jugando,
escuchando música, viendo videos, estudiando, o utilizando redes sociales.

Lo mismo ocurre en eventos, como un recital de música. Antes simplemente se

disfrutaba de la música y el espectáculo. Hoy es normal ver los smartphone en
alto, sacando fotos, filmando, twitteando el minuto a minuto, o haciendo un
Facebook live, lo que puede hacer que amigos de otra parte del mundo lo vivan
también en tiempo real.

LOS NUEVOS CONSUMIDORES

No solo cambiaron los hábitos de las personas en su vida cotidiana, trabajo o

dispersión. El cambio también se produjo en su manera de comprar, en su rol
como consumidores.

Los consumidores, hoy llamados “Prosumidores” (o en inglés “Prosumers”),

adquieren un nuevo poder. Estos cuentan con información, comparan, influyen, y
recomiendan.

Por eso, se vuelve vital para cualquier negocio segmentarlos, entenderlos y

ofrecerles productos y servicios que valoren, consuman y recomienden.

Características de los Nuevos Consumidores

 Buscan referencias
 Comparan información
 Hablan de las marcas
 Comentan
 Comparten sus experiencias
 Recomiendan
 Califican
 Defienden o atacan
 Influencian
 Son más ansiosos
¿Cuáles son las principales fuentes de interacción social?

 Obtener una referencia de un amigo en línea

 Volverse amigo o seguidor de la marca
 Leer blogs donde se intercambian opiniones sobre productos
 Ver los comentarios en redes sociales

CAMBIO EN EL PROCESO DE COMPRA. MOMENTO CERO DE LA

VERDAD

El ZMOT (Momento Cero de la Verdad) es todo aquello que los consumidores

hacen a manera de investigación o consulta antes de tomar una decisión de
compra.

Hoy, el consumidor cuenta con mucha información que antes no tenía: experiencia
de otros usuarios, disponibilidad de información, información técnica del producto,
valoraciones, comparación de precios y calidad.

Por otra parte, ya no se necesita un especialista para comentar sobre el producto,

sino uno para que solamente mejore el momento de la compra. Se provocó
entonces, no lo solo un cambio en el consumidor, sino también en la industria en
la general y en el marketing.

TOP 10 del comercio electrónico en México y en el mundo

1. Adidas
2. Amazon México
3. Amazon USA
4. Andrea
5. Apple
6. AT&T
7. Bodega Aurrera
8. Chedraui
9. Coppel
10. Costco
11. Cuidado con el perro
12. Cyberpuerta
13. Dico
14. Doto
15. El Palacio del Hierro
16. Elektra
17. Farmacia San Pablo
18. Farmacias del Ahorro
19. Farmalisto
20. Grainger
21. Heb
22. HM
23. Home Depot
24. Innova sport
25. Innvictus
26. Inova
27. Italika
28. Liverpool
29. Lunna
30. Mercado Libre
31. Nike
32. Office Depot
33. Petco
34. Price shoes
35. Privalia
36. Prixz
37. Samsung Store
38. Sanborn’s
 39. Sears
40. Shein
41. Soriana
42. Steren
43. Suburbia
44. Walmart
45. Zara

Clasificación de los bienes comerciales en E-commerce

La clasificación del comercio electrónico básicamente está representada por 5
tipos, los cuales son:

 B2C: Comercio de Negocio a Consumidor

 B2B: Comercio de Negocio a Negocio
 C2B: Comercio de Consumidor a Negocio
 C2C: Comercio de Consumidor a Consumidor
 P2P: Comercio de Persona a Persona

Participación de la IEEE y sus estándares en E-commerce

Los estándares y protocolos de seguridad también deben tenerse en cuenta en
cualquier cosa que use internet, ya que la preocupación por las amenazas de
ciberseguridad crece a diario. Una vez más, estos suelen estar integrados en el
firmware del equipo de seguridad.

Se han desarrollado varios estándares para la conectividad IoT, algunos de los

cuales abordan la conectividad a internet de dispositivos de baja potencia, como
sistemas de seguridad para el hogar o dispositivos habilitados para Wi-Fi. Estos
incluyen los siguientes:
Bluetooth de baja energía. Esta tecnología de red inalámbrica de área personal
fue desarrollada por el Grupo de Interés Especial de Bluetooth para admitir
aplicaciones en salud, acondicionamiento físico, seguridad y entretenimiento en el
hogar, así como sistemas de administración.

IEEE 802.11ah. Este protocolo de red inalámbrica de baja energía que amplía el
rango de conectividad para redes Wi-Fi es parte del conjunto de protocolos
inalámbricos IEEE 802.11.

Thread. Desarrollado por Thread Group, un consorcio de firmas tecnológicas

líderes, Thread es un protocolo de red de baja potencia diseñado para productos
IoT.

Zigbee. Este es un protocolo inalámbrico basado en IEEE 802.15.4 para

dispositivos de baja potencia y bajo ancho de banda utilizados en aplicaciones de
salud, hogar y redes personales.

Z-Wave. Este protocolo de red inalámbrico de baja potencia, desarrollado en 1999

por Zensys para su uso en sistemas de automatización del hogar, actualmente lo
ejecuta Sigma Designs.

Actualmente, el desafío para cumplir con los estándares actuales de IoT es una
cuestión de seleccionar una tecnología específica o un conjunto de sistemas que
usen uno o más protocolos. Los controles de auditoría de TI tradicionales se
pueden aplicar al cumplimiento de IoT, y el nuevo borrador del estándar de IEEE
proporciona un marco y pautas a partir de los cuales se pueden desarrollar los
requisitos de cumplimiento.

Conceptos Importantes de las tecnologías de la

Información

El MVC en la arquitectura para el desarrollo de aplicaciones web

MVC es una propuesta de arquitectura del software utilizada para separar el
código por sus distintas responsabilidades, manteniendo distintas capas que se
encargan de hacer una tarea muy concreta, lo que ofrece beneficios diversos.

MVC se usa inicialmente en sistemas donde se requiere el uso de interfaces de

usuario, aunque en la práctica el mismo patrón de arquitectura se puede utilizar
para distintos tipos de aplicaciones. Surge de la necesidad de crear software más
robusto con un ciclo de vida más adecuado, donde se potencie la facilidad de
mantenimiento, reutilización del código y la separación de conceptos.

Su fundamento es la separación del código en tres capas diferentes, acotadas por

su responsabilidad, en lo que se llaman Modelos, Vistas y Controladores, o lo que
es lo mismo, Model, Views & Controllers, si lo prefieres en inglés. En este artículo
estudiaremos con detalle estos conceptos, así como las ventajas de ponerlos en
marcha cuando desarrollamos.

MVC es un "invento" que ya tiene varias décadas y fue presentado incluso antes
de la aparición de la Web. No obstante, en los últimos años ha ganado mucha
fuerza y seguidores gracias a la aparición de numerosos frameworks de desarrollo
web que utilizan el patrón MVC como modelo para la arquitectura de las
aplicaciones web.

Técnicas avanzadas de almacenamiento:

Las técnicas de almacenamiento son las formas en las que se organiza la

mercancía en un almacén. En función de sus particularidades y nivel de demanda,
los artículos pueden colocarse en el suelo o en estanterías. Una vez elegido el
lugar en el que se almacenan los productos, las empresas definen un criterio para
organizarlos: por ejemplo, agrupar los productos similares en un mismo espacio o
destinar los niveles inferiores de las estanterías a los productos pesados.

Elegir la técnica de almacenamiento adecuada es una decisión vital para cada

instalación logística, porque la opción escogida tendrá un impacto directo en el
desarrollo de las operativas en el almacén. Para valorar qué método se ajusta más
a las necesidades del negocio es indispensable analizar variables como el espacio
disponible, el tipo y cantidad de artículos almacenados, los embalajes usados y el
flujo de trabajo.

Artículos avalados a cerca de los sistemas de comercio

electrónico

El papel de las MIPYMES en el E-commerce en México

Sin duda alguna, la digitalización y la adopción de las nuevas tecnologías de

comunicación, es algo fundamental para la supervivencia, crecimiento y desarrollo
de las empresas en México, sin importar su tamaño, y esto lo podemos ver en las
PyMES mexicanas, las cuales 6 de cada 10 venden sus productos o servicios por
medio del canal online, según el Estudio sobre Venta Online en PyMEs 2021
realizado por la AMVO y GS1 México.

La pandemia como punto clave para la inserción de las PyMEs en el canal digital.

Una de las principales razones por las cuales las pequeñas y medianas empresas
se atrevieron a dar el salto al canal digital, fue el cierre total de tiendas físicas que
se dio en diferentes ciudades del país, debido a la pandemia por COVID-19, lo que
obligó a los emprendedores a aprender y capacitarse sí o sí, en diferentes áreas
del comercio electrónico, como logística de última milla, redes sociales,
mensajería instantánea, métodos de pago digitales, entre otros. Para 7 de cada 10
PyMEs vender por internet les permitió digitalizarse y ser competitivas, mientras
que para un 34% representó su única fuente de ingresos durante la pandemia.

Además del cierre total, entendieron un factor clave: sus clientes querían seguir
comprando, pero desde la comodidad de su casa, y que para seguir con sus
negocios y compitiendo, tendrían que adaptarse a este cambio en su
comportamiento de estilo de vida.
Aunque la mayoría de estas empresas (42%) vende por internet desde hace 2-5
años, el 48% de las PyMEs comenzó a vender en línea debido a la llegada de la
pandemia y 2 de cada 10 aseguran haber iniciado su canal digital durante 2021.

Ahora, pasados ya varios meses de este reto, a pesar de que de manera paulatina
sus ventas físicas han ido creciendo, las PyMEs declaran que para continuar
comercializando sus productos y servicios, necesitan seguir vendiendo por este
medio, viéndolo como algo obligatorio para crecer y llegar a otros públicos que se
encuentran incluso fuera de sus ciudades, hecho que se da para 3 de cada 4
PyMEs, que ahora venden a personas que antes consideraban inalcanzables.

¿Cuáles son las estrategias de venta online y offline que utilizan las PyMEs?

Para captar la atención de sus clientes frecuentes y llegar a nuevos públicos, el

52% de las PyMEs considera que tienen que tener actualizadas sus redes
sociales, con dinámicas, contenidos de interés y sus datos de contacto para
facilitar la compra. También considera, el 46%, que el tener su propio sitio web, y
presencia en múltiples Marketplace (como Amazon, Mercado Libre entre otros), es
algo de suma importancia, pero a la vez, un 38% ve necesario realizar la venta sin
necesidad de un tercero, es decir, por sí mismos, sobre todo para evitar las
comisiones.

El instrumento de promoción más ofrecido por las PyMEs es la entrega gratuita

(61%), seguido de los descuentos de temporada (36%). En tanto, los métodos de
pago más ofrecidos son el depósito bancario (64%) y la transferencia electrónica
bancaria (63%).

En menor medida, pero también dos puntos importantes en cuestión operativa del
negocio, es que las PyMEs ven necesario capacitar a su equipo y contratar
personal especializado en temas digitales para poder estar a la vanguardia,
porque muchas veces, los líderes de estas empresas no tienen todo el
conocimiento técnico necesario para manejar el canal online, pero sí de querer ser
parte de.
Dentro de las herramientas de marketing tradicionales, un 53% de las PyMEs
utiliza la recomendación entre amigos y conocidos para impulsar la venta de sus
productos, seguido por un 30% de tener presencia en eventos (como bazares o
ferias) y realizar activaciones y marketing promocional en un 29%.

Por la experiencia que tuvieron, las PyMEs ven al canal físico y al canal online
como complementarios, y no como competencia.

¿Cuáles son los retos o impedimentos con las que se enfrentan las pequeñas y
medianas empresas al momento de querer vender online?

Como lo mencionamos anteriormente, el principal problema es el desconocimiento

sobre el canal digital, y le siguen, no tener personal capacitado para operar e
commerce y no tener un equipo dedicado a e commerce, pero 74% manifiesta su
disposición a hacerlo durante lo que resta de 2021.

Otros dos puntos son la logística inversa, es decir, el retorno de aquellos

productos que regresa el cliente por alguna razón, y los costos que esto genera; y
por otro lado, encontrar el embalaje correcto, para poder darle al cliente una mejor
experiencia y entrega de su producto.

Proyecciones y expectativas de crecimiento. A pesar de las dificultades que han

tenido y puedan tener, durante el primer semestre de 2021, las PyMEs declaran
que han experimentado un crecimiento de 100% en las ventas generadas por su
canal digital. Esperan que la Venta Online represente casi 35% de sus ventas
totales al cierre del año y para 2022 están pronosticando que siga incrementando
su contribución a las ventas totales.

El auge del E-commerce

Hace algunos años se escuchaba decir que dentro de poco se haría el súper en
línea, una idea que sonaba innecesaria y fuera de la realidad. Ahora, con la crisis
del COVID, se impulsó el crecimiento del conocido comercio electrónico y unos de
los más beneficiados han sido precisamente los supermercados que ofrecen venta
online por la creciente demanda en la categoría de alimentos y productos de
limpieza, sin salir de casa.

Como cifras de impacto, en nuestro país se calcula que unos 88 millones de

usuarios de Internet, de acuerdo a la Asociación Mexicana de Venta Online
(AMVO), pasan alrededor de 8 horas al día en Internet. De ellos cerca del 50%
realizan compras en línea, aunque por ahora afirman confiar más en sitios de otros
países.

En México, las cifras del e-commerce van en aumento y la confianza para comprar
también va a la alza. Si bien es cierto que los mexicanos tienden a reconocer
mayor fiabilidad en sitios extranjeros, es sin duda una gran oportunidad para los
negocios locales, empresas pequeñas y medianas el hacer uso del Internet e
incursionar en el comercio electrónico.

Negocios en línea

El comercio electrónico conocido también por su término en inglés e-commerce es

el intercambio de productos, bienes o servicios a través de Internet. También suele
conocerse como e-business o negocio electrónico. Dentro del sector existe
también el mCommerce, comercio en línea a través de dispositivos móviles y,
tCommerce, comercio en línea por Smart TV o televisores inteligentes.

Para llevar a cabo este tipo de negocios en línea se requiere de otros recursos
tanto tecnológicos como físicos: las fintech, el marketing digital, la recolección de
datos y por otro lado las cadenas de suministros y sistemas de inventario.

Influencia y cambio en cadena de suministro

De acuerdo a expertos en el tema, el auge del comercio electrónico ha sido una

fuerza dominante en toda la cadena de suministro global, aumentando la
importancia de dicha función en casi todas las empresas, más aún en las que
envían bienes físicos. La demanda de los consumidores que está enfocada en
envíos rápidos y gratuitos, exige una cadena de suministro con gran flexibilidad.

Para cumplir con el nivel de servicio que requiere lo anterior, solo se puede
alcanzar con el uso de sofisticados sistemas operativos, de planificación y de
inventario. Esta tendencia de alta rotación de inventario e inventario organizado se
lleva a cabo ahora en ubicaciones de avanzada cerca de los consumidores,
impulsada por los envíos rápidos y eficientes. Esto ha llevado a experimentar un
cambio en la logística a nivel mundial en cuanto a ubicaciones estratégicas que
generen una cadena de suministro más corta.

Modelos del e-commerce

Para adaptarse a las diferentes necesidades del mercado y con base en ingresos
y canal donde se realice el intercambio, existen diferentes modelos del comercio
electrónico. Entre ellos están las tiendas online, e-commerce de afiliación,
Marketplace y e-commerce de suscripción. Se pueden intercambiar productos
digitales o físicos así como bienes y servicios.

Como en otros modelos de negocio, las transacciones pueden tener lugar de

empresa a empresa (B2B business to business), de empresa a consumidor (B2C
business to consumer), de consumidor a consumidor (C2C Customer to Customer)
y de gobierno a consumidor (G2C government to Customer or citizen) para el pago
de impuestos.

Tendencias actuales y futuras

Es importante además de saber qué es el comercio electrónico, qué tipos hay y

cómo está cambiando la forma de hacer negocios, mantenerse al día en las
tendencias para ofrecer un mejor servicio. De acuerdo a expertos en e-commerce,
entre los aspectos fundamentales que marcan las tendencias están: el servicio al
cliente y el uso de la tecnología.
En primera instancia, contar con una experiencia personalizada para que el cliente
experimente una compra a su medida, ya que las empresas que han empleado
este concepto han comprobado que los consumidores gastan un 48% más si la
experiencia es personalizada.

Como segundo punto el servicio al cliente automatizado ha sido transformado por

la Inteligencia Artificial que ha cambiado la forma en que las solicitudes y quejas
de los clientes se atienden. Se reporta que un 42% de los clientes compran más
cuando la atención es adecuada y la AI lo hace de forma rápida y eficaz.

En tercer lugar tenemos la moneda con que las transacciones se llevarán a cabo.
La criptomoneda (cryptocurrency) es la manera en que los clientes harán compras
de manera rápida y segura. Si bien es cierto que muchos negocios electrónicos en
México posicionados en los primeros lugares son Marketplace, tales como
Mercado Libre. Esto es debido no sólo a la variedad de productos que ofrecen,
sino también por la facilidad de pagar en efectivo en tiendas de conveniencia tipo
Oxxo, de fácil acceso a cualquier población en el país; también es cierto que los
métodos de pago se amplían ahora más allá del efectivo y las tarjetas de crédito
sobre todo por temas de seguridad.

Por último, la entrega eficiente atribuida a la entrega por dron. Existen datos de
que el 72% de consumidores comprarían más si pudieran obtener sus productos o
servicios el mismo día, ante lo cual se está considerando el uso de drones para
entregas inmediatas. La proyección es que para 2028 el 42% de los paquetes se
entregarán con drones en un tiempo de 2 horas.

De acuerdo a estas tendencias, y por las estadísticas expuestas, se puede

concluir que los principios fundamentales del e-commerce van relacionados a la
confianza y seguridad. Así se cimentó también en su introducción en el año 1979,
cuando el inventor inglés Michael Aldrich conectó un televisor modificado a una
computadora de procesamiento de transacciones a través de una línea telefónica
y abrió así los sistemas de información para la transmisión segura de datos. De
esta manera surgió la compra electrónica. Y es sobre esta base de la seguridad
que se pueden construir negocios confiables, prósperos y convenientes a nuestra
época. En gran medida, la resistencia o iniciativa para participar de transacciones
en línea, se da cuando existe una certeza tanto de los consumidores como de las
empresas.

Estado del comercio electrónico en México

Las cifras del comercio electrónico tuvieron un aumento constante en los últimos
años y se espera que la evolución continúe así. Mucho se debe al comportamiento
del público consumidor, que está cada vez más conectado.

Otro punto importante es la adaptación de las empresas a la transformación

digital, que se refleja en la:

 inversión en multicanales de posicionamiento de marca,

 automatización de marketing,
 y la inteligencia artificial.

4 motivos para invertir en el comercio electrónico en México

1. México tiene el 2º mercado de comercio electrónico más grande de

Latinoamérica

El país ocupa el segundo lugar de ventas por internet después de Brasil.

Así, parte del crecimiento que Latinoamérica ha tenido en los últimos años con
relación al ecommerce se debe a la cultura de compras en línea de los usuarios
con las marcas mexicanas y los números que aporta a la economía.

Según el informe de Digital 2019 México, los segmentos que más han crecido en
ventas a través de Internet son:

 Viajes (21%);
 Muebles y Electrodomésticos (19%);
 Juguetes y Hobbies (19%);
 Moda y Belleza (16%);
  Electrónicos y Medios Físicos (12%);
 Alimentos y Cuidado Personal (11%);
 Música Digital (8,9%);
 Videojuegos (8,6%);

Observando estos datos, es posible identificar una gran oportunidad de

crecimiento para cada uno de dichos segmentos.

2. 7 de cada 10 personas cuentan con acceso a internet en el país

Este número fue presentado por el Instituto Nacional de Estadística y Geografía

(INEGI). El estudio también mostró que en el 2019 el número de usuarios de
Internet en México llegó a 80.6 millones, lo que representa el 70,1% de la
población total.

Esto deja claro que:

 el país se encuentra en el auge de la penetración digital;

 Internet permite que no sólo los usuarios aprovechen la democratización de
la información, sino también los pequeños y medianos negocios, que
pueden llevar su producto al mundo digital para captar más clientes y
aumentar su poder de alcance.

3. La conectividad móvil es un importante impulsor del comercio electrónico

A medida que los dispositivos móviles se vuelven cada vez más accesibles en
México, el comercio electrónico crece en ritmo acelerado, en especial entre los
jóvenes, ya que el principal grupo demográfico de usuarios de smartphones tiene
entre 18 y 34 años.

Según un estudio de Euromonitor, se estima que en el 2023 las compras a través

del smartphone representen el 40% de las transacciones en Internet.
De esta forma, el mobile se ha resaltado como el canal de más rápido crecimiento
en el país y, aunque hablemos de un futuro próximo, este es el momento ideal
para invertir en el mobile commerce y asegurar tu lugar en este mercado.
 4. Los mexicanos compran a través de una jornada multicanal

El comportamiento del consumidor mexicano, al igual que en el resto del mundo,

sufrió cambios expresivos gracias a Internet.

Uno de ellos es su jornada de compra, que se basa en prácticas como:

 Webrooming: el consumidor busca y compara el producto en Internet para

luego comprarlo en la tienda física.
 Showrooming: el usuario busca y compara el producto en tiendas físicas
para luego comprarlo en Internet.
 Boomeroming: primero el consumidor busca el producto por Internet, luego
va a la tienda física a verlo para finalmente comprarlo por Internet en una
tienda virtual.

En este contexto, los canales físicos y digitales conviven mutuamente y se apoyan

en sus estrategias de ventas.

Los usuarios se valen de Internet para encontrar información que ayude en su

toma de decisión de compra independientemente del canal que elija para
confirmar su adquisición, como:

 precios especiales,
 promociones,
 detalles y datos sobre el producto,
 experiencias de otros usuarios,
 métodos de pago ofrecidos,
 entre otros.

8 estrategias de Marketing Digital para el comercio electrónico en México

El comercio electrónico en México se ha mostrado creciente en todos los modelos

de negocios. Una de sus ventajas es que puede ser aplicado en startups,
franquicias, pequeñas, medianas y grandes empresas.
En resumen, todos pueden beneficiarse de las ventas digitales.

Por esa razón, sobran motivos para invertir en estrategias de Marketing Digital que
ayuden a posicionar el negocio en el mundo online para conquistar nuevos
clientes y retener a los actuales.

A continuación, conocerás las prácticas más eficaces para aprovechar el mercado

digital al máximo.

1. Diseño web responsive

Los números mostraron que las compras a través de smartphones no paran de

crecer, y seguirá así durante los próximos años.

Ante este escenario, surge el diseño web responsive, un formato que dejó de ser
una tendencia y se convirtió en un deber para las tiendas virtuales que quieren
diferenciarse a sus competidores.

Tener un diseño adaptable para móviles proporciona al cliente una navegación

eficiente, con:

 una arquitectura de información bien distribuida,

 un contenido visual agradable,
 y una excelente capacidad de recibir visitas y mantener todas las
funcionalidades trabajando, incluso si el acceso sucede a través de
dispositivos como tablets o smartphones.

Además, el diseño responsive se ha convertido en un parámetro que influye en los

resultados de búsqueda de Google, lo que hace que e-commerces responsivos
alcancen mejores posiciones en los resultados de las búsquedas realizadas y por
eso obtengan mayor tráfico orgánico.
SEO mobile

Si por un lado el diseño responsive es de suma importancia, el SEO mobile

también aporta su valor.

Aunque con frecuencia los dos conceptos se confunden, vale aclarar que el SEO
mobile va más allá de ajustes en el layout del e-commerce y se ocupa de factores
que afectan directamente:

 la velocidad de carga de las páginas,

 el desempeño de las aplicaciones,
 la estabilidad de las plataformas,
 y el posicionamiento web del e-commerce en los buscadores.

Los principales factores que el SEO mobile trabaja son:

 servicios de web hosting: garantiza que el proveedor responda todas las

necesidades del e-commerce;
 sistema de gestión de contenidos: gestiona la plataforma o software
responsable de manejar el contenido de las páginas;
 seguridad mobile: instala certificados de seguridad, como el SSL, para
resguardar la información del e-commerce y de los clientes;
 optimización de imágenes: elimina archivos no esenciales, comprime
imágenes demasiado grandes, edita las descripciones, y favorece el
posicionamiento de las imágenes en Google;
 optimización del código: altera y hace correcciones en los códigos CSS,
HTML y JavaScript de las páginas;
 user experience (UX): analiza el comportamiento e interacción del usuario
con el e-commerce para adaptar las funcionalidades y mejorar la
experiencia del consumidor;
 entre otros.
UX writing

El comercio electrónico en México permite que los consumidores tengan fácil

acceso a productos y servicios, pero también aumentó su exigencia con relación a
sus experiencias de compra. Eso porque el precio ya no es lo único que influye en
la decisión.

Factores como la facilidad de navegación, la escaneabilidad de un texto e incluso

los colores elegidos para integrar el diseño web también contribuyen para que el
usuario elija (o no) por un determinado negocio.

El UX, del inglés user experience y en español experiencia del usuario, es la

técnica que analiza este tipo de interacción entre el consumidor y la marca e
identifica, en el caso de las tiendas virtuales, los factores que impactan su jornada
de compra.

Dentro las optimizaciones de la experiencia del usuario, está la claridad y

creatividad de los textos utilizados.

Y es aquí que entra el UX writing: la escritura centrada en la experiencia de los

usuarios y basada en conceptos relacionados con el Marketing, el diseño y la
arquitectura de la información.

Así, el UX writing se ocupa de:

 proporcionar una navegación ágil y eficiente;

 presentar la información de manera clara y objetiva;
 entender la jornada del usuario;
 definir cómo la marca se comunica (voz y tono);
 estimular que el usuario permanezca en el sitio web y acceda a las páginas
siguientes;
 entre otros.
Marketing de contenidos

Los compradores oscilan entre el mundo offline y online. La jornada multicanal

tiene un importante valor para los e-commerces, en especial porque la información
que los usuarios encuentran en Internet es capaz de generar una venta, no
importando el canal.

Este comportamiento orientado a la búsqueda abre las puertas para el éxito de

estrategias de Mercadotecnia electrónica enfocadas en la generación de
información online, como es el caso del Marketing de Contenidos.

Un ecommerce debe trasmitir confianza para el usuario y, más allá de divulgar el

producto, esto requiere también educar al consumidor ofreciendo:

 textos como los blog posts,

 imágenes,
 videos,
 contenidos interactivos,
 infografías,
 entre otros formatos.

Hay una serie de técnicas de Marketing de Contenidos aplicables para el ámbito

del ecommerce. Entre las principales, se encuentran:

 crear un blog para compartir contenido relevante acerca del segmento;

 producir descripciones detalladas sobre el producto y usar palabras clave
estratégicas;
 permitir reviews y comentarios de clientes en el sitio web;
 subir imágenes de buena calidad y aplicar técnicas de SEO;
  grabar videos para acercar tu negocio a los clientes (haz tutoriales, cuenta
la historia de algún consumidor que compró tu producto y obtuvo buenos
resultados, etc);
 disponer de un FAQ con las preguntas más comunes para aclarar las dudas
de los clientes;
 y mucho más.

Independientemente de la técnica que elijas, ten en mente que el contenido debe

ser siempre informativo, útil y actualizado.

A continuación te dejamos el enlace de un e-book completo que produjimos sobre

las estrategias de contenidos para tiendas virtuales. ¡Descárgalo gratis!

Búsqueda por voz

Las búsquedas por voz se están volviendo populares. Se estima que el 15% de
todas las búsquedas realizadas en Google ya se hacen a través de comandos de
voz, directamente en el navegador o por asistentes virtuales, como Siri y Alexa.

Este recurso es comúnmente utilizado en dispositivos inteligentes, como los

móviles, y por ese motivo representan una excelente oportunidad para las
empresas que quieren posicionarse y ser fácilmente encontradas por los usuarios.

Si bien los comercios electrónicos que utilizan la búsqueda por voz aún son una
minoría, algunas investigaciones ya han demostrado que es una herramienta en
proceso de crecimiento y que puede explorarse con eficiencia a través del voice
commerce.

La técnica de voice commerce utiliza estrategias de SEO bajo las intenciones de

búsqueda para conseguir establecer conversiones, estructurar datos y elaborar
frases para los buscadores y, de esa forma, generar oportunidades de negocio.
De forma general, la gran diferencia entre el SEO tradicional y el SEO para la
búsqueda por voz, está en la semántica del contenido.

El voice search está caracterizado por ser una interacción más real, por lo que el
usuario hace preguntas como si estuviera en una conversación.

Por ese motivo, uno de los principios de la optimización por voz es estructurar
palabras clave alrededor de preguntas y respuestas objetivas, lo que puede ser
crucial para captar featured snippets, también conocidos como la posición CERO
de Google.

Social selling

El social selling se refiere al uso de las redes sociales para crear y mantener
relaciones con el público y, como consecuencia, generar ventas.

Para que entiendas la importancia de esta estrategia, te dejamos un dato

interesante.

Según el Panorama del Comercio Electrónico en México 2019, el 61% de los

consumidores se acercan a las marcas siguiéndolas en las redes sociales
principalmente para estar actualizados sobre las novedades y enterarse de
promociones y descuentos.

Y más: las redes sociales también son una fuente de información para el 43% de
los consumidores que deciden comprar en línea.

Estos números indican que, además de cuidar del e-commerce, también es

necesario alzar la mirada hacia canales como Instagram y Facebook que, aunque
no sean herramientas de ventas como tales, son excelentes para:

 investigar a las preferencias de los consumidores,

 acompañar el desempeño de la marca frente al público,
 y volver a la relación con los clientes más cercana y personalizada.
E-mail marketing

El correo electrónico se mantiene firme como una de las principales herramientas

para la promoción de productos y servicios tras décadas desde su surgimiento.

Además de ser un canal frecuentemente visitado por los usuarios, para las
empresas es una forma rápida, fácil y económica de contactar clientes y leads, y
ofrece un alto retorno sobre la inversión cuando se realiza de manera adecuada.

Más allá de enviar mensajes publicitarios a la base de datos, el e-mail marketing

trabaja su estrategia alineada con los objetivos del negocio, la comunicación y los
valores de la empresa.

En las tiendas virtuales, también es posible aplicarlo en estrategias de

remarketing, para impulsar la venta de productos abandonados en el carrito de
compras, para el envío de promociones a través del historial de compras del
cliente, entre muchas otras alternativas.

Chatbots

La interacción en tiempo real es uno de los factores que más atraen a los
compradores digitales e, incluso, en algunos casos puede ser el diferencial para
que realicen una compra.

Las redes sociales ya demuestran el poder de la atención rápida. Imagina,

entonces, cuando este servicio se incluye dentro de la plataforma de ventas y
ofrece al cliente la posibilidad de resolver sus dudas y necesidades, ya sea sobre
el producto, dudas técnicas, información sobre el método de pago, de entrega, etc.

Además de responder las principales dudas del cliente, el chatbot también puede
recomendar productos, divulgar promociones, rastrear pedidos y mucho más.

Las principales ventajas de los chatbots en el e-commerce son:

 garantizar una atención eficiente y rápida;

  reducir el tiempo de espera, una vez que están disponibles 24/7;
 mejorar la experiencia del usuario;
 aumentar las oportunidades de ventas;
 generar información relevante sobre el perfil de navegación del usuario;
 entre otras.

Empresas que están desarrollando sistemas de comercio

electrónico
1.- Los alimentos: Los precios mundiales de se acercan a un máximo histórico:

Los precios mundiales de los alimentos subieron en enero del mes pasado, donde
favorece en gran medida por la limitación de oferta de los aceites vegetales.
Información que fue realizada por la Organización de las Naciones Unidas para la
Alimentación y la Agricultura. Donde se observaba que el promedio alcanzó un
135,7 punto, que se traduce a un 1,1% más que en diciembre del 2021. Este
índice refleja las variaciones mensuales de los precios internacionales de un
producto alimenticio más comercializado.

Los aceites vegetales

El índice de los precios de los alimentos, como es el caso de los aceites vegetales,
lideró un repunte de enero. El aumento intermensual es de 4,2% revirtiendo el
descenso de diciembre y alcanzando un máximo histórico. Esto se debe por el
aumento de las cotizaciones de los aceites principales, respaldas al mismo tiempo
por la subida de los precios del petróleo.

Los productos lácteos

Inclusive, los precios de los productos lácteos según la publicación por la

Organización de las Naciones Unidas para la Alimentación y la Agricultura
aumentó un 2,4%. Este valor constituye el quinto aumento mensual consecutivo
de los alimentos lácteos. Las subidas que fueron más pronunciadas se presentan
en la leche desnatada en polvo y la mantequilla.

Los cereales

Además, el índice de los precios de los cereales aumentó de manera ligera, con
un valor de 0,1% en comparación con diciembre. Esto se debe a que las
exportaciones del maíz subieron un 3,8% durante el mes. El crecimiento se debió
a la preocupación sobre la persistente sequía en América del Sur. Mientras que, el
precio mundial del trigo disminuyó a un 3,1% debido a las abundantes cosechas
en Argentina y Australia.

La carne

Mientras que, el índice de los precios de la carne aumentó de una manera ligera
en el mes de enero. Con el precio mundial de estos alimentos la carne de bovino
alcanzó un máximo cuando la demanda de importaciones había superado los
suministros para la exportación. Por lo que, bajaron los precios de la carne de
ovino y aves de corral al ser superiores a los suministros exportables según la
FAO.

2.- Mercado Libre, Amazon y Linio son las tres marcas de comercio electrónico
más recordadas en México –

Los mexicanos recuerdan a cinco compañías de comercio electrónico: Mercado

Libre, Amazon, Linio, Liverpool y Wish y suelen acudir a una o varias de estas
empresas para adquirir artículos de moda, electrónica y del hogar, los más
vendidos a través de internet en México durante este 2018, de acuerdo con el
informe Retos del ecommerce en México 2018 de The Cocktail.

Las ventas de moda, que está por encima de todas las demás categorías de
productos, son lideradas por la estadounidense Wish, que llegó al mercado
mexicano hace sólo dos años, en 2016, y que rápidamente logró colocarse entre
las preferencias de los consumidores, como lo demuestra el estudio de The
Cocktail. En segundo lugar, figura Liverpool, seguido de Mercado Libre y Amazon.
Se cuelan en la lista Privalia y la china Alliexpress.

En el caso de la categoría de electrónicos, 33.3% de los encuestados para el

estudio dijo haber comprado en Mercado Libre; 21.2% en Amazon; 12.6% en
Walmart y 7.1% en BestBuy, eBay, Liverpool y Linio. Mientras que, en el caso de
los artículos para el hogar, la lista la lidera Liverpool, con 19.8%; le sigue Mercado
Libre, 18.8%; Wish, 12.5%; Amazon, 11.5% y al final queda Linio, con 7.3 por
ciento.

3.- TLC debe proteger privacidad y derechos del consumidor en e-commerce –

En la renegociación y modernización de los Tratados de Libre Comercio que

México tiene en marcha, incluyendo el de Estados Unidos y la Unión Europea, es
necesario garantizar la protección de los datos y la privacidad de los ciudadanos,
así como los derechos de los consumidores en los capítulos de comercio
electrónico, dijo Alfredo Reyes Krafft, socio fundador del despacho Lex
Informática.

Es importante incorporar garantías para el consumidor y la parte de privacidad de

la información. Toda la parte de garantías a las empresas respecto a la
información que guardan, es importante incorporar temas como cómputo en la
nube, como tratamiento de datos, incorporar el tema de las APIs y temas como
propiedad intelectual. Ahora lo que se va a tratar de incorporar son áreas
transversales que impliquen a cualquier tipo de negocio, sostuvo el experto en
entrevista con El Economista.

El experto en derecho consideró que el marco legal mexicano reúne las

condiciones necesarias para el libre flujo transfronterizo de datos.