I CONDICIONES DE USO DAVIPLATA

CONDICIONES GENERALES
1
● Solo se puede activar un DaviPlata por persona natural, mayor de edad .
● Puede activar su DaviPlata desde cualquier operador móvil en Colombia a través del App
DaviPlata y a través de la SIM CARD sólo lo podrá hacer con los siguientes operadores: Claro,
Tigo o Movistar.
● El número del DaviPlata es el mismo número del celular.
● DaviPlata tiene un saldo máximo mensual, el cual se encuentra publicado en la sección de
Información General - Tarifas y Límites DaviPlata en la página www.daviplata.com o en la Tabla
de Tasas y Tarifas en la página www.davivienda.com. Davivienda podrá establecer el saldo
máximo de cada DaviPlata y se reserva el derecho a modificarlo en cualquier momento de
acuerdo a políticas internas de la entidad.
● Davivienda podrá establecer límites en la cantidad y monto de las transacciones mensuales de
DaviPlata y se reserva el derecho a modificarlas en cualquier momento, lo cual se informará en
la sección de Información Adicional - Tasas y Tarifas en la página www.davivienda.com y en
Información General - Tarifas y Límites DaviPlata en la página www.daviplata.com; o a través
de otros medios idóneos que se establezcan para el efecto por Davivienda.
2
● DaviPlata está exento del 4 por mil hasta 65 UVT .
● El saldo de su DaviPlata podrá consultarlo a través del APP o SIM CARD. Recuerde que cuando
reciba la notificación de sus transacciones, el saldo que refleja el SMS aún no contempla la
deducción del impuesto del 4 por mil, por lo que en ocasiones puede ser distinto.
● Usted podrá solicitar los extractos y/o certificaciones de movimientos de su DaviPlata
comunicándose con un asesor de DaviPlata a través de la opción ¿Necesita ayuda? Del App
DaviPlata, en la sección Atención en línea, llamando sin costo desde su celular al Call Center
DaviPlata al #688 (para clientes SIM) o a través de nuestro chat de WhatsApp al único número
habilitado +5717440454 los cuales serán enviados al correo electrónico que suministre al
momento de la llamada o podrá consultarlos a través del App DaviPlata en la opción Consultas
de Movimientos.
● Si usted desea cancelar su DaviPlata, comuníquese sin costo al #688 desde su celular si es
cliente SIM, a través de nuestro chat de WhatsApp al único número habilitado +5717440454 o a través
de la opción ¿Necesita ayuda? Del App DaviPlata comunicándose con un asesor en la sección
 Atención en línea. (Recuerde que su saldo deberá estar en ceros para hacer efectiva la
cancelación)
1. Aplican excepciones, las cuales puede consultar en el #688 (para clientes SIM), WhatsApp +5717440454 o en el botón necesita a yuda del App
DaviPlata. 2. Para el año 2022 65 UVT equivalen a $2.470.260, este valor cambia anualmente.

PARA ACTIVARSE EN DAVIPLATA COLOMBIA

● Usted podrá activar su DaviPlata en cualquier tipo de celular a través de la SIM CARD, siempre
y cuando esta sea de 128K y el operador celular tenga habilitado el servicio o en un
Smartphone con sistema operativo Android o iOS descargando el App DaviPlata desde la
tienda de aplicaciones.
● Si usted quiere activar y/o usar su DaviPlata a través del App, deberá contar con un celular de
las características señaladas en el punto anterior y con conexión a internet (plan de internet
móvil o conexión wifi). Davivienda trabaja constantemente con los operadores de telefonía para
que el uso de DaviPlata no genere consumo de datos para el cliente. Es por ello que tiene
alianzas con algunos operadores.
● Si usted quiere activar y usar su DaviPlata a través de la SIM CARD, deberá contar con señal
de su proveedor móvil.
● Para activar su DaviPlata en el App DaviPlata, ingrese a Play Store (si tiene un sistema
operativo Android) o al App Store (si tiene un sistema operativo iOS), escriba DaviPlata, una
vez encuentre el ícono de DaviPlata selecciónelo y oprima el botón instalar/obtener. Cuando
la descarga esté completa, seleccione el ícono en el menú de las aplicaciones de su celular e
ingrese los datos que le solicitan.

Para saber el paso a paso de cómo activarse en DaviPlata:

● Desde la SIM CARD, según su operador ingrese al siguiente

link: https://youtu.be/p5vQ0wFuySo
● Desde el App, ingrese al siguiente link: https://youtu.be/g-JRRzGF8ow

Si presenta inconvenientes con la activación del DaviPlata, consulte la sección aspectos a tener en
cuenta de este documento.
PARA ACTIVAR LA TECLA DE LA CASITA

Desde el App DaviPlata para sistema operativo Android, realice los siguientes pasos:

Confirme que la Aplicación de DaviPlata esté actualizada. En el menú de DaviPlata ingrese a la

opción “Tecla de la Casita Roja”, allí se muestra un video explicativo del servicio y un botón “Activar
Teclado”, al oprimirlo, siga los pasos solicitados y automáticamente la aplicación activa el nuevo
teclado en su dispositivo. Una vez quede activo el Teclado DaviPlata, el cliente deberá validar en
su teclado si ya aparece la nueva tecla de la casita roja, de lo contrario deberá mantener oprimida
la tecla de la coma (,) o el punto (.) en la parte inferior del teclado y seleccionar la opción “Teclado
DaviPlata”. Una vez realizado este paso se habilitará una nueva tecla en la parte inferior del teclado
con la imagen de casita roja de Davivienda. Al oprimir la tecla aparecerá una nueva ventana encima
del teclado mostrándole el saldo de su DaviPlata y la opción de “Pasar Plata” Tenga en cuenta que
el saldo y la opción “Pasar Plata en el teclado solo aparecen si usted ya ingresó por primera vez a
la Aplicación DaviPlata con su cédula y clave.

Nota: Dependiendo del modelo de su celular, en el proceso de instalación le puede aparecer el

siguiente mensaje: “Este método puede recopilar todo el texto que escriba excepto contraseñas,
incluso datos personales y números de tarjeta de crédito. Proviene de la aplicación DaviPlata”. Al
respecto, le indicamos que este mensaje aparece porque su celular identifica que la nueva
funcionalidad se conecta con el teclado del mismo, sin embargo, el uso de la tecla de la casita Roja
NO recolecta su información personal, por lo cual, puede aceptar la instalación indicada sin
preocuparse.

Desde el App DaviPlata para sistema operativo iOS, realice los siguientes pasos:

En el menú de DaviPlata ingrese a la opción “Tecla de la Casita Roja”, allí se muestra un video
explicativo del servicio y un botón “Activar Teclado”, al oprimirlo, se muestra una nueva pantalla con
los pasos que debe seguir para activar el Teclado DaviPlata, léalos y salga de la aplicación.

Ingrese en su dispositivo a: Configuración – General - Teclado – Teclados - Agregar Nuevo

Teclado, después seleccione DaviPlata y habilítelo en la opción “Permitir acceso completo”.
Realizados estos pasos deberá ingresar nuevamente a la aplicación DaviPlata y seleccionar el botón
“Activar Teclado”, ingrese a la opción “Seleccionar Teclado” donde se desplegará el teclado de su
celular, mantenga oprimida la tecla con la imagen del logo en la parte inferior y seleccione de las
opciones que le aparecen: “DaviPlata”. Una vez realizados estos pasos se habilitará una nueva tecla
en la parte inferior del teclado con la imagen de la casita roja; al oprimir la tecla le aparecerá una
nueva ventana encima del teclado mostrándole el saldo de su DaviPlata y la opción de Pasar Plata.
Tenga en cuenta que el saldo y la opción Pasar Plata en el teclado solo aparecen si usted ya ingresó
por primera vez al app DaviPlata con su cédula y clave.
Nota: Dependiendo del modelo de su celular, en el proceso de instalación le puede aparecer el
siguiente mensaje: “Este método puede recopilar todo el texto que escriba excepto contraseñas,
incluso datos personales y números de tarjeta de crédito. Proviene de la aplicación DaviPlata”. Al
respecto, le indicamos que este mensaje aparece porque su celular identifica que la nueva
funcionalidad se conecta con el teclado del mismo, sin embargo, el uso de la Tecla de la Casita
Roja NO recolecta su información personal, por lo cual, puede aceptar la instalación indicada sin
preocuparse.

Si desea desactivar el teclado de DaviPlata para no usar más la Tecla de la Casita Roja,
simplemente siga estos pasos de acuerdo a su sistema operativo:

● iOS: Ingresar a Configuración – General – Teclado – Teclados – Keyboard DaviPlata,

deslizar esa opción hacia la izquierda, verá que se habilita una nueva opción
“Eliminar”presione allí y ¡listo!
● Android: Ingresar a: Configuración – Configuración Avanzada – Lenguaje – Teclado por
Defecto – Configurar teclado por defecto – Deshabilitar el botón que dice “Teclado
DaviPlata” y ¡listo!

Nota: Al activar la Tecla de la Casita Roja, usted entiende y acepta que la tecla está integrada con
un software de propiedad de un tercero, que es Decentralized Mobile Applications Ltd. (en adelante
el Software y los Componentes de Terceros). El software y los Componentes de Terceros están
protegidos por las normas aplicables de propiedad intelectual. Por lo tanto, usted debe respetar
dichos derechos y cualquier otro tipo de derechos asociados con el Software y los Componentes de
Terceros.

SI YA TIENE ACTIVO SU DAVIPLATA Y QUIERE USARLO POR LA SIM

CARD O POR EL APP DAVIPLATA
● Si es la primera vez que va a usar el App DaviPlata, descargue la aplicación de acuerdo
con las indicaciones dadas en el punto cuatro de la sección. Para activarse en
DaviPlata, ingrese al App, seleccione su tipo de documento, digite el número de su
 documento y seleccione el botón continuar. Ingrese su correo electrónico y su clave
DaviPlata (la que usa actualmente en la SIM CARD) y seleccione continuar, si la clave
es correcta, se le enviará un código de 6 dígitos al número celular (SIM CARD) asociado
a su DaviPlata, luego deberá ingresar el código y seleccionar el botón continuar. Si los
datos son correctos, usted podrá usar su
DaviPlata tanto en la SIM CARD como en el App DaviPlata.
● Si presenta inconvenientes con la activación de DaviPlata, consulte la sección
“Aspectos a tener en cuenta” de este documento.
● Si usted se encuentra registrado en el App DaviPlata y quiere ingresar desde un
dispositivo diferente, ingrese al App, seleccione su tipo de documento, digite el número
de su documento y seleccione el botón continuar, se le indicará que su DaviPlata ya
está activo en otro celular, si desea activarse en el nuevo celular seleccione continuar.
El App le pedirá que ingrese su correo electrónico y su clave DaviPlata, luego seleccione
continuar, si la clave es correcta, se le enviará un código de 6 dígitos al número celular
(SIM CARD) asociado a su DaviPlata. Ingrese el código y seleccione el botón continuar.
Si los datos son correctos, podrá comenzar a usar su DaviPlata por el App en el nuevo
dispositivo.
● Si usted activó su DaviPlata por primera vez desde el App DaviPlata y quiere usarlo
desde el menú de la SIM CARD de su celular, debe registrarse nuevamente con los
datos de su cédula, siguiendo los pasos que aparecen en el siguiente link de acuerdo
con su operador móvil.
https://daviplata.com/wps/portal/daviplata/Home/ComoActivarse/

CON DAVIPLATA USTED PODRÁ

1. Hacer recargas de servicios Prepago: desde la SIM CARD y desde la Tecla de la Casita Roja
recargas de minutos de celular a operadores prepago y , desde el App DaviPlata a los servicios
prepago que estén disponibles. Para saber cómo hacerlo:

● Desde la SIM CARD: Ingrese al siguiente link:

https://daviplata.com/wps/portal/daviplata/Home/TodoLoQuePuedoHacer/RecargarMinutos
 ● Desde el App DaviPlata, realice los siguientes pasos:

Para recarga de Minutos de celular: Ingrese al App, desde el menú principal seleccione
la opción RECARGAR y seleccione la opción Minutos de celular después ingrese los
datos solicitados de acuerdo al tipo de recarga y la plata que quiere recargar y confirme
la transacción. Con el App DaviPlata puede recargar minutos a cualquiera de los
operadores disponibles con DaviPlata sin necesidad que sea de su mismo operador.

Para recarga de Paquetes de voz y Datos de celular: Ingrese al App, desde el menú
principal seleccione la opción RECARGAR y seleccione el operador, el tipo de paquete
a recargar, el número de celular a recargar y confirme la transacción. Con el App
DaviPlata puede recargar paquetes de voz y datos a cualquiera de los operadores
disponibles con DaviPlata sin necesidad que sea de su mismo operador.

● Desde la Tecla de la Casita Roja en el teclado de su celular:

Seleccione la opción “Recargar”, después le pedirá que seleccione de su lista de contactos o

ingrese manualmente el número celular que quiere recargar, escriba el valor, seleccione el
operador del celular que va a recargar y por último ingrese la clave de su DaviPlata y ¡Listo!
Así de fácil puede recargar. Con la Tecla de la Casita Roja puede recargar minutos a
cualquier celular Claro, Tigo o Movistar sin necesidad que sea de su mismo operador.

2. Recargar la tarjeta de transporte Cívica desde el APP de DaviPlata:

Para ello deberá ingresar a la App DaviPlata, seleccione el botón “Tienda Virtual” y en la categoría
de “Movilidad” debe seleccionar la opción “Recarga Tarjeta de transporte Cívica”. Luego, tendrá
la opción de recargar por Documento del dueño de la tarjeta o Número de tarjeta Cívica,
seleccione o escriba el valor a recargar y ¡Listo! Así de fácil puede recargar la tarjeta de transporte
Cívica.
 Recuerde: El valor recargado desde DaviPlata irá al saldo de su tarjeta, cuando esta pase por un
lector de saldo en la estación.
3. Hacer pagos de facturas o convenios definidos por Davivienda a través de la SIM CARD y del
App DaviPlata.

○ Puede consultar el código de las empresas en el siguiente link:

https://daviplata.com/Documents/wcm?biblio=DaviPlata&nombre=Pa
garServiciosCodigosEmpresas
○ Para saber cómo hacer el pago desde la SIM CARD, ingrese al siguiente link:
https://daviplata.com/wps/portal/daviplata/Home/TodoLoQuePuedoH acer/PagarServicios

Para saber cómo hacer el pago a través de la App DaviPlata, realice los siguientes pasos:

● Ingrese al App, seleccione la opción HACER PAGOS, seleccione si quiere pagar un

servicio público o un convenio, indique la forma como quiere pagarlo, tomándole una foto al
código de barras del recibo o escriba los datos del recibo que se le solicitan. Si selecciona la
opción de tomar foto al código de barras, se le habilitará la cámara de su celular (ubique la
cámara horizontalmente para que el App capture la información), a continuación, confirme
los datos que aparecen y seleccione pagar.
● Si selecciona la opción de escribir los datos del recibo, seleccione la empresa o servicio a
pagar de la lista desplegable, escriba el número de referencia de la factura, el valor a pagar
y confirme la transacción.

4. Pagar las compras con DaviPlata. Para saber cómo hacerlo, ingrese al siguiente link:
https://daviplata.com/wps/portal/daviplata/Home/TodoLoQuePuedoHacer/Compras/
5. Recibir remesas internacionales desde cualquier lugar del mundo a través de las agencias
autorizadas. Para saber cómo hacerlo, ingrese al siguiente link:
https://daviplata.com/wps/portal/daviplata/Home/ComoMeterlePlata/GirosInternacionales
6. Recibir y enviar giros nacionales desde o a su DaviPlata desde cualquier parte de Colombia.
Para saber cómo hacerlo, ingrese al siguiente link:
https://daviplata.com/wps/portal/daviplata/Home/ComoMeterlePlata/GirosNacionale/

● Desde la Tecla de la Casita Roja en el teclado de su celular:

Seleccione la opción “Enviar giro”, después le pedirá que seleccione de su lista de
contactos o ingrese manualmente el número celular de la persona a la que le va a enviar
la notificación del giro. Escriba el valor del giro (múltiplos del $10.000) y por último,
ingrese la clave de su DaviPlata y ¡Listo! Así de fácil puede recargar. A su contacto le
 llegará un mensaje de texto con un código de 6 dígitos para que retire la plata en
cualquier cajero Davivienda.

7. Hacer transferencias desde cuentas de otro Banco a DaviPlata a través del botón PSE ubicado
en www.daviplata.com.

8. Meterle plata al DaviPlata desde los cajeros multiservicios de la red Davivienda. Para saber
cóm hacerlo, ingrese al siguiente link:
https://daviplata.com/wps/portal/daviplata/Home/ComoMeterlePlata/GirosNacionales/GirosNacionalesCuenta/

9. Pasar plata desde su DaviPlata:

▪ A otro DaviPlata, cuenta de ahorros o cuenta corriente de Davivienda. Para saber cómo hacerlo:
▪ Desde la SIM CARD, ingrese al siguiente link:
https://daviplata.com/wps/portal/daviplata/Home/TodoLoQ uePuedoHacer /PasarPlata/
▪ Desde el App DaviPlata, realice los siguientes pasos: Ingrese al App, seleccione la
opción PASAR PLATA, indique los datos que aparecen: a dónde quiere pasar plata
(una cuenta Davivienda u otro DaviPlata), el número del DaviPlata o cuenta
Davivienda, el monto de plata que quiere pasar y confirme la transacción.

▪ En el App DaviPlata ya no tendrá que memorizar los números de DaviPlata o cuentas

de Davivienda para pasar plata, tan solo seleccione el número de celular directamente
de su lista de contactos o seleccione el número de la cuenta si lo tiene grabado en la
lista de favoritos de la aplicación.

▪ A una cuenta de ahorros, cuenta corriente o monedero de Otros bancos. Solo podrá
realizarlo desde el App DaviPlata:

▪ Ingrese al App, seleccione la opción PASAR PLATA, indique a dónde quiere pasar plata
y seleccione “A otro Banco”, ahí podrá:

▪ Elegir la opción “Cuentas no inscritas”: Cuando va a diligenciar la información por

primera vez del producto destino, se le solicitarán los siguientes datos: Banco destino,
tipo y número del producto destino, tipo de identificación del titular del producto destino,
número de identificación del titular del producto destino, cuánta plata quiere pasar y
una breve descripción o motivo por el cual desea pasar plata y confirme la transacción.
 ▪ Elegir la opción “Seleccionar cuentas inscritas”: Si usted ya ha inscrito cuentas de otros
bancos desde alguno de los canales de Davivienda, estas aparecerán automáticamente
en esta opción. Sólo deberá diligenciar cuánta plata quiere pasar y una breve descripción
o motivo por el cual desea pasar plata y confirmar la transacción.

▪ Elegir la opción “Cuentas más usadas”: Si usted ha pasado plata a otros bancos desde
el App DaviPlata, esta opción facilitará pasar plata ya que al elegir el botón “Pasar
Plata”. Allí solo le solicitara cuánta plata quiere pasar y una breve descripción o motivo
por la cual desea pasar plata y confirmar la transacción.

NOTA: Recuerde que si pasa plata antes de las 3:00 p.m. la solicitud será procesada el
mismo día. Las realizadas después de esta hora, serán procesadas al siguiente día
hábil. Si pasa plata los días no hábiles será procesada el primer día hábil posterior a
la fecha de la transacción. Este abono es realizado por la Entidad Financiera que recibe
la transferencia.

10. Pasar plata estando en cualquier red social desde el teclado de su celular con la Tecla de la
Casita Roja. Para saber cómo hacerlo:

Desde el App DaviPlata para sistema operativo Android, realice los siguientes pasos:

● Confirme que el app DaviPlata esté actualizado. En el menú de DaviPlata ingrese a la

opción “Tecla de la Casita Roja”, allí se muestra un video explicativo del servicio y un botón
“Activar Teclado”, al oprimirlo, siga los pasos solicitados y automáticamente la aplicación
activará el nuevo teclado en su dispositivo. Una vez quede activo el Teclado DaviPlata, el
cliente deberá validar en su teclado si ya aparece la nueva tecla de la casita roja, de lo
contrario deberá mantener oprimida la tecla de la coma (,) o el punto (.) en la parte inferior
del teclado y seleccionar la opción “Teclado DaviPlata”, una vez realizado este paso se
habilitará una nueva tecla en la parte inferior del teclado con la imagen de casita roja de
Davivienda, al oprimir la tecla aparecerá una nueva ventana encima del teclado
mostrándole el saldo de su DaviPlata y la opción de “Pasar Plata”. Tenga en cuenta que el
saldo y la opción “Pasar Plata” en el teclado solo aparecen si usted ya ingresó por primera
vez a la Aplicación DaviPlata con su cédula y clave.
Desde el App DaviPlata para sistema operativo iOS, realice los siguientes pasos:

● En el menú de DaviPlata ingrese a la opción “Tecla de la Casita Roja”, allí se muestra un

video explicativo del servicio y un botón “Activar Teclado”, al oprimirlo, se muestra una
nueva pantalla con los pasos que debe seguir para activar el Teclado DaviPlata, léalos y
salga de la aplicación. Ingrese en su dispositivo a: Configuración – General - Teclado –
Teclados - Agregar Nuevo Teclado, después seleccione DaviPlata y habilítelo en la opción
“Permitir acceso completo”, realizados estos pasos deberá ingresar nuevamente a la
aplicación DaviPlata y seleccionar el botón “Activar Teclado”, ingrese a la opción
“Seleccionar Teclado” donde se desplegará el teclado de su celular, mantenga oprimida
la tecla con la imagen del lobo en la parte inferior y seleccione de las opciones que le
aparecen: “DaviPlata”.

Una vez realizados estos pasos se habilitará una nueva tecla en la parte inferior del teclado
con la imagen de la casita roja, al oprimir la tecla le aparecerá una nueva ventana encima
del teclado mostrándole el saldo de su DaviPlata y la opción de Pasar Plata. Tenga en
cuenta que el saldo y la opción Pasar Plata en el teclado solo aparecen si usted ya ingresó
por primera vez a la Aplicación DaviPlata con su cédula y clave.

Desde la Tecla de la Casita Roja en el teclado de su celular, puede pasar plata a cualquier contacto
seleccionando la opción “Pasar Plata”, al seleccionar esta opción le aparecerá una ventana
emergente indicando: “DaviPlata quiere acceder a tus contactos”, seleccione el botón “OK” o
“Permitir”, al hacerlo, seleccione de su lista de contactos la persona o ingrese manualmente el
número celular de la persona a donde quiere pasar la plata, después escriba el valor que quiere
pasar y por último ingrese la clave de su DaviPlata y ¡Listo! Así de fácil puede pasar plata a cualquier
contacto suyo que tenga o NO DaviPlata.

Nota: Dependiendo del modelo de su celular, en el proceso de instalación le puede aparecer el

siguiente mensaje: “Este método puede recopilar todo el texto que escriba excepto contraseñas,
incluso datos personales y números de tarjeta de crédito. Proviene de la aplicación DaviPlata” le
indicamos que este mensaje aparece porque su celular identifica que la nueva funcionalidad se
conecta con el teclado del mismo, sin embargo, el uso de la Tecla de la Casita Roja NO recolecta
su información personal, por lo cual, puede aceptar la instalación indicada sin preocuparse.
 Si desea desactivar el teclado de DaviPlata para no usar más la Tecla de la Casita Roja,
simplemente siga estos pasos de acuerdo a su sistema operativo:

iOS: Ingresar a Configuración – General – Teclado – Teclados – Keyboard DaviPlata, deslizar esa
opción hacia la izquierda, verá que se habilita una nueva opción “Eliminar”, presione allí y listo!
Android: Ingresar a: Configuración – Configuración Avanzada – Lenguaje – Teclado por Defecto –
Configurar teclado por defecto – Deshabilitar el botón que dice “Teclado DaviPlata” y listo!

Nota: Al activar la Tecla de la Casita Roja, usted entiende y acepta que la tecla está integrada con
un software de propiedad de un tercero, que es Decentralized Mobile Applications Ltd. (en adelante
el Software y los Componentes de Terceros). El
software y los Componentes de Terceros están protegidos por las normas aplicables de propiedad
intelectual. Por lo tanto, usted debe respetar dichos derechos y cualquier otro tipo de derechos
asociados con el Software y los Componentes de Terceros.

11. Pasar plata desde su DaviPlata a otro número celular sin necesidad de que tenga DaviPlata.
Para saber cómo hacerlo:

▪ Desde la Aplicación DaviPlata.

▪ En el menú transaccional del app DaviPlata, ingrese a la opción “Pasar Plata”, en la opción
“¿A dónde quiere pasar plata?” Seleccione “A otro DaviPlata” y oprima el botón continuar. En la
opción “Número al que va a pasar plata” ingrese el número de celular de la persona a la que le
quiere pasar la plata o seleccione su número de la lista de contactos de su celular o de la lista de
favoritos de la aplicación y oprima el botón continuar. En la opción ``¿Cuánta plata quiere pasar?”
Seleccione el valor de la plata que quiere enviar o ingrese manualmente y oprima el botón continuar.
Al finalizar estos pasos revise los datos y si son correctos oprima el botón continuar. Si tiene datos
y los datos son correctos le aparecerá una pantalla con el mensaje “Transacción Exitosa” y los
datos de la transacción realizada***.

▪ Nota: Esta transacción aplica para todos los operadores, siempre y cuando quien envía la plata y
quien la recibe tenga un celular inteligente que le permita descargar la aplicación DaviPlata y
activar DaviPlata. Si el destinatario de la plata tiene un celular convencional y no es posible que
active DaviPlata desde el app, la plata no podrá ser abonada y al cabo de 24 horas, esta será
devuelta a su DaviPlata.
▪ Si el destinatario de la plata no tiene DaviPlata, le llegará un mensaje de texto al celular de éste
indicando que le acaban de enviar plata, que puede descargar y activar DaviPlata a través del app
DaviPlata para poder recibir la plata que le fue enviada. Esto deberá hacerlo dentro de 24 horas
calendario contadas a partir del momento en que usted le pasó la plata. Si pasadas las 24

horas calendario la persona no ha descargado o activado el DaviPlata a través del app, la plata se
devolverá al DaviPlata del remitente al siguiente día después de las 8:00 p.m.*

▪ Desde la Tecla de la Casita Roja en el teclado de su celular, seleccione la Tecla de la casita roja
en la parte inferior del teclado, en la nueva ventana que aparece seleccione la opción “Pasar Plata”,
en la opción “Buscar contactos” teclee el nombre de la persona a la que le quiere pasar la plata
de acuerdo a como lo tenga guardado en la lista de contactos de su celular y selecciónelo una vez
sea encontrado o escriba el número del celular manualmente. Después ingrese el valor de la plata
que quiere pasar y finalmente digite la clave de su DaviPlata. Si los datos son correctos aparecerá
una nueva pantalla que le indica “Transacción Exitosa” y los datos de la transacción realizada***.

▪ Nota: Esta transacción aplica para todos los operadores, siempre y cuando quien envía la plata y
quien la recibe tenga un celular inteligente que le permita descargar la aplicación DaviPlata y
activar DaviPlata.
Si el destinatario de la plata tiene un celular convencional y no es posible que active DaviPlata
desde el app, la plata no podrá ser abonada y al cabo de 24 horas, ésta será devuelta a su
DaviPlata.Si el destinatario de la plata no tiene DaviPlata, le llegará un mensaje de texto al celular
de éste indicando que le acaban de enviar plata, que puede descargar y activar DaviPlata a través
del app DaviPlata para poder recibir la plata que le fue enviada. Esto deberá hacerlo dentro de las
24 horas calendario contadas a partir del momento en que usted le pasó la plata. Si pasadas las 24
horas calendario la persona no ha descargado o activado el DaviPlata a través del app, la plata se
devolverá al DaviPlata del remitente al siguiente día después de las 8:00 p.m.*

*Solo se le devolverá a su DaviPlata el valor que pasó, sin el reconocimiento de ningún tipo de
rendimientos.
**Si la persona a la que le está pasando la plata ya tiene un DaviPlata registrado en nuestro sistema
y es un número diferente al que ingresó para pasarle la plata, la transacción no se podrá realizar ya
que no es posible que una misma persona tenga dos números DaviPlata. En este caso, la plata
nunca será descontada de su DaviPlata.
***Si solicita cancelar su DaviPlata mientras está pendiente que el destinatario de la plata active un
DaviPlata, la cancelación solo se llevará a cabo cuando esta plata se abone al DaviPlata destino o
se devuelva a su DaviPlata.

12. Hacer transferencias desde cuentas Davivienda a DaviPlata a través de

www.davivienda.com, teléfono rojo y banca móvil. Para saber cómo hacerlo, ingrese al siguiente
link:
https://daviplata.com/wps/portal/daviplata/Home/ComoMeterlePlata/DesdeUnaCue ntaDavivienda/

13. Hacer transferencias desde cuentas Davivienda a DaviPlata a través del Portal
Empresarial y Pyme. Para saber cómo hacerlo, ingrese al siguiente link:
https://daviplata.com/wps/portal/daviplata/Home/ParaEmpresas/Recads/

14. Sacar plata desde DaviPlata en los cajeros automático de la Red Davivienda y en los
Corresponsales Bancarios autorizados.
▪
Desde la SIM CARD, ingrese al siguiente link:
https://daviplata.com/wps/portal/daviplata/Home/TodoLoQuePuedoHacer/S acarPlata/

Desde el App DaviPlata, realice los siguientes pasos:

Ingrese al App, seleccione la opción SACAR PLATA, indique los

datos que aparecen: cuánta plata quiere sacar y confirme los datos, si cuenta con saldo en el
DaviPlata, le llegará un mensaje con un código de 6 dígitos para que retire la plata en cualquier
cajero Davivienda.

15. Consultar cuánto tiene a través de la opción CUANTO TENGO en el menú de DaviPlata
en la SIM CARD y en el menú del App DaviPlata.
16. Cambiar su clave a través de la opción CAMBIAR CLAVE en el menú de DaviPlata en
la SIM CARD y en el App DaviPlata, escriba su clave anterior, luego escriba su nueva clave y
confírmela.
 17. Cambiar su correo electrónico a través del App DaviPlata, ingresando por la opción
CAMBIAR CLAVE Y CORREO, seleccione cambio de correo, ingrese su correo actual (el que
registró al activarse por primera vez en el App) y luego el nuevo correo.

18. Enviar un cobro para que le pasen la plata estando en cualquier red social desde el
teclado de su celular con la Tecla de la Casita Roja. Para saber cómo hacerlo: Seleccione en
la Tecla de la Casita Roja la opción “Cobrar”, seleccione el contacto o ingrese el número del
celular de la persona que le va a enviar el cobro, ingrese el valor a cobrar y ¡Listo! A su contacto
le llegará un mensaje de texto con la información del cobro y un enlace para pasarle la plata
desde el App DaviPlata.

19. Divida la cuenta entre varios contactos estando en cualquier red social desde el teclado
de su celular con la Tecla de la Casita Roja. Para saber cómo hacerlo: Seleccione la Tecla de
la Casita Roja la opción “Dividir cuenta”, dele un nombre a la cuenta a dividir, ingrese el valor
total de la cuenta, seleccione la cantidad de participantes entre los que va a dividir la cuenta,
podrá agregar un máximo de 15 participantes, se mostrará el valor a cobrar a cada participante,
incluyendo quien está realizando el “dividir cuenta”. Si el resultado es un número decimal se
aproxima el cobro a cada participante al día siguiente. (Ejemplo: valor total de la cuenta $10.000
entre 3 participantes tiene como resultado $3.333,33 se aproximará a $3.334)

CONDICIONES DE USO TARJETA VIRTUAL DAVIPLATA

En atención a la obligación de DAVIVIENDA establecida en la cláusula Décima Tercera del

reglamento de Depósito de Dinero Electrónico DaviPlata, consistente en permitir los retiros de los
recursos del producto, a continuación se indican las condiciones para acceder al servicio de Tarjeta
Virtual DaviPlata.

Mediante este servicio, el titular del DaviPlata podrá disponer de sus recursos utilizándolos a través
de la Tarjeta Virtual, sin que haya lugar a retornarlos al producto DaviPlata. Dicha TARJETA
VIRTUAL sólo podrá ser utilizada en establecimientos de comercios electrónicos o pasarelas de
pago electrónicas, es decir, en transacciones no presenciales.

La operación a realizarse desde DaviPlata hacia la Tarjeta Virtual se denominará Recarga y el valor
máximo será el establecido por DAVIVIENDA.
La Tarjeta Virtual DaviPlata, se regirá por las disposiciones legales vigentes aplicables a las tarjetas
prepago en Colombia y especialmente por las condiciones establecidas en el presente documento
así como lo indicado en el reglamento del Depósito de Dinero Electrónico DaviPlata.

EL CLIENTE declara que le han sido informadas las condiciones generales de la Tarjeta Virtual a
través de la APP DaviPlata y estarán disponibles en www.daviplata.com, las cuales son aceptadas
por EL CLIENTE, al momento de la asignación de esta Tarjeta a su DaviPlata.

1. CONDICIONES GENERALES:

1.1 La Tarjeta Virtual solamente se asignará a clientes Davivienda que tengan un Depósito de
Dinero Electrónico DaviPlata.
1.2 El Cliente DaviPlata sólo podrá tener una Tarjeta Prepago Virtual relacionada a DaviPlata.

1.3 El número de la Tarjeta Virtual es único y estará compuesto por dieciséis (16) dígitos. Este
número tendrá asociada una fecha de vencimiento y un código de seguridad compuesto por
tres
(3) dígitos.
1.4 Las recargas realizadas a la Tarjeta Virtual, se realizarán únicamente desde el DaviPlata del
mismo titular.
1.5 El costo definido por la recarga hacia la Tarjeta Virtual, será publicado en tasas y tarifas en
www.daviplata.com.
1.6 El número de operaciones que se pueden realizar con la Tarjeta Virtual, así como los límites
transaccionales mínimos y máximos estarán publicados en tasas y tarifas en www.daviplata.com.

2. ASIGNACIÓN DE LA TARJETA VIRTUAL- La asignación de la Tarjeta Virtual podrá

efectuarse a solicitud del Cliente a través de la aplicación DAVIPLATA, así como a través de los
demás mecanismos establecidos por DAVIVIENDA, los cuales podrán consultarse en
www.daviplata.com. Con la TARJETA VIRTUAL EL CLIENTE podrá utilizar la suma de dinero que
previamente ha recargado desde su DAVIPLATA.

2.1. El CLIENTE debe cumplir con las condiciones descritas en el reglamento y documento de
condiciones de uso de DAVIPLATA los cuales se encuentran publicados en www.daviplata.com
2.2. A través del Home principal del App DaviPlata, en la opción comprar por Internet, el CLIENTE
puede solicitar la asignación de la Tarjeta Virtual. Para lo cual el CLIENTE debe aceptar las
condiciones descritas en el presente documento.

2.3. Al momento de la asignación el sistema le generará el número con el que estará identificada la
TARJETA VIRTUAL, fecha de vencimiento que estará asociada a esta, así como el código de
seguridad, para la realización de transacciones.

2.4. El código de seguridad será remitido mediante mensaje SMS al número de celular que EL
CLIENTE tiene asociado a DAVIPLATA. El mensaje con el código de seguridad se remitirá una vez
usted realice la primera recarga hacia la TARJETA VIRTUAL o cuando usted solicite conocerlo a
través del App DaviPlata.

2.5. Una vez asignada la TARJETA VIRTUAL, le aparecerá una opción para recargar por primera
vez. El CLIENTE decidirá si hace clic en esta opción para iniciar el proceso de recarga o cierra esta
opción y después desde el menú de la TARJETA VIRTUAL, opción Recargar, podrá realiza el
proceso de carga de dinero desde el DAVIPLATA a la TARJETA VIRTUAL.

3. USO DE LA TARJETA VIRTUAL

3.1. Las operaciones realizadas a través de la TARJETA VIRTUAL, automáticamente se debitarán

del saldo disponible en esta.

3.2. La utilización de la TARJETA VIRTUAL, en los establecimientos de comercio o pasarelas

electrónicos, conllevará una orden irrevocable que autorizará a DAVIVIENDA a pagar a los terceros
los bienes o servicios. En el evento en que la TARJETA VIRTUAL carezca de fondos, DAVIVIENDA
no dará autorización para el perfeccionamiento de la operación de adquisición de bienes o servicios
que se pretenda realizar a través de la TARJETA VIRTUAL.
3.3. Con la TARJETA VIRTUAL, EL CLIENTE puede realizar compras no presenciales en las
páginas Web y Apps de los comercios que reciban tarjetas MasterCard.

Es potestativo de los establecimientos de comercio y pasarelas de pago admitir o no el uso de la

tarjeta E CARD para realizar transacciones. El CLIENTE conoce y acepta que cualquier reclamación
relacionada con la cantidad, calidad, marca, garantía, prestación o cualquier otro aspecto de las
mercancías o servicios que adquiera u obtenga con la TARJETA VIRTUAL deberá ser tramitada
por EL CLIENTE ante el establecimiento de comercio, según la normatividad vigente.
3.4. En el proceso de pago, EL CLIENTE deberá confirmar al establecimiento de comercio la
siguiente información de la TARJETA VIRTUAL para que éste procese la transacción de pago:
a. Número de Tarjeta: El número de la tarjeta corresponde al número único de dieciséis (16)
dígitos asignado por Davivienda para el uso de la TARJETA VIRTUAL
b. Número de cuotas: deberá seleccionar uno (1) dado que el valor de la compra se debitará
inmediatamente del saldo de la TARJETA VIRTUAL en el momento de la compra. En caso
de seleccionar un plazo diferente, el sistema igualmente debitará inmediatamente el 100%
del valor de la compra del saldo de la TARJETA VIRTUAL en el momento de la compra
c. Fecha de Vencimiento: corresponderá a la asociada a la TARJETA VIRTUAL
d. Dígitos o Código de Seguridad: corresponde al informado por Davivienda al número de su
DAVIPLATA a través de SMS, compuesto por tres (3) dígitos.

4. CANALES: El CLIENTE deberá utilizar el APP DaviPlata para realizar las transacciones propias
de la TARJETA VIRTUAL, tales como:

4.1. A través del App DaviPlata el CLIENTE podrá consultar el número de la TARJETA VIRTUAL,
así como la fecha de vencimiento y el código de seguridad. Para consultar estos datos deberá hacer
clic en el ícono correspondiente. El código de seguridad le será remitido mediante mensaje SMS al
número de DaviPlata registrado por el CLIENTE.
4.2. El CLIENTE podrá consultar las compras realizadas con la TARJETA VIRTUAL al día siguiente
de realizadas, así como el saldo de esta a través del App DaviPlata.

4.3. El CLIENTE podrá comunicarse a través del Chat de la Aplicación para atender solicitudes de
información, novedades quejas y reclamos que tengan que ver con la TARJETA VIRTUAL.

4.4. El CLIENTE podrá obtener información acerca de la TARJETA VIRTUAL en el presente

documento y en los canales dispuestos para tal fin: www.daviplata.com, Chat y los que en la vigencia
del presente documento se dispongan en beneficio del CLIENTE.
5. OPERACIONES.- Las operaciones que EL CLIENTE podrá llevar a cabo con la TARJETA
VIRTUAL, son las siguientes y las que en el futuro defina DAVIVIENDA:

5.1. Realizar compras no presenciales en las páginas Web y Apps de los comercios que reciban
tarjetas MasterCard.
Las compras realizadas en establecimientos de comercio registrados en Colombia se liquidarán en
pesos colombianos.
Las compras realizadas en establecimientos de comercio registrados fuera de Colombia se
liquidarán a pesos colombianos, luego de hacer la conversión de la moneda de origen a dólares
americanos, y de dólares americanos a la tasa definida por Davivienda del día de la transacción, la
cual se encuentra publicada en tasas y tarifas en www.davivienda.com. La utilización de la
TARJETA VIRTUAL fuera del territorio nacional quedará sometida a la ley colombiana, a las
disposiciones del presente documento y a los reglamentos de las franquicias y redes.

5.2. EL CLIENTE podrá asociar el número de la TARJETA VIRTUAL para el pago periódico de
bienes o servicios en establecimientos comerciales nacionales e internacionales que ofrezcan esta
modalidad de pago. Para ello, deberá suministrar al comercio los datos de la TARJETA VIRTUAL
que éste le solicite. Es responsabilidad de EL CLIENTE contar con los fondos suficientes para cubrir
los pagos periódicos asociados a la TARJETA VIRTUAL.
6. VIGENCIA- La TARJETA VIRTUAL tendrá la vigencia definida por DAVIVIENDA, la cual podrá
ser consultada por EL CLIENTE por los canales indicados en el presente documento. Finalizada
esta vigencia se generará su renovación automática a fin de que EL CLIENTE pueda continuar
con su uso, salvo que EL CLIENTE dentro de los cinco (5) días hábiles anteriores a la fecha de
vencimiento manifieste su intención de no renovarla. La no renovación de la TARJETA VIRTUAL
generará como consecuencia su cancelación, caso en el cual el saldo será transferido al
DAVIPLATA.

7. NOVEDADES

7.1 EL CLIENTE autoriza a DAVIVIENDA, para bloquear la TARJETA VIRTUAL ante la eventual
ocurrencia de conductas que ameriten investigaciones por parte de las autoridades o adelantadas
por DAVIVIENDA, en desarrollo de su deber legal de debida diligencia y de prevención de
actividades delictivas y cooperación con las autoridades, así como por la existencia de causales
objetivas y razonables.

7.2. EL CLIENTE podrá solicitar el bloqueo de la TARJETA VIRTUAL a través de la opción

“Bloquear mi Tarjeta Virtual” ingresando por el Menú de la Tarjeta Virtual o comunicándose con un
asesor de DaviPlata a través de la opción ¿Necesita ayuda? Del App DaviPlata, en la sección
Atención en línea o llamando sin costo desde su celular al Call Center DaviPlata al #688, la cual
generará automáticamente su reexpedición. El nuevo número de la TARJETA VIRTUAL lo podrá
consultar a través del App DaviPlata después de 24 horas de su solicitud. La reexpedición genera
la asignación de un nuevo número para la TARJETA VIRTUAL, así como una nueva fecha de
vencimiento y código de seguridad. En caso de que al momento de la reexpedición la tarjeta
TARJETA VIRTUAL, cuente con saldo éste será trasladado a la nueva TARJETA VIRTUAL que
será reexpedida. Para mayor información EL CLIENTE puede comunicarse en los canales
dispuestos por el Banco publicados en www.daviplata.com.

7.3. 7.3. Cualquiera de las partes podrá cancelar unilateralmente la TARJETA VIRTUAL en cualquier
tiempo. DAVIVIENDA cuando EL CLIENTE: (i) incumpla cualquiera de las obligaciones que le
corresponden en virtud del presente documento, reglamento de DaviPlata o la normatividad
aplicable; (ii) utilice el producto para fines distintos de aquellos para los cuales fue solicitado; (iii)
Cuando la TARJETA VIRTUAL presente reiteradamente rechazos por fondos insuficientes; (iv)
Cuando pasen tres (3) meses consecutivos sin uso del producto; (v) por cualquier otra causal
razonable. La cancelación del producto será informada al CLIENTE mediante comunicación dirigida
por mensaje de texto o correo electrónico al último número de teléfono o correo electrónico
registrado o cualquier otro medio idóneo para el efecto. DAVIVIENDA devolverá el dinero disponible
en la TARJETA VIRTUAL al saldo del DaviPlata del CLIENTE. Cuando el CLIENTE decida realizar
la cancelación de la TARJETA VIRTUAL, deberá comunicarse con un asesor de DaviPlata a través
de la opción ¿Necesita ayuda? del App DaviPlata, en la sección
Atención en línea o llamando sin costo desde su celular al Call Center DaviPlata al #688. Recuerde
que el saldo de su TARJETA VIRTUAL deberá estar en ceros para hacer efectiva la cancelación.

7.4 La cancelación del DAVIPLATA genera automáticamente la cancelación de la TARJETA

VIRTUAL. Si EL CLIENTE ha autorizado cargos periódicos a la TARJETA VIRTUAL, deberá
notificar a los respectivos establecimientos nacionales o extranjeros, para que en adelante realicen
la suspensión de consumos autorizados por su parte y se abstengan de efectuar nuevos cargos.
8. LÍMITES TRANSACCIONALES-. El CLIENTE sólo podrá llevar a cabo las operaciones y bajo
los límites transaccionales autorizados por DAVIVIENDA o por el canal que la ley o
DAVIVIENDA determinen.

9. INFORMACIÓN DE MOVIMIENTOS - DAVIVIENDA pondrá a disposición de El CLIENTE la

información sobre el movimiento de su TARJETA VIRTUAL, a través del App DaviPlata al
siguiente día de realizadas, a través de la opción Comprar por Internet botón menú Movimientos.
10. INTERESES: DAVIVIENDA no reconocerá intereses sobre el saldo de la TARJETA
VIRTUAL.

11. CONSERVACIÓN Y CUSTODIA DE LA INFORMACIÓN DE LA TARJETA VIRTUAL - La

TARJETA VIRTUAL es personal e intransferible. Efectuada la asignación de la TARJETA
VIRTUAL el CLIENTE adquiere el derecho a utilizarla en las condiciones previstas en el
 presente reglamento. El CLIENTE se obliga a la conservación de la información del número de
la tarjeta, la fecha de vencimiento y código de seguridad de la TARJETA VIRTUAL, y se obliga
a custodiar diligentemente de tal forma que ninguna otra persona pueda hacer uso de ella. En
caso de olvido, EL CLIENTE podrá consultar y solicitar la información de la TARJETA VIRTUAL
en los canales que DAVIVIENDA ha dispuesto para tal fin.

12. OBLIGACIONES: EL CLIENTE se obliga a: (i) No permitir la utilización de la TARJETA

VIRTUAL por parte de terceros. (ii) En caso de pérdida del dispositivo móvil a través del cual
opera la TARJETA VIRTUAL, deberá notificar inmediatamente a DAVIVIENDA tal situación. (iii)
Reintegrar inmediatamente a DAVIVIENDA los valores que se acrediten de manera equivocada
a la TARJETA VIRTUAL, o que EL CLIENTE haya utilizado por cualquier error de DAVIVIENDA
o por fallas del sistema, sin tener los fondos necesarios. En el evento en que EL CLIENTE no
cancele los valores de forma inmediata, se obliga a reconocer sobre los mismos a favor de
DAVIVIENDA los intereses legales a la tasa máxima permitida y demás gastos en que se incurra
para recuperar dichas sumas. (v) Suministrar la información y documentación que requiera
DAVIVIENDA; (vi) suministrar, cuando lo requiera DAVIVIENDA, los documentos e información
que soporten, justifiquen y/o expliquen sus operaciones.

Por otro lado, DAVIVIENDA se obliga a: (i) Permitir la recepción de depósitos en la TARJETA
VIRTUAL en los términos definidos por DAVIVIENDA e informados en www.davivienda.com. (ii)
Suministrar información clara, comprensible, veraz y oportuna sobre la TARJETA VIRTUAL. (iii)
Suministrar información sobre las tarifas y costos asociados a la TARJETA VIRTUAL.
13. APLICACIÓN DEL REGLAMENTO DE DAVIPLATA: El presente documento le aplica a la
tarjeta virtual DaviPlata TARJETA VIRTUAL. De manera complementaria, le aplicarán las
disposiciones establecidas en el reglamento de depósito de dinero electrónico DaviPlata, el cual
se encuentra publicado en www.daviplata.com, excepto que los dineros en la TARJETA
VIRTUAL no cuentan con la protección del seguro de depósito de Fogafin.

USTED PODRÁ REALIZAR LAS SIGUIENTES NOVEDADES DESDE LA

SIM CARD

● Si usted cambia de número, cambia de SIM CARD o de operador, puede actualizar el

número de su DaviPlata ingresando desde su celular a través del menú de la SIM CARD
con su cédula y clave actual.
 ● Si usted no cambia de SIM CARD ni de número, pero si cambia de celular, solo deberá
registrar de nuevo su DaviPlata en el celular a través del menú de la SIM CARD con su
cédula y clave actual.
● Si olvida su clave, usted puede cambiarla comunicándose con un asesor de DaviPlata
llamando sin costo desde su celular al Call Center DaviPlata al #688 (para clientes SIM), a
través de nuestro chat de WhatsApp al único número habilitado +5717440454 o a través de la
opción ¿Necesita ayuda? Del App DaviPlata, en la sección Atención en línea.
● Si requiere más información sobre los beneficios de DaviPlata puede, ingresar a
www.daviplata.com o comunicarse con un asesor de DaviPlata a través de la opción
¿Necesita ayuda? Del App DaviPlata, en la sección Atención en línea, llamando sin costo
desde su celular al Call Center DaviPlata al #688 (para clientes SIM) o a través de nuestro
chat de WhatsApp al único número habilitado +5717440454
● Si usted desea cancelar su DaviPlata, comuníquese con un asesor de DaviPlata a través de
la opción ¿Necesita ayuda? Del App DaviPlata, en la sección Atención en línea, llamando
sin costo desde su celular al Call Center DaviPlata al #688 (para clientes SIM) o a través de
nuestro chat de WhatsApp al único número habilitado +5717440454. (Recuerde que su saldo
deberá estar en ceros para hacer efectiva la cancelación)

USTED PODRÁ REALIZAR LAS SIGUIENTES NOVEDADES DESDE EL

APP DAVIPLATA
● Si usted cambia de número celular, puede comunicarse con un asesor de DaviPlata a través
de la opción ¿Necesita ayuda? Del App DaviPlata, en la sección Atención en línea, llamando
sin costo desde su celular al Call Center DaviPlata al #688 (para clientes SIM) o a través de
nuestro chat de WhatsApp al único número habilitado +5717440454.
● Si usted no cambia de número, pero si cambia de celular, solo deberá descargar la App en
su celular y registrar de nuevo su correo, ingresando la clave actual de su DaviPlata. ● Si
olvida su clave, usted puede ingresar por la opción OLVIDÓ SU CLAVE DAVIPLATA, que
aparece en la siguiente pantalla después de ingresar su tipo y número de documento de
identidad. Una vez seleccione esta opción, la aplicación le enviará un mensaje de texto con
una clave temporal y un código de 6 dígitos a su correo electrónico registrado, le pedirá que
confirme ambos números en la siguiente pantalla, si la información es correcta le permitirá
registrar una nueva clave de 4 dígitos y después confirmarla.
● Si requiere más información sobre los beneficios de DaviPlata o tiene alguna duda, podrá
escribir su pregunta en la sección RESUELVA SUS DUDAS del App DaviPlata.
 ● Podrá consultar los cajeros, oficinas o Puntos DaviPlata más cercanos a usted a través de
la sección “Más opciones” que se encuentra en la primera pantalla del App, siempre y
cuando tenga activo el localizador de su celular.
● Podrá consultar sus notificaciones transaccionales y de mensajería a través de la opción
NOTIFICACIONES en el menú del App DaviPlata.
● Podrá consultar los movimientos que ha realizado en su DaviPlata a través de la opción
CONSULTAS DE MOVIMIENTOS en el menú del App DaviPlata, allí podrá ver los últimos
10 movimientos realizados y si desea conocer otro período de tiempo, solo debe seleccionar
la fecha en la opción “Seleccionar fecha” que aparece en esta pantalla y automáticamente
serán enviados a su correo electrónico registrado.

ASPECTOS A TENER EN CUENTA

Si durante la activación o uso de su DaviPlata, tiene alguno de los siguientes inconvenientes o le

aparecen los siguientes mensajes, tenga en cuenta estas recomendaciones:

PARA SIM CARD SOLUCIÓN

Enviar una fotocopia de su cédula

Documento no válido original ampliada al 150% al correo:
[email protected]

Se debe cambiar la SIM CARD con su operador, ya que la

No aparece la opción “Mis Bancos” que tiene es de 64k y debe ser de 128k. O su operador
celular no tiene habilitada esta opción.

Realizar de nuevo el proceso ubicándose en un lugar con

Falla perm 0020 mejor señal
 Valide con su operador móvil si tiene saldo pendiente de
Falla perm 0035
pago y solicite el desbloqueo del servicio banca móvil.

Salir y realizar de nuevo el proceso de activación o inico de

Su sesión ha expirado
sesión.

Servicio bancario no disponible Realizar de nuevo el proceso pasado unos minutos.

Se queda en “espere...” (por más de 1 min) Salir del menú e iniciar de nuevo el proceso.

Realizar de nuevo la activación, en caso de persistir el

No hay bancas registradas
mensaje comuníquese con el #688.

PARA APP DAVIPLATA SOLUCIÓN

Enviar una fotocopia de su cédula original ampliada al 150%

Documento inválido/Usuario inválido. al correo:
[email protected]

No hay señal de internet o no tiene datos móviles activos

Error en conexión. en el dispositivo.

El BIN no está activo. El cliente debe intentar hacer la transacción más tarde.

El cliente se encuentra en estado retirado, el cliente debe

comunicarse con un asesor de DaviPlata a través de la
DaviPlata inválido. opción ¿Necesita ayuda? Del App DaviPlata, en la sección
Atención en línea o llamando sin costo desde su celular al
Call Center DaviPlata al #688.
 El cliente debe ingresar los datos del lugar y fecha de
expedición que aparecían en su primera cédula de
Error en lugar y/o fecha de expedición de la ciudadanía. Tenga en cuenta la localidad en que esta fue
cédula expedida, ejemplo: Suba, Fontibón, etc. Si el lugar de
expedición contiene dos palabras, ejemplo: El Carmen,
debe ingresar la información con espacios.

El cliente deberá comunicarse con un asesor de DaviPlata

a través de la opción ¿Necesita ayuda? Del App DaviPlata,
en la sección Atención en línea o llamando sin costo desde
su celular al Call Center DaviPlata al #688 y solicitar la
Si activó su DaviPlata por la SIM CARD y
reposición de su clave. Cuando el asesor le envíe la clave
olvido la Clave para ingresar al App.
provisional, deberá ingresar a su DaviPlata por la SIM CARD
con la clave provisional y cambiarla por una clave personal.
Luego ingrese al App DaviPlata y digite la nueva clave
personal.

Si quiere usar la App DaviPlata desde un número celular o

No le llega el código de 6 dígitos para activar dispositivo móvil diferente al que está le llegue por
su DaviPlata. mensaje de texto al número celular (SIM CARD) asociado a
su DaviPlata y luego ingresarlo al App.

El cliente deberá llamar al #688 y solicitar la actualización

Cambió de número celular y no le llega el de su nuevo número celular con el fin de que el código de
código de 6 dígitos para activar su DaviPlata. 6 dígitos que le solicitan en el registro de la App, le llegue
por mensaje de texto a éste y pueda activarse.

El Banco Davivienda no se hace responsable si usted abona por error a un número de

celular/DaviPlata errado ya sea por concepto de “Pasar Plata”, “Recargar” o por realizar el pago
errado de una factura de servicio público o privado o cualquier otro concepto.
Si usted tiene alguna duda adicional con respecto a DaviPlata, contamos con los siguientes canales
para brindarle mayor información:
● www.daviplata.com
● Si es cliente SIM llamando sin costo desde su celular al #688
● A través de nuestro chat de WhatsApp al único número habilitado +5717440454 ● A través de la
opción ¿Necesita ayuda? Del App DaviPlata.
● Comunicándose con un asesor de DaviPlata a través de la opción ¿Necesita ayuda? Del
App DaviPlata, en la sección Atención en línea
● Si usted tiene algún tipo de discapacidad visual, contamos con los siguientes números de
contacto con el centro de relevo para brindarle mayor apoyo:
● Desde Bogotá marque: 3 44 3460
● Línea gratuita nacional: 01 8000 0914014

Pasar Plata YA
Pasar Plata YA, es un servicio de ACH Colombia asociado al DaviPlata, cuyo titular es una persona
natural (en adelante EL CLIENTE), a través del cual se podrá:
Pasar, recibir y pedir plata en línea a cualquier persona que tenga un producto financiero de
cualquier entidad financiera dentro del territorio Nacional asociado a un número de teléfono celular.
El originador sólo debe conocer el número de celular del destinatario.
Este servicio se regirá por los siguientes términos y condiciones:
1. Se manejará como un servicio asociado a DaviPlata. Su medio transaccional es el App
DaviPlata.
2. El costo de esta transacción se encuentra publicado en la sección de Productos y Servicios
en la página www.davivienda.com y en la tabla de tarifas y límites en la página
www.daviplata.com.
3. Esta transacción tiene un monto mínimo y máximo para transferir, publicado en la sección
de Productos y Servicios en la página www.davivienda.com y en la tabla de tarifas y límites
en la página www.daviplata.com.
4. Este tipo de transacción no reconocerá intereses o rendimientos por el tiempo en que es
aceptada la solicitud de envío o cobro.
5. EL CLIENTE autoriza al Banco Davivienda a debitar del DaviPlata el monto que el CLIENTE
indique por medio de este servicio, teniendo en cuenta los valores mínimos y máximos de
pasar plata YA (sujetos a los montos establecidos por DaviPlata).
6. Para todas las transacciones se deben tener en cuenta los valores mínimos y máximos de
pasar plata (sujetos a los montos establecidos por DaviPlata).
7. El CLIENTE podrá consultar la información referente al servicio Pasar Plata YA a través del
App DaviPlata.
8. La información de los movimientos realizados desde la opción Pasar Plata YA, se pueden
consultar a través del App DaviPlata.

9. Al hacer la cancelación del DaviPlata, las solicitudes que se encuentren en ese momento
vigente podrán recibirse a través de otros canales financieros que tenga habilitado este
servicio. 10. DaviPlata podrá cobrar por la prestación de este servicio, lo cual será dado a
conocer a EL CLIENTE con una antelación no inferior a cuarenta y cinco (45) días calendario
al día en que se inicie el cobro de este servicio.
11. El Banco Davivienda se reserva el derecho de modificar, limitar, suprimir o adicionar los
términos y condiciones de este servicio en cualquier tiempo. Las modificaciones, limitaciones,
supresiones o adiciones de este servicio se informarán mediante publicación en la página web
www.davivienda.com y/o www.daviplata.com, o en un diario de circulación nacional, o mediante
cartelera fijada en las oficinas de la red, o por cualquier otro medio que se estime eficaz para tal fin.
Si transcurridos quince (15) días hábiles contados a partir de la fecha de la respectiva publicación,
EL CLIENTE no se presenta a cancelar el servicio o continúa ejecutándose, se entenderá que
acepta incondicionalmente dichas modificaciones, limitaciones, supresiones o adiciones.
12. Cualquiera de las partes puede dar por terminado este servicio en cualquier tiempo. Cuando el
Banco Davivienda decida dar por terminado el servicio, lo hará basado en causales objetivas y
razonables, lo cual será informado previamente al CLIENTE mediante comunicación dirigida a la
última dirección o correo electrónico registrado, a través de la página web www.davivienda.com y/o
www.daviplata.com , o cualquier otro medio que el Banco Davivienda estime eficaz; se entenderá
terminado el servicio pasados quince (15) días hábiles contados a partir del envío de la
comunicación.
13. Para conocer los montos establecidos para Pasar plata YA, consulte la tabla de Tarifas y limites
DaviPlata publicados en www.daviplata.com.

14. Recuerde que el uso de este servicio autoriza automáticamente a Davivienda para compartir
la información transaccional y personal que se requiera, para efectos de realizar las operaciones.
Para hacer uso de este servicio siga los siguientes pasos:
En el menú transaccional del app DaviPlata, ingrese a la opción “Pasar Plata”, en la opción “¿A
dónde quiere pasar plata?” Seleccione “Pasar Plata YA” y oprima el botón continuar. Se le
presentará una nueva pantalla con las siguientes opciones:
● Un listado con las solicitudes pendientes por autorizar de plata recibida (plata que envía
alguien al número de DaviPlata a través de la opción “YA” desde el app de otro banco) y
cobros recibidos que envíen a DaviPlata. Si no tiene solicitudes pendientes por autorizar, en
 el recuadro aparecerá el texto “No tiene solicitudes de plata pendientes por autorizar en el
momento”.
● Pasar plata YA
● Pedir plata YA
● Movimientos*
● Abonos frecuentes (Novedades para eliminar los vínculos de confianza generados cuando
el cliente acepta recibir plata a su DaviPlata por la opción pasar plata ya).

Nota: Esta transacción aplica para todos los operadores, siempre y cuando quien envía la plata y
quien la recibe tenga un celular inteligente que le permita descargar la aplicación DaviPlata o la de
su banco de preferencia. Si el destinatario de la plata tiene un celular convencional y no es posible
que acepte la solicitud de envió de dinero o cobro, la plata no podrá ser abonada y al cabo de 24
horas esta será devuelta o la solicitud de cobro será anulada automáticamente. *Aún está en
preparación la funcionalidad, se podrá emplear en versiones futuras.

Para Pasar Plata YA

Para pasar plata YA seleccione la opción Pasar Plata Ya y complete los datos del formulario: A cuál
celular le va a pasar plata; colocar un alias o nombre de fácil recordación a este envío; valor de la
plata que quiere pasar; y finalmente, un mensaje corto personalizado para el destinatario. Si la
información es correcta de clic en el botón continuar. Se le presentará una pantalla de confirmación
y la plata será enviada al número de celular que usted eligió.
Al destinatario le llegará un mensaje de texto al celular que usted eligió para que ingrese al App de
su banco de preferencia y luego acepte esta solicitud de manera inmediata. Si pasadas 24 horas el
destinatario no ha aceptado esta solicitud, el dinero descontado se reintegrará al DaviPlata de
manera inmediata.

Pedir Pasar Plata YA

Para pedir plata YA seleccione la opción Pedir Plata YA y complete los datos del formulario:
A cuál celular le va a pedir plata; colocar un alias o nombre de fácil recordación a este envío; valor
de la plata que quiere pedir; y finalmente, un mensaje corto personalizado para el destinatario. Si la
información es correcta de clic en el botón continuar. Se le presentará una pantalla de confirmación
y el cobro será enviado al número de celular que usted eligió.

Al destinatario le llegará un mensaje de texto al celular que usted eligió para que ingrese al App de
su banco de preferencia para que acepte esta solicitud de manera inmediata. Si pasadas 24 horas
el destinatario no ha aceptado esta solicitud, el cobro quedará anulado y tendrá que crear uno nuevo
si quiere volver a cobrar este dinero.

Aceptar Plata Recibida

Para aceptar la plata recibida seleccione dentro de la pantalla de solicitud de pendientes por
autorizar, la que se identifica como Plata Recibida:
Se presentará una pantalla con el detalle de la plata que le enviaron con la siguiente información:
Dónde va a recibir la plata; cuánta plata va a recibir; de quien recibió la plata; mensaje enviado por
el destinatario y costo de la transacción.
Usted tendrá la posibilidad de aceptar o rechazar esta solicitud. Si la acepta, el dinero será abonado
a su DaviPlata y se generará un “vínculo de confianza” en el cual, la próxima vez que le envíen plata
desde ese mismo número de celular se le abonará directamente a su DaviPlata, sin necesidad de
una autorización previa.

Aceptar Cobro Recibido

Para aceptar un cobro de plata recibido seleccione dentro de la pantalla de solicitud de pendientes
por autorizar, la que se identifica como Cobro Recibido:
Se presentará una pantalla con el detalle de la plata que le están cobrando con la siguiente
información:
A donde va a enviar la plata; cuánta plata va a pagar y el mensaje enviado por el originador. Usted
tendrá la posibilidad de aceptar o rechazar esta solicitud. Si la acepta, el dinero será descontado de
su DaviPlata y abonado al originador.

Cómo Eliminar un abono automático o Vínculo de confianza

Para eliminar un abono automático o un vínculo de confianza seleccione la opción Abonos

Frecuentes, dentro del menú de Pasar Plata YA. Al seleccionarlo, se le presentará el listado de los
contactos que autorizó para que le abonará automáticamente a su DaviPlata. Elimínelo
seleccionando el icono de la caneca de basura al pie de cada uno de los frecuentes.
Ver los Movimientos de Pasar Plata YA*

Para ver los movimientos realizados a través de la opción Pasar Plata YA, seleccione la opción
Movimientos dentro del menú de la opción Pasar Plata YA. Al seleccionarlo, se le mostrará el detalle
de las transacciones realizadas por esta funcionalidad. *Esta opción estará disponible para futuras
versiones.
Comprar y Vender a través de Pasar Plata con la funcionalidad QR (Qué
Rápido) Davivienda
El QR generado en App DaviPlata pertenece al Banco Davivienda S.A., y consiste en la realización de una
transferencia de recursos entre productos bancarios.
Se entiende que todo cliente de DaviPlata que genere un QR autoriza, conoce y acepta todas las condiciones
y limitaciones establecidas en las presentes condiciones de uso.

Generar QR para vender:

1. Se realizará desde el App DaviPlata con destino a Cuentas de Ahorro y/o Corriente Davivienda o a un
DaviPlata.

a) Se entiende como PRODUCTO ORIGEN, la cuenta de ahorros o corriente de DAVIVIENDA o DaviPlata

seleccionado por el titular al momento de hacer la transferencia de dinero con el
QR. Desde el Producto se le va a realizar el descuento del valor del bien o servicio para que sea recibido por
el PRODUCTO DESTINO.

b) Se entiende como PRODUCTO DESTINO, aquel determinado por EL TITULAR al momento de generar el
QR para recibir la transferencia de dinero por la venta de bienes o servicios, a la cual le será transferido
el valor debitado del PRODUCTO ORIGEN.
¿Cómo hacer la generación del código QR DaviPlata para vender?:

1. El cliente debe descargar el App DaviPlata

2. Para poder generar el QR para vender, el cliente debe tener su DaviPlata Activo y/o tener una cuenta
de ahorros o corriente en el Banco Davivienda. .
3. Buscar en el Home DaviPlata la opción Vender o desde el menú DaviPlata buscar la sección Usar
Plata / QR DaviPlata y seleccionar la opción Crear código QR para vender
4. El formulario permite seleccionar donde quiere recibir la plata (DaviPlata, Cuenta de Ahorros o Cuenta
corriente Davivienda)
5. Debe ingresar el PRODUCTO DESTINO, número de DaviPlata o Cuenta Davivienda donde quiere
recibir la plata (El cliente es el total responsable de verificar que el número de producto destino
ingresado esté correcto).
6. El monto a cobrar tiene la opción de ser con valor fijo el cual permite que el cobro de la venta sea el
mismo siempre, o un sin valor que se define cuando se va a transferir.
7. Después de confirmar los datos ingresados para la generación del QR, el cliente obtiene un resultado
con un QR que tiene la opción de compartir por redes sociales o personalizarlo con un nombre y
descargarlo para una posterior impresión.

¿Cómo comprar con la opción del botón comprar en el App DaviPlata?

1. Para comprar, seleccione el botón Comprar en el home del App DaviPlata
2. Se habilitará la cámara de su dispositivo para que tome foto al QR que muestra el comercio, acerque
la cámara para tomar foto al QR para hacer la transferencia.
3. Al tomar foto al QR, en la pantalla de su celular se presentará la información del valor a pagar o el
espacio para que ingrese el valor que desea pagar.
4. Acepte la información para pago, ingrese la clave de su DaviPlata y Listo!
5. Presente la pantalla de pago exitoso al comercio para confirmar la transferencia del dinero.

II CONDICIONES DE USO RAPPIPAY

DAVIVIENDA
¿Cuáles son las características de RappiPay Davivienda?

1. RappiPay Davivienda es un depósito de dinero electrónico “DaviPlata” del Banco

Davivienda (en adelante RappiPay Davivienda).

2. Solo es posible activar un RappiPay Davivienda por persona natural. La activación la

puede hacer desde cualquier operador móvil a través de la aplicación móvil Rappi.

3. El número del RappiPay Davivienda corresponderá al número del celular que el

cliente/usuario indique al momento de abrir RappiPay Davivienda.

4. RappiPay Davivienda tiene un saldo máximo y un límite de operaciones mensuales.

Esta información estará publicada en la sección de Información General Tarifas y
Límites en la página www.daviplata.com y en la tabla de Tasas y Tarifas en la página
www.davivienda.com.

5. El Banco Davivienda podrá establecer límites sobre la cantidad y monto de las

transacciones mensuales que se pueden hacer con RappiPay Davivienda y se
reserva el derecho a modificarlas en cualquier momento. Estas limitaciones se
informarán en la sección de Información Adicional - Tasas y Tarifas en la página
www.davivienda.com y en Información General - Tarifas y Límites DaviPlata –
RappiPay en la página www.daviplata.com, así como a través de los demás medios
que el Banco Davivienda establezca para tal efecto.
6. Podrá solicitar los extractos o certificaciones de movimientos de su RappiPay
Davivienda a través del chat dispuesto en la aplicación móvil Rappi. Los extractos o
certificaciones serán enviados al correo electrónico que suministre el cliente/usuario
al momento de la solicitud.

¿Qué debe hacer si ya tiene DaviPlata y quiere utilizarlo en RappiPay?

1. Ingrese a la aplicación móvil Rappi y haga clic en la opción RappiPay. Luego registre
nombres y apellidos, tipo y número de identificación, así como la fecha y lugar de
expedición, y la demás información que se sea requerida a través de la aplicación
móvil Rappi. Al ingresar esta información, la aplicación móvil Rappi identificará que
el cliente/usuario ya cuenta con un DaviPlata activo y le enviará un código al número
de celular de su DaviPlata. Deberá ingresar ese código en la aplicación móvil Rappi
para activar su RappiPay Davivienda.

2. Una vez active RappiPay Davivienda, tanto el saldo de RappiPay como el saldo de
DaviPlata se unificarán. Desde ese momento, además de ver el saldo desde la App
DaviPlata, también podrá ver el saldo de su DaviPlata estando en la aplicación móvil Rappi,
desde donde podrá administrar su dinero.

3. Si presenta inconvenientes con la activación de RappiPay Davivienda, consulte la

sección “ayuda”, así: ingrese a la aplicación móvil Rappi. En la parte inferior derecha
dé clic en “Ayuda” (imagen de signo de interrogación). Luego, en la sección “Tiene
alguna duda? dé clic en “RappiPay” y seleccione el tipo de ayuda que necesita del
listado de preguntas frecuentes sobre las principales dificultades al activar RappiPay
Davivienda. Al ingresar en las respuestas, en la parte inferior encontrará la opción
 “Necesita Ayuda”, en donde podrá acceder al Chat para recibir soporte en línea, o
encontrará un espacio para adjuntar una imagen y escribir un mensaje. Así mismo,
podrá acceder al Chat cada vez que le aparezca un mensaje de error en la aplicación
móvil Rappi.

¿Qué puede hacer con su RappiPay Davivienda?

1. Cargar plata a su RappiPay Davivienda desde cuentas en el Banco Davivienda a

través de www.davivienda.com, teléfono rojo (3383838 en Bogotá y 018000123838
a nivel nacional) y App Davivienda móvil. Para obtener mayor información, ingrese a

www.daviplata.com, dé clic en “Cómo meterle plata” y seleccione desde una cuenta

Davivienda.

2. Cargar plata desde cuentas o depósitos electrónicos de otros bancos hacia su

RappiPay Davivienda a través del botón PSE, desde el App Rappi, en la opción
“Recargar”.

3. Cargar plata desde las tarjetas de crédito o débito que tenga registradas en el App
Rappi, ingresando a la opción “Recargar”.

4. Cargar plata desde cuentas o depósito electrónicos de otros bancos hacia su

Rappipay Davivienda, a través de ACH, desde las aplicaciones o sitios web de otras
entidades financieras.

5. Pagar con Rappipay Davivienda a través del botón PSE

estando en establecimientos de comercio electrónicos (no presenciales).

6. Pasar plata desde su RappiPay Davivienda, así:

6.1. A otro RappiPay o DaviPlata. Para hacerlo siga estos pasos:

i.Ingrese a la aplicación móvil Rappi. ii.Seleccione

RappiPay.
iii.Seleccione la opción “enviar”. iv.Ingrese el número del Rappipay o
DaviPlata al que desea pasar plata.
 v.Ingrese el monto que desea enviar. vi.Siga
los pasos que le indica la aplicación.

En la aplicación móvil Rappi a través de RappiPay Davivienda ya no tendrá que memorizar

los números de los RappiPay de sus amigos o familiares. Tan solo seleccione el número de
celular directamente de su lista de contactos de su dispositivo móvil y envíe el dinero.

6.2. A una cuenta de ahorros, cuenta corriente de Davivienda o a cuentas o depósitos

electrónicos de otros bancos. Lo podrá realizar desde la aplicación móvil Rappi por la
opción RappiPay, así:

i.Ingrese a la aplicación móvil Rappi / RappiPay.

ii.Seleccione la opción “Transferencia a Banco”. iii.Seleccione la opción “Nueva Transferencia”
iv.Elija el banco, tipo de producto, número del producto, tipo y número de identificación del
titular del producto.
v.Ingrese el monto a transferir y siga las indicaciones que se muestran en la aplicación móvil
Rappi.

Si envía dinero a cuentas Davivienda, la transferencia quedará en línea. Si envía dinero

cuentas o depósitos electrónicos de otros Bancos antes de las 3:00 p.m. la transferencia de
dinero será procesada el mismo día. Las realizadas después de esta hora, serán
procesadas al siguiente día hábil. Si pasa plata un día no hábil será procesada el primer día
hábil posterior a la fecha de la transacción. Este abono es realizado por la entidad financiera
que recibe la transferencia.

7. Sacar plata desde RappiPay Davivienda en los cajeros automáticos de la red

Davivienda y en los corresponsales bancarios autorizados que se encuentran publicados
en www.daviplata.com. Para ello deberá programar el retiro de su plata, así:
 i.Ingrese a la aplicación móvil Rappi.
ii.Seleccione la opción “Retirar Dinero”. iii.Seleccione
la opción “Retiro sin tarjeta”.
iv.Ingrese cuánto dinero quiere retirar.
v.Confirme los datos del retiro.
vi.Si cuenta con saldo en su RappiPay Davivienda, le llegará un mensaje con un código de
seis (6) dígitos para que retire la plata en cualquier cajero o corresponsal bancario de
Davivienda.

8. Para saber cuánto dinero tiene en el balance, ingrese a la aplicación móvil Rappi y
podrá visualizarlo desde su RappiPay Davivienda.

9. Realizar compras desde la aplicación móvil Rappi. Al seleccionar cualquier bien o

servicio podrá realizar el pago a través de su RappiPay Davivienda seleccionándolo como
medio de pago.

10. Realizar retiros desde la sección “Rappicash” estando dentro de la aplicación móvil
Rappi. Seleccione la opción “Cajero ATM” y podrá elegir como método de pago del servicio
de Rappicash, su RappiPay Davivienda. A través de este servicio, un
RappiTendero le llevará el dinero que usted solicitó a la dirección que lo requiera.

11. Recibir depósitos en efectivo en línea en su RappiPay Davivienda desde cualquier

oficina o corresponsal bancario del Banco Davivienda.

12. Recibir Cash Back a su RappiPay Davivienda por compras realizadas en la aplicación
móvil Rappi, de acuerdo con los términos y condiciones que se establezcan para cada
promoción.

13. Pagar sus servicios públicos y privados que tengan convenio con Davivienda. Para ello
deberá leer, con su dispositivo móvil, el código de barras que se encuentra en el recibo que
desea pagar o ingresar los datos del recibo de forma manual, siguiendo los pasos que se
le indicarán en la aplicación Rappi.

14. Recargar minutos a celular. Para ello deberá ingresar a la aplicación Rappi, dar clic en
Rappipay y seleccionar la opción “Recargas Celular”. Allí deberá indicar el operador de
telefonía móvil al cual desea hacer la recarga y seguir los pasos que se le indiquen en la
aplicación Rappi.

15. Cobrar dinero a tus contactos. Para ello deberá ingresar a la aplicación Rappi, dar clic
en Rappipay y seleccionar la opción “Cobrar”. Allí deberá seleccionar el contacto al que
desea cobrar, ingresar el valor y seguir los pasos que se le indiquen en la aplicación Rappi.

Cuando realice transacciones a través de RappiPay Davivienda debe verificar que la

información ingresada sea correcta.

¿Qué novedades puede hacer desde RappiPay Davivienda?

1. Si usted cambió de número celular, puede realizar el cambio desde la aplicación móvil
Rappi comunicándose al Chat en la sección de “Soporte” (imagen de diadema).

2. Si usted necesita información sobre RappiPay Davivienda, puede consultarla en los

siguientes canales:

● www.davivienda.com
● www.daviplata.com

● Desde la aplicación móvil Rappi se dispondrá las opciones “Centro de Ayuda”, en

donde a través del Chat se atenderán todas las PQR presentadas por los
clientes/usuarios RappiPay Davivienda.

3. Si usted desea cancelar su RappiPay Davivienda, lo podrá realizar a través de la

aplicación móvil Rappi por la opción de “Soporte”. Su saldo deberá estar en cero para hacer
efectiva la cancelación.

¿Qué debe tener en cuenta para usar la Tarjeta Débito Visa RappiPay Davivienda?

1. La Tarjeta está diseñada para clientes/usuarios que tengan activo un RappiPay

Davivienda.

2. El cliente/usuario solo podrá tener una Tarjeta Débito Visa RappiPay Davivienda.
3. Con la Tarjeta Débito Visa RappiPay, Davivienda podrá disponer de sus recursos en
forma inmediata y utilizarla para transacciones de compra en establecimientos de
comercio electrónico, en transacciones presenciales y no presenciales.

4. La Tarjeta se podrá solicitar desde la aplicación móvil Rappi, en la sección

“RappiPay”/ “Tarjetas”. Allí se le indicará que debe activar un depósito de dinero electrónico
RappiPay Davivienda para acceder a la Tarjeta. Una vez active su RappiPay Davivienda,
continuará con el proceso de la solicitud de su Tarjeta.

5. Una vez aprobada la Tarjeta, esta será entregada a través de un RappiTendero a la

dirección que haya registrado en el momento de la solicitud. En caso de no ser
aprobada, así se le informará a través de la aplicación móvil Rappi.

6. La Tarjeta contendrá un número único compuesto por dieciséis (16) dígitos. Este
número tendrá asociada una fecha de vencimiento y un código de seguridad
compuesto por tres (3) dígitos.

7. Cuando reciba su Tarjeta, debe activarla de inmediato a través de la aplicación móvil

Rappi y seguir los pasos que se indican en este documento en la sección “¿Qué debe
hacer para activar su Tarjeta?”

8. Al momento de comprar en comercios por internet debe ingresar los siguientes datos
de su Tarjeta: número, fecha de vencimiento y el código de seguridad, “CVV”.

9. Esta tarjeta le permitirá realizar compras en sus establecimientos favoritos de

Colombia y el mundo que reciben tarjetas débito Visa.

10. Cuando realice compras en un establecimiento de comercio le solicitarán la Tarjeta

para ser leída en el datáfono correspondiente. Si el datáfono cuenta con tecnología
de lectura de Chip, el asesor del establecimiento deberá ingresar el valor y este será
debitado sin necesidad de ingresar clave. Si no cuenta con esta tecnología, el asesor
ingresará el valor y le solicitará la clave.

11. La utilización de la Tarjeta en los establecimientos de comercio físicos o electrónicos,

conllevará una orden irrevocable que autorizará al Banco Davivienda a pagar a los
 terceros los bienes o servicios solicitados por el cliente/usuario. En el evento en que
su RappiPay Davivienda no tenga fondos, Davivienda no dará autorización para el
pago de la compra que se pretenda realizar a través de la Tarjeta Débito.

12. Es potestativo de los establecimientos de comercio y pasarelas de pago admitir o

no el uso de la Tarjeta Débito Visa para realizar transacciones. Cualquier reclamación

relacionada con la cantidad, calidad, marca, garantía, prestación o cualquier otro aspecto
de las mercancías o servicios que adquiera u obtenga con la Tarjeta Débito deberá ser
tramitada por el titular ante el establecimiento de comercio, según la normatividad vigente.

13. En el proceso de pago no presencial, el titular deberá confirmar al establecimiento

de comercio la siguiente información de la Tarjeta Débito para que este procese la
transacción de pago:

a) Número de Tarjeta: El número de la tarjeta corresponde al número único de dieciséis

(16) dígitos asignado por el Banco Davivienda para el uso de la Tarjeta Débito.

b) Número de cuotas: deberá seleccionar una (1) cuota, dado que el valor de la compra
se debitará inmediatamente del saldo del Rappipay Davivienda en el momento de la
compra. En caso de seleccionar un plazo diferente, el sistema igualmente debitará
inmediatamente el cien por ciento (100%) del valor de la compra del saldo del
RappiPay Davivienda en el momento de la compra.

c) Fecha de vencimiento: corresponderá a la fecha que se encuentra en el respaldo de

la Tarjeta Débito.

d) Código de seguridad: corresponde al número de su Tarjeta Débito que se encontrará

al respaldo del plástico, compuesto por tres (3) dígitos.

e) Al realizar una compra debe seleccionar como franquicia la marca VISA.

¿Qué beneficios tiene la Tarjeta Débito RappiPay?

1. Recibirá un porcentaje de cash-back en las compras que haga con la Tarjeta Débito
según las condiciones de las promociones vigentes publicadas por Rappi.

2. Podrá realizar compras desde donde quiera, usando su

tarjeta RappiPay
Davivienda en cualquier comercio en línea.

3. Podrá pagar sus pasajes de Transmilenio y buses del Sistema Integrado de

Transporte Público (SITP) en la ciudad de Bogotá, utilizando su Tarjeta Débito RappiPay.

4. Podrá recargar su Tarjeta Débito RappiPay, para pagar sus pasajes de Transmilenio
y SITP en la ciudad de Bogotá, de forma digital, a través de la aplicación móvil Rappi,
ahorrando tiempo en taquillas y puntos de recarga.

5. Podrá tener toda la seguridad para hacer pagos de forma electrónica. La Tarjeta evita
que usted cargue con grandes volúmenes de efectivo.

6. Use la Tarjeta en sus lugares favoritos y disfrute de los mejores restaurantes y

tiendas pagando con su tarjeta RappiPay Davivienda.

7. Acceda a la Tarjeta Débito de forma fácil, rápida y desde la comodidad de su casa.

8. Cuenta con un dispositivo chip que disminuye el riesgo de clonación de la Tarjeta.

9. Podrá hacer retiros en cajeros de la red Davivienda.

¿Qué debe hacer para activar su Tarjeta?

Una vez reciba su Tarjeta Débito, debe ingresar a la aplicación Rappi. En la sección
RappiPay dar clic en el botón “activar mi tarjeta”. Luego debe leer con su dispositivo móvil
el código QR impreso en el sobre en el que su Tarjeta fue entregada. En el evento en que
no sea posible leer el código QR con su dispositivo, deberá ingresar de forma manual en la
aplicación Rappi el código alfanumérico que encontrará impreso en el sobre en el que le fue
entregada la tarjeta. Posteriormente, la aplicación le pedirá que ingrese su clave secreta
(PIN) y que la confirme. Esta clave servirá para hacer compras presenciales en
establecimientos de comercio. Realizados estos pasos se habilita el menú de
administración de su tarjeta y podrá empezar a hacer compras en comercios online y en
comercios presenciales.

¿Qué debe tener en cuenta para hacer retiros con su Tarjeta Débito Rappipay en
cajeros automáticos?

1. Podrá realizar retiros en efectivo con su Tarjeta Débito Rappipay en la red de cajeros
automáticos Davivienda de Colombia sin ningún costo.

2. Los topes de retiros diarios y mensuales a través de cajeros automáticos de la red

Davivienda podrá consultarlos en www.davivienda.com y www.daviplata.com sección tasas
y tarifas ATM.

3. Los topes de retiro que puede hacer desde su Rappipay podrá consultarlos en
www.daviplata.com sección tasas y tarifas.

4. Para retirar dinero con la Tarjeta Débito Rappipay, deberá insertar la Tarjeta en el lector
del cajero automático de su elección, seleccionar la opción “Retiros”, luego “Retiros cuenta
de ahorros”, seleccionar el valor a retirar, ingresar la clave de su Tarjeta y recibir el dinero.

¿Qué novedades de su Tarjeta puede realizar desde la aplicación móvil Rappi?

1. Bloquear o congelar temporalmente la Tarjeta, cuando el cliente/usuario lo requiera.

2. Solicitar la reexpedición o reposición de su Tarjeta. Una vez el cliente/usuario reciba

la nueva tarjeta, deberá seguir los pasos requeridos para activarla.

3. Cambiar la clave de su Tarjeta cuando lo requiera.

¿Cómo puede cancelar la Tarjeta Débito?

La cancelación la puede realizar a través del Chat desde la opción “Ayuda”.

¿Qué medidas de seguridad debe tener en cuenta para utilizar la Tarjeta Débito?
1. Cambiar sus claves periódicamente.

2. No perder de vista su Tarjeta Débito en ningún momento.

3. No divulgar a terceros la clave y datos asociados de su Tarjeta Débito.

¿Qué puede hacer con la Tarjeta Débito que tiene la funcionalidad Transmilenio?

1. Podrá identificar que la Tarjeta Débito tiene la funcionalidad Transmilenio si en el

plástico de su tarjeta se encuentra impresa la marca “Transmilenio”.

2. Podrá utilizar la Tarjeta Débito con la funcionalidad Transmilenio en estaciones de

Transmilenio y buses SITP de Bogotá para pagar sus viajes con cargo al saldo de su
RappiPay Davivienda, el cual puede recargar de forma digital. Esto le permitirá
ahorrar tiempo en taquillas.

3. La Tarjeta Débito con la funcionalidad Transmilenio podrá utilizarse de dos formas:

a. Pago sin recarga previa: el valor de los viajes realizados será debitado de su Rappipay
Davivienda. Bajo esta modalidad podrá utilizar un monto diario de hasta $10.000. A media
noche se realizará el débito de los viajes realizados durante el día. Si el cliente/usuario no
tiene saldo suficiente para realizar el cobro de los viajes realizados, Rappi bloqueará la
funcionalidad Transmilenio de la Tarjeta Débito hasta que el usuario tenga saldo positivo
para debitar la deuda.

b. Pago con recarga previa: bajo esta modalidad podrá recargar en los puntos habilitados
para Transmilenio e SITP un saldo que solo podrá usar para el pago de viajes en
Transmilenio o SITP.

4. La funcionalidad de transporte quedará disponible al segundo día de la activación de

la tarjeta.
5. Rappi le informará el tipo de tarjeta otorgada, esto es, si es personalizada o si es
anónima. Si es personalizada, podrá acceder a los beneficios de trasbordo; si es anónima
deberá dirigirte a una taquilla de Transmilenio y personalizar su tarjeta para acceder a los
beneficios de trasbordo.

6. Para bloquear la funcionalidad Transmilenio de su Tarjeta Débito, podrá hacerlo en

cualquier taquilla de Transmilenio o en la línea fija 4824304 en Bogotá. El bloqueo de la
funcionalidad Transmilenio no bloqueará el uso de la Tarjeta Débito para otro tipo de pagos
diferentes a Transmilenio o SITP.

Fecha de actualización: 05/10/2022