UNIVERSIDAD NACIONAL EXPERIMENTAL POLITÉCNICA

“ANTONIO JOSÉ DE SUCRE”

VICE-RECTORADO PUERTO ORDAZ
DEPARTAMENTO DE INGENIERÍA INDUSTRIAL
CÁTEDRA: ORGANIZACIÓN DE EMPRESAS

MISIÓN, VISIÓN, VALORES.

Misión: es un texto breve (generalmente de una o dos oraciones) que definen la razón de
ser de la empresa. La misión debería describir el propósito fundamental de la entidad y, en
especial, lo que brinda a los clientes (o, en el caso del sector público y las organizaciones
sin fines de lucro a los ciudadanos y beneficiarios). La declaración de la misión debería
informar a los ejecutivos y empleados acerca del objetivo general que deben perseguir
juntos.

La declaración de la misión puede variar, en cuanto a extensión, contenido, formato y

especificidad. La mayor parte de los estudiosos de la administración estratégica piensan
que una misión efectiva debe contener nueve caracteres o elementos. Existen diferentes
metodologías para poder enunciar y validar una misión efectiva, en esta oportunidad
utilizáremos a recomendada por Fred David, y los aspectos que deben revisarse se
presentan a continuación:

N° Criterio Evaluativo Pregunta

1 Clientes ¿Quiénes son los clientes de la empresa?
2 Productos ¿Cuáles son los principales productos o servicios de la
empresa?
3 Mercado ¿Donde compite a empresa?
4 Tecnología ¿Es la tecnología un interés primordial para la empresa?
5 Supervivencia, ¿Trata la empresa de alcanzar objetivos económicos?
Crecimiento,
rentabilidad
6 Filosofía ¿Cuáles son las creencias, valores, aspiraciones y prioridades
filosóficas fundamentales de la empresa?
7 Concepto propio ¿Cuál es la competencia distintiva de la empresa o su principal
ventaja competitiva?
8 Imagen pública ¿Se preocupa la empresa por asuntos sociales, comunitarios y
ambientales?
9 Empleados ¿Se considera que los empleados son un activo valioso de la
empresa?

Ing. Mónica Torres

Se presenta a continuación el procedimiento utilizado para la declaración de la misión de
APROSEIN, C.A. (Aprovisionamiento y Servicios Industriales, C.A.) una empresa ubicada en
la zona industrial Unare I, Ciudad Guayana Estado Bolívar, a cual se encarga de distribuir y
comercializar Uniformes e Implementos de Seguridad Industrial.

1. Se evalúa la empresa según los 9 criterios presentados en la tabla anterior.

N° Criterio Respuesta
Evaluativo
1 Clientes Empresas que realizan alguna actividad comercial o industrial en la
zona, y que requieren dotar a su personal con la indumentaria
necesaria para realizar sus trabajos. Clientes al detal.
2 Productos Calzado: botas y zapatos de seguridad recomendado para la industria,
protección visual y respiratoria, guantes de seguridad, cascos y
productos para protección auditiva, uniformes industriales, otros.
3 Mercado Región sur oriental del país.
4 Tecnología No cuenta con sistemas administrativos ni posee página web.
5 Supervivencia, A pesar de la situación económica en Venezuela no se ve afectada
crecimiento, directamente, pues se mantiene activa dentro del mercado.
rentabilidad
6 Filosofía Honestidad, respeto, responsabilidad, confidencialidad, trabajo en
equipo.
7 Concepto Excelente trato, comunicación y colaboración entre los miembros de
propio la empresa, constituida por un personal altamente capacitado para
ofrecer asesorías en cuanto a todos los productos que ofrece. La
satisfacción del cliente es prioridad por tanto, se mantiene una
comunicación directa con los clientes. Los proveedores han sido
seleccionados luego de un arduo estudio, de manera de generar
alianzas claves.
8 Imagen Contribuye con la fuerza económica de la sociedad y comparte la
pública obligación de proteger el medio ambiente.
9 Empleados Procura que su personal se actualice constantemente en el manejo
de herramientas de ofimática y en el trato con sus clientes, y
establece firmes valores para generar un buen clima organizacional.

2. Basándonos en a investigación anterior procedemos a redactar la Misión de APROSEIN,

C.A.

“Satisfacer las necesidades de todos nuestros clientes del sur oriente del país, mediante el
suministro de una amplia gama de productos con altos estándares de calidad y con atención
especializada, a través de un equipo de personas entrenadas, comprometidas, dedicadas y
profesionales, procurando en todo momento una estrecha relación con nuestros clientes y

Ing. Mónica Torres

 proveedores, garantizando procesos de excelencia que permitan posicionarnos como una
empresa productiva y sustentable dentro de las empresas del ramo”.

3. Procedemos a evaluar la misión redactada.

N° CRITERIOS DE EVALUACIÓN
MISION APROSEIN, C.A.

1 Clientes Si
2 Productos Si
3 Mercados Si
4 Tecnología Si
5 Supervivencia, crecimiento y rentabilidad Si
6 Filosofía Si
7 Concepto propio Si
8 Imagen pública Si
9 Empleados Si

Según la metodología de Fred David, se puede decir que la misión formulada es efectiva en
un 100%, pues cumple con dar respuesta a los nueve criterios de evaluación, donde cada uno
de ellos dio como respuesta “Si”, lo que evidencia que se tomaron en cuenta todos los
aspectos, describiendo el propósito fundamental de APROSEIN, C.A. y lo que brinda a sus
clientes, lo cual es vital para dar dirección a la empresa y para la formulación, ejecución y
evaluación de las estrategias.

Ejercicios.

Utilizando la metodología planteada anteriormente redacte:

1. La declaración de la misión de la UNEXPO.

N° Criterio Pregunta
Evaluativo

1 Clientes
2 Productos
3 Mercado
4 Tecnología
5 Supervivencia,
Crecimiento,

Ing. Mónica Torres

 rentabilidad
6 Filosofía
7 Concepto
propio
8 Imagen
pública
9 Empleados

Basándonos en a investigación anterior procedemos a redactar la Misión de la UNEXPO:

Procedemos a evaluar la misión redactada.

N° CRITERIOS DE EVALUACIÓN
UNEXPO

1 Clientes
2 Productos
3 Mercados
4 Tecnología
5 Supervivencia, crecimiento y rentabilidad
6 Filosofía
7 Concepto propio

8 Imagen pública
9 Empleados

Visión: La declaración de la visión define los objetivos de mediano a largo plazo de la

empresa, y debería estar orientada al mercado y expresar como quiere que el mundo la

Ing. Mónica Torres

perciba. Según Kaplan y Norton en su libro El Execution Premium (2008), la declaración de
la Visión de la empresa debe contener los siguientes tres componentes:

1. Objetivo desafiante: debe ser diferente de la actual posición de la compañía, es im-

portante ser ambicioso, crear un sentido de urgencia y formular metas que desafíen
a los empleados.

2. Definición del Nicho: es el segmento del mercado al que se quiere satisfacer.

3. Horizonte de tiempo: es necesario establecer un tiempo específico para alcanzar las

metas desafiantes de esta forma se garantiza el trabajo continuo en el logro de los
objetivos.

La Universidad de Ledds (Reino Unido), nos brinda una declaración de visión bien diseñada
para una organización sin fines de lucro:

“Para 2015, nuestra distintiva capacidad para integrar la investigación de clase mundial, las
becas y la educación nos aseguraran un lugar entre las 50 principales universidades del
mundo”

Comprobemos si contiene los tres componentes críticos:

N° Componentes Declaración

1 Objetivo desafiante Estar entre las principales 50 universidades del mundo

2 Definición del Nicho Integrar la investigación de clase mundial, becas y educación.

3 Horizonte de tiempo Para el año 2015

Se observa claramente que dentro de la declaración de la visión de la universidad, se

encuentran identificados los tres componentes esenciales establecidos por Kaplan y Norton,
formando en conjunto una visión inspiradora que motivara a la universidad a alcanzarla en el
tiempo preestablecido.

Ejercicios.

1. Utilizando la metodología observada anteriormente evalúe las siguientes visiones:

Ing. Mónica Torres

  Visión publicada en 1997 por la división bancaria de internet de Weel Fargo Bank:
“ Tener un millon de clientes on-line para fines de la década".

N° Componentes Declaración

1 Objetivo desafiante

2 Definición del Nicho

3 Horizonte de tiempo

 Visión ofrecida en 1961 por el presidente John Kennedy sobre el programa espacial
de los Estados Unidos: “pondría un hombre en la luna y lo traería a salvo a la tierra
antes de que finalice la década”.

N° Componentes Declaración

1 Objetivo desafiante

2 Definición del Nicho

3 Horizonte de tiempo

Valores: Los valores son las normas de conducta y actitudes según las cuales nos
comportamos y que están de acuerdo con aquello que consideramos correcto.

Los valores (a menudo llamados valores centrales) de una compañía definen su actitud,
comportamiento y carácter.

C Scott y D Jaffe, consideran importante valores como: seguridad, posición, afiliación,

reconocimiento, autoridad, logros, independencia, altruismo, creatividad, estimulo intelectual,
estética. Basándose en estos sugieren la siguiente metodología para determinar los valores de
una organización:

1. Haga una copia de la siguiente forma, e invite a cada miembro del equipo de trabajo a
que la complete.

Menos Mas
Importante Importante

Ing. Mónica Torres

Seguridad: libertad de preocupaciones, ausencia de 1 2 3 4 5
peligros, certeza, predictibilidad.

Posición: como se ve uno en los ojos del otro. 1 2 3 4 5

Compensación: paga o remuneración. 1 2 3 4 5

Afiliación: colaborar con los compañeros de trabajo y 1 2 3 4 5

ser apreciado por ellos.

Reconocimiento: ser notado por el esfuerzo personal o 1 2 3 4 5

de equipo.

Autoridad: tener poder para dirigir los sucesos. 1 2 3 4 5

Logros: dominio de tareas proyecto o habilidades para 1 2 3 4 5

realizar el trabajo.

Independencia: libertad de control sobre terceras 1 2 3 4 5

personas

Altruismo: interés por el bienestar de los demás. 1 2 3 4 5

Creatividad: hallar nuevas maneras de hacer las cosas, 1 2 3 4 5

ser innovador.

Estimulo intelectual: pensamiento crítico, ideas nuevas. 1 2 3 4 5

Estética. Deseo de belleza en el trabajo y el entorno. 1 2 3 4 5

Otros valores importantes para su grupo. 1 2 3 4 5

2. Después de que cada uno de los integrantes del equipo haya aclarado sus valores
personales, analicen en conjunto los que comparten y procure arribar a los valores de
trabajo fundamentales, puestos de manifiesto por el equipo.

Los principales valores de nuestro grupo de trabajo

son:______________________________________________________________
_________________________________________________________________
________________________________________________________________

Recomendaciones para aplicar la forma:

Ing. Mónica Torres

  Fíjese que el análisis de los valores sea concreto. No permita que las personas
hablen en términos abstractos. De ejemplos concretos de como sabría usted que
están actuando de acuerdo con tales valores.
 No tema hablar con franqueza acerca de los valores deseables que tal vez se
olviden o pueden pasar a un segundo plano debido a las presiones del negocio

Ejercicios.

Redacte los valores del la clase de Organización de Empresas.

Modelo del proceso de desarrollo de una estrategia.

Ing. Mónica Torres

 Proceso de Objetivo Barreras Herramientas
desarrollo de la representativas
estrategia
1 Clarificar la Afirmar pautas de alto Con frecuencia la  Misión clara.
misión, visión y nivel sobre el visión se describe en  Valores
valores. propósito y conducción términos que no centrales.
de la organización. conducen a la
¿Por qué estamos ejecución.
en este negocio?
2 Realizar un Identificar, con un Con frecuencia, el  Análisis del
análisis análisis estructurado, análisis se focaliza en entorno
estratégico. los eventos, fuerzas y los resultados y no en PESTEL.
experiencias que los impulsores de la  Análisis
¿Cuáles son los impactan y modifican estrategia. competitivo
problemas claves la estrategia. FODA.
que afectan  Puntos
nuestra estratégicos.
estrategia?
3 Formular la Definir donde y como Existe un gran número  Metodologías
estrategia. competirá a de metodologías estratégicas.
organización. posibles. No hay  Declaraciones
¿Cómo podemos consenso sobre que del rumbo
competir mejor? enfoque hay que usar estratégico.
en cada circunstancia.  Análisis de
problemas
claves.

Referencias Bibliográficas

Ing. Mónica Torres

Fred, D. (2013). Conceptos de administración estratégicas. 5º ed. México. Editorial:
Pearson.

Scott C. y Jaffe D. Como dirigir el cambio en las organizaciones. (2001). México:

Iberoamérica.

Kaplan R. y Norton D. The Execution Premium. (2008). 1º ed. España: Editorial Deusto.

Ing. Mónica Torres