Nombre:

Paola Díaz Rodríguez .

Matricula :

100574371

Asignatura:

Conducta del Consumidor.

Sección:

02.

Maestra:

Nancy Alonzo Sánchez.

Tema:

Tarea 4.1.Los Grupos de referencia.

 Después de leer el capítulo del libro de texto, desarrolle los siguientes temas.

Los grupos de referencia son aquellos que sirven como fuentes de comparación, influencia y
normatividad de las opiniones, los valores y las conductas de las personas. En cualquier contexto
dado, incluyendo el correspondiente al comportamiento del consumidor, los individuos se ven
fuertemente influidos por lo que piensan los demás y por cómo se conducen. El grupo de referencia
más importante es la familia, debido a que es ésta la que proporciona a los niños las habilidades,
los conocimientos, las actitudes y las experiencias necesarias para funcionar como consumidores,
en un proceso denominado socialización del consumido Otros grupos de referencia importantes
son la clase social), la cultura y la subcultura a las que pertenece el individuo.

Grupo de pertenencia: Cualquier grupo al que pertenezca una persona, o al que tenga
posibilidades realistas de unirse, se denomina grupo de pertenencia.

El grupo simbólico: Es aquel al que es poco probable que un individuo llegue a pertenecer, pero
cuyos valores y comportamientos adopta a pesar de ello.

Los grupos relacionados con el consumo que influyen en las actitudes y conductas de los
individuos son los grupos de amigos o de compras, las comunidades virtuales y los grupos de
defensa.

Grupos de amistades: Conseguir y mantener amistades constituye una pulsión básica para la
mayoría de los seres humanos. Los amigos satisfacen una amplia gama de necesidades: brindan
compañía, seguridad y oportunidades de discutir problemas que el individuo podría ser reacio a
abordar con sus familiares.

Grupos de compras: Hay personas que van juntas de compras tan sólo por el disfrute implícito
en dicha actividad, o bien, porque quieren reducir su percepción de riesgo; en otras palabras,
podrían llevar consigo a alguien cuyo conocimiento respecto de una categoría de producto en
particular reduciría la posibilidad de llevar a cabo una compra incorrecta.

Comunidades virtuales: Muchos sitios web alientan a los consumidores a dejar comentarios, y
permiten que otras personas respondan a ellos. Casi todos los adultos jóvenes tienen largas “listas
de amigos”, y se comunican regularmente con personas que han conocido online pero nunca en
persona. En el entorno online no importa si son altos o bajos, gordos o delgados, guapos o de
apariencia promedio, así que muchos se sienten libres de expresar sus pensamientos e incluso
intimar con internautas que nunca han conocido en persona.

Grupos de defensa: El objetivo de los grupos de defensa enfocados en el consumo es apoyar la

toma de decisiones de los consumidores y proteger sus derechos. Existen dos tipos de grupos de
defensa: las entidades que se organizan para corregir un abuso específico al consumidor y luego
se desintegran, y los grupos cuyo propósito es ocuparse de un problema más amplio y
generalizado y que, por lo tanto, operan por un tiempo más largo.

Se llaman liderazgo de opinión al proceso mediante el cual una persona (el líder de opinión)
influye de manera informal en los demás, quienes podrían ser buscadores o receptores de
opiniones. Esta influencia ocurre entre dos o más personas, ninguna de las cuales es un vendedor
o un representante comercial, ni tampoco obtiene un beneficio directo al brindar consejo o
información.

Los receptores de opiniones consideran que las intenciones de los líderes de opinión toman en
cuenta sus intereses, porque éstos no reciben un beneficio material por las recomendaciones que
ofrecen. En vista de que los líderes de opinión suelen basar los comentarios que hacen respecto
de un producto en sus experiencias de primera mano, su consejo reduce la ansiedad y la
percepción de riesgo que padecen los receptores durante el proceso de compra de nuevos
productos.

Además, los líderes de opinión consideran que cualquier retroalimentación que reciban de los
receptores de opiniones en relación con las recomendaciones que han hecho es digna de
credibilidad, y son proclives a incluirla en el consejo que brinden a otras personas en el futuro.

Los consumidores están conscientes de que la intención de las entidades publicitarias (es decir,
fabricantes, empresas de servicios, instituciones financieras, minoristas) es generar utilidades y,
por lo tanto, consideran que los mercadólogos tienen menos credibilidad que los grupos de
referencia informales. Las empresas pueden comunicar credibilidad a partir de un desempeño
histórico sólido, buena reputación, calidad de sus productos y buen servicio. La percepción de
credibilidad que generen también es una función de la imagen y el atractivo de sus voceros, de la
reputación de los minoristas que comercialicen sus ofertas, y de los medios donde se anuncien.

✓ Credibilidad del vendedor: Los vendedores que generan confianza y dan la impresión de
honestidad e integridad resultan más persuasivos. Cuando el vendedor ve al consumidor
“directamente a los ojos”, suele percibírsele como más honesto que si evade el contacto visual.

✓ Credibilidad del proveedor: La reputación del minorista que vende el producto ejerce
una influencia clave en la credibilidad del mensaje. Los productos comercializados por las tiendas
reconocidas y de calidad llevan consigo el aval agregado (y la garantía implícita) de la tienda
misma. El aura de credibilidad generada por un proveedor acreditado refuerza también el mensaje
del fabricante. Ésa es la razón por la cual tantos anuncios de marcas líderes a nivel nacional suelen
listar los puntos de venta donde se ofrecen sus productos. La experiencia previa del consumidor
con el producto o proveedor tiene, asimismo, un impacto muy relevante en la credibilidad del
mensaje.

✓ Credibilidad del medio: La reputación del medio donde se presenta la publicidad también
mejora la credibilidad del mensaje. Casi todos los consumidores consideran que un medio
respetable únicamente promovería productos que “sabe” son de buena calidad. Como la
especialización implica conocimiento y pericia, los consumidores conceden mayor credibilidad a
la publicidad que ven en revistas y sitios web de temática especializada, que a los anuncios
publicados en fuentes de interés general.
⸮Qué factores influyen en la credibilidad percibida de las fuentes de
comunicación informales?
1. La sinergia entre el aval y el tipo de producto o servicio anunciado es muy importante. Cuanto
mayor congruencia haya entre la celebridad y el producto avalado, mayor será la persuasión del
mensaje. En consecuencia, por ejemplo, en el caso de los productos para el arreglo personal,
utilizar como vocero a una celebridad con atractivo físico tiene más probabilidades de mejorar la
credibilidad del mensaje y generar una actitud favorable y perdurable hacia la marca.

2. Los avales cuyas características demográficas (por ejemplo, su edad y origen étnico) son
similares a los del público meta se perciben como más dignos de credibilidad que aquéllos cuyas
características son totalmente distintas.

3. Aunque es posible que a los consumidores les guste ver un anuncio protagonizado por un aval
famoso, sólo comprarán el producto publicitado si confían también en el fabricante. Por
consiguiente, cuando los mercadólogos miden la capacidad de persuasión de los mensajes
publicitarios que presentan avales famosos, también deben tomar en consideración tanto las
actitudes que tienen los consumidores hacia las marcas anunciadas, como sus intenciones de
compra.

4. Los mercadólogos que utilizan celebridades en testimoniales o patrocinios tienen que

asegurarse de que el contenido del mensaje sea congruente con las aptitudes de sus voceros.

Por lo tanto, al seleccionar a sus avales, los mercadólogos deben asegurarse de que exista sinergia
entre el producto o marca recomendada y la confiabilidad, la experiencia y el atractivo físico del
aval. Además, es preciso que también tomen en cuenta la cantidad de patrocinios previos donde
haya intervenido la celebridad, porque los consumidores consideran que los personajes famosos
que aparecen en anuncios comerciales con mucha frecuencia tienen menos credibilidad, que
quienes no hayan estado sujetos a tanta exposición publicitaria.

Efectos del tiempo en la credibilidad de la fuente : Cuando la información se transfiere del

almacén de corto plazo a la corteza cerebral (donde se localiza el almacén de largo plazo), con el
paso del tiempo va separándose del contexto donde se aprendió.

Los influencers no son una novedad. Por el contrario, existen desde que los medios de
comunicación comenzaron a volverse realmente masivos, primero con la prensa escrita, y luego
con la radio y la televisión.
Los influenciadores son líderes de opinión. Antes eran personas famosas, deportistas o
personalidades de la política y la cultura, que al hablar de una marca o un producto en los medios
impactaban en la decisión de compra de sus seguidores.
Pero con el advenimiento de internet y la explosión de las redes 2.0, ese potencial para influir en
los consumidores se amplió a un nuevo sector de la población: el de los influenciadores sociales,
o personas que han logrado construir una audiencia propia a través de redes sociales como
Instagram, Twitter, Linkedin o YouTube, por nombrar las más elegidas.
Las personas que integran su audiencia siguen de cerca la información compartida por el
influencer, y también se muestran sensibles a sus opiniones. Los líderes de opinión proporcionan
información y consejo. Hablan acerca de sus experiencias con los productos, y recomiendan a los
demás que compren o no compren ciertos productos o marcas. La información transmitida por los
líderes de opinión incluye recomendaciones sobre la selección de las mejores marcas, el uso
correcto de los productos, los mejores lugares para adquirirlos y otras cuestiones.
Los líderes de opinión son particularmente importantes cuando se trata de recomendar a
proveedores de servicio con quienes hayan tenido relaciones personales, como médicos, abogados,
peluqueros, mecánicos automotrices, restaurantes o agencias de viajes, ya que las pequeñas
empresas de servicios cuentan con recursos publicitarios muy limitados, y su principal forma de
obtener nuevos clientes es a través de las recomendaciones de su clientela habitual.
Dicho de otro modo, un influenciador no necesariamente tiene por qué expresar en público sus
opiniones, ejerciendo en muchos casos su influencia en círculos restringidos, lejos de los focos y
el interés mediático u online. Es más, en muchas ocasiones, el influenciador es un sujeto oculto a
los procesos mediáticos más evidentes y ejerce su influencia con gran discreción.
En definitiva, no es la capacidad de influencia mediática lo que define a un influenciador (insisto
en que para poner de manifiesto ese aspecto sería mejor utilizar el término líder de opinión), sino
fundamentalmente su capacidad de influir en las decisiones que otros toman acerca de aspectos
relativos a la empresa, bien sea una decisión de compra, regulatoria o de cualquier otro tipo. Y que
esa influencia la ejercen bien por la opinión que mantienen respecto a un determinado asunto o
bien por su status, role o función dentro de una organización.

Las redes sociales se han convertido en un instrumento esencial en dentro de tu estrategia de

marketing digital para captar clientes. No sólo vale atraer clientes a través de las redes sociales,
sino que además deberías complementarlo con otros canales de marketing digital. como email
marketing, con el SEO o posicionamiento de los contenidos en Google, con anuncios en redes
sociales o en Google Ads.
El Content Marketing es una estrategia muy útil para atraer clientes potenciales y posicionar a tu
empresa como referente en un determinado sector. Publicar contenidos te ayuda a acercarte a los
consumidores, pero para que se sientan identificados y encuentren un espacio de intercambio es
necesario construir una comunidad de marca.Por lo que el mercadólogo debe realizar campañas
para captación de clientes a través de la publicidad. Puedes hacerla en redes sociales para captar
público objetivo similar al público que ya te conoce, público similar en redes sociales y al que
visita tu página web.
Todo eso nos va a permitir atraer a potenciales seguidores de mucha calidad, y por tanto, futuros
potenciales clientes, porque el público que estamos atrayendo nuevo se parece bastante o tiene que
ser bastante similar al público que ya nos conoce y que visita regularmente nuestra web ,o que nos
conoce a través de redes sociales. Nadie va a comprar a quien no conoce previamente. Con los
buenos contenidos que vamos publicando en redes sociales, de manera constante, nos va a permitir
poco a poco ir atrayendo a los clientes hacia nuestra marca a través de redes sociales. Conseguir
clientes en redes sociales es posible, si define una buena estrategia digital.
Aunque los mercadólogos pueden tratar de conjuntar una comunidad alrededor de sus marcas, el
esfuerzo quizá no valga la pena, porque los miembros de las comunidades de marca se congregan
para interactuar con otros consumidores, y quizá consideren al mercadólogo como un ente extraño
que no es bienvenido.
Sin embargo Con comunidades de marca interactivas, los mercadologostienen la oportunidad de
escuchar realmente al cliente. La consecuencia de todo esto es que pueden usar lo que aprenden
para desarrollar estrategias de marketing enfocadas a las necesidades reales de esos clientes.
Las clases sociales representan un mecanismo para dividir a los miembros de una sociedad en un
arreglo jerárquico de distintas clases de estatus, de manera que los integrantes de cada clase tienen
más o menos el mismo estatus, y los miembros de todas las demás tienen un estatus superior o
inferior.

A lo largo de la historia, en todas las sociedades ha existido siempre alguna forma de estructura
por clases (o estratificación social). En las sociedades contemporáneas, las personas con más
educación o que desempeñan ocupaciones de prestigio tienen un estatus superior respecto de los
demás miembros de la sociedad. La pertenencia a una clase social determinada refleja también
diferencias en términos de valores, actitudes y conductas (incluyendo el comportamiento de
consumo) entre los individuos. La clase social es un continuo, a lo largo del cual a los miembros
de la sociedad por lo general agrupados en unidades familiaresse les ubica en un estrato; en otras
palabras, se les asigna a una clase social acorde con su prestigio relativo dentro de la sociedad.

Es decir que se conoce como clase social a toda agrupación de individuos en una sociedad
caracterizada por su papel en el sistema de producción y la parte de riqueza estatal de la que
disponen. Dicho esto, puede establecerse que primordialmente la separación de individuos en
distintas clases sociales responde a un criterio económico. Atendiendo a la clase social en cuestión
en que una persona se encuentre podrá deducirse su papel en la sociedad y sus posibilidades
respecto a su futuro.

La clase social es resultado del estatus social, que es el grado de prestigio que tienen los miembros
de una clase social en comparación con los integrantes de otras clases sociales. El estatus se
compone de varios factores, incluyendo la riqueza (monto de los activos económicos), el poder
(nivel de influencia sobre otras personas) y la cantidad de estimación que se recibe de los demás.

Las categorías de clase social se organizan de manera jerárquica, de menor a mayor estatus. Los
miembros de una clase específica perciben a los integrantes de otras clases como de mayor o menor
estatus que ellos. Cuando se trata de consumo, las personas buscan señales de que los demás son
sus iguales (es decir, que pertenecen más o menos a la misma clase social), superiores (de una
clase social más elevada), o inferiores (de una clase social más baja). Los mercadólogos
acostumbran usar las clases sociales para segmentar a los consumidores, ya que los miembros de
una misma clase social comparten valores, actitudes y prioridades respecto de todos los aspectos
de sus vidas, incluyendo el comportamiento de consumo.

Los factores demográficos que determinan la clase social a la que pertenece una persona incluyen
el ingreso (por lo general, el ingreso familiar), la riqueza o el patrimonio (ahorros y activos
líquidos), la fuente del ingreso o la riqueza (por herencia o generado por el propio individuo), la
ocupación y el nivel académico (el número de años de educación formal, o el más alto grado de
estudios completado). La clase social puede medirse subjetiva u objetivamente.

1-Nivel académico Cuanto más educación tengan las personas, mayor probabilidad habrá de que
estén bien remuneradas, tengan ocupaciones prestigiosas y, por consiguiente, pertenezcan a clases
sociales más altas.

2-Ingreso Con frecuencia el ingreso individual o familiar se utiliza para evaluar la posición social.
Cuando se usa esta variable como forma de medición, es importante analizar cuál es la fuente del
ingreso, así como determinar su monto. También es relevante distinguir entre ingreso y riqueza.
La riqueza se basa en el ahorro, puede incluir el patrimonio heredado y suele ser resultado de
contar con redes y alianzas, algunas de las cuales se extienden a lo largo de varias generaciones.
En general, el ingreso sólo representa la capacidad de gastar más, mientras que el valor neto (es
decir, la riqueza) sirve para incrementar los recursos financieros.

3-Ocupación Las ocupaciones de la gente reflejan su posición social en relación con otros
miembros de la misma sociedad. Con frecuencia esta variable se considera la mejor evidencia de
clase y estatus social;

Hoy en día la República Dominicana está dividida en varias clases sociales, pero no siempre fue
así.La población de República Dominicana puede ser dividida de la siguiente manera:
· Clase alta: 6% de la población (570,000 personas / 142,500 hogares).
· Clase media-alta: 17% de la población (1.6 millones de personas / 400,000 hogares).
· Clase media: 20% de la población (1.9 millones de personas / 475,000 hogares).
· Clase baja: 47% de la población (4.5 millones de personas / 1,125,000 hogares).
· Indigencia: 10% de la población (950,000 personas / 237,500 hogares).

En términos generales, las clases sociales están divididas en clase alta, media y baja.Actualmente
han ido apareciendo otras categorías intermedias que incluyen a los individuos que no encajan en
ninguna de las descritas anteriormente.
1-Clase alta esta clase posee acceso a todos los bienes y servicios básicos para la vida digna y
además bienes considerados lujosos, tales como vehículo propio, estudios terciarios, propiedades
con altos valores monetarios, entre otros. La que cuenta con un mayor nivel de vida,
caracterizándose por ser en la que los hogares están integrados por personas con estudios
universitarios.
2-Clase media alta Ingreso integrado por personas que tienen un ingreso superior a los de la clase
media, con educación universitaria y que se integran al mercado laboral en los puestos jerárquicos.
3-Clase media Una fracción social en la que se encuentra gran parte de la población, donde los
individuos tienen un nivel básico educativo, cuentan con vivienda propia y las comodidades
esenciales cubiertas.
4-Clase media baja En este grupo están los hogares que tienen unos ingresos algo inferiores a los
de la clase media, pero que tienen de mejor nivel de vida respecto a la clase baja.

5-Clase baja En ese grupo están aquellos individuos que tienen un nivel educativo de primaria a la
mitad, donde el grupo familiar suele vivir en vecindades y pocos tienen vivienda propia.
6-Clase más baja Es el último escalón de la clase social, donde los hogares los forman individuos
que tienen un nivel de educación primaria incompleto y que no tienen una vivienda propia. Si
estuviesen en una sería invadiendo terreno. Suele ser un hogar donde vive más de una familia y de
gran pobreza.
Existen diferentes niveles socioeconómicos que dividen la sociedad, y que la mayoría está situada
en las múltiples capas de pequeños burgueses: dueños de talleres de mecánica, comerciantes, entre
otros, quienes a su vez se encuentran en pequeña alta, mediana y baja burguesía .
7-Los pequeños burgueses son aquellos que no gozan con riquezas exageradas ni con poder de
gran magnitud. Éstos son atributos de los burgueses.
8-La baja pequeña burguesía o indigencia puede ser pobre y muy pobre, aquí reposa la mayoría
de mujeres y hombres dominicanos. No tienen prácticamente de qué vivir, sin embargo son
pequeños burgueses, no son ni obreros ni burgueses. Sus bienes de producción son sumamente
limitados, ni siquiera responden a llenar sus necesidades más urgentes, ni la alimentación siquiera.