Asignatura Datos del alumno Fecha

Gerencia del Talento Apellidos: Vera Sanchez

31/10/2022
Humano I Nombre: Sandra Yolima

Actividad 1: ¡Bienvenida a bordo!

Exposición del caso:

¡Bienvenida a bordo!

“Yo empecé a trabajar en esta cadena de supermercados como cajera. Había terminado
FPI, rama administrativa, y como no encontré trabajo en una oficina, y no me gusta estar
sin hacer nada, decidí que — por el momento— iba a trabajar de cajera en un
supermercado. Pregunté en el súper en el que compraba mi madre, perteneciente a esta
misma cadena, y allí me entregaron una solicitud de empleo. La cumplimenté, por si
acaso, se la entregué al encargado de tienda, quien me deseó buena suerte y al cabo de
una semana me llamaron para una entrevista. La entrevista fue en la Central, un conjunto
de oficinas al lado del centro logístico distribuidor. Me entrevistó una chica no mucho
mayor que yo, en cuya puerta ponía Directora de Personal. Creo que le caí simpática
porque le dije que lo que de verdad me gustaría hacer era lo que ella hacía. Sonrió y me
dijo que no era oro todo lo que relucía y me hizo una entrevista que me resultó muy fácil,
más de lo que suponía, y al final de la misma me preguntó si podía incorporarme al día
siguiente en un súper situado al otro lado de la ciudad, en un barrio en que yo nunca había
estado. Me dijo que más adelante procurarían traerme más cerca de mi domicilio, pero
que ahora había esta vacante debido a una baja por maternidad, y que al cabo de unos
cuatro meses ya hablaríamos. Me dijo que normalmente se daba un cursillo de formación,
pero que en esta ocasión no había tiempo para ello. Yo dudé un poco: trabajar lejos de
casa, sin una formación previa y así de sopetón me dejó un poco sorprendida, pero Maite,
que así se llamaba la Directora de Personal, me dijo que o lo tomaba o lo dejaba. Acepté, y
al día siguiente mi padre me llevó en coche antes de irse él a su trabajo. Yo me sentía muy
importante, porque era mi primer día de trabajo y porque era mi padre quien me llevaba a
trabajar. Me dio un beso y me dijo que no me desmoronara por nada, que yo era capaz de
superarlo todo. A lo largo del día pensé en las palabras de mi padre sin parar, porque
parecía que hubiera sabido cómo de mal se iban a desarrollar los acontecimientos. Nada
más entrar pregunté por el Encargado, como me habían dicho que hiciera, pero aún no
había llegado, de hecho, no vino en todo el día porque estaba enfermo; pregunté por el
Sub-encargado, un chico de más o menos mi edad que me dijo que no sabía nada de que
yo fuera, pero que ya que estaba allí, que me pusiera en la caja número tres. Yo le dije que
nunca antes había trabajado y que, por las circunstancias que he comentado, no me
habían dado el cursillo. Juan, que así se llamaba el Sub-encargado me dijo que mis dos
compañeras se ocuparían de mí, que él no podía porque estaba solo y que no me
preocupaba. Como no me habían dado uniforme, sacó de un armario uno arrugado que
había dejado una chica que trabajó antes que yo y que se había marchado, y me dijo que
me lo pusiera hasta que me dieran el mío definitivo. Se debió imaginar lo peor, porque me
preguntó si tampoco me habían hecho el reconocimiento médico y si había firmado el
contrato. A todo le contesté que no, y Juan se quedó maldiciendo a los estúpidos (bueno,
dijo otra palabra) de Central, que todo lo liaban. Antes de marcharse me presentó a Lucía
y Ana, las otras dos cajeras, y les encargó que me pusieran al corriente durante la mañana
y que a la tarde ya me haría cargo de la tercera caja. Lucía y Ana, después de dedicar
menos de media hora a explicarme el trabajo de caja, se pasaron la mañana hablando
entre sí de sus novios y de sus chismorreos, sin hacerme ni caso. Como Lucía me dijo muy
claro: Mira, si vinieras a quedarte sería otra cosa, pero dentro de unas semanas te vas a
marchar y no vale la pena hacerse amiga tuya, así que búscate la vida. Yo me esforcé, sin

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Actividades
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embargo, en aprender observando lo que hacía Lucía. Lo que yo quería era hacerme cargo
de la caja, teniéndola al lado para que me fuera diciendo lo que tenía que hacer, pero no
fue así. Cuando se tenía que ir al servicio o a otra cosa, cerraba la caja y me advertía que
no tocara nada hasta que ella volviera. A mediodía se cerraba, cosa que yo no sabía,
porque en el súper de mi barrio se hacía jornada continuada, pero como me explicaron
más adelante, cada súper tiene un horario en función de sus características. Como el súper
estaba lejos de casa, ni pensar en ir allí a comer. Tampoco había pensado en traer un
bocadillo, así que tuve que quedarme a comer en un bar cercano. Por la tarde, me hice
cargo de la caja y del cambio que me entregaron: afortunadamente, yo ya sabía cobrar,
pero rezaba para que no me vinieran muchos pagos con tarjeta de crédito, habilidad que
aún no dominaba del todo. Menos mal que no era ni viernes ni sábado, días de más
trabajo, con lo que la afluencia a la tienda era más bien escasa. De todos modos, yo tenía
cola, porque era la más lenta de las cajeras. El público, hay de todo. Algunos son
considerados, se dan cuenta que eres nueva y te sonríen y te dan ánimos. Una señora me
dijo que su hija también estaba de cajera en otra tienda, y me dijo que no me desanimara,
que todos los principios eran difíciles. Un señor mayor me ayudó diciéndome lo que tenía
que hacer con la tarjeta de crédito. Pero otros se impacientan, dicen que no hay derecho a
poner a gente inexperta (en lo que tienen toda la razón) y te ponen nerviosa. Al final, bien
que mal, se acabó la tarde. Las otras dos hicieron caja en un momento y se marcharon
dejándome sola. Apagaron la luz principal y yo me quedé casi a oscuras haciendo caja.
Cuando fui a entregar la recaudación iba temblando por si me faltaba dinero, pero —aún
me acuerdo— me sobraron 23 pesetas.”

Puchol, Moreno, Luis, et al. Nuevos casos en dirección y gestión de recursos humanos, Ediciones
Díaz de Santos, 2005. ProQuest Ebook Central,
http://ebookcentral.proquest.com/lib/univunirsp/detail.action?docID=3173409.
Created from univunirsp on 2019-06-05 01:02:29.

En este punto hay dos alternativas: volver al día siguiente o arrojar la toalla. ¿Qué
harías tú?

Al día siguiente el panorama cambió. El encargado asignó a alguien para dar la

formación necesaria, se facilitaron los documentos que se debían firmar y se pautó
una cita para el reconocimiento médico pertinente. Poco después de un mes se
gestionó el traslado para una sucursal más cercana.

Al cabo de un año, la empleada se posicionó como primera cajera y en dos años

recibió una oferta para ser sub-encargada y posteriormente encargada de una de
las principales tiendas de la compañía.

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PREGUNTAS

▸ Enumera los aspectos mal gestionados que puedes identificar en el proceso

de selección y contratación de la empleada, por parte del área responsable
de RRHH de la empresa.
1. La directora de talento humano no estaba muy contenta con su trabajo o ella
misma no tenía una buena imagen de la empresa para la que trabajaba al
utilizar la expresión, “no era oro todo lo que relucía” para responder a la
aspirante cuando le dijo que el puesto de ella era el que anhelaba.

2. De cierta manera se ejerció presión para que la aspirante tomara una decisión
inmediata en cuanto a tomar o dejar pasar la oportunidad laboral sin detenerse
a pensar en los pros o en los contras de tomar el trabajo. “Claro que hoy en día
ese tipo de decisiones no hay tiempo de pensarlas porque mientras lo piensas
otra persona ya tomo el puesto”

3. No se le realizaron exámenes de ingreso laboral, lo cual es indispensable para

evaluar el estado de salud física, mental y social para determinar su capacidad o
no para desempeñarse adecuadamente en la labor a realizar.

4. No se realizó lectura y firma del contrato laboral por parte de la aspirante al

cargo ni se especificó periodo de prueba.

5. No se le hablo del horario laboral en el cual iba a desempeñar sus funciones.

▸ Enumera las equivocaciones y malas prácticas que puedes identificar en el

proceso de incorporación de la empleada.
1. No le dieron proceso de inducción ni reconocimiento de las instalaciones de la
empresa.

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2. No se le asignó un uniforme adecuado.

3. No se le asignó un compañero o persona para que realizara el proceso de

inducción.

4. Se debió haber citado a trabajar cuando el encargado de la tienda le pudiera

hacer el respectivo recibimiento y asignación de puesto de trabajo ya que el
sub-encargado no tenía el tiempo disponible para tal fin y además tampoco
estaba a gusto en su trabajo ya que dio una mala imagen de la empresa
dirigiéndose en malos términos a los jefes.

5. Las compañeras de trabajo no fueron amables y se dedicaron a su trabajo y

diálogos personales sin darle el espacio de hacer pruebas del trabajo a realizar y
despejar dudas e inquietudes.

6. Al finalizar el medio día, que fue el plazo que le dieron para aprender, no se
realizó una evaluación de desempeño para evidenciar si estaba lista para
desempeñar su cargo. Por el contrario, se dio inicio así y lo que se logro es
incomodar a algunos clientes por su nerviosismo e inexperiencia.

▸ Enumera los aspectos positivos que puedas identificar en el proceso de

selección, contratación y acogida aplicado a esta empleada.
1. Se realizó entrevista y por ende creo que proceso de selección.
2. Se le dio a conocer que dentro de la organización podría ascender y lograr
trabajar más cerca de casa.

▸ ¿En qué coste emocional y social se incurrió por causa de las deficiencias en
los procesos de selección, contratación y acogida?

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La aspirante a puesto laboral y posteriormente nueva empleada, debido a las malas

prácticas durante su contratación, sufrió emocionalmente de:
 Presión: cuando tuvo que tomar una determinación inmediata sobre tomar
o dejar la oportunidad laboral.
 Incertidumbre: al no tener un horario laboral claro, un proceso de formación
específica y un contrato firmado que asegurara las condiciones en la que iba
a trabajar.
 Discriminación: sus dos compañeras de trabajo no la acogieron por creer
que iba a durar poco tiempo en el cargo.
 Juzgamiento: los clientes inconformes por la demora en la atención.
 Miedo: de enfrentarse a una caja y manejar dinero sin la debida formación.

▸ ¿Qué procesos consideras merecen revisión en el área de Recursos

Humanos?
A simple vista, se evidencio en la lectura del caso, que el departamento de recursos
humanos no cuenta con un plan estructurado para la contratación de personal o
quizá todas las falencias mencionadas anteriormente se debieron a la premura con
la que debía ser contratada la persona que hacía falta en el equipo de trabajo, pero,
aun así, se pasaron por alto muchas cosas indispensables como lo es, el contrato de
trabajo, los exámenes de ingreso laboral, la inducción, etc. Cosas que nunca se
deben saltar, porque el empleado al verse expuesto a tanta adversidad y resistencia
en su primer día de trabajo puede tomar la decisión de no regresar al siguiente día y
con esto se estaría perdiendo tiempo y dinero.

▸ Propón un plan de acogida para el personal de supermercados. Intenta un

enfoque de consultoría (por fases y bien delimitado en sus objetivos)

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Etapa Actividad Responsable Tiempo

Identificación de puestos de trabajo por cubrir o nuevas No especifico, lo determina la
Jefes de departamento
necesidades de los distintos departamentos. necesidad del servicio
Durante una semana después
Recepción de hojas de vida Director de recursos humanos
de publicada la oferta laboral
Según la cantidad de hojas de
Pre-selección: estudiar las hojas de vida y escoger los vida recepcionadas pero no
Director de recursos humanos
perfiles que más se ajusten a la oferta laboral. se debe exceder de una
CONTRATACIÓN

semana.
Según la cantidad de pre-
Entrevista: servirá como un segundo filtro para de allí
Director de recursos humanos. seleccionados pero no debe
escoger verdaderamente a quienes cumplen con el perfil.
exceder de 5 días hábiles
Director de recursos humanos. Dos días hábiles
Citación a exámenes médicos Empresa prestadora de salud y
seguridad en el trabajo
La firma del contrato se
realizará al día siguiente de
Firma de contrato en periodo de prueba (30 días) Director de recursos humanos.
revisión de los resultados
médicos.
El aula de formación con la que cuenta la cadena de
Formadores: empleados con
INDUCCIÓN

supermercados se realizará una inducción en la que el

vocación de enseñanza y
empleado aprenderá sobre: horarios de trabajo, manejo 15 días hábiles
experiencia mayor a cinco años
seguro del dinero, servicio al cliente, historia de la
en la compañía.
compañía y reglamentos internos.
Evaluación del proceso de inducción. De acuerdo a los Formadores Un día hábil

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resultados los formadores determinas si todos los

empleados están listos pada desempeñar el cargo o
necesitas un proceso de re-inducción
Re-inducción: para los empleados que no lograros alcanzar
los aprendizajes propios del cargo se les dará una re-
inducción y posterior evaluación. Formadores 5 días hábiles

Asignación de puesto de trabajo: se realizara adjudicación Un día hábil

de lugar de trabajo según la necesidad de la compañía (por Jefe de recursos humanos
sorteo)
INICIO DE LABORES

Presentación de jefe de departamento, lugar de trabajo y Primer día de trabajo en

Jefe de departamento
compañeros campo
Adjudicación de implementos necesarios para desempeñar Primer día de trabajo en
Jefe de departamento
su labor campo
Primer día de trabajo con compañero, el empleado tendrá
el primer día de trabajo un compañero al lado para que
Compañero acompañante Primer día de trabajo en
pueda resolver dudas que le surjan durante el proceso. Los
designado por el jefe de trabajo. campo
siguientes días de trabajo hasta la terminación del periodo
de prueba lo hará de manera independiente
Evaluación del periodo de prueba: al término del periodo
CONTRATAC

Al finalizar el periodo de
DEFINITIVA

de prueba, el jefe de departamento emitirá un concepto Jefe de departamento

prueba.
IÓN

de acuerdo con el desempeño del trabajador.

Firma de contrato a término fijo (6 meses) El día siguiente de terminar
Jefe de recursos humanos
periodo de prueba

Actividades
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Gerencia del Talento Apellidos: Vera Sanchez
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Humano I Nombre: Sandra Yolima

FORMACIÓ Formar a los trabajadores de acuerdo a la implementación Se realizará de forma

N de nuevos procesos en la compañía y procesos de Formadores continua de acuerdo a las
CONTINUA ascensos necesidades de la compañía.

Actividades