DIRECCION ADJUNTA OPERACIONES.

OFICINAS Versión 02

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INDICE

1 EXPENDEDORAS DE ESTAMPILLAS DE USO PÚBLICO .......................................... 3

1.1  APERTURA DE LA MÁQUINA Y ACCESO AL MANTENIMIENTO........................ 3
1.2 CARGA INICIAL DEL MONEDERO ....................................................................... 3
1.3 PUESTA A CERO DE LA CAJA ............................................................................. 4
1.4 RECARGA DE ESTAMPILLAS .............................................................................. 4
1.5 INFORMES............................................................................................................ 5
2 SISTEMAS DE FRANQUEO Y SISTEMAS DE PAGO ALTERNATIVOS ...................... 6
2.1 SELLOS DE CORREOS U OTROS SIGNOS DISTINTIVOS PREVIAMENTE
ESTAMPADOS .................................................................................................................. 6
2.2 ESTAMPILLAS ...................................................................................................... 6
2.3 FRANQUEO MÁQUINA ......................................................................................... 7
2.4 FRANQUEO CONCERTADO ................................................................................ 7
2.5 FRANQUEO PAGADO .......................................................................................... 8
2.6 FRANQUEO EN DESTINO .................................................................................... 8
2.7 VALES-RESPUESTA ("COUPON-REPONSE") ....................................................10
3 INSUFICIENCIA DE FRANQUEO .................................................................................10
3.1 ENVÍOS INSUFICIENTEMENTE FRANQUEADOS PRESENTADOS PARA SU
 ADMISIÓN EN OFICINAS O CENTROS DE ADMISIÓN MASIVA: ...................................10
3.2 ENVÍOS INSUFICIENTEMENTE FRANQUEADOS DEPOSITADOS EN LOS
BUZONES DE LA RED POSTAL PÚBLICA ......................................................................10
3.2.1 ENVÍOS CON REMITENTE ..............................................................................10
3.2.2 ENVÍOS SIN REMITENTE ................................................................................12

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1 EXPENDEDORAS DE ESTAMPILLAS DE USO PÚBLICO

1.1 APERTURA DE LA MÁQUINA Y ACCESO AL MANTENIMIENTO

 Abrir la puerta de la máquina con la llave correspondiente. Al abrir la máquina entra en modo
mantenimiento; la primera pantalla pedirá un número de 5 cifras. Este número es el que
aparece en la tabla de claves, utilizando el que corresponde al número de tres cifras que se
presenta en pantalla (aparece al lado del otro).

Mediante los botones correspondientes se irá cambian do el dígito (“Más” y “Menos”) una vez
introducido dicho dígito con los botones correspondientes (“Derecha” e “Izquierda” ) nos
desplazaremos para introducir el siguiente dígito, una vez introducidos los cinco dígitos se
pulsa el botón “Aceptar”.

Tras introducir la clave de acceso, siempre y cuando sea correcta, la aplicación muestra una
primera pantalla de mantenimiento en la cual da tres opciones:

Estampilla: Recarga de estampillas

SAT: Mantenimiento e informes
M. Venta: Para volver al modo venta.

Desde este modo de máquina se puede acceder a todas las opciones de mantenimiento.

1.2 CARGA INICIAL DEL MONEDERO

El módulo del monedero está compuesto de 5 tubos que pueden almacenar las siguientes
monedas: 0.01 €, 0.05 €, 0.20 €, 0.50 € y 1 €.

La primera vez que se vaya a utilizar se tendrá que recargar dichos tubos con tres monedas
cada uno siguiendo un orden, para acceder al modo recarga efectuar la siguiente operativa:

Desde el menú inicial se escoge la opción de SAT.

Se escoge la opción de “Monedero” (Co ntroles del Monedero), la aplicación mostrará

tres opciones:
- Recarga: Para recargar el monedero.
- Vaciado: Vacía los tubos del monedero, menos las monedas de inicialización.
- Fatiga: Vacía los tubos del monedero, incluyendo las monedas de inicialización.

Nota: Hay dos tipos de recarga, la recarga inicial que sirve para inicializar el monedero, sin
esta recarga el monedero no funciona y una recarga normal para tener cambio.

Se escoge la opción de recarga y aparece un mensaje que indica que el monedero ha

comenzado la recarga, cuando se trate de la carga inicial del monedero, a la vez que
muestra dicho mensaje la aplicación efectuará un posicionamiento del octo que al no
poder verlo se identifica con un sonido de 2 segundos aproximadamente, después de
este sonido empezaremos la carga inicial.

El orden de la recarga de monedas es el siguiente (SE TIENE QUE SEGUIR ESTE

ORDEN):

1. 3 MONEDAS DE 1 €

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2. 3 MONEDAS DE 5 CÉNTIMOS DE €
3. 3 MONEDAS DE 1 CÉNTIMO DE €
4. 3 MONEDAS DE 20 CÉNTIMOS DE €
5. 3 MONEDAS DE 50 CÉNTIMOS DE €

Cada vez que se introduce la secuencia de tres monedas hay que esperar al
posicionamiento del octo (sonido) para realizar la siguiente secuencia.

Una vez terminadas todas las secuencias basta presionar cualquier botón para finalizar la
recarga.

Para volver al menú anterior escoger la opción de “Atrás” y si no se va a realizar ninguna

operación más, simplemente cerrar la puerta, y volverá al modo operativo de venta de
estampillas.

Después de realizar una recarga (sea inicial o de cambio), hay que efectuar una puesta a
cero, para no descuadrar la caja de venta.

1.3 PUESTA A CERO DE LA CAJA

Se escoge la opción SAT  TOTALES, la aplicación mostrará dos opciones:

Fin día: Para realizar un fin de día y puesta a cero de totales parciales.
Listados: Totales históricos y estadísticas de venta.

Con la opción de “Fin día”, la aplicación mostrará un mensaje para validar la puesta a cero,
se acepta y la máquina realizará la puesta a cero, después desaparecerá el mensaje y ya
estará realizada la puesta a cero de totales parciales.

Para volver al menú anterior escoger la opción de “Atrás” y si no se va a realizar ninguna

operación más simplemente cerrar la puerta, y volverá al modo operativo de venta de
estampillas.

1.4 RECARGA DE ESTAMPILLAS

 Antes de escoger la opción se debe colocar el rollo de estampillas en el sitio

correspondiente.

Se escoge estampilla desde el menú que aparece tras introducir la clave y la opción de
Etiquetadora.

 Al escoger esta opción saldrá un mensaje por pantalla que indica que está sacando una
estampilla de test, saca una por operación así que hay que pulsar esta opción hasta que
salga la estampilla correctamente.

Para volver al menú anterior escoger la opción de “Atrás” y si no se va a realizar ninguna

operación más, simplemente cerrar la puerta y volverá al modo operativo de venta de
estampillas.

En algunas oficinas se ha instalado un modelo de máquina que dispone de venta de sobres

y de buzón para el depósito de los envíos. Esta expendedora permite el pesado de los
envíos, emitiendo la estampilla por el valor correspondiente.

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Para la recarga de sobres, únicamente hay que ponerlos en el cajetín correspondiente,

contabilizando la maquina los sobres vendidos.

1.5 INFORMES

La máquina en modo mantenimiento, tiene una opción que permite ver una serie de totales
históricos, parciales, contenido de los tubos, recargas realizadas. Para acceder a estos
totales seguir la siguiente operativa:

Tras la clave se escoge SAT  TOTALES y aparecen las siguientes opciones:

Fin día: Para realizar un fin de día y puesta a cero de totales parciales.
Listados: Totales históricos y estadísticas de venta.

Escoger la opción de “Listados”, la aplicación mostrará la primera pantalla de totales en la

cual podremos ver:

Para volver al menú anterior escoger la opción de “Atrás”, si se selección “Siguiente”

mostrará:
- el saldo inicial desde la última puesta a cero,
- el importe de monedas existentes en los tubos,
- el importe total de las recargas realizadas,
- el total de venta acumulado y
- el importe que hay en la caja de recaudación.

Con las opciones “Arriba” y “Abajo” se efectúa el desplazamiento para ver el resto de la
tabla.

Para volver al menú anterior escoger la opción de “Atrás”, si se selecciona “Siguiente” nos
mostrará:
- la cantidad de monedas que hay en cada tubo y su correspondiente importe,
- así como el depósito de inicialización del monedero si lo tuviera.

Con las opciones “Arriba” y “Abajo” efectuar el desplazamiento para ver el resto de la tabla.

Para volver al menú anterior escoger la opción de “Atrás”, si se selecciona “Siguiente”

mostrará:
- los totales parciales por destino especificando las unidades vendidas y
- el importe generado

Con las opciones “Arriba” y “Abajo” se efectúa el desplazamiento para ver el resto de la
tabla.

Para volver al menú anterior escoger la opción de “Atrás”, si se selecciona “Siguiente”

mostrará:
- los totales horarios parciales especificando las unidades vendidas y
- el importe generado

Con las opciones “Arriba” y “Abajo” se efectúa el desplazamiento para ver el resto de la
tabla.

Para volver al menú anterior escoger la opción de “Atrás”, si se selecciona “Siguiente”

mostrará:

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- los totales de las recargas realizadas especificando la hora y

- el importe introducido.

Con las opciones “Arriba” y “Abajo” se efectúa el desplazamiento para ver e l resto de la
tabla.

En cualquiera de estos informes se puede seleccionar la opción imprimir para sacar la boleta
correspondiente.

 Al finalizar el día, se debe ingresar en COM2 los importes cobrados por la venta, tanto de
estampillas como de productos, añadiéndolos a la cuenta correspondiente.

Para gestionar la venta de los productos cargados en las maquinas habilitadas para ello, se
debe dar de alta en IRIS la citada máquina como una oficina dependiente, cargándola
mediante remesas y liquidando sus ventas como una venta de oficina dependiente.

2 SISTEMAS DE FRANQUEO Y SISTEMAS DE PAGO ALTERNATIVOS

El franqueo es una de las formas de pago de los servicios postales, consistente en el abono
de la tarifa o precio que corresponde aplicar a un envío postal para su circulación por la red
postal pública.

Son sistemas de franqueo los sellos de correos, sobres, tarjetas y cartas sobres con sellos o
signos distintivos previamente estampados.

Existen otros medios alternativos a los sistemas de franqueo como las impresiones de
máquinas de franquear, las estampillas de franqueo expedidas por distribuidoras
automáticas de Correos, el franqueo diferido, el franqueo en destino y el prepago.

2.1 SELLOS DE CORREOS U OTROS SIGNOS DISTINTIVOS PREVIAMENTE

ESTAMPADOS

Los sellos son trozos pequeños de papel, con timbre oficial de figuras o signos, grabados
con la palabra "CORREOS ESPAÑA" . Los confecciona el Estado a través de la Fábrica
Nacional de Moneda y Timbre (FNMT).

Siempre que esté oficialmente emitido, el sello de correos tiene poder liberatorio del importe
del franqueo en la cuantía que en el mismo se consigna.

También se emiten, como modalidad de franqueo, reproducciones del propio timbre postal,
en sobre, tarjetas postales y cartas-sobre.

En esta última modalidad se encuentran los sobres prefranqueados de venta en todas las
oficinas de la red.

2.2 ESTAMPILLAS

Las estampillas de franqueo reflejarán el valor de la tarifa o precio exigido por la prestación
del servicio de que se trate, adhiriéndose a la cubierta de los envíos.

Son estampaciones en etiquetas autoadhesivas impresas por el valor seleccionado y

emitidas por las estampilladoras de uso público de Correos.
En los envíos que los clientes depositen en oficinas franqueados con estampillas, se deberá:

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 Comprobar que las estampillas llevan nº de máquina y preguntar dónde han sido
adquiridas.
 Si el número de envíos no es significativo, se fotocopiará el anverso y reverso de un
envío, de forma que sea legible el número de máquina y el remitente. Se dará curso
a los envíos y se pondrá en conocimiento del responsable de la Jefatura de Red de
Oficinas.
 Si el número de envíos es masivo o se trata de un número significativo de envíos
certificados, antes de proceder a su admisión se pondrá en conocimiento del
responsable en la Jefatura de Red de Oficinas, fotocopiando el anverso y reverso de
un envío en el se vea con claridad el número o números de máquina que las ha
expedido y remitente de los envíos, quedando a la espera instrucciones.

2.3 FRANQUEO MÁQUINA

El franqueo por medio de estampaciones de máquinas de franquear de modelos autorizados

por Correos puede realizarse para toda clase de productos que circulan por el correo, en
sustitución de los sellos o simultáneamente con ellos, sea cual fuere el ámbito geográfico y
la modalidad con que se admitan, cursen o entreguen.
En las estampaciones debe figurar la inscripción "CORREOS-ESPAÑA" , y en el centro la
indicación del valor del franqueo, todo ello en tinta azul.

Cuando se trate de objetos cuyas dimensiones no permitan la estampación o impresión

directa, ésta podrá obtenerse en una etiqueta o faja en la que figuren impresos el nombre y
la dirección del remitente y del destinatario, y que habrá de adherirse en toda su extensión a
los envíos respectivos. Este procedimiento no podrá, en ningún caso, aplicarse a la
correspondencia asegurada.

 Al lado de la estampación indicada lleva otra en la que consta la oficina de origen y la fecha,
el nombre o razón social del titular de la máquina, y el número de matrícula.

Los titulares de máquinas no pueden franquear otra correspondencia que la de su

propiedad, con las excepciones siguientes:

- los hoteles o establecimientos similares pueden franquear con su máquina la

correspondencia de las personas alojadas en ellos.
- las empresas, la de sus sucursales o filiales, siempre que se haga constar en los
sobres o cubiertas el nexo que las une.
- las empresas de publicidad directa, la de sus clientes siempre que se exprese en las
estampaciones el nombre o razón social de la empresa publicitaria.

La correspondencia franqueada a máquina debe depositarse en la oficina, acompañada

del albarán de entrega correspondiente por duplicado, una para el cliente y otra para la
 Administración Postal y Telegráfica de la Provincia.

2.4 FRANQUEO CONCERTADO

El franqueo concertado sólo puede aplicarse a aquellos periódicos  que hayan sido
calificados como tales por el Centro Directivo y posean autorización  para utilizar este
sistema de franqueo.

Solamente es válido para los envíos de carácter ordinario, en todos los ámbitos
geográficos, y con las siguientes modalidades:

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- Prensa (de suscripción y fuera de valija).

- Envíos con tarifa específica de periódico autorizada.

En la cubierta de los envíos debe aparecer la indicación " Franqueo Concertado" y el

número clasificador  o concierto dado por el Centro Directivo.

Los depósitos deben realizarse en la Oficina de Correos de la localidad donde esté radicado
el domicilio del editor, o en la Jefatura Provincial de la demarcación.

Excepcionalmente, el Centro directivo puede autorizar el depósito en otras Jefaturas

Provinciales o administraciones.

El depósito se acompaña del albarán de entrega correspondiente.

2.5 FRANQUEO PAGADO

El sistema de franqueo pagado requiere contrato previo con el remitente.

Los envíos deben depositarse en las oficinas autorizadas, debiendo reunir las siguientes
características:

- En el ángulo superior izquierdo del anverso figura el membrete del remitente.

- El ángulo superior derecho lleva impreso un cajetín de forma rectangular que
contiene en su lado izquierdo la cornamusa y, a continuación, en dos líneas, la
indicación "Franqueo Pagado" y debajo, el número de la autorización, precedido de
una "I" si se trata de impresos.
El depósito se acompaña del Albarán de Entrega correspondiente.

2.6 FRANQUEO EN DESTINO

Este sistema permite que el franqueo no sea abonado por el remitente, sino por el
destinatario, a través de un apartado especial FD previamente contratado en la oficina.

Solamente puede utilizarse para cartas, tarjetas postales y hojas-pedido de librería y, en

cualquier caso, como correspondencia ordinaria dentro del ámbito geográfico nacional.

Los envíos a franquear en destino pueden depositarse en los buzones de uso público sin
necesidad de adherir franqueo alguno.

- En la parte superior izquierda pueden llevar la indicación " Respuesta Comercial",

- En la mitad izquierda, una banda gruesa de trazos discontinuos en sentido vertical.
- En el ángulo superior derecho, un recuadro con la indicación "Franqueo en destino"
- Como señas del destinatario, el número del apartado especial FD.

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Modelo sobre de Franqueo en Destino

En el ámbito internacional  existe un servicio similar denominado "Correspondencia

comercial-Respuesta internacional ( CCRI )", cuya aplicación se extiende a cartas y tarjetas
postales normalizadas, con un límite máximo de 250 gramos.

Excepto para los siguientes destinos:

ALEMANIA
AUSTRIA
BELGICA
DINAMARCA
ESLOVAQUIA
ESLOVENIA
ESTONIA
FINLANDIA
FRANCIA
GRECIA
HUNGRÍA
IRLANDA
ISLANDIA
ITALIA
LETONIA
LITUANIA
LUXEMBURGO
NORUEGA
POLONIA
REP. CHECA
RUMANIA
SUECIA
SUIZA

En los que los límites a aplicar son los siguientes:

Peso máximo: 2kg

Tamaño mínimo: 14 x 9cm

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Tamaño máximo: largo + ancho + alto = máximo 90cm

No pudiendo exceder ni el largo, ni el ancho, ni el alto de 60cm

Puede efectuarse el pago a la recepción de los envíos o bien facturarse en un periodo

determinado, previa firma de un contrato.

2.7 VALES-RESPUESTA ("COUPON-REPONSE")

No se puede considerar un sistema de franqueo en si mismo, deben canjearse por sellos de

Correos en las oficinas.

Son efectos emitidos por la Oficina Internacional de la Unión Postal Universal (UPU).
Son expedidos por los países miembros que hayan aceptado encargarse de los mismos. Su
plazo de validez es el que figura en el propio vale.

Se adquieren en un país y pueden canjearse  en otro de la UPU, por sellos de Correos

equivalentes al franqueo mínimo de una carta ordinaria, dirigida al extranjero en un valor
fijado en las tarifas vigentes. Su venta y canje se efectúa en todas las oficinas donde exista
venta de sellos.

3 INSUFICIENCIA DE FRANQUEO
El control del franqueo sobre los envíos postales se realizará únicamente en las
unidades de admisión de los mismos, por lo que deberá extremarse en estas unidades el
cuidado en la comprobación del correcto franqueo de los envíos.

Si se detecta que algún envío no dispone de franqueo o éste es insuficiente, se tendrán en

cuenta las normas de procedimiento que a continuación se indican:

3.1 ENVÍOS INSUFICIENTEMENTE FRANQUEADOS PRESENTADOS PARA SU

ADMISIÓN EN OFICINAS O CENTROS DE ADMISIÓN MASIVA:

No serán admitidos sin que el remitente complete el franqueo hasta el importe que
corresponda según la clase y categoría del envío.

3.2 ENVÍOS INSUFICIENTEMENTE FRANQUEADOS DEPOSITADOS EN LOS

BUZONES DE LA RED POSTAL PÚBLICA

El procedimiento será diferente según lleven o no consignado el remitente.

3.2.1 ENVÍOS CON REMITENTE

En este caso el responsable de la recogida de buzones o la persona designada al efecto,

procederá a matasellar los signos de franqueo y a identificar el envío como
insuficientemente franqueado adhiriendo la etiqueta correspondiente (T= ) en la zona central
de la parte superior del anverso, mediante la que se identificará el envío como
insuficientemente franqueado y en la que se indicará el importe a abonar correspondiente a
la tarifa por insuficiencia de franqueo.

El tratamiento posterior estará en función del peso del envío según las siguientes tipologías:

ENVÍOS DE HASTA 100 GRAMOS DE PESO

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Se procede a:

 Adherir en su reverso una etiqueta informativa para el remitente con el siguiente texto:

"Este envío ha sido devuelto por estar franqueado de forma insuficiente. Para
que pueda ser cursado deberá presentarlo en cualquier oficina de Correos y
Telégrafos y abonar el importe de la tarifa por insuficiencia de franqueo que
se indica en el anverso. Si desea depositarlo en un buzón habrá de
franquearlo previamente por este importe."

Devolver el envío al remitente de forma inmediata por correo ordinario.

Si personado el remitente en cualquier oficina abonara la tarifa por insuficiencia de franqueo,

se procede a:

 Admitir el envío según el tipo y formato, indicando el franqueo inicial en el sistema Iris.

Cobrar la cantidad indicada por el sistema.

Cancelar el envío

Cursar a destino.

ENVÍOS DE MÁS DE 100 GRAMOS

Se procede a:

Confeccionar un aviso de insuficiencia de franqueo dirigido al remitente en el que se le

comunica la existencia de uno/varios envíos con insuficiencia de franqueo, así como la
forma de subsanar tal deficiencia mediante el pago de la tarifa correspondiente en la
oficina de Correos y Telégrafos, advirtiéndole de que si transcurridos diez días hábiles
desde la fecha del aviso no ha subsanado la deficiencia, el envío le será devuelto.

En los municipios con dos o más oficinas de Correos y Telégrafos, trasladar de forma
inmediata los envíos insuficientemente franqueados que deban ser avisados a la oficina
más próxima al domicilio del remitente, que será la encargada de confeccionar el aviso
de insuficiencia de franqueo dirigido al remitente.

Entregar el aviso por correo ordinario, el primer día hábil siguiente a la fecha de
depósito.

Si personado el remitente en la oficina abonara la tarifa por insuficiencia de franqueo, se

procede a:

 Admitir el envío según el tipo y formato, indicando el franqueo inicial en el sistema Iris.

Cobrar la cantidad indicada por el sistema.

Cancelar el envío

Cursar a destino.

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Si, por el contrario, el remitente desea retirar el envío o envíos, se le advertirá de que no
podrá depositarlo de nuevo, salvo que sea franqueado por el importe que corresponda a la
tarifa por insuficiencia de franqueo.

PLURALIDAD DE ENVÍOS DEPOSITADOS POR UN MISMO REMITENTE QUE SUMEN

UN TOTAL DE 25 O MÁS, CON INDEPENDENCIA DE SU PESO

En este supuesto, se procederá según lo establecido en el punto anterior para envíos

de más de 100 gramos.

3.2.2 ENVÍOS SIN REMITENTE

El responsable de la recogida de buzones o la persona designada al efecto procederá a

matasellar los signos de franqueo y a identificar el envío como insuficientemente franqueado
adhiriendo la etiqueta correspondiente (T= ) en la zona central de la parte superior del
anverso, mediante la que se identificará el envío como insuficientemente franqueado y en la
que se indicará el importe a abonar correspondiente a la tarifa por insuficiencia de franqueo.

 Adherir una etiqueta informativa en el anverso del envío con el siguiente texto:

"Este envío ha sido franqueado de forma insuficiente. De acuerdo con lo establecido

en el artículo 76 del Reglamento que regula la prestación de los servicios postales,
aprobado por Real Decreto 1829/1999, de 3 de diciembre, debe abonar el importe de
la tarifa por insuficiencia de franqueo que se indica en el anverso, para lo cual
 presentará la cubierta de este envío en cualquier oficina de Correos y Telégrafos.
Comunique al remitente la obligación de franquear correctamente para evitar
molestias innecesarias".

Cursar estos envíos a la localidad de destino y entregarlos al destinatario como correo

ordinario.

Si el envío va dirigido al extranjero, la insuficiencia se hará constar adhiriendo la etiqueta

correspondiente (T= ) en la que se indicará el importe del franqueo faltante y, bajo una barra
de fracción, el importe mínimo de su tasa no reducida correspondiente al primer escalón de
peso de los envíos prioritarios o de las cartas expedidas al extranjero. Estos envíos se
clasifican y cursan a destino con el resto de la correspondencia internacional.

Cuando se estime que la insuficiencia de franqueo es abusiva o intencionada por la

pluralidad y frecuencia de envíos mal franqueados realizados por un mismo remitente, el
responsable de la recogida de buzones o la persona que se designe al efecto o pondrá en
conocimiento del órgano del que dependa, a efectos de determinar la forma de proceder en
cada caso concreto.

Tanto en origen como en destino, el personal que atienda las insuficiencias de franqueo
habrá de extremar la atención a remitentes y a destinatarios, facilitando folletos de tarifas y
toda la información necesaria, de forma que la ocasión sirva para promocionar la imagen y
los servicios de Correos y Telégrafos.

Los envíos registrados, al ser admitidos y franqueados en ventanilla no circularan nunca

tasados, siendo responsable del franqueo el empleado que realiza la admisión.

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