Evaluar La Gestión Del Talento Humano Que Participa En La Operación De La

Distribución Física Internacional Según Niveles De Rendimiento Establecidos Por La

Organización

Determinar Las Acciones A Tener En Cuenta En Las Evaluaciones De Desempeño

Presentado a: Elsa Jordan (instructora)

Presentado por: Leidy patricia Rodríguez Mejía

Elcy Lorena Fuentes Ramírez

Tecnólogo En Distribución Física Internacional

SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE (SENA)

CENTRO AGROPECUARIO
REGIONAL CAUCA
2022
1. Diseñe un formato de evaluación de desempeño, puede consultar en la web y
adaptar alguno de los ejemplos existentes.

Unidad / dpto. Logística

Evaluado:
Puesto:
Fecha de ingreso:
Evaluador:
Fecha de evaluación:

En qué grado cree usted que el trabajador tiene desarrollada las competencias que se
presentan a continuación
Marque con una X el número que refleja su opinión.

INSTRUCCIONES

1. Antes de iniciar la evaluación del personal a su cargo lea bien las instrucciones, si
tiene duda consulte con el personal responsable de la unidad de personal.
2. Lea bien el contenido de la competencia y comportamiento a evaluar.
3. En forma objetiva y de conciencia asigne el puntaje correspondiente.
4. Recuerde que, en la escala para ser utilizada por el evaluador, cada puntaje
corresponde a un nivel que va de muy bajo a muy alto.

 Muy bajo: 1… Inferior. … rendimiento laboral no aceptable.

 Bajo: 2……. Inferior al promedio… Rendimiento laboral regular.
 Medio: 3… Promedio… – rendimiento laboral bueno.
 Alto: 4… Superior al promedio… rendimiento laboral muy bueno.
 Superior: 5… superior …- Rendimiento laboral excelente

1. En el espacio relacionado a comentario, es necesario que anote lo adicional que

usted quiere remarcar.
2. Los formatos de evaluación deben hacerse en duplicado, y deben estar firmadas
por el evaluador y el ratificador ( jefe inmediato del evaluador ), si es necesario
agregar algún comentario general a la evaluación
3. No se olvide firmar todas las hojas de evaluación.

4. La entrega de los formatos de evaluación, es con documento dirigido a la dirección

correspondiente, bajo responsabilidad funcional como máximo a las dos (02) días
de recibido el formato.
 MUY MODE- MUY
BAJO ALTO
ÁREA DEL DESEMPEÑO BAJO RADO ALTO PUNTAJE
1 2 3 4 5
ORIENTACIÓN DE RESULTADOS

Termina su trabajo oportunamente

Cumple con las tareas que se le
encomienda
Realiza un volumen adecuado de
trabajo
CALIDAD

No comete errores en el trabajo

Hace uso racional de los recursos
No Requiere de supervisión frecuente
Se muestra profesional en el trabajo
Se muestra respetuoso y amable en el
trato
RELACIONES INTERPERSONALES
Se muestra cortés con el personal y
con sus compañeros
Brinda una adecuada orientación a sus
compañeros.
Evita los conflictos dentro del trabajo
INICIATIVA
Muestra nuevas ideas para mejorar los
procesos
Se muestra asequible al cambio
Se anticipa a las dificultades
Tiene gran capacidad para resolver
problemas
TRABAJO EN EQUIPO
Muestra aptitud para integrarse al
equipo
Se identifica fácilmente con los
objetivos del equipo
ORGANIZACIÓN

Planifica sus actividades

Hace uso de indicadores
Se preocupa por alcanzar las metas

PUNTAJE TOTAL:
2. Seleccione tres personas que hagan parte del proceso de Distribución Física
Internacional (se sugiere coordinador de despachos, almacenista y coordinador de
aduana) y aplique el formato diseñado.

Unidad / dpto. Logística

Evaluado: Juan Gabriel Acosta
Puesto: coordinador de despacho
Fecha de ingreso: 01 de febrero del 2022
Evaluador: Gabriela Fuentes
Fecha de evaluación: 25 – 10 - 2022

En qué grado cree usted que el trabajador tiene desarrollada las competencias que se
presentan a continuación
Marque con una X el número que refleja su opinión.

INSTRUCCIONES

1. Antes de iniciar la evaluación del personal a su cargo lea bien las instrucciones, si
tiene duda consulte con el personal responsable de la unidad de personal.
2. Lea bien el contenido de la competencia y comportamiento a evaluar.
3. En forma objetiva y de conciencia asigne el puntaje correspondiente.
4. Recuerde que, en la escala para ser utilizada por el evaluador, cada puntaje
corresponde a un nivel que va de muy bajo a muy alto.

 Muy bajo: 1… Inferior. … rendimiento laboral no aceptable.

 Bajo: 2… Inferior al promedio… Rendimiento laboral regular.
 Medio: 3… Promedio… – rendimiento laboral bueno.
 Alto: 4… Superior al promedio… rendimiento laboral muy bueno.
 Superior: 5… superior …- Rendimiento laboral excelente

1. En el espacio relacionado a comentario, es necesario que anote lo adicional que

usted quiere remarcar.
2. Los formatos de evaluación deben hacerse en duplicado, y deben estar firmadas
por el evaluador y el ratificador ( jefe inmediato del evaluador ), si es necesario
agregar algún comentario general a la evaluación
3. No se olvide firmar todas las hojas de evaluación.

4. La entrega de los formatos de evaluación, es con documento dirigido a la dirección

correspondiente, bajo responsabilidad funcional como máximo a las dos (02) días
de recibido el formato.
 COORDINADOR DE DESPACHOS

MUY MODE- MUY

BAJO ALTO
ÁREA DEL DESEMPEÑO BAJO RADO ALTO PUNTAJE
1 2 3 4 5
ORIENTACIÓN DE
RESULTADOS
Termina su trabajo oportunamente X 5
Cumple con las tareas que se le
encomienda
Realiza un volumen adecuado de X 4
trabajo
CALIDAD X 5

No comete errores en el trabajo

Hace uso racional de los recursos X 3
No Requiere de supervisión X 4
frecuente
Se muestra profesional en el X 4
trabajo
Se muestra respetuoso y amable X 2
en el trato
RELACIONES
INTERPERSONALES
Se muestra cortés con el personal X 2
y con sus compañeros
Brinda una adecuada orientación X 3
a sus compañeros.
Evita los conflictos dentro del X 3
trabajo
INICIATIVA
Muestra nuevas ideas para X 4
mejorar los procesos
Se muestra asequible al cambio X 3

Se anticipa a las dificultades X 3

Tiene gran capacidad para X 4
resolver problemas
TRABAJO EN EQUIPO
Muestra aptitud para integrarse al X 3
equipo
Se identifica fácilmente con los X 3
objetivos del equipo
ORGANIZACIÓN
Planifica sus actividades X 3
Hace uso de indicadores X 4
Se preocupa por alcanzar las X 3
metas
Puntaje total 65

FIRMA DEL EVALUADOR

 Comentarios :

Se recomienda interiorizar las

actividades de la empresa con la
finalidad de obtener mejores
resultados en el área.

Unidad / dpto. Logística

Evaluado: Celso Linares
Puesto: Almacenista
Fecha de ingreso: 01 de febrero del 2022
Evaluador: Gabriela Fuentes
Fecha de evaluación: 25 – 10 – 2022

En qué grado cree usted que el trabajador tiene desarrollada las competencias que se
presentan a continuación
Marque con una X el número que refleja su opinión.

INSTRUCCIONES

1. Antes de iniciar la evaluación del personal a su cargo lea bien las instrucciones, si
tiene duda consulte con el personal responsable de la unidad de personal.
2. Lea bien el contenido de la competencia y comportamiento a evaluar.
3. En forma objetiva y de conciencia asigne el puntaje correspondiente.
4. Recuerde que, en la escala para ser utilizada por el evaluador, cada puntaje
corresponde a un nivel que va de muy bajo a muy alto.

 Muy bajo: 1… Inferior. … rendimiento laboral no aceptable.

 Bajo: 2… Inferior al promedio… Rendimiento laboral regular.
 Medio: 3… Promedio… – rendimiento laboral bueno.
 Alto: 4… Superior al promedio… rendimiento laboral muy bueno.
 Superior: 5… superior …- Rendimiento laboral excelente

1. En el espacio relacionado a comentario, es necesario que anote lo adicional que usted

quiere remarcar.
2. Los formatos de evaluación deben hacerse en duplicado, y deben estar firmadas por
el evaluador y el ratificador ( jefe inmediato del evaluador ), si es necesario agregar
algún comentario general a la evaluación
3. No se olvide firmar todas las hojas de evaluación.
 5. La entrega de los formatos de evaluación, es con documento dirigido a la dirección
correspondiente, bajo responsabilidad funcional como máximo a las dos (02) días
de recibido el formato.

ALMACENISTA

MUY MODE- MUY

BAJO ALTO
ÁREA DEL DESEMPEÑO BAJO RADO ALTO
1 2 3 4 5
ORIENTACIÓN DE RESULTADOS

Termina su trabajo oportunamente X 3

Cumple con las tareas que se le X 4
encomienda
Realiza un volumen adecuado de X 3
trabajo
CALIDAD

No comete errores en el trabajo X 4

Hace uso racional de los recursos X 4

No Requiere de supervisión X 4
frecuente
Se muestra profesional en el trabajo X 3
Se muestra respetuoso y amable en X 4
el trato
RELACIONES
INTERPERSONALES
Se muestra cortés con el personal y X 4
con sus compañeros
Brinda una adecuada orientación a X 3
sus compañeros.
Evita los conflictos dentro del trabajo X 4
INICIATIVA
Muestra nuevas ideas para mejorar X 4
los procesos
Se muestra asequible al cambio X 4

Se anticipa a las dificultades X 3

Tiene gran capacidad para resolver X 4
problemas
TRABAJO EN EQUIPO
Muestra aptitud para integrarse al X 4
equipo
Se identifica fácilmente con los X 3
objetivos del equipo
ORGANIZACIÓN

Planifica sus actividades X 4

Hace uso de indicadores X 4

Se preocupa por alcanzar las metas X 4

Puntaje total 74

FIRMA DE EVALUADOR Comentarios: se recomienda continuar

con la misma actitud según lo en
cargado.

Unidad / dpto. Logística

Evaluado: Ricardo Daza
Puesto: Coordinador de Aduana
Fecha de ingreso: 01 de febrero del 2022
Evaluador: Gabriela Fuentes
Fecha de evaluación: 25 – 10 – 2022

En qué grado cree usted que el trabajador tiene desarrollada las competencias que se
presentan a continuación
Marque con una X el número que refleja su opinión.

INSTRUCCIONES

6. Antes de iniciar la evaluación del personal a su cargo lea bien las instrucciones, si
tiene duda consulte con el personal responsable de la unidad de personal.
7. Lea bien el contenido de la competencia y comportamiento a evaluar.
8. En forma objetiva y de conciencia asigne el puntaje correspondiente.
9. Recuerde que, en la escala para ser utilizada por el evaluador, cada puntaje
corresponde a un nivel que va de muy bajo a muy alto.

 Muy bajo: 1… Inferior. … rendimiento laboral no aceptable.

 Bajo: 2… Inferior al promedio… Rendimiento laboral regular.
 Medio: 3… Promedio… – rendimiento laboral bueno.
 Alto: 4… Superior al promedio… rendimiento laboral muy bueno.
 Superior: 5… superior …- Rendimiento laboral excelente

1. En el espacio relacionado a comentario, es necesario que anote lo adicional que

usted quiere remarcar.
2. Los formatos de evaluación deben hacerse en duplicado, y deben estar firmadas
por el evaluador y el ratificador ( jefe inmediato del evaluador ), si es necesario
agregar algún comentario general a la evaluación
3. No se olvide firmar todas las hojas de evaluación.
 4. La entrega de los formatos de evaluación, es con documento dirigido a la dirección
correspondiente, bajo responsabilidad funcional como máximo a las dos (02) días
de recibido el formato.

COORDINADOR DE ADUANA

MUY MODE- MUY PUNTAJE

BAJO ALTO
ÁREA DEL DESEMPEÑO BAJO RADO ALTO
1 2 3 4 5
ORIENTACIÓN DE
RESULTADOS
Termina su trabajo X 4
oportunamente
Cumple con las tareas que se le X 4
encomienda
Realiza un volumen adecuado de X 4
trabajo
CALIDAD

No comete errores en el trabajo X 4

Hace uso racional de los X 5
recursos
No Requiere de supervisión X 5
frecuente
Se muestra profesional en el X 5
trabajo
Se muestra respetuoso y amable X 4
en el trato
RELACIONES
INTERPERSONALES
Se muestra cortés con el X 3
personal y con sus compañeros
Brinda una adecuada orientación X 3
a sus compañeros.
Evita los conflictos dentro del X 3
trabajo
INICIATIVA
Muestra nuevas ideas para X 4
mejorar los procesos
Se muestra asequible al cambio X 4

Se anticipa a las dificultades X 4

Tiene gran capacidad para X 3
resolver problemas
TRABAJO EN EQUIPO
Muestra aptitud para integrarse X 4
al equipo
Se identifica fácilmente con los X 3
objetivos del equipo
ORGANIZACIÓN

Planifica sus actividades X 3

Hace uso de indicadores X 3
Se preocupa por alcanzar las X 3
metas
Puntaje 75
FIRMA DEL EVLUADOR
Comentarios :
Se sugiere Al realizar un seguimiento más
estricto a los procesos de la cadena.

10. Luego de aplicar el formato, identifique las características de cada uno de los
cargos teniendo en cuenta las competencias laborales y actitudinales.

Coordinador De Almacenista Coordinador De

Despachos Aduanas
En la laboral hace lo que se le En la parte de actitud debe Es muy eficiente en lo
pide y es eficiente, en la parte integrarse más al grupo de laboral, cumple con sus
de trabajo en equipo y trabajo, en lo laboral es metas, pero en relación
relacionarse con los demás le eficiente y cumple con lo con el equipo de trabajo no
falta más empeño e integrarse que se le pide se integra
más al equipo de trabajo

11. Formule cuatro indicadores de gestión que permitan medir el rendimiento de

los trabajadores.

 Los miembros del equipo se ajustan a los valores corporativos

 Usted confía y delega.
 Las personas cumplen con sus compromisos.
 Son gente apasionada

12. De acuerdo con los resultados anteriores, diligencie el siguiente cuadro:

Fortalezas Debilidades Áreas de mejora

1.responsables 1. discuten 1.en lo grupal
2.aman la empresa 2.no se integran 2.trabajo en equipo
3. terminan sus labores 3. no delegan 3. confianza en el otro
4. son eficientes 4.son desconfiados 4. integración
5. respetan sus jefes 5.no respeten a sus 5. respeto hacia el otro
compañeros
 Fuente: Agencia Nacional de Evaluación de la Calidad y Acreditación (s.f.)

13. Interprete los resultados obtenidos.

Son personas eficientes, que trabajan y ejecutan lo mandado, pero en relación con sus
compañeros son desconfiados y no hay respeto para con ellos

14. Identifique las causas del problema.

Falta de trabajo en equipo generar confianza de parte de la empresa para con todos.

15. Formule los objetivos y el plazo para cumplirlos.

Se trabajara de la siguiente manera:

No es fácil conciliar diferentes opiniones.

Expondremos nuestros puntos de vista, y respetamos los
1. Paciencia:
demás
Plazo : 4 meses
Recordar que más importante que el orgullo, es alcanzar el
2. Reconoce cuando la idea
objetivo común, el del equipo.
de otro es mejor que la tuya:
Plazo: 3 meses
No permitir que los conflictos entre nosotros afecte el trabajo
3. No critiques a tus
en equipo. Criticar las propuestas, pero nunca a las personas.
compañeros:
Plazo: 4 meses
Coordinar el tiempo y aprender a delegar en aquellos más
4. Organiza las tareas: capacitados que tú para determinadas labores.
Plazo: 5 meses
No delegar a otros menos capacitados las tareas, no demores
su ejecución y, por supuesto, no las abandones. Es TÚ
5. Realiza tus funciones:
responsabilidad cumplir con tus funciones dentro del equipo.
Plazo: 4 meses
Colaborar y ayuda a los compañeros siempre que lo
necesiten. De esta forma, no te sentirás mal la próxima vez
6. Sé solidario:
que seas tú quien necesite ayuda.
Plazo: 3 meses
Cuando surja un conflicto o una insatisfacción, plantear y
negocia la solución. Nunca imponer la tuya sin haberla
7. Dialoga y Negocia:
conversado antes.
2 meses
Establece etapas y metas bien definidas. Comprueba
8. Planifica: regularmente si las metas del equipo están siendo alcanzadas
Plazo: 3 meses
9. Evita la falta de ideas: Escucha las opiniones de terceros. El trabajo en equipo
continuado produce la homogenización de ideas, busca
 nuevas fuentes de creatividad.
Plazo: 2 meses
10. Aprovecha la fuente de Convive, observa, escucha y aprende de los otros. Siempre
conocimiento que es trabajar podemos aprender algo de los demás
en equipo: Plazo: 1 mes

16. Elija las acciones de mejora utilizando el siguiente formato:

Área de mejora Nº 1:
Descripción del problema No hay trabajo en equipo
Causas que provocan el problema No hay confianza
Objetivo a conseguir Que haya un ambiente laboral armonioso
1.que el cuerpo del trabajo mejore
Acciones de mejora 2.que haya más comunicación
3.que haya confianza
Que como equipo de trabajo sea no solo
Beneficios esperados eficiente eb lo laboral si no que en lo grupal
y la relación de compañerismo mejore

Fuente: Agencia Nacional de Evaluación de la Calidad y Acreditación (s.f.)

17. Teniendo en cuenta el desarrollo de los puntos anteriores, elabore un plan de

mejoramiento.

 Elegir un equipo adecuado y diverso

Cada persona posee distintas fortalezas y debilidades, por lo mismo, un equipo se debería
conformar por colaboradores que se complementen.

Para la asignación de tareas se tomará en cuenta no solo las habilidades, también los rasgos
del temperamento. Con un equipo diverso cada integrante aporta ideas, habilidades,
experiencias y conocimientos que abarcan un espectro muy amplio, favoreciendo una toma
de decisiones más rica.

 Promover un ambiente de colaboración

El equipo debe visualizarse como un todo, olvidarse de protagonismos y trabajar en pro de

objetivos comunes. Para fomentar el trabajo conjunto se deben establecer principios que los
identifiquen como unidad.

Tener reglas muy claras desde un principio que se refieran a las responsabilidades y
derechos de cada individuo dentro del equipo, sus funciones y tareas, tiempos de entrega,
metodología del trabajo, etc.

 Mantener una comunicación abierta con el equipo

La comunicación y retroalimentación es esencial para alcanzar cualquier objetivo. Se debe
llevar un registro e informar a todos los miembros sobre los avances diarios.
Con las nuevas tecnologías resulta muy sencillo tener una comunicación ágil para informar
en tiempo real cualquier asunto que requiera de atención inmediata: modificaciones al
proyecto, detección de fallas, imprevistos, conflictos internos, incluso felicitaciones por
un buen resultado.

 Generar confianza
La confianza se irá generando con el tiempo, conforme se desarrollen proyectos y se
cumplan metas. En un principio es importante motivar al equipo a confiar en las capacidades
de los demás, dando la oportunidad a todos los integrantes de realizar su trabajo y participar.

Lo más valioso que puede desarrollar un equipo y que favorece como ninguna otra cosa la
productividad es la confianza y el respeto. 

 Fomentar el sentido de pertenencia

El sentido de pertenencia es esencial para lograr un compromiso real con el proyecto,
tomando los éxitos de la empresa como suyos

Bibliografía

https://capitalhumano.emol.com/3443/indicadores-equipo-de-trabajo-adecuado/
https://blog.izabc.com.mx/5-estrategias-para-un-trabajo-en-equipo-exitoso#:~:text=Para
%20fomentar%20el%20trabajo%20conjunto,%2C%20metodolog%C3%ADa%20del
%20trabajo%2C%20etc.