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    jhersin villanueva
    La satisfacción del cliente ayuda a mejorar procesos y servicios identificando puntos críticos como la calidad de productos, tiempos de entrega y atención al cliente. Dar respuesta a quejas, reclamos y felicitaciones permite mejorar procesos y motivar a empleados a mantener la satisfacción de clientes. Las empresas deben enfocarse en satisfacer clientes para lograr lealtad que asegure su existencia.

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    La satisfacción del cliente ayuda a mejorar procesos y servicios identificando puntos críticos como la calidad de productos, tiempos de entrega y atención al cliente. Dar respuesta a quejas, reclamos y felicitaciones permite mejorar procesos y motivar a empleados a mantener la satisfacción de clientes. Las empresas deben enfocarse en satisfacer clientes para lograr lealtad que asegure su existencia.

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    1.

    Desde su perspectiva indiqué ¿Cómo la satisfacción del cliente ayuda en la


    mejora continua de un proceso o servicio ofrecido por una compañía?

    R//La prioridad es la satisfacción del cliente por eso crean indicadores que nos permiten
    medir como nos perciben nuestros clientes, para nosotros es muy importantes porque nos va
    permitir identificar esos puntos críticos en toda la cadena de abastecimiento, producción y
    logística en la cual debemos mejorar para llegar a ese nivel de satisfacción optimo que
    deseamos, como por ejemplo la calidad de nuestros productos, también los lead time de
    entrega, la atención al cliente, el tiempo de respuesta frente a un reclamo etc.

    2. ¿Cuál es la importancia de dar respuestas a las quejas, reclamos o


    felicitaciones dadas por el cliente?

    R// Es muy importante retroalimenta a nuestro colaboradores en los dos campos en el de las
    quejas o reclamos porque nos va ayudar a que se involucren mas en buscar mejorar procesos
    que garanticen la calidad en todos los aspectos y el de las felicitaciones de nuestros cliente es
    muy buenos porque motiva a que sigamos haciendo las cosas bien siempre buscando la
    satisfacción de nuestros clientes.

    Reflexión

    Sin duda alguna el de una empresa son nuestros clientes, porque sin ellos no existiría las
    empresas. Por eso es muy importan en colocar el máximo enfoque en la satisfacción de
    nuestros clientes que sientan consentidos, para así lograr un fidelización de ellos en cara al
    futuro.

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