¿QUE ES PROTOCOLO?

El protocolo, en su definición más utilizada, hace referencia a distintas

conductas y reglas que las personas en una determinada sociedad deberán
conocer y respetar en ocasiones específicas, tales como en ámbitos oficiales por
una razón en especial o porque posee algún cargo que requiere de este
protocolo.

La palabra protocolo proviene del latín protocollum, el cual ya derivaba de un

concepto griego. En español, el protocolo es un conjunto de reglas o
instrucciones a seguir, fijadas por la ley o la tradición.

Estas conductas o reglas pueden incluir modos de vestirse, buenos modales o

incluso, actitudes. En algunos países, por ejemplo, en aquellos que aún poseen
una forma de gobierno monárquica, deben seguir el protocolo de una manera
mucho más estricta a diferencia de otros. Un caso que siempre suele llamar la
atención cuando se habla de protocolos a seguir es el del uso obligatorio de
sombreros cuando se celebra una boda de la realeza en Inglaterra.

Los protocolos no solo existen en los ámbitos oficiales, ya que los ciudadanos
que no poseen ningún cargo en especial se ven obligados a cumplir distintas
conductas y reglas pactadas previamente en su sociedad. Estos protocolos
suelen tener que ver con la obediencia y el respeto hacia las autoridades.
Organizaciones jerárquicas como las Fuerzas Armadas, la institución de la
Iglesia, o incluso, una escuela, son algunos de los ejemplos más comunes donde
las personas deben obedecer de manera impuesta.

Protocolo en otras disciplinas

Un protocolo puede ser varias cosas dependiendo del contexto en el que uno
se encuentre, por ejemplo un documento que indica cómo actuar en cierta
situación. También se llama protocolo al conjunto de reglas sociales que fijan la
conducta en público, por ejemplo en una cena. Conocemos normalmente al
protocolo como la llamada etiqueta (para dar algunos ejemplos, masticar la
comida con la boca cerrada o mantener los modales ante todo).

Las siguientes son algunas de las tantas acepciones que este término posee:

 Medicina: Para la medicina, protocolo hace referencia a los ensayos

clínicos o preclínicos que realizan la evaluación de un nuevo fármaco así
como también para agregar alguna indicación o característica a un
medicamento ya conocido y a la venta. Suelen ser fuentes de
conocimiento que poseen alguna novedad para la ciencia. Incluso pueden
existir en la rama de la psicología, la sociología, entre otros. Así también,
un protocolo de tratamiento es aquel documento que tiene información
sobre el paciente a tratar y que sirve como guía para los médicos a la hora
 de decidir de que manera seguir con un tratamiento o enfermedad
tomando las referencias que otorga este papel.
 Derecho Internacional: En el Derecho Internacional, un protocolo es el
anexo a un tratado internacional inicial, es decir, una modificación o una
ampliación al tratado original. En algunos casos, como ocurrió en el
Protocolo de Kioto que hacía referencia al cambio climático, el protocolo
en sí fue más célebre e importante que el tratado en general.
 Informática: Para la informática y la telecomunicación, un protocolo de
comunicaciones es el conjunto de reglas y estándares que tienen como
fin controlar las secuencias de los mensajes que suceden en una
comunicación entre las entidades que forman parte de una misma red.
Los teléfonos o los ordenadores son algunos ejemplos de estas
comunicaciones.
 Protocolo de Internet: El Protocolo de Internet (Internet Protocol) es un
protocolo de comunicación que posee datos digitales que se clasifican de
manera funcional en la Capa de la Red siguiendo el modelo internacional
OSI.
 Protocolo de investigación: Un protocolo de investigación es aquel que
incluye los objetivos, el diseño, la metodología y ciertas consideraciones
que se deben tomar en cuenta para implementar y organizar una
investigación o un experimento científico. Un protocolo debe incluir los
antecedentes y los motivos por los que dicha investigación se realiza. A
su vez, debe definir bajo qué parámetros se medirán los resultados que
se obtengan.

El Protocolo se puede definir como el conjunto de normas y disposiciones legales

vigentes que, junto a los usos, costumbres y tradiciones de los pueblos, rige la
celebración de los actos oficiales y, en otros muchos casos, la celebración de
actos de carácter privado que toman como referencia todas estas
disposiciones, usos, tradiciones y costumbres. Pero el protocolo tiene
que complementarse para cubrir todas las necesidades que requieren
el conjunto de actividades que tienen lugar cuando en los actos
oficiales se realizan otra serie de actividades que se deben regular y
organizar. Las actividades públicas que realizan las autoridades tienen
más componentes que el mero protocolo.

Qué es la etiqueta y el ceremonial

Por lo tanto hay que buscar otros conceptos que sirvan de

complemento al campo del protocolo. Y por ello surgen términos como
etiqueta o ceremonial, entre otros. Etiqueta es "el ceremonial de los
estilos, usos y costumbres que se debe guardar en las casas reales
y en actos públicos solemnes" o bien "la ceremonia en la manera de

tratarse las personas particulares o en actos de la vida privada, a

diferencia de los usos de confianza o familiaridad". Y ceremonial es " el
conjunto de formalidades para cualquier a cto público o solemne"
y se asienta sobre la sólida base del principio jurídico de la igualdad
natural de los estados.

Este conjunto de términos, protocolo, etiqueta y ceremonial, nos

dan las bases fundamentales para la preparación, organización y
ejecución tanto de actos oficiales como de actos privados . No
obstante, cuando hablamos de protocolo se puede dar por sentado que,
en muchos casos, nos estamos refiriendo a estos tres términos cuando
hablamos en general del Protocolo (con letras mayúsculas). El té rmino
protocolo ha absorbido en sí mismo las tres acepciones dadas
anteriormente y por la tanto suele ser representativo de las tres
definiciones dadas con anterioridad. Aunque no debemos olvidar que
cada término tiene su propio significado y función.

La ciencia y el arte del protocolo

El prestigioso profesor y experto en protocolo Señor Vilarrubias

define al protocolo con dos palabras: es una ciencia y un arte. Una

ciencia que trata temas referentes a la diplomacia, la historia, la

heráldica, etc. y un arte que trata de conjugar la armonía, la estética,
el estilo, etc.

Para otro de los grandes autores y experto en protocolo, Don José

Antonio de Urbina, el protocolo es el arte y la técnica de crear las
formas necesarias para que la acción del Estado se realice dentro
de unos términos o cauces adecuados, en lo que a las necesidades del
Estado requiere en la organización y desarrollo de los actos.

Visitas y protocolo oficial. Viaje oficial de SS.MM. los Reyes al Reino de los
Países Bajos. Protocolo y ceremonial
Casa de S.M. el Rey - Borja

El protocolo, como término concentrador de otros afines, se puede

definir como el conjunto de técnicas (basadas en normas, leyes,
usos y costumbres) necesarias para la correcta organización y
desarrollo de actos, bien sean públicos o privados, y la buena
consecución final de los mismos.

Tal y como se indica a muchos de nuestros consultantes, el

protocolo, salvo el aplicado basado en la ley para los actos oficiales,
no impone sino que aconseja y da unas pautas básicas a seguir si se
desea la correcta organización y desarrollo de un acto. El protocolo
oficial o legal (basado en normas y leyes) queda reducido al ámbito
de la Corona, el Gobierno, las Administraciones del Estado, las
Comunidades Autónomas y las Corporacione s Locales.
 Actos organizados por empresas, colectivos y particulares

No quita que en el resto de actos organizados por empresas,

instituciones, colectivos, etc. sea una base fundamental y punto de
referencia esta normativa, pero no es de obligado cumplimien to. En
este caso el "protocolo" a seguir, los órdenes de precedencia, las
presidencias, etc. son responsabilidad de sus organizadores que
pueden "crear" su propia estructura y sus propios desarrollos para
actos determinados.

No obstante, hay que hacer hincapié en que no se debe abusar de

una excesiva reglamentación en los actos privados, sobre todo si a los
mismos no acuden autoridades. Todo acto tiene que llevar una buena
organización, pero sus esquemas no deben dar rigidez al acto,
dejando a criterio de l os organizadores hacer disposiciones que
pueden ser poco habituales, pero que ellos puedan considerar de
interés por determinados parámetros o características del encuentro.
Una aplicación racional del "protocolo" hará más sencillo y más
"llevadero" un acto privado que no tiene porque ser un complicado
enmarañamiento de estrictas normas a seguir durante el mismo, con la
consiguiente incomodidad para los invitados.

En resumen, los esquemas organizativos de un acto , no deben

condicionar de una manera excesiva a los invitados y sus actuaciones
(tanto en actos oficiales como en actos privados).
 HISTORIA DEL PROTOCOLO

Protocolo es un conjunto de conductas, reglas y normas sociales a conocer,

respetar y cumplir. Utilizado en un medio social, laboral, académico, político,
cultural, deportivo, policial y militar; y es más antiguo de lo mucha gente cree.

¿Cuándo podemos decir que nace el protocolo?

Siempre ha existido. Al principio se usaba el protocolo ceremonial, aquel que se

aplicaba en el funeral de un faraón o un acto cortesano. Existen pruebas de que
en la antigua India, China y Egipto se practicaban rudimentariamente. Confucio,
el cual vivió 500 años antes de Cristo, desde niño mostro inclinaciones por toda
clase de ritos y ceremonias, dice el escritor Max Eastman. Decidió hacerse
experto en todo lo relativo al ceremonial y estudiar reglas de etiqueta. Estableció
un paralelo entre la moral y los buenos modales, la etiqueta y ceremonial.

En la época del Imperio romano, en el libro “el arte de amar”, del poeta romano,
Ovidio, nos recuerda las buenas costumbres en la mesa como beber pequeños
sorbos, comer poca cantidad y sin ansias. Los pueblos nórdicos, en Europa,
también establecieron algunas reglas para la mesa como por ejemplo, el invitado
más importante, ocupaba el sitio de honor. El modo de transmisión de estas
normas era el oral; había numerosos poemas instructivos y sátiras que se
ocupaban de estos temas.

Venecia, en el siglo XV, desarrollo el primer servicio diplomático profesional

conocido en el mundo, y a partir de ahí los Estados empezaron a remplazar sus
enviados transitorios por misiones permanentes en el exterior. Se establecieron
servicios centralizados encargados de las relaciones externas de un país como
Cancillerías, Ministerios de Relaciones Exteriores u Oficinas de Asuntos
Extranjeros.

En el siglo XVII apareció en Europa un código complejo acerca de los

procedimientos diplomáticos y el protocolo. En 1961, la Convención de Viena, se
realizó para actualizar los reglamentos acordados en el Congreso de 1815 y se
reglamentaron los privilegios e inmunidades diplomáticas. Estuvieron
representados los gobiernos de 81 países. Más adelante en Viena, en 1963, se
reglamentaron los privilegios e inmunidades de los cónsules acreditados ante los
gobiernos de los diferentes estados. La precedencia de cada cónsul se
establecerá por la fecha de otorgamiento del Exequatur, documento que emite
el país receptor y que legaliza la actuación y jurisdicción del cónsul, acreditándolo
como tal.

Así, vemos como el protocolo nos ha acompañado durante muchos años y

que las normas protocolarias no cambian todos los días, de hecho no cambian
casi nunca. Para que se produzca un cambio tiene que cambiar la situación
política, social o económica de un país; o que un Rey o Presidente decida que
hay que aprobar ese cambio constitucional para implantar nuevas normas.
Podemos definir el protocolo como el conjunto de normas y disposiciones
vigentes que facilitan las relaciones sociales, profesionales o diplomáticas y que
rigen o se siguen en la celebración de los actos oficiales y en cualquier acto o
ceremonia de la índole que sea. El protocolo surge de las costumbres o
tradiciones, por ese motivo, en cada país hay normas protocolarias distintas, no
obstante, hay diversos tipos de protocolo (Oficial, empresarial, militar, religioso,
deportivo, turístico, social, internacional, etc. Contrariamente a lo que se piensa,
las reglas de Ceremonial y Protocolo están más vigentes que nunca en la vida
de la sociedad moderna. Aun cuando el sentir común considera a esta regulación
como algo propio de altas esferas y de asuntos de Estado, la complejidad de la
actividad en todos los aspectos, tanto públicos como privados, hace necesaria
una reglamentación protocolar.
En su significado original, venía a decir que "protocollum" era la primera hoja
de un escrito. La primera hoja en la que se marcan unas determinadas
instrucciones. Esta definición marca el inicio de lo que más tarde será el
verdadero significado del término protocolo.
El origen griego del protocolo:
Pero otros autores, como Escriche, indican como origen vocablo que
viene del griego, protos viene de primero en su línea y de origen latino
collium o collatio que significaría cotejo.
Cómo define el término "protocolo" la R.A.E.
Según el diccionario de la Real Academia Española - R.A.E. -, entre otros
significados, protocolo es: La regla ceremonial diplomática o palatina
establecida por decreto o por costumbre .
Algunos historiadores indican que existían términos y expresiones protocolarias
en documentos tan importantes como el Código de Hammurabi , en los
geroglíficos del antiguo Egipto y en otras muchas referencias escritas.
Te puede interesar: los términos del protocolo. Definiciones
El protocolo a lo largo de la historia
Si algo ha hecho evolucionar al hombre, amén de los inventos, esto ha sido la
educación. Desde los tiempos más remotos se conoce la existencia de pautas
sociales y normas de comportamiento. Desde que el hombre está sobre la tierra
siempre ha tenido ciertas formas de comportamiento ante determinados eventos.
Aunque todas estas reglas las encontramos repartidas a lo largo de toda la
historia, hay un hecho definitivo y claro que nos da un punto de partida
importante: la creación de la corte. Esto dará un auge definitivo a las buenas
maneras.
La nobleza, se comentaba en esa época, no se lleva solamente en la sangre sino
en la forma de comportarse ante el Rey y ante el pueblo . Un hecho
que debemos tener siempre presente en nuestra vida diaria. Se puede ser rico,
culto e incluso un genio, pero todos somos personas y hay que comportarse
educadamente con los demás. El auge de las buenas maneras era glosado por
los trovadores y recogido en las novelas de caballería donde se daban consejos
sobre cómo ser una dama o un caballero educado.
El término protocolo, procede del latín "protocollum"
Entre los libros publicados destacamos "El Cortesano" de Baltasar de
Castiglione, un punto de referencia en el mundo de las buenas maneras.
"El Cortesano" podemos decir que fue el primer libro con profusa
información sobre el comportamiento educado . En él se hace
referencia de forma detallada a muchos aspectos del protocolo de aquella época.
Los buenos modales no pasan de moda, evolucionan
Aunque muchas de la reglas se van quedando obsoletas o es necesario
someterlas a una transformación importate, la buena educación nunca
pasa de moda . Ser educado no es una moda, es algo inherente a nuestra
condición humana. Nos hace más libres y más tolerantes.
Saludo de cortesía Besar la mano. Viaje Oficial al Reino de Bélgica de los reyes
de España Felipe VI Y Letizia Ortiz
Casa de S.M. el Rey - Borja
Ser educado no es una cuestión de modas o tendencias, aunque algunos
piensen lo contrario. Ahora bien, tampoco se debe abusar y caer en la
pedantería. Todos los excesos son malos. La buena educación abre muchas
puertas y dice mucho de las personas . Dice una conocida frase
de Talleyrand, Príncipe de Benevento: "Solo los tontos se ríen de la buena
educación".
Hay que ser natural en nuestros modales y no forzarlos. Una frase que será
muy utilizada en esta web: si no sabe, es mejor no fingir (puede caer en un
ridículo espantoso); observe al resto de la gente como se comporta (o lo que es
lo mismo " donde fueres haz lo que vieres ", aludiendo a lo importante que
es tener una buena capacidad para observar cómo se comportan las personas
que tenemos a nuestro alrededor).
"Preguntando se llega a Roma"
Preguntando se puede adquirir conocimiento. De cualquier amanera, siempre
es mejor preguntar que actuar por nuestra cuenta , a riesgo de hacerlo mal,
pues las costumbres son muy diversas y podemos "molestar" sin darnos apenas
cuenta. Lo que para algunas culturas tiene un determinado significado para otras
nos parece totalmente extraño, pero no por ello debemos dejar de actuar de un
modo respetuoso . Un talante abierto, nos permitirá actuar en cada momento
de la forma más adecuada. Precisamente el protocolo trata de aunar esfuerzos
para que estos "problemas" no surjan en grandes actos o eventos con diferentes
culturas y participantes. Los buenos modales y las reglas de cortesía están para
unir y facilitar la convivencia no para separar ni hacer distinciones que nos
separen a unos de otros.
 CODIGO HAMMURABI

El Código de Hammurabi, datado hacia el año 1692 aC, y es uno de los primeros
conjuntos de leyes que se han encontrado y uno de los ejemplos mejor
conservados de este tipo de documento de la antigua Mesopotamia.

Se presenta como una gran estela de basalto de 2,25 metros de alto. En lo alto
hay una escultura que representa a Hammurabi de pie delante del dios del Sol
de Mesopotamia, Shamash. Debajo aparecen inscritos, en caracteres
cuneiformes acadios, leyes que rigen la vida cotidiana. Fue colocado en el templo
de Sippar; igualmente se colocaron varios otros ejemplares a lo largo y ancho
del reino. El objeto de esta ley era homogeneizar jurídicamente el reino
de Hammurabi. De este modo, dando a todas las partes del reino una cultura
común, se podía controlar el todo con mayor facilidad.

Durante las diferentes invasiones de Babilonia, el código fue trasladado hacia el

1200 aec a la ciudad de Susa (en Elam), actualmente en el Jusistán (Irán). En
esta ciudad fue descubierto por la expedición que dirigió Jacques de Morgan, en
diciembre de 1901. Fue llevado a París, Francia, donde el padre Jean-Vincent
Scheil tradujo el código íntegro al francés. Posteriormente, el código se puso en
exhibición en el Museo del Louvre, en París, donde se encuentra hasta la fecha.

Contenido juridico

Las leyes del Código de Hammurabi, (numeradas del 1 al 282, aunque faltan los
números 13, 66–99 y 110–111) están inscritas en babilonio antiguo y fijan
diversas reglas de la vida cotidiana. Norman particularmente:

*La jerarquización de la sociedad: existen tres grupos, los hombres libres, los
"muskenu" (quienes se especula podrían ser siervos o subalternos) y los
esclavos.
*Los precios: los honorarios de los médicos varían según se atienda a un hombre
libre o a un esclavo.
*Los salarios: varían según la naturaleza de los trabajos realizados.
* La responsabilidad profesional: un arquitecto que haya construido una casa
que se desplome sobre sus ocupantes y les haya causado la muerte es
condenado a la pena de muerte.
* El funcionamiento judicial: la justicia la imparten los tribunales y se puede apelar
al rey; los fallos se deben plasmar por escrito.
*Las penas: aparece inscrita toda una escala de penas según los delitos y
crímenes cometidos. La base de esta escala es la Ley del Talión.

Se tratan también el robo, la actividad agrícola (o pecuaria), el daño a la

propiedad, los derechos de la mujer, los derechos en el matrimonio, los derechos
de los menores, los derechos de los esclavos, homicidio, muerte y lesiones. El
castigo varía según el tipo de delincuente y de víctima.
 PROTOCOLO EMPRESARIAL

El protocolo se puede definir como código tácito que define la manera adecuada
de interactuar con los miembros de una empresa, que tiene antecedentes en su
cultura, y que marca pautas en el (i) estilo de comunicación, (ii) imagen y
presentación personal,(iii) respeto a la jerarquía (relaciones entre superioresy
subalternos, o entre clientes y proveedores), (iv.)cortesía telefónica, y (v) manejo
de la red y de las herramientas de trabajo, entre otros. Los estudiantesy
profesionales recién egresados que no han tenidoexperiencias laborales, y aún
los profesionales convarios años de experiencia, deben ajustar su conductaal
código de comportamiento de la empresa pararesponder de manera empática a
la cultura de laorganización en la que aspiran trabajar.

Protocolo en la empresa

En principio, el protocolo en el sector privado no tiene, como es lógico, la

importancia que reviste en el sector público, pues éste es el protocolo oficial, el
protocolo por antonomasia. Pero, aun hecha esta afirmación, debe distinguirse
entre el protocolo de los actos organizados por las instituciones que, aunque
incluidas en el sector privado, participan de alguna manera en la vida pública
oficial (corporaciones empresas públicas), y los actos organizados por las demás
entidades personas físicas.

¿Para que sirve el protocolo en la empresa?

Sin protocolo, las relaciones dentro de una empresa serían caóticas. Nadie
respetaría las jerarquías y el desconocimiento de las reglas conduciría a
continuos enojos y falta de respeto. El orden jerárquico tiene su razón de ser y
está justificado por la estructura administrativa de la organización.

En la actualidad, el sector privado desarrolla gran cantidad de eventos de

especial relevancia social que están regidos por reglas de protocolo y etiqueta.

El protocolo es una herramienta importante para lograr el prestigio que la

empresa busca desde cualquiera de sus perspectivas. Toda firma debe saber
que contar con un buen producto ya no resulta suficiente y que cada vez son
más importantes los lineamientos que dicta el protocolo empresarial, porque
contribuyen a la consolidación de la imagen corporativa y del posicionamiento en
el mercado.

El protocolo es necesario porque ayuda a cuidar los detalles en las relaciones

humanas y corporativas. Si esto se extiende a todos los ámbitos de la empresa,
se jerarquiza cada una de las tareas.

El protocolo sirve para lograr una buena y armoniosa convivencia en el ámbito

laboral. Ayuda a comprender la necesidad de adaptarse, integrarse y conocer
cuáles son las reglas para seguir y para observar el trato correcto tanto con los
superiores como con los subalternos.

Recomendaciones para un adecuado protocolo en la empresa

Algunas recomendaciones para que usted pueda desenvolverse con soltura:

Lo primero que hay que saber es que dentro de la misma empresa no es

necesario pedir permiso para entrar o retirarse de algún lugar o reunión.

¿Qué pasos debe seguir si está llevando a cabo una reunión en su oficina con
invitados y desea integrar a un colega? Primero, llamarlo por teléfono para que
se acerque a su oficina. Luego, ponerse de pie cuando él entre. En último lugar,
saludarlo y presentarlo a los visitantes, indicándole un asiento antes de sentarse.

Es clave el respeto hacia la persona que se tiene cerca. El saludo correcto es

“buenos días” y no sólo “buenas”. y si alguien está hablando por teléfono y usted
necesita comunicarle algo, no debe quedarse parado a su lado, sino esperar a
que corte para acercarse.

Un hombre que en ámbitos sociales se levanta de su asiento cada vez que una
señora entra al lugar donde él está, no debe hacerlo en el lugar de trabajo.
cuando una colega entra en su oficina.

No es correcto recibir a una persona y hacerla esperar mientras usted habla por
teléfono. Acorte la conversación y solicite que no le pasen llamadas, a fin de
concentrarse en su visitante.

En general, los subordinados deben aceptar y seguir las indicaciones de

superiores. De no estar de acuerdo con algún mandato recibido, exponga su
parecer en privado y con cortesía.

El trato con subordinados debe ser respetuoso. Se tendrán en cuenta sus

horarios de salida, evitando organizar reuniones justo en el momento en que
deben retirarse.

En un primer encuentro entre personas de diferentes empresas, se deben tratar

de usted y no por su primer nombre. Si se trata de una situación especial y por
las edades surgiera el tratamiento de “vos”, puede ser utilizado siempre que
previamente se haya solicitado permiso para hacerlo. También es posible tutear
cuando la persona de mayor edad se lo pida o cuando la relación entre el jefe y
su empleado sea informal.

Cuide los pequeños detalles que hacen mejor la convivencia. Piense que los
grandes detalles se cuidan solos.

Tener buenos modales es una vía para crecer tanto en el plano profesional como
en el personal.
Una empresa que respeta el ceremonial contribuye a desarrollar una imagen
corporativa profesional y dinámica.

Para terminar, una interesante entrevista en la que se aprecia por qué el

protocolo es una poderosa herramienta de comunicación que debe saber
aprovecharse en el mundo empresarial.

El porqué del protocolo en la empresa

Aunque nace de la mano de las instituciones públicas, cuando hablamos de

protocolo empresarial nos referimos a estas pautas de conducta aplicadas al
ámbito de los negocios con el objetivo de evitar que las relaciones generen
conflictos o crisis reputacionales.

Por ejemplo, imaginemos sencillamente una comida de empresa en la que

obviamos las reglas mínimas de protocolo y dejamos que cada trabajador,
directivo e invitado se siente donde considere oportuno. Esta situación cotidiana
puede producir malestar si un trabajador tiene que ocupar el único sitio libre
disponible lejos de sus compañeros de departamento, o si el director financiero
se tiene que unir a la mesa de becarios, mientras el CEO y demás directivos
almuerzan juntos; o si el representante de una empresa con la que mantenemos
una alianza estratégica se ve relegado a un sitio poco apropiado.

Lo mismo puede suceder en cualquier actuación de la compañía, como una

entrega de premios, una reunión de altos ejecutivos, un encuentro con
inversores, la inauguración de una instalación, la asamblea general para dar a
conocer los resultados anuales… Además, no tiene por qué ser un acto
multitudinario: una negociación entre dos profesionales de distintas empresas
puede irse al traste si no se siguen unas normas de cortesía.

El manual de protocolo empresarial

Características

¿Cómo puede la compañía mejorar sus relaciones? Para recopilar las pautas de
conducta y criterios de organización y actuación de la organización en sus
relaciones con otras personas o instituciones, es muy útil disponer de un manual
de protocolo empresarial.

Se trata de un documento que establece cómo deben desarrollarse las

actuaciones de la compañía en base a los principios de educación, corrección y
saber estar. A diferencia de las entidades públicas, el protocolo empresarial no
es obligatorio ni está regulado por ley, aunque es precisamente el ordenamiento
jurídico vigente del que bebe este manual, es decir, las pautas legales sirven de
base a la hora de confeccionar el documento, si bien es esencial que la
organización lo adapte a su realidad.

En este sentido, el manual de protocolo empresarial debe reunir las

siguientes características:

 Práctico: las situaciones que contemple deben responder a situaciones

habituales de la compañía, evitando saturar de información con criterios
para actos que raramente se van a producir en la empresa.
 Accesible: dado que el documento establece cómo deben comportarse
los profesionales en según qué situación, parece obvio que todos los
miembros de la compañía puedan acceder al mismo.
 Comprensible: siguiendo con el punto anterior, es necesario que el
manual esté redactado en un lenguaje claro, que permita a cualquier
trabajador entender cuáles son las pautas reflejadas.
 Flexible: las normas protocolarias no deben entenderse como
inamovibles, sino que pueden ajustarse en función de cada caso, siempre
que se mantenga el sentido común.

Contenidos

¿Y qué debe contener este manual? Estos son los puntos esenciales:

 El organigrama de la compañía, así como la presidencia y la precedencia

(orden de cargos) según cada acto. Por ejemplo, ¿en qué orden
intervendrán los diferentes directores de la empresa en una junta?
 Los logos, escudos, símbolos y demás elementos de la imagen
corporativa de la empresa y las indicaciones sobre su uso.
 Las normas del protocolo mixto, aquel que se produce cuando la actividad
incluye a representantes del sector público, en función de la normativa.
 Las reglas para la recepción y acompañamiento de visitas, indicando
cómo se deben desarrollar y quién o quiénes deben participar en las
mismas.
 Tratamiento que se dará a clientes, superiores, autoridades…
 Los códigos de comportamiento, haciendo referencia a las pautas
exigidas a la plantilla, como vestimenta, horarios, relaciones personales,
tratamientos…
 Las indicaciones sobre la elaboración y envío de correo postal o
electrónico, memorandos o invitaciones y pautas para la atención
telefónica.
 Las líneas generales de la comunicación corporativa, estableciendo los
estilos adecuados en cada canal informativo.
 Los obsequios que pueden entregarse durante las celebraciones.
nuestra imagen corporativa.

1.- Características de un buen Manual de

Protocolo
Conciso: Para que un Reglamento de Protocolo sea eficaz debe de ser conciso.
No puedes hacer un “tratado” con el que no se sepa por dónde empezar. Todo
lo contrario, debe ser un instrumento que nos facilite y agilice cualquier trámite
organizativo y se convierta en un manual de consulta para cada ocasión que se
presente.
Sencillo y sobrio: Nada de aparatosidad y pompa que nos alejen del objetivo,
debe de atender a la finalidad perseguida y estar muy ajustado a la realidad de
la empresa u organización.
Directo: Planteando casos precisos que se adapten lo más posible a cada una
de las circunstancias, con una directrices claras y directas.
Realista y Dinámico: Estamos preparando un Manual de Protocolo, por tanto
debemos de estudiar los supuestos que queremos abordar y adoptar decisiones
sobre cómo hacerlo, pero sin olvidarnos que lo que queremos es que sea útil
para los obejtivos perseguidos. Por tanto, debe ser realista , acorde a la
dimensión y características de la empresa y reflejar las necesidades, ajustado al
organigrama. Se adaptará a las necesidades corporativas y las que nuevas que
vayan surgiendo, de lo contrario quedará obsoleto -flexibilidad-.

2.- Formará parte de un plan general de comunicación

La elaboración del Manual dependerá de la magnitud o importancia de la
empresa, fundación, asociación entidad u organización de que se trate.
Habrá que crear un Manual con el estilo propio de la empresa, que refleje la
cultura y personalidad de ésta. Comprenderá hechos tan diferentes como forma
de atender el teléfono hasta cómo recibir a una delegación extranjera por parte
del Director General, pasando por la atención al cliente, a los medios de
comunicación, a otras organizaciones, a las juntas de accionistas , etc. Se
tratará de evitar ante las diversas circunstancias que se presenten la
improvisación, teniendo claras las directrices que cada responsable ha de
conocer, así como transmitir los valores sociales que cada organización pretenda
resaltar especialmente, destacando aquello que, además, aporte valor añadido.
Algunos aspectos que debería desarrollar son los siguientes:

 Simbología empresarial, banderas, logotipos, etc.

 Actos internos de la empresa : Determinar los distintos tipos de actos internos
(que puede abarcar desde una Junta General de Accionistas hasta un
homenaje por jubilación), quién los organiza, quién los preside, asistentes,
jerarquía, lugar, disposición de los asistentes, ornamentación, disponibilidad
de medios electrónicos, etc, etc.
 Actos externos de la empresa: Entendiendo aquéllos a los que asistan
personas ajenas a la misma. Como actos externos también consideraremos
aquellas inauguraciones o distintos actos en los que intervengan
representantes de Corporaciones Públicas, autoridades del Estado, de la
Comunidad Autónoma o de la Administración Local. (Aquí y dependiendo del
acto habrá que estar a lo que determine el Real Decreto/2099/1983 de 4 de
agosto, por el que se aprueba el Ordenamiento General de Precedencias en
el Estado)

3.- Conocimiento y responsabilidad de todo el personal

Este apartado, a pesar de que puede parecer obvio es fundamental. Cada
persona que se incorpore a la empresa, especialmente todas aquellas que
tengan intervención directa o indirecta con respecto a las “actividades
protocolarias” deberá conocer el Manual, de esta manera evitaremos disgustos
e incongruencias.
No se trata de que sea un documento más, que tan sólo se utiliza en ocasiones
especiales, debemos de realizar un Manual de estilo corporativo,dinámico y
eficaz. Lo ideal es que fuera el “abc” de todos y cada uno de los miembros de
nuesta empresa u organización.

4.- Oficina de Protocolo

No todas las empresas tienen una oficina de protocolo, como sabéis vengo
insistiendo en mis artículos respecto de la importancia de contar con una persona
responsable de protocolo que estará adscrita a la Presidencia.
La persona responsable de protocolo, junto en su caso las que formen el equipo
de este área, trabajará en estrecha colaboración, en su caso, con el Gabinete de
Prensa, Marketing y Community Manager, dado que todos y cada una de estas
áreas, aún de manera diferente, son los responsables en última instancia de la
proyección de imagen corporativa. Obviamente, en empresas que no requieran
trabajos permanentes de protocolo, puede suceder que este departamento se
encargue además de relaciones públicas, información o prensa.
El CEO de la Escuela Internacional de Protocolo, Gerardo Correas, apunta a los
aspectos básicos que deben tenerse en cuenta para elaborar un manual en la
empresa

VALENCIA (E. PASTOR). Aunque para muchos el protocolo pueda parece un

establecimiento de medidas demasiado formal, lo cierto es que puede salvar a
jefes y trabajadores de muchas metidas de pata, además de ayudar a proyectar
una imagen uniforme de toda la empresa. "Una buena imagen mejora los
resultados", apunta Gerardo Correas, CEO de la Escuela Internacional de
Protocolo.
El protocolo se basa en establecer en el día a día procedimientos con todos los
públicos objetivos de la empresa, además de marcar pautas para los diferentes
actos. Por ejemplo, cuando alguien debe de recibir una visita al despacho, debe
de transmitir una imagen de eficacia y profesionalidad. "Si está lleno de papeles,
que incluso pueden ser confidenciales, ahí solo debe sentarse la gente de
confianza. Por eso, debe disponerse de una mesa de visitas o de una sala de
juntas", apunta Gerardo.
"No se debe dejar que cada uno actúe con su buena voluntad", explica. Todas
las normas deben depender de una política de comunicación, de lo que la
empresa quiera transmitir. Por ejemplo, no se suele especificar como realizar la
atención telefónica, sin embargo es la puerta de entrada a la empresa. "En el
caso de no querer atender a alguien, no debemos darle nunca mensajes
negativos, porque se puede complicar la situación", apunta.
Es conveniente establecer unas normas mínimas de saber estar. Se puede optar
por una relación más informal, como por ejemplo, la empresa Vueling, quien trata
al cliente de tú. "Puede ser peor o mejor idea, pero es una política de
comunicación clara y tienen un procedimiento establecido", destaca Gerardo.
Además, es conveniente no sacar temas de conversación que puedan ser
polémicos como la política, la religión y el fútbol. "Hay que intentar no meterse
en charcos", destaca.

Además, se ha de saber de la persona con la que se va a quedar, tener una base

de datos donde haya observaciones de la gente y convertirla en algo útil donde
registrar qué regalos se les han realizado o las veces que se ha quedado con
esa persona, por ejemplo. No obstante, ¿qué aspectos es conveniente
determinar en el manual de protocolo de una empresa?:

1. Actos: Debe realizarse una descripción general de los actos que va a organizar
u organiza la empresa en la que se deben incluir los tipos de actos, la
clasificación de los mismos y el protocolo en cada uno de ellos. En este sentido
conviene recordar que no todos los actos son iguales y nunca parece
conveniente aplicar un mismo protocolo, sino adecuarlo al tipo de asistentes y
propósitos.
2. Presidencia de los actos: ¿Quién va asistir al acto? ¿Es más importante la
autoridad de la empresa o los que llegan de fuera? Habrá que establecer en qué
orden deben de intervenir los invitados y cómo deben ser ubicados en el caso de
que, posteriormente, deban sentarse en mesas.
3.Tipos de actos: Puede haber actos corporativos o actos de empresas, en el
caso de grupos empresariales y pueden estar relacionados con la producción, el
patrocinio, las instituciones, el deporte, etc, por lo qe la solución protocolaria
suele ser distinta en cada uno de estos.
4. Precedencias internas: Hay que establecer el organigrama protocolario,
fijando el orden en dependiendo del tipo de actos. En relación a esta tipología,
es muy probable que determinados cargos de la empresa varíen su posición en
el protocolo, ya que tendrá más sentido deondiendo de a qué se dediquen.
5. Grupos de invitados: Hay que establecer los diferentes grupos de invitados y
el tratamiento que se confiere a cada uno de ellos, además de su ubicación en
el acto.
6. Protocolo del Consejo de Administración: Hay que estudiar previamente la
Sala de Reuniones, mesa que se utiliza, protocolo de los consejeros, elementos
a colocar sobre la mesa, documentación, catering, sistemas de ofrecer el mismo,
etc.
7. Junta General de Accionistas: Se ha de establecer el protocolo de la misma.
Cómo va a ser la composición de la mesa. También marcar el protocolo para los
accionistas, qué tipo regalos se van a realizar, las intervenciones, la ubicación
de las autoridades e invitados y la clocación del Consejo de Administración y los
cargos de la empresa.
8. Uso de banderas y emblemas: Definición de la bandera de la empresa. Uso
de la misma y de las banderas oficiales.
9. Entorno de la Presidencia: Definición del Protocolo y actividades protocolarias
en el entorno de la Presidencia y de los altos cargos (visitas, reuniones, cafés,
teléfono, etc.), además de las normas a seguir por el personal.
10. Invitaciones: Diseño general y fórmulas de envío, además de confirmaciones
y listados.
11. Regalos Corporativos: Diseño de los mismos y sistemas de envío, además
de la forma de entrega.
12. Actos ajenos: Criterios a tener en cuenta en la presencia de los altos cargos
de la empresa en los actos ajenos a la misma.
13. Vehículos oficiales de la empresa: Definición de directrices para los
conductores, los servicios del vehículo, el uso del mismo y el vehículo para el
invitado.
14. Los escenarios: Diseño general de escenarios y variantes, además del uso
de los logotipos en los actos.
15. Medios de Comunicación: Tratamiento de los mismos en los actos
organizados por la empresa. Notas. Dossieres. Uso de la megafonía. Ubicación
de los periodistas. Ruedas de prensa. Entrevistas.
16. El Patrocinio: Definición de patrocinios. Tratamiento protocolario de la
empresa como patrocinador en los actos ajenos.
17. Viajes: Establecimiento del guión/pauta como esquema a seguir en la
organización de viajes por el Presidente de la Empresa y los altos ejecutivos.
18. Visitas a la empresa: Criterios y normas a seguir para las visitas a los altos
cargos de la empresa. Tipos de visitas. Recibimientos. Las visitas y la seguridad.
La visita protocolaria. La visita de negocios. La visita como técnica de relaciones
públicas.
19. El Servicio de Protocolo: Composición del servicio de protocolo.
Características. Organización interna. El almacén de protocolo. El seguimiento
de prensa. Los proveedores. Las cartas y saludas.
20. Aspectos del protocolo interno: Se debe establecer las pautas de recepción,
la correspondencia, la atención al público, la Organización de reuniones internas
y externas, el funcionamiento de los despachos y las salas de espera.
 PROTOCOLO ECLESIASTICO

El protocolo religioso contempla multitud deceremonias y ritosCentrándonos en

la iglesia católica, el PAPA , ensu orden jerárquico se sitúa como el
principalmiembro, recibe el tratamiento de su Santidad,santísimo padre,
beatísimo padre, santo padre osumo pontífice. Le siguen los cardenales
opríncipes de la iglesia, se les llama por eminenciareverendísima, le siguen los
arzobispos y obispos,llamados por Excelencia reverendísima
Este protocolo Eclesiástico al igual que los mencionados
anteriormente, tiene precedencias, tratamientos y símbolos e
indumentarias y se adapta a las costumbres propias de cada región.
Las ceremonias litúrgicas que tienen un protocolo son:
- Los sacramentos.
- Las bendiciones.
- La Santa Misa.
Precedencia y tratamiento de autoridades eclesiásticas.
- Papa: Su Santidad, Santo Padre, Sumo Pontífice. Al Papa se le besa
el anillo del pescador, de rodillas.
- Cardenales: Eminencia, Eminentísimo Señor.
- Patriarcas: nombre que se le da a ciertos obispos. Actualmente
existen cuatro patriarcas en el mundo, el de Jerusalén, el de Alejandría,
el de Antioquía y el de Gua en la India.
- Arzobispos: Su Excelencia, Señor Arzobispo.
- Obispos: Señor Obispo o Monseñor.
- Prefectos Apostólicos: designados para territorios de misión.
- Vicarios Apostólicos: Excelentísimo Señor.
- Canónigos.
- Monseñores.
- Sacerdotes: Padre, Reverendo o Reverendo Padre.
Los nuncios son los representantes del Papa en los distintos países.
En los lugares donde existe el Concordato, son nombrados Decanos
del Cuerpo Diplomáti co.
Los primados son títulos honoríficos, sin jurisdicción alguna.
El protocolo eclesiástico son las normas que rigen los actos y celebraciones
litúrgicas.
TRATAMIENTO RELIGIOSOS

El protocolo eclesiástico es muy riguroso, tiene una implantación de siglos y se

lleva a cabo de forma estricta.
En su amplia y desconocida jerarquía para la mayoría de las personas. Tiene
una gran importancia los tratamientos eclesiásticos.
Dentro de la Iglesia Católica :

El tratamiento para el Papa es "Su Santidad o Vuestra Santidad", no se puede

dirigir a él hablándole de usted sino que hay que emplear "Vuestra Merced".
Los Cardenales son considerados los príncipes de la iglesia. Su tratamiento es
de "Eminencia Reverendísima". Nunca se le llamará Eminentisimo y
Reverendísimo Monseñor, nos dirigiremos
como Eminentisimo y Reverendísimo Señor Cardenal.
La designación de los Arzobispos, Obispos y Nuncios Apostólicos es "Excelencia
Reverendísima".
A ellos si se les puede nombrar "Monseñor".
Para el decano de la Sacra Rota Romana y el secretario de la
Signatura Apostólica el tratamiento será de Excelentísima.
El Título de Reverendo Monseñor se le concede a los
Protonotarios Apostólicos Supernumerarios, los Prelados de Honor y los
Capellanes de su Santidad.
También está el título de Muy Ilustres Señores con el tratamiento de Señoría
Ilustrísima para los Canónigos de capítulos catedráticos y colegiatas.
Y el Título de Reverendo Señor con tratamiento de Reverencia a los sacerdotes
y diáconos.
En la Iglesia Anglicana:
Su máxima autoridad es el Arzobispo de Canterbury y Cork a los que se le da el
tratamiento de Su Gracia.
A los obispos se les trata de Lord.
Los canónigos tienen el tratamiento de Sir.
Y los sacerdotes nos referiremos como Reverendo.
En la Iglesia Evangélica:
Es el Pastor que tiene tratamiento de Reverendo.
En la Iglesia Judía:
Nos referiremos al Gran Rabino como Excelencia.
A los Rabinos como Reverendo.
En la Iglesia Ortodoxa:
Al Patriarca lo trataremos de Su Beatitud.
Al Pope nos referiremos como Reverendo y Monseñor
En la Iglesia musulmana:
Su líder religioso es el Imán.

LA ELECCIÓN DE UN NUEVO PAPA

Fumata Blanca es la señal de que se ha elegido al Nuevo Papa

Este es un proceso muy hermético y lleno de secretismo. Puede llegar a durar

alrededor de 20 días. En la elección del Papa hay una pugna por el poder
supremo de la Iglesía ya que hay diversas corrientes doctrinales e ideológicas.
La elección del Nuevo Papa se realiza tras la muerte de su antecesor o dimisión.
Solo dos Papas han dimitido en toda la historia de la Iglesia Católica.
Cuando el Papa muere el Estado del Vaticano se queda sin Jefe de Estado, en
Sede Vacante por lo que se queda al mando el Colegio de Cardenales.
Para certificar la muerte del Papa se realiza un ritual de darle en la frente con un
martillo de plata tres veces mientras se la llama por su nombre de pila.
Una vez anunciada su muerte se convocan a los cardenales para la elección.
Antes de empezar con la elección se realizan los funerales, el Papa será
embalsamado y expuesto durante tres días para que los feligreses puedan
despedirse, para su entierro se introducirá en tres ataúdes uno de cedro, otro de
piedra y otro de pino. Se enterrará en la Basílica de San Pedro junto con los otros
147 Papas.
 El Papa

Se sigue manteniendo la tradición de empezar la elección 15 a 20

días después de la muerte del Papa ya que en la Edad Media tardaban varios
días en llegar los cardenales al Vaticano debido a las condiciones de las
comunicaciones.
Los cardenales deben constituir el Cónclave El encargado del protocolo para la
elección del Nuevo Papa es el Camarlengo que es funcionario al servicio de
Papa anterior. Debe citar y confirmar la asistencia de los cardenales, recibirlos y
controlar que todo esté preparado para el Cónclave.
El Gran Elector es otro cargo que tiene una gran importancia ya que es el
encargado de organizar las votaciones y que todo se realice bajo el estricto
protocolo.
La palabra cónclave deriva de la expresión “con llaves”. En 1271
cuando después de llevar eligiendo Papa las autoridades se cansaron y
decidieron encerrar a los cardenales en una sala y sellar las puertas para
forzarlos a elegir al nuevo Papa.
Para que no se repitiera este hecho el Papa electo, Gregorio X, legisló que los
cardenales serían encerrados con llave hasta que realizarán la elección.
Celebrándose este acto a puerta cerrada también evitan el contacto de los
cardenales con el exterior.
El Papa es elegido por los cardenales, el colegio de cardenales tiene una
representación el 50 países, pero a su vez son titulares honorarios de
una Iglesia en Roma y así pueden conservar la tradición por la que el Clero de
Roma elige al Pontífice.
El cónclave sigue unas normas muy estrictas que regulan desde quien puede
estar presente hasta como doblar el boleto del voto.
Todas las personas autorizadas a asistir al cónclave realizarán un juramento de
guardar silencio perpetuo y absoluto bajo pena de excomunión si faltan a él.
Los cardenales con derecho a voto son todos los que no tengan 80 años
cumplidos.
El día de la elección los cardenales escucharan una misa en la Basílica de San
Pedro y por la tarde se dirigirán en procesión a la Capilla Sixtina. Un hermoso
lugar que invita a la tranquilidad y al recogimiento, donde se realizaran las
votaciones.
Los cardenales dormirán en una residencia del Vaticano y serán trasladados por
la mañana a la Capilla Sixtina para continuar la elección.
Había tres métodos para la elección:

Por aclamación cuando todos los cardenales estaban de acuerdo en

elegir a un mismo candidato.
Por delegación cuando la mayoría de los cardenales delegaban en una
minoría la elección.
Por voto secreto.
Juan Pablo II eliminó las dos primeras por no ajustarse a la actualidad.
Es necesario tener 2/3 de los votos para la elección. Si después de varias
votaciones no se consigue será por mayoría simple.
Cuando el cardenal introduce el boleto debe decir en voz alta un
juramento:"Pongo por testigo a Cristo Señor, el cual me juzgará, de que doy mi
voto a quien, en presencia de Dios, creo que debe ser elegido"
En el recuento cada boleto es ensartado en una aguja de punto y en un hilo.
Cuando se realiza el recuento se queman los votos en una chimenea, si ha
habido elección el humo será blanco, fumata blanca y si no es negro, fumata
negra.
Es escrutinio es de forma tradicional que asegura la transparencia.
El elegido es Papa una vez que acepta. Entonces de a conocer su nombre y los
cardenales la declaran obediencia.
Posteriormente es proclamado públicamente desde la ventana de San Pedro
por el cardenal de más edad, en ese momento empezarán a repicar las
campanas de Vaticano seguidas por las de todo el mundo. Seguidamente el
nuevo Papa sale a saludar a los fieles por primera vez desde la ventana de la
Basílica de San Pedro.
Días después se celebrará la misa de Coronación a la cual asistirán autoridades,
jefes de estados y monarcas de todo el mundo
El Papa es además el jefe de estado del Vaticano. Para saludarlo, hay que hacer
una reverencia, el rostro debe quedar cerca de la mano del Papa que este
extenderá para que besen el anillo.
Si la persona que lo saluda no es creyente lo tratará como jefe de estado y le
estrechará las mano.

La forma correcta de vestirse para una audiencia con el Papa es en el caso de

los hombres con traje oscuro y corbata de color sobrio. Y en el caso de las
mujeres con vestido negro, sin escote, con manga larga, falda a la rodilla, tacón
no muy alto y mantilla. No debe llevar joyas ostentosas, ni demasiado
maquillaje.

La reina Doña Sofía tiene el privilegio de

vestir de blanco ante el Papa.

Hay cuatro mujeres que tienen el privilegio de poder ir de blanco ante el Papa,
La reina Sofía de España, la reina Fabiola de Bélgica, la reina Paola de Bélgica
y la Gran Duquesa María Teresa de Luxemburgo.
La Santa Sede no impone un código de vestimenta de manera obligatorio, pero
sugiere un protocolo para visitas de Estado y audiencias con el Papa, tanto para
hombres como para mujeres. En el caso femenino, el protocolo requiere vestido
negro largo y cuello alto, manga larga y mantilla negra. Sin embargo, por motivos
históricos, algunas reinas católicas o consortes católicas de reyes han sido
tradicionalmente exentas de usar el negro: se trata del así llamado “privilegio del
blanco”, una especie de prerrogativa concedida y mantenida a criterio del Papa.
Actualmente, sólo a siete reinas, princesas o consortes de monarcas y monarcas
eméritos les es concedido el “privilegio del blanco”: la reina consorte Leticia, de
España; la reina emérita Sofía, también de España; la reina consorte Matilde, de
Bélgica; la reina emérita Paula, también de Bélgica; la gran duquesa María
Teresa, de Luxemburgo; la princesa Charlene, de Mónaco; y la princesa Marina,
de Nápoles, por pertenecer a la Casa de Saboya.
Se trata de una tradición cuyo sentido es el de reverenciar la importancia del
Sumo Pontífice, pero los propios Papas no exigen al pie de la letra su
cumplimiento. Varias mujeres jefes de gobierno o de Estado fueron recibidas por
los Papas sin estar vestidas de negro en los últimos años. Fue el caso, por
ejemplo, de las ex presidentas irlandesas Mary Robinson y Mary McAleese,
además de la ex primera dama Raísa Gorbachova, de la antigua Unión Soviética,
todas en encuentros con san Juan Pablo II.
En diversas ocasiones, las propias reinas y princesas que tienen el “privilegio del
blanco” han preferido no hacer uso de esa prerrogativa, escogiendo vestirse de
negro en gesto de reverencia al Santo Padre.
En una concesión del Vaticano en agradecimiento a las reinas católicas y a las
casas reales que fueron fieles a la iglesia cuando varios reinos se convirtieron al
protestantismo.
 PROTOCOLO MILITAR

Es importante conocer con claridad los términos fuerzas armadas y fuerzas

militares, los cuales suelen confundirse. Las Fuerzas Militares incluyen
únicamente al Ejército, la Armada Nacional y la Fuerza Aérea. Por su parte, el
concepto Fuerzas Armadas incluyen los mencionados anteriormente y la Policía
Nacional.
Igualmente es importante hacer una diferencia entre ejército y policía; el ejército
tiene como objetivo defender la constitución y la policía hace que las leyes se
cumplan.
La precedencia de las autoridades militares, de acuerdo con el Reglamento de
Protocolo Militar FFMM3-11 Público, está determinada por el grado y la
antigüedad de los miembros de las Fuerzas Militares y por la sucesión legal del
mando, primando el concepto de grado y antigüedad de la siguiente manera:
- Ejército.
- Armada.
- Fuerza Aérea.
- Policía.
En las Fuerzas Militares el rango y la antigüedad se distinguen por medio de
soles. En la Policía Nacional el rango y la antigüedad se distinguen mediante
estrellas. Las insignias son; Barras, Laurel. Estrellas y Soles, como lo muestran
las imágenes a continuación:
Insignias de grado. Oficiales.
protocolo.org
En el ejército siguen el siguiente orden de rangos:

 Capitán General (el Rey Felipe VI. El Rey Juan Carlos es Capitán General
en reserva, pues se ha creado este mando única y exclusivamente par
él)- 5 estrellas
 General de Ejército – 4 estrellas
 Teniente General – 3 estrellas
 General de División – 2 estrellas
 General de Brigada – 1 estrella
 Coronel
 Teniente coronel
 Comandante
 Capitán
 Teniente

En el caso de la armada es muy similar:

 Capitán General (el Rey Felipe VI. El Rey Juan Carlos es Capitán General
en reserva, pues se ha creado este mando única y exclusivamente par
él)- 5 estrellas
 Almirante General – 4 estrellas
 Almirante – 3 estrellas
 Vicealmirante – 2 estrellas
 Contraalmirante – 1 estrella
 Capitán de navío
 Capitán de fragata
 Capitán de corbeta
 Teniente de navío
  Teniente

En el ejército del Aire:

 Capitán general
 General del Aire
 Teniente General
 General de División
 General de Brigada
 Coronel
 Teniente Coronel
 Comandante
 Capitán
 Teniente
 Alférez
En los actos militares se llevan a cabo los desfiles, dónde los más altos cargos
van al frente y es ahí dónde se representan los valores de disciplina y unión.
Además de los puestos ocupados por los diferentes rangos del órgano, también
podemos ver otros símbolos como escudo, música y, por supuesto, la bandera
de España, que es por quien realmente velan estas instituciones. El himno
nacional suena para recibir y despedir la enseña española.
 PROTOCOLO INTERNACIONAL O DIPLOMATICO

El protocolo diplomático internacional se ha regido desde el

primer Congreso de Vienaen 1.815 hasta el la Convención de Vienade
1.963, durante la cual se reconoce la inviolabilidad personal de los
funcionarios que no están sometidos a la jurisdicción de las
autoridades judiciales del país receptor, salvo cuando se trate de
delitos graves. Se determinó en estos congresos, que cada país dicta
sus propias leyes ceremoniales.
Por lo anterior, cada país recibe a sus visitantes y los homenajea
de acuerdo con su propio protocolo . De acuerdo con el Protocolo las
categorías de los agentes diplomáticos, reconocidas por todos los
Estados son las siguientes:
- Embajadores, legados o nuncios.
- Ministros plenipotenciarios e internuncios.
- Ministros residentes.
- Encargados de negocios.
El cuerpo diplomático es el conjunto de representaciones extranjeras
acreditadas de manera permanente ante un gobierno. Por razones de
protocolo, como se ha mencionado, el cuerpo diplomático goza de
distinciones especiales y privilegios en los diferentes países del
mundo.
Cuando a un acto protocolario asiste un grupo de embajadores, se
distingue al decano del cuerpo diplomático en lugar destacado (mesa
principal), a los demás embajadores se les ubica entre las
personalidades invitadas, en sitio especial y congregados, no
dispersos.
En caso de no asistir el decano de los embajadores, se maneja
la precedencia de acuerdo con la antigüedad en el día y la hora en
que el diplomático entregó sus credenciales ante el Presidente de la
República.
Cuando la ceremonia es con embajadores, después del Presidente de
la República va el Ministro de Relaciones Exteriores, cuando no sea
este el caso, le sigue el Ministro del Interior.

El protocolo diplomático es el conjunto de reglas que, aceptadas por toda la

comunidad internacional, rigen las relaciones entre los diferentes estados y entre
éstos y las organizaciones internacionales. En 1815, en el Congreso de
Viena se acordaron estas normas, que, con algunas modificaciones o
ampliaciones, permanecen vigentes hoy en día.
El protocolo diplomático está sometido a una regla básica. Esta norma determina
la igualdad de todos los estados en las relaciones internacionales, con
independencia de la capacidad económica, el tamaño o el nivel de desarrollo de
los países. Esa igualdad jurídica se traslada, también, a los jefes de estado,
presidentes y monarcas de cada una de las naciones.

De esta forma, todos los jefes de estado poseen el mismo rango, con
independencia del nombre de su cargo (presidente de república, rey etc). La
determinación de la precedencia deriva de la antigüedad en el puesto. En el caso
de los estados, se ha impuesto la organización alfabética en el idioma del país
anfitrión (inglés en la ONU o francés en la OCDE, por ejemplo).

De igual manera, las precedencias entre funcionarios diplomáticos y entre

embajadores se establecen en atención a la fecha de antigüedad en el respectivo
cargo.
 PROTOCOLO DEPORTIVO

Los eventos deportivos son cada vez más numerosos y cada vez son más
dependientes de casas patrocinadores, sponsors y del propio marketing
publicitario que rodea a un acontecimiento de este tipo.
La complejidad de la organización de un evento de estas características,
depende en gran medida de varios factores: personalidades y autoridades que
acudan al mismo, lugar donde se celebra, importancia del evento (si es una final
por ejemplo), si el evento se va a retransmitir por televisión, etc.
Todo ello conlleva a los organizadores a establecer un completo esquema en el
que se contempla, además de las lógicas precedencias, un completo plan de
trabajo en el que se deben tener en cuenta aspectos de seguridad (tanto de
personalidades como del público que asiste al evento), control policial, planes de
emergencia (protección civil y asistencia sanitaria), etc.
Al mismo tiempo hay que saber destacar, y así lo requieren los patrocinadores,
la publicidad que financia al evento, colocando sus logotipos y material
publicitario en los lugares más destacados y visibles, tanto para los espectadores
del recinto como para los televidentes que siguen el acontecimiento desde sus
casas.
Por todo ello el equipo de trabajo que se encarga del Protocolo y la organización
deberá tener en cuenta todos estos factores, así como tener capacidad de
reacción para controlar cualquier tipo de imprevisto que pueda surgir a lo largo
del evento.
Al tratarse de actos de índole privada, en la m ayor parte de los casos, no
hay un protocolo oficial que pueda aplicarse a todos los eventos deportivos,
aunque la mayoría de ellos comparten un fondo común. Cada comité
organizador puede establecer distintas reglas a aplicar, manteniendo
siempre una coherencia en las mismas, y tratando de aplicar normas del
Protocolo oficial en el caso de asistencia de autoridades y personalidades
públicas.

El primer protocolo deportivo fue creado por los griegos en el año 776 a. c. Los
Egipcios en el año 3.000 a. c. Desarrollaron el primer protocolo y ceremonial de
Estado, introdujeron los símbolos del poder y la estructura jerárquica. El primer
protocolo militar lo crearon e introdujeron los Griegos durante el mandato de
Alejandro Magno, en el año 330 a. c. y fue imitado en gran parte por los
Romanos. El primer manual de etiqueta data de 2.000 años antes que la propia
Biblia. Su autor fue un ministro del Faraón Isesi Constantino, que fuera el
emperador romano del imperio de Occidente, fue el creador del protocolo
católico. Durante el imperio de Carolingio en Boloña (Italia), aparece el protocolo
académico El protocolo diplomático surgió durante el gobierno papal de Julio II,
hacia el año 1600, lo que acarreo el respeto y consideración debida a los
embajadores. Protocolo social fue instaurado por Luís XII de Francia, fue el
creador del buen Gourmet e hizo mucho hincapié en el buen vestir. El protocolo
se basa en un conjunto de normas legales, sociales, costumbres y tradiciones
que regulan el comportamiento humano, mediante las cuales se organiza
cualquier acto, evento público o privado. En el protocolo deportivo se conjugan
una serie de normas establecidas con las que se tratan de armonizar y lograr
que convivan de manera acorde para complacer a todo el mundo. Los
componentes del protocolo que intervienen en este conjunto de principios y
reglas son entre otros: CEREMONIA: se trata de normas y costumbres
establecidas para lograr el realce del buen gusto, la belleza, la categoría en el
proceso del desarrollo de celebraciones, eventos y demás. DIPLOMACIA: Es el
conjunto de reglas y disposiciones de cuidado y especial estilo destinadas a
resolver dificultades pacíficamente, a través de esmeradas formas y delicados
modos para facilitar el logro de los objetivos. RELACIONES PÚBLICAS: Es la
participación e intervención coordinada y con respuesta de los participantes
responsables de una actividad para satisfacer las necesidades sociales,
económicas, objetivas, de una manera eficaz y con el debido respeto.
ETIQUETA: Forma elegante de vestir y actuar, de esmerados modos y
excepcional consideración hacia las personas en un cuidado ambiente colectivo,
que no implica perder la naturalidad. PRECEDENCIAS: Es el conjunto ordenado
de puestos a ocupar o colocaciones conforme a los cargos desempeñados por
los titulares y sus representantes en actos oficiales. TRATAMIENTOS: Títulos
que preceden al nombre, establecidos por normas de reconocimiento conforme
al cargo desempeñado o los honores concedidos. VEXILOLOGÍA: Estudia los
símbolos, como las banderas, escudos y pendones, y el orden de colocación
establecido durante los actos públicos y oficiales. PROTOCOLO DEPORTIVO
En esta disciplina hay actos en donde se deben aplicar normas básicas de buena
educación, tanto desde el punto de vista organizativo, como participativo, donde
los modales suelen dejar mucho que desear en muchas competencias
deportivas, tanto por parte de los asistentes como los participantes. También
habrá un espacio para la organización de los mismos, las entregas de premios
(medallas, trofeos),y recepciones a deportistas No hay un protocolo oficial que
pueda aplicarse a todos los eventos deportivos, aunque la mayoría de ellos
comparten un fondo común. Cada comité organizador puede establecer distintas
reglas a aplicar, manteniendo siempre una coherencia en las mismas, y tratando
de aplicar normas del Protocolo oficial en el caso de asistencia de autoridades y
personalidades públicas. PROTOCOLO FAMILIAR Después del matrimonio, el
trato con los familiares debe ser uno de los mas cercanos a nuestra vida. El
conyugue, Los hijos , Los amigos PROTOCOLO MILITAR Este posee sus
propias normas y costumbres que se acatan con gran disciplina y forman parte
del universo del Ceremonial Castrense (que estudiaremos de manera especifica)
PROTOCOLO DIPLOMATICO Es aquel ejercido por las altas instancias de los
países para convivir en paz con otros estados. Se encarga de los actos y eventos
tan complejos como recepciones de personalidades, con presencia de reyes y
otras grandes autoridades, surge por la necesidad de comunicación entre las
distintas naciones . Esta representado por la figura de los embajadores.
PROTOCOLO UNIVERSITARIO Se celebran actos que cuentan con un gran
componente ceremonioso, y que guardan tradiciones y costumbres centenarias.
Aquí se dan muchos aspectos del protocolo mas tradicional que va desde el
desarrollo del acto de apertura hasta el uso del uniformes . Dentro de los actos
que se realizan podemos mencionar : Actos no Académicos. Actos Académicos
. PROTOCOLO EMPRESARIAL Son las reglas de comportamiento y saber estar
que se hace necesario conocer , para llevar a cabo buenos negocios y tener
unas relaciones lo más correctas posibles. Ya que las relaciones en las
empresas , son cada vez más diversas, mas amplias, y abarca entornos más
grandes; y muchas de ellas serán de carácter internacional PROTOCOLO
SOCIAL Conjunto de conductas y normas sociales por conocer, respetar y
cumplir: no sólo en el medio oficial ya establecido, sino también en el medio
social, laboral, académico, político, cultural y militar. Saludos-Apretón de manos
El apretón de manos es sumamente importante para una primera impresión, por
eso hay que saber hacerlo, y no es cosa fácil. El término medio es la mejor
solución, puesto que aquella persona que intente romper la mano de a quién
saluda será un tanto exagerado, y aquél que salude con la mano muerta será un
blandengue. Ni una cosa ni la otra. Un apretón breve y con energía moderada,
por favor y causaremos una buena sensación. Besos: Prohibido la cursilería de
los besos en la mano a las señoritas. Prohibido los besos jugosos o húmedos.
Prohibido los besos exageradamente sonoros y marcados Zapatillas de estar por
casa: Como la misma palabra lo indica, son para estar por casa, así que eso de
ir a comprar el pan, bajar la basura o sacar al perro con las zapatillas queda
totalmente prohibido. Perfume: Echarse medio bote de perfume demuestra muy
poca consideración. No a todo el mundo tiene porque gustarle el aroma, incluso
puede llegar a marear. Alhajas: No hay que parecer un árbol de navidad. Si llevas
grandes pendientes, no utilices un collar demasiado llamativo. Mil anillos
ocupando todos los dedos no puede entrar en el esquema del buen gusto.
Zapatos, bolso, cinturón y pulsera a juego es lo máximo de la orterada ( de mal
gusto). Educación-Puntualidad Hacer esperar a alguien es señal de descortesía
y poca consideración. Sólo en el caso de la novia se permite media hora de
retraso. Ridículo: Una vez que hemos hecho el ridículo, bien porque hemos
tropezado, bien porque lo hemos hecho, lo mejor que podemos hacer es reírnos
de nosotros mismos, nada de cabrearse con uno mismo o ponerse histérico.
INAUGURACIÓN DE EVENTOS DEPORTIVOS A). DESFILE A los acordes de
una marcha o melodía interpretada por una banda marcial o de músicos, (En su
defecto pista musical), los participantes desfilan en el siguiente orden: Banderas
y escudos.(Colombia-Antioquia-Medellín-Entidad). Banderas de organismos
deportivos. Simbología de deportes Delegaciones. Autoridades de juzgamiento
B. ACTOS PROTOCOLARIOS. • Himno nacional e izada de la bandera. • Himno
del departamento e izada de la bandera. • Palabras de bienvenida del director
del evento. • Palabras de saludo del promotor del evento. • Palabras de
instalación o inauguración acto por parte de autoridad oficial. • Promesa de los
deportistas • Promesa de las autoridades de juzgamiento. • Encendida fuego
deportivo. • Grupos artísticos o exhibición deportiva • Salida de delegaciones
PROMESA DEPORTIVA PREGUNTA: Deportistas, prometéis ante Dios y ante
la patria cumplir fielmente las reglas por las cuales se rigen estos juegos«
RESPUESTA: Siiiiiiiiii. COMENTARIO: Sí así lo hicieres, que Dios y la patria os
lo premien, si no, que Él y Ella os lo demanden. PROMESA DEL ÁRBITRO En
representación de las autoridades de juzgamiento que controlarán el presente
(Campeonato-Torneo), ¡Prometo!... Juzgar con imparcialidad y ética todos y
cada uno de los encuentros deportivos que acá se hicieren. ACTIVIDADES
PREVIAS A LA INAUGURACIÓN • Hacer un listado de requerimientos.(técnicos-
equipos-humanos). • Nombrar maestro de ceremonias. • Definir recorridos. •
Enviar invitaciones y confirmar asistencia. • Programar ensayo. • Coordinar
espacios y tiempos. • Confirmar brigada de salud. • Confirmar autoridades civiles
y de policía. • Confirmar personal( Guías-Porta-banderas-Utilería). • Ensayar
pistas musicales de himnos e izadas de banderas. RECOMENDACIONES. •
TODA CEREMONIA O ACTO PROTOCOLARIO DEBE SER PRECISO • EXIGIR
AL MÁXIMO LA PUNTUALIDAD Y DURACIÓN(NO EXCEDER 30 MINUTOS). •
ESCOGER HORARIOS Y DÍAS APROPIADOS • TENER PRESENTE SEGÚN
LA HORA, LA PUESTA DEL SOL (SI ES AL AIRE LIBRE) PROGRAMA DE
CLAUSURA. Estas ceremonias de caracterizan por la amistad y la informalidad,
mezcla de alegría y nostalgia. Se destaca: Ø Entrada de heraldos, banderas.
ØDesfile autoridades de juzgamiento. ØDesfile de delegaciones integradas.
ØGrupos gimnásticos y rítmicos. ØDeclaración oficial de clausura evento(mayor
autoridad asistente). ØSe descuelgan banderas. ØSe apaga el fuego. ØPalabras
autoridad deportiva. ØIzada pabellón de la ciudad próxima sede. ØPrograma
folclórico. ØJuegos pirotécnicos. ØFin (retiro de delegaciones). MAESTRO DE
CEREMONIAS ØMáxima presentación. ØBuena Voz. ØConocimiento del tema
y la situación. ØCarpeta con programa y nombres de personalidades. ØControla
el tiempo. ØSaludar y agradecer asistencia. ØSaber controlar eventualidades.
ØEvitar saludos personales. EN SINTESIS: ØNI LA MEMORIA, NI LA
IMPROVIZACIÓN DEBEN SER LOS ELEMENTOS ESENCIALES EN LOS
ACTOS DE PROTOCOLO. POR EL CONTRARIO DEBEN BRILLAR POR LA
PLANEACIÓN Y LA ORGANIZACIÓN PRECEDENCIA ES LA FORMA DE
COLOCACIÓN EN LAS MESAS PRINCIPALES DENTRO DE LAS
CEREMONIAS, LAS CUALES DEBEN SIEMPRE ESTAR COMPUESTAS POR
NÚMERO IMPAR DE INVITADOS. EN EL CENTRO Y CON EL NÚMERO 1:
AUTORIDAD CIVIL MÁXIMA. A SU DERECHA Y CON EL NÚMERO 2:
AUTORIDAD PRINCIPAL DEL EVENTO. A LA IZQUIERDA DEL NÚMERO 3:
AUTORIDAD DEPORTIVA INVITADA. EN LA ESQUINA DERECHA CON EL
NÚMERO 4: AUTORIDAD RELIGIOSA. EN LA ESQUINA IZQUIERDA CON EL
NÚMERO 5: AUTORIDAD DE POLICÍA Etiqueta Masculina Cuando hablamos
de etiqueta nos referimos a la vestimenta que debemos usar al asistir a alguna
actividad o celebración. La etiqueta civil, la más usual, es a la que nos vamos a
referir. Existe la etiqueta militar. Esa es utilizada en actividades militares u
organizaciones similares. Entre los trajes de etiqueta masculinos existen los
siguientes: Chaqué Esmoquin Frac Etiqueta Femenina Las mujeres deberían ser
discretas en su vestuario y tratar de evitar escote pronunciado, hombros o
espalda descubierta, etc. Tampoco mucho maquillaje o joyas demasiado
llamativas o poco discretas. Para las mujeres lo más aconsejable son los trajes
de chaqueta, o blusas y faldas, preferiblemente no utilice pantalones. Nada de
escotes o faldas muy cortas. Poco maquillaje, pocos complementos (joyería,
bisutería, etc.). En lo respecta al calzado de la mujer debe ser bajo o de medio
tacón. Traje de Noche Para elegir un vestido de etiqueta; cuenta con una amplia
variedad de posibilidades: discretos escotes, tirantes sugerentes, espaldas al
aire ... pero siempre manteniendo el gusto y la elegancia. El vestido deberá ser
largo cubriendo en su totalidad las piernas; se recomienda vestir medias, aunque
no se vean las piernas. Los zapatos deberán ser altos y de tacón fino, a juego
con el vestido. El bolso pequeño, de mano, de metal, carey o de tela con pedrería
o brocados. Respecto a las joyas, pocas y de calidad (un collar, unos pendientes
y alguna pulsera y sortija). Las perlas y los diamantes siguen siendo las reinas
de la noche: son elegantes y no se pasan de moda. Los vestidos de noche,
admiten incrustaciones de pedrería, lentejuelas y diseños más lujosos que los
vestidos de día. Los colores, por regla general, oscuros (el negro sigue siendo el
rey) aunque la moda influye mucho en ello. Etiqueta En La Mesa Deberían
sentarse primero las señoras de mayor a menor edad, y luego los caballeros de
la misma forma. Usted debe sentarse cuando le corresponda. En la mesa deben
alternarse hombres y mujeres; aunque no siempre tiene porque ser así. A la
derecha del anfitrión se sienta la señora de mayor categoría o rango de la reunión
y, a la derecha de la anfitriona, el señor de mayor rango o categoría . Los
anfitriones son los que marcan el inicio y final de la comida. Una vez que
despliega su servilleta y toma los cubiertos, se da por comenzada la comida. El
servicio de mesa empieza por la señora de mayor importancia y luego sigue por
el resto de señoras. El servicio se hace por la izquierda, cuando se sirve en
fuentes, y se hace con los propios cubiertos de la fuente, nunca con los cubiertos
del comensal. No se debe servir una cantidad excesiva de comida.
PROTOCOLO EMPRESARIAL Sponsor es una empresa de cualquier
característica …….. gaseosas..autos..., que firma un contrato con un equipo de
fútbol para patrocinarlos, o sea, que el nombre de la empresa aparezca en la
camiseta o en las tribunas del estadio o en los carteles de publicidad. Esto influye
en que estas empresas le pagan una cierta cantidad de dinero a los clubes y es
una de las principales fuentes de ingreso de los clubes. Uno de los únicos clubes
que no necesitan del patrocinio es el Barcelona de España que en su camiseta
tiene a UNICEF pero no como sponsor sino como para ayudar a esta entidad El
protocolo es una materia que abarca todos los campos de la actividad humana,
y aún cuando el sector más conocido de aplicación es el referente a los asuntos
de Estado, su práctica en la actualidad es ampliamente requerida en instituciones
privadas sin importar la índole de las mismas. Las tendencias globalizadoras
imperantes y el auge del sector empresarial dominan el ámbito de las relaciones
humanas, presentando características especiales que les imprimen un ritmo
acelerado, y exigen comportamientos adecuados que respondan a las nuevas
condiciones. Así, al emerger las empresas como actores principales de la vida
cotidiana, se requiere cada vez más de personal altamente calificado en todas
sus facetas de actividad, entre las que destaca el protocolo. BANDERAS DE
EMPRESAS O CORPORATIVAS. BANDERAS OFICIALES COLOCACION
Dado un acto organizado en la sede de una empresa, por regla general de un
cierto tamaño que son la que cuentan con una bandera o enseña propia, suele
surgir el problema de donde se coloca la bandera o enseña de la empresa. A la
derecha, a la izquierda, entre las banderas oficiales ... las preguntas son muchas
pero no así las respuestas. Pero no solamente surgen dudas a la hora de colocar
la bandera de la empresa, sino el tamaño que debe tener, si rigen determinados
colores, y demás. En el caso de eventos o actos, si debe lucir junto a banderas
oficiales habrá que atenerse a la leyes vigentes del país sobre la bandera. Desde
luego que una bandera de empresa nunca debe "mezclarse" con banderas
oficiales. Deberá ondear separada de éstas. Y mejor en otra zona o lado.
Generalmente, las banderas oficiales se sitúan a la derecha de la puerta de
entrada (izquierda según se entra o mira al frente) y las de empresa y otras
privadas en el lado izquierdo (derecho según se entra la sede o se mira de frente
el edificio). De esta misma manera se situarán las banderas en el interior en
salas de juntas, de reuniones, salones de actos y cualquier otra dependencia.
Banderas oficiales y banderas privadas o de empresa, siempre separadas. Las
banderas oficiales pueden ondear siempre que se organice un acto público, o
actos a los que asisten autoridades (bien sean locales, provinciales,
autonómicas, nacionales o internacionales). Dependiendo de las autoridades
que asistan así será el número de banderas a ondear. La nacional y la
autonómica (Empresa), no deben faltar nunca. Luego se pueden ir izando más
banderas a medida que se conoce la asistencia de autoridades locales (bandera
municipal), autoridades de otras autonomías (su bandera autonómica),
autoridades de otros países (bandera de su país), etc. Una cosa es su utilización
como elemento publicitario y decorativo, y otra cosa es la utilización en actos y
eventos en los que tiene que convivir con otras banderas e invitados. En el
ámbito privado de la empresa, la bandera empresarial puede estar en la entrada
de la sede, montada sobre el correspondiente mástil y en lugar bien visible.
También puede estar en los despachos de los directivos, en el hall de entrada,
en la sala de juntas y en otras dependencias comunes de la empresa, a libre
elección de los directivos o mandos correspondientes. El orden de las banderas
atenderá a la legislación vigente en cada país o bien a la legislación vigente de
carácter internacional, cuando intervienen autoridades de otros países. En
cuanto a los colores no hay nada regulado al respecto, y la bandera de la
empresa puede lucir los colores y el diseño que considere más oportuno el
departamento de marketing o el encargado del tema. Lo que si debe conocerse
es que el tamaño nunca puede ser mayor que el de las banderas oficiales. Ni
ondear en mástil de mayor altura. En el caso de eventos o actos, si debe lucir
junto a banderas oficiales habrá que atenerse a las leyes vigentes del país sobre
la bandera. A la hora de comportarnos en la oficina, es necesario conocer
algunos detalles a tener en cuenta en nuestro trato diario con los demás. Entre
los principales puntos a tener en cuenta debemos destacar: 1. Puntualidad. Debe
llegar puntual tanto a trabajar como a las distintas reuniones que pueda tener
durante el día. Aún mucho más puntual debe ser si es usted el protagonista o
parte principal de la exposición. No se admiten nada más que unos minutos de
cortesía. Las reuniones suelen ir encadenadas, y esperar mucho tiempo
supondría un retraso considerable en el resto de las citas o reuniones del día. 2.
Situación. En un sala o despacho, el sitio de cabecera es el reservado para el
jefe o directivo de mayor representación. El resto de sitios pueden adjudicarse
en función de distintas razones que poco tengan que ver con una precedencia
oficial. 3. Caminar. Si camina junto a otras personas hay que evaluar el espacio
disponible en el pasillo; no se puede ocupar todo el pasillo (aunque luego se
haga con demasiada frecuencia). Si camina junto a una persona, la derecha es
lugar de preferencia. Si caminan tres personas en paralelo, el del centro es quien
cede el paso (en la entrada de una puerta, por ejemplo) primero al de su derecha
y luego al de su izquierda
 PROTOCOLO SOCIAL

Protocolo social. Es el conjunto de conductas, reglas y normas sociales a

conocer, respetar y cumplir, no sólo en el medio oficial ya establecido, sino
también en el social, laboral, académico, político, cultural, deportivo, policial y
militar. Cuando dentro de una organización se aprecia como pertinente
aplicar protocolos, se crea uno interno basado en la potencialidad de las
autoridades que forman parte de la misma; esto le permite llevar a cabo sus
actividades en general.

Contenido
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 1 Concepto
 2 Habilidades a desarrollar
 3 Normas
o 3.1 Etiqueta
 4 Buenas maneras
o 4.1 El saludo
 5 Fuente

Concepto
Es un conjunto de técnicas, normas y tradiciones mediante las cuales deben
organizarse los diferentes actos, eventos, celebraciones, que promueven tanto
las instituciones públicas como las privadas, y, por ello, se sitúa en el campo de
la organización, tanto en el quehacer diario de una institución, como de la gran
organización, para que sea profesional y se desarrolle acorde con los objetivos
que se fijan por las entidades organizadoras.

Habilidades a desarrollar

 Hacer y recibir invitaciones, así como retribuirlas.

 Abarca las precedencias en una mesa principal, el tratamiento que se debe
tener con ciertas autoridades ya sean políticas o eclesiásticas.
 Se encarga de organizar juntas de accionistas a nivel empresarial,
congresos, ferias, conferencias.
 Es una de las ramas principales de las relaciones públicas asumiendo lo que
se conoce como relaciones institucionales.

Normas

Etiqueta
Es el conjunto de normas que deben seguirse en los actos públicos solemnes o
en cualquier acto social. Según sea la solemnidad del acto y en la parte del día
que se desarrolle, determinará la etiqueta a llevar.
Hay actos que debido a sus características requieren de una plástica e imagen
particular. Con la etiqueta se evita, la originalidad de cada persona. Esta
originalidad sería desafortunada, por ejemplo en un funeral solemne o en una
recepción de su Santidad el Papa. Se podría ver un panorama casi homogéneo,
a excepción de aquel o aquella que quiere ser originalmente vestido con gran
colorido y pegando un mazazo al sentimiento de solemnidad.

Buenas maneras

El saludo
Es un rito social que se expresa en gestos, miradas y palabras. Se puede
concretar de varias formas: los esquimales por ejemplo se frotan la nariz; en la
sociedad occidental, se suele utilizar el apretón de manos, mirar a los ojos al
interlocutor también es un componente importante al saludo.
La expresividad de la mirada y sus matices permiten ser el espejo de los
sentimientos. El beso es el saludo más íntimo y delicado. En España lo
tradicional es dar dos besos uno en cada mejilla. En algunos países se dan tres
besos y en otros uno solo.
El beso como saludo se debe usar con personas de la familia o amigos con los
que se tiene confianza. Con las señoras se debe llevar su mano hasta los labios
del caballero sin llegar a rozarla.

 El saludo a los reyes

Los hombres si tienen ocasión de saludar a Su Majestad la Reina, deben inclinar

la cabeza y hacer el gesto de llevar su mano hasta los labios pero sin llegar a
ellos. Ante Su Majestad el Rey inclinarán levemente la cabeza, antes de
saludarse y cuando estén ante él, la levantarán dándole la mano.
Las mujeres, ante sus Majestades los Reyes, harán, dando la mano y mirándoles
a los ojos, una reverencia, doblando ligeramente la pierna izquierda situándola
detrás de la pierna derecha. La tradición dice que solo se dobla la pierna derecha
ante Dios.
El mismo saludo se hará con su Alteza Real el Príncipe de Asturias y sus Altezas
Reales las Infantas e Infantes de España.
Para dirigirse a Sus Majestades los Reyes, se emplea la palabra Majestad/es o
Señor o Señora. Cuando sea al Príncipe de Asturias e Infantes e Infantas se
uliliza la palabra de Alteza/as o Señor/a.

Debemos recordar que los humanos, como muchas otras especies, somos
animales sociales, que necesitan de los demás para desarrollarse tanto personal
como profesionalmente. Por ello, será en estos eventos sociales, o lo que
coloquialmente se venían llamando eventos especiales, donde se pondrá en
práctica el comportamiento entre individuos, que dará lugar al llamado protocolo
social, es decir, las pautas o procedimientos que se llevan a cabo en las
relaciones interpersonales con aquellos con los que compartimos comunidad.
Protocolo social en muchas ocasiones, suele confundirse con buenas o malas
maneras, con educación e incluso con respeto, cuando realmente podemos decir
que abarca todos estos términos para llevarse a cabo.
El protocolo social no solo necesita del respeto hacia los demás sino que ayuda
a demostrarlo. La educación recibida y la herencia cultural de cada uno también
formarán parte de estas pautas que normalmente son tradiciones que pasan de
generación en generación.
El actuar de una determinada manera u otra, el decir unas determinadas
palabras a los anfitriones del evento o a quien ha perdido a alguien allegado, la
vestimenta que se utiliza para cada ocasión, incluso si dar dos besos, la mano o
esperar que la otra persona tome la iniciativa a la hora de saludar son aspectos
que se consideran dentro del protocolo social, normas constituidas socialmente
con el tiempo y la tradición de cada comunidad. No están escritas, pero todos los
que conforman ese grupo social las conocen.
Muchos consideran que se actúa de mejor o peor manera si se realiza una cosa
en vez de otra, cuando realmente es cada uno quien alberga un protocolo social
personalizado, creado con el tiempo, asimilado desde la infancia y visto en todas
las ceremonias y eventos a los que ha asistido a lo largo de su vida, unido a su
carácter y a su forma de ser.
Por ello, el protocolo social, en mi opinión, llega a estar sobrevalorado en multitud
de ocasiones, en las cuales, por intentar hacerlo entorno a lo que expertos
consideran el protocolo social correcto, se pierde naturalidad y se consigue el
efecto contrario.
Cada persona tiene su propio protocolo social, basado en unas pautas
asimiladas como correctas en su comunidad, donde el sentido común tendrá la
última palabra, junto con el respeto y la educación.
 PROTOCOLO EN LA CORRESPONDENCIA

Protocolo en la correspondencia
La correspondencia es un elemento importante en las organizaciones
diariamente, ya que la misma nos permite enviar y recibir documentos y no sólo
se pueden enviar documentos si no también paquetes ahorrando tiempo.

En la sección de Consultoría hemos hablado sobre la importancia de crear

unas tarjetas de presentación que contengan los datos necesarios e importantes,
de realizarlas con calidad y de cuál es la importancia de la creatividad para poder
ejercer el impactonecesario para que la otra persona pueda recordarnos. Pero…
¿Qué sucede con la forma de entregarlas? ¿Existen protocolos para elegir el
tiempo adecuado para entregarla? ¿Cómo hay que guardarlas? La presentación
es lo que cuenta.
Para tu sorpresa, “nadie sabe cómo entregarlas y mucho menos cómo tomarlas”
y esos son los puntos fundamentales de las cuales pende la presentación,
afirma Renata Roa, consultora en Imagen Pública y Comunicación Facial.
Para la experta, uno de los puntos más importantes que debes tomar en cuenta
antes de realizar tu presentación de manera formal, es saber cómo hay que
entregarlas. “Nadie sabe cómo ahcerlo ni cómo hay que recibirlas, sin embargo,
este es un factor sumamente importante porque implica encontrar el momento
adecuado para poder realizar una presentación, hacerlo de la manera adecuada
y crear un entorno de impacto para que esta persona te pueda recordar o en su
defecto, lea la tarjeta que le estas ofreciendo”.
¿Cómo entregar y recibir?
Entregar adecuadamente tu tarjeta de presentación aumenta las posibilidades
de recordación de quien recibe no una, sino decenas de tarjetas. ¿Por qué habría
que recordarte a ti?
“Lo que buscamos es que el hemisferio derecho se combine con el hemisferio
izquierdo. El hemisferio izquierdo se encarga de leer la parte lingüística, científica
y matemática, mientras que el derecho se encarga de ver la estética, la
creatividad y las emociones, así que entregarlo de la forma adecuada hará que
se combine la función de estos dos hemisferios: el impacto visual de tu tarjeta
con la lectura adecuada y el sonido de tu voz”.

Cuando entregas: De acuerdo con Roa, una tarjeta de presentación siempre se

entrega tomándola por la esquina superior izquierda, esto con el propósito de
que sea entregada para que la persona que la recibe la pueda leer de manera
inmediata.
Cuando recibes. “La forma adecuada de recibir una tarjeta de presentación es
leyéndola, de esta forma transmitirás interés en la persona que se está
presentado; después, se guarda en un lugar adecuado, ya sea en el tarjetero o
en la cartera; nunca debes guardarla en el bolso o en el bolsillo del traje porque
lo único que denotas es que la persona no te interesa”, agrega Roa.
Ahora que sabes cómo entregarla y cómo recibirla, la pregunta siguiente es
cuándo entregarla. Encontrar el momento adecuado es la parte medular, el
clímax en tu montaje de profesionalismo y según la experta, son tres situaciones
importantes en la vida de los ejecutivos.

En una junta de negocios

Cuando existe una reunión de proveedores, de clientes o una junta de
presentación de producto, de marketing de la marca o en la que participa varias
personalidades; el momento adecuado para entregar las tarjetas es cuando vas
a sentarte o al inicio de la reunión.
“El entregarlas en un inicio, ayudará a identificar a las personas que se
encuentran dentro de la reunión, de esta forma vas a saber quién es quién en la
junta y además existirá un momento de atención e impacto”, indica la experta.

En un evento social
En esta situación, la entrega de tarjeta se realiza después de la presentación del
evento, de esta forma podrás tener la oportunidad de presentarte sin ningún
factor distractor.

“En estos casos, siempre hay que procurar presentarse al final del evento, de
esta forma no habrá factores distractores, no se interrumpirá el evento y se
creará un instante cómodo para hacerlo, por ello es importante cuando se haga
la presentación persona a persona”.

En una junta uno a uno

Cuando existan reuniones con clientes importantes, proveedores, posibles
socios o simplemente una reunión de negocios que se realice de manera
personalizada, el momento adecuado para entregar la tarjeta es cuando se
presentan, así podrán saber quiénes son antes de comenzar la charla de
negocios.

Lo que nunca hay que olvidar

Roa asegura que en los detalles está el éxito de esta forma, nos enumera
algunos tips que no debes dejar pasar de largo al momento de entregar tus
tarjetas:

Llévalas a la mano. Tener rápido acceso a tus tarjetas hará que la charla se
desenvuelva de manera más fluida, evitarás interrupciones para buscarlas y la
otra persona tendrá una buena impresión de ti. Guárdalas en una parte
específica del bolso, si hablamos de mujeres y en el caso de los hombres
guardarla en el bolso interior del saco, sería una buena opción.
Si no está actualizada, no la des. Roa asegura que lo peor que se puede hacer
es entregar alguna tarjeta que no esté actualizada, evita aclarar datos y por
favor, nunca entregues una tarjeta rallada o con corrector.
No las guardes donde sea. Existen portatarjeteros, estos se encargarán de que
las tarjetas estén protegidas contra ralladuras, pintura de carteras y sobre todo,
las mantendrá en una condición adecuada para ser entregadas. Nunca
entregues una tarjeta doblada o maltratada.

Si representas la imagen de una empresa, o a ti mismo, hazlo bien.

Para proyectar la seguridad y credibilidad en los negocios es vital contar con una
tarjeta de presentación. Dicha tarjeta se vuelve un símbolo de profesionalismo y
nos identifica como el primer rostro de la empresa para la persona con la que
tratamos. Hay detalles a cuidar tanto si deseas crear una tarjeta de presentación
como si deseas entregarla. Descubre cuáles son:

1.-Cuando entregar la tarjeta.- Muchos profesionales inician la charla de

negocios y dejan al final la entrega de la tarjeta de presentación. Gran error,
porque la función de la tarjeta es decir quiénes somos y lo que hacemos. El
momento que debes identificar para entregarla es cuando inicias el tema de
negocios a tratar. Analízalo: es tarjeta de presentación, no de recuerdo. La
excepción se da cuando el cliente al cual visitas entrega primero su tarjeta de
presentación antes que tú, el protocolo indica que respondas entregando la tuya.
2.-Tan impecable como tú. Una tarjeta de presentación debe estar en excelente
condición al momento de ser entregada al posible cliente/socio/contacto. Cuando
decimos “excelente condición” significa sin rayones ni doblada. Si tus datos no
están correctos no tiene caso entregarla. Nunca escribas información sobre la
tarjeta; no sólo se verá sucio, también restará profesionalismo a tu imagen.
3.-El protocolo para entregar la tarjeta. Debemos entregar la tarjeta de
presentación con la mano izquierda, y la derecha la usamos para saludar a la
persona con quien hablamos. No olvides que la tarjeta se entrega con los datos
de frente a la persona para que pueda leerla sin dificultad. Al recibirla, debes
agradecer y observarla de manera breve, esto le indica a la otra persona que en
verdad te interesa conocerle.
4.-Donde guardar la tarjeta de presentación. Muchos hombres y mujeres
profesionistas se han acostumbrado a guardar las tarjetas en la billetera o bolso,
lo cual es erróneo porque pueden arrugarlas y no es el lugar indicado para
portarlas. El uso del tarjetero es indispensable para mantener en buen estado
nuestra tarjeta de presentación y te distinguirá de todos aquellos que
desconocen esta regla.
5.-La practicidad es indispensable. Muchos profesionistas del ámbito creativo
desean imprimirle un estilo único a sus tarjetas. Dado que la medida estándar es
9x5cm, te sugerimos no rebasar éstas medidas o tu cliente no podrá guardarla
adecuadamente. Tampoco pongas mucha información; es tarjeta, no catálogo.
Recuerda: la creatividad es negativa si se salta la practicidad.
6.- Que información poner. Puede haber muchos estilos distintos de tarjetas de
presentación, pero la información en ellas debe ser lo primordial. Lo básico debe
ser tu nombre y datos de contacto. Evita poner tus títulos, recuerda que el cliente
sólo debe saber cuál es tu cargo en la empresa. Si no usas muy seguido tus
redes sociales, entonces omítelas como forma de contacto porque serían
innecesarias.
7.-No caigas en la trampa de la practicidad tecnológica
Todos sabemos lo práctico que es pedir el teléfono celular y agregarlo a nuestro
directorio y usar los mensajes de redes sociales, sin embargo, no estás
presentando ni el logotipo ni la marca de la empresa a la cual representas. Muy
práctico pero no profesional. Una tarjeta de presentación te distingue del resto.
Dale la importancia que se merece.
Sigue estas 7 reglas básicas y siempre proyectarás una imagen profesional
correcta.

Un año más, estamos inmersos en la temporada BBC: Bodas, Bautizos y

Comuniones. Hay veces que estos eventos, a priori íntimos, se nos van de las
manos al tener que invitar a familia, amigos y compromisos. En ocasiones no
sabemos cómo “no invitar” a ciertas personas sin herirlas. Es por eso que existen
las tarjetas de participación; jamás hay que confundirlas con una invitación en
regla.

PARTICIPACIONES

Las tarjetas de participación eran muy usadas antiguamente. Hoy en día esta
costumbre ha variado y el uso de la participación se utiliza más como una
cortesía.

Con las participaciones se busca comunicar que se llevará a cabo un evento

específico sin requerir la presencia de la persona a la que comunicamos el
evento. En algunos casos se debe limitar la cantidad de invitados, situación que
obliga a quien ofrece el evento a realizar una preselección, para escoger de
mutuo acuerdo a qué personas se les debe participar unicamente.

En bodas se suele utilizar para personas conocidas de los novios o sus padres
pero no tan cercanos.

Años atrás era bien visto participar las bodas y que estas personas asistieran a
la ceremonia religiosa. Esta tradición ya no se utiliza hoy en día. Ahora, cuando
se toma la decisión de entregar participaciones es más por protocolo social, es
decir, que es mejor participarle a cierta persona y no que ella se entere por otros
de la boda.

En este modelo se participa de la boda pero se invita a la ceremonia religiosa

Si los padres o los novios tienen compromisos sociales con personalidades, es
posible que se vean comprometidos a enviarles tarjetas de participacion como
muestra de cortesía y aprecio personal.

Es importante saber también que hay personas que prefieren no recibir ninguna
tarjeta a menos que sea de invitación.

Para eventos como bautizos, cumpleaños, primeras comuniones… no son

recomendadas las participaciones, ya que son eventos muy familiares.

A diferencia de las invitaciones, en el texto solo comentará la fecha y en algunos

casos se menciona el lugar del evento sin la dirección. Este sería un modelo tipo
en el que participan los novios
INVITACIONES

Las invitaciones se envían a las personas que se desea realmente que asista a
nuestro acto. En ellas se comenta qué tipo de evento es, el lugar, la fecha, la
hora… y todos los los datos específicos del evento.

También se puede aclarar si deseamos que el invitado confirme su asistencia y

la etiqueta que desamos que lleven los asistentes.

Cuando hablamos de bodas, cada vez es más común que dentro del sobre de la
invitación se incluya el mapa para llegar al lugar donde se celebra el convite y
los datos específicos de la lista de bodas.
TIP: Igualmente, cada vez es más usual incluir en las invitaciones
el hasthagpersonalizado para el evento, para que todos los invitados puedan
identificar así las fotos con el # y disfrutar de los momentos más entrañables y
divertidos del enlace.
Las tarjetas de presentación etiqueta y protocolo, determina la primera impresión
que tu futuro cliente tendrá de ti. La tarjeta de presentación como su nombre lo
dice es lo que te va a presentar e introducir antes los demás, hoy te voy a platicar
sobre el protocolo al recibir y entregar tarjetas de presentación y el impacto que
tienen en la imagen profesional.
Lo primero que te voy a decir es que hoy no vamos a hablar del diseño , no
vamos a hablar de la información que debe tener la tarjeta de presentación, es
un tema que da para muchísimo espacio, hoy nada mas te voy a hablar
del protocolo de tarjetas de presentación, es decir lo que debes seguir al entregar
la tarjeta, al recibir la tarjeta y al guardar esta tarjeta de presentación.

Tarjetas de Presentación Etiqueta y Protocolo – Donde Guardarla

Lo primero que te voy a recomendar es que seas muy consciente del lugar en
donde traes la tarjeta de presentación, lo más lógico y lo que todo el mundo
hacemos cuando empezamos a trabajar y empezamos a meternos en el mundo
profesional es guardarlo en la cartera, la guardas a lado de los papelitos, la
guardas a lado de los billetes – cosa peligrosa – no es recomendable hacerlo de
esta manera, por lo tanto te voy a recomendar que lo guardes en un tarjetero,
existen tarjeteros para tarjetas de visita, vas a usar un tarjetero.
Hay muchísimos tarjeteros, esta desde el tarjetero que te dan cuando te entregan
tus tarjetas de presentación, pero no te lo recomiendo porque para empezar pues
no tiene presencia el tarjetero, son esos tarjeteros de plastico para guardar
tarjetas de visita, si tienes muchas tarjetas será muy abultado que de alguna
manera va a ser incomodo traerlo.
Tarjetas de Presentación Etiqueta y Protocolo – Imagen

Tarjetas de Presentación Etiqueta y Protocolo

Entonces este que te lo van a entregar no es recomendable aunque es un poco
mejor que traerlas en la cartera, vas a poder encontrar también tarjeteros
metálicos más delgado, este es un tarjetero valido solamente tienes que tener
cuidado porque se dañan fácilmente las patitas y cosas por el estilo pero también
es válido y también es recomendable.

Pero los que más te voy a recomendar tus tarjetas de presentación etiqueta y
protocolo, son tarjeteros que hablen de tu estilo ¿Cuál es tu estilo? Bueno pues
refléjalo a partir de tu tarjetero, por ejemplo hay tarjeteros que combinan muy
bien con tus zapatos, cinturón y correa del reloj negro, si traigo zapatos negros
y combinación en negro utilizo un tarjetero que es mas delgadito y me permite
 sacarlo, no es abultado y adicional a este cuando traigo combinación en café
puedo utilizar un tarjetero mas elaborado en diseño, este se abre y tiene cierto
color en la parte interna, un poco mas casual.
Cómo le hago para sacer mi tarjeta de presentación
Hablando de Tarjetas de presentacion etiqueta y protocolo es necesario
mencionar cómo le hago para sacar mi tarjeta de presentación, primero te voy a
decir que debes traer el tarjetero en la bolsa del saco, me refiero al bolsillo de tu
chaqueta, traeras tu tarjetero en la bolsa opuesta a tu mano mas hábil, si tu
escribes con la derecha entonces lo guardas en la izquierda y al revés lo
guardarás en la derecha si tu escribes con la mano izquierda.
Entrega y recibimiento de tarjeta personal en actos de negocios
Para esto simplemente saco mi tarjetero y con pausa tranquilo voy a agarrar la
tarjeta de presentación con la información hacia el frente y con una mano se la
voy a entregar hacia la otra persona que tengo en frente, los asiáticos utilizaran
las dos manos, nosotros nada mas vamos a utilizar una mano y con la
información hacia el frente, si es vertical voy a hacer lo mismo, y por
ultimo ¿Cómo voy a recibir la tarjeta de presentación? Pues igual ya te la
entregaron con una mano tu la vas a recibir con una mano y no la guardes
inmediatamente es lo lógico lo que todo el mundo hace “a perfecto muchas
gracias” y la guardas, la vas a agarrar y te vas a fijar en la información que trae.
Si hay algo que te llame la atención o algo que puedes utilizar para entablar una
conversación va a ser muy bueno “oye estas en el pedregal, hace tiempo que no
he estado ahí…. que bonito tiene mucho jardín las casas …..” y puedes seguir
con cualquier temas, pero la lees, porque si tu no la lees es una falta de respeto
para la otra persona, ya que la leíste ya que dijiste algún comentario simplemente
la vas a guardar de vuelta en tu tarjetero si es que lo tienes, sino igualmente la
vas a guardar en la bolsa del saco, nada que la guardas en la bolsa del pantalón,
eso también sería una falta de respeto para la otra persona.

Catálogo de Tarjetas de Presentacion

Bueno hasta el post consejo de hoy acerca del protocolo con las tarjetas de
presentación ¿Dónde las voy traer? ¿Cómo las voy a entregar? Y ¿Cómo las voy
a recibir? Pues te decía que este tema nos da para mucho mas contenido,
muchos mas espacios para hablar del tema ya te hablaré de este tema en otros
momentos pero te agradezco mucho par haber estado en este espacio.
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“Una tarjeta de presentación no es solo un pedazo de cartulina. . . es una

oportunidad .”
¿Sigue siendo importante realmente? . . . es un elemento básico para el éxito
profesional, es el instrumento p...erfecto para dejar su huella personal y
corporativa, es por ello que, a pesar de encontrarnos en una época donde las
redes sociales y la tecnología predominan, sigue siendo la mejor manera para
decir “aquí estoy” y convertir un ocasional e imprevisto encuentro en una gran
oportunidad de negocios, trabajo, amistad.

A pesar del gran potencial que aun reside en este pedacito de cartulina, hay muy
pocos profesionales, emprendedores, que prestan mayor atención al intercambio
de tarjetas. Puede usted invertir tiempo y dinero en mostrar una imagen más
ejecutiva y profesional, saber de un protocolo de atención que incluya desde un
perfecto apretón de manos hasta una correcta e impresionante presentación,
pero si no sabe los detalles para el simple acto de dar y recibir tarjetas de
presentación, todo lo demás podrá significar tan solo un derroche de tiempo y
esfuerzo.

Un intercambio más efectivo podría darse tomando en consideración las

siguientes pautas:

•Se recomienda una tarjeta clásica de cartulina no de plástico, que incluya su

nombre de forma destacada y adicionalmente sus datos de contacto, logo;
recuerde que una tarjeta con los datos insuficientes puede dar una imagen
contraria a la deseada.

•Si está negociando en otro país, es recomendable imprimirlas en el idioma del

país en el que se encuentra o en todo caso en inglés. Pueden también optarse
por redactarla en su idioma por un lado y por el otro en el idioma local o en inglés.

•Nunca, definitivamente nunca entregue una tarjeta sucia o en mal estado, ni con
borrones, de ello dependerá la imagen que desee proyectar “positiva o negativa”.

•Siempre salga con suficientes tarjetas, para que no tenga que pasar por el
bochornoso momento de decir “lo siento, se me acabaron, era mi última tarjeta,
la imprenta no me las entregó a tiempo, se me quedaron en la oficina . . . ” y un
sin número de excusas poco profesionales.

•En el ámbito de negocios de nuestro medio se estila entregar y recibir las

tarjetas con la mano derecha y con las letras hacia la persona que la recibe para
que pueda leerla. En los países orientales es correcto entregarla con las dos
manos.

•Si desea verdaderamente mostrar interés cuando alguien le entregue una

tarjeta, procure aprenderse inmediatamente el nombre de la persona y los datos
principales.

•Nunca escriba sobre una tarjeta que le acaban de entregar a no ser que sea
estrictamente necesario, como adicionar un nuevo número telefónico para estar
en contacto.

•Lo habitual es entregar una tarjeta al momento de las presentaciones, de tal

manera que tendrá los datos de la persona que le han presentado durante el
desarrollo de la reunión. Si la entrega se realiza al final de una reunión es
correcto hacerla después del saludo final indicando que podrán mantenerse en
contacto.

TIPOS DE CARTAS

Una carta es un mensaje escrito, enviado por un emisor hacia un receptor o

destinatario.

Existen diferentes tipos de carta de acuerdo a la clasificación que se tome.

Dentro del ámbito profesional se encuentran:

1. Cartas de presentación. A través de esta carta la persona se presenta a sí

misma en el empleo que desea ser contratado. Además de los datos personales
se incluyen la formación académica, las cualidades, aptitudes, etc y aquella
información que el individuo considere que concuerda con el perfil de la empresa
a la que se envía.

2. Carta de agradecimiento. Es una demostración de cortesía y expresa gratitud

hacia el destinatario por el buen trato, la ayuda brindada, etc. Suelen exponer de
forma clara las razones por las cuales se está agradeciendo, y muchas veces
contienen comentarios que no se dijeron en persona.

3. Cartas de recomendación. El objeto es remarcar las competitividades de una

persona con la que se ha trabajado anteriormente, con el fin de apoyar su
candidatura a un determinado empleo.

4. Cartas de despido. A través de ésta la empresa le informa al empleado su

despido, incluyendo las causas del mismo.
5. Cartas de solicitud. A través de las mismas los clientes solicitan información
sobre un determinado producto, bien o servicio. Una de las características
principales de este tipo de cartas es que los datos requeridos deben ser
expresados de forma muy clara y precisa.

6. Cartas de disculpa. Son escritas con el fin de pedir disculpas por alguna falta
o error que se haya cometido. Incluyen los motivos por los cuales se ofrecen las
disculpas y habitualmente la persona expresa un compromiso de su parte en no
repetir dicho error.

7. Cartas de reclamación. Son escritas cuando un bien o servicio no responde

a la finalidad con la que fue adquirido. Cuando las expectativas que un individuo
tenía sobre ese producto no lograron cumplirse, recurre a esta clase de cartas
expresando su descontento y exigiendo una satisfacción al respecto.