TÉRMINOS Y CONDICIONES DE USO PARA EL SERVICIO DE

BANCA VIRTUAL Y/O APP BANRURAL

El presente documento describe los Términos y Condiciones aplicables al uso del servicio de
Banrural Virtual, el cual puede ser definido como Banca Virtual, indistintamente, a través
del sitio web bajo el dominio bancavirtual.banrural.com.gt, y de APP Banrural ofrecido por
Banco de Desarrollo Rural, Sociedad Anónima, por lo que se deberá leer cuidadosamente para
su aceptación a favor de Banco de Desarrollo Rural, Sociedad Anónima y/o cualquier entidad
perteneciente al Grupo Financiero Banrural. Cualquier persona individual que desee acceder
y utilizar el servicio de Banca Virtual podrá hacerlo sujetándose de forma obligatoria a los
presentes Términos y Condiciones, así como sus modificaciones que sean aprobadas
oportunamente y notificadas por los canales respectivos.
Para poder ingresar al servicio de Banca Virtual de Banrural, el Cliente deberá aceptar
mediante una declaración en la que exprese haber leído y aceptado previamente y sin
reservas todos y cada uno de los términos, condiciones y estipulaciones aquí contenidos. En
caso de que el Cliente no esté de acuerdo con la totalidad de lo establecido NO podrá ingresar
a la Banca Virtual, y deberá solicitar el bloqueo del servicio.

Definiciones

Con el propósito de aclarar los conceptos y términos utilizados en el presente documento,

estas definiciones son las autorizadas y de uso general para todo el Grupo Financiero Banrural:

1. Banrural: Banco de Desarrollo Rural, Sociedad Anónima, entidad bancaria

constituida conforme las leyes de la república de Guatemala, domiciliado en
Guatemala. Actualmente es la empresa responsable del Grupo Financiero Banrural,
conformado por Financiera Rural, Sociedad Anónima y Aseguradora Rural, Sociedad
Anónima.
2. Banca Virtual: Servicio de banca en línea que Banrural ofrece a sus clientes para que
puedan realizar consultas y transacciones financieras sobre sus cuentas a través de
internet.
3. Cliente: Toda persona Individual que actualmente sea titular de al menos uno de los
productos y/o servicios ofrecidos por las empresas que conforman el Grupo Financiero
Banrural.
4. Usuario: Código de identificación numérico asignado para el registro de ingreso al
servicio de Banca Virtual.
5. Contraseña: Cadena de caracteres alfanuméricos que permitirá al Cliente el ingreso
al servicio de Banca Virtual. La contraseña es confidencial e intransferible, y deberá ser
cambiada periódicamente por el Cliente por medio de los procedimientos establecidos
por Banrural.
6. Cuentas de Terceros: Todas aquellas cuentas en las que el Cliente no es titular de las
mismas y son asociadas a la cuenta del mismo para poder efectuar operaciones con ellas.
 7. Pagos a Terceros: Son todos aquellos pagos efectuados por el Cliente a personas
individuales o jurídicas, ajenas a Banrural.
8. Transferencias a terceros: Son todas aquellas transferencias de dinero efectuadas hacia
cuentas en donde el Cliente no es titular de las mismas.
9. Código de Seguridad: Método de validación adicional, que, mediante la generación de
un número aleatorio, que es válido para utilizarse una sola vez dentro de un tiempo de
vigencia determinado por el Banco, que no conoce nadie previamente, siendo
confidencial e intransferible, permitiendo incrementar los niveles de seguridad de los
servicios de Banca Virtual, brindando tranquilidad al Cliente para realizar sus operaciones
a través de los canales electrónicos. Consiste en una cadena de caracteres numéricos
que permiten verificar la identidad de una persona previo a permitir el acceso a la Banca
Virtual o realizar una transacción.
10. Medio de autenticación y autorización: Contraseñas y cualquier otro medio de
autenticación y/o autorización establecida a la fecha o que en un futuro se establezcan a
criterio del Banco.
11. Phishing (suplantación de identidad): Tipo de estafa que tiene como objetivo obtener,
a través de plataformas de internet, datos privados de los usuarios y/o clientes,
especialmente para acceder a sus cuentas, datos o información bancaria.
12. Malware (código y/o software malicioso): Es un tipo de programa (software) que tiene
como objetivo infiltrarse, a través del ingreso de programas inseguros, para dañar e
infectar las computadoras o sistemas de información sin el consentimiento de su
propietario.
13. Spyware (programa espía): Es un malware que recopila y controla la actividad e
información de los clientes, pudiendo ser esta datos bancarios o contraseñas, tomados
de las computadora o sistema de información para trasladar está a una entidad externa,
con ánimos de lucro, sin el conocimiento o el consentimiento del propietario.

Términos y Condiciones:

Para poder utilizar los servicios de Banca Virtual - es requisito indispensable aceptar los
presentes Términos y Condiciones, de lo contrario Banrural queda en la disposición, sin
responsabilidad de su parte, de denegar y/o suspender el servicio, lo cual es aceptado por
el Cliente. Se debe leer, entender y aceptar todo lo estipulado bajo los Términos y
Condiciones, previo a la utilización del servicio de Banca Virtual.

La utilización del servicio de Banca Virtual por parte del Cliente constituirá prueba suficiente
de aceptación de los Términos y Condiciones en que Banrural lo presta.

1. Declaraciones
1.1. Banrural declara que está en capacidad de ofrecer a sus clientes un medio
electrónico para realizar consultas y transacciones sobre sus cuentas a través de
la funcionalidad de Banca Virtual, a la que sus clientes pueden acceder por medio
de internet, en el sitio oficial del banco (bancavirtual.banrural.com.gt)
1.2. El Cliente manifiesta que es su intención utilizar el servicio de Banca Virtual
y/o APP Banrural- que Banrural pone a su disposición información referente a
las cuentas que maneja, y que se le conceda acceso a dicho servicio para poder
efectuar transacciones remotas sobre las mismas cuentas.
 1.3. El Cliente declara y acepta que la contraseña que Banrural le entregue para el
acceso al servicio de Banca Virtual deberá ser cambiada inmediatamente por una
de su exclusivo conocimiento, que será personal, secreta e intransferible, siendo
responsabilidad plena del Cliente las diversas operaciones que con dicha
contraseña se realicen. El Cliente exonera desde ya de cualquier responsabilidad
a Banrural por cualquier transacción que sea efectuada utilizando este usuario y
contraseña ya que es responsabilidad exclusiva del Cliente la custodia y uso de
las mismas, también exonera a Banrural por cualquier acción delictiva que sea
cometida en su contra por terceras personas, derivadas de Phishing, malware,
Spyware y/o la entrega o haber comprometido en forma directa, indirecta y/o
fraudulenta de parte del Cliente, la contraseña y usuario correspondiente.
1.4. El Cliente faculta y autoriza irrevocablemente a Banrural para grabar, captar y/o
reproducir todas y cada una de las comunicaciones y/o mensajes que se generen
con ocasión del presente acuerdo, constituyendo estos el registro fidedigno de
las condiciones en que se prestan los servicios que han sido captados por el
Cliente.

2. Condiciones del servicio

2.1. Características del servicio: El servicio de Banca Virtual, comprende la
funcionalidad de consultas y transacciones que Banrural provee al Cliente única
y exclusivamente a través del sitio web oficial del Banco identificado como
(bancavirtual.banrural.com.gt) en internet, por lo que es responsabilidad del
cliente cerciorarse que el ingreso al este servicio lo hace a través de dicho sitio.
2.2. Solicitud del servicio: El Cliente que desee adquirir el servicio de Banca Virtual
Individual de Banrural, debe solicitar su acceso a través de una agencia Banrural,
completar y firmar el “Contrato de Servicio de Banca Virtual Individual”. Banrural
le entregará un “Sobre PIN” que contiene la contraseña temporal que utilizará
exclusivamente para ingresar por primera vez al sitio web
(bancavirtual.banrural.com.gt) por medio de internet, momento en el cual se
compromete a cambiar dicha contraseña temporal por otra establecida por él.
2.3. Operaciones permitidas: A través del servicio de Banca Virtual de Banrural, el
Cliente podrá realizar las siguientes operaciones:
a) Consulta de saldos y estado de cuenta de: a.1) Depósitos monetarios y/o de
ahorro; a.2) Tarjetas de crédito; a.3) Préstamos; a.4) Cheques pagados; a.5) Tipo
de cambio; a.6) Otros que en el futuro se establezcan por Banrural.
b) Pagos de: b.1) Préstamos y tarjetas de crédito, mediante débito directo de las
cuentas bancarias que el Cliente disponga en Banrural.
b.2) Servicios proporcionados por terceras empresas (energía eléctrica, telefonía
y otros).
c) Impuestos Banca SAT (contrato de adhesión y pólizas de importación).
d) Transferencias: Entre cuentas propias, cuentas de terceros o transferencias
móviles.
e) Transferencias ACH y/o Interbancarias: Dinero enviado desde o hacia cuentas
Banrural a cuentas de otros Bancos.
f) Otros servicios: Aquellos que se establezcan por Banrural en
el futuro y que se ponga a disposición de sus clientes.
 2.4. Funcionamiento del servicio
a) El funcionamiento de los servicios se prestará todos los días del año, en los
horarios establecidos por Banrural y que serán publicados, así como comunicados
al cliente a través de correos electrónicos, mensajes de texto o cualquier medio
electrónico o escrito durante el término de duración del contrato o contratos que
el Cliente haya suscrito con Banrural y siempre que el servicio de Banca Virtual
este vigente. No obstante, lo anterior, Banrural podrá ampliar o reducir dicho
horario, temporal o definitivamente, a todos los servicios o a determinada clase
de transacciones.
b) La transmisión de datos, consultas, operaciones y transacciones realizadas por
medio del servicio de Banca Virtual estarán debidamente cifradas, contando
para lo anterior con el respaldo de un certificado de seguridad provisto por entidad
internacional autorizada para este fin.
2.5. Comisiones: Banrural, por el momento, no cobra al Cliente por el uso del servicio
de Banca Virtual comisión alguna. Si en el futuro Banrural implementara el cobro de
alguna comisión por la prestación del servicio o le asignará un costo, lo hará saber al
Cliente quien tendrá la posibilidad de aceptar el mismo para continuidad del servicio
o rechazarlo, dando por finalizado el servicio. Si transcurridos treinta (30) días
calendario desde la notificación del cobro al Cliente, éste no manifiesta su rechazo
por escrito, el cobro se tendrá por aceptado.

3. Responsabilidades

3.1. Cliente
a) La Contraseña de acceso al servicio de Banca Virtual es de carácter confidencial, personal
e intransferible. El Cliente será el único responsable de su custodia, manejo y
administración y demás mecanismos de autenticación suministrados por Banrural.
Banrural queda exento de cualquier responsabilidad derivada del mal uso que de ellas
se haga, de modo que todas las operaciones realizadas a través del servicio de Banca
Virtual se consideran realizadas por el Cliente.
b) El Cliente se obliga de manera expresa e irrevocable a implementar los mecanismos de
control idóneos que garanticen en debida forma los deberes de confidencialidad y
reserva de la contraseña para hacer uso del servicio de Banca Virtual.
c) Las consultas, la definición de los montos de las transacciones, operaciones efectuadas,
serán procesadas y ejecutadas según la naturaleza de cada una de ellas, en los tiempos
que estableciere Banrural y se considerarán aceptadas al momento que el Cliente realice
la operación a través de Banca Virtual. Una vez aceptadas las operaciones por parte del
Cliente, éstas no podrán ser canceladas o reversadas por el mismo, por lo que el Cliente
asume la responsabilidad y acepta las operaciones efectuadas una vez confirmadas por
él. Cualquier gestión relacionada con la cancelación o reversión de operaciones hechas
por parte del Cliente por medio de Banca Virtual, deberá ser gestionada de manera
personal, o a través de su representante debidamente facultado para tal asunto, en
cualquiera de las agencias de Banrural. Se hace constar expresamente que Banrural, con
el hecho de aceptar la solicitud de reversión o cancelación de una operación, NO está
obligado a aceptar y procesar la misma, eso dependerá del análisis que
oportunamente se haga, principalmente si en la misma se han afectado
cuentas de terceros.
d) Las cuentas de terceros, de personas que sean o no clientes de Banrural, son agregadas
al servicio para efectuar diversas operaciones, en forma directa por parte del Cliente y
bajo su estricta responsabilidad, de acuerdo con la normativa establecida por Banrural.
e) Cambio de límites para transferencias de fondos entre cuentas de terceros y Otros
Bancos:
1. Comprendo a cabalidad que tengo el derecho de fijar unilateralmente nuevos
montos máximos mensuales para envío de transferencias a cuenta de terceros y
otros bancos (ACH).
2. Al modificar dichos montos mensuales -máximos o mínimos- de transferencias lo
he hecho en forma voluntaria y con pleno conocimiento de las consecuencias que
implica dicha modificación.
3. Dicha modificación únicamente se puede efectuar utilizando mi usuario y clave de
Banca Virtual, por lo que desde ya reconozco y acepto expresamente la
responsabilidad sobre su uso y las transferencias que se efectúen por medio de
este servicio, siendo yo el único y exclusivo responsable de la guarda, custodia y
confidencialidad del mismo.
4. Como consecuencia de lo aquí manifestado, libero desde ya a Banco de Desarrollo
Rural, Sociedad Anónima, y a las demás entidades que conforman el Grupo
Financiero Banrural, de cualquier responsabilidad por la modificación a dichos
límites, así como por cualquier transferencia efectuada utilizando, en ambos casos,
mi usuario y clave.
f) El Cliente es responsable directo de la configuración y protección del equipo electrónico
(computadora, celular, Tablet, etc.) que utilice para conectarse al navegador de
internet, asimismo deberá contar con protección de antivirus o cualquier otro producto
de hardware o software original, que sirva para resguardar la privacidad de la
información del lado del Cliente. El Cliente deberá abstenerse de ingresar al servicio
de Banca Virtual, por medio de redes públicas y/o en equipos diferentes a los de su
propiedad, derivado de la vulnerabilidad de dichas redes y/o copias o registros que
queden resguardados en dichos equipos. Si no obstante esta recomendación el cliente
lo hiciera el será el único responsable en caso su contraseña sea vulnerada, Banrural
no se hace responsable por el acceso de terceros a cualquier equipo electrónico donde
el Cliente utilice el sistema de Banca Virtual.
g) El Cliente asume toda la responsabilidad que con lleva el uso del servicio de Banca
Virtual y libera a Banrural de responsabilidad por errores o mal uso cometidos en el
momento de realizar transacciones o ingresar los datos necesarios para efectuar las
transacciones.
h) El Cliente debe cambiar la contraseña de acceso cuando el servicio de Banca Virtual
así lo requiera. Este requerimiento lo hace el sistema de forma automática, única y
exclusivamente al momento que el Cliente ingrese sus credenciales de acceso al
mismo, y nunca será solicitada por ningún medio de comunicación al Cliente.

3.2. Banrural

a) Banrural no asume ninguna responsabilidad en caso de que el Cliente no pueda efectuar

sus operaciones por la interrupción imprevista del servicio, idoneidad, capacidad de los
equipos electrónicos, dificultades en su funcionamiento o retardo en el procesamiento
de las operaciones, virus informático, falla de la línea, programas
utilizados por el Cliente para utilizar el servicio, accesos no exitosos,
causados por problemas de carácter técnico, congestión o de cualquier
otra naturaleza.
b) Banrural se reserva el derecho de modificar, extender o restringir el servicio de Banca
Virtual, pudiendo modificar o suprimir cualquiera de sus funciones o incorporar otras a
su libre elección, sin que ello con lleve ningún tipo de responsabilidad para Banrural, lo
que será notificado por medio de la página web o por medio del correo electrónico del
Cliente, que figure en los registros de Banrural.
c) Banrural no será responsable bajo ningún concepto por los daños ocasionados al Cliente
por parte de terceros que a través del uso de herramientas y conocimientos tecnológicos
decodifiquen ilegalmente la información transmitida electrónicamente durante la
utilización del servicio de Banca Virtual, el Cliente comparta su contraseña, la comprometa
ingresando a sitios distintos al oficial del banco, o la misma sea obtenida por terceros de
forma fraudulenta.
d) Banca Virtual puede contener enlaces a otros sitios web independientes de Banrural,
y en virtud que Banrural no tiene control sobre tales sitios, no será responsable por los
contenidos, materiales, acciones y/o servicios prestados por los mismos, ni por daños
ocasionados por su utilización, directa o indirectamente. El acceso a estos sitios, por
medio de los enlaces, será responsabilidad directa del Cliente.
e) Banrural, si lo estimare oportuno, podrá habilitar la implementación de un mecanismo
electrónico que genere nuevos factores de autenticación para todos o determinados
productos atendidos por medio de Banca Virtual, lo que será notificado al Cliente para su
utilización, si corresponde. Si el uso de este mecanismo se considerare indispensable
para la prestación de productos seleccionados, el Cliente deberá adquirirlo. De lo
contrario, el servicio a que se refiere será dado de baja en forma automática.
f) Aplicación Código Banrural: La aplicación de “Código Banrural” brindará los códigos de
seguridad para la autorización y aprobación de transacciones en los diferentes canales
digitales del Banco; únicamente puede instalarse y utilizarse en un dispositivo
electrónico, y al afiliarse a la aplicación “Código Banrural” quedará habilitada para las
operaciones en los canales digitales, esta estará vinculada de forma dinámica a las
diferentes transacciones que se validan con código de seguridad. El código de seguridad
que se muestra en la aplicación “Código Banrural” cambiará aleatoriamente cada 60
segundos.
g) Notificación Push: Es el segundo factor de autenticación que recibirá el Cliente en su
aplicación Código Banrural y también servirá para realizar sus transacciones. El cliente
será el único responsable por el uso de la aplicación Código Banrural. El cliente será el
único responsable por el uso de los códigos de seguridad que la aplicación código Banrural
muestre y que sean utilizados en cualquier transacción de los canales digitales.

4. Obligaciones del Cliente

4.1. No enviar, inundar con información o artículos no permitidos a través de la opción de

“contáctanos” del servicio de Banca Virtual
4.2. Tener a disposición y mantener en adecuado funcionamiento los equipos de cómputo
u otros, y medios de comunicación que se requieren para la conexión al servicio de
Banca Virtual y de comunicaciones que se requieran para la conexión y utilización
del mismo.
4.3. No utilizar el servicio de Banca Virtual para realizar transacciones cuyo origen, fin o
destino sea ilícito o prohibido por la ley o autoridad competente
o que se enmarque dentro de actividades catalogadas por la ley
como Lavado de Dinero u Otros Activos o Financiamiento del
Terrorismo.
 4.4. No compartir, publicar o de cualquier otra forma dar a conocer a terceros su
contraseña de acceso a la Banca Virtual.

5. Vigencia y modificación de los Términos y Condiciones del servicio

5.1. Las presentes condiciones tendrán una vigencia indefinida, siempre y cuando el
Cliente tenga vigente el uso del Servicio de Banca Virtual y/o APP Banrural y sea
titular de al menos uno de los productos ofrecidos por el Grupo Financiero Banrural
y este se encuentre activo. No obstante, lo anterior, cada una de las partes podrá
darlo por terminado de forma unilateral siempre que se exprese de manera escrita,
por parte del cliente y con el solo cese del servicio por parte de Banrural. Cuando
los productos del Cliente adquieran condición de “inactivos”, o bien sean
embargados por orden de juez o bloqueados por autoridad competente o el propio
Banrural, no podrán ser utilizados por medio de Banca Virtual, hasta en tanto el
Cliente solvente la situación que haya originado dicha condición, lo que deberá
documentarse por medio de cualquiera de las agencias en toda la república.
5.2. Banrural podrá cancelar, limitar, modificar o ampliar los presentes Términos y
Condiciones del servicio, mediante un aviso publicado en el sitio web de Banrural o
mediante notificación al correo electrónico del Cliente, que esté registrado en los
sistemas de la institución. Si transcurridos treinta (30) días calendario desde la
emisión de dicho aviso, el Cliente no solicita el bloqueo o suspensión del servicio y
continúa haciendo uso del mismo, se entiende que acepta las modificaciones
introducidas, mismas que formarán parte integral del Contrato de Banca Virtual, que
el Cliente suscribió para la obtención del servicio.

6. Terminación de la prestación del servicio

El servicio de Banca Virtual tratado en el presente documento podrá darse por

terminado por parte de Banrural, sin responsabilidad de su parte, bajo cualquier de las
siguientes situaciones:
6.1. Incumplimiento por parte del Cliente de cualquiera de las obligaciones contenidas
en e l contrato, los presentes Términos y Condiciones, y cualquier modificación a
los mismos que puedan realizarse en el futuro.
6.2. Terminación por cualquier causa del contrato de servicios o cancelación de los
productos ofrecidos por Banrural que posea el Cliente y que de alguna manera u
otra estén vinculados al servicio de Banca Virtual.
6.3. Cuando exista sospecha de actuación irregular que afecte real o potencialmente
los intereses del Cliente y/o Banrural.
6.4 Por convenir a los intereses de B sin expresión de causa.
6.5 La no aceptación por parte del Cliente de las actualizaciones y/o
modificaciones al Contrato de Servicio de Banca Virtual/APP Banrural o los
presentes términos y condiciones.

7. Contenido

7.1. Banrural puede actualizar el contenido del sitio web, cuando lo

considere necesario, haciendo modificaciones o eliminaciones sin
que esto le genere responsabilidad ante el Cliente.
8. Propiedad intelectual

8.1. Todos los derechos de propiedad intelectual de la información y del contenido total
o parcial del sitio web, sobre el cual es desplegado el servicio de Banca Virtual, son
propiedad de Banrural y/o de las entidades y empresas que conforman el Grupo
Financiero Banrural, estando consecuentemente prohibidos la copia, duplicación,
redistribución, comercialización o cualquier otra actividad que se pueda realizar con
los contenidos de la página de Banca Virtual Individual y de las pantallas que
muestran estas páginas, aun citando las fuentes, salvo consentimiento expreso de
Banrural.
8.2 Los logotipos y marcas de las entidades y empresas que conforman el Grupo
Financiero Banrural, están debidamente registrados. El uso indebido y la
reproducción total o parcial de sus marcas, imágenes, textos, promociones, diseños
y cualquier otro contenido quedan totalmente prohibidos, salvo autorización expresa
y por escrito de la empresa correspondiente.
8.3. El sitio web de Banrural puede alojar propiedad intelectual de otras empresas u
organizaciones derivados de tratados o acuerdos comerciales. El Cliente no puede
hacer uso de estos recursos sin la autorización expresa y por escrito del propietario.

9. Limitaciones

9.1. Los servicios ofrecidos a través de Banca Virtual pueden estar sujetos a limitaciones
derivadas de la legislación vigente de la república de Guatemala, políticas internas,
recomendaciones u otras medidas orientadas a disminuir los riesgos para Banrural y
sus clientes, así como prevenir el Lavado de Dinero u Otros Activos o Financiamiento
del Terrorismo.

10. Declaración especial

El Cliente por este medio, declara libre y espontáneamente que autoriza a cualquier
entidad que forma parte del Grupo Financiero BANRURAL para que pueda consultar y
corroborar, su información personal en cualquier base de datos o listas nacionales
y/o internacionales, digitales o físicas, con el fin de comprobar y realizar un correcto
análisis de la solicitud realizada y verificar el cumplimiento de las normativas
vigentes. Asimismo, autoriza expresamente para que cualquier entidad del Grupo
Financiero BANRURAL verifique en registros públicos y privados, la validez de la
información brindada. Acepta que la información compartida pueda utilizarse para
analizar datos, realizar notificaciones, cobrar deudas, ofrecer productos financieros,
realizar gestiones administrativas, estudios de mercado. Por tanto, autoriza libre y
voluntariamente a cualquier entidad del Grupo Financiero BANRURAL a compartir su
información o de su representada a entidades que prestan servicios de información,
central de riesgos, Burós de Créditos y terceros.