PROTOCOLO PARA LA GESTION DEL RIESGO

PUBLICO

COOPERATIVA INTEGRAL DE TRANSPORTE

SERRANIA

Elaboro:

Profesional: Marcela María Perdomo

Número de licencia y fecha de expedición: 37448 del 14/06/2019

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1. OBJETIVO GENERAL

Definir las medidas preventivas y las acciones tendientes a evitar la materialización del riesgo
público salvaguardando la vida, la integridad de los colaboradores que participan del proceso,
como también, los equipos, materiales, bienes y servicios de la COOPERATIVA INTEGRAL
DE TRANSPORTE SERRANIA.

2. ALCANCE
Este protocolo tiene cobertura a todos los colaboradores, visitantes y contratistas que hacen
parte del proceso de la empresa COOPERATIVA INTEGRAL DE TRANSPORTE SERRANIA.

3. RESPONSABILIDADES

GERENCIA: Suministrar los recursos físicos, financieros, técnicos y humanos necesarios para
la implementación de las actividades para la gestión del riesgo público definidas en este
procedimiento.

COORDINADORES DE TRANSPORTE Y LOGISTICA: Son los responsables de la

planificación, organización y distribución de las rutas, como también del control operacional de
la logística, a través de los monitores con el GPS.

SEGURIDAD Y SALUD EN EL TRABAJO: Tienen la responsabilidad de dar a conocer a

todos los colaboradores, contratistas y demás partes involucradas en el proceso las medidas
preventivas definidas para la gestión del riesgo público.

COLABORADORES: Tiene la responsabilidad de participar activamente en el proceso de

capacitación y la puesta en práctica de todas las medidas preventivas impartidas para la
prevención del riesgo.

4. MARCO LEGAL

Resolución No. 20223040040595 de 2022: por la cual se adopta la metodología para el

diseño e implementación y verificación de los Planes de Estratégicos de Seguridad Vial y
dictan otras disposiciones.

Resolución 0312 de 2019 artículo 16 estándares mínimos para empresas de más de

cincuenta (50) trabajadores clasificados con riesgo I, II, III, IV o V y de cincuenta (50) o menos
trabajadores con riesgo IV o V. Ítem del estándar E 4.1.2 Identificación de peligros con
participación de todos los niveles de la empresa Ítem 4.2.1 Implementación de medidas de
prevención y control de

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peligros/riesgos identificados Ítem 4.2.3 Elaboración de procedimientos, instructivos, fichas,

protocolos.

Resolución 74854 de 2016: artículo 1o. objeto. Establecer de manera obligatoria la

implementación del Sistema Integral para la Prevención y Control del Lavado de Activos, la
Financiación del Terrorismo y Financiamiento de la Proliferación de Armas de Destrucción
Masiva (Siplaft), para los supervisados habilitados para la prestación del servicio terrestre
automotor de carga.
ARTÍCULO 2o. ÁMBITO DE APLICACIÓN. La presente resolución deberá cumplirse por todas
las empresas destinatarias, sin importar el tipo societario escogido para su conformación o si
es de carácter cooperativo, de conformidad a los siguientes plazos:
2.1 Las empresas habilitadas para el trasporte terrestre automotor de carga (sin importar si se
encuentran o no en operación), que no hayan implementado políticas o sistemas de
prevención y control del riesgo de LA/FT-PADM, deberán cumplir con lo dispuesto en la
presente resolución a más tardar el último día hábil del mes de febrero de 2017.
2.2. Las empresas habilitadas para el trasporte terrestre automotor de carga (sin importar si se
encuentran o no en operación), que ya tienen implementadas políticas o sistemas de
prevención y control del riesgo de LA/FT-PADM, deberán revisar tales políticas y verificar que
cumplen con lo dispuesto en la presente resolución, realizando las modificaciones a que haya
lugar, a más tardar el último día hábil del mes de marzo de 2017.
2.3. Las empresas que obtengan habilitación para la prestación del servicio de transporte
terrestre automotor de carga, con posterioridad a la entrada en vigencia de esta resolución,
deberán dar cumplimiento a lo dispuesto en el presente Acto Administrativo, hasta tres (3)
meses contados a partir de su habilitación, así estén o no operando.

Decreto 1072 de 2015 CAPÍTULO 6 SISTEMA DE GESTIÓN DE LA SEGURIDAD Y SALUD

EN EL TRABAJO: Artículo 2.2.4.6.1. Objeto y campo de aplicación. El presente capítulo tiene
por objeto definir las directrices de obligatorio cumplimiento para implementar el Sistema de
Gestión de la Seguridad y Salud en el Trabajo (SG-SST), que deben ser aplicadas por todos
los empleadores públicos y privados, los contratantes de personal bajo modalidad de contrato
civil, comercial o administrativo, las organizaciones de economía solidaria y del sector
cooperativo, las empresas de servicios temporales y tener cobertura sobre los trabajadores
dependientes, contratistas, trabajadores cooperados y los trabajadores en misión. Artículo
2.2.4.6.2: Definiciones. Artículo 2.2.4.6.11 Capacitación en seguridad y salud en el trabajo -
SST. El empleador o contratante debe definir los requisitos de conocimiento y práctica en
seguridad y salud en el trabajo necesarios para sus trabajadores, también debe adoptar y
mantener disposiciones para que estos los cumplan en todos los aspectos de la ejecución de
sus deberes u obligaciones, con el fin de prevenir accidentes de trabajo y enfermedades
laborales. Para ello, debe desarrollar un programa de capacitación que proporcione
conocimiento para identificar los peligros y controlar los riesgos relacionados con el trabajo,
hacerlo extensivo a todos los niveles de la organización incluyendo a trabajadores
dependientes, contratistas,
trabajadores cooperados y
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os trabajadores en misión, estar documentado, ser impartido por personal idóneo conforme a
la normatividad vigente.

GTC 45 de 2012: Esta guía proporciona directrices para identificar los peligros y valorar los
riesgos de seguridad y salud ocupacional.

Declaración Universal de Derechos Humanos Adoptada y proclamada por la Asamblea

General en su Resolución 217 A (III), de 10 de diciembre de 1948 establece los derechos y
libertades mínimos que tienen todas las personas sin excepción para vivir con: Dignidad,
Libertad, Igualdad, No discriminación, Tolerancia y Solidaridad.

5. DEFINICION DE TERMINOS

Acceso: Posibilidad de llegar, acercarse, entrar, pasar a un lugar o comunidad determinada.

Accidente: Suceso eventual del que involuntariamente resulta un daño, o que altera el orden
regular de las cosas o personas, acciones o actividades previstas en ese momento.

Accidente de trabajo: Es accidente de trabajo, todo suceso repentino que sobrevenga por
causa o con ocasión del trabajo y que produzca en el trabajador una lesión orgánica, una
perturbación funcional o psiquiátrica, una invalidez o la muerte. Es también accidente de
trabajo aquel que se produce durante la ejecución de órdenes del empleador o contratante
durante la ejecución de una labor bajo su autoridad, aún fuera del lugar y horas de trabajo y
las demás definiciones consagradas en las normas laborales vigentes.

Amenaza: Peligro latente de que un evento físico de origen natural, causado, o inducido por la
acción humana de manera accidental, se presente con una severidad suficiente para causar
pérdida de vidas, lesiones u otros impactos en la salud, así como también daños y pérdidas en
los bienes, la infraestructura, los medíos de sustento, la prestación de servicios y los recursos
ambientales.

Agresiones en el ámbito laboral: Consiste en acciones que se presentan en los ambientes

de trabajo y genera afectación física o psíquica de los involucrados.

Agresiones relacionadas a la empresa: Consiste en actos de agresión (físicos o verbales)

que se presentan a los funcionarios por pertenecen a una empresa.

Asonadas: es un tumulto, motín o disturbio que se distingue de la manifestación por su

carácter violento y la perturbación del orden público. "Reunión tumultuaria y violenta para
conseguir algún fin, por lo común político".

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Atraco: es un tipo de robo o despojamiento de bienes en el cual el autor del delito causa la
violencia, intimidación o afección física en la víctima mediante la utilización de armas, ya sea
un arma blanca o un arma de fuego.

Actos de terrorismo: Toda acción mediante la cual se persigue la destrucción del orden
establecido o que provoque zozobra, terror e inseguridad susceptible de intimidar a los
adversarios o a la población en general o un sector de ella por actos punibles.

Acción correctiva: Acción tomada para eliminar la causa de una no conformidad detectada u
otra situación no deseable.

Acción de mejora: Conjunto de actividades orientadas a fortalecer la gestión de los riesgos y

que contribuyen a la mejora de la capacidad del Sistema de Gestión Integral para alcanzar los
resultados previstos.

Condiciones de Seguridad: Contexto dentro del cual se busca garantizar la seguridad del
personal para poder desarrollar alguna actividad laboral.

Disturbio: Conflicto que se presenta en la vía pública que altera el orden, se da por medio de
la violencia y se puede originar por parte de la sociedad civil o autoridades.

Extorsión: Es un delito consistente en un obligar a través de la utilización de violencia y

amenazas a una persona para realizar, tolerar u omitir un acto en contra de su voluntad, con la
intensión de generar provecho ilícito o beneficio económico para si o para un tercero.

Hurto: Consiste el delito de hurto en el apoderamiento ilegítimo de un elemento mueble ajeno

que, a diferencia del robo, es realizado sin fuerza tipificada para acceder o huir del lugar
donde se encuentran el elemento. La definición del hurto, a diferencia del robo y de la
extorsión, requiere siempre apoderamiento, sin usar la fuerza para acceder o huir del lugar
donde se encuentran las cosas o la violencia física en las personas.

Emergencia: Situación inesperada que puede afectar la salud, la vida, los bienes, servicios
y/o al medio ambiente, alterando el funcionamiento normal en el área afectada y
encontrándose dentro de la capacidad de ser controlada a nivel local.

Evaluación del riesgo: Proceso para determinar el nivel de riesgo asociado al nivel de
probabilidad de que dicho riesgo se concrete y al nivel de severidad de las consecuencias de
esa concreción.

Evento Catastrófico: Acontecimiento imprevisto y no deseado que altera significativamente el

funcionamiento normal de la empresa, implica daños masivos al personal que labora en las
instalaciones, parálisis total

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de las actividades de la empresa o una parte de ella y que afecta a la cadena productiva, o
genera destrucción parcial o total de una instalación.

Evento: Acontecimiento o suceso que puede ser producido por la actividad humana o por
efectos de la naturaleza.

Fuerza pública: Estructuras armadas y uniformadas constitucionalmente establecidas por el

estado para defensa de la soberanía y orden público a nivel nacional, la integran el ejército, la
armada nacional, la fuerza aérea y la policía.

Gestión del Riesgo: Proceso sistemático y documentado para gestionar la identificación,

análisis, evaluación, tratamientos, seguimiento, actualización y comunicación de los riesgos.

Identificación: Documentos que acreditan o respaldan la condición de una persona

(Nacionalidad, Ciudadanía, miembro o integrante de una entidad u organismos, entre otros.)

Idoneidad: Las medidas de prevención y protección serán adecuadas a la situación de riesgo

y procurarán adaptarse a las condiciones particulares de los protegidos.

Impacto: Grado de severidad o nivel de intensidad generado por una afectación de seguridad.

Incidente de seguridad: Es una situación adicional de riesgo o de afectación, en este caso

para el personal, para la labor y para los equipos, bienes e instalaciones de la empresa,
presentada en un lugar y momento determinado con ocasión a un evento, emergencia o
desastre y/o derivada de una acción u omisión o de una percepción, afectando el normal
desarrollo de la actividad.

Medidas de Protección: Acciones que emprende o elementos físicos de que se disponen con
el propósito de prevenir riesgos y proteger los derechos a la vida, la integridad, la libertad, y la
seguridad personal.

NORMA BASC: conjunto de reglas y principios de seguridad relacionados entre sí, que
buscan promover iniciativas de seguridad en la cadena de suministros.

Procedimiento: Método o sistema estructurado para ejecutar algunas acciones o actividades.

Proceso: Conjunto de etapas o fases sucesivas que tienen una actuación o una operación
dentro de un periodo determinado con el fin de obtener ciertos resultados.

Protocolo: Conjunto de normas y procedimiento que deben seguirse en ciertas situaciones o

actos.

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Oportunidad: Son las medidas de prevención y protección que se otorgarán de forma ágil y
expedita.

Orden público: Situación relacionada con la tranquilidad que debe existir en una comunidad,
región o país.

Peligro: Fuente, situación o acto con potencial de causar daño en la salud de los
trabajadores, en los equipos o en las instalaciones.

Riesgo: Combinación de la probabilidad de que ocurra una o más exposiciones o eventos

peligrosos y la severidad del daño que puede ser causada por estos.

Raponeo: Técnica de robo que consiste en arrancar algo de un sólo tirón a la víctima y salir
corriendo.

Riesgo Público: Peligros asociados a los factores sociales o del entorno que pueden afectar
a los funcionarios directa o indirectamente generando daño, perjuicio y lesiones temporales o
permanentes incluso la muerte.

Robo: El robo o atraco es un delito contra el patrimonio, consistente en el apoderamiento de

bienes ajenos de otras personas de manera fraudulenta, empleando para ello la fuerza en las
cosas o bien violencia o intimidación en las personas.

Secuestro Express: Es también conocido como el paseo millonario, es una modalidad de

secuestro extorsivo. Aunque es premeditado, se realiza de forma aleatorio sin conocimiento de
a quien se secuestra. Luego, los secuestradores estudian donde y a quien van a pedir el
rescate. Es un secuestro de un periodo corto, con una ganancia rápida de una o más
personas.

Valoración del riesgo: Consiste en emitir un juicio sobre la tolerancia o no del riesgo
estimado.

6. GENERALIDADES DE LA EMPRESA

La COOPERATIVA INTEGRAL DE TRANSPORTE SERRANIA, centra su actividad económica

en el transporte de carga y servicio especial, la empresa es consiente de los riesgos a los que
se encuentra expuestos sus colaboradores y demás partes que participan en el proceso, por
consiguiente ha identificado el peligro por condiciones de seguridad asociado a riesgo
público, en su evaluación y valoración de los peligros y riesgos, con mayor grado de
vulnerabilidad la parte operativa de conductores, dada la ubicación geográfica de las rutas que
se deben cumplir y las condiciones sociales.

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6.1. RIESGOS ASOCIADOS

El Riesgo Público está asociado a los factores derivados de circunstancias sociales, que
generan situaciones de agresión intencional de personas contra personas y/o contra
comunidades. Manifestándose en actos generalmente delictivos que afectan sus intereses y
en los que se ven involucrados los colaboradores de manera directa o indirecta, generando en
muchos casos tensión y miedo, factores que pueden desencadenar lesiones temporales e
incluso la muerte.

Entre los principales riesgos se clasificaron los siguientes:

• Saqueo
• Robo o atraco
• Fleteo
• Secuestro
• Extorsión
• Atentados
• Asonadas
• Alteración del orden publico
.
Por considerarse un riesgo externo, los controles y medidas establecidas en la empresa,
además de ser de carácter interno, se articulan con un análisis externo de acuerdo a las
condiciones sociales de la zona donde se llevan a cabo las actividades. Actuando a lo
establecido en la norma BASC numeral 6.1 Gestión del Riesgo y en general en los sistemas
de gestión implementados en la empresa, para la protección y seguridad en el transporte y
cada uno de sus procesos y actividades desarrolladas, para prevenir, controlar, y mitigar los
riesgos, identificados en la matriz o alguna situación de emergencia que afecten de manera
negativa nuestra empresa o a nuestros asociados de negocios.

6.2. RIESGO PÚBLICO E IDENTIFICACIÓN DE AMENAZAS

La empresa COOPERATIVA INTEGRAL DE TRANSPORTE SERRANIA para la identificación

de las amenazas, lo hizo a partir de la matriz de riesgo e identificación de los peligros y la
valoración de los riesgos presentes en cada proceso, lo cual permitió conocer las amenazas
reales y potenciales que pueden afectar negativamente las actividades diarias dentro de la
empresa y cada uno de los procesos establecidos.

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También, se realizó un análisis de la accidentalidad presentada en la empresa asociada a

riesgo público, identificando que en la empresa solo se ha presentado un evento por la
modalidad de asalto sin lesiones al conductor, con afectación en las pertenencias de este.

Para realizar el análisis de las amenazas, la vulnerabilidad y los riesgos se tuvo en cuenta,
como mínimo, los siguientes elementos:

• Condiciones de las Vías de acceso

• Presencia (permanente o transitoria) de Grupos Armados Organizados al Margen de la
Ley, Actores Armados ilegales.
• Registro actualizado de eventos (emergencias, hechos de alteración de orden público).
• Matriz de peligros, e identificación, evaluación y valoración de los riesgos
• Planes de contingencia con base en la matriz.
• Evitar desplazamientos innecesarios.
• Informar a familiares y/o amigos de la actividad a realizar, lugares, duración y objeto,
entre otros.
• No descuidar los elementos de valor
• Planificar todo lo relacionado con recorridos.
• No se involucre en actividades ajenas a las que están programadas en la ruta de
trabajo.
• En lo posible evite el uso de transporte informal, específicamente el mototaxismo y el
servicio colectivo de transporte informal, que son considerados por las autoridades de
tránsito modalidades que ponen en riesgo la integridad física de quienes lo utilizan.

Se consideró fundamental analizar las condiciones de inseguridad, los riesgos y las amenazas
de la zona donde se desarrollan las actividades, evidenciando la siguiente clasificación del
riesgo:

Origen tecnológico: asociado a incendios, explosiones, escape de vapores tóxicos, colapso

estructural, calles en mal estado, fallas de equipos y sistemas.

Origen social: Alteración del orden público, atentados, terrorismo, asaltos, balas pérdidas,
incursiones de grupos al margen de la ley.

Origen natural: Movimiento sísmico, erupciones volcánicas, deslizamientos de tierra,

inundaciones, maremotos, huracanes.

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7. DESCRIPCION DEL REPORTE POR RIESGO PUBLICO

La COOPERATIVA INTEGRAL DE TRANSPORTE SERRANIA ha establecido en el

procedimiento de comunicación participación y consulta, los grupos de WhatsApp como uno
de los medios para interactuar con el personal, como también para hacer los respectivos
reportes de las condiciones de las zonas de desplazamiento y/o cualquier otra novedad que
requiera ser notificada a la empresa.

En el momento que se recibe el reporte; los coordinadores de transporte y logísticas son los
encargados de proceder a atender la emergencia, informan a gerencia para el tema de
desplazamiento, las personas encargadas de contactar las autoridades competentes, son las
responsables del sistema de gestión integral y el oficial de cumplimiento. De acuerdo al
reporte realizado se identifican las amenazas y se determina como dar respuesta a la
emergencia.

8. ACCIONES PARA LA INTERVENCION DE RIESGO PUBLICO

Entre las medidas de control para la intervención del riesgo, la empresa tiene establecido las
siguientes:

• Sistema satelital con una supervisión por dispositivo GPS (Wialon), servicio que es
prestado por el proveedor SEGUITEL, el cual reporta eventos de los vehículos cada 3
minutos al celular corporativo y al correo establecido por la empresa; la persona
responsable de revisión constante es el coordinador de logística y transporte de carga.
• Todos los vehículos tienen instalados un botón de pánico, el cual se encuentra oculto y
debe ser oprimido únicamente por el conductor si hay novedades, como una parada
inesperada en la vía; en este caso, el coordinador de transporte procede a informar a
las autoridades competentes del evento presentado y da las coordenadas de ubicación
del vehículo.
• La empresa cuenta con una lista de rutas de desplazamiento laborales, establecido a
nivel nacional, y con un dispositivo instalado a cada uno de sus vehículos desde la
plataforma Wialon, con el objetivo de detectar novedades que se presenten en la vía
con los vehículos, entre ella el desvío de la ruta por donde debe transitar con la
mercancía del cliente.
• Instalación de cámara de seguridad en las oficinas.
• Diligenciamiento del registro de ingreso en la oficina.
• Reuniones presenciales y/o virtuales con el frente de seguridad empresarial, el cual
está integrado por las autoridades competentes.
• Formación al personal en temas de autocuidado, como actuar frente a una situación de
atraco, hurto, robo, asonada.

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• Inducción frente al reporte de novedades

• Gestión a través del grupo de apoyo (funcionarios y autoridades)
• Talleres de simulación de casos de riesgo
• Socialización de las estrategias y medidas de prevención frente al riesgo (Proceso de
inducción, Carteleras, Folletos, medios electrónicos).

8.1. MEDIDAS PREVENTIVAS Y CORRECTIVAS

SAQUEO: Es la toma o el apoderamiento ilegítimo e indiscriminado de bienes ajenos por la

fuerza como parte de una victoria política o militar; en el transcurso de una catástrofe o
tumulto.

Tenga en cuenta:

ANTES
• Antes de iniciar labores verifique que los medios de comunicación como celulares,
botones de pánico o alerta, estén operando de forma correcta y de manera
permanente.
• Tenga a la mano el directorio de los teléfonos de las entidades de seguridad pública de
su área y centros de emergencia, para pedir auxilio en caso de ser necesario.

DURANTE
• Conserve la calma.
• Es muy importante que no se confronte a los delincuentes.
• Trate de salir y alejarse lo antes posible y con toda precaución del lugar en conflicto.
• No cruce ni vaya al lugar donde están los saqueadores.
• No los mire fijamente y mucho menos los provoque.
• En caso de existir enfrentamientos, evítelos a toda costa, protéjase.
• De aviso apenas pueda sin poner en riesgo su vida o la de otras personas
• Oprima el botón de pánico si está dentro del vehículo, sin que lo vean
• Si hay detonaciones de arma de fuego, tírese al piso y busque un resguardo o refugio.

ROBO: Es un delito contra el patrimonio, consistente en el apoderamiento de bienes ajenos,

con intención de lucrarse, empleando para ello fuerza en las cosas o bien violencia o
intimidación en la persona.

Tenga en cuenta:

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ANTES
• Conserve la calma
• Evite hacer comentarios acerca de su trabajo, de los lugares y rutas que frecuenta.
• No ostente accesorios que sean llamativos o evite hacer comentarios de bienes que
posee.

DURANTE
• No intente ningún tipo de control
• Nunca intente enfrentarse al victimario
• Obedezca las instrucciones del asaltante, pero de manera lenta y calmada
• Observe los rasgos de los delincuentes y escuche su parlamento
• De aviso apenas pueda sin poner en riesgo su vida o la de otras personas
• Oprima el botón de pánico si está dentro del vehículo, sin que lo vean
• Evite tocar o alterar la escena, preste todo el apoyo a los cuerpos de seguridad en su
investigación

DESPUES
• Presente la denuncia respectiva

HURTO: El hurto consiste en el apoderamiento ilegítimo de una cosa mueble, ajena en todo o
en parte, realizado sin fuerza en las cosas, ni violencia o intimidación en las personas.

Tenga en cuenta:

ANTES
• Conserve la calma

DURANTE
• Si detecta hurto a otra persona, informe a la línea gratuita 018000910112-Policía
Nacional.
• No intente ningún tipo de control
• Nunca intente enfrentarse al victimario
• Obedezca las instrucciones del asaltante, pero de manera lenta y calmada
• Observe los rasgos de los delincuentes y escuche su parlamento
• De aviso apenas pueda sin poner en riesgo su vida o la de otras personas
• Oprima el botón de pánico sin que nadie lo vea, para que emita alerta al servidor de
monitoreo.
• Evite tocar o alterar la escena, preste todo el apoyo a los cuerpos de seguridad en su
investigación

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DESPUES
• Presente la denuncia respectiva

Este riesgo se puede materializar para los conductores, cuando se presenta saqueo del
vehículo y de la mercancía transportada, en este caso; se recomienda al conductor seguir los
pasos arriba definidos para enfrentar este tipo de delito; por otra parte, con el objeto de darle
cumplimiento a la satisfacción del cliente, la empresa cuenta con una póliza de seguro de
carga y un fondo de carga, para responderle al cliente por la mercancía, ante la ocurrencia de
un evento que ocasione daños a la misma. Una vez se materializa el riesgo, se realiza la
respectiva denuncia ante las autoridades competentes y la aseguradora contratada

SECUESTRO: Es el acto que priva de la libertad de forma ilegal a una persona o a un grupo
de personas, durante un tiempo determinado, con el objetivo de conseguir un rescate u
obtener cualquier tipo de provecho.

Tenga en cuenta:

ANTES
• No proporcione información personal o laboral a desconocidos, incluyendo a
prestadores de servicios.
• Evite dar a conocer su situación económica, no ostentes tus bienes o recursos en
general, incluyendo en redes sociales.
• Mantenga comunicación constante con su jefe directo compañeros y familia; infórmales
dónde y con quién estarás.
• Evite llevar dinero en efectivo u objetos de valor.
• En su teléfono celular, evite llevar fotografías y datos familiares.

DURANTE
• Si nota alguna actividad o persona sospechosa en su entorno, repórtela
inmediatamente a las autoridades.
• Manténgase alerta mientras conduzca; evita distraerte con su teléfono celular.
• Mantenga siempre la calma.
• No sea un informante fácil. Escuche, analice y responda.
• Minimice su situación social y nivel económico.
• No comente las posibilidades de conseguir el dinero que puede tener su familia.
• Trate de no polemizar con ellos, no importa cuán razonables parezcan sus
argumentos.
• Evite mirar al secuestrador a la cara.

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• Cumpla con las instrucciones de los captores lo mejor posible.

• Tome nota mentalmente de todos los movimientos, incluyendo el tiempo, direcciones,
distancias, olores especiales y sonidos.
• Cada vez que sea posible, tome nota de las características de los captores, de sus
hábitos, modos de hablar, de los contactos que hacen de sus gustos o disgustos.
• Si requiere de un medicamento o tratamiento médico, indíquelo al secuestrador.

EXTORSIÓN: Es un delito que consiste en obligar a una persona, a través de la utilización de

violencia o intimidación, a realizar u omitir un acto jurídico o negocio jurídico con ánimo de
lucro y con la intención de producir un perjuicio de carácter patrimonial o bien del sujeto pasivo
y bien normalizado.

Tenga en cuenta:

• No alarmarse, tratar de permanecer tranquilo, no manejar cantidades y no negarse a

una posible negociación.
• Identifique la llamada, anote el día y la hora de la llamada, así como el nombre de la
persona que lo llamo.
• En caso de ser un ganador de un supuesto concurso verifique su legalidad.
• Anote las exigencias de las personas que habla, tales como: montos exigidos,
sucursales bancarias, entre otras.
• Denuncie a las autoridades competentes.

ATENTADOS: Es el uso sistemático del terror, utilizado por una amplia gama de
organizaciones, grupos o individuos en la promoción de sus objetivos, tanto por partidos
políticos de todas las ideologías. Las personas como las empresas en general, están
expuestas a este flagelo qué día a día toma víctimas inocentes y se debe estar preparado
para afrontarlo con las medidas acordes a las necesidades de cada persona o empresa.

Tenga en cuenta:
• Si en el lugar donde desarrolla su actividad, descubre elementos sospechosos o las
personas se comportan extraño, informe inmediatamente a las autoridades
competentes y a su jefe inmediato.
• No mueva, no toque, ningún objeto sospechoso, aléjese inmediatamente, las ondas de
comunicación pueden provocar detonación de cargas explosivas.
• Espere indicaciones, conserve la distancia y contribuya evitando que se acerque a la
zona comprometida.
• Si se le ordena evacuar, hágalo con precaución, en orden no propague pánico diríjase
al punto de reunión acordado.

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• Colabore en todo momento siguiendo instrucciones y verificando que las personas

cumplan las normas.
• Evite transmitir información sobre actos terroristas, sin la previa confirmación, ya que el
objeto de estas acciones es generar pánico.
• Deje la situación de detección o manejo, en manos de las autoridades competentes.
• No se detenga a recoger pertenencias u objetos, ni para grabar o tomar imágenes del
ataque o de las víctimas.

ASONADAS: Protesta violenta y sonora de un grupo numeroso de personas que suele ser
reprimida.

Tenga en cuenta:

• Aléjese de la multitud.
• Evite acercarse a las manifestaciones, puede resultar agredido.
• Quédese en el vehículo
• Esté atento a las recomendaciones
• Evite gritar y fomentar la violencia.
• Conserve la calma
• Busque un refugio mientras pasa la manifestación.

ALTERACION DEL ORDEN PUBLICO / BLOQUEO EN LA VIA: Obstrucción o paralización

del tráfico en una vía de circulación (carretera o autopista). El bloqueo puede ser total o parcial
(en uno solo de los sentidos de marcha), el primero únicamente se da en el caso de
accidentes muy graves, y los agentes que controlan la circulación deben establecer los
desvíos y señalizaciones oportunas de acuerdo con los Organismos de los que dependen.

También existe el bloqueo causado por grupos al margen de la ley, quienes tienen como
objetivo realizar actividades ilícitas.

Tener en cuenta:

ANTES
• Antes de iniciar su recorrido verifique las condiciones de orden público en la vía.
• Si es informado de alguna novedad, espere hasta confirmar la veracidad de la
información.

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DURANTE
• En caso de que el bloqueo sea ocasionado por grupos al margen de la ley, el
conductor está capacitado para actuar ante este riesgo o evento presentado,
oprimiendo el botón de pánico, cuya ubicación dentro del vehículo es conocida sólo por
el conductor.
• En caso de que el bloqueo sea causado por un accidente en la vía, o por cualquier otra
eventualidad (árboles caídos), el conductor debe informar inmediatamente al
coordinador de transporte.
• El coordinador de transporte, debe informar inmediatamente al cliente sobre la
novedad presentada, la cual impide que la mercancía que se está transportando,
llegue a las instalaciones del cliente en los tiempos establecidos.

ALTERACION DEL ORDEN PUBLICO / PARO ARMADO: es una acción armada

generalizada, que se aplica en una zona designada. Normalmente, se acompaña con
prohibiciones a la población para que se desplace en medios de transporte y afecta tanto a
militares como a civiles.

Tenga en cuenta:

ANTES
• Antes de iniciar su recorrido verifique las condiciones de orden público en la vía.

• Si está próximo al evento trate de devolverse y no seguir hacia donde está el conflicto
o protesta.
• Si está en casa, permanezca en ella hasta tanto las autoridades competentes informen
normalidad de la situación

DURANTE
• Mantenga la calma
• No hable con nadie.
• Informe a su jefe inmediato

DESVÍO DE LA RUTA: consiste en el incumplimiento al itinerario establecido para conducir la

mercancía por la ruta pactada, generando sobre costos a la empresa y pérdida del cliente por
no cumplir a satisfacción con el servicio.

Un desvío de ruta se puede dar por no acatar las instrucciones de la empresa o por la
obligación forzada por grupos al margen de la ley, este último puede presentarse con el
objetivo de hurto, robo, o la materialización de otros riesgos, contemplados en la matriz de
riesgo del proceso de transporte.

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salud ocupacional
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Tener en cuenta:

• La empresa cuenta con un mapa de ruta establecido a nivel nacional, y con un

dispositivo instalado a cada uno de sus vehículos desde la plataforma Wialon, con el
objetivo de detectar novedades que se presenten en la vía con los vehículos, entre ella
el desvío de la ruta por donde debe transitar con la mercancía del cliente.
• En caso de que el desvío sea ocasionado forzosamente por grupos al margen de la
ley, el conductor está capacitado para actuar ante este riesgo o evento presentado,
oprimiendo el botón de pánico, cuya ubicación dentro del vehículo es conocida sólo por
el conductor.
• En caso de que se presente un desvío de ruta por no acatar las instrucciones dadas
por la empresa, se toman medidas disciplinarias de acuerdo a reglamento interno de
trabajo

9. TELEFONOS DE EMERGENCIAS
9.1. DIRECTORIO TELEFONICO DE LOS ORGANISMO DE AYUDA

MUNICIPIO ENTIDAD TELEFONO LINEA DE

EMERGENCIA

Carepa Bomberos 8236745 119

Defensa Civil 321 811 08 14 123
Policía 112
828 24 20 123
Defensa Civil 314 530 83 32
Bomberos 828 03 92 119
310 512 55 07
Cruz Roja 826 07 70 123
Apartado 310 508 15 24
Hospital 828 03 92
828 31 01

Alcaldía Municipal 828 10 38

Director CLOPAD 8280547
Corrugados del 829 32 32
Darién 829 32 88
Bomberos 825 30 70 123
Chigorodó Defensa Civil 314 691 44 23 123
Turbo Bomberos 827 20 30
Policía Nacional 8272740

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