Diagrama de Flujo

PSICOLOGÍA
ORGANIZACIONAL
Docente: Daniel Zermeño Velázquez
Alumno: Linda Michelle Mejía Hernández
INGENIERIA INDUSTRIAL Y DESARROLLO
ORGANIZACIONAL
5° “C” 28-enero-2023
 INTRODUCCION:
La comunicación es un elemento de suma importancia en todo tipo de organización al facilitar y
agilizar el flujo de mensajes entre sus miembros. Cuando hay una buena comunicación entre los
integrantes de una empresa, ésta se vuelve más competitiva y tiene mayores oportunidades de
crecimiento y éxito.

Las organizaciones se crean para el logro de objetivos comunes y la comunicación es fundamental

para que los individuos interactúen en conjunto y, así, logren los propósitos personales e
institucionales. De esta forma, la comunicación constituye una herramienta de trabajo indispensable
para que los miembros de la organización entiendan su tarea y logren, junto con la organización,
los objetivos planteados

En toda organización, la comunicación interna es uno de los procesos más importantes, ya que es
una de las formas de potenciar las relaciones personales y laborales al interior y, de esta manera,
dar respuestas satisfactorias al exterior. Si no existe una estrategia de comunicación interna
previamente establecida que tenga como objetivo satisfacer las necesidades de comunicación de
los empleados, se creará un ambiente de incertidumbre, rumores, desorientación y falta de
motivación.

Gracias a la comunicación se puede generar un clima laboral más adecuado, lo cual se verá
reflejado en un mejor desarrollo de la empresa al favorecer el compromiso y la motivación laboral,
la cultura organizacional y el sentido de pertenencia a la misma.

Por el contrario, la falta de estrategias claras de comunicación puede generar lentitud en los
procesos, retrasar las respuestas, y producir insatisfacción. Por ello, es importante que el talento
humano encuentre correspondencia con las 6 tareas y el papel que cum6plen dentro de la
organización, pero esto solo es posible si cada uno de ellos está informado, si conocen la estructura
interna comunicacional de la organización, la misión, visión, filosofía, estrategia, necesidades y
objetivos y, se sienten identificados con ellas, para así contribuir con su esfuerzo personal en el
logro de esos objetivos.
 ANALISIS INICIAL DEFINICION DE OBJETIVOS SMART PUBLICO OBJETIVO
Aplicar sistema DAFO S: Especifico, M: Medibles, A: Alcanzables, R: Definir a quien va dirigido nuestro mensaje y
Factores internos: Debilidades y Fortalezas Relevante, T: a Tiempo lo que se lograra con el mismo.
Factores Externos: Amenazas y Oportunidades Edad, Sexo, Nivel de estudios, etc.

MENSAJE
COMUNICACIÓN EXTERNA COMUNICACIÓN INTERNA Claro y conciso, Apostar por la sencillez,
Definir el lugar donde se comunicará que sea Para comunicar bien al exterior antes Evitemos mensajes o procesos complicados
cómodo y libre de contaminación auditiva y debemos comunicar bien entre los miembros
visual. del TEAM.

PLAN DE CRISIS PLAN DE ACCION EVALUACION

Plan de prevención ante una crisis Definir fecha y presupuesto disponible para Métricas y Analíticas para conocer el resultado
comunicativa impactar positivamente en el mensaje del comunicado y si es necesario reforzar ante
un mal entendido
1.- ANALISIS INCIAL:

Es fundamental realizar un análisis interno y externo de nuestra situación ya sea si el plan se va a

aplicar ante un problema, por un nuevo proyecto o simplemente carácter informativo.

Para realizar este diagnóstico será de gran ayuda elaborar un DAFO, mediante el cual analizare-
mos nuestras debilidades, fortalezas, amenazas y oportunidades.
Debilidades
Por ejemplo,
¿tenemos un equipo competente?
¿estamos gestionando bien los recursos?
¿nuestro equipo está captando claramente las indicaciones?
Identificarlos nos ayudará a establecer estrategias para poder mejorar.
Fortalezas: Si el plan de comunicación es por un problema o error, debemos de identificar nues-
tras fortalezas como equipo y las individuales, para poder distribuir eficazmente nuestros operati-
vos.

2.- DEFINICION DE OBJETIVOS:

Definir lo que queremos conseguir será fundamental en nuestro plan de comunicación. Por tanto,
debemos de prestar especial atención a la hora de definirlos. Si identificamos objetivos nada rea-
listas nuestro plan no servirá de nada. Tener claro los objetivos será el primer paso para el éxito.

Los objetivos de nuestro plan deberán de ser SMART (acrónimo de 5 palabras)

 Specific (Específico)

 Measurable (Medible)

 Achievable (Alcanzable)

 Relevant (Relevante)

 Time-bound (Limitado en el tiempo)

Objetivos cuantitativos: Son objetivos medibles y se expresar en cifras.

Ejemplo: conseguir 3 apariciones en medios de comunicación locales en el plazo de 3 meses.

-Objetivos cualitativos: Son objetivos relacionados con metas generales e intangibles. Son obje-
tivos fijados por la empresa para un mejor posicionamiento e imagen de marca.

3.- ANALISIS DE TU PUBLICO: Debemos definir claramente a quién nos vamos a dirigir.

Cuanto mejor conozcamos a nuestro público más efectiva será la estrategia que pongamos en mar-
cha en nuestro plan de comunicación. Estos conjuntos de personas con características comunes
serán a las que vamos a dirigir nuestras acciones de comunicación. A la hora de identificar a nuestro
público debemos tener en cuenta una serie de criterios: sociodemográficos (sexo, edad, nivel de
estudios), socioeconómicos, etc.

4.- MENSAJE:

Una vez identificado a nuestro público objetivo tenemos que tener claro cuál va a ser el mensaje
que queremos hacer llegar a este público.
El mensaje debe de ser claro y conciso.

Si no somos capaces de explicar brevemente a nuestro público objetivo cuál es nuestro mensaje,
nuestra estrategia no tendrá sentido. Cuánto más sencillo sea lo que queremos comunicar, más
efectivo será nuestro mensaje. No podemos transmitir mensajes complicados, difíciles de entender.

El lenguaje deberá de estar adaptado a nuestro público objetivo.

5.- PLAN DE COMUNICACIÓN INTERNA:

Nuestro plan de comunicación ideal deberá tener también un plan de comunicación in-
terna. Se trata de la herramienta que favorece el traspaso de conocimiento e información
entre todas las personas que trabajan en una misma empresa. Aunque en las empresas
o entidades en numerosas ocasiones a la comunicación interna no se le otorga la impor-
tancia que merece, será fundamental para una estrategia comunicativa adecuada.
Muchas empresas no comunican correctamente a sus equipos cuáles son las prioridades estraté-
gicas a medio y largo plazo. Si no comunicamos internamente, la comunicación externa no va a
funcionar, lo que se traduce en pérdida de tiempo y dinero.

6.- PLAN DE COMUNICACIÓN EXTERNA:

El plan de comunicación externa en la empresa será la herramienta que nos ayude a llegar a nues-
tro público objetivo. En este plan definimos el conjunto de acciones comunicativas dirigidas a nues-
tra audiencia. Se trata de la comunicación corporativa y digital de la organización.

A la hora de elegir el CANAL más adecuado, además de los objetivos fijados, será fundamental
tener en cuenta a nuestro público objetivo. Por ejemplo,
además de adaptar nuestro lenguaje y tono, si nuestro objetivo es llegar a personas jóvenes, ten-
dremos que utilizar la comunicación digital, más concretamente, Instagram o Snapchat.

7.- PLAN DE CRISIS:

La prevención en caso de situaciones de crisis será un factor clave para poder hacer frente y mini-
mizar sus efectos. Para elaborar este plan de comunicación de crisis:

Primero identificaremos posibles alertas que puedan surgir.

Después elaboraremos el protocolo de actuación para cada una de las alertas.

¿Cómo vamos a solucionar cada problema?

¿Quién será el responsable o responsables de cada acción?

El protocolo estará identificado según la tipología del problema: crisis con clientes, crisis de calidad
del producto, crisis operacional. Y para cada uno de los tipos de problema, tendremos identificados
el grupo responsable que formará parte del gabinete de crisis.

8.- PLAN DE ACCION:

El plan de acción es la programación de todas las acciones de comunicación y marketing necesa-

rias de nuestra empresa o modelo de negocio.

Se trata de la parte táctica del plan de comunicación, en la que fijamos acciones para conseguir los
objetivos fijados y establecer el calendario. En este plan de acción tendremos que tener en cuenta:
Responsable de cada acción

Fechas de ejecución

Recursos: personales, económicos, materiales.

Calendario

En este timing o cronograma vamos a definir el momento de inicio y finalización de cada acción.
Este calendario de acciones de comunicación será nuestra hoja de ruta, donde recogemos todos
los detalles del plan.

9.- EVALUACION:

Es el momento de realizar el análisis de los resultados de nuestro plan de comunicación.

Si no queremos perder tiempo ni dinero debemos dedicar esfuerzo a una buena medición y analí-
tica.

Este proceso será decisivo en nuestro plan de comunicación.

Estas métricas deben de ir alineadas con los objetivos fijados.

Debemos establecer la periodicidad de medición de nuestras acciones: semanales, mensuales, tri-

mestrales, al finalizar la acción. Y lo más importante, después de realizar la medición y posterior
análisis, debemos implementar cambios, en caso de que sea necesario: corregir desviaciones y
reformular estrategias para cumplir objetivos.

El reto está en establecer métricas y analíticas adecuadas para valorar el éxito de las acciones
puestas en marcha.
Esta medición deberá ser exhaustiva, eficaz y útil para el cliente.

Debemos intentar simplificar y facilitar la interpretación de datos (por ejemplo, con elementos vi-
suales: gráficas).
 CONCLUSION:

El diseño de planes de comunicación en las empresas ya sean pequeñas o grandes y en los

equipos de trabajo, ayuda a la solución rápida y eficaz de problemas diarios, a su vez mejora la
comunicación entre los colaboradores, con un plan de comunicación te puedes asegurar de que el
receptor está captando tal y como distes las indicaciones y no se presentaron malentendidos.

Involucrar a todo tu equipo de trabajo en el plan es muy necesario, de esta manera te aseguras que
todos se queden con la misma idea, para evitar el efecto de malentendidos con segundas o terceras
comunicaciones no oficiales.

El plan de comunicación es solo una herramienta, aunque es la más importante, que facilita esta
planificación. Su uso de forma consciente, profesionalizada y permanente permite que las
organizaciones consigan, a largo plazo, una mayor productividad y una mayor competitividad.
Ayuda a crear una imagen de marca positiva y a asegurarse la confianza de sus públicos.

Además, el plan de comunicación ayuda a las empresas a definirse y comprenderse a sí mismas,

a interiorizar su misión y visión, a tener claros sus objetivos y su cultura organizacional. El plan de
comunicación ayuda también a construir flujos, canales de información y comunicación estables y
permanentes para comunicar lo que son. Esta comunicación permite a nivel interno, elevar el
sentimiento de pertenencia y a nivel externo, potenciar la buena imagen de marca y la reputación
corporativa.

REFERENCIAS:

UNIVERSIDAD DE GUADALAJARA [UdeG]. (2013, 22 marzo). COMUNICACION ORGANIZACIO-

NAL. .PDF. Recuperado 26 de enero de 2023, de http://tesis.uson.mx/digital/tesis/docs/22816/Intro-

ducci%C3%B3n.pdf

Cepyme Aragón. (2015, 29 noviembre). 8| Conclusiones. Canal PRL. https://www.canalprl.com/innovacion-

en-la-comunicacion-en-prl/8-conclusiones/

OBRA SOCIAL [FUNDACION LAS CAIXA]. (2008, 20 noviembre). ELABORACION DE UN PLAN DE

COMUNICACION. PLATAFORMA DEL VOLUNTARIADO DE ESPAÑA. Recuperado 23 de

enero de 26d. C., de https://www.solucionesong.org/img/foros/4c8ddf9bb43a2/Elabora-

cion_plan_de_comunicacion_PPVE.pdf