LA ADOPCIÓN DE LAS 9’S: UNA ESTRATEGIA PARA LA

MEJORA CONTINUA EN LAS EMPRESAS

Alba Roció Octavio

CARVAJAL SANDOVAL HERNÁNDEZ CASTORENA
Universidad Javeriana Universidad Autónoma de
Universidad Autónoma de Aguascalientes
Aguascalientes (México)
(Colombia)

Braulio Adriano Noé VELÁSQUEZ ESPINOZA

RODRÍGUEZ CASTRO Universidad Del Externado
Pontificia Universidad Javeriana (Colombia)
(Colombia)

RESUMEN:

En el presente trabajo de investigación, con una muestra de 30 individuos de un

mismo nivel jerarquico de empresas diferentes en el estado de Aguascalientes,
México, se les propuso adoptar por 9 semanas la filosofía japonesa 9’s de
manera personal para aplicarlo en sus áreas de trabajo en el periodo febrero –
abril 2020 aún con las restricciones de la contingencia sanitaria coniderando que
estas empresas son del sector manufacturero. El estudio tiene un enfoque
cualitativo, con diseño metodológico análitico y de investigación-social. Asi
mismo, la recolección de los datos es longitudinal y el análisis además de
inferencial, es deductivo. Los resultados obtenidos evidencian una necesidad
significativa para fortalecer aspectos de disciplina y que las evidencias obtenidas
permiten al participante maximizar la utilidad y aplicación de una filosofía
japonesa como las 9s para tener mejores resultados en sus Actividades laborales
como mejor orden, clasificación de las cosas y mayor limpieza en el
cumplimiento de los procesos operativos o administrativos dentro de la
organización.

Palabras clave: Filosofía Japonesa 9’s, Desempeño, Mejora continua.

INTRODUCCIÓN

En la actualidad, para las empresas en general es importante que su personal este

ciertamente capacitado y con un desarrollo de habilidades requeridas para el
puesto que está desarrollando en la empresa, sin embargo, el aspecto disciplinar,
de orden y de clasificación es clave para que las actividades puedan cumplirse en
tiempo y forma y sin afectar los aspectos de productividad (Marcos, Femat y
Jiménez, 2018). Para que esto pueda cumplirse sin problema es necesario que el
personal en todos los niveles tenga la visión de considerar trabajar fuerte en
desarrollar o fortalecer sus hábitos iniciando por desaprender aquellos que no le
suma los buenos resultados a su desempeño personal (Covey, 1998). En este
sentido, el presente trabajo de investigación tiene el propósito de evidenciar en
una muestra de personas lo útil y productivo que es el adoptar y aplicar la
filosofía japonesa 9’s primero de manera personal y luego en sus áreas de
trabajo.

Para llevar a cabo el desarrollo de este estudio, cada participante aplicó por 9
semanas cada una de las dimensiones que conforman la filosofía japonesa 9’s a
la par en su persona y en el área de trabajo que el mismo participante ha
seleccionado para aplicar esta filosofía de origen oriental. En cada semana se
recopilaron evidencias y reportes de trabajo que fueron útiles para la interacción
con el equipo de investigación evaluando con ello el aprovechamiento de esta
filosofía de trabajo. Es importante que se cuestione si esta filosofía japonesa de
9’s será un elemento clave para que el desempeño y eficacia de los participantes
abonen en el desempeño y competitividad del área de trabajo, desde luego de la
empresa mejorando con ello la cultura de calidad asi como del trabajo en equipo.

REVISIÓN DE LA LITERATURA

Para las organizaciones en general, el control de los procesos operativos, la

sistematización de los procedimientos y el adecuado control de la información ya
sea física o electrónica es una clara evidencia de que en estas empresas se tiene
organización, disciplina y trabajo en equipo, desde luego considerando que se
cuenta con personal no solamente capacitado sino integrado en el compromiso y
responsabilidad con su empresa (Marcos, Femat y Jiménez, 2018; De Anda y
Rosales, 2009; Chandler y Hanks, 1993). Lo anterior significa que los
responsables de las operaciones en estas compañías consideran importante contar
con métodos y herramientas que fortalezcan su control diario, que les permita
tener alternativas para solución de problemas, incluso de preverlos, y sobre todo
de garantizar al cliente la calidad de los productos o servicios que se oferten en
estas empresas (Cantú, 2006; Challenger, 2001; Ishikawa, 1986, 1989).

En este sentido, una de las herramientas de trabajo que han sido útiles en las
empresas desde su creación a fines de la Segunda Guerra mundial es la Filosofía
Japonesa 9’s probada en la empresa Toyota y de la cual a continuación se
muestran cada una de sus 9 dimensiones (Aguilera, González y Hernández,
2012; Hernández, 2007; Hirano, 2000; Baltazar, 2005; Cantú, 2006):

1.- Orden: En esta dimensión es importante el acomodo de las cosas bajo

un método que sea útil para el usuario, considerando un espacio a la vista,
de fácil acceso y que permita optimizar el tiempo y la fácil identificación
de las cosas.
2.- Clasificación: Esta dimensión tiene el propósito de identificar lo
necesario de lo innecesario, sobre todo identificar lo que jamás será de
utilidad contra lo útil y medianamente útil y así darles un mejor orden y
acomodo a las cosas.
 3.- Limpieza: Esta dimensión no solo refiere a la limpieza física sino a la
limpieza también electrónica, es decir, que se tenga siempre muy sano a
la vista y al control la facilidad donde encontrar las cosas y la
información.
4.- Educación: Nada mejor que la capacitación continua a través de un
buen liderazgo, que sea sinérgico pero que también el participante
dimensione la importancia de sus aportes.
5.- Disciplina: La disciplina siempre será un excelente aliado en la
implementación de una nueva forma de trabajar considerando en el futuro
inmediato el desempeño, crecimiento y competitividad.
6.- Constancia: La disciplina ante los compromisos genera que otras
personas se porten de igual manera. Se invita a quienes participan de un
equipo de trabajo a no claudicar en el logro de las metas, sino que,
busquen la eficiencia y eficacia. Se debe integrar como complemento de
esta acción la motivación.
7.- Compromiso: Refiere el cumplir con las obligaciones que se presenta
en todo momento dotándolas de entusiasmo. Un compromiso debe llegar
a cada uno de los miembros de la organización, además de ser uno de los
pilares en la formación de los mismos.
8.- Coordinación: Pretende la buena comunicación y armonía entre las
personas creando individuos más analíticos de las tareas para el logro de
los objetivos, ya que los sondeos o investigaciones a procesos y/o
productos son más profundos llevando a ello a la productividad.
9.- Estandarización: A través de normas y procedimientos se evitan
dispersar los esfuerzos individuales para generar calidad y un ambiente de
trabajo adecuado en la empresa.

Para que la filosofía japonesa 9’s se pueda adoptar con mayor eficiencia en los
participantes o trabajadores deben considerar los siguientes elementos
(Besterfield, 2005; Hernández, 2007):
i). - Considerar los rasgos empresariales y el tipo de organización
ii). - Realizar un diagnóstico en las instalaciones de la organización.
iii). - Dialogar con el participante y percibir su nivel de integración en la
empresa
iv). - Capacitación pre-eliminar a todos los niveles sobre la filosofía
japonesa 9’s
v). - Realizar el plan de trabajo para la integración de las 9’s
vi). - Involucrar en todo momento a todo el personal
vii). - Realizar auditorías internas de aplicación y efectividad de 9’s
viii). - Analizar y mejorar los resultados obtenidos de la auditoria interna
de 9’s
ix). - Integrar un plan de mantenimiento de 9’s
Para la implementación de la Filosofía Japonesa 9’s es importante contar con un
plan y tener estrategias que sean utiles que faciliten primero a las personas que
adopten sin mayores problemas esta herramienta de trabajo de manera ersonal, y
posteriormente sea fácil aplicarlo en su área de trabajo, esto significa que
previamente debe existir un plan de trabajo, personal preparado para esta
dinámica de trabajo y desde luego, liderazgo para que esta implementación tenga
sus Buenos resultados, (Hernández, Colín y Galindo, 2016; Pérez, 2011;
 Hernández, 2007; Centro de Capacitación y Desarrollo Humano, 2001; Hirano,
2000; Deming, 1982, 1989).

METODOLOGÍA

Para el presente estudio de enfoque cualitativo, se trabajó con una muestra de 30

individuos a los cuales se les invitó en adoptar en cada semana una dimensión de
la Filosofía Japonesa 9’s generando con ello un plan de trabajo de 9 semanas
comprendido del 3 de febrero al 4 de abril del 2020. Todos los participantes
fueron seleccionados de empresas del sector manufacturero y que tuvieran un
rango organizacional con actividades operativas en procesos productivos, áreas
de calidad y áreas administrativos. Es importante aclarar que no se tomó en
cuenta el género del participante ya que el estudio no pretende medir o evaluar
resultados en base a este indicador. El estudio en su recolección de la
información es considerado longitudinal, su método es análitico y de
investigación-social al tratarse de analizar resultados de un estudio no
experimental.

Es importante resaltar que del total de la actividad, 6 semanas se tuvieron

reuniones presenciales en las cuales cada participante ofreció muestras de los
resultados obtenidos en la adopción de cada una de las “s” hasta ese momento
aplicadas y las 3 reuniones restantes se realizaron por la situación sanitaria
generada por la pandemia en reuniones virtuales haciendo uso de la plataforma
ZOOM, reuniones en las cuales de igual manera los participantes tuvieron
tiempo de mostrar sus resultados, experiencias y resultados finales resaltando en
cada aplicación de las “s” que integran la filosofía japonesa 9’s resultados que
fueron en común desde un punto de vista aprovechamiento y efectos de
satisfacción entre los participantes.

RESULTADOS

Considerando que a cada participante se le solicitó en la primera reunión el

identificar un objetivo de mejora en su área de trabajo, y que fue implementando
en cada una de las 9 semanas una dimensión de la filosofía japonesa en base a un
instructivo diseñado para cada una de estas 9 dimensiones, la tabla 1 muestra los
resultados obtenidos y que fueron elementos en común entre los participantes
tanto positivos como negativos mismos que son útiles para fortalecer como
aspecto de capacitación y desarrollo en estas empresas manufactureras para los
propios participantes como para el resto del personal como un efecto de
estandarización.
Tabla 1: Resultados obtenidos de integrar cada una de las 9 dimensiones de
la Filosofía Japonesa 9’s en los participantes del mismo nivel jerargico en
empresas manufactureras
Dimensión Elemento Negativo Elemento Positivo
Orden Problemas con la disciplina, al Es más fácil encontrar las cosas
inicio se puede ordenar, pero es al estar todo ordenado asi como
difícil conservar el orden. la información electrónica.
Clasificación: Cuesta mucho trabajo Se tiene más espacio, las áreas
deshacerse de cosas, aunque se de ven más grandes y se percibe
separa lo necesario de lo un ambiente agradable
innecesario. emocionalmente.
Limpieza Cuesta trabajo mantener las Al tener las áreas organizadas y
áreas limpias, ordenadas y limpias, se percibe un ambiente
organizadas. agradable en el área de trabajo.
Educación Se tiene dificultad para hacer Se desarrolla la habilidad de
análisis del porque no se analizar con herramienta de
pueden conservar las áreas causa y efecto las causas del
ordenadas y limpias. porque no se pueden mantener
ordenadas y limpias las áreas de
trabajo.
Disciplina Falta de hábito por leer, En base a las lecturas propuestas
aprender herramientas de en el curso de adopción de 9’s,
trabajo nuevas que ayuden al se puede maximizar los
crecimiento personal de los beneficios del porque se debe
trabajadores en cualquier tener hábito en el orden,
aprendizaje. clasificación y limpieza.
Constancia Dificultad para generar nuevos Al final de un periodo corto se
objetivos que se relaciones con encuentran detalles que sean
las 9’s nuevos retos y fortalezcan el
mantener el orden, la limpieza y
clasificación en el área de
trabajo.
Compromiso Es difícil ser líder de un grupo Con mucho tacto y organización
de trabajo y convencerles de se puede sinergizar un grupo de
evaluar el área de trabajo con trabajo que aprenda a identificar
propósitos de mejora. y evaluar elementos que sean
claves y causas para no tener
mejoras en el área de trabajo.
Coordinación Por la agenda de trabajo en la El apoyo y uso de la bitácora de
empresa es difícil organizar un trabajo permite tener mejor
espacio para hacer cualquier control y visión de los
tipo de análisis con el equipo de compromisos, de esta manera
trabajo. las metas tienen mejor claridad
de cumplirlas.
Estandarización Se encuentra la barrera de El ejemplo y los resultados son
poder involucrar otras áreas de atractivos para que las demás
trabajo para adoptar la filosofía áreas en la empresa se interesen
japonesa de 9’s por adoptar en sus áreas las 9’s
Fuente: Elaboración Propia
Los resultados mostrados en la tabla 1, son elementos de coincidencia entre los
30 participantes conforme fueron adoptando las dimensiones de las 9’s en cada
una de las 9 semanas.
CONCLUSIÓN

Como lo describe Marcos et al, (2018), la implementación de una filosofía de

estas características requiere de aspectos como lo es la disciplina, además de que
el personal este convencido de su utilidad asi como de tener un guía que motive
la adopción de esta filosofía japonesa con mayor facilidad. En este sentido, los
resultados que cada participante estuvo registrando en la bitácora mientras fue
adoptando cada dimensión en conjunto con la preparación de sus evidencias y
logros mismos que se documentaron para darle fuerza a su reporte final
permitieron concluir que la adopción de las 9’s de manera general y aunque
desde un punto de vista cualitativo, da resultados en la persona que lo adopta y
en el equipo de trabajo que se integre en el proceso de mejora continua.

También es importante resaltar que una filosofía de estas características no es

fácil de implementar, sin duda hay personas que no han tenido esta experiencia
de conocerla y mucho menos de trabajarla. Cantú (2006), menciona en su trabajo
de investigación sobre la importancia de desarrollar una cultura de calidad a
través del trabajo en equipo, disciplina y de implementar estrategias en conjunto
que permitan no solo al área de trabajo sino a la empresa en tener mejoras
importantes que sean perceptibles al cliente fundamentados en tener técnicas
para el análisis de problemas, diagnósticos, sistemas de mejora continua y
métodos que estén articulados a la filosofía japonesa de 9’s.

Sin duda, ante el testimonio obtenido de los participantes en el presente proyecto

de adoptar la filosofía japonesa 9’s, los resultados muestran que se pueden tener
3 momentos significativos: El primero es que se puede desarrollar hábitos de
mejora y una disciplina, no en corto sino en mediano tiempo al no tener como
estilo de vida la mejora continua entre los participantes. Lo segundo es que la
base de esta filosofía de trabajo es el orden, la limpieza y la clasificación lo cual
si está bien coordinada permite tener áreas más eficientes y productivas. Lo
tercero es que, aunque no fue el propósito en este estudio evaluar indicadores
desde un punto de vista cuantitativo, es evidente que se tiene mejora en
elementos de seguridad, calidad, productividad y eliminación de desperdicios
como lo describe la teoría de las 7 mudas (desperdicios).

Finalmente es importante dimensionar que, aunque este tipo de filosofías de

trabajo no son nuevas y que inicialmente fueron aplicadas en empresas más
centradas en lo manufacturero, lo cierto es que actualmente pueden beneficiarse
empresas de cualquier sector y giro ya que las 9’s están más centradas en trabajar
la parte personal del individuo con el propósito de evidencias mejoras
significativas que sean de interés en otras personas de cualquier área de la
empresa. Como limitaciones del estudio, el análisis está concentrado en
trabajadores de empresas manufactureras de áreas operativas integrados en
trabajo de campo. Como futura línea de investigación, el propósito de este
proyecto es integrar la medición de elementos que puedan marcar diferencia
cuantitativa en puntos de interés para las organizaciones interesadas en esta
filosofía japonesa de las 9’s.
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