Universidad Tecnológica de México

Facultad de Administración y Ciencias Sociales

CAPACITACIÓN DE PERSONAL

EMPRESA “PULL & BEAR”

Asignatura: Psicología Organizacional

Docente: María Concepción Eugenia Sosa Platas

Integrantes:

● González Nabor María Fernanda

● Jiménez Becerril Fabiola
● Morales Cervantes Nancy Valeria
● Pacheco Santos Valeria
● Solis Montiel Byron Emmanuelle
● Vidales Soberanis Romina

05 de agosto de 2022
 CARACTERIZACIÓN DE LA EMPRESA

Razón social

PULL&BEAR: Razón social empresa textil (marca de ropa)

Ubicación

Pull&bear tan solo en tan sólo 29 años cuenta con más de 970 tiendas en las principales
calles y centros comerciales de 77 mercados

Pero nos enfocaremos principalmente en la tienda ubicada en Perif. Blvd. Manuel Ávila
Camacho 5, Lomas de Sotelo, 53390 Naucalpan de Juárez, Méx en la plaza llamada
“TOREO PARQUE CENTRAL”

Giro

Comerciales, mercado mayorista, empresa de diseño

Misión

Mantenerse líder en el sector textil, adelantarse a la moda y crear diseños nuevos,

mediante una estrategia de integración vertical. Así como ofrecer productos a un precio
acorde con la calidad.

“Vestir a y ofrecer a los jóvenes comprometidos con su entorno, que viven en comunidad
y se relacionan entre sí. Jóvenes que visten de forma relajada, huyendo de los
estereotipos y que quieren sentirse bien con lo que llevan. Para ellos Pull & Bear recoge
las últimas tendencias internacionales, las mezcla con las influencias que marca la calle
y los clubs de moda, y las reinterpreta a su estilo para transformarlas en prendas
cómodas y fáciles de llevar.”

Visión

Pull & Bear tiene como visión ser una empresa líder en la confección, comercialización y
distribución de prendas de vestir, que pueda llegar a clientes de todo el mundo
facilitándoles diferentes diseños y modas de acuerdo a sus gustos y tendencias a precios
asequibles”.
Y tiene la visión de liderar el mercado de prendas a nivel mundial, que su ropa alcance
el mayor número de personas posibles, haciendo su aporte para ayudarlos a vestir con
elegancia por un precio accesible.

Valores

● Orientación al resultado: Estamos orientados a conseguir resultados de una

manera eficiente, anticipándonos a las situaciones y respondiendo al cambio de
forma proactiva.
● Implicación: Somos constantes con nuestro proyecto, somos curiosos y
exploramos nuevos caminos. Tomamos decisiones consensuadas y aprendemos
de nuestros errores.
● Superación: Nos cuestionamos constantemente lo que hacemos y buscamos
aplicar ideas creativas que nos permitan innovar de una manera ágil y práctica.
● Honestidad: Trabajamos con respeto, transparencia y humildad para generar
confianza con quiénes nos relacionamos.
● Trabajo en equipo: Colaboramos para conseguir objetivos comunes,
compartiendo la información, los conocimientos y las experiencias. Escuchamos
y aportamos diferentes puntos de vista para mejorar.
● Ofrecer productos a todos sus clientes de máxima calidad

Número de personal

La sucursal en Parque Toreo cuenta con una plantilla de 9 integrantes. Está constituida
por 5 dependientes, un responsable de sección de caballero, un responsable de sección
de señora, un segundo y un encargado.

Organigrama de la empresa (tienda departamental):

Central sindical al que están afiliados

CCOO comisiones obreras

AMG

SGSF

Número de sucursales

Tiene un mercado en México 58 tiendas Pull & Bear , pero alrededor del mundo Pull &
Bear está presente en 76 mercados con una red de más de 970 tiendas y la tienda online.
 PROBLEMÁTICAS

● Al ser contratado por la empresa, hay un curso de capacitación de manera general

de lo que podrías estar desempeñando en el trabajo. Sin embargo, este curso
únicamente es proporcionado en ciertas ocasiones lo cual no a todos los
empleados de nuevo ingreso se les proporciona.
● Cuando eres asignado a una sucursal, te explican a la marcha del trabajo los
procedimientos de las labores y muchas veces al ser alguien nuevo no tienen el
tiempo los gerentes de dar esta breve capacitación por lo cual, cualquier empleado
de cualquier nivel se les asigna la tarea de capacitar pero como es algo tedioso y
tardado lo hacen con poca atención y dedicación.
● No existe una capacitación previa a las evaluaciones de rendimiento y
conocimientos específicos ya sea de procesos, conceptos y tecnología propios
del puesto que se está desempeñando. De la misma forma, los empleados no
tienen bien establecidas sus tareas y responsabilidades por lo que es común que
se realicen labores que están a cargo de un puesto distinto al que se está
desempeñando.
● No existe una capacitación en caso de alguna emergencia llámense primeros
auxilios, protocolos de evacuación y situaciones de riesgo como algún accidente
laboral o de algún cliente.
● No se le da un seguimiento a cursos de capacitación por lo que muchas veces los
gerentes les piden a los empleados firmar que concluyeron las certificaciones con
tal de cumplir y mandar la evidencia a recursos humanos.
● Los empleados no tienen un plan de desarrollo establecido al igual que no hay un
medio donde se puedan capacitar de manera constante. Esto provoca que no
haya un crecimiento continuo dentro de la empresa y muchas veces cuando hay
ascensos es por favoritismo de los gerentes.
 CONTRASTES
● El proceso de capacitación de personal se proporciona al inicio de manera general
y no siempre sucede esto, este proceso debería llevarse a cabo forzosamente al
nuevo integrante para que conozca la tienda y cada aspecto de ella, así como una
capacitación a todo el equipo por lo menos una vez al mes para checar nuevas
actualizaciones y las áreas de mejora en la tienda.
● En el proceso de capacitación los mismos trabajadores brindan capacitación a los
nuevos compañeros sin la atención y la dedicación que se requiere, deberían de
contar con una persona de recursos humanos, especializada en realizar una
buena capacitación a los trabajadores de nuevo ingreso y así mismo una
retroalimentación y seguimiento continuo a todo el equipo de trabajo.
● No existe capacitación previa a las evaluaciones de rendimiento y conocimientos
específicos (procesos, conceptos y tecnología) propios del puesto que se está
desempeñando. Los empleados no tienen bien establecidas sus tareas y
responsabilidades. Debería de llevarse a cabo constantemente una
retroalimentación y capacitación a los trabajadores para que en durante la
evaluación se obtengan buenos resultados, además de que se debería asignar un
puesto en específico a cada empleado y explicarle bien lo que tendrá que
desempeñar en él y cómo hacerlo dándole todos los puntos básicos e
indispensables para que lleve a cabo bien su labor en su puesto.
● No existe una capacitación en caso de alguna emergencia, la empresa debería de
brindarle a todos sus empleados un curso de primeros auxilios para saber cómo
actuar en cualquier emergencia o accidente en la tienda, además de brindarles un
directorio donde vengan los números de emergencia en caso de requerirse.
● No se le da un seguimiento a cursos de capacitación, la empresa debería de
brindarles capacitación continua a todos sus empleados para que funcionara
mejor el equipo de trabajo, así como la productividad de la empresa y hubiera
menos renuncias de los empleados tan frecuentemente.
● Los empleados no tienen un plan de desarrollo establecido, la empresa debería
de planificar las oportunidades de crecimiento de cada empleado, además de
capacitarlos para lograr su meta y poder seguir creciendo conforme al esfuerzo y
 empeño de cada uno de los empleados. Además de reconocer su valor y el
esfuerzo que le ponen a su trabajo.

PROPUESTAS

Propuesta 1: Capacitación preingreso

La capacitación preingreso es un proceso impartido por el departamento de recursos

humanos que consiste en someter al personal en nuevo ingreso a una simulación de las
labores que tendrá que llevar a cabo al ingresar a la empresa.

Nosotros proponemos el realizar una semana de capacitación en este modelo en la que

se pueda realizar esta simulación en un ambiente controlado en el que se le impongan
los procesos de trabajo más comunes al empleado, así como también escenarios de
problemáticas más comunes a las que se pueda enfrentar el mismo.

El objetivo es saber cómo respondería ante las diversas actividades, tareas o situaciones
que pudieran presentarse durante la jornada laboral en caso de que se integrará a los
equipos del trabajo. Siendo una empresa en la que se trabaja frente a frente con el cliente
es de suma importancia que el empleado ya conozca de antemano las situaciones más
comunes en las que se les requiera, así como conocer los procesos internos de la
empresa y el lenguaje que se utiliza para manejar los productos en venta.

De igual manera le servirá a la empresa para saber si los empleados en ingreso son
realmente capaces de manejar la carga laboral que se les van a asignar y así prevenir
una deserción pronta por inconformidad o por desconocimiento de los procesos internos.

Este tipo de capacitación es bastante usual en diferentes empresas que realizan servicio
por medios telefónicos o que pertenecen al área de servicio a cliente ya que crea un
sentimiento de familiaridad con la empresa y que garantiza que los requisitos mínimos
de conocimiento del empleado estén cubiertos.
Propuesta 2: Capacitación por Observación

Este tipo de capacitación permite al empleado nuevo el sentir, ver, comprender y

aprender de una forma no muy tradicional, ya que consiste en que el empleado ingrese
a la empresa como un mero observador que pueda “vigilar” y estar al tanto de cómo cada
empleado en la empresa, específicamente en área que va a desempeñar, realiza su labor
y que estrategias utilizan para hacerlo más eficiente.

En nuestra propuesta está el ingresar al empleado en la zona departamental con la

asignación de “en entrenamiento” y que pueda observar y hablar con los empleados para
entender el como debe realizarse su trabajo, esto se realizaría durante una semana
continua y al terminar de cada día el empleado nuevo sería evaluado por el gerente sobre
los procesos que aprendió a realizar y de igual manera el gerente responderá las dudas
del empleado que haya tenido durante el día.

Consideramos que esta estrategia sería altamente funcional en este tipo de empresa ya
que el ambiente de trabajo es de variable cantidad de labores y requieren que el personal
nuevo entre al área de trabajo lo más pronto posible a laborar. Realizando este tipo de
capacitación el empleado tendrá no solo un sentido de familiaridad con los procesos de
la empresa sino también con el ambiente de trabajo, sus colaboradores y con la clientela
dándole una mejor oportunidad de iniciar su trabajo adecuadamente.

Este tipo de capacitación es muy usada en empresas de labor manual o construcciones

para no poner en riesgo a los empleados nuevos y tampoco arriesgar que ningún proceso
se haga mal por culpa de la inexperiencia.

Propuesta 3: Capacitación continua

Como hemos visto a lo largo de este proyecto creemos que la capacitación es de suma
importancia tanto para el personal como para beneficio propio de la empresa, por eso
una capacitación continua es adecuada para cualquier tipo de empresa, ya que invertir
en el desarrollo continuo de los empleados supone potenciar el activo más valioso de la
compañía, que es su personal. El aprendizaje constante permite cubrir posiciones clave
con trabajadores especializados, aumentar la motivación de los empleados y reducir el
costo del reclutamiento y formación para nuevos miembros ya que fomenta el crecimiento
dentro de la misma organización.

Aunque para muchas empresas esto significa un gasto extra y en muchas ocasiones
algo “innecesario”, ¿Por qué es importante invertir en la capacitación continua de los
trabajadores?

Lo cierto es que capacitar a los empleados de forma continua puede ayudar de muchas
maneras al crecimiento de todos. Desde mejorar el rendimiento general de cada
empleado hasta hacer una diferencia en la mejora de los procesos generales. A
continuación, se enlistan algunos de los beneficios de la capacitación continua:

● Ayuda a mantener los conocimientos de tus empleados actualizados

● Mejora el rendimiento general y fomenta la promoción interna
● Mejora la posición de la empresa en el mercado
● Ayuda a detectar fallas en el negocio y resolverlas de forma eficiente
● La capacitación continua es ideal para brindar soluciones a problemas, motivar y
cambiar las conductas negativas que puedan tener los empleados
● Mejora el clima laboral y produce mejoras en la gestión

Capacitar continuamente a los empleados es una oportunidad perfecta para mejorar o

ampliar sus conocimientos. Sin embargo, ocurre que muchas empresas la consideran
como una inversión costosa o innecesaria en algunos casos.

Ahora bien, la propuesta en cuestión es que el empleado cuente con las estrategias
necesarias para realizar su trabajo lo mejor posible, por ello se propone que este no solo
cuente con talleres, cursos o pláticas de capacitación de manera única, sino que estas
se vayan dando de forma continua y periódicamente dependiendo de lo que se requiera
y sobre las áreas de oportunidad de mejora que se identifiquen.

Es importante recordar que el trabajo de los colaboradores es indispensable para

alcanzar el éxito de la misma empresa. A medida que estos estén más preparados y
capacitados traerán mejores resultados, incrementando la eficiencia y el éxito.
Propuesta 4: Capacitación sobre Primeros Auxilios y seguridad en el trabajo

Una de las problemáticas más comunes en la empresa, es que no se tiene idea de cómo
actuar ante una situación de riesgo, en la que se tenga que hacer uso del botiquín, o
aplicar algunas técnicas que puedan intervenir para el bienestar del personal o llamar
a algún servicio de emergencia. De aquí la importancia de mantener constantemente
capacitado al personal, específicamente en esta área, ya que las situaciones de riesgo
se presentan en cualquier momento.

Algunos de los beneficios que ofrece esta capacitación son:

● Poder salvar vidas: Brinda al personal la confianza y la capacidad de reaccionar

de inmediato ante un incidente, lesión o enfermedad.
● Reducir el número de accidentes laborales: Se crea conciencia sobre la
importancia de la seguridad en el trabajo y así minimiza el riesgo para los
trabajadores.
● La empresa será un lugar más seguro para trabajar: Garantiza que todos puedan
cuidarse unos a otros.
● Los botiquines de primeros auxilios se utilizan correctamente: Se usará de manera
efectiva en caso de emergencia.
● Puede reducir el tiempo de recuperación: Entre más rápido se actúe en caso de
emergencia, el tiempo de recuperación del colaborador será menor.
● Mantener al personal capacitado no sólo en el área laboral sino en la
cotidianeidad: Ayuda en que se aplique lo aprendido en cualquier lado donde el
trabajador se encuentre.
● Trabajo en equipo: Cuando el personal tiene la oportunidad de aprender juntos
una habilidad, los une y complementa.
● Darle a los empleados confianza y claridad durante una emergencia: Les da la
confianza de manejar eficazmente la emergencia sin miedo o confusión.
● El costo de un curso de capacitación en primeros auxilios en el trabajo no es nada
comparado con el de salvar una vida: El estar capacitado hace la diferencia ante
una situación de emergencia en salvar o no la vida de la otra persona.
 CONCLUSIONES

En general, la capacitación continua de personal permite a los empleados planear,

mejorar y realizar de manera más eficiente sus actividades, en colaboración con los
demás integrantes de la organización; por lo tanto, es relevante constituir un equipo de
trabajo de alto rendimiento y realizar una labor profesional con los mejores estándares
de calidad.
Una capacitación efectiva no sólo solucionará problemáticas presentes, sino que a largo
plazo será la mejor práctica, ya que los colaboradores con mayor experiencia podrán
incorporar a nuevos aspirantes de manera más sencilla y rápida.
No hay que dejar de lado los recursos humanos en las organizaciones, pues son
esenciales para su funcionamiento, así como para el logro de los objetivos. Por tal motivo,
trabajar en el desarrollo del capital humano es vital para que por medio del personal, se
puedan obtener ventajas competitivas adicionales y establecer nuevas estrategias sobre
los productos o servicios.
Como se menciona anteriormente PULL & BEAR tienen demasiadas deficiencias de
acuerdo a cómo implementa su capacitación de personal, como lo es la falta de
capacitación de nuevo ingreso, falta de planeación en las capacitaciones, labores no bien
establecidas, capacitaciones de emergencias y primeros auxilios nulas, irregularidades
en evidencias de capacitaciones, falta de plan de desarrollo
Concluimos que la capacitación en una empresa y en la vida debe entenderse como la
oportunidad que se tiene para aumentar la capacidad y competitividad de una persona o
empresa.
Es fundamental que se estructure un programa sistemático que defina las necesidades
reales de una capacitación y que no se desperdicien recursos que no son relevantes
para las metas de dicho programa.
Debe entenderse que por sí solo un programa de capacitación no garantiza el éxito de
un empresa ni unos empleados comprometidos con ella, si no que forma parte de una
serie de actividades que las organizaciones deben realizar para mantener la
competitividad reduciendo costos de capacitación, costos de oportunidad, costos de
clientes insatisfechos por una mala ejecución de los procesos de la empresa etc. sólo
por mencionar algunos costos relacionados con una mala capacitación.
Debido a la apertura de los mercados y en un entorno globalizado la tecnología forma
parte de los activos fijos que le permiten brindar bienes y servicios a la comunidad sin
embargo la unidad más importante y más valiosa para las empresas seguirán siendo los
empleados quienes deberán estar identificados con la organización mediante la
motivación, pero más importante aún con la capacitación, ya que de ninguna forma se le
podrá exigir a un empleado resultados satisfactorios si no existió un procedimiento de
inducción de acuerdo a las actividades que desempeñaría en el puesto. Por tal motivo
es relevante que un programa de capacitación estructurado no sea solo de manera inicial
si no que mantenga un seguimiento constante en los empleados.
 REFERENCIAS

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primeros-auxilios-en-el-lugar-de-trabajo/