Teoría del Rumor

Fake news

Caso real un escándalo, polémica de algún artista o empresa

Ventajas y desventajas de los medios de comunicación social convencionales

¿Cómo han sido desplazadas por las Redes Sociales?

Caso de alguna empresa, famoso

R.R.P.P

- Plan de RRPP

Un plan de relaciones públicas es una estrategia de comunicación que

sirve para gestionar la percepción que tiene el público de tu empresa o
negocio. Normalmente se utiliza cuando se presentan crisis que ponen en
riesgo la imagen o credibilidad de tu marca.

Es un documento integral escrito con las estrategias y tácticas de las

relaciones públicas y comunicaciones más amplias y la estrategia del negocio
(es decir, objetivos, destinatarios y mensajes y audiencia/s) en su centro. Por
eso, en esta publicación, comparto contigo cómo hacer un plan integral de
relaciones públicas en 7 pasos efectivos.

Las relaciones públicas efectivas respaldan un programa de

comunicación que puede generar ingresos para tu empresa, ayudar a tu
empresa a alcanzar los objetivos comerciales y ofrecer muchos otros
resultados significativos. Pero tiene que hacerse de la manera correcta y
requiere mucho más que unas cuantas victorias rápidas. El primer paso, por
supuesto, es contratar a la empresa adecuada. Lo que sigue es establecer
metas que sean más significativas para su negocio más allá de alcanzar una
cierta cantidad de visitas de prensa o traducirlas en equivalentes publicitarios.
Tienes que confiar en tu proveedor o consultor de relaciones públicas y en el
proceso. La planificación y el establecimiento de objetivos requieren, lo que
puede no proporcionar una gratificación instantánea, pero la gratificación a
largo plazo vale la pena.
 El éxito de un plan de relaciones públicas está en la claridad de los
mensajes que se proporcionan, la fluidez de contenidos y la creatividad con la
que estos son representados, toma en cuenta que la actualización constante y
la presencia de marca es fundamental.

¿Qué es un plan de relaciones públicas?

Es el proceso de comunicación que permite a una empresa u

organización proyectar una imagen sólida y positiva que le permita crear
relaciones de beneficio, alianzas comerciales o atraer la atención de medios de
comunicación con la finalidad de obtener relaciones internas y externas que
ayuden a alcanzar sus objetivos.

¿Qué función cumple un plan de relaciones públicas?

Contar con un plan de relaciones públicas para tu empresa puede

ayudarte a mejorar la percepción de tus clientes, generando confianza y
fidelización; además de prevenir o disminuir el impacto de malos comentarios o
malentendidos. La finalidad de esta estrategia es Informar y comunicar con
claridad la identidad de la empresa, dando a conocer sus valores, logros y
acciones positivas que la consoliden en su ramo.

¿Cómo puede ayudar el plan de relaciones públicas a afrontar una

crisis?

En los momentos de crisis, la empresa debe contar con un plan de

acción que les ayude a afrontar de la mejor manera la resolución de los
problemas, para ello es necesario considerar los riesgos y posibles
desacuerdos que pueden provocar situaciones negativas que puedan
perjudicar su imagen pública. Para ello es importante considerar y atender las
opiniones negativas, identificando áreas de oportunidad o fugas de información.

¿Cómo se elabora el plan de relaciones públicas?

Para lograr que tu plan de relaciones públicas tenga resultados eficaces

que favorezcan el logro de tus objetivos te recomendamos tomar en cuenta los
siguientes puntos:
 1. Establece objetivos

Para lograr un plan de Relaciones Públicas eficaz que beneficie a tu

empresa inicia por analizar el estatus actual de la misma, identifica las áreas de
oportunidad, los aspectos clave que necesitas reforzar y los objetivos de tu
comunicación. Enlista cada uno de ellos para tenerlos en cuenta, por ejemplo:
mejorar la percepción de la marca, disminuir las opiniones negativas o
promover los productos nuevos. Incluso puedes considerar un rediseño de tu
marca.

2. Conoce a tu público

Identifica detalladamente las características, cualidades y gustos de tu

audiencia, estos datos te permitirán diseñar y reforzar de manera efectiva los
mensajes de tu marca, así podrás dirigir los mensajes de forma correcta,
tomando en cuenta los objetivos y la imagen que quieres dar a conocer con tu
público y sociedad en general. Sabemos que el apoyo de la marca está basado
principalmente en los clientes que encuentran un sentido de pertenencia,
tomarlos en cuenta hace la diferencia para continuar con sus comentarios
positivos.

3. Diseña el contenido

Una vez identificados los públicos meta, realiza una elección de medios
y mensajes. La información que compartes a través de estos medios y enlaces
estratégicos debe ser verdadera, creíble y directa, mostrando la mejor versión
de tu empresa. La mejor forma de hacerlo es hablando sobre los logros
alcanzados en cierto tiempo, las actividades que se desarrollan en apoyo hacia
la sociedad, entrevistas de opiniones positivas, avances o nuevos
descubrimientos. Todo esto provocará que tu empresa sea mejor aceptada
aumentando las redes de popularidad.

Considera que para la correcta emisión de los mensajes puedes elegir

entre estos medios:

 Televisión o radio
 Redes sociales
 Páginas web
  Revistas
 Periódicos

4. Evalúa los resultados:

Una vez que tu plan de relaciones públicas se encuentre en marcha, no

olvides mantenerte al tanto de los resultados. Puedes monitorear su difusión y
los comentarios que se han realizado en los medios de comunicación, redes
sociales o incluso realizar encuestas de satisfacción al cliente. De esta manera
podrás identificar las áreas de oportunidad para mejorar tu estrategia.

5. Brinda un beneficio:

Una excelente forma de mejorar la percepción de tu empresa es

beneficiando a las personas de tu entorno. Si está dentro de las posibilidades
de la empresa, te recomendamos crear diferentes programas como: impartir
cursos, apoyar a fundaciones o causas sociales, adoptar medidas de
conservación del medio ambiente, entre otras.

El objetivo final de tus esfuerzos de relaciones públicas debe ser mejorar

la imagen, blindar tu reputación, hacerte referencia o líder en tu mercado o
recuperarse de un desastre, pero si puedes lograr estas cosas mientras
aumenta las ventas, ¡realmente ha dado en el clavo!

Recuerda tus KPI al crear una campaña de relaciones públicas, pero no

te concentres únicamente en ellos. En la mayoría de los casos, las ventas son
el objetivo final, pero las relaciones públicas son más que solo generar ventas
para tu negocio. Trate de pensar a largo plazo y evite usar tácticas con
resultados a corto plazo.

Cómo hacer un plan de RRPP: FASE #1 Investigación

Para hacer un plan debes dominar 4 fases vitales. Arrancamos con la

primera de ellas: Si bien el término “relaciones públicas” a menudo se confunde
con imágenes de grandes eventos como galas y divertidas campañas en las
redes sociales, quienes trabajan en el campo conocen la realidad: una parte
sustancial de la vida de cualquier profesional de relaciones públicas se dedica
a profundizar datos. Antes que arranques a ejercitar tus músculos creativos
para planificar una campaña de relaciones públicas exitosa, debes investigar y
preguntarte:

¿A QUIÉN estoy tratando de llegar con la campaña?

¿QUÉ quiero que hagan las audiencias a las que llegamos?

¿CUÁLES son los mensajes clave que quiero que se lleven las
audiencias que participan en nuestras actividades de comunicación?

Una parte importante al investigar es el uso de herramientas es el uso de

Insights al momento de planificar. ¿Qué significa esto? Que más allá de
métricas cualitativas al hablar de reputación, lo cualitativo debe constar en
nuestras mediciones, porque encontrar información útil y utilizable es un factor
clave en el desarrollo de campañas exitosas y es una parte esencial del
proceso de planificación estratégica, así es como lo hacemos.

¿Qué es una percepción en relaciones públicas?

Una declaración basada en una comprensión profunda de las actitudes y

creencias que conecta a nivel emocional con su consumidor, provocando una
respuesta clara. Por ejemplo, la gente puede decir ‘¡Esta marca me entiende!’,
o ‘¡Así es exactamente como me siento!’, incluso si nunca lo han pensado de
esa manera. Cuando se aprovecha, tiene el poder de cambiar el
comportamiento del consumidor.

¿Dónde encontrar información para hacer un plan de RRPP?

La información se puede obtener de muchas fuentes, tanto internas

como externas, sin costo alguno y de empresas especializadas mediante el
pago de una tarifa.

Las fuentes potenciales incluyen :

 Análisis de Prensa / reportajes del sector

 Datos demográficos del cliente
 Redes sociales: Facebook, LinkedIn, YouTube, Twitter
 Google
 Web oficial
 Reportes de área Servicio al cliente
  Focus group: stakeholders y periodistas
 Los datos de ventas

Cómo comprender completamente a nuestros públicos clave:

 Micro-segmenta a la audiencia
 Comprender el comportamiento de compra anterior dentro de
su sector
 Comprender cómo la audiencia de nicho compra/se comporta
en otros sectores comparables
 Buscar cosas que suceden en su mundo que puedan afectar
las decisiones de los stakeholders
 Mensajes de la competencia: ¿qué dicen y hacen otras
marcas? ¿Es su brecha?

Cómo investigar para hacer un plan de relaciones públicas

Las campañas de relaciones públicas (RRPP) son cruciales para

implementar si tienes una marca que quiere liderazgo en su nicho, un político,
una organización sin fines de lucro que intenta correr la voz sobre su causa
favorita o una persona de negocios que intenta transmitir un mensaje positivo
sobre sus productos o servicios. Todos tienen una cosa en común, deben
despertar el interés y esperar que se encienda lo suficiente como para que su
campaña de relaciones públicas se propague por sí sola.

5 pasos de investigación para plan de relaciones públicas

Paso 1: obtén información sobre audiencia: debe tener una buena idea de
quién es ideal y qué es importante para él. Esto incluirá sus estilos de vida y los
comportamientos que les son comunes. ¿Dónde se congregan estas personas,
tanto en línea como fuera de línea? ¿Qué publicaciones leen para obtener
información sobre sus compras? ¿Cómo puedes llegar a ellos dondequiera que
estén?

Paso 2: Crea una lista de publicaciones : ahora que tiene una idea de dónde
puede ir su publico para leer o ver información relacionada con sus productos o
servicios, es hora de investigar las publicaciones que existen, tanto en línea
como fuera de línea, que están dispuestos a publicar comunicados de prensa,
publicaciones de invitados o anuncios para ellos. Puede encontrar un canal de
YouTube con toneladas de suscriptores en su nicho tan útil como una revista
comercial cuando se trata de encontrar vías a las que puede llegar con su
mensaje.

Paso 3: Crea una lista de contactos : ¿quiénes son los que mueven y agitan
este nicho? Obtenga sus direcciones de correo electrónico y/o información de
redes sociales. Incluso puede obtener algunos números de teléfono, a veces.
La idea es que estas sean las personas a las que acercarse para ver si quieren
promocionar sus productos y servicios. Puede parecer increíble, pero incluso
un tweet oportuno que cualquier persona de alto perfil en su nicho retweets
puede ser una mina de oro cuando se trata de relaciones públicas no
remuneradas. Sin embargo, también puede optar por pagar a estas personas,
si es necesario, para promocionar su producto o servicio en sus feeds.

Paso 4: elige un medio de comunicación y crea contenido : ¿su público

responde más con videos que con artículos escritos? ¿Será popular un
podcast? Investigue sobre el tipo de medio más popular para su nicho. Deberá
crear contenido que sea atractivo tanto para los motores de búsqueda como
para el público objetivo. Eso significa que también deberá investigar sobre las
técnicas de optimización de motores de búsqueda para ayudar a que el
contenido publicado funcione bien en línea.

Paso 5: Investiga y activa los canales de distribución : volviendo a tu lista de

publicaciones y contactos, deberás investigar el formato que prefieren y cómo
enviarles su contenido para que lo publiquen. ¿Qué tipo de lanzamientos
funcionan bien con qué editores? ¿Cuáles son sus preferencias? Realice un
seguimiento de lo que funcionó y lo que no cuando envió a diferentes canales
de relaciones públicas. Cuanto más hagas esto, mejor obtendrás.

Cómo hacer un plan de RRPP: FASE #2 Diseño o Planificación

Independientemente de lo que intentes lograr con tu plan de relaciones

públicas, ya sea crear conciencia sobre una causa, blindar la reputación o
impulsar la asistencia a un evento, definir cuidadosamente estos cinco
elementos proporcionará la hoja de ruta que su plan necesita para tener éxito:
Meta: Las metas son declaraciones amplias a largo plazo que a menudo
intentan capturar un estado futuro de ser para una organización. Ejemplo:
Convertirnos en el líder de la región en nuestra industria.

Públicos: Los públicos de una organización son los grupos clave de personas
que tienen un interés en esa organización. Ejemplos: Accionistas, clientes,
empleados.

Objetivos: los objetivos son a más corto plazo que las metas y ayudan a definir
claramente el cambio de actitud o el cambio de comportamiento que le gustaría
lograr de uno de los públicos identificados anteriormente. Los objetivos deben
ser SMART: específicos, medibles, alcanzables, realistas y de tiempo
específico. Ejemplo: aumentar las descargas del informe anual de nuestra
organización sin fines de lucro en un 25 % antes del 31 de diciembre.

Estrategias: Las estrategias detallan cómo alcanzar sus objetivos. Ejemplo:

aprovechar los socios de la comunidad para amplificar los mensajes de nuestra
organización.

Tácticas: Las tácticas son las actividades específicas de relaciones públicas

que se completarán para lograr una estrategia. Ejemplo: comunicados de
prensa, publicaciones en redes sociales, publicaciones trimestrales.

Cómo hacer un plan de RRPP: Paso #3 Ejecución

El tercer paso del plan de relaciones públicas es donde realmente haces

el trabajo detallado en tu plan, incluida la ejecución de todas las tácticas.
Algunos de los factores más importantes a tener en cuenta durante la fase de
implementación son:

Calendario: especialmente para campañas a más largo plazo, desarrollar un

calendario formal que describa las fechas específicas en las que se
completarán los elementos clave puede contribuir en gran medida a mantener
los proyectos en marcha.

Responsabilidades: además de definir cuándo se deben completar partes

específicas del plan, también es importante definir quién es responsable de
completarlas.
Presupuesto: asegúrese de mencionar claramente la cantidad de dólares
asignados a cada parte de la campaña. (¡No olvide actualizarlo en tiempo real a
medida que los elementos estén por debajo o por encima del presupuesto!)

Cómo hacer un plan de RRPP: FASE #4: Análisis

Las relaciones públicas son una profesión que requiere mucho tiempo.
Implica una serie de tareas aparentemente monótonas que son fundamentales
para la industria, como el seguimiento de menciones, el análisis de tweets con
herramientas de administración de redes sociales y el seguimiento de cada
movimiento de personas influyentes específicas. Cuantos más profesionales
puedan realizar estas actividades con herramientas automatizadas, mejor.

Es difícil demostrar el valor de las relaciones públicas. Todos en el

campo de las relaciones públicas entienden lo valiosos que son para sus
clientes o empresas, pero expresar ese valor a los ejecutivos sin números que
lo respalden puede perjudicar su caso. Por ejemplo, si tu plan incluía objetivos
basados en resultados (cambios en la conciencia, las opiniones o el
comportamiento), debes tener algún método para evaluar adecuadamente esos
objetivos, ya sea enviando una encuesta o mirando datos de recaudación de
fondos.

Sin embargo, simplemente mirar los datos y luego seguir adelante no es

suficiente. Para evaluar completamente el éxito de un plan de relaciones
públicas, es importante evaluar los elementos individuales y determinar qué
aspectos del plan fueron exitosos y, lo que es igual de importante, cuáles no.
Identificar estos altibajos contribuirá en gran medida a ayudarlo a determinar
formas de mejorar y ajustar su plan, mensajes y materiales en el futuro.

La mayoría de las veces, lo que descubras durante la fase de evaluación

se convertirán en la investigación fundamental para el próximo plan y, por lo
tanto, el ciclo se repite, acercando a su organización al logro de sus objetivos
generales año tras año.

Para determinar qué tan efectivo es, debe crear campañas de relaciones
públicas para rastrear resultados reales, no solo las cosas que lo hacen sentir
bien o inflan su ego.
LOS INFALTABLES al hacer un plan de RRPP

Oportunidades de noticias conocidas: eventos de la empresa, nuevas

contrataciones y planes de reclutamiento, promociones, lanzamientos, fusiones
o adquisiciones, hitos comerciales, resultados anuales o nuevos
clientes/contratos/clientes.

Premios: todos los premios relevantes que son beneficiosos para el negocio y
encajan con sus estrategias más amplias, para incluir plazos de inscripción y
anuncios de resultados.

Días de concientización: sí, hay cientos, si no miles, de estos, pero

seleccionar cuidadosamente los más relevantes para su negocio y sus
productos/servicios, brindar espacio para comentarios de expertos,
participación en las redes sociales o podría presentar el momento perfecto para
lanzar los hallazgos. De importante nueva investigación de mercado o libro
blanco.

Eventos nacionales y globales, como legislación y leyes relevantes nuevas o

actualizadas, eventos del gobierno , como el presupuesto anual, conferencias
de partidos políticos o eventos deportivos importantes.

Características de los medios: según sus calendarios editoriales publicados

para el año.

Campañas de la empresa, como ventas tácticas o campañas tácticas de

marketing.

Alertas de noticias: para estar al tanto de las últimas noticias Google alert
- Audiencia meta interna (Empleados/Accionistas)

La comunicación interna debe estar enfocada en el rol que desempeñan

los individuos, en función de su relación con la organización y a las
características de su puesto de trabajo.

Cada empresa es diferente, por esa razón, su responsable de

comunicación interna necesita conocer y clasificar sus audiencias para ser
capaz de establecer buenas relaciones y poder hacer efectivos sus mensajes.

Usualmente, los grupos de mayor interés internos según los niveles

organizacionales son: los ejecutivos, los gerentes, coordinadores, supervisores,
el personal administrativo, los vendedores y los trabajadores operativos.

Pero en la gestión de este mapa de públicos internos, muchas veces es

indispensable considerar otros actores influyentes en la organización como
son, los sindicatos, socios, inversionistas, distribuidores, proveedores etc.

¿Por qué y para qué segmentar públicos internos?

El público interno está formado por aquellas personas que entablan una
relación directa y estrecha con la organización; estos, se dividen por áreas de
trabajo y cada uno desempeña una función diferente. Por ese motivo, es
importante tener clasificados y segmentados los públicos para la comunicación
interna. Además, se debe recordar, que no se trata de una simple audiencia, se
trata de actores, pues estos cumplen con un rol activo.

Al momento de realizar el diagnóstico, una buena práctica, es considerar

que no todas las áreas funcionan de la misma manera, sino que cada una,
refleja una actividad diferente, y sobre todo, siempre hay que tener en cuenta
las características de una minoría en cada segmento, estamos hablando, por
ejemplo, de que puede haber personas con discapacidad dentro del equipo de
trabajo y el canal de comunicación dirigido a ellos, quizá tenga que variar un
poco.

En este sentido, identificar el estilo narrativo y los medios de difusión e

interacción se vuelven muy importantes, no es lo mismo mandar un correo para
informar sobre un asunto al equipo de ventas, que mandar un correo dirigido al
principal inversionista.

Otro aspecto a tener en cuenta, es el nivel de impacto que cada grupo

tiene en las decisiones y en el poder de influencia de cada grupo sobre los
demás. Para que lo visualices, no es lo mismo que el becario de a conocer un
anuncio importante para el área de trabajo, a que lo haga el gerente.

Trabajar la gestión de comunicación interna bajo estas premisas puede

ser más exigente, y también podría ser más lento, pero en definitiva es más
efectivo.

Para hacer esta tarea más sencilla, es importante tener un organigrama

de puestos que sea muy claro, es una herramienta clave para las áreas de
comunicación que permite tomar mejores decisiones al elaborar planes de
acción segmentados por públicos.

En cualquier empresa, independientemente de su tamaño y del sector al

que se dedique, la comunicación tiene un papel fundamental. Se trata de uno
de los pilares básicos para el buen funcionamiento de la organización. Sin
embargo, a menudo se presta más atención a la comunicación externa,
mientras que la comunicación interna queda en un segundo plano. Otras veces,
los responsables de la organización no dan a la comunicación la importancia
que realmente tiene, o no gestionan correctamente su estrategia comunicativa.

Es por este motivo, que es primordial entender que la comunicación es

la que aporta el valor diferencial a las marcas y que, por lo tanto, es un activo
que se tiene que gestionar sí o sí correctamente.

La Comunicación externa

Es aquella que ocurre entre la empresa y todos los agentes externos

pero relacionados con ella. Por ejemplo, clientes, proveedores, posibles
clientes potenciales, público en general interesado en la marca, acreedores,
empresas socias, etc. El objetivo es compartir información, es decir, informar,
ya sean, noticias de la propia empresa, así como de sus productos, servicios o
comunicados en particular.
 Principales Herramientas de la Comunicación Externa

Uno de los principales mecanismos de la comunicación externa es el

gabinete de prensa, un organismo encargado de gestionar toda la información
de la empresa para los medios de comunicación, como las notas de prensa o
las entrevistas. Otro ejemplo son las relaciones públicas. A través de eventos,
seminarios o actividades se busca crear y reforzar una imagen positiva de la
marca.

La web corporativa de la empresa es otra herramienta esencial, así

como sus redes sociales. Con estas, las organizaciones pueden mantener
informado al público de su actividad diaria. En los tiempos que corren es
indispensable recurrir a las estrategias online, SEO, SEM, SMM, marketing de
contenidos, estrategias de conversión, etc.

Y finalmente, otra herramienta indispensable es a través del email

marketing. Mediante el cual puedes lanzar diferentes tipos de mensajes: más
persuasivos, informativos, de venta… y de fidelización.

La Comunicación interna

La comunicación interna es aquella que va dirigida al público de dentro

de la empresa, es decir, los trabajadores y empleados, sea cual sea su rango
dentro de la organización. Su nacimiento está ligado a la necesidad de las
compañías de motivar a su equipo humano, de integrarlo en el sí de la
organización y hacerlo partícipe dentro de la empresa. En resumen, se trata de
fortalecer la relación entre la empresa y sus trabajadores. Y es que con un
personal motivado, la empresa puede ser más competitiva y eficiente.

Es importante diferenciar entre comunicación interna descendente y

ascendente. La comunicación descendente parte de los mandos superiores o la
dirección a los empleados de rangos inferiores. Por el contrario, la
comunicación ascendente se produce cuando parte de los subordinados y llega
hasta los jefes o empleados superiores en la jerarquía de la empresa.

Ambas son fundamentales, y es esencial que el trabajador se sienta un

activo relevante de la empresa y que a la vez sea partícipe de esta. Por este
motivo, los altos cargos deben fomentar la comunicación interna ascendente en
el sí de la organización.

Principales Herramientas de la Comunicación Interna

Existe un sinfín de herramientas de comunicación interna. Las intranets

son un mecanismo altamente eficaz para el intercambio de información entre
los trabajadores y sus jefes. Las revistas internas, el tablón de anuncios o el
manual de funciones son otros de los ejemplos para mantener informados a
nuestros trabajadores.

Dos caras de una misma moneda

En resumen, es importante diferenciar entre la comunicación interna y

externa y saber qué implica cada una de ellas. Una buena estrategia de
comunicación pasa por darles la misma importancia a una y a la otra. Es clave
entender que van de la mano y son complementarias. En definitiva, parte del
éxito de tu empresa vendrá medido por una buena estrategia de comunicación.