UNIVERSIDAD GALILEO – IDEA

LICENCIATURA EN TECNOLOGÍA Y ADMINISTRACIÓN Y DESARROLLO DE

RECURSOS HUMANOS

CEI: Centro de estudios sede San Cristóbal

Horario: sábados de 10:00 a 11:00

Curso: Planeación Estratégica

Tutor:  FRANCISCO ESTUARDO, MARTINEZ REGALADO

TAREA NO. 7

CAPITULOS 10 Y 11

Definición de los objetivos y diseño de las estrategias y

Administración estratégica

Apellidos: Nerios López

Nombres: David Lemuel

Carné: 21004769

Fecha de entrega: Semana 7

1
 Índice
Contenido
Introducción.............................................................................................................3

Objetivos...................................................................................................................4

Resumen de Lecturas.............................................................................................5

Capítulo 10..................................................................................................................................5

Naturaleza de los objetivos.....................................................................................................5

Administración por objetivos.................................................................................................6

Definición de objetivos............................................................................................................6

Diseño de estrategias...............................................................................................................7

Modelos estratégicos...............................................................................................................8

Capítulo 11................................................................................................................................10

El desafío del cambio organizacional................................................................................10

Ejecución de la estrategia.....................................................................................................10

Administración del desempeño organizacional..............................................................11

El cuadro de mando integral................................................................................................11

Administración por proyectos.............................................................................................12

Análisis...................................................................................................................13

Diagnóstico Empresarial.......................................................................................16

Conclusiones.........................................................................................................18

Recomendaciones.................................................................................................19

E-grafías..................................................................................................................20

Referencias................................................................................................................................20

2
 Introducción

Los objetivos y diseño de las estrategias, aplica algunos modelos de apoyo a las
decisiones y analiza la condición estratégica de la empresa misma, con el
propósito de capacitarla para emplear las estrategias de crecimiento y adecuación
necesarias, y cubre los temas de la expansión de la capacidad, la diversificación y
sus razones, los planteamientos para la diversificación y las estrategias para la
integración vertical en función de los requisitos de los procesos de la globalización.
Administración estratégica, excelencia en ejecución del plan estratégico, aborda la
administración del cambio organizacional, por medio de la configuración de las
estructuras, los sistemas y los procesos, la integración de las funciones de apoyo
y las actividades primarias de la organización. El proceso de cambio en una
organización es siempre complejo, pues implica salirse de la zona de confort,
generar inconformidades y puede dañar el clima de la organización, sin si quiera
hacerse efectivo por los componentes reto, diferencia e incertidumbre. Por ello, se
necesita tener cuatro frentes claros. El estudio de la misión no es nada nuevo, al
conocer de este tema que nos ayudara a comprender más a fondo del tema junto
a un análisis para aclarar puntos y un diagnóstico para saber cómo se toman esos
procesos en Serviplast Automotriz (empresa que actualmente laboro).

3
 Objetivos

1. Identificar las opciones estratégicas efectivas y los procesos de la

administración estratégica.

2. Evaluar la administración por objetivos y los modelos estratégicos que

ayudarían a nuestra empresa

3. Conocer más sobre la definición de los objetivos y diseño de las

estrategias

4. Aprender sobre el desempeño organizacional y como poder

administrarlo.

4
 Resumen de Lecturas

Capítulo 10
Naturaleza de los objetivos
Las organizaciones existen por vanos y diferentes propósitos. Un hospital puede
tener como fin principal brindar servicios médicos de gran calidad a la comunidad
Su objeto fundamental será brindar esa asistencia. En cambio, el objetivo general
de una organización de negocios es obtener determinadas utilidades. El objetivo
principal de ese tipo de organización es el lucro. En realidad, las organizaciones
persiguen una gran cantidad de objetivos al mismo tiempo cuando tratan de
satisfacer a sus públicos de interés a saber:

Accionistas y propietarios.
Clientes y consumidores
Colaboradores, que incluye a directores, ejecutivos y personas que trabajan
en la organización.
Proveedores.
Competidores.
Entidades reguladoras, sindicatos, asociaciones gremiales, etcétera.
Comunidad donde radica la organización
Sociedad.
Gobierno y estado.

Así también conocer sobre las interacciones verticales de los objetivos y las
interacciones horizontales de los objetivos

Administración por objetivos

La administración por objetivos hace énfasis en el estable- cimiento de un conjunto
de objetivos tangibles verificables y mensurables. La APO desvía el enfoque en el
desempeño de las actividades y los medios, en el cual la preocupación gira en

5
torno a cómo los medios permiten llegar a los fines, y lo dirige a los resultados
esperados que resultarán de ese desempeño, en cuyo caso la preocupación está
en los fines, que determinan los medios para llegar ahí. En los sistemas de APO,
los responsables de la planeación definen metas comunes, especifican las áreas
de responsabilidad y utilizan esos criterios para evaluar el avance de la actividad.
El resultado es una jerarquía de objetivos que liga los de un nivel u otro con los
que están en los niveles inferiores. La APO proporciona objetivos específicos de
desempeño para cada empleado. Cada persona debe saber la contribución
específica que hará a su unidad organizacional o a la organización. Además, para
que los objetivos del área y los de la organización se hagan realidad, todas las
personas deben alcanzar los propios. La ventaja del modelo de la APO es que
desglosa objetivos específicos para cada área de la organización, cada grupo de
trabajo y cada individuo, lo cual provoca un efecto de cascada de la alta gerencia
hacia la base. Así, todos los objetivos globales de la organización se traducen en
objetivos específicos para cada nivel inferior, o sea, divisional, departamental e
individual.

Definición de objetivos
Los objetivos se definen con base en anhelos y expectativas humanas respecto de
una condición futura ideal. Así se crea una tensión entre el deseo, representado
por los valores y las actitudes, y la intención de los individuos, es decir, por sus
motivaciones y comportamientos, y los medios disponibles. Los objetivos se
definen a partir de diferentes enfoques:

Enfoque estadístico por extrapolación: El objetivo definido se deriva del

alcanzado en el ejercicio anterior y se establece con un número, por
ejemplo, aumentar las ventas 5% en relación con las del año anterior.
Enfoque determinístico carismático: El objetivo se determina en razón de la
fuerte voluntad de los líderes y tiene una característica cualitativa que
inspira a sus responsables.
Enfoque analítico racional: Esta forma de definir los objetivos presupone un
diagnóstico anterior de evaluación y la propuesta de mejoras, para que
6
 durante el tiempo en el que deban obtenerse los objetivos se asegure la
maximización de la aplicación de los recursos disponibles.
Enfoque contingente: Cuando los objetivos son definidos sobre los
resultados y los obstáculos a medida que se van presentando. Este
enfoque es adecuado para obtener resultados de corto plazo y cuando lo
más importante es la voluntad de las personas, por ejemplo, completar los
pedidos pendientes para fin de mes.

Diseño de estrategias
Los objetivos indican lo que se quiere y debe hacer y las estrategias señalan cómo
se debe hacer. Los objetivos establecen el rumbo junto con las estrategias
sustentan su capacidad de maniobra en escenarios cada vez más cambiantes,
dinámicos y complejos. Luego entonces, los objetivos establecen los fines y las
estrategias definen los medios para alcanzarlos. Para mantener una ventaja
competitiva en un mundo muy competido y a lo largo de su cadena de valor, la
organización debe buscar uno de tres diferentes conjuntos de estrategias,
alineados a sus políticas:

Excelencia operacional: A ella se asocian las estrategias desarrolladas para

alcanzar la eficiencia y la regularidad, las cuales llevan a una organización
a alcanzar la magnificencia en los procesos administrativos y operacionales
esenciales.
Liderazgo de producto: Son estrategias desarrolladas para la innovación,
que ofrecen productos innovadores y con elevado desempeño de los
servicios, como las estrategias ejecutadas por Intel, líder de productos en el
área de procesadores de computadora, o por Nike, en la moda deportiva
Empatía con el cliente: Son estrategias desarrolladas para la flexibilidad
porque ofrecen a clientes específicos lo que quieren. Los requisitos
esenciales son: personalización, excelencia en la tipificación de los clientes
para satisfacer distintas necesidades y competencia para sustentar
relaciones de largo plazo con los mismos.

7
Modelos estratégicos
Los modelos estratégicos actúan como herramientas que apoyan la toma de
decisiones y estimulan e inspiran estrategias en razón de sus premisas. A
continuación, se presentan y explican cuatro modelos estratégicos:

Matriz de crecimiento del producto/mercado de Ansoff.

Modelo del ciclo de vida del producto.
Matriz de participación de mercado/crecimiento del mercado (matriz BGC) 4
Modelo de adopción de Roger Everett.

Matriz de crecimiento del producto/mercado

Las declaraciones de la misión y de los objetivos de la mayor parte de las

organizaciones destacan el crecimiento, es decir, la intención de aumentar los
rendimientos y las utilidades. La matriz de crecimiento del producto/ mercado
propuesto por Igor Ansoff' describe estas opciones. Para él, existen cuatro
estrategias generales de crecimiento del producto-mercado.

Estrategia de penetración en el mercado

Estrategia de desarrollo del mercado
Estrategia del desarrollo del producto
Estrategia de diversificación

Modelo del ciclo de vida del producto

El ciclo de vida muestra un producto desde su nacimiento hasta su muerte. Este

modelo consta de cinco etapas de la vida de un producto: desarrollo del producto,
introducción, crecimiento, madurez y decadencia. El concepto de la vida del
producto se debe aplicar a una categoría genérica y no a marcas específicas. El
ciclo de vida se puede representar señalando el volumen agregado de ventas de
una categoría genérica de pro- ducto durante un tiempo, por lo general de años.

Introducción
Crecimiento
Madurez
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Matriz de participación de mercado/ crecimiento de mercado (matriz BCG)

Se trata de un modelo creado por el despacho Boston Consulting Grupo (BCG) y

data por lo menos de hace 50 años, cuando fue publicado en un artículo de
Henderson. Cuando una organización usa este modelo puede clasificar cada uno
de sus productos o líneas de productos en razón de dos factores: su participación
de mercado en relación con la competencia y la tasa de crecimiento del mercado
del producto. Los dos factores se dividen en categorías clasificadas como altas o
bajas para crear una parrilla de 2 × 2. De esta clasificación surgen indicaciones de
las estrategias que serán diseñados considerando la dinámica del funcionamiento
entre las cuatro situaciones diferentes de los productos

Estrellas vacas
Lecheras
Interrogantes
Perros o pesos muertos

Aceptación y difusión de la adopción

La probabilidad de lograr el éxito con un producto nuevo o una tecnología superior

es mayor si la dirección comprende los procesos de adopción y difusión de esa
innovación. Cabe destacar, de nueva cuenta, que las organizaciones deben
entender cómo se comportan los prospectos a compradores. El proceso de
adopción se refiere al conjunto de decisiones sucesivas que toma una persona
antes de aceptar una innovación, sea un producto, un concepto o una tecnología
superior. Por otro lado, la difusión se refiere al proceso mediante el cual se
propaga una innovación por todo un sistema social. Si la organización conoce este
proceso, podrá comprender cómo y cuándo esa innovación es aceptada o no y
qué grupos probablemente comprarán un producto justo después de su
introducción, un poco después o nunca.

9
Capítulo 11
El desafío del cambio organizacional
Este se debe realizar ya que hoy en día la organización ya no puede adoptar las
prácticas tradicionales para hacer los negocios ni para relacionarse con su
entorno. El éxito deseado viene con la renovación constante, interrumpida y
consiente a medida que el mundo cambia, los competidores innovan y los clientes
exigen cada vez más. Esta carrera de renovación es cuestión de supervivencia. Si
todo el contexto cambia, la organización cuando menos debe seguir de cerca esos
cambios que se registran para mantenerse actualizada y poder adaptarse para
competir. Es decir, ya que la organización no está aislada en el mundo de los
negocios, y como son muchos los competidores que están cerca, se deben
innovar continuamente para no estancarse y librarse de caer en las reglas
tradicionales. Para realizar este proceso la organización primero debe hacerlo de
manera interna ya que la innovación externa es una consecuencia de la interna.

Ejecución de la estrategia
La ejecución constituye la etapa más tardada, difícil y compleja de todo el proceso
de 1a planeación estratégica, lo más importante no es contar con una estrategia
discutida y diseñada, sino saber si se practica de manera efectiva en la
organización. El gran secreto está en conseguir que todas las personas de la
organización, sin excepción alguna, practiquen el plan estratégico. Los individuos
deben ser protagonistas y actores, y no simplemente observadores del proceso.
Esto implica muchos desafíos. Los aspectos fundamentales de la ejecución de la
estrategia son: Liderazgo estratégico: El presidente de la organización debe ser el
líder estratégico, el conductor de todo el proceso, el domador y el principal
emprendedor. Comunicación y orientación: todas las áreas, los equipos y las
personas deben recibir una intensa comunicación y una orientación clara respecto
de cómo convertir la estrategia diseñada en una realidad cotidiana. Adecuación de
la estructura organizacional: la estructura debe servir para la estrategia, se deben
adoptar ajustes estructurales a fin de que la estrategia pueda ofrecer los medios
para las relaciones y la integración necesarias para obtener efectos de sinergia.
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Administración del desempeño organizacional
La ejecución de la estrategia depende de1 desempeño de la organización y esta
influye de la siguiente manera: La ejecución de la estrategia determina las tareas
de la organización, la ejecución de la estrategia influye en el diseño
organizacional, La ejecución de la estrategia influye en las cuestiones de poder de
la organización y es a su vez influida por ellas, la eficacia organizacional es
determinada conjuntamente por las decisiones sobre las estrategias y la ejecución
misma de la estrategia. Una estrategia que tiene enorme potencial de éxito puede
fallar si su ejecución ha sido mal proyectada, si los equipos no funcionan bien o si
las personas no están debidamente preparadas y motivadas.

El cuadro de mando integral

El problema es que esos objetivos son varios y muchas veces se contraponen, en
general, un objetivo atrapa al otro, el CMI es una metodología basada en el
equilibrio organizacional y está fundado en el equilibrio de cuatro perspectivas
diferentes de objetivos, a saber:

Perspectiva financiera: Los indicadores deben mostrar si la ejecución de la

estrategia organizacional contribuye a mejorar los resultados.
Perspectiva del cliente: cómo ve el cliente la organización y ésta cómo
puede atenderle de la mejor manera posible.
Perspectiva de los procesos internos: cuáles son los procesos de los
negocios en los que la organización debe ser excelente.
Perspectiva de innovación y aprendizaje: Qué tanta capacidad tiene la
organización para mejorar continuamente y prepararse para el futuro.

"Alineación" y "enfoque" son palabras de orden. "Alineación" significa "coherencia

de organización". "Enfoque" quiere decir "concentración".

La preparación del CMI pasa por las etapas siguientes:

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 Definición de la estrategia: Si la estrategia no es clara, todo el esfuerzo del
CMI se perderá en acciones que no tienen nada que ver con los objetivos
reales de la organización.
Preparar el mapa de la estrategia: significa desglosaría estrategia en sus
perspectivas básicas.
Preparación del CMI: Se debe transmitir y comunicar a las personas, de
manera consistente y significativa, los objetivos estratégicos y su desglose,
indicadores, metas y acciones.

Administración por proyectos

Las organizaciones desempeñan una enorme y complicada variedad de redes de
actividades de manera coordinada y simultánea. No obstante, las operaciones y
los proyectos se diferencian en razón de dos aspectos fundamentales: la
temporalidad y la unidad. Muchas organizaciones confunden medios y fines,
operaciones y proyectos, la organización debe definir sus proyectos esenciales,
establecer las responsabilidades y la autoridad de la administración de las
actividades que deben estar integradas, todas ellas enfocadas a alcanzar el
resultado final. A partir de proyectos bien definidos e integrados, con indicadores y
metas de mejoría establecidas, las organizaciones estarán apoyadas firmemente
en un modelo de administración que permita garantizar su éxito en la persecución
de la excelencia y que propicie resultados como la reducción de costos y de los
plazos de entrega, la eliminación de trabajo repetido y el aumento de la
productividad y la rentabilidad. Características de los proyectos: Suelen involucrar
a una sola unidad de la organización, pero también cruzar las fronteras
organizacionales por medio de asociaciones, alianzas o iniciativas emprendedoras
conjuntas. Un proyecto exitoso es uno que satisface o excede las expectativas de
los grupos de interés.

12
 Análisis

Capítulo 10:

1. ¿Cuáles son principales propósitos de los objetivos’

Son las razones por las cuales estaremos llevando a cabo esa acción a largo,
mediano o corto plazo y su importancia reside entonces en el hecho de que
permitirá que nos ordenemos mejor para saber cómo trabajar actuar, qué cosas o
resultados buscar, etc.

2. ¿Qué es administración por objetivos?

Es un método de trabajo en el que se evalúa el rendimiento de los empleados y la

productividad de la compañía a partir de metas establecidas previamente.

3. ¿Cómo se define un objetivo?

Es el planteo de una meta o un propósito a alcanzar, y que, de acuerdo al ámbito

donde sea utilizado, o más bien formulado, tiene cierto nivel de complejidad.

4. ¿Como se diseña una estrategia?

Definir objetivos SMART.
Conocer tu audiencia.
Analizar la competencia.
Diferenciarse, tener una estrategia de contenidos original.
Planificar para tener éxito.

13
5. ¿Cuáles considera que son los principales modelos estratégicos utilizados en su
organización?

Excelencia operacional y Empatía con el cliente.

Capítulo 11:

1. ¿Cuáles son las tres etapas en un cambio organizacional?

Etapa incremental
Etapa táctica
Etapa sistémica.

2. ¿Cuáles considera que son los principales aspectos en la ejecución de una

estrategia?
Involucrar la alta dirección.
Determinar objetivos claros y comunícalos.
Asegurarse de que cada persona conozca sus responsabilidades.
Establecer indicadores adecuados.
Revisar continuamente y da retroalimentación.

3. ¿Cuáles son los 4 pasos para la planeación del desempeño organizacional?

Alinear la estrategia corporativa con su ejecución.
Lo que debe saber sobre el bienestar laboral.
Evaluación del desempeño laboral.
Competencias laborales.

14
4. ¿Cuáles son las cuatro perspectivas de los objetivos en que se basa un cuadro de
mando integral?
Diagnostico.
Preparación.
Ejecución.
Mantenimiento.

5. ¿Cuáles son las principales características de los proyectos?

Contar con un propósito.
Resumir objetivos y metas.
Ajustar a un plazo de tiempo limitado.
Contar con al menos una fase de planificación.
Orientar a consecución de un resultado.

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 Diagnóstico Empresarial
Serviplast Automotriz

Determine si todo el personal conoce de forma adecuada la misión de la

organización.

En Serviplast Automotriz nuestro personal entiende que la misión es exceder las

expectativas de nuestros clientes en servicio y calidad, procurando que nuestro
slogan le brinda la seguridad a nuestro cliente de contar con nuestros servicios
siendo nuestro slogan "eficiencia, calidad y garantía", gracias a ello hemos tenido
bastante eco en las aseguradoras más reconocidas de la ciudad incluso fuera de
la ciudad brindando un seguro de vida a cada orden de trabajo que llega a
nuestras instalaciones.

Identifique cuales son los principales valores que realmente se practican en su

empresa.

Pasión. Calidad.
Competitividad. Puntualidad.
Trabajo en equipo. Transparencia
Orientación al cliente. Excelencia
Honestidad.

Identifique cinco de los principales objetivos que realmente existen en su

organización.

Mantener el liderazgo en las áreas.

Ofrecer excelente servicio y único.
Ser rentable en nuestros servicios.
Ampliar cartera de clientes con nuevas aseguradoras.
Reducir costos y gastos operativos sin alterar nuestros servicios.

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Identifique tres de las principales estrategias que realmente existen en su
organización.

Estrategias corporativas.
Estrategia de integración vertical.
Estrategia de marketing.

Identifique cuales han sido los últimos tres proyectos llevados a cabo en su
empresa

Toma de cursos de pintura

Actualmente existen muchos lugares donde enseñan y su duración no supera los

6 meses. Esto hará que nuestros empleados estén al día y tengan más confianza
en su emprendimiento y además asegurara la calidad de los trabajos. Aunque
también existe la otra opción de contratar a personas que ya haya realiza dicho
curso o que tengan experiencias en este negocio e ir aprendiendo de a poco.

Realizar un plan de negocios y observa a la competencia directa para

determinar los precios

Es fundamental que se averigüe bien los precios de las pinturas, lijas, pegamento
y los costos de materiales de trabajo de su competencia. De esta manera
podremos ofrecer un precio mucho menor, para obtener clientes de forma
inmediata hasta que su taller se haga conocido.

Compra del equipo de trabajo

Deberá invertir en los principales accesorios para su mejor desenvolvimiento, lo

más esencial que necesitara para emplear cada orden de trabajo, por ejemplo, en
el área de pintura son pistolas de pintura, destornilladores eléctricos,
equilibradoras y si su presupuesto se lo permite, una cabina de secado (Así

17
ahorrara tiempo y obtendrá más ganancias), así como las áreas de acabado y
limpieza. 

Conclusiones

1. Quienes tienen la responsabilidad de dirigir las organizaciones deben

procurar adelantarse a los cambios futuros del entorno y diseñar planes y
estructuras flexibles que permitan la adaptación, la innovación y enfrentar
cualquier situación no prevista

2. Es clave entender dónde se encuentran las principales fallas para mitigarlas

a tiempo y construir planes eficientes, así como la estrategia es el camino
que las organizaciones siguen para alcanzar un objetivo.

3. La Administración Estratégica implica tener conciencia del cambio que se

presenta en el entorno día a día, quiere decir no solamente enunciar
intenciones sino plantear objetivos medibles y alcanzables, proponiendo
acciones específicas y conociendo las necesidades de recursos (humanos,
físicos, financieros y tecnológicos) para llevar esas acciones a cabo.

4. El proceso de toma de decisiones estratégicas es el que sirve para corregir

el rumbo de las organizaciones incluso si son unipersonales hacia un
objetivo más deseable.

18
 Recomendaciones

1. Hay que comprender las diferentes estrategias que otros han

experimentado o que existen, incluso fuera de las habituales.

2. Utiliza un lenguaje sencillo y claro en el establecimiento de tus objetivos

estratégicos, así como asegurarse de que tu nuevo personal tenga claras la
misión y visión de la compañía

3. Revisar conceptos para la toma de decisiones estratégicas para poder

implementar en las áreas de alta demanda.

4. La planificación nos sirve para detectar si contamos con las habilidades

necesarias para poder aplicar una estrategia. Por lo que debemos de tomar
conciencia que la organización que se adquiera, ofrezca ventaja
competitiva.

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 E-grafías

Referencias
Chiavenato, I. &. -H. (2017). Editores, S.A. de C.V. Planeación Estratégica,
México.

Supervisor de taller, M. N. (26 de Noviembre de 2022). Historia de Serviplast

Automotriz. (D. Nerios, Entrevistador)

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