EXPLICACIÓN OPERATIVA Y COMISIONES MÁSMÓVIL – V.05.

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DEFINICIONES, LIQUIDACIÓN Y PAGO DE LAS CONTRAPRESTACIONES

DISTRIBUIDOR: Cada uno de los puntos de venta o tiendas de holaMOBI.

COMISIONES POSPAGO (CONTRATO Y RECARGA AUTOMATICA):

1. COMISION POR ALTA (CONTRATO y RECARGA AUTOMATICA): Consiste en una comisión de importe
determinado por la tramitación de un Contrato (domiciliación bancaria cliente) o Recarga Automática (tarjeta
crédito cliente) en cualquiera de las categorías establecidas de tarifas y planes de precios. Se devengará en el
mes en el que se produce la activación del Contrato o Recarga Automática, siempre y cuando el cliente no haya
causado baja o portabilidad saliente en el servicio antes de la fecha de liquidación. Las tarifas promocionadas
se sitúan en la categoría correspondiente de acuerdo al importe de la cuota, sin prorratear, en el mes del alta.

2. COMISION POR ALTA (OFERTA CONVERGENTE): Consiste en una comisión de importe determinado por
la tramitación de un Contrato de Oferta Convergente en cualquiera de las categorías establecidas. Se devengará
en el mes en el que se produce la activación del Contrato de Oferta Convergente, siempre y cuando el cliente
no haya causado baja o portabilidad saliente en el servicio antes de la fecha de liquidación. Las tarifas
promocionadas se sitúan en la categoría correspondiente de acuerdo al importe de la cuota, sin prorratear, en
el mes del alta.

3. COMISION POR ALTA PROGRAMA DUO (CONTRATO y RECARGA AUTOMATICA): Consiste en una
comisión de importe determinado por la tramitación de un Contrato o Recarga Automática en el Programa DUO
en cualquiera de las categorías establecidas de tarifas y planes de precios en el Programa Duo. Se devengará
en el mes en el que se produce la activación del Contrato o Recarga Automática, siempre y cuando el cliente no
haya causado baja o portabilidad saliente en el servicio antes de la fecha de liquidación.

4. COMISION POR CALIDAD (CONTRATO y RECARGA AUTOMÁTICA) y OFERTA

CONVERGENTE: Consiste en una comisión de importe determinado por la permanencia del cliente en el
Servicio MASMOVIL, en función de su facturación media en cada periodo y siempre que permanezca activo al
final de cada uno. Se devengará en el mes de finalización de cada periodo, siempre y cuando el cliente no haya
causado baja o portabilidad saliente en el servicio antes de la fecha de liquidación.

Se establecen tres periodos determinados:

· 8M Desde el mes N (siendo el mes N el mes de la activación) hasta mes N+8

· 12M Desde el mes N+9 hasta el mes N+12

· 24M Desde el mes N+13 hasta el mes N+24

COMISIONES PREPAGO CLASICO:

5. COMISION POR ALTA (PREPAGO con Tarjeta SIM sin saldo): Consiste en una comisión de importe
determinado por la tramitación de un Prepago con una tarjeta SIM sin saldo conjuntamente con una recarga del
saldo inicial por el importe mínimo determinado en función de cada Plan de Precios. La recarga del saldo inicial
deberá realizarse en un plazo no superior a las 24 horas siguiente a la fecha de activación. Se devengará en el
mes en el que se produce la activación del Prepago, siempre y cuando no haya causado baja o portabilidad
saliente en el servicio antes de la fecha de liquidación.

6. COMISION POR PORTABILIDAD PREPAGO: Consiste en una comisión de importe determinado por la
tramitación de una portabilidad de Prepago. Se devengará en el mes en el que se hace efectiva la portabilidad
de la línea, siempre y cuando no haya causado baja o portabilidad saliente en el servicio antes de la fecha de
liquidación. A añadir a la comisión por Alta Prepago con Tarjetas SIM sin saldo.

7. COMISION POR RENOVACION TARIFAS CON CUOTAS (PREPAGO): Consiste en una comisión de
importe determinado por cada una de las renovaciones que se produzcan en cada una de las tarifas o planes
de precios con cuotas durante los primeros 12 meses desde la fecha de activación del servicio. Se devengará
el mes en el que se produzca la renovación.

8. COMISIÓN POR CALIDAD TARIFAS SIN CUOTAS (PREPAGO): Consiste en una comisión de importe
determinado por la permanencia del cliente en el Servicio, en función de su facturación media en cada periodo
y siempre que permanezca activo al final de cada uno. Se establecen ocho periodos trimestrales a partir de la
fecha de activación. Se devengará en el mes de finalización de cada periodo, siempre y cuando el cliente no
haya causado baja o portabilidad saliente en el servicio antes de la fecha de liquidación.

9. COMISION POR RENOVACION DE BONOS PREPAGO DE DATOS: Consiste en una comisión de importe
determinado por la renovación, por parte del Distribuidor al cliente, de un Bono de Prepago de Datos. Se
devengará el mes en el que se produzca la renovación. Se aplica al Distribuidor que realiza la renovación. No
se comisiona el Alta del Bono, solo a partir de la 1ª renovación.

REGULACIÓN DE LAS CONTRAPRESTACIONES

1. Fianza Tarjetas SIM sin saldo: Las tarjetas de SIM sin saldo en su modalidades de Numeración propia de
MÁSMÓVIL y de Portabilidad, tienen una fianza de 1,75€ (IVA no incluido) que deberán ser satisfechas en el
momento del pedido a MÁSMÓVIL. Dicha fianza será reembolsada conjuntamente con las comisiones
generadas mensualmente una vez activada la tarjeta SIM.

2. Coste Tarjetas SIM de reemplazo: Las tarjetas de SIM sin saldo en su modalidad de Reemplazo, tienen un
coste de 1,00 euro (IVA no incluido) que deberá ser satisfecho en el momento del pedido a MÁSMÓVIL.

3. Comercialización adecuada de los productos y servicios MASMOVIL:

En los casos de comercialización inadecuada, desleal y/o fraudulenta, el Distribuidor no tendrá derecho a
contraprestación alguna por parte de MÁSMÓVIL. Esta penalización será descontada de las comisiones que
corresponda devengar por parte del Distribuidor en el mismo mes en el que MÁSMÓVIL haya detectado el alta
inadecuada, desleal y/o fraudulenta.

Queda prohibido separar los productos paquetizados que MÁSMÓVIL facilite para su venta. La comisión
pertinente por la activación de packs (SIM + dispositivo) queda sometida a su venta conjunta como una única
unidad.

4. Permanencia del cliente final inferior a 6 meses:

La comisión devengada de una línea de Contrato, Recarga Automática u Oferta Convergente será reintegrada
a MASMOVIL durante los 6 meses siguientes a la fecha en que se haya activado por los siguientes motivos:

· Baja de la línea en el servicio, bien sea voluntaria por el cliente, bien sea por impago o bien sea por portabilidad
saliente a otro operador.

· Acumulación de 2 meses seguidos sin recargar en la modalidad de Recarga Automática.

· Cambio a una Tarifa o Plan de Precios o Programa DUO con una cuota inferior a la contratada inicialmente en
el momento de la activación; en este supuesto se recomisionará de acuerdo a la nueva Tarifa o Plan de Precios
en el que se encuentre el cliente.
5. Líneas sin tráfico saliente:

Aquellas líneas móviles activadas en el mes N y que no tengan tráfico saliente en el propio mes N y hasta la
primera quincena del mes N+1, no devengarán comisión de Captación alguna, en el caso de Tarifas de Hablar
y Navegar se entenderá por tráfico saliente el tráfico de voz

6. Líneas de prepago sin saldo inicial

En el supuesto que una línea de Prepago activada con una Tarjeta SIM sin saldo, no tenga realizada una recarga
inicial por el saldo por el importe mínimo determinado en función de cada Plan de Precios en el plazo no superior
a las 24 horas siguiente a la fecha de activación, producirá una penalización por un importe de 10 euros. Esta
penalización será descontada por MÁSMÓVIL de las comisiones que corresponda devengar por parte del
Distribuidor en el mismo mes en el que se produce este hecho.

Todas las penalizaciones o descomisiones que corresponda aplicar por concurrir las causas mencionadas
anteriormente, serán descontadas por MÁSMÓVIL en la factura de las comisiones que corresponda devengar
por parte del Distribuidor en el mismo mes en el que se produzcan.

MÁSMÓVIL se reserva el derecho de implantar nuevas contraprestaciones, importes y conceptos comisionables

en cualquier momento, así como la recolocación de las tarifas actuales o futuras y programa DUO dentro de las
categorías de tarifas establecidas.

CRITERIOS DE CALIDAD:

El distribuidor prestará sus servicios cumpliendo la legalidad vigente y de buena fe, para asegurar un uso
adecuado, leal y productivo de las líneas.

El Distribuidor se compromete a colaborar con MÁSMÓVIL en el cumplimiento de las obligaciones que para ésta
establece la DAU de la Ley 25/2007, de conservación de datos relativos a las comunicaciones electrónicas y a
las redes públicas de comunicaciones, por lo cual deberá proceder a identificar a los compradores de tarjetas
SIM MÁSMÓVIL e incorporar los siguientes datos al Libro-Registro: nombre y apellidos, nacionalidad, tipo y
número de documento, conforme al procedimiento operativo previsto en la Web Dealer, que MÁSMÓVIL pone
a disposición del Distribuidor, en el apartado “Captación de Datos del Usuario Final”.

En caso de que el Distribuidor tenga intención de dar más de tres (3) altas de línea al mismo cliente, incluso si
las altas no se realizan de forma simultánea, es necesario obtener previamente una autorización de MÁSMÓVIL,
que deberá ser solicitada en la siguiente dirección de correo electrónico: [email protected]. Los datos
facilitados siempre deben corresponder al usuario de la línea.

El Distribuidor será responsable de comprobar la veracidad de los datos aportados por el cliente mediante la
presentación por parte de éste de un documento acreditativo de la personalidad original (DNI, NIE o pasaporte).
En el supuesto de que, por dolo, culpa o negligencia, incluso leve, por parte del Distribuidor, sus dependientes
y su red de distribuidores, no se llevase a cabo la citada verificación de los datos, el Distribuidor quedará obligado
a compensar a MÁSMÓVIL por los gastos producidos con ocasión de la verificación de la identidad del cliente
que, a posteriori, MÁSMÓVIL realice, en su caso.

DOCUMENTACION NECESARIA PARA ACTIVACION DE CONTRATO MÁSMÓVIL:

A) DEFINICION DE LA DOCUMENTACION REQUERIDA

1. NUEVO CONTRATO CLIENTE PARTICULAR: se requerirá para el alta de cliente particular la siguiente
documentación:
a. Contrato MÁSMÓVIL: dos copias del contrato MÁSMÓVIL, firmadas por el cliente, una de las cuales será
para MÁSMÓVIL y la otra para el cliente. También el resumen de compra.

b. Documento de identidad del cliente: se debe aportar copia del documento de identidad del cliente, siendo
tan solo válido el DNI, NIE o Pasaporte.

c. Documento justificativo de titularidad de cuenta: se debe aportar fotocopia de un recibo domiciliado con
inferioridad a 3 meses en la cuenta corriente en la que se vaya a domiciliar el servicio de MÁSMÓVIL, que
acredite la titularidad de la misma .En caso de que el titular y el pagador no sean el mismo deberá además
aportar el DNI, NIE o pasaporte del titular de la cuenta bancaria.

2. NUEVO CONTRATO CLIENTE EMPRESAS: se requerirá para el alta de cliente de empresa la siguiente
documentación:

a. Contrato MÁSMÓVIL: dos copias del contrato MÁSMÓVIL, firmadas por el cliente, una de las cuales será
para MÁSMÓVIL y otra para el cliente y el resumen de compra.

b. Escritura de constitución de la empresa: se debe aportar fotocopia de la escritura de constitución de la

empresa en la que figure la inscripción de la misma en el Registro Mercantil.

c. Tarjeta de CIF de la empresa: se debe aportar fotocopia de la tarjeta de CIF de la empresa.

d. Documento de identidad del administrador de la empresa: se debe aportar fotocopia del documento de
identidad del administrador de la empresa que firma el contrato, o de persona apoderada de dicha empresa en
su defecto.

a. Documento justificativo de titularidad de cuenta: se debe aportar fotocopia de un recibo domiciliado con
inferioridad a 3 meses en la cuenta corriente en la que se vaya a domiciliar el servicio de MÁSMÓVIL, que
acredite la titularidad de la misma .En caso de que el titular y el pagador no sean el mismo deberá además
aportar el DNI, NIE o pasaporte del titular de la cuenta bancaria.

3. NUEVO CONTRATO CLIENTE AUTONOMOS: se requerirá para el alta de cliente autónomo la siguiente
documentación:

a. Contrato MÁSMÓVIL: dos copias del contrato MÁSMÓVIL, firmadas por el cliente, una de las cuales será
para MÁSMÓVIL y otra para el cliente. También el resumen de compra.

b. Documento de identidad del cliente: se debe aportar fotocopia del documento de identidad del cliente,
siendo tan solo válido el Pasaporte, DNI o el NIE.

c. Recibo de autónomos: se debe aportar fotocopia del último pago a la Seguridad Social en régimen de
autónomos.

d. Documento justificativo de titularidad de cuenta: en caso de que el servicio de MÁSMÓVIL se vaya a

domiciliar en una cuenta diferente a la que figura en el recibo de autónomos, se debe aportar fotocopia de un
recibo domiciliado con inferioridad a 3 meses en la cuenta corriente en la que se vaya a domiciliar el servicio de
MÁSMÓVIL, que acredite la titularidad de la misma. En caso de que el titular y el pagador no sean el mismo
deberá además aportar el DNI, NIE o pasaporte del titular de la cuenta bancaria.
REGULACIÓN DEL ENVIO Y ALMACENAMIENTO DE LA DOCUMENTACIÓN:

El distribuidor deberá conservar todos los documentos necesarios para el alta de cada contrato, y enviar los
mismos a MÁSMÓVIL a través de las siguientes opciones: la herramienta disponible a tal efecto en la Web, al
número de fax 91-1530550 o escaneados a la dirección de email [email protected], en el plazo
máximo de una semana desde la fecha de firma del contrato de alta indicando siempre el código de distribuidor
en el asunto del correo electrónico. Recomendamos que siempre se haga a través de la web de MÁSMÓVIL a
través de la intranet en el momento de la venta.

El Distribuidor tendrá la condición de encargado de tratamiento de MÁSMÓVIL, y como tal deberá custodiar los
datos personales recabados de los clientes hasta su transmisión a MÁSMÓVIL, siguiendo el procedimiento
operativo anteriormente establecido.

El Distribuidor aplicará en la protección de dichos datos las medidas de seguridad que correspondan, de
conformidad con la Ley Orgánica 15/1999, de 13 de diciembre, de protección de datos de carácter personal y
su normativa de desarrollo.

El Distribuidor manifiesta estar al corriente en lo que concierne a las obligaciones derivadas de la normativa de
protección de datos y más concretamente, en lo que se refiere a la implantación de las medidas de seguridad
establecidas en el Real Decreto 1720/2007, de 21 de diciembre, por el que se desarrolla la Ley Orgánica de
Protección de Datos.

El Distribuidor se compromete formalmente a tratar dichos datos únicamente de conformidad con lo dispuesto
en el contrato de franquicia, y no los aplicará o utilizará con fin distinto al citado, ni los comunicará, ni siquiera
para su conservación a otras personas.

En el caso de que el Distribuidor destine los datos personales a otra finalidad, los comunique o los utilice
incumpliendo las estipulaciones del acuerdo, será considerado también responsable del tratamiento, y
responderá de cualesquiera daños causados, así como de las infracciones en que hubiera incurrido
personalmente.

En caso de que el Distribuidor tenga intención de dar más de tres (3) altas de línea al mismo cliente, incluso si
las altas no se realizan de forma simultánea, es necesario obtener previamente una autorización de MÁSMÓVIL,
que deberá ser solicitada en la siguiente dirección de correo electrónico: [email protected]. Los datos
facilitados siempre deben corresponder al titular de la línea. En el caso de no realizar el distribuidor este
procedimiento y esperar a la confirmación por parte de MÁSMÓVIL, se procederá a penalizar dichas activaciones
de igual manera que si se tratará de una penalización por alta sin documentación completa.

PENALIZACIONES POR INCUMPLIMIENTO (POSTPAGO / RECARGA AUTOMÁTICA Y PREPAGO):

Estas penalizaciones se devengarán en el mes en el que el distribuidor ha incumplido los requisitos de custodia
y envío de documentación.

1. POR ALTA SIN DOCUMENTACIÓN COMPLETA: Se retrotraerá la comisión de captación

correspondiente que se haya generado según la fecha de activación.

2. POR FALTA DE ENVÍO DE DOCUMENTACIÓN COMPLETA: Se aplicará una penalización de

100€ por falta de envío de documentación.

3. POR DOCUMENTACIÓN FALSIFICADA O INCORRECTA: Se aplicará una penalización de 150€

por documentación falsificada.
OFERTA CONVERGENTE:

DOCUMENTACION NECESARIA PARA ACTIVACION CONVERGENTE

A continuación, vamos a especificar la documentación que se debe solicitar al cliente final para poder gestionar
la venta de la Oferta Móvil y Oferta Convergente (RESIDENCIAL) a clientes finales de MÁSMÓVIL que así lo
soliciten y la gestión y tratamiento de dicha documentación.

La documentación requerida al cliente final para gestionar la activación de la Oferta Móvil y Oferta Convergente,
de acuerdo con la forma de contratación elegida es la siguiente:

A. Forma de pago CONTRATO

- Cliente Particular:

1. Contrato MÁSMÓVIL: dos copias del contrato MÁSMÓVIL, firmadas por el cliente, una de las cuales
será para MÁSMÓVIL y la otra para el cliente.
2. Documento de identidad del cliente: se debe realizar una copia o fotocopia del original del documento
de identidad del cliente, vigente, siendo tan solo válido el DNI, NIE o Pasaporte.
3. Documento justificativo de titularidad de cuenta bancaria: se debe aportar una copia o fotocopia de
un recibo domiciliado con inferioridad a 3 meses en la cuenta corriente en la que el cliente final vaya a
domiciliar el servicio de MÁSMÓVIL, que acredite la titularidad de la misma. En caso de que el titular y
el pagador no sean el mismo deberá además aportar el DNI, NIE o pasaporte del titular de la cuenta
bancaria.
4. Orden de domiciliación de adeudo directo SEPA B2B: dos copias de la Orden de domiciliación,
firmadas por el cliente, una de las cuales será para MÁSMÓVIL y la otra para el cliente.

- Cliente Autónomo:

Adicionalmente a la documentación solicitada al cliente Particular, el cliente autónomo deberá además aportar
la siguiente documentación:

Recibo cuota de autónomos: se debe aportar copia o fotocopia del último recibo bancario del pago a la
Seguridad Social de la cuota del régimen de autónomos.

- Cliente Empresa:

Adicionalmente el cliente empresa deberá además aportar la siguiente documentación:

1. Escritura de constitución de la empresa: se debe aportar copia o fotocopia de la escritura completa

de constitución de la empresa en la que figure la inscripción de la misma en el Registro Mercantil.
2. Tarjeta CIF de la empresa: se debe aportar copia o fotocopia de la tarjeta CIF de la empresa.
3. Documento de identidad del administrador / apoderado de la empresa: se debe aportar copia o
fotocopia del documento de identidad del administrador de la empresa que firma el contrato, o de
persona apoderada de dicha empresa en su defecto. En caso de persona apoderada o administrador
distinto al indicado en la escritura de constitución, se solicitará también escritura en la que conste la
facultad de representación correspondiente.

B. Forma de pago RECARGA AUTOMATICA Y PREPAGO

- Cliente Particular:

1. Contrato MÁSMÓVIL: dos copias del contrato MÁSMÓVIL, firmadas por el cliente, una de las cuales será
para MÁSMÓVIL y la otra para el cliente.
2. Documento de identidad del cliente: se debe realizar una copia o fotocopia del original del documento de
identidad del cliente, vigente, siendo tan solo válido el DNI, NIE o Pasaporte.

- Cliente Autónomo:

Adicionalmente a la documentación solicitada al cliente Particular, el cliente autónomo deberá además aportar
la siguiente documentación:

1. Recibo cuota de autónomos: se debe aportar copia o fotocopia del último recibo bancario del pago a
la Seguridad Social de la cuota del régimen de autónomos.

- Cliente Empresa:

Adicionalmente el cliente empresa deberá además aportar la siguiente documentación:

1. Escritura de constitución de la empresa: se debe aportar copia o fotocopia de la escritura completa

de constitución de la empresa en la que figure la inscripción de la misma en el Registro Mercantil.
2. Tarjeta CIF de la empresa: se debe aportar copia o fotocopia de la tarjeta CIF de la empresa.
3. Documento de identidad del administrador / apoderado de la empresa: se debe aportar copia o
fotocopia del documento de identidad del administrador de la empresa que firma el contrato, o de
persona apoderada de dicha empresa en su defecto. En caso de persona apoderada o administrador
distinto al indicado en la escritura de constitución, se solicitará también escritura en la que conste la
facultad de representación correspondiente.

REGULACIÓN DEL ENVIO Y ALMACENAMIENTO DE LA DOCUMENTACIÓN

Los vendedores / distribuidores se comprometen a cumplir lo expresamente pactado en esta documentación y

a gestionar la venta de forma Lícita y conforme a los usos de la Buena Fe. Serán responsables de la
comprobación de la veracidad de los datos aportados por el cliente mediante la presentación por parte de éste
de un documento acreditativo de la personalidad original (NIF / NIE).

En el supuesto de que, por dolo, culpa o negligencia, incluso leve, de los vendedores / distribuidores no se
llevase a cabo la citada verificación de los datos, quedarán obligado a compensar a MÁSMÓVIL por los gastos
producidos con ocasión de la verificación de la identidad del cliente que, a posteriori, MÁSMÓVIL realice, en su
caso.

Se deberá conservar todos los documentos necesarios para el alta de cada contrato tramitado y enviar los
mismos a MÁSMÓVIL a través de la herramienta disponible a tal efecto en la Web Dealer o por el procedimiento
que MÁSMÓVIL comunique, en un plazo máximo de 48 horas desde la fecha de activación de la línea. En el
caso de no realizar este procedimiento, se procederá a penalizar dichas activaciones de igual manera que si se
tratará de una penalización por alta sin documentación completa.

Los vendedores / distribuidores tendrán la condición de encargados de tratamiento de MÁSMÓVIL, y como tal
deberán custodiar los datos personales recabados de los clientes hasta su transmisión a MÁSMÓVIL, siguiendo
el procedimiento operativo anteriormente establecido.

Los vendedores / distribuidores aplicarán en la protección de dichos datos las medidas de seguridad que
correspondan, de conformidad con la Ley Orgánica 15/1999, de 13 de diciembre, de protección de datos de
carácter personal y su normativa de desarrollo. Una vez transmitidos los datos a MÁSMÓVIL, y confirmada su
recepción por parte de ésta, los vendedores / distribuidores deberán destruir o devolver conforme a las
instrucciones de MÁSMÓVIL los soportes a los que se encuentren incorporados los citados datos, a elección de
MÁSMÓVIL, y realizará una declaración escrita y bajo su responsabilidad de que ha sido destruida o entregada
la totalidad de dichos datos, sin haberse realizado copias de ninguna clase.
Los vendedores / distribuidores manifiestan estar al corriente en lo que concierne a las obligaciones derivadas
de la normativa de protección de datos y más concretamente, en lo que se refiere a la implantación de las
medidas de seguridad establecidas en el Real Decreto 1720/2007, de 21 de diciembre, por el que se desarrolla
la Ley Orgánica de Protección de Datos.

Los vendedores / distribuidores se comprometen formalmente a tratar dichos datos únicamente de conformidad
con lo dispuesto en el presente acuerdo y conforme a las instrucciones de MÁSMÓVIL, y no los aplicará o
utilizará con fin distinto al citado, ni los comunicará, ni siquiera para su conservación a otras personas.

En el caso de que los vendedores / distribuidores destinen los datos personales a otra finalidad, los comunique
o los utilice incumpliendo las estipulaciones del acuerdo, será considerado también responsable del tratamiento,
y responderá de cualesquiera daños causados, así como de las infracciones en que hubiera incurrido
personalmente. Los vendedores / distribuidores mantendrán indemne a MÁSMÓVIL frente a cualquier
reclamación que traiga causa del tratamiento de datos personales que realice en relación con el acuerdo como
consecuencia del incumplimiento de sus obligaciones legales o contractuales de protección de datos.

Asimismo, los vendedores / distribuidores mantendrán indemne a MÁSMÓVIL frente a cualesquiera sanciones
que para ésta se puedan imponer conforme a la Ley 25/2007 y que traigan su causa del incumplimiento por
parte del Distribuidor o sus dependientes de los deberes de verificación de identidad establecidos en el presente
acuerdo.

En caso de que los vendedores / distribuidores tengan intención de dar más de tres (3) altas de líneas en Oferta
Móvil a un mismo titular, incluso si las altas no se realizan de forma simultánea, es necesario obtener
previamente una autorización de MÁSMÓVIL, que deberá ser solicitada en la siguiente dirección de correo
electrónico: [email protected], remitiendo la siguiente información: datos del titular de la línea
(NIE/NIF/CIF, dirección, localidad, provincia, Email, teléfono y persona de contacto), alta nueva o portabilidad
(Operador de origen), tarifa a contratar, consumo medio previsto de cada línea. Una vez remitida la información,
hay que esperar confirmación por email por parte de MÁSMÓVIL. Los datos facilitados siempre deben
corresponder al titular de la línea. En el caso de no realizar el distribuidor este procedimiento y esperar a la
confirmación por parte de MÁSMÓVIL, se procederá a penalizar dichas activaciones de igual manera que si se
tratará de una penalización por alta sin documentación completa.

PENALIZACIONES POR INCUMPLIMIENTO:

a. Por alta sin documentación completa: Se retrotraerá la comisión de captación correspondiente que se haya
generado según la fecha de activación

b. Por falta de envío de la documentación: Se aplicará una Penalización de 100 euros por Falta de Envío de
Documentación.

c. Por documentación falsificada o incorrecta: Se aplicará una Penalización de 500 euros por Documentación
falsificada o incorrecta

La retrocesión de remuneraciones y penalizaciones así como el traslado de posibles sanciones y/o daños y
perjuicios se hará en el siguiente pago de remuneraciones por parte de MÁSMÖVIL, minorando la remuneración
a abonar.

En caso de producirse alguna de las circunstancias previstas en el presente documento que dieran lugar a
cualquier tipo de procedimiento sancionador, indemnización a favor del cliente final o penalización por parte de
MÁSMÓVIL, ésta se reserva el derecho de repercutir a los vendedores / distribuidores cualquier sanción, tasa o
gasto, incluidos gastos de representación, en los que haya podido incurrir MÁSMÓVIL con motivo de la
vulneración.
Asimismo, en el supuesto de que la documentación remitida por los vendedores / distribuidores a MÁSMÓVIL
sea manifiestamente falsa, MÁSMÓVIL emprenderá cuantas acciones le correspondan según Derecho, tanto en
vía civil como penal, frente a los vendedores / distribuidores.

CONTRAPRESTACIONES CONVERGENCIA

DEFINICIONES, LIQUIDACIÓN Y PAGO DE LAS CONTRAPRESTACIONES

COMISION POR ALTA: Consiste en una comisión de importe determinado por la tramitación de un Paquete
Convergente en cualquiera de las categorías establecidas de tarifas y planes de precios. Se devengará en el
mes en el que se produce la activación del Paquete Convergente, siempre y cuando el cliente no haya causado
baja o portabilidad saliente en el servicio antes de la fecha de liquidación.

COMISION POR ALTA LINEAS MÓVILES ADICIONALES: Consiste en una comisión de importe determinado
por la tramitación de las líneas móviles adicionales de Contrato al Paquete Convergente. Aquellas líneas móviles
que estén incluidas dentro del Paquete Convergente (línea móvil principal y líneas móviles con cuota
promocionada) no tendrán derecho a recibir esta comisión. El modelo de retribución será de igual aplicación al
de una activación de una línea móvil de Contrato de acuerdo con las condiciones estipuladas.

COMISION POR CALIDAD: Consiste en una comisión de importe determinado por la permanencia de la línea
móvil del cliente en el Servicio MASMOVIL, en función de su facturación media en cada periodo, para cada una
de las líneas móviles incluidas en el Paquete Convergente y siempre que permanezca activo al final de cada
periodo. Se devengará en el mes de finalización de cada periodo, siempre y cuando el cliente no haya causado
baja o portabilidad saliente en el servicio antes de la fecha de liquidación.

Se establecen tres periodos determinados para cada línea móvil asociada al Paquete Convergente:

8M Desde el mes N (siendo el mes N el mes de la activación) hasta mes N+8

12M Desde el mes N+9 hasta el mes N+12

24M Desde el mes N+13 hasta el mes N+24

PENALIZACIONES:

La comisión devengada por un Paquete Convergente será reintegrada íntegramente a MASMOVIL

durante los 6 meses siguientes a la fecha en que se haya activado por los siguientes motivos:

- Baja de la línea en el servicio, bien sea voluntaria por el cliente, bien sea por impago o bien sea por
portabilidad saliente a otro operador. En el supuesto que dicha baja sea a partir del 4º mes, solo deberá ser
reintegrada el 50% de la comisión devengada.
- Cambio a un Paquete Convergente a una categoría inferior a la contratada inicialmente en el momento de
la activación; en este supuesto se recomisionará de acuerdo a la nueva categoría en el que se encuentre
el cliente.

Ruptura parcial del Paquete Convergente del cliente:

En caso de producirse la ruptura de cualquiera de las partes que componen el Paquete Convergente (Línea fija/
internet y línea móvil) La comisión devengada de un Paquete Convergente será reintegrada parcialmente (50%)
a MASMOVIL durante los 6 meses siguientes a la fecha en que se haya activado por los siguientes motivos:

- Baja de la línea móvil principal incluida en el Paquete Convergente o baja de la línea fija/internet incluida
en el Paquete Convergente, bien sea voluntaria por el cliente, bien sea por impago o bien sea por
portabilidad saliente a otro operador.
Contratación diferida de la Línea Móvil y del Paquete Convergente del cliente:

- Para aquellos clientes que contraten inicialmente una línea móvil de Contrato y en los 2 meses siguientes
a la fecha de activación contraten el Paquete Fijo Convergente al cual incorporen dicha línea móvil, el
Mayorista recibirá una comisión del 75% del importe establecido para el Paquete Fijo Convergente.

Contratación del Paquete Convergente del cliente iniciada en el Punto de Venta y finalizada por la
Plataforma de Cancelación/Retención de MASMOVIL

- En aquellos clientes que inician la contratación del Paquete Convergente en cualquiera de sus modalidades,
a través de la intervención directa de un Punto de Venta del Mayorista, pero que por diferentes motivos
técnicos, comerciales o administrativos no pueda ser efectiva dicha contratación; la Plataforma de
Cancelación Retención de MASMOVIL actuará directamente con el cliente con el fin hacer efectiva la
contratación. En el caso de que dicha Plataforma sea capaz de hacer efectiva la contratación durante el
mes en curso y el mes siguiente al de la fecha del inicio de la Contratación del Paquete Convergente; el
distribuidor recibirá una comisión del 60% del importe establecido para el Paquete Convergente contratado
por el cliente.

CÓDIGO DE CONDUCTA

A continuación se establecen las condiciones bajo las cuales el Distribuidor podrá ofrecer y gestionar la venta
de la Oferta Móvil y Oferta Convergente (ADSL o FIBRA + FIJO + MOVIL) a clientes finales de MÁSMÓVIL que
así lo soliciten.

Con el fin de asegurar la calidad del proceso de comercialización por parte del Distribuidor, de la Oferta Móvil y
Convergente compuesta por los servicios de comunicaciones móviles de MÁSMÓVIL así como para mantener
la buena imagen de esta entidad y de MÁSMÓVIL en el mercado, y proteger los derechos de los clientes finales,
se ha elaborado las siguientes pautas, que deberán ser cumplidas en todo momento por el Distribuidor:

El Distribuidor actuará en todo momento de acuerdo con las órdenes razonables que le comunique MÁSMÓVIL,
cumpliendo con el presente código de conducta y cualquier otro que aplique y haya sido comunicado y se
abstendrá de realizar conductas no permitidas que puedan perjudicar el buen nombre y/o reputación de
MÁSMÓVIL.

A continuación, se recoge un resumen de las conductas no permitidas que se realizan por redes de distribución
para que el Distribuidor las conozca, controle su no realización, y en caso de que las detecte, tome las medidas
oportunas, e impida que se tramiten altas de la Oferta Móvil y Convergente con estas prácticas.

La realización de estas conductas no permitidas dará derecho a MÁSMÓVIL a resolver el Contrato de

Distribución vigente entre el Distribuidor y MÁSMÓVIL con carácter inmediato y/o aplicar las siguientes
condiciones y penalizaciones:

I. Enviar el formulario de venta de la Oferta Móvil y Convergente a través de la herramienta dispuesta en la Web
Dealer de MÁSMÓVIL con datos de venta incorrectos, falsos o incompletos de la Oferta Móvil y Convergente o
de cliente final

II. Emplear prácticas y/o argumentarios de venta que puedan crear confusión o error en el cliente. En este caso,
el Distribuidor deberá abonar a MÁSMÓVIL el importe de 300€ por cada alta que cierre utilizando dichas
prácticas a partir de la fecha de firma del presente Anexo. Se entenderá por prácticas de este tipo, sin ánimo
exhaustivo, las siguientes:

a. Confirmar al cliente que una promoción vigente en el momento de la contratación se prorrogará a su

finalización.
b. Omitir información respecto al producto contratado, por ejemplo, la existencia del coste de la cuota de línea.

c. Confirmar al cliente que MÁSMÓVIL asumirá el pago de la penalización que el operador actual del cliente
pudiera cobrarle por la resolución de su contrato de telefonía vigente.

d. Cerrar ventas con personas menores de edad.

e. Tramitar como altas ventas de clientes que no tengan una voluntad de contratar o que lo hagan motivados
por información falsa o deliberadamente manipulada por el Distribuidor.

f. Cerrar ventas aprovechando la vulnerabilidad de determinados colectivos, para provocar un vicio en su

consentimiento (por ejemplo con personas incapacitadas).

III. Obtener altas de forma irregular, suplantando la personalidad del cliente y/o sus datos personales. En el caso
de que realice dichas conductas el Distribuidor deberá abonar a MÁSMÓVIL el importe de 500 € por cada alta
que cierre utilizando dichas prácticas, con independencia de la fecha del alta.

La retrocesión de remuneraciones y penalizaciones así como el traslado de posibles sanciones y/o daños y
perjuicios se hará en el siguiente pago de remuneraciones por parte de MÁSMÓVIL, minorando la remuneración
a abonar.

En caso de producirse alguna de las circunstancias previstas en el presente documento que dieran lugar a
cualquier tipo de procedimiento sancionador, indemnización a favor del cliente final o penalización por parte de
MÁSMÓVIL, ésta se reserva el derecho de repercutir al DISTRIBUIDOR cualquier sanción, tasa o gasto,
incluidos gastos de representación, en los que haya podido incurrir MÁSMÓVIL con motivo de la vulneración de
lo dispuesto en el presente anexo.

COMISIONES MÁSMÓVIL tiendas holaMOBI: Ver anexo en asistente gesMOBI.

CONSULTAS E INCIDENCIAS:

DISTRIBUIDORES
- Español e inglés: llamando al 2371 (desde un número MÁSMÓVIL) o llamando al 902 50 69
20 (desde otro número) [email protected]
- Horario de Lunes a Sábado de 08:00 a 22:00 horas
CLIENTES
- Español e inglés: llamando al 2373 (desde un número MÁSMÓVIL) o llamando al 902 53 53
10 (desde otro número) - Horario de Lunes a Domingo de 08:00 a 22:00 horas
- Alemán: llamando 911 116 070 y Escandinavo: llamando 917 183 610 - Horario de Lunes a
Viernes de 09:00 a 17:00 horas
- Castellano: [email protected]
- Alemán. [email protected]
- Noruego: [email protected]
- Inglés: [email protected]