UNIVERSIDAD TECNOLOGICA DE

HONDURAS

Módulo # _2_
I. Datos Generales
Nombre de la Asignatura: Redacción General Código: RGE-1615
Unidades valorativas: 4 Duración del Módulo: 10 días

Objetivos específicos:
1. Interpretar las funciones de los componentes de la comunicación.
2. Conocer las herramientas sobre la comunicación oral y escrita.

3. Analizar el rol del comunicador y sus funciones.

4. Relacionar la comunicación interpersonal con la vida diaria.

Propósito General de la clase

Qué el estudiante adquiera los conocimientos necesarios para desarrollar la
habilidad de expresarse en diferentes contextos y situaciones mediante el
conocimiento y acertado empleo de los fundamentos y técnicas de la comunicación
oral.

Descripción Breve del Foro: Disponible en la sección de foros en la plataforma

E-Learning.

Descripción Breve de Tareas: Disponible en la sección de foros en la plataforma

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INTRODUCCIÓN

El hombre para vivir en comunidad requiere de la comunicación; la necesita para

poder transmitir sus vivencias, inquietudes, experiencias, necesidades, juicios;
conocimientos, deseos, encantos y desencantos, quejas y aprobaciones; y para
poder recibir conocimientos, apoyo, información, cariño, instrucción. Para todo
esto necesita, en una palabra, comunicar sus pensamientos y entender los de los
demás. La comunicación se logra gracias a un conjunto de códigos que los
hombres comparten, es decir, que son conocidos por el emisor y por el receptor, lo
cual permite emitir y recibir los mensajes. Estos códigos son los lenguajes
naturales y otros sistemas de signos que en conjunto conforman los llamados
sistemas semiológicos. Todo código o sistema de signos puede interpretarse como
un lenguaje, es decir, como un conjunto de elementos que sirven para establecer
una comunicación. (Gutierrez Castillo, López Heredia , Salazar González, & Ibarra
Ramírez , 2011).
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1. HABILIDADES DEL COMUNICADOR EFICAZ

La relación entre el orador y su público es estrecha. Para que un evento de

comunicación en público sea de valor para el orador y su público, ambas partes
tienen ciertas responsabilidades, que deben cumplir, y derechos que exigir. El
orador adquiere el compromiso de preparar su discurso, así como presentarlo con
entusiasmo y convicción.

El público es responsable de escuchar al orador con mentalidad abierta, olvidando

sus prejuicios y suposiciones, los cuales pudieran distorsionar su comprensión del
mensaje. Asimismo, el orador tiene derecho a esperar la atención educada y cortés
del público, en tanto que éste tiene derecho de esperar el mejor esfuerzo del
orador para aportarle ideas nuevas y valiosas.

Canalizar el nerviosismo

Las personas se quejan de ciertas reacciones físicas antes de hablar en público: les
tiemblan o sudan las manos, respiran más rápido, se sienten débiles, mareadas
tensas, etcétera.
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Por otra parte, frecuentemente reportan dificultad con los pensamientos o

emociones: se sienten inseguras, tienen miedo a equivocarse, sienten ganas de
reír, etcétera.

¿Por qué me siento nervioso antes de hablar en público? ¿Por qué me tiemblan las
manos y siento tenso el cuerpo? ¿Por qué no se sienten nerviosas otras personas
cuando dan sus conferencias? ¿Qué puedo hacer para ya no sentirme nervioso?

El nerviosismo que sentimos al pensar en hablar ante un grupo es una respuesta

emocional y física normal, la cual nos indica que estamos enfrentándonos a una
situación importante que tal vez resulte peligrosa.

Comprometerse con las ideas

Las personas que se preocupan demasiado en cómo los percibe el público no

pueden concentrarse en el mensaje que presentan. Su energía y atención están
centradas en su persona. Si logramos comprometernos con nuestras ideas,
convencernos de que tenemos un mensaje importante que queremos compartir
con el público, desviaremos la atención que mantenemos en nosotros mismos
hacia el mensaje que presentamos. De esta forma, dedicaríamos
nuestra energía y atención al mensaje y evitaríamos ponernos nerviosos.

¿Cómo lograr convencernos de la importancia de nuestras ideas? Debemos ser

capaces de contestar a algunas de las siguientes preguntas:

• ¿Qué importancia tienen estas ideas hoy?

• ¿Cómo se relacionan estas ideas con las necesidades materiales, psicológicas y
espirituales del público?
• ¿En qué forma influirían mis ideas en las actitudes y conducta del público?
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Preparar un contenido interesante

Un orador interesante es una persona interesante.

Una gran exposición invita a quienes la oyen a explorar otras formas de pensar
y actuar de un modo diferente. La preparación del contenido, su estructuración y
su comunicación son tres actividades interrelacionadas que logran ese objetivo.

La persona educada busca información en fuentes de alta credibilidad, con

frecuencia lee revistas semanales, quincenales o mensuales; sabe quiénes son los
periodistas-investigadores que escriben para tales fuentes de alta credibilidad;
conoce la especialidad académica de los periodistas o articulistas que suele
consultar: si tienen formación de economista, historiador, científico, político,
biólogo, etc., y los consulta como un modo de prepararse para interpretar los
hechos.

En nuestras presentaciones debemos prestar especial atención a los comienzos y

finales.

El contenido de la exposición tendrá más fuerza si se comienza con una frase

impactante y una buena forma de terminar la exposición es con una rápida
revisión del material cubierto o utilizando una cita genial, una historia o una
anécdota.

Practicar la comunicación en público

La práctica es la recomendación que con mayor frecuencia dan los expertos para
reducir el miedo (Robinson, 1959:10-11, citado en Stewart, 85).
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Mantenerse relajado

Es un consejo que es más fácil dar que llevar a cabo. Para relajarse en el momento
de hacer una presentación, el orador tiene que haber aprendido a no estar tenso
en las múltiples situaciones que enfrenta en su vida cotidiana. El orador que sabe
enfrentarse a la situación de comunicación en público con calma y seguridad se
conoce a sí mismo. Reconoce y acepta sus limitaciones, lo mismo que sus
habilidades.

Prepararse para las preguntas

Se reconocen dos tipos de preguntas: a) las que buscan información, y b) las que
buscan discusión. Las primeras sólo requieren información relacionada con el tema
expuesto. Las segundas desean descubrir debilidades en la argumentación o en el
razonamiento del orador. El orador debe reconocerlas para comprender la
intención de la persona que hace la pregunta.

Cultivar una actitud receptiva

La persona con conocimiento de comunicación sabe portarse como miembro de un

público, de forma que ayuda a aliviar la tensión del orador en vez de aumentarla.
Por medio de una expresión facial agradable y con movimientos de la cabeza
apenas perceptibles que muestran aceptación es posible comunicar una actitud
favorable y alentadora al orador.

Un buen orador también es un buen miembro del público. Sabe hacer sentir
cómodos a los otros, ya sea que esté frente a un público comunicándole un
mensaje o, como parte de éste, recibiéndolo.
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Credibilidad

¿Cómo lograr que el público me estime, me crea, piense que tengo razón y que
la información que expongo es correcta? ¿Qué debo hacer para que me acepten?
Éstas son preguntas que inquietaron a los antiguos griegos y que nos siguen
interesando hoy.

Resultados de estudios contemporáneos sobre credibilidad informan que hay

tres cualidades que un público percibe en el orador que posee credibilidad
(Brembeck y Howell, 1976:251-265): a) honestidad, b) conocimiento y c)
dinamismo.

• La honestidad se refiere al carácter del orador. Aristóteles insistió en que el

orador debe poseer siempre un propósito moral y que no tiene que persuadir a
que el público haga o piense mal (Kennedy, 1963:123).
• El conocimiento se refiere a la competencia y el nivel de experiencia que el
orador tiene sobre el tema. El orador que es reconocido como experto en la
materia puede esperar más aceptación de su mensaje que otro que no goza de
este reconocimiento.
• El dinamismo del orador se refiere a la cualidad mediante la cual el orador es
percibido por el público como una persona activa, franca y valiosa
(Bettinghaus, 1973:106).

Veamos un caso más contemporáneo: Barack Obama, expresidente de Estados

Unidos, el cual posee muchas características únicas como orador. Resaltaremos
dos puntos de su personalidad: es ganador del premio Nobel de la paz en el 2009
por sus emotivos y carismáticos discursos y es el primer presidente afroamericano
de este país.
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Seis técnicas utilizadas por Barack Obama en sus discursos:

1. Empatía: Cuando él hablaba frente a un grupo de mujeres, siempre hacía

alusión a su madre, al orgullo que sentía por ella y al esfuerzo que ella hizo
para que él lograra todos sus objetivos.
2. No descalifica a sus adversarios. En cierta ocasión Obama fue atacado por
senador de la oposición, simplemente por ser de color. La reacción de
Obama al momento de dar su discurso fue exaltar las cualidades de su rival.
3. Muestra una actitud agradecida: Siempre conservaba la humildad. En sus
discursos Obama siempre agradece a su familia y a los encargados de sus
campañas.
4. Crear frases fáciles de recordar. Barack Obama fue muy conocido por su
frase “Yes, we can” (Sí, nosotros podemos).
5. Utilizar pronombres personales. Barack Obama utiliza muchos en sus
discursos el “yo” y el “nosotros” con la intención de personalizar la intención
de su mensaje. Una de sus expresiones muy conocida que [el utiliza es “Yo
no soy el que lo consigue, somos nosotros”.
6. Lenguaje no verbal. Obama siempre camina erguido, con los hombros
rectos, utiliza muy bien la entonación, lo sube cuando quiere enfatizar algo
y lo baja cuando quiere mostrar desaprobación de algo y siempre
intercambia una sonrisa amplia. Gesticula muy bien cuando habla y refrenda
sus palabras con signos imaginarios como por ejemplo hacer como que
alguien llama a la puerta, escribir en el aire y por último siempre mira a los
ojos, cada vez que habla en público su mirada recorre el auditorio de
derecha a izquierda procurando un contacto visual con el público.
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¿Por qué seguimos teniendo tanto miedo a hablar en público?

Es una cuestión social. Desde que somos pequeños vamos acumulando miedos a
expresarnos en voz alta. Exámenes escritos, lecturas en voz baja, contextos en los
que salir a la pizarra es casi un castigo y luego el famoso 'niño, cállate que están
hablando los mayores'... Es importante no acumular miedos. Nadie nace con miedo
a hablar en público. Es una reacción que vamos generando a medida que
crecemos, simplemente, por falta de costumbre. De repente, un día hay que
exponer un trabajo o presentar un proyecto, y es como al que le piden que pilote
un avión sin haberlo hecho antes... ¡Pánico!

2. PREPARACIÓN Y PRESENTACION DEL DISCURSO

Hemos aprendido acerca de las técnicas y cualidades que debe tener un

comunicador. Sin embargo, debemos saber que el punto de partida para poder
hacer una buena presentación es tener un buen discurso.

En la didáctica de la comunicación oral se reconocen cuatro métodos de

presentación oral, que "se clasifican con base en la situación de comunicación oral,
el estilo o manera de presentación y preparación que se requiere:

Presentación memorizada el orador redacta el discurso en forma narrativa y lo

memoriza. Hay dos desventajas con esta forma de presentación. En primer lugar,
es difícil que el orador diga su discurso con naturalidad, debido a que su atención
estará enfocada en no olvidarse de las palabras que memorizó. En segundo lugar,
existe la posibilidad de que se le olvide una palabra y, en consecuencia, podría
perder la confianza en sí mismo ante el público. Este sentimiento sería un
obstáculo para proseguir con su presentación oral (Kelley, 1965:9).
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Para la presentación leída, o el discurso leído; el orador prepara un discurso

escrito y lo lee para su público. Esta forma de presentación es usada con
frecuencia por los políticos, sacerdotes y algunos ejecutivos de empresa, y cuando
se sabe leer, llega a resultar efectiva.

Presentación improvisada, el orador expresa su punto de vista sin ninguna

preparación previa. Aunque la improvisación es un método legítimo y a veces
necesario, se recomienda reservarla para las emergencias. El problema con esta
forma de presentación oral es que los discursos resultan ser redundantes y
ambiguos, sin unidad ni coherencia.

Presentación oral esquematizada. Este método de presentación oral requiere

que el orador: a) planee y prepare el contenido de su discurso y b) practique la
presentación oral, basándose en apuntes, bosquejo o esquema que resulten de su
planeación y preparación.

3. ANÁLISIS DEL PÚBLICO

Antes de decidir sobre qué tema hablar, el orador requiere información sobre su
público: debe saber el sexo, edad, clase socioeconómica, nacionalidad e intereses
primarios del grupo, para tener una idea general de los tópicos que podrían
interesarle. En general, ciertos tópicos interesan a algunos grupos más que a
otros. Por ejemplo, es más probable que un discurso sobre motocicletas interese
más a un grupo de jóvenes adolescentes que a un grupo de señoras amas de
casa. Es probable que las señoras estarán más interesadas en un discurso acerca
de jardinería u otra actividad a la que se dedican. Por supuesto, hay excepciones,
pero en general el rolo roles mayores que desempeñan las personas determinan
en gran medida sus intereses.
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Esquema para el análisis del público

Cantidad Necesidades y deseos

Sexo Valores, creencias y opiniones

Edad Clase socioeconómica

Ocupaciones Grupo étnico

Conocimiento del tema Nivel de educación

En este esquema, las "adaptaciones al público" se refieren a los esfuerzos que

piensa hacer el orador para lograr la aceptación de su discurso por el público.
Estos esfuerzos se refieren específicamente al empleo de argumentos, lenguaje y
estilo del mensaje, en tal forma que responda a las motivaciones del público, sin
olvidar los apoyos visuales y verbales que emplea el orador.

Retroalimentación positiva

Los mensajes no verbales que se manifiestan con expresiones faciales,

movimientos, oposiciones del cuerpo, actitudes de atención o desatención, pueden
ser positivos o negativos. Los mensajes, o la retroalimentación positiva que dirigen
los miembros del público hacia el orador, podrían significar que: a) le entienden, b)
les agrada lo que dice, c) siempre han pensado igual, d) nunca han pensado en lo
que están oyendo, pero lo encuentran interesante, etcétera. La retroalimentación
positiva podría tener varios significados; lo importante de estos mensajes para el
orador es que indican que va bien y que puede continuar hablando y presentando
su mensaje tal y como lo está haciendo.
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Retroalimentación negativa

Los mensajes no verbales de retroalimentación negativa también podrían tener

varios significados. Podría significar para el orador que: a) no le entienden, b) le
entienden, pero no les gusta lo que entienden, c) no le entienden, pero creen que
no les gusta lo que está diciendo, d) no están de acuerdo, e) no están de acuerdo
y tampoco les gusta la forma en que habla, etcétera. Lo importante de estos
mensajes para el orador es que le indican que algo va mal. El orador con
experiencia en la comunicación oral sabrá cambiar su forma de presentar el
contenido de su mensaje para adecuarlo mejor a las expectativas del público, pero
sin distorsionar o desviarse de su objetivo específico.

El análisis del público se hace antes y durante la presentación del mensaje.

Requiere que el orador esté atento para percibir y reconocer los mensajes o la
retroalimentación, tanto positiva como negativa, que le está dando el público. Esta
habilidad le ayudará al orador a evaluar constantemente su presentación con el
objetivo de adecuarla lo mejor que pueda a las expectativas del público.

4. LENGUAJE

El lenguaje no es sólo una facultad o capacidad innata del hombre, sino también
un producto de las relaciones humanas que establece con sus semejantes. Las
ideas se transmiten a través de sonidos, dibujos, actitudes corporales o espaciales,
marcas o señas. Todos estos elementos sistematizados se conocen como sistema
de comunicación o lenguaje.

Las actitudes corporales, los movimientos y de algún modo las relaciones

proxémicas, se llaman gestos o señas las cuales también entran en los leguajes.
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Así podemos decir que lenguaje o sistema de comunicación o información es el

conjunto de signos, símbolos o señas que permiten construir mensajes.

Caso real: Recientemente el periodista argentino, Adrián Ventura, fue

protagonista de un incómodo momento. Mientras realizaba una entrevista en vivo
por televisión, la cámara lo tomó y dejó al descubierto su expresión y los gestos
extraños que realizaba. Todo transcurrió durante una conversación que llevaba
adelante junto a sus compañeros y con el viceministro de Salud de la Provincia de
Buenos Aires, Nicolás Kreplak. El médico detallaba cómo había sido el operativo en
el que tuvieron que aislar por completo al barrio Villa Azul , al tener 84 casos
positivos de personas infectadas por coronavirus. Sin darle importancia a lo que
decía el viceministro de Salud, Ventura negaba las afirmaciones con movimientos
de cabeza y con gestos, cada vez más explícitos, con las manos y el rostro. La
situación cambió cuando la producción le avisó que estaba su imagen en cámara.
Rápido de reflejos, Ventura cambió su actitud y optó por poner su rostro serio
como para dejar atrás el mal momento. Pero ya era tarde, sus acciones
provocadoras quedaron grabadas y las imágenes se viralizaron rápidamente en las
redes sociales. (La Nación, 2020)

Proceso de adaptación

El siguiente cuadro nos muestra tres niveles de lenguaje diferentes, con ejemplos
de palabras que se suelen utilizar en contextos culturales distintos, así como en
situaciones formales e informales.
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REDACCIÓN GENERAL
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En el desarrollo de cualquier lengua, los aspectos léxico y semántico tienen una

relación inseparable. El siguiente esquema muestra esta relación en nuestra
lengua, el español.

Un ejemplo de lengua o idioma lo tenemos en el español mexicano, a diferencia

del español castellano, éste ha adquirido características propias de la comunidad
que lo habla. Se deriva del español y éste de las lenguas romances. En México,
hoy en día, podemos afirmar que se habla una lengua que, por sus características,
distingue a los miembros de la comunidad que la usa para comunicarse. A ésta se
le conoce como español mexicano. El español mexicano es una lengua viva, esto
es, en constante transformación. Forma parte de la familia lingüística del español
junto a las demás lenguas de los países “de habla española”. En el caso México
veremos que éste se halla compuesto por 90% de palabras de origen español
castellano y éstas a su vez del latín, griego y árabe. Al mismo tiempo México ha
recibido gran influencia de lenguas sajonas a través de los Estados Unidos de
Norteamérica. También de las culturas indígenas de las diferentes regiones del
país. (Gutierrez Castillo, López Heredia , Salazar González, & Ibarra Ramírez ,
2011).
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A diferencia del lenguaje que en resumen es la forma universal de comunicación el

habla es la forma como un individuo utiliza sus competencias lingüísticas para
relacionarse todos los días. Hablar consiste en realizar actos conforme a reglas.
Quien habla produce, en quien lo escucha, un determinado efecto.

5. ESCUCHA ACTIVA

Hemos visto que, en toda sociedad o cultura, desempeñamos roles, aprendemos

normas de comportamiento y formamos criterios respecto de lo que más nos
conviene en cada situación en la que interactuamos; evaluamos lo que es correcto
e incorrecto en cada caso y lo adecuado para cada contexto cultural; enfrentamos
conflictos al desempeñar varios papeles, individual o colectivamente, y en algunas
actividades incluso evitamos o inhibimos la comunicación.
Nuestros patrones de lenguaje y vocabulario son aprendidos. Cada uno decide
cuando conviene usar el lenguaje formal y cuando es más apropiado hablar
informalmente.
Todos usamos un idioma, una lengua propia de nuestra familia y de nuestra región
en donde crecimos o vivimos, incluyendo modismos o palabras populares con la
entonación que nos caracteriza.
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Saber escuchar, responsabilidad del comunicador

Saber escuchar es igual, o incluso más difícil, que saber hablar.
La primera responsabilidad en el rol de comunicador es aprender a ser buen
oyente y, más aún, ser un escucha activo, lograr el entendimiento de ideas y tal
vez también ser empático. Saber escuchar activamente es una práctica de
comunicación que exige responsabilidad en cualquier situación, ya que puede
ayudar a generar intercambio de información precisa, estableciendo gran fidelidad
en la transmisión y recepción de las ideas que contienen los mensajes; la empatía
nos permite aprender a anticipar los probables efectos en nuestro encuentro
comunicativo.
El comunicador debe tener conciencia clara de que el proceso de comunicación es
reciproco, en tanto que el éxito en la comunicación depende en la misma medida
del emisor y del receptor.

Propósitos para escuchar

Los propósitos que puede tener una persona para escuchar son, entre otros:
• Disfrutar
• Informarse
• Entender
• Empatizar
• Evaluar

Disfrutamos escuchar música poesía, el parlamento de una obra de teatro, una

canción, etc.
Nos informamos cuando tenemos necesidad de conocer y obtener datos de
hechos, informes, conferencias, noticieros etc.
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Buscamos entender la información que procesamos cuando existen puntos de

vista que resultan confusos y tratamos de captar racionalmente todo lo que
escuchamos.
Empatizamos cuando respondemos al mismo nivel de sentimientos, por ejemplo,
cuando escuchamos a un buen amigo que comparte con nosotros sus experiencias
y leemos entre líneas su mensaje para poder comprender mejor su verdadero
significado.
Evaluamos cuando, al escuchar, establecemos juicios o críticas, o valoramos el
mensaje, ya sea positiva o negativamente.
La habilidad de escuchar exige autocontrol, atención, comprensión y esfuerzo.

Obstáculos para escuchar activamente

Diferencias en las percepciones. Las diferentes experiencias, actitudes y

valores, es decir, los marcos de referencia distintos determinan la forma como
percibimos e interpretamos lo que vemos y escuchamos.
Diferencias en habilidades de comunicación. No siempre es evidente el nivel
personal de conocimientos o habilidades para interactuar con que cuentan el
emisor y el receptor en un proceso comunicativo. Nos empeñamos en evaluar y
juzgar “deficiencias” o “defectos”, anulando muchas veces el propósito de
comprensión y entendimiento.
Diferencias en la interpretación del mensaje. Tanto las palabras como los
gestos pueden ser interpretados en varias formas, creando una barrera para el
entendimiento. Tenemos una propensión a pensar en términos radicales; por
ejemplo, listo o tonto, culpable o inocente, bueno o malo, etcétera, pero a veces
es difícil captar grados, intensidades o matices de significado, lo que ocasiona que
el lenguaje nos conduzca a fallas en la comprensión de lo comunicado.
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Bibliografía
Berlo. (1980:141).

Berlo. (1980:142).

Coleman, Z. y. (1978: 26).

Fonseca, S. (2003). Comunicación Oral y Escrita. México.

(Gutierrez Castillo, López Heredia , Salazar González, & Ibarra Ramírez , 2011)

(La Nación, 2020)

(Sullivan, 2004)