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    Evaluacion Final Servicio Al Cliente

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    Leydy Camila Hernandez
    Este documento define conceptos clave relacionados con el servicio al cliente como cliente, tipos de clientes, interacciones de servicio, cliente interno vs externo, actitud vs aptitud, valor agregado, importancia del lenguaje verbal y no verbal, diferencias entre cliente antiguo y moderno, y define la libreta de calificaciones como una herramienta para medir la satisfacción del cliente con el producto o servicio de una organización.

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    Evaluacion Final Servicio Al Cliente

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    Leydy Camila Hernandez
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    Este documento define conceptos clave relacionados con el servicio al cliente como cliente, tipos de clientes, interacciones de servicio, cliente interno vs externo, actitud vs aptitud, valor agregado, importancia del lenguaje verbal y no verbal, diferencias entre cliente antiguo y moderno, y define la libreta de calificaciones como una herramienta para medir la satisfacción del cliente con el producto o servicio de una organización.

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    EVALUACION FINAL SERVICIO AL CLIENTE

    1. DEFINA QUE ES CLIENTE


    Es la persona o empresa que compra por decisión un producto o servicio de una compañía

    2. MENCIONE 5 TIPOS DE CLIENTES CON SU DEFINICIÓN


    • Cliente manipulador : Cree que se la sabe todas y va querer mantener el control
    de la venta incluso puede terminar vendiéndole al vendedor. ( pocas veces hace
    compras)
    • Cliente escéptico: Sabiondo y siempre da respuestas negativas, muestra
    desconfianza al vendedor.
    • Cliente obstinado: siente saber todas las respuestas y tener conocimiento de
    todos los productos pretende controlar la venta
    • Cliente impulsivo: Quejambroso, habla rápido, grosero y muestra cambios
    repentinos
    • Cliente silencioso: es indiferente, no muestra interés y habla poco.

    3. CUANTOS TIPOS DE INTERACION SE PRESENTAN EN SERVICIO AL CLIENTE


    Son tres por teléfono, frente a frente y por escrito.

    4. QUE ES CLIENTE INTERNO Y EXTERNO DE UN EJEMPLE DE CADA UNO


    Cliente interno: son los que hacen parte interna de la organización ejm, vendedores,
    proveedores.
    Cliente externo: son quienes consumen nuestro producto o servicio ejm, compradores

    5. QUE DIFERENCIA HAY ENTRE ACTITUD Y APTITUD


    Actitud: estado de ánimo (emociones)
    Aptitud: habilidades y capacidades del individuo.

    6. QUE ES EL VALOR AGREGADO


    Es el elemento o mejora que diferencia el producto de las demás compañías, por decirlo
    así es la atención personalizada.

    7. PORQUE ES IMPORTANTE EL LENGUAJE VERBAL Y NO VERBAL


    El lenguaje verbal es importante ya que si no hay una buena utilización de este puede
    estar en riesgo el hecho de que el cliente se sienta descuidado o mal tratado, el lenguaje
    no verbal nos sirve para apoyarnos y dar una buena atención.
    El lenguaje verbal son las palabras y lo escrito
    El no verbal hace referencias a gestos o posturas de nuestro cuerpo.
    8. MENCIONE 3 DIFERENCIAS DEL CLIENTE ANTIGUO AL CLIENTE MODERNO

    Cliente antiguo Cliente moderno


    • Se conformaba con cualquier • Preguntan sobre el producto
    producto • Piden asesoría
    • No habían muchos métodos de • Hay varios medios de pago
    pago • Hay más acceso a información
    • Poco acceso a información

    9. QUE ES LA LIBRETA DE CALIFICACIONES


    Es una herramienta que se utiliza para evaluar la calidad del servicio o producto.

    10. QUE SE MIDE EN LA LIBRETA DE CALIFICACIONES


    Se mide la satisfacción del cliente con el producto o servicio de una organización

    BUENA SUERTE “EL CONOCIMIENTO Y LA PRACTICA FORMA GRANDES


    PROFESIONALES “

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