Examen

INTRODUCCION A LA
INVESTIGACIÓN DE
MERCADOS
ING. SILVANA MIREYA ESCALIER PATZI

SÍNTOMAS
CAUSAS
RELACIÓN VINCULANTE DE LA INFORMACIÓN: ENTORNO - ORGANIZACIÓN
Entorno Organización
INFORMACIÓN
La información involucra datos técnicamente ordenados y constituye un

insumo fundamental para la toma de decisiones gerenciales, que pueden ser
entre otras:

Decisiones rutinarias

Decisiones no rutinarias
1.- Reconocer una situación de decisión
2.- Definir el problema de decisión
3.- Identificar cursos alternativos de acción
4.- Evaluar los cursos de acción
5.- Seleccionar los cursos de acción
6.- Implantar y modificar
Para el proceso decisorio descrito se requiere de los siguientes

insumos:
Sistemas de
Entradas de Experiencia y investigación de
insumos (datos e criterio de la mercados
información). gerencia (generadores de
información)
Se dispone de tres componentes básicos en la realización de cualquier

investigación:
Definición correcta del problema, o sea asegurarse de que

estén formulando las preguntas correctas.
Utilizar técnicas y controles adecuados.
Presentar hallazgos de la investigación en un formato claro y

comprensible que conduzca a una acción gerencial.

Suficiencia: debe ser completa y/o detallada
para permitir tomar una decisión.
Relevancia: se refiere al grado de pertinencia y

aplicabilidad de la información a la decisión.
Precisión: reflejo de la realidad dentro de unos

márgenes de error aceptables.
Disponibilidad: estar disponible en el momento

de tomar la decisión.
Actualidad: reflejar los hechos en el periodo de

tiempo relevante. Que ya no esté obsoleta.
Capacidad de predicción: intentar dar un

contenido más dinámico a los resultados.
3. DEFINICIONES DE INVESTIGACIÓN DE
MERCADOS
Sistemático, proceso
metódico en base al
método científico
Identificación, acopio, análisis, difusión y Objetivo, imparcial

aprovechamiento sistemático y objetivo de la
información con el objetivo de mejorar la
toma de decisiones relacionadas con la Fidedigna, expresa el
identificación y la solución de problemas y verdadero estado del
oportunidades de marketing (Malhotra). fenómeno
Como todas las oportunidades de marketing, se

convierten en problemas de IM, se emplea
indistintamente el termino problema y oportunidad
La American Marketing Association (AMA) redefine la
Investigación de Marketing, como sigue :
Usada para identificar y

La Investigación de definir oportunidades y
Marketing es la función problemas de mercado
que vincula al consumidor,
cliente y al público con el
gerente comercial a través Generar, refinar, y evaluar el
de la : desempeño de marketing
Mejorar la comprensión del

marketing como proceso
Monitorear el desempeño
de marketing
4. CLASIFICACIÓN DE LA INVESTIGACIÓN DE
MERCADOS
Investigación de Mercados
Investigación para la Investigación para la

Identificación de Solución de
Problemas Problemas
Potencial de Mercado Investigación de

Participación de mercado Segmentación
Imagen
Características del mercado Investigación de Producto
Análisis de ventas Fijación de Precios
Proyección o pronósticos
Tendencias comerciales Investigación Promocional
Investigación sobre Canales
de Distribución
5. PROCESO DE INVESTIGACIÓN DE MERCADOS
1. DEFINICIÓN
DELPROBLEMA
2. ELABORACIÓN
DEUNMÉTODO
PARARESOLVER ELPROBLEMA
3. FORMULACIÓNDELDISEÑODE
INVESTIGACIÓN
4. TRABAJODECAMPOORECOPILACIÓN
DEDATOS
5. PREPARACIÓN
YANÁLISISDEDATOS
6. PREPARACIÓN
YPRESENTACIÓN
DEINFORMES
Se considera la finalidad
del estudio, la información
Es la 1º etapa de todo básica pertinente, la
proyecto de información que hace
investigación . falta y como utilizarán el
estudio quienes toman las
Decisiones .
Comprende :
Análisis con Análisis de Investigación Entrevistas con

los que datos cualitativa expertos del
deciden secundarios ramo
Incluye la Este paso es guiado por:
formulación de un
marco teórico u
Conversaciones con los
objetivo ; modelos
directivos de la empresa
analíticos,
preguntas de Expertos del ramo
investigación e Análisis de datos
hipótesis, y secundarios
determina que
Investigación cualitativa
información se
necesita .
DEFINICIÓN DEL
PROBLEMA DE
INVESTIGACIÓN
DE MERCADOS Y
DESARROLLO DE
UNA PROPUESTA

1. NATURALEZA DE LOS PROBLEMAS DE MARKETIN
Los gerentes de marketing En el caso de decisiones Cuando se atraviesa una

deben tener la certeza rutinarias, el análisis de situación totalmente
completa de una situación datos secundarios ambigua para la toma de
de negocios. proporciona información decisiones. La naturaleza
para ayudar a resolver del problemaa ser resuelto
problemas habituales, es es incierta, los objetivos
decir, el problema ya está son vagosy las alternativas
definido. difíciles de definir; en este
caso,es una situaciónmás
difícil para tomar
decisiones.
Los gerentes de marketing conocen los objetivos que
desean lograr, pero a
FORMULACIÓN DEL DISEÑO DE
LA INVESTIGACIÓN
TEMA Nº 3

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La información involucra datos técnicamente ordenados y constituye un

2.- Definir el problema de decisión

3.- Identificar cursos alternativos de acción

4.- Evaluar los cursos de acción

5.- Seleccionar los cursos de acción

6.- Implantar y modificar

Para el proceso decisorio descrito se requiere de los siguientes

Se dispone de tres componentes básicos en la realización de cualquier

Definición correcta del problema, o sea asegurarse de que

Utilizar técnicas y controles adecuados.

Presentar hallazgos de la investigación en un formato claro y

Relevancia: se refiere al grado de pertinencia y

Precisión: reflejo de la realidad dentro de unos

Disponibilidad: estar disponible en el momento

Actualidad: reflejar los hechos en el periodo de

Capacidad de predicción: intentar dar un

Identificación, acopio, análisis, difusión y Objetivo, imparcial

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