F.

TITES: 015

Universidad Ricardo Palma

FACULTAD DE INGENIERÍA
PROGRAMA DE TITULACIÓN POR TESIS

LOS TIEMPOS VERBALES EN LA REDACCIÓN DE LA TESIS

Es importante tomar en cuenta las siguientes recomendaciones

a) EL RESUMEN se redacta en PASADO

b) LA INTRODUCCIÓN, FUNDAMENTACIÓN Y MARCO TEÓRICO se redacta en PRESENTE, pues son
aspectos válidos hasta el momento y que mantienen su vigencia en el tiempo.
c) EL MATERIAL LA METODOLOGÍA Y LOS PROCEDIMIENTOS se redactan en PASADO, pues
representan acciones ya realizadas.
d) EN LA DISCUSIÓN al debatir y opinar sobre CONTENIDOS DE OTROS AUTORES, se redacta en
PRESENTE, pues son conocimientos actuales que se usan como referencia, cuando se COMENTAN LOS
RESULTADOS OBTENIDOS, se redactan en PASADO.

RECOMENDACIONES BÁSICAS PARA LA REVISIÓN DE LAS TESIS

1) CARÁTULA. - Debe verificarse que la carátula contiene todos los datos necesarios (ver figura N° 01) se
considera en la enumeración, pero no se imprime el número. Según modelo enviado al correo electrónico.
2) DEDICATORIA. - Debe ser redactado por cada tesista, texto alineado hacia la derecha (ver figura N° 02)
3) AGRADECIMIENTO. - Los dos tesistas pueden redactar un solo texto alineado a la derecha (ver figura N° 03)
4) ÍNDICE GENERAL. - Fijarse la estructura de los contenidos, las enumeraciones en romanos y en arábigos, los
índices de anexos, tablas y figuras, el tamaño de las letras, las mayúsculas y minúsculas, las columnas de páginas
(ver figura N°04)
5) PROBLEMAS SECUNDARIOS Y OBJETIVOS SECUNDARIOS. - enumerados con letras (ver figura N° 05)
6) FIGURAS. - Deben enumerarse en orden correlativo y deben estar referidos en el texto (ver figura N° 06)
7) CITAS DE AUTORES. - Cuando se empieza citando el texto del autor, y el texto es menor a 40 palabras deben
usar comillas y terminar con la referencia del autor (autor, año, Pág.) (ver figura N° 07)
8) CITAS DE AUTORES. - Cuando se empieza citando al autor y el texto es mayor a 40 palabras, usar sangría y
terminar registrando página del texto. ( P ) (ver figura N° 08)
9) CITAS DE AUTORES. - Cuando se empieza citando al autor, y el texto es menor a 40 palabras utilizar comillas
y terminar registrando página del texto ( P ) (ver figura N° 09)
10) CITAS DE AUTORES. - Cuando se empieza citando el texto del autor y éste es mayor a 40 palabras usar
sangría y terminar con la referencia del autor (autor, año, Pág.) (ver figura N° 10)
11) REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS. - Se presentan en orden alfabético, apreciar las sangrías, las referencias
del autor, documento en cursiva, país editorial, apreciar también cómo se registra una tesis (ver figura N° 11), un
libro (ver figura N° 12), una información electrónica (ver figura N° 13)
 FIGURA N°01

UNIVERSIDAD RICARDO PALMA

FACULTAD DE INGENIERÍA
PROGRAMA DE TITULACIÓN POR TESIS
ESCUELA PROFESIONAL DE INGENIERÍA INDUSTRIAL

DISEÑO DE UN PLAN ESTRATÉGICO Y BALANCED SCORECARD PARA

MEJORAR LA GESTIÓN DE LA EMPRESA TEC COM ELECTRÓNICA
EIRL

TESIS
PARA OPTAR EL TÍTULO PROFESIONAL DE
INGENIERO INDUSTRIAL

PRESENTADA POR

Bach. GARCÍA SANTIBÁÑEZ, ALMENDRA XIMENA

Bach. VENEGAS IBARRA, NADIA STEPHANIE

ASESOR: Mg. MATEO LOPEZ, HUGO JULIO

LIMA - PERÚ

2020
FIGURA N° 02

DEDICATORIA

Dedico esta tesis a mis padres, abuelos,

hermanos, compañeros y amigos quienes me
brindaron consejos, apoyo y conocimientos a
lo largo de mis cinco años de estudio.

Almendra García Santibáñez

Esta tesis está dedicada a todos mis seres

amados; quienes en conjunto, han sido el
soporte perfecto para nunca decaer y siempre
mantenerme firme en cada etapa del proceso
del desarrollo de esta tesis.

Nadia Venegas Ibarra

 FIGURA N°03

AGRADECIMIENTO

Nuestro sincero agradecimiento a nuestra alma

mater, por habernos brindado los conocimientos de
esta maravillosa carrera; a la empresa TEC COM
Electrónica EIRL por abrirnos sus puertas; y a
todas personas que de alguna manera nos apoyaron
en el desarrollo de la tesis, entre ellos docentes y
familiares.

Nadia Venegas y Almendra García

 FIGURA N°04

ÍNDICE GENERAL

DEDICATORIA …………………………………………………………………….. ii
AGRADECIMIENTO ………………………………………………………………. iii
ÍNDICE GENERAL ………………………………………………………………… iv
ÍNDICE DE TABLAS ……………………………………………………………… vii
ÍNDICE DE FIGURAS …………………………………………………………….. viii
RESUMEN…………………………………………………………………………... ix
ABSTRACT…………………………………………………………………………. x
INTRODUCCIÓN………………………………………………………………….. 1

CAPÍTULO I: PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA…………………………... 2

1.1 Descripción y formulación del problema general y específicos ………………… 3
1.2 Objetivo general y específico……………………………………………………. 9
1.3 Delimitación de la investigación: temporal espacial y temática………………… ¿?
1.4 Justificación e importancia………………………………………………………. ¿?

CAPÍTULO II: MARCO TEÓRICO………………………………………………. ¿?

2.1 Antecedentes del estudio de investigación……………………………………… ¿?
2.2 Bases teóricas vinculadas a la variable o variables de estudio…………………. ¿?
2.2.1 Administración Estratégica…………………………………………… ¿?
2.2.2 Proceso Estratégico…………………………………………………… ¿?
2.2.2.1 Primera Etapa: Formulación y Planteamiento………………. ¿?
2.2.2.2 Segunda Etapa: Implementación……………………………. ¿?
2.2.2.3 Tercera Etapa: Evaluación y Control……………………….. ¿?
2.3 Definición de términos básicos…………………………………………………. ¿?

CAPÍTULO III: SISTEMA DE HIPÓTESIS……………………………………… ¿?

3.1 Hipótesis………………………………………………………………………… ¿?
3.1.1 Hipótesis principal…………………………………………………….. ¿?
 3.1.2 Hipótesis secundarias………………………………………………… ¿?
3.2 Variables……………………………………………………………………….. ¿?
3.2.1 Definición conceptual de las variables………………………………. ¿?
3.2.2 Operacionalización de las variables…………………………………. ¿?

CAPÍTULO IV: METODOLOGÍA DE LA INVESTIGACIÓN………………. ¿?

4.1 Tipo y nivel…………………………………………………………………… ¿?
4.2 Diseño de investigación………………………………………………………. ¿?
4.3 Población y muestra………………………………………………………….. ¿?
4.4 Técnicas e instrumentos de recolección de datos……………………………. ¿?
4.4.1 Tipos de técnicas e instrumentos…………………………………… ¿?
4.4.2 Criterios de validez y confiabilidad de los instrumentos…………... ¿?
4.4.3 Procedimientos para la recolección de datos………………………. ¿?
4.5 Técnicas para el procesamiento y análisis de la información………………... ¿?

CAPÍTULO V: PRESENTACIÓN Y ANÁLISIS DE RESULTADOS DE

LA INVESTIGACIÓN………………………………………… ¿?
5.1 Diagnóstico y situación actual………………………………………………… ¿?
5.1.1 Antecedentes de la empresa TEC COM Electrónica EIRL………… ¿?
5.1.2 Generalidades………………………………………………………. ¿?
5.1.3 Evaluación Externa……………………………………………….... ¿?
5.1.3.1 Análisis PESTE + C……………………………………… ¿?
5.1.3.2 Resumen de análisis PESTE + C………………………… ¿?
5.1.4 Evaluación Interna………………………………………………..... ¿?
5.1.4.1 Análisis AMOFHIT……………………………………… ¿?
5.1.4.2 Resumen de análisis AMOFHIT………………………… ¿?
5.2 Desarrollo del Plan Estratégico (Proceso Estratégico)……………………… ¿?
5.2.1 Formulación de visión, misión, valores organizacionales………… ¿?
5.2.1.1 Visión……………………………………………………. ¿?
5.2.1.2 Misión…………………………………………………… ¿?
5.2.1.3 Valores organizacionales………………………………... ¿?
 5.2.2 Matriz de Evaluación de Factores Externos (MEFE)……………… ¿?
5.2.3 Matriz de Perfil Competitivo (MPC)……………………………… ¿?
5.2.4 Matriz de Evaluación de Factores Internos (MEFI)………………. ¿?
5.2.5 Matriz de Intereses de la organización (MIO)…………………….. ¿?
5.2.6 Objetivos de Largo Plazo (OLP)………………………………….. ¿?
5.2.7 Matriz de Fortalezas, Oportunidades, Debilidades y Amenazas (MFODA). ¿?
5.2.8 Matriz de Posición Estratégica y Evaluación de la Acción (MPEYEA)… ¿?
5.2.9 Matriz Interna-Externa (MIE)……………………………………… ¿?
5.2.10 Matriz de Decisión Estratégica (MDE)…………………………… ¿?
5.2.11 Matriz Cuantitativa de Planeamiento Estratégico (MCPE)………. ¿?
5.2.12 Objetivos de Corto Plazo (OCP)…………………………………. ¿?
5.2.13 Estructura Organizacional………………………………………… ¿?
5.2.14 Mapa estratégico………………………………………………….. ¿?
5.2.15 Balanced Scorecard o Cuadro de Mando Integral……………….. ¿?
5.2.16 Planes de Acción…………………………………………………. ¿?
5.3 Presentación de Resultados…………………………………………………. ¿?
5.4 Análisis de Resultados ……………………………………………………… ¿?
5.4.1 Visión……………………………………………………………… ¿?
5.4.2 Misión……………………………………………………………… ¿?
5.4.3 Valores Organizacionales………………………………………….. ¿?
5.4.4 Análisis Externo…………………………………………………… ¿?
5.4.5 Análisis Interno……………………………………………………. ¿?
5.4.6 Estrategias…………………………………………………………. ¿?
5.4.7 OLP……………………………………………………………….. ¿?
5.4.8 OCP/OE…………………………………………………………… ¿?
5.4.9 Mapa Estratégico………………………………………………….. ¿?
5.4.10 BSC……………………………………………………………… ¿?
5.4.11 Iniciativas estratégicas y planes de acción………………………. ¿?
CONCLUSIONES……………………………………………………………… ¿?
RECOMENDACIONES……………………………………………………….. ¿?
REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS………………………………………… ¿?
ANEXOS……………………………………………………………………….. ¿?
Anexo 1: Matriz de Consistencia……………………………………….. ¿?
Anexo 2: Matriz de Operacionalización………………………………… ¿?
Anexo 3: Evaluación de Misión y Visión………………………………. ¿?
Anexo 4: Calificación de la empresa según factores externos…………. ¿?
Anexo 5: Calificación de la empresa según factores internos…………. ¿?
Anexo 6: Plantilla para la calificación de los factores determinantes en la
matriz PEYEA……………………………………………….. ¿?
Anexo 7: Plantilla para análisis AMOFHIT……………………………. ¿?
 FIGURA N° 05

Problema principal:

¿Qué mejoras se pueden lograr en la gestión de la empresa TEC COM Electrónica EIRL con el diseño del plan
estratégico y el balanced scorecard?

Problemas Secundarios:

a) ¿De qué manera el diseño de un plan estratégico contribuye en la formulación de la misión, visión y valores
organizacionales de la empresa TEC COM Electrónica EIRL?
b) ¿De qué manera el diseño de un plan estratégico contribuye en analizar el entorno externo e interno de la
empresa TEC COM Electrónica EIRL?
c) ¿De qué manera el diseño de un plan estratégico contribuye en la elaboración de estrategias para la empresa
TEC COM Electrónica EIRL?
d) ¿De qué manera el diseño de un plan estratégico y el balanced scorecard contribuyen en la medición de logro
de objetivos de la empresa TEC COM Electrónica EIRL?

1.2 Objetivo general y específico

Objetivo principal:

Determinar qué mejoras se pueden lograr en la gestión de la empresa TEC COM Electrónica EIRL a través del diseño
de un plan estratégico y balanced scorecard.

Objetivos Secundarios:

a) Determinar de qué manera el diseño de un plan estratégico contribuye en la formulación de la misión, visión y
valores organizacionales de la empresa TEC COM Electrónica EIRL.
b) Determinar de qué manera el diseño de un plan estratégico contribuye en analizar el entorno externo e interno
de la empresa TEC COM Electrónica EIRL.
c) Determinar de qué manera el diseño de un plan estratégico contribuye en la elaboración de estrategias para la
empresa TEC COM Electrónica EIRL.
 FIGURA N° 06

Matriz de Decisión Estratégica (MDE).- Mediante esta matriz se agrupan todas las
estrategias generadas en la etapa de emparejamiento, por medio del uso de las
matrices FODA, MPEYEA y MIE, para apreciar las repeticiones de cada una de
ellas. Se suman estas repeticiones y se retienen las estrategias con mayor repetición,
e incluso las que se consideren pertinentes al proceso (Ver Figura Nº 9).

ESTRATEGIAS ESTRATEGIAS
FODA PEYEA IE TOTAL
ALTERNATIVAS ESPECÍFICAS
1. x 1
2. x 1
3. x 1
4. x x x 3
5. x 1
6. x 1

Figura Nº 9: Matriz de Decisión Estratégica (MDE)

Fuente: “Planeamiento Estratégico Razonado”, por D’ Alessio (2014, p.119)

FIGURA N° 07

“(horizonte más habitual del plan estratégico), para lograr una empresa competitiva que le
permita satisfacer las expectativas de sus diferentes grupos de interés (Stakeholders)” (Sainz de
Vicuña, 2012, p.41).

2.2.2 Proceso Estratégico

 FIGURA N° 08

D’Alessio (2014) define al proceso estratégico como:

Un conjunto de actividades desarrolladas de manera secuencial cuyo fin es que toda

organización que lo ejecuta pueda proyectarse al futuro y alcance su visión trazada.

Requiere de un análisis exhaustivo y minucioso del entorno y de la competencia, de

tal manera, que el estratega llegue a conocer y comprender los mecanismos del
sector, sus mercados y sus participantes, y así poder desarrollar las condiciones
internas, previamente analizadas, requeridas para lograr el éxito.

Está conformado por tres etapas principales:

Formulación.- Etapa de planeamiento en la que se procura encontrar las estrategias

que llevarán a la organización de la situación actual a la situación futura deseada.

Implementación.- Se ejecutarán las estrategias retenidas en la primera etapa a través

de planes de acción.

Evaluación y Control.- Cuyas actividades se efectuarán de manera permanente

durante todo el proceso para monitorear, revisar y retroalimentar las etapas
secuenciales, los objetivos de largo plazo (OLP) y los objetivos de corto plazo
(OCP). (pp. 3-4)

FIGURA N° 09

Activos intangibles.- Kaplan y Norton (2004a) los “identificaron en tres categorías: capital
humano, capital de información y capital organizacional” (p. 243)
 FIGURA N° 10

En muchas empresas otorgan más valor a las destrezas de los empleados, los sistemas
de tecnologías de la información (TI) y la cultura organizacional que a los activos
tangibles. A diferencia de los activos financieros y físicos, los intangibles son
difíciles de copiar por los competidores, lo que los convierte en una poderosa fuente
de ventaja competitiva sostenible.
(Kaplan y Norton, 2004b, p. 3)

FIGURA Nº 11

REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS

Cachay, J., Eguiluz, A., Villanueva, P. (2015). Diseño de un plan estratégico para mejorar la
gestión administrativa de la empresa TECEME PERÚ S.A.C. (Tesis de Pregrado).
Universidad Ricardo Palma, Lima-Perú.

FIGURA N° 12

D’Alessio, F. (2014). Planeamiento Estratégico Razonado Aspectos Conceptuales y Aplicados.

Lima, Perú: Pearson

FIGURA N° 13

Análisis FODA Profesionales (2016). La sigla FODA. Recuperado de http://www.matrizfoda.com/dafo/

Banco Central de Reserva del Perú (2016). Programa Monetario de julio de 2016.Lima, Perú. Recuperado de
http://www.bcrp.gob.pe/

Barranco, R. (2012) IBM developerWorks: ¿Qué es Big Data? México. Recuperado de https://www.ibm.com/

Cornejo del Águila, N., Mendoza, M., Timana, N. (2014). Implementación de un sistema de control estratégico para la
empresa Soluciones Eléctricas Service (Tesis de Maestría). Universidad Privada de Ciencia Aplicadas, Lima-
Perú. Recuperado de http://repositorioacademico.upc.edu.pe