CALIDAD TOTAL Y MEJORAMIENTO CONTINUO

EL DESPLIEGUE FUNCIONAL DE LA CALIDAD: MATRIZ QFD.

Cesar Fernandez Navarro

27/06/2022
INTRODUCCION

En la semana 3 aprenderemos que para acceder a la calidad que el cliente espera de un

producto o servicio existen distintas herramientas o metodologías, y cada una de ellas están
enfocadas hacia una parte o fase en particular de la organización.

Para el caso de la metodología QFD (Quality Function Deployment), que es una de las tantas
existentes que permiten dar con una cierta calidad proyectada de lo que espera el cliente, esta
tiene como foco dentro de la organización la fase de la exploración de lo que necesita el cliente y
cómo esto se materializa en productos y servicios que cumplan con dichas necesidades y
expectativas, es decir, actúa sobre el despliegue de la calidad.
DESARROLLO

1) Busque en internet el fracaso de algún producto o servicio que haya sucedido durante los
últimos 20 años y luego:

Línea de móviles Google Play Edición

- Describa en qué consistió el caso (de manera breve pero clara)

Esta línea de móviles se presentó el año 2014, y un año después en el mes de enero
de 2015, aparecían como no disponibles, no se encontraban a la venta para el
mercado. Si bien se consideraba a la aparición de los móviles como un acierto, quedo
claro que la opción para el sector de usuarios determinados no resulto lo esperado,
esto se debe principalmente por la libertad de elección y la ausencia de
personalizaciones lo cual no proporciono la batería de beneficios que esperaban los
fabricantes lo cual lo llevo a no tener la atracción deseada por los clientes.

- Señale cómo la metodología hubiera ayudado a perfeccionar el producto y no ser un

fracaso.

Para el caso y en relación a la metodología QFD, esta metodología permite entregar

un cierto grado de calidad con proyección a lo que espera el cliente, lo que incorpora
a la organización la fase de exploración de lo que necesita el cliente, además de
materializar el producto y sus servicios permitiendo el cumplimiento de las
expectativas de los clientes. Al utilizar la metodología QFD, he implementar las etapas
de está, se considera un levantamiento de demandas que mientras sea mayor este
levantamiento se crearan mejores relaciones que llevan a producir con seguridad
sobre lo que espera el sector se usuarios determinados.

- Y, por último, cuáles son los beneficios de la aplicación de esta metodología.

 La aplicación de la metodología nos permite mantener claridad sobre las necesidades de los clientes,
manteniendo información relevante y fidedigna, creando producto y servicios basados en una necesidad
real y proyectada lo que nos permite entregar un producto de calidad solventado en una necesidad
imperiosa lo que garantiza o se manifiesta con un mayor éxito de ventas .

2) Describa en no más de 5 líneas la última compra que realizó durante este año en la cual
no haya estado conforme con el producto recibido, dando las razones del porqué de esta
insatisfacción.

La compra fue un equipo celular de marca Huawei, el cual fue comprado para un menor
de 15 años, quien esperaba un equipo con un sistema fluido, buena cámara frontal,
comodidad de manejo, duración de la batería, además de otros aspectos básicos para la
utilización de las aplicaciones actuales, la insatisfacción se manifiesta por la
característica de precio calidad, donde el producto mantiene un valor no menor en
relación a competencia pero las características del equipo no satisfacen las necesidades
básicas esperadas.

3)  Utilizando el caso anterior, revierta este error por medio de la aplicación de la metodología
QFD. Para ello:

 Realice el levantamiento de los qués del cliente con un máximo de 7 ítem.

Requerimiento clientes (ques)

Necesidades Importancia
Valor accesible 5
Sistema operativo 4
Aolicaciones 3
Capacidad almacenamiento 4
Comodidad manejo 5
Camara 4
Apariencia 4

  Organice, según prioridades, las respuestas por medio de la técnica de árbol de

afinidades.

Escala de importancia
5 Muy importante
4 Importante
 3 Medianamente importante
2 Menos importante
1 Sin importancia

 Pondere estos qués a través de la siguiente tabla.

  Calidad demandada  

1 valor
2 3 ponderado

  Sistema operativo Fluidez 9

Funcionamiento equipo   Personalizable 7

    Compatibilidad 9

  Periféricos Cámaras fotográficas 8

    Pantalla táctil 7

    Audio 7

    Conexión wifi, blutooth 9

    Duración batería 7

 Señale para cada uno de los qués los posibles cómos propuestos por la organización
para dar respuesta a dichos qués.

Necesidades (qués) (Comós)

Lograr obtener proveedores de calidad, con productos de

Valor accesible valores competitivos. Producir producto bueno relación
precio /calidad. COSTO

Desarrollar un producto capaz de soportar los últimos

Sistema operativo
sistemas operativos y futuras actualizaciones. SOFWARE

Permitir utilizar de manera fluida las ultimas aplicaciones

Aplicaciones
disponibles en mercado. SOFWARE.

Capacidad Aplicar memoria de almacenamiento a los dispositivos por

 almacenamiento sobre los 32gb.HARWARE

Mantener diseño innovador, considerar equipos de

Comodidad Manejo
mercado y competencia. DISEÑO

Utilizar cámara trasera y frontal de última generación.

Cámara
PERIFERICO

Mantener apariencia confortable y acorde a las

Apariencia
necesidades actuales de confort y satisfacción, DISEÑO.

 Realice la matriz QFD de los recursos adicionales siguiendo el ejemplo dado en el

contenido.

MATRIZ CORRELACIÓN                    

           

CORRELACIONES     X    

POSITIVAS O     O O    

NEGATIVAS X   O     O O X
Requerimientos
funcionales

COMPATIBILIDAD PERIFERICOS
IMPORTANCIA DEL CLIENTE

RESOLUCIÓN CAMARA
 

DURACIÓN BATERIA
PANTALLA CALIDAD

SOFWARE

DISEÑO
FILA #

COSTO

Requisitos
del cliente
(explícito
e
implícito)
 

1 5 VALOR 9 3   3 3   3

2 4 SISTEMA OPERATIVO 3   9   3 3 3

3 3 APLICACIONES 1 1 9        

CAPACIDAD
4 4
ALMACENAMIENTO 3   3        

5 5 COMODIDAD MANEJO   3 3   3    

6 4 CÁMARA 3   1 9     1

7 4 APARIENCIA 1       3   1

EVALUACIÓN DE
IMPORTANCIA       88 33 94 39 54 12 35
  Finalice explicando en qué aspectos la organización debiera poner el foco según sus
propias características, fortalezas y limitantes. Y, además, señale cómo está la
competencia en esta materia (de ser necesario indique a lo menos 3 competidores).

Analizando la problemática expuesta y en relación a la evaluación de importancia la

organización deberá enfocarse en mejorar el SOFWARE de su dispositivo, deberá logra generar
una relación armoniosa entre el costo y la calidad, ya que los clientes u usuarios cada día se
tornan más exigentes y buscan equipos con características básicas que le ofrezcan estabilidad,
fluidez, compatibilidad a un buen precio.

Hoy en día la tecnologia permite y ofrece indeterminadas alternativas de equipos móviles, cuya
diferencia radica en los valores y características propias de los SOFWARE y hardware, esta es
la principal razón por la cual la empresa no puede abarcar todos qué, ya que los equipos se
ofrecen por gamas y características propias, las cuales se asocian al valor del equipo, por
consiguiente se supone que a mayor valor mejor las características del equipo adquirido, en este
punto es donde la empresa de mejorar ofreciendo el mejor equipo para la gama o categoría
esperada, ya que la gran mayoría de clientes espera tener el mejor producto al menor precio, lo
que determina para el producto la relacion precio/calidad.
CONCLUCION
Aprendimos que existe una metodología de calidad asociada al marketing, la cual permite saber
con mayor precisión qué es lo que el cliente está buscando y así la organización también puede
focalizar sus esfuerzos y recursos para conseguir un producto o servicio lo más cercano a lo que
el cliente espera. De esta manera, la matriz QFD es un aporte efectivo para saber cómo hacer
aquella producción y, además, conocer el estado de su desempeño con respecto a la
competencia.

REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS

IACC. (2022). El despliegue funcional de la calidad: Matriz QFD, Semana 3. Recurso

adicional semana 3.