ING.

INDUSTRIAL 
MATERIA: MERCADOTECNIA
ACTIVIDAD: CUESTIONARIO 
ALUMNA: KENIA JUDITH RUVALCABA HERNÁNDEZ 
CUATRIMESTRE: 7°
CAMPUS:
  UNT VICTORIA PLUS
NÚMERO TELEFÓNICO: 834 215 92 25
CORREO ELECTRÓNICO:
[email protected]
 CATEDRÁTICO:

PROFR. ING. JORGE KARLIS RANGEL

1. Surge en una época donde la producción en masa (tras la Revolución Industrial) estaba en
pleno alce y no había criterios para el consumo, simplemente se consume lo que el
mercado ofrece sin importar las diferentes características de los productos o servicios.

A) Marketing 3.0

B) Marketing 4.0

C) Marketing 2.0

D) Marketing 1.0

2. La __________es un aspecto sectorial de la política económica aplicada sobre la actividad

turística, emprendida por un determinado gobierno. Está influida por las respectivas
políticas instrumentales monetaria, fiscal y laboral de la administración.

A) Política turística

B) Ley turística

C) Normativa turística

3. El precio es el pago o recompensa que se asigna a la obtención de bienes o servicios o,

más en general, a una mercancía cualquiera.

A) Falso

B) Cierto

4. El turismo como fenómeno implica (varias respuestas)

A) Desplazamiento de personas

B) Gastos

C) Uso de servicios

D) Cambio de idioma

E) Intercambio cultural

5. Un _______ es una opción elegible, viable y repetible que la oferta pone a disposición de
la demanda, para satisfacer una necesidad o atender un deseo a través de su uso o
consumo.

A) Artículo
 B) Viaje

C) Demanda

D) Producto

6. Proceso mediante el cual las empresas crean valor para los clientes y sólidas relaciones
sólidas con ellos obteniendo un cambio el valor de los clientes.

R= MARKETING

7. Son recursos y atractivos turísticos

A) Infraestructura

B) De diversión

C) Culturales e históricos

D) Alojamiento

E) Naturales

8. Componentes de recurso turístico

A) Atractivos

B) Ocio

C) Facilidades

D) Accesibilidad

9. Señale a qué corresponde el siguiente concepto Las actividades que realizan las personas
durante sus viajes y estancias en lugares distintos al de su entorno natural por un periodo
de tiempo consecutivo inferior a un año con fines de ocio, por negocios y otros motivos.

A) Turista

B) Mercadotecnia

C) Marketing turístico
 D) Turismo

10. El auge del marketing en redes sociales en la era actual de la información, basada en las
tecnologías de la información. La tarea del marketing ya no es tan sencillo. Los
compradores de hoy están bien documentados y pueden comprar fácilmente diversas
ofertas de productos similares.

A) Marketing 4.0

B) Marketing 2.0

C) Marketing 3.0

D) Marketing 1.0

11. Él ________ está compuesto por un conjunto de elementos externos que son la dimensión
política, social, cultural, ambiental y económica; e internos como superestructura, oferta,
demanda infraestructura y comunidad receptora, vinculados entre sí como una estructura
sólida con bases en el desarrollo local en los diferentes factores que lo integran.

A) Desplazamiento

B) Sistema turístico

C) Marketing turístico

D) Viajar

12. Cuál de las siguientes opciones no corresponde al marketing MIX

A) Precio

B) Personas

C) Productos

D) Promoción

E) Plaza

13. Los _________de la política turística son numerosos y divergentes para cada zona, región
o país, además de que van a depender de los productos turísticos existentes y de las
motivaciones y directrices de las autoridades responsables de institucionalizar la política
turística.

A) Objetivos
 B) Participantes

C) Obstáculos

14. Un servicio podría ser un conjunto de actividades que buscan satisfacer las necesidades de
un cliente.

A) Cierto

B) Falso

15. La promoción de ventas es una variable de la mezcla de promoción, consiste en

__________ de corto plazo, a los consumidores, a los miembros del canal de distribución o
a los equipos de ventas, que buscan incrementar la compra o la venta de un producto o
servicio.

A) Producto gratis

B) Incentivos

C) Descuentos

D) Promoción

16. Las _______ son interferidas y condicionadas por las políticas instrumentales, aunque laS
características de la actividad económica que regulan una política sectorial, harán que esas
influencias sean de mayor o menor grado.

A) Políticas sectoriales

B) Políticas públicas

C) Políticas privadas

D) Políticas turísticas

17. A este concepto lo podemos llamar de dos formas diferentes. Es aquel conjunto de
actividades, que se realizan desde que el producto ha sido elaborado por el fabricante
hasta que ha sido comprado.

A) Distribución

B) Servicio

C) Promoción

D) Plaza
18. Es cierto o falso que el precio impar (terminación en 9) tiene influencia en la preferencia
de compras de los consumidores:

A) Falso

B) Cierto

19. Dentro de la mezcla de mercadotecnia tenemos varios componentes grandes que son:

A) Precio, Plaza, Producto, Promoción

B) Plaza, Precio, Publicidad y Producto

C) Producto, Publicidad, Plaza y Distribución

D) Producto, Plaza, Publicidad y Promoción

20. En la mezcla de Marketing se habla de Promoción, éste se refiere a:

A) Publicidad, Promociones de Ventas, Ventas Personales y Relaciones Públicas

B) Relaciones Públicas

C) Promociones D Publicidad y Promociones en general

21. En el desarrollo de una campaña de publicidad, cuál es la primera etapa:

A) Señalar el presupuesto total de promoción

B) Determinar el tema común de promoción

C) Ninguno de los anteriores

D) Identificar la audiencia meta

22. Es el conjunto de todos los productos ofrecidos a la venta por una empresa.

A) Mezcla de Productos

B) B y C

C) Productos

D) Línea de Productos

23. El valor de la marca se debe a:

 A) Ninguno de los anteriores

B) La cantidad de puntos de venta donde se ofrece

C) La cantidad de productos que se producen mundialmente

D) El número de consumidores fieles

24. La segmentación de mercados es un sinónimo utilizado común mente para referirnos al

mercado meta al que estaremos dirigiendo nuestros esfuerzos de Marketing.

A) Verdadero

B) Falso

25. En este proceso de decisión de compras, el usuario final no siempre es quien decide qué,
cuándo, cómo y dónde se va a adquirir el producto que satisfará la necesidad.

A) Proceso de compras en el mercado de consumo

B) Proceso de compras en el mercado infantil

C) Proceso de compras en el mercado sobre ruedas

D) Proceso de compras en el mercado de negocios

26. Es el modelo utilizado principalmente en la elaboración de las piezas publicitarias, aunque

también nos sirve para otras multas:

A) AYDA

B) ALADIA

C) DALIA

D) Aída

27. En esta estrategia de precios normalmente el precio es alto en relación con la escala de
precios esperados del mercado meta, es decir, el precio se sitúa en el más alto nivel
posible que los consumidores más interesados pagarán por el nuevo producto.

A) Precio de penetración

B) Precio especial

C) Precio promocional
 D) Precio de descreme

28. cuando existe una crisis, una de las decisiones de negocios es disminuir o eliminar las
cadenas de distribución, esto implica que, con los intermediarios, también se eliminan las
actividades que deben realizar para llegar al consumidor:

A) Verdadero

B) Falso

29. La evolución del marketing nos ha llevado por diversas etapas, nos referimos a la etapa
actual cuando hablamos de:

A) Orientación a la producción

B) Orientación a las venas

C) Orientación al mercado

D) Orientación al consumidor

30. Toda toma de decisión de marketing debe estar soportada en datos, cuando hablamos del
____________ nos referimos a la Demografía, Condiciones económicas, competencia,
fuerzas sociales y culturales, fuerzas políticas y tecnológicas.

A) Macroambiente interno

B) Macroambiente interno

C) Microambiente interno

D) Macroambiente externo

31. Durante esta etapa del ciclo de vida del producto el producto requiere estar diferenciado,
mantener una distribución intensiva, impulsar la fidelidad de sus clientes dado que está en
un ambiente de ventas saturadas sin mucho desarrollo.

A) Crecimiento

B) Madurez

C) Introducción

D) Declinación

32. Participación de Mercados y Potencial de Mercados son utilizados como sinónimo dentro
de los círculos de mercadólogos avanzados o expertos.
 A) Verdadero

B) Falso

33. La investigación de mercados tradicionalmente nos sirve para:

A) Identificar la mejor postura para establecer el PRECIO

B) Todas las anteriores

C) Analizar los canales y vehículos ideales para DISTRIBUIR el producto

D) Determinar las características ideales del PRODUCTO

34. Estos medios son conocidos como Above the line:

A) Televisión, Radio, Prensa, Revisas y Exteriores

B) Parabuses, Globos aeroestáticos, GIO's

C) Internet, marketing por correo electrónico, marketing de motores de búsqueda

D) Ninguno de los anteriores

35. Definir objetivo Efectuar el análisis situacional Hacer una investigación informal Evaluar si
se requiere más estudio Planear y llevar a cabo una investigación formal Analizar todos los
resultados e informarlos dar seguimiento Son los pasos lógicos de:

A) Estrategia Promocional

B) Estrategia de determinación de precios

C) Ninguno de los anteriores

D) Estrategia de Investigación de Mercados

36. Qué etapa del ciclo de adopción de productos abarca a los consumidores más reflexivos y
adquiere los productos antes que el comprador promedio.

A) Innovadores

B) Rezagados

C) Adoptadores Tempranos

D) Mayoría Tardía
37. En este tipo de distribución los consumidores finales demandan satisfacción inmediata de
los bienes de conveniencia y no aplazarán compras buscando una marca en particular

A) Distribución Intensiva

B) Distribución Selectiva

C) Distribución de conveniencia

D) Distribución Inmediata

38. Lo mejor que puede sucederle a nuestro producto es que la marca se convertirá en
genérica, debido a que todo el mundo tendrá dicho producto en su mente, ese se
convierte en el mejor resultado de haber invertido en un nombre de marca:

A) Verdadero

B) Falso

39. Con las herramientas de Marketing generalmente obtenemos información útil para las
empresas, dicha información debe ser compartida con los demás departamentos a pesar
de que las acciones no las lleven a cabo nuestra área o departamento:

A) Verdadero

B) Falso

40. El Marketing es:

A) Un conjunto de herramientas con las cuales puedo vender mejor un producto que ya
ha sido realizado con previa anticipación y el cual podría estar o no estar en una
situación comprometida de negocio.

B) El conjunto de actividades de negocio que nos ayudan a planear productos

satisfactorios de mercado, asignarles precio, promoverlos, distribuirlos y llegar a los
objetivos de la empresa.

C) Las actividades de negocio para la planeación de la venta de los productos desde una
perspectiva global que involucra finanzas, operaciones y otras áreas de la empresa.

D) Una metodología de negocios que nos permite incrementar las ventas a través de la
mejora en los procesos operativos de empaques, en los procesos financieros de
precios y en todas las decisiones que involucran al área de RH.

41. A través de la Mercadotecnia, las necesidades de los consumidores:

A) Se reconozcan y satisfagan
 B) Se crean y generan

C) Se crean e identifican

D) Se generan y satisfacen

42. Este mercado es conocido como B2B y se refiere a aquél en el que los productos tienen un
fin la satisfacción del cliente final.

A) Mercado de negocios

B) Mercado de consumo

43. El posicionamiento de Marketing se refiere a:

A) El lugar que ocupa un producto en la escala de ventas de una categoría (market share)

B) El lugar que ocupa un producto en la mente del consumidor

C) El lugar que ocupa el producto en la canasta o cartera del consumidor

44. Es un conjunto de atributos tangibles e intangibles que abarcan empaque, color, precio,
calidad y marca, además del servicio y la reputación del vendedor; el producto puede ser
un bien, un servicio, un lugar, una persona o una idea.

A) estrategia de marketing

B) segmentación

C) productos

D) Precio

45. Identificar los deseos actuales y potenciales de un mercado, Identificar las características
que distinguen unos segmentos de otros y Determinar el potencial de los segmentos y el
grado en que se satisfacen, son partes del proceso de:

A) Publicidad

B) Promoción

C) Planeación

D) Segmentación

46. En este proceso de decisión de compra las fuerzas sociales y de grupo son muy fuertes.
 A) Proceso de decisión de compra de mercado de consumo

B) Proceso de decisión de compra masiva

C) Proceso de decisión de compra intuitiva

D) Proceso de decisión de compra genérico

47. Seleccione los posibles proveedores de servicios turísticos

A) Transporte

B) Alimentación

C) Alojamiento

D) Excursiones

48. Selecciona los tipos básicos de intermediarios

A) Mayorista

B) Turoperador

C) Minorista

D) Agencia de viajes

49. De las siguientes opciones cuáles corresponden a la primera fase del diseño de productos
turísticos:

A) Oferta turística

B) Perfil del mercado

C) Estimación de la demanda

D) Generación de ideas

50. Cuántas etapas tiene la segunda fase del diseño del producto turístico

A) 2

B) 1

C) 3
 D) 4

51. Hacer un plan de medios, significa seleccionar los medios y soportes más adecuados para
difundir con éxito la comunicación de los productos y servicios de la empresa, entre los
miembros del target.

A) Falso

B) Verdadero

52. Son elementos del estudio de viabilidad

A) Territorio

B) Económico-financiero-comercial

C) Social

D) Capacidad de carga

E) Administrativo-legal

53. Un ______________ puede ser considerado como un conjunto de bienes y servicios

tangibles e intangibles, compuesto por una mezcla o combinación de elementos de la
industria turística, resultantes de un proceso productivo en el que se combinan servicios y
equipamientos con el propósito de ser ofrecido al mercado en búsqueda de satisfacer
necesidades y deseos de los visitantes, a cambio de cierto precio.

R= PRODUCTO TURISTICO

54. La empresa utiliza las cifras de los costes y las ventas para analizar el atractivo financiero
del nuevo producto.

A) Cierto

B) Falso

55. Se define el target, como el público objetivo: un grupo, normalmente escaso, de personas
a las que se dirige un programa de comunicación Y el objetivo del plan de medios es
conseguir que un porcentaje seleccionado posible de ese grupo contacte con la campaña.

A) Verdadero

B) Falso

56. Son características de los servicios

 A) Intangibilidad

B) Variabilidad

C) Tagibilidad

D) Carácter indisociable

E) Carácter perecedero

57. Cuál de los siguientes elementos no forma parte de la creación de una experiencia turística

A) Cultura

B) Geografía

C) Destino turístico

D) Naturaleza

58. Es el proceso en el cual a partir de una idea, invención o reconocimiento de una necesidad
se desarrolla un producto, técnica o servicio útil hasta que sea comercialmente aceptado

R= INNOVACIÓN

59. Son oportunidades de innovación desde dentro

A) Cambios demográficos

B) Incidencias inesperadas

C) Cambios de precepción

D) Incongruencias

E) Necesidades del proceso

60. Un ____________ es el resultado de aplicar esfuerzos humanos o mecánicos a personas u

objetos. Los servicios incluyen una acción, desempeño o esfuerzo que no se puede poseer
físicamente.

A) Destino turístico

B) Producto

C) Servicio
 D) Atractivo turístico

61. Son oportunidades de innovación desde fuera

A) Incongruencias

B) Cambios en el mercado

C) Cambio de percepción

D) Nuevos conocimientos

E) Cambios demográficos

62. ____________ es la etapa en la que el producto y el programa de marketing se someten a

ajustes de mercado más realistas.

R= LA PRUEBA DE MERCADO

63. Para qué puede ayudar una prueba de mercado/concepto?

A) Ahorra tiempo y dinero

B) Facilite la introducción al mercado

C) Aclara el mercado objetivo

D) Verifica aspectos como escalabilidad y logística

64. ¿Cuál de las siguientes opciones NO es un componente del recurso turístico?

A) Instalaciones

B) Accesibilidad

C) Destino

D) Atractivo

65. El nivel del _____________ consiste en aquellos bienes o servicios que deben estar
presentes para que el cliente pueda usar el producto central

A) Producto o beneficio central

B) Producto esperado

C) Producto de apoyo
 D) Producto seco o potencial

66. Son los clásicos medios de comunicación de masas, la mayor parte de los cuales tienen
una finalidad informativa aparte de los contenidos publicitarios. Se les denomina así
porque todos ellos están catalogados, conocemos la cantidad y el tipo de audiencia que
contacta con ellos, así como sus tarifas y formas de contratación.

A) Verdadero

B) Falso

67. La experiencia se crea en el proceso de la acción recíproca social entre el hombre y el

mundo exterior, en el proceso de la actividad práctica, y en primer lugar de la actividad
material-productora, por medio de la que el hombre modifica la Naturaleza y se modifica
así mismo.

A) Verdadero

B) Falso

68. Son herramientas cualitativas

A) Entrevistas

B) Grupos focales

C) Grabaciones

D) Método de bola de nieve

69. _______ el mercado significa dividirlo y se basa en la teoría, de que no todos los
consumidores de un producto o servicio son iguales. Tienen características diferentes,
necesidades distintas, por lo que adquieren marcas distintas.

A) Segmentar

B) Analizar

C) Identificar

D) Conocer

70. Selecciona los elementos del producto turístico, Producto turístico = _______ +
__________+ ________________

A) Servicios
 B) Recursos turísticos y/o atractivos turísticos

C) Equipamientos

D) Destino

71. ____________ se define como un conjunto procedimientos y organizaciones que tienen

como objetivo poner el producto o servicio al alcance del cliente. Los procedimientos
formarían parte de la logística, mientras que las organizaciones son empresas a las que se
denomina con el término genérico de canales de distribución o intermediarios.

R= CANALES DE DISTRIBUCIÓN

72. La prueba de mercado permite al profesional del marketing tener más experiencia en el
marketing del producto, descubrir problemas potenciales y conocer dónde se necesita
más información antes de que la compañía realice la inversión definitiva al introducir el
producto.

A) Cierto

B) Falso

73. El editor de una revista de negocios canadiense quiere hacer varios cambios importantes
en el contenido y formato de la revista. Para determinar qué cambios serían apoyados por
sus usuarios y qué cambios no serían bienvenidos, el editor debe realizar:

A) Sistema de recuperación de datos

B) Marketing de base de datos

C) Publicidad

D) Datos secundarios

E) Investigación de mercados

74. Mientras veía la cartelera de Netflix, Tere trató de recordar el nombre de la película de
acción protagonizada por Harrison Ford en la que salía de arqueólogo para ver esa
película. ¿Qué paso del proceso de toma de decisiones del consumidor es este?

A) Búsqueda de información interna

B) Búsqueda de antecedentes

C) Evaluación de las alternativas

 D) Reconocimiento de la necesidad

E) Búsqueda de información externa

75. Una cervecería pequeña ha notado un decremento de 20% en las ventas de su cerveza
oscura en los últimos tres años. El dueño de la empresa desea determinar por qué se ha
registrado esta disminución y como revertir la tendencia. Una vez que el dueño ha
identificado como una percepción del consumidor que la cerveza oscura es amarga y está
repleta de calorías, su siguiente paso en el proceso de investigación de mercados debe ser:

A) Especificar el plan de muestreo

B) Recabar los datos

C) Planteo el diseño de la investigación

D) Reconocer el problema de marketing

E) Analizar el mercado

76. Andrea acaba de comprar un viaje a Jamaica como regalo para su esposo con motivo de su
décimo aniversario de bodas. Andrea está angustiada por el viaje, temerosa de que a
Adolfo no le agrade su elección del lugar y preocupada por haber gastado mucho dinero.
Andrea experimenta:

A) Desarmonía perceptual

B) Disonancia cognitiva

C) Insatisfacción selectiva

D) Involucramiento en su autorrealización

E) Distorsión temporal

77. El gerente de marketing de los cafés gourmet Gevalia desea captar el mercado de
consumidores gays porque piensa que este segmento de consumidores aprecia y consume
el café gourmet. A pesar de que los estilos de vida gay tienen cada vez mayor aceptación
en la sociedad, el gerente se ha topado con dificultades para determinar el mercado
potencial de este segmento porque muchos consumidores gays no están dispuestos a
admitir su estilo de vida en público. ¿Qué criterio de un segmento útil ilustra esto?

A) Sustancialidad

B) Posibilidad de identificar y medir

C) Complejidad
 D) Validez

E) Capacidad de respuesta

78. Gracias a la investigación de mercados, la Boston Symphony Orchestra (BSO) se enteró de

que su mercado es de personas mayores y que no atrae a los jóvenes que van a conciertos.
A continuación, realizó una investigación de mercados para determinar si una campaña de
publicidad integrada dirigida al mercado de jóvenes melómanos tendría éxito. En su
segundo uso de la investigación, BSO empleó investigación de mercados _____.

A) Normativa

B) Objetivo

C) Histórico

D) Descriptivo

E) Predictivo

79. The Coca-Cola Company tiene más de 450 marcas en más de 195 países. Según su sitio
web, sus productos van desde Samurai, una bebida energética disponible en Asia hasta
Vita, una bebida de jugo africana. Coca cola usa la segmentación _____ en esta estrategia
de marketing.

A) Geográfico

B) Demográfico

C) Economía

D) Por beneficios buscados

E) Geo demográfica

80. Coca-Cola lanzó un comercial de televisión sobre la Historia de los Negros en BET para que
coincidiera con la fiesta de conmemoración de Martin Luther King Jr. El anuncio es sólo un
elemento de una estrategia para establecer conexión con los consumidores
afroestadounidenses. El plan de segmentación de Coca-Cola para esta campaña
promocional se basa en la segmentación _____.

A) Demográfico

B) Geo demográfico

C) Sociocultural
 D) Psicográfica

E) Tasa de uso

81. Ford Motor Company produce automóviles de pasajeros, camiones comerciales y

vehículos especiales, vehículos de alto desempeño y automóviles de carreras. Ford sigue
un procedimiento llamado _____ para dividir su mercado grande.

A) micromercadeo

B) Elaboración de mapas perceptuales

C) posicionamiento

D) segmentación de mercados

E) canibalización

82. El propósito de la segmentación de mercados es

A) Dividir el mercado en regiones de igual tamaño y utilidades como territorios de venta.

B) Agrupar a un gran número de mercados, lo que permite a la empresa atenderlos de

manera simultánea.

C) Permitir a la empresa conformar sus mezclas de marketing para que satisfagan las
necesidades de uno o más grupos específicos.

D) Reducir el mercado a un tamaño que la empresa pueda manejar.

E) Desarrollar una definición generalizada del mercado como un todo.

83. Rod vio un comercial de televisión de un Honda S2000 y desea hacer una prueba de
conducción de uno de estos vehículos. El comercial es un ejemplo de un estímulo _____.

A) no personal

B) interno

C) primario

D) secundario

E) externo
84. Los representantes del Consejo de Turismo de California visitaron los centros estatales de
bienvenida y preguntaron a las personas que visitaban el estado: “¿Por qué motivo vino a
California?” Esto sería un ejemplo de una pregunta _____.

A) Dicotómica

B) Escala de Likert

C) Abierta

D) De opción múltiple

E) De respuesta escalonada

85. El hecho de que las madres japonesas les den de comer sardinas liofilizadas y arroz a sus
bebés y que la mayoría de las madres estadounidenses no comerían una sardina liofilizada
y mucho menos se la darían a sus bebés, indica cómo la _____ influye en el proceso de
toma de decisiones del consumidor.

A) Pertenencia al grupo de referencia

B) Motivación

C) Etapa del ciclo de vida familiar

D) Percepción

E) Cultura

86. Military Spouses es la única publicación en el mundo que está dirigida a lectores que están
“casados con militares”. Su contenido refleja el conjunto único de retos, penurias y
recompensas de las personas cuyos cónyuges están en las fuerzas armadas. El estado civil,
que se ha utilizado para distinguir el mercado de esta revista, es un ejemplo de:

A) base de selección

B) identificador

C) base de discriminación

D) base de mercado

E) base de segmentación

87. Volkswagen desarrolló un proyecto de 18 meses de duración para comprender mejor la

cultura estadounidense y así estar en condiciones de fabricar automóviles más atractivos
 para este mercado. el proyecto de investigación se llamó Moonraker. Moonraker tenía la
intención de cumplir una función _____ en la investigación de mercados de Volkswagen.

A) demostrativa

B) heurística

C) diagnóstica

D) predictiva

E) descriptiva

88. A Jackie y a Kevin les gusta comer en restaurantes de lujo donde se pueden sentar a
disfrutar de la comida sin apresuramientos. Un anuncio que mostrara la rapidez del
servicio de un restaurant sería atractivo para el grupo de referencia _____ de Jackie y
Kevin.

A) aspiracional

B) integrado

C) directo

D) no aspiracional

E) pertenencia

89. Phillip Morris de Altria Group, Inc. fracasó en un intento de captar a los consumidores que
buscaban un cigarrillo potencialmente menos peligroso. Este mercado muestra una falta
de:

A) fiabilidad

B) posibilidad de identificar y medir

C) facilidad de acceso

D) tamaño sustancial

E) capacidad de respuesta

90. Quinientas mujeres respondieron una encuesta respecto a sus sentimientos por las
doctoras. La mayoría respondió que se sintieron más relajadas cuando vieron a una
doctora. La encuesta fue un ejemplo de una muestra _____ porque obtuvo a los pacientes
de un hospital local como participantes en la encuesta.
 A) Probabilística

B) Aleatoria

C) Marco

D) Representativa

E) Por conveniencia

91. Piper Corporation fabrica aviones. Produce varios aviones diferentes para tres categorías
de clientes: profesional, personal e instructor. ¿Qué tipo de estrategia de segmento meta
sigue Piper?

A) posicionamiento de la demanda

B) segmentos meta múltiple

C) concentrado

D) diferenciación de mercado

E) no diferenciado

92. Cuando Wilson, un fabricante de raquetas de tenis, envió un equipo de investigadores,

diseñadores y profesionales del tenis a visitar a 40 mujeres jugadoras de tenis, con
diversas habilidades, en lugares desde California hasta Florida para averiguar qué
deseaban las jugadoras en una raqueta, ¿qué tipo de datos están recabando?

A) Aleatorios

B) Secundarios

C) Cohesivos

D) Primarios

E) Heurísticos

93. El jefe de Nellie vende mercancías por medio de subastas en internet. Debe enviar por
correo un marco antiguo hexagonal que cuesta $1,500. Ha dado instrucciones a Nellie de
que compre materiales de empaque que aseguren que este marco de forma fuera de lo
común llegue sin daños a la casa de su nuevo propietario, pero no le dijo cómo ni dónde
podría encontrar dicho material de empaque. Dado que ella suele comprar materiales de
empaque, ¿qué tipo de proceso de decisión de compra es más probable que emplee?

A) Comportamiento de respuesta de mucho involucramiento

 B) Toma de decisiones de poco involucramiento

C) Comportamiento de respuesta de rutina

D) Toma de decisiones limitada

E) Toma de decisiones amplia

94. Modern Bride es una publicación que contiene artículos y una enorme cantidad de
anuncios para las futuras novias. Muchas jóvenes consultan esta revista cuando planean
su día especial. La base de segmentación utilizada para definir el mercado meta de la
publicación se basa en variables _____.

A) Ciclo de vida de la familia

B) Psicográfica

C) Geográficas

D) Estilo de vida

E) Geo demográficas

95. A Small World es una tienda minorista sin fines de lucro que vende artículos de regalo
hechos por artesanos de más de 30 países. Esta tienda da empleo a artesanos de países en
desarrollo y vende sus piezas a precio justo. La tienda define su segmento de mercado
como personas que creen en ayudar a los demás y que se sienten bien cuando ayudan a
otros siempre que sea posible. La tienda usa la segmentación _____.

A) geográfica

B) demográfica

C) geodemográfica

D) psicográfica

E) étnica

96. Sam iba conduciendo cuando alguien se pasó un alto y se estrelló contra su automóvil. No
se puede reparar el auto, por lo que se da cuenta de que va a tener que comprar otro.
¿Qué etapa del proceso de toma de decisiones del consumidor representa esto?

A) Compra

B) Evaluación de alternativas
 C) Búsqueda de información

D) Comportamiento postcompra

E) Reconocimiento de una necesidad

97. Karry-Lite, el fabricante de maletas ligeras con ruedas, usa como eslogan: “Takes the ‘lug’
out of luggage” (algo así como: “Quita el peso del equipaje”). Este eslogan ilustra el uso de
la segmentación _____.

A) Geodemográfica

B) Funcional

C) Por características

D) Por beneficios

E) Por tasa de uso

98. Cuando el restaurante Eurasia, que sirve comida euroasiática, se inauguró en la Michigan
Avenue de Chicago, su novedad atrajo a muchos comensales. Sin embargo, aunque no
decepcionó al importante grupo de almuerzos de negocios, las ventas empezaron a
disminuir. Antes de realizar cualquier investigación de mercados para explicar la reducción
de las ventas, la gerencia necesita:

A) Definir el problema que se investigará

B) Elaborar una encuesta para averiguar exactamente cuál es el problema

C) Seleccionar una muestra de mercado de todos en la población

D) Enumerar los factores de decisión

E) Determinar quiénes tienen más probabilidades de responder una encuesta

99. La revista Modern Maturity está dirigida al público adulto de más de 50 años. Contiene
artículos sobre salud y ejercicio, así como sobre artes y finanzas. ¿Qué base de
segmentación usa Modern Maturity?

A) Demográfica

B) Nomológica

C) Geográfica

D) Generacional
 E) Económica

100. Aunque muchos indicadores económicos han sido negativos en la primera mitad
de2021, el Wall Street Journal informó recientemente que las ventas minoristas en
Estados Unidos habían aumentado en abril. De hecho, el desempeño de 61% de los
comerciantes minoristas del estudio superó las expectativas de los analistas. Si Costco
utilizara este informe como factor en sus planes de expansión, usaría datos _____.

A) De una sola fuente

B) De conveniencia

C) Primarios

D) Consensuales

E) Secundarios

101. En la encuesta utilizada por una organización de madres que intercambian

juguetes, se preguntó a las encuestadas: “¿Estaría dispuesta a pagar una pequeña cuota
para aprovechar este servicio? Encierre en un círculo SÍ o NO”. Esta es una pregunta
_____.

A) Doble

B) Del marco muestral

C) De respuesta escalonada

D) Abierta

E) Dicotómica

102. ¿Cuál de lo siguiente es el MEJOR ejemplo de un estímulo interno que crearía el

reconocimiento de una necesidad?

A) un dolor de cabeza

B) En una estación de radio pasan un anuncio de una nueva tienda de alquiler de

videojuegos.

C) Una valla espectacular que promueve un nuevo proveedor nacional del servicio de
internet.

D) Un amigo hace un comentario sobre lo viejo que se ve el abrigo que usted lleva puesto

E) Una invitación a una graduación a la que debe llevar un regalo.

103. Mercadotecnia es el proceso de exponer clientes específicos ante

R= UN PRODUCTO, MEDIANTE TÉCNICAS Y CANALES APROPIADOS

104. La mercadotecnia es sinónimo de publicidad

A) Cierto

B) Falso

105. La mercadotecnia…

A) No es sinónimo de publicidad

B) La publicidad es una herramienta del marketing

106. ¿La mercadotecnia es sinónimo de ventas?

A) Cierto

B) Falso

107. La Mercadotecnia...

A) No es sinónimo de promoción

B) La promoción es una herramienta del Marketing

108. Es el mercado formado por los individuos de la población a quienes está dirigido
un producto determinado, en estas personas piensa el mercadólogo cuando diseña el
producto.

A) MERCADO TERMINAL

B) MERCADO CAUTIVO

C) MERCADO POTENCIAL
 D) MERCADO META

109. ¿Cuál de estos elementos son herramientas de mercadotecnia?

A) PRODUCTO

B) PERSONAL

C) PROMOCIÓN

D) PRINCIPIOS

110. Los elementos de la mercadotecnia son:

A) PRODUCTO

B) PRECIO

C) PLAZA

D) PROMOCIÓN

111. Es el satisfactor de la necesidad. Puede ser un bien (artículo) o un servicio.

A) PRODUCTO

B) PRECIO

C) PLAZA

D) PROMOCIÓN

112. Se refiere al mercado al que nos vamos a enfocar y a los canales de distribución

A) PRODUCTO

B) PRECIO

C) PLAZA

D) PROMOCIÓN

113. Es el valor del cambio del producto

A) PRODUCTO

B) PRECIO
 C) PLAZA

D) PROMOCIÓN

114. Es la forma en la que daremos a conocer nuestro producto

A) PRODUCTO

B) PRECIO

C) PLAZA

D) PROMOCIÓN

GENERALIDADES DE LA MERCADOTECNIA
UNA GRAN HERRAMIENTA

115.

116. ¿Mercadotecnia que será?

R= MERCADOTECNIA es el conjunto de acciones y estrategias llevadas a cabo para

promocionar una marca y sus productos o servicios.

117. ¿Para qué crees que te sirve la mercadotecnia?

R= La Mercadotecnia es un proceso social y administrativo mediante el cual, grupos e

individuos obtienen lo que necesitan y desean a través de generar, ofrecer e
intercambiar productos de valor con sus semejantes. Se trata de entender todo lo que
hay detrás de una venta, para motivarla e incentivarla.