Act - No6 ROLEV

UNIVERSIDAD AUTÓNOMA DEL ESTADO DE
MÉXICO
FACULTAD DE CONTADURÍA Y ADMINISTRACIÓN

LICENCIATURA EN INFORMÁTICA ADMINISTRATIVA
MODALIDAD A DISTANCIA
ADMINISTRACIÓN INFORMÁTICA
2022A
VALERIA MONSERRAT DE LA ROSA LECHUGA | 1621731

NICOMEDES GARATACHIA BARRUETA
ACTIVIDAD 6
CASO PRÁCTICO
Reingeniería de procesos
El mundo está en constante cambio, y las empresas forman parte importante de

este cambio, la administración informática y el uso de tecnología en las
organizaciones se ha convertido en algo esencial.
Las in novaciones en el intercambio de la información han transformado la forma

en que operan las organizaciones, utilizando la tecnología como una ventaja
competitiva en la cual se desarrollan cada vez más a fondo, permitiendo generar
acciones impactantes en el mercado y los consumidores.
La cadena de valor es un modelo que nos ayuda a encontrar ventajas
comparativas y competitivas a partir de las actividades principales de cada
organización.
Nos encontramos en un mercado lleno de competencias para todos y cada uno de
los productos y servicios que podamos imaginar, y si sumamos la exigencia de los
consumidores que cuentan con demasiada información y alto estándares de
calidad, es necesario contar con herramientas que se orienten a la generación de
valor de las organizaciones, una manera muy efectiva es mediante la tecnología,
que permite generar valor en los procesos y creación de productos y servicios.
Para este caso práctico, elegí la empresa en la que labora mi hermana como
Planner de CRM Retail en Yves Rocher México, ya que para mí representa una
empresa en donde se puede apreciar de manera fácil el modelo de las fuerzas
competitivas que implementan, así como su cadena de valor y los procesos de
reingeniería en los que trabajan continuamente para mantenerse dentro del
mercado.
Es una marca de belleza que busca convertirse en la marca más
respetuosa con las mujeres y el planeta.
a) Modelo utilizado
MODELO DE LAS 5 FUERZAS DE PORTER
Debido a que enfocan sus estrategias, en acciones diferenciadoras que les

permiten posicionar una ventaja competitiva, al crear un valor único y distinto para
el cliente.
Entrada potencial de Nuevos Competidores

Si existen muchos competidores dentro del mercado, pero para Yves es
importante que todas las mujeres tengan un acercamiento al cuidado de su piel lo
cual podría conducirlas a querer cuidar de ellas y del planeta.
Desarrollo potencial de Productos Sustitutos

Hay productos más y menos costosos de los que ofrece YR, pero a nivel de
cosmética vegetal, Yves es uno de los pioneros en el mercado con costos más
accesibles.
Mientras Body Shop ofrece una crema corporal en $420 de 200 ml, Yves ofrece
una crema corporal por $140MX de 390ml.
Poder de negociación de los proveedores

Eso no representa un problema, ya que el modelo de negocio está ligado a las
plantas: ellos mismos plantan y las recolectan, la mayoría de sus MP, salvo
aquellas que crecen en otros puntos del planeta. Disponen de más de 55.000
hectáreas en La Gacilly con campos biológicos, que abastecen de la mayoría de
principios activos que se utilizan en los laboratorios.
Todos sus productos vendidos en México están fabricados en Francia y son
importados de manera periódica conforme a la demanda, para ser distribuidos por
las diferentes modalidades.
Poder de Negociación de los Clientes
Los clientes más importantes para YR son las asesoras, quienes por decisión
propia realizan la venta directa de los productos (por catálogo).
Retail es un segmento importante, pero en México aún no es una posición líder
como lo es en otros países.
Rivalidad entre empresas competidoras

Los más poderosos rivales para YR en México son: Natura, Body Shop, Oriflame,
y L'Occitane en Provence.
Por precio podrían competir en mass-market pero por calidad de componentes se
ubican en la misma liga que las marcas de alta gama y dermofarmacia.
b) Las estrategias competitivas de diferenciación

 La creación de productos, desarrollados a través de:
 Botanistas, recolectores, productores y distribuidores que garantizan el
modelo de negocio a través de sus prácticas.
 El modelo de negocio consiste en un modelo sin intermediarios y ECO-
RESPONSABLE, enfocado en el cuidado de la calidad, trazabilidad y
accesibilidad de los productos.
 Pioneros del marketing verde: “Act Beautiful”, su lema cuyo contenido

pretende recordar a las mujeres que cuidándose ellas también preservan de
la naturaleza y el planeta.
 pionero en utilizar las plantas para crear cosméticos a precios asequibles
 referente en la historia de la venta a distancia
c) En qué momento se utilizó la cadena de valor y la reingeniería
de proceso que emplea en sus sistemas de información.
Como ya es muy común mencionar, la pandemia de la COVID-19 origino una

urgencia en las empresas por actualizarse y ajustarse a las necesidades de los
clientes.
La reingeniería de procesos se usó cuando comenzaron la venta de productos de

manera online, haciendo uso de las tecnologías de la información en todo
momento.
Para satisfacer al cliente omnicanal, pues el comportamiento y las expectativas del
cliente evolucionaron.
Han implementado dos herramientas: Marketing Cloud y Journey Builder, con los
cuales se puede crear viajes de cliente totalmente personalizados y ofrecerles un
contenido relevante en cada canal de interacción.
Implementar el uso de la inteligencia artificial y el lanzamiento de un asistente

inteligente de Salesforce llamado Einstein, con el cual es posible de predecir el
comportamiento de los clientes y anticipar sus necesidades, lo que permite
participar a la empresa en la personalización y establecer automatizaciones
eficaces.
CONCLUSIONES:
Como consecuencia de la alta competitividad empresarial, las organizaciones

tienden a reinventarse e innovar sus procesos, para generar valor que los
destaque entre la competencia.
Al realizar este pequeño análisis sobre la teoría estudiada durante el curso, me

parece muy interesante como a pesar de los años el modelo de Porter sigue
vigente, pues la competencia en el mercado no creo que tenga oportunidad de
desaparecer nunca.
Este caso en particular me parece un excelente ejemplo para poder evaluar el

modelo de fuerzas competitivas, la cadena de valor y la reingeniería de los
procesos.
Toda empresa debe determinar un plan de acción desarrollando estrategias para
enfrentarse a la competencia logrando una ventaja competitiva logrando así un
posicionamiento en el mercado y la implementación de herramientas informáticas
para la innovación de procesos es uno de los caminos más certeros actualmente,
pues en este caso en el que el marketing verde es un factor clave del valor de la
compañía en el cual la información juega un papel vital, las herramientas
informáticas sin duda lo son pues sin estas no se podría llevar a cabo ninguna
operación de las diversas estrategias para generar valor.
Fuentes consultadas
 CONTENIDO SEDUCA
 I. (2018, 29 januari). Yves Rocher:Cyprien Chevrier, director de marketing,
habla con IPMARK. IPMARK | Información de valor sobre marketing,
publicidad, comunicación y tendencias digitales. Geraadpleegd op 25 maart
2022, van https://ipmark.com/cyprien-chevrier-yves-rocher-entrevista/
 ISDI CRM. (2021, 2 maart). El marketing se ha convertido en un ámbito
muy tecnológico. Cursos Salesforce & Trailhead. Geraadpleegd op 25
maart 2022, van https://isdicrm.com/es/casos-de-exito/yves-rocher/
 Joaquín Garralda Ruiz de Velasco, LA CADENA DE VALOR,
Instituto de Empresa. Versión original de 5 de mayo de 1999.
Última revisión, 6 de mayo de 2005

Act - No6 ROLEV

Cargado por

Copyright:

Formatos disponibles

Act - No6 ROLEV

Cargado por

Información del documento

Descripción original:

Título original

Derechos de autor

Formatos disponibles

Compartir este documento

Compartir o incrustar documentos

Opciones para compartir

¿Le pareció útil este documento?

¿Este contenido es inapropiado?

Copyright:

Formatos disponibles

Act - No6 ROLEV

Cargado por

Copyright:

Formatos disponibles

UNIVERSIDAD AUTÓNOMA DEL ESTADO DE

FACULTAD DE CONTADURÍA Y ADMINISTRACIÓN

VALERIA MONSERRAT DE LA ROSA LECHUGA | 1621731

El mundo está en constante cambio, y las empresas forman parte importante de

Las in novaciones en el intercambio de la información han transformado la forma

Debido a que enfocan sus estrategias, en acciones diferenciadoras que les

Entrada potencial de Nuevos Competidores

Desarrollo potencial de Productos Sustitutos

Poder de negociación de los proveedores

Rivalidad entre empresas competidoras

b) Las estrategias competitivas de diferenciación

 Pioneros del marketing verde: “Act Beautiful”, su lema cuyo contenido

Como ya es muy común mencionar, la pandemia de la COVID-19 origino una

La reingeniería de procesos se usó cuando comenzaron la venta de productos de

Implementar el uso de la inteligencia artificial y el lanzamiento de un asistente

Como consecuencia de la alta competitividad empresarial, las organizaciones

Al realizar este pequeño análisis sobre la teoría estudiada durante el curso, me

Este caso en particular me parece un excelente ejemplo para poder evaluar el

También podría gustarte