TRABAJO FINAL

Programa formativo:
Master en Marketing Digital y Ecommerce
Bloque 11: Escuela de Negocios Europea de Barcelona
Responsabilidad Social Corporativa
Enviar a: [email protected]

Apellidos: Iriarte Quintero

Nombres: Alberto Henrique
ID/Pasaporte/DNI/NIE/Otros: 1.140.814.214
Dirección: Calle 123 # 70B - 22
Provincia/Región: Bogotá
País: Colombia
Teléfono: +57 316 297 5306
E-mail: [email protected]
Fecha: 03/04/2021
 ENUNCIADO

TeaLand S.A. es una empresa londinense que comenzó siendo una mediana
empresa. Su actividad principal es la comercialización de Té a diversos países
europeos, ahora obtienen el té de los principales países productores: China, India, Sri
Lanka, Kenya, Indonesia y Turquía. Venden el té en diferentes modalidades: a granel,
en bolsa y té frío como refresco. Además venden no sólo a supermercados, sino
también a empresas y al sector de la hostelería y restauración.

Llevan en el mercado aproximadamente 20 años, con un exponencial crecimiento los

primeros 15 años. Pues la calidad del té que ofrecen, más un excelente y cuidado
trabajo de Marketing, han conseguido estar en la cima de este sector.

Sin embargo, TeaLand no es famosa por cuidar a los trabajadores. En una encuesta
de satisfacción laboral aplicada hace pocos meses, las puntuaciones fueron
alarmantemente negativas, y no saben cómo se filtró esta información a los medios
de comunicación. La repercusión de este suceso fue de tales dimensiones que se
vieron afectadas las ventas directamente, lo que conllevó a no llegar a los objetivos el
último año.

En esta encuesta surgieron las jornadas interminables de trabajo, los bajos sueldos,
dificultad de conciliar la vida laboral y personal, baja posibilidad de hacer carrera en la
empresa, escasas formaciones, etc.

Por lo que respecta a los consumidores, las últimas encuestas de los clientes dicen
que es una marca muy respetada, y la satisfacción es alta, puesto que son tés muy
aromáticos. Sin embargo, resaltan como negativo que no hay opción de tés
ecológicos.

Los últimos años, otras marcas, tanto europeas como americanas y asiáticas, han ido
ganando terreno. Pues ofrecen un producto de similar calidad, pero con precios más
competentes, una amplia gama de variedades ecológicas, y además con un
destacable y admirable compromiso con el entorno y la comunidad; colaboración con
ONG’s, proyectos de sostenibilidad con los países productores, etc.

2
 Teniendo en cuenta la situación en la que se encuentra TeaLand, deciden contratar
los servicios de una consultaría especializada en RSC, y te adjudican a ti el proyecto.

SE PIDE

1. Analiza la situación de partida: para hacer un análisis completo,

sintetizado y visual, diseña una matriz DAFO.

A continuación se presenta el análisis DAFO de la situación de la empresa TeaLand:

Análisis DAFO de la empresa TeaLand S.A.

Factores Internos Factores Externos
Fortalezas Oportunidades
1. Comercializa el producto en toda Europa. 1. Según la Organización de las Naciones Unidas para la
2. Proveedores en los principales países productores de Alimentación y la Agricultura (FAO), el té es la segunda
Té: China, India, Sri Lanka, Kenya, Indonesia y bebida más consumida del mundo después del agua.
Turquía. 2. Triplican número de recolectores de Té en Huangshan y
3. Venden en tres modalidades: Granel, Bolsa y Frio toda China.
como refresco. 3. Multinacionales como Zara, lanzan al mercado líneas de
4. Comercializa a: Supermercados, Empresas y sector utensilios para la preparación de Té, con las últimas
Hostelería y restauración. herramientas para maximizar las sensaciones.
5. Gran experiencia en el mercado (20 años). 4. Estudios comprueban que en el Té abunda un
6. La empresa se encuentra en la cima del sector, por la compuesto antioxidante que podría ser clave para frenar
calidad del té que ofrecen, más un excelente trabajo de el cáncer en el futuro.
Marketing. 5. En China se reporta un aumento interanual del 70,2 %
7. Marca muy respetada, con satisfacción alta, por ser tés en el volumen de exportaciones y del 53,5 % en el valor
muy aromáticos. de venta, y se atribuye el crecimiento de las
exportaciones a la facilitación de los servicios aduaneros
locales.
Debilidades Amenazas
1. Corre el rumor de tener mal trato con sus trabajadores, 1. Marcas del mismo campo: europeas, americanas y
por respuesta negativa en encuesta de satisfacción asiáticas, han ido ganando mercado en los últimos años.
laboral. 2. Competencia con producto de similar calidad, pero con
2. Filtración de la noticia del numeral anterior, precios más competentes.
produciendo afectación en las ventas, e 3. La competencia tiene una amplia gama de variedades
incumplimiento delos objetivos del último año. ecológicas.
3. En sus productos no tienen té ecológico.

3
4. Para los trabajadores, jornadas interminables. 4. Competencias con un admirable compromiso con el
5. Bajos sueldos. entorno y la comunidad.
6. Dificultad de conciliar la vida laboral y personal. 5. Colabora con ONG’s, proyectos de sostenibilidad con los
7. Baja posibilidad de hacer carrera en la empresa. países productores.
8. Brindan escasa formación para los empleados.

Para el grupo de Variables Internas, se inicia con las “Fortalezas”, se agrupa parte de
lo estipulado en el enunciado, a groso modo se observa que la empresa inglesa tienes
su mercado a lo largo del continente europeo; Consta en materia de proveedores con
los países mayores productores en cantidad y calidad mundial; Tienen tres
modalidades de presentación de producto; Abarca un gran número de distribuidores
dirigidos a grandes masas; Lleva una gran experiencias en años de servicio; Su
trabajo en materia de calidad y marketing son excepcionales; Y finalmente ha ocupado
un buen nivel de respeto por la variedad de Té aromáticos.

En materia de “Debilidades”, estas se sitúan en dos grandes grupos, el primero de

ellos hace alusión a la responsabilidad social corporativa RSC de TeaLand,
encontrando mal trato a hacia lo trabajadores respecto jornadas laborales excesivas,
baja remuneración, desapego en intereses personales de los mismos, poca
oportunidad de evolución en la compañía y casi que nula formación y capacitaciones;
Y el segundo grupo es que en los últimos años ha bajado la meta de ventas y supone
que es por lo anterior, además de uno tener una línea ecológica en sus productos.

En lo que respecta a Variables Externas, para el grupo de “Oportunidades”, se calificó

mediante la herramienta PEST, llegando a lo siguiente:

Político
 Se presenta en China un crecimiento de las exportaciones a la facilitación de
los servicios aduaneros locales, lo que ha significado un aumento interanual del
70,2 por ciento en el volumen de exportaciones y del 53,5 por ciento en el valor
de venta. Tan solo Xinyang ha exportado un total de 1.893,2 toneladas de té
este año, por un valor de 26,7 millones de yuanes (unos 4,1 millones de
dólares).

4
Económico

 Aumenta exponencialmente el número de recolección de Té en toda China y

regiones aledañas. Solo en la región de Huangshan, se triplicaron los
recolectores, por la respuesta masiva del producto a nivel mundial y la gran
demanda que ha tenido como alimento protector (eleva sistema inmune) contra
posibles contagios de Covid 19.

Social
 La Organización de las Naciones Unidas para la Alimentación y la Agricultura
(FAO), cita que el té es la segunda bebida más consumida del mundo después
del agua, por ser una bebida con alta versatilidad en su modo de uso, no
solamente se puede consumir de la manera tradicional, sino también se puede
incluir entre los ingredientes de la cocina, en repostería y también como una
bebida fría y refrescante.

Tecnología

 Grandes multinacionales como Zara, están comercializando auténticos

instrumentos y obras de arte en materia de preparación de bebidas, entre ellas
la que más resalta es el Té. Se trata de invertir en una herramienta altamente
especializada para disfrutar de una buena bebida, preparada profesionalmente
desde casa. Los productos intervienen en condiciones especiales como
tamaño, conservación de temperatura y materiales refractarios inteligentes.

 Investigaciones publicadas en la revista ‘Nature Communications’ ha

descubierto un enorme avance en la lucha para prevenir el cáncer. Según el
estudio, un antioxidante que se encuentra en el té verde podría aumentar los
niveles de p53, una proteína natural contra el cáncer, conocida como la
guardiana del genoma por su capacidad para reparar el daño del ADN o destruir
las células cancerígenas. Este estudio de la relación directa entre p53 y el
compuesto del té verde, galato de epigalocetaquina (EGCG), apunta a un
nuevo objetivo para el descubrimiento de fármacos contra el cáncer. Las
mutaciones en p53 se encuentran en más del 50% de los cánceres humanos,
mientras que EGCG es el principal antioxidante en el té verde, una bebida
popular en todo el mundo.

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 Y para concluir este apartado, en el grupo de “Amenazas”, se organizan todos los
aspectos relacionados con la competencia. Desde empresas con la misma razón
social que han ido escalando poco a poco en los últimos años, igualando el nivel de
TeaLand; Con precios considerablemente competitivos, equiparando el mismo
estándar de calidad; Estos productos cuentan con una línea Ecológica, con una alta
gama de productos en pro de la sostenibilidad ambiental; Hasta compañías con un
compromiso muy estrecho con la comunidad y el entorno, asociadas con trabajos
sociales de la mano de ONGs y proyectos con los países productores encaminados a
la sostenibilidad.

2. Formula unos objetivos a lograr con el Plan de RSC.

Basado en el análisis anterior en las debilidades y amenazas y siguiendo la técnica

SMART para elaboración de objetivos, se formulan 4 objetivos divididos en 3 niveles
basados en las memorias de sostenibilidad y señalando su dimensión temporal:

Objetivos del plan RSC de TeaLand

Dimensión
# Nivel Objetivo
Temporal
Generar una política pública desde el departamento de recursos humanos, donde se
Corto modifiquen las condiciones laborales, replanteando jornadas, sueldos, formación y vida
1 Financiero
Plazo social de los empleados, subiendo la satisfacción laboral en un 90%, en un periodo de 3
meses.
Implementar una línea de Té ecológicos equivalente al 70% de la producción total,
erradicando los productos químicos como pesticidas y fertilizantes industriales, con un
Mediano
2 Ambiental procesamiento natural y orgánico, preservando la integridad saludable de los
Plazo
consumidores y siendo amigable con el medio ambiente, estipulado para un periodo de
6 meses.
Desarrollar una manual metodológico de asistencia técnica y económica al sector
agrícola de los países proveedores del producto primario, basado en mejoramiento de
Largo
3 Social suelos, fomentación de recursos naturales y capacitaciones, para contribuir en la
Plazo
sostenibilidad bilateral, elevando a un 80% la productividad del Té, para un periodo de
12 meses
Crear un cronograma anual de donación de productos de TeaLand, para la ONG Save
Largo the Children, con el fin de reducir en un 40% la desnutrición infantil anual en Reino unido,
4 Social
Plazo sumado a charlas de nutrición para familias de escasos recursos, en un periodo de 12
meses.

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 3. Crea un Mapa de Stakeholders.

Stakeholders de TeaLand

Definitivos Expectantes Latentes

Administracion
Socios Proveedores
Publica

Accionistas - Comunidades -
Clientes
Inversores Sociedad

Directores -
Competidores
Empleados

Creadores de
Opinion

Se inicia con el análisis de los Stakeholders Definitivos, Los 3 grupos pertenecen al

sector de provecho, directa e intrínsecamente relacionados con la acción de TeaLand
y dicha compañía se vería afectada por sus repercusiones. Primeramente se
encuentran los socios, recibiendo cada una de las partes del contrato de la sociedad,
aportando parte del capital; Seguidamente los Accionistas – Inversores, personas
naturales o jurídicas con poder sobre las acciones o con algún tipo de participación en
el desempeño de la compañía TeaLand; Y finalmente los directores y empleados,
quienes guían y ejercen las necesidades y actividades cotidianas del
desempeño/funcionamiento de la razón social. Cabe recalcar que las particularidades
en vinculación de este grupo es la legitimidad, poder y urgencia.

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 Pasando a los Stakeholders Expectantes, este es el grupo con más subdivisiones. Los
proveedores y los competidores tienen estrecha relación y es posible que puedan
desarrollar repercusiones peligrosas, lo anterior es sustentado por la relación de poder
que comparten con TeaLand, si este primer grupo no cumple con su tarea, la
producción se ve directamente afectada y a su vez el segundo grupo tomarían ventaja
sobre las reglas de juego, variando atributos como Publicidad, Productos, Calidad,
Costos, Precios, entre otras; Con total Dominio aparecen los Clientes, el éxito o los
números favorables son directamente proporcionales a esta división y son los que en
ultimas disfrutaran de las líneas producidas por la compañía; Y se finiquita con los
creadores de opinión, dependiente mucho de las RRSS y toda la revolución de nuevos
canales que hay en la actualidad, con capacidad de influir en los subgrupos
adyacentes ya explicados en el presente Stakeholder.

Para concluir, se analiza el grupo de Stakeholders Latentes como un sector de

subdivisiones macro. La Administración publica como comunicadores del gobierno
público y aquellas organizaciones administrativas que gestionan el estado, un ejemplo
de ellas son los ministerios, esta división posee interés netamente legitimo; Y Las
comunidades o sociedades, ya sean locales, regionales, internacionales con intereses
capaces de ejercer presión sobre la empresa, repercutiendo en funcionalidad, imagen
y desempeño en este caso de TeaLand como empresa, este sector es de carácter
demandante.

A continuación se presentara una serie de acciones para satisfacer a las diferentes

subdivisiones de los Stakeholders, con el fin de obtener beneficios políticos, públicos,
financieros, corporativos, entre otros:

Acciones para los Stakeholders de TeaLand

Niveles Stakeholders Acciones
 Preservar el capital de la TeaLand.
Socios
 Estimular el crecimiento de TeaLand.
Definitivos  Valorizar las acciones de TeaLand.
Accionista-Inversores  Entrar a participar en grandes mercados bursátiles.
 Planificar un manual de expansión a otros países.

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  Crear una política pública que mejore el clima laboral en
TeaLand y aumente la productividad.
Directores-Empleados
 Implementar un sistema de bonificación que premie objetivos
alcanzados.
 Brindar la posibilidad de transfórmalos en socios, con pautas y
condiciones cómodas.
Proveedores
 Pactar acuerdos de pagos más eficientes y anticipados, siempre
y cuando exista una entrega oportuna.
 Implementar sistema de recolección de puntos por compras de
productos, redimibles en cierto tiempo en TeaLand.
Clientes  Implementar una sección de “Ideas TeaLand” donde los clientes
Expectantes interactúen con la marca y aporten ideas para la mejora del
producto.
 Establecer competencia participativa y leal.
Competidores
 Garantizar una tabla de contenido verídica en los productos.
 Comunicar los planes de mejoras corporativas que TeaLand
tiene para los Stakeholders.
Creadores de Opinión
 Realizar un informe mensual detallado de los avances y metas
en RSC que ha alcanzado TeaLand.
 Organizar capacitaciones con temáticas agrícolas, para la
Administración Publica preparación de tierras y creación de proveedores potenciales y
así generar empleos.
 Realizar una caracterización de fundaciones y ONGs que vayan
Latentes
acorde con la razón de ser de TeaLand, y escoger con cual/es
Comunidades-
participar en la acción social.
Sociedad
 Implementar periódicamente charlas de nutrición, enfocadas a
los beneficios del Té y la importancia de incluirlos en las dietas.

4. Elabora un Plan Estratégico de RSC.

Plan estratégico de RSC para TeaLand

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Introducción
El siguiente plan de RSC se presentará en formato de documento de gestión y
evaluación, definiendo directrices generales a seguir por TeaLand, buscando una
integración de temas medioambientales y sociales para sus operaciones comerciales
e interacción con sus Stakeholders a mediano y largo plazo. Vale la pena recalcar que
la integración de dicho plan requiere la participación de todos los departamentos de la
empresa, y a su vez el compromiso de ejecutar las modificaciones que sean
necesarias para la óptima gestión; Por lo anterior el diseño de la metodología debe
ser en detalle y viable, adaptándose a las aspiraciones y necesidades de la
organización.

Se buscan óptimos resultados económicos, beneficios sociales y logros

medioambientales; por lo cual establecer un buen plan de RSC mejorara los siguientes
aspectos: Clima Laboral, Atracción de nuevos talentos, Fomentación de innovación,
Reducción del impacto ambiental, Mejoramiento de la imagen corporativa, Fidelización
de clientes, Prestigio de marca y Alto compromiso social.

Pasos
I. Análisis de la situación actual.
II. Redacción código de conducta.
III. Identificación de Objetivos.
IV. Implementación del plan de acción.
V. Selección de indicadores.

Desarrollo
I. Análisis de la Situación actual
En puntos anteriores se realizó un estudio indicando la situación actual de TeaLand.
Ver punto # 1.

Basados en el análisis anterior, TeaLand S.A. como organización en búsqueda de un

status de responsabilidad con sus trabajadores y como compañía sensible con el
entorno institucional, empresarial y social, coloca en marcha el proyecto de RSC. Nos
comprometemos a apoyar el Pacto Mundial de Naciones Unidas, llevando a la práctica
los 10 principios que lo sustentan, con sus respectivas categorías:

10
 Categoría Raíz Principio Declaraciones
“Las empresas deben apoyar y respetar la
protección de los Derechos Humanos
1
fundamentales, reconocidos internacionalmente,
Derechos Declaración Universal de
dentro de su ámbito de influencia”
Humanos los Derechos Humanos
“Las empresas deben asegurarse que sus
2 empresas no son cómplices en la vulneración de
los derechos humanos”
“Las empresas deben apoyar la libertad de
3 asociación y el reconocimiento efectivo del
derecho a la negociación colectiva”
“Las empresas deben apoyar la eliminación de
Declaración de la OIT 4 toda forma de trabajo forzoso realizado bajo
Normal Laborales sobre principios coacción”
Fundamentales y derechos “Las empresas deben apoyar la erradicación del
5
trabajo infantil”
“Las empresas deben apoyar la abolición de las
6 prácticas de discriminación en el empleo y la
ocupación”
“Las empresas deben mantener un enfoque
7
preventivo que favorezca el medio ambiente”
“Las empresas deben fomentar las iniciativas que
Declaración de Río sobre
8 promuevan una mayor responsabilidad
Medio Ambiente medio ambiente y
ambiental”
desarrollo
“Las empresas deben favorecer el desarrollo y la
9 difusión de las tecnologías respetuosas con el
medio ambiente”
Convención de las “Las empresas deben trabajar contra la
Lucha contra la
Naciones Unidas contra la 10 corrupción en todas sus formas, incluidas
Corrupción
corrupción extorsión y soborno”

Para TeaLand el foco principal es la preocupación por el entorno, los trabajadores y

trabajadoras, columna vertebral del modelo de negocio, y la RSC, debe ser ejes de
actuación prioritarios del modelo empresarial, involucrando todos los departamentos
de la empresa. No obstante se tiene claridad que para alcanzar un nivel de
productividad optimo, se debe trabajar los siguientes puntos:

11
 Identificación de actividades e impacto, eficiencia energética, consumo
ENTORNO SOCIAL
responsable, concienciación y comunicación.

ENTORNO Identificación de actividades e impacto, eficiencia energética, consumo

AMBIENTAL responsable, reciclaje.

ADMINISTRACIONES Colaboración y apoyo inequívoco a las instituciones vinculadas al ámbito

PÚBLICAS de actuación de la empresa.

Buenas prácticas comerciales, calidad de prestación de los servicios,

CLIENTES
reclamaciones de los clientes, fomento de las buenas prácticas.

Control y seguimiento de los Derechos Humanos, gestión de la diversidad,

PERSONAS igualdad de oportunidades y no discriminación, conciliación de la vida
personal, familiar y laboral.

Para terminar este paso, TeaLand está convencidos de la necesidad de reforzar el

sistema de trabajo y de hacer énfasis en los siguientes agentes del entorno:
trabajadores, Instituciones, clientes, proveedores y entidades sociales.

II. Redacción código de conducta

A continuación se presenta el código deontológico que recoge en 10 puntos el
conjunto de criterios, valores y normas que constituyen la ideología de TeaLand, y
asumidos por todo el personal que participe directa o indirectamente en la compañía:

Primero: La fe en el aliento como motor de la economía y fuente de la prosperidad

colectiva.
Segundo: El respeto a la legalidad en curso y estipulada.
Tercero: La sensibilidad hacia el déficit social y la participación basada en criterios de
ética profesional, pauta del desempeño.
Cuarto: La constante atención a las demandas de servicios que la sociedad reclame,
eje vital de la visión de la compañía.
Quinto: La satisfacción de los consumidores, con la calidad pactada, objetivo
prioritario de la oferta y legítima justificación del beneficio empresarial.

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Sexto: La vocación de innovación, liderazgo y creatividad, rasgos especiales de la
cultura empresarial.
Séptimo: Trabajo en la solvencia económica y la gestión eficaz del recurso humano,
basada en la igualdad y en los principios de mérito y capacidad de continuidad.
Octavo: Compromiso explícito de la dirección y de todas los departamentos de la
compañía en prevención del acoso laboral y/o sexual.
Noveno: La formación y desarrollo del trabajador, las políticas activas para la
conciliación de la vida laboral con la familiar y el respeto al principio de igualdad,
pilares de la política de recursos humano.
Décimo: El respeto y preservación del medio ambiente que garantice la seguridad y
la salud de los empleados, marco para el desarrollo de todas las actividades
empresariales.

III. Identificación de Objetivos

En puntos anteriores se formularon 4 objetivos para el plan social de TeaLand. Ver
punto # 2. Se tomó como prioridad objetivos estratégicos alcanzables a corto,
mediano y largo plazo, ajustándolos a la situación actual de la compañía.

IV. Implementación del plan de acción

Se definirán un conjunto de acciones, divididas en 3 grandes grupos llamados
Compromisos, con el fin de establecer los 4 objetivos de RSC definidos previamente
para TeaLand:

Compromiso con el personal

 Excedencias por cuidado de hijo: se establece el derecho de los trabajadores

a disfrutar un período de excedencia, no superior a 2 años, para atender al
cuidado de cada hijo, tanto cuando lo sea por naturaleza como por adopción, a
contar desde la fecha de nacimiento de éste. Durante el primer año tendrá
derecho a la reserva de su puesto de trabajo. No obstante, TeaLand se
compromete a reservar el puesto de trabajo durante 2 años; de esta forma, una
vez transcurrida la excedencia (hasta 2 años) el trabajador o trabajadora se
reincorporará a su puesto de trabajo.

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  Reducción de jornada por atención a personas dependientes: Quienes por
razón de guarda legal tenga a su cuidado directo algún menor de 12 años o
una persona con discapacidad física, psíquica o sensorial, que no desempeñe
una actividad retribuida, tendrá derecho a una reducción de la jornada de
trabajo diaria, con la disminución proporcional del salario entre, al menos, un
octavo y un máximo de la mitad de la duración de aquella.

TeaLand es consciente de la delicada situación, por lo tanto se facilitara de manera

inmediata el turno horario que mejor se adapte a la situación personal del trabajador,
para que así su merma de ingresos sea lo más baja posible y pueda conciliar su vida
laboral y familiar de manera efectiva.

 Nacimientos prematuros: En los casos de nacimientos de hijos o hijas

prematuros o que, por cualquier causa, deben permanecer hospitalizados a
continuación del parto, la madre o el padre tendrán derecho a ausentarse del
trabajo durante una hora. Asimismo, tendrán derecho a reducir su jornada de
trabajo hasta un máximo de dos horas, con la disminución proporcional del
salario. TeaLand mejorara lo anterior, de tal manera que durante ese período
de hospitalización el padre o madre tendrán derecho a ausentarse hasta 2
horas al día (retribuido). Además podrán reducir su jornada el tiempo que
estimen oportuna (sin límite) y elegir horario de trabajo que mejor se adapte a
sus circunstancias personales para el cuidado del niño/a.

 Gratificación económica por matrimonio o nacimiento de hijos: TeaLand

Gratificará con una aportación económica extraordinaria al empleado, con
motivo de matrimonio o nacimiento de hijo/a, valorada en 300 euros.

 Impulso de la incorporación de mujeres y hombres a puestos donde

existe representación de alguno de los dos sexos: Dando preferencia a la
contratación de las candidaturas de sexo menos representado (a igualdad de
competencias y condiciones). TeaLand se compromete en materia de igualdad
de oportunidades entre mujeres y hombres en las condiciones de trabajo, la
organización y funcionamiento interno de la empresa. Quedará absolutamente

14
 descartada cualquier tipo de discriminación en las condiciones laborales en
cualquiera de sus vertientes.

 Creación de un consejo de igualdad: Donde se analicen los problemas

detectados; Se establezca un diagnóstico inicial; Donde se estudian quejas
recibidas; Donde se establezcan protocolos de implementación de medidas que
fomenten las condiciones de igualdad en todos los ámbitos de la empresa,
entre otras.

 Ayuda anual: Establecer una ayuda anual para estudios de hijos/as de

empleados/as de TeaLand de 3 a 18 años. La cuantía será de 200 euros
anuales por hijo/a. Para acceder a la misma se deberán aprobar todas las
asignaturas del curso (se entregará un certificado de notas para su
justificación).

 Seguro dental para empleados: Los empleados/as de TeaLand con

antigüedad superior a 2 años dispondrán de un seguro dental cuyo coste
asumirá la compañía de manera íntegra. Asimismo ofrecerá un 40% de
descuento a los familiares de trabajadores de hasta segundo grado de
consanguinidad.

 Seguro de decesos para empleados: Los empleados/as de TeaLand con

antigüedad superior a un año dispondrán de un seguro de decesos cuyo coste
íntegro asumirá la empresa los dos primeros años. A partir del tercer año, los
empleados que quieran seguir disponiendo del mismo se beneficiarán de un
descuento del 50% sobre la tarifa del mismo (dicho coste del descuento lo
asumirá la empresa).

 Vida saludable: Para fomentar la vida saludable de los empleados de

TeaLand, la empresa firmará un convenio de colaboración con centros
deportivos y entidades que fomenten la cultura del deporte y la actividad física
como medio de lucha contra el sedentarismo y para favorecer la salud de los
empleados/as. Habrá descuentos económicos importantes en algunas
actividades. El coste será asumido por 80% por la empresa.

15
  Buzones físicos y on-line: Se habilitaran lugares donde las personas que
conforman la plantilla puedan exponer sus dudas, sugerencias de mejora,
quejas e inquietudes que tienen en su puesto de trabajo.

Compromiso con el medio ambiente

TeaLand se verá en la tarea de implantar y certificarse con Aenor (Asociación

Española de Normalización y Certificación) de la normativa UNE-EN ISO 14001. La
compañía en especial la dirección de TeaLand debe asegurarse que la política
medioambiental contempla los siguientes aspectos:

 Adecuada para las actividades, productos o servicios ofrecidos por la empresa.

 Conocida, comprendida, desarrollada y mantenida al día por todos los niveles
de la organización.
 Accesible al público.
 Dirigida a la prevención y/o minimización de los impactos medioambientales
perjudiciales y al desarrollo sostenible.
 Incluye un compromiso de cumplimiento continuo de todos los requisitos
reglamentarios.
 Incluye un compromiso de mejora continua de la actuación medioambiental.
 Asume la adopción y publicación de objetivos medioambientales.
 Asume la publicación de informes medioambientales.
 Actualizada y con una periodicidad adecuada.

No obstante las políticas más relevantes de TeaLand, son las siguientes:

 Línea ecológica de productos: Se Implementara una línea de Té ecológicos

libres de aditivos químicos como pesticidas y fertilizantes industriales. La
elaboración de mismo consta del procesamiento natural y orgánico de la planta,
preservando la integridad, en pro de aspectos saludables de los consumidores
y siendo amigable con el medio ambiente. Se realizarán pequeñas inversiones
en nueva maquinaria y se recurrirá además a catálogos de embaces y
presentaciones (Packing) que igualmente sean reciclables.

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  Reducir el consumo energético y de agua: Se Realizaran auditorías
energéticas internas de los procesos de consumo y de las instalaciones para
optimizar al máximo los consumos. Periódicamente se revisará el consumo,
analizando las desviaciones. No obstante se recurrirá a elementos comunes
como sensores de presencia de luz, LEDs de bajo consumo (instrumentos y
acciones acordes con el control del consumo).

 Sensibilización y formación ambiental para los trabajadores: Todos los

esfuerzos y medidas serían infructuosas si los empleados de TeaLand no
conocen los objetivos medio ambientales de la compañía y seguidamente los
hábitos de trabajo en el campo a lo que respecta. Se vuelve una tarea continua
la formación de los empleados en estas tareas, y generar una conciencia en la
importancia del plan de RSC. Es importante establecer en la inducción un
apartado de sensibilización con el ambiente y entorno, guiados por la premisa
“Una empresa es tan sostenible como lo sean sus empleados”

Compromiso Ético Social

TeaLand es una compañía capaz de reconocer y creer en los activos intangibles,

además es una empresa que observan los valores en ámbitos más allá de los números
económicos, una institución preocupada por la cultura corporativa, por valores como
confianza y compromiso, por la identificación de sus trabajadores y de su público, de
manejarse a través de buenas prácticas de carácter social y ético. De manera que
TeaLand pondrá en marcha en su plan RSC, una serie de medidas encaminadas a
reforzar el compromiso ético y social, y sostenibles en el tiempo, implementando estas
nuevas prácticas:

 Mejoramiento del sector agrícola en países asiáticos: Convenio que

consistirá en la elaboración de una bolsa de trabajo y la creación de un manual
metodológico para campesinos y trabajadores del campo. TeaLand se
compromete de esta forma, en la medida de sus posibilidades, a capacitar a
personal, generar una bolsa de trabajo robusta y colaborar activamente
ofreciéndoles tecnificación en mejoramiento de suelos, implantación de
recursos naturales y optimas praxis en materia agrícola.

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  Lucha contra la desnutrición infantil: Se busca una alianza en colaboración
con la ONG Save the Children, de forma que los empleados de TeaLand
puedan ser voluntarios, bien de forma ocasional en campañas puntuales de
dichas asociaciones, bien de manera recurrente, de forma que trabajador y
empresa se faciliten mutuamente la participación en dichas acciones de
carácter social, contribuyendo de manera logística en la donación de productos
patrocinados por la empresa. Además se establecerán otras colaboraciones
paralelas con dicha asociación, en la creación de charlas y espacios donde se
toquen temas de nutrición en familia, jornadas de formación y concienciación.

 Donación de parte del beneficio neto anual (0.7%) a organizaciones y

asociaciones de carácter social: Se repartirán de forma equitativa entre las
principales fundaciones y asociaciones de Londres. Cada año, el comité de
dirección establecerá los diferentes destinatarios de estas donaciones.

VI. Selección de indicadores

Se desarrollara en el punto # 5 del presente trabajo.

5. Expón qué herramientas de medición de la RSC vas a proponer para

TeaLand.

Las herramientas de medición escogidas para TeaLand, se basaran en los

Indicadores Ethos de RSC, que constituyen un conjunto de herramienta para la
evaluación y la planificación de los procesos de responsabilidad social en las
organizaciones. Dichos indicadores reflejan diferentes etapas de avance en la
aplicación de la RS, de manera que la evolución de una etapa a otra exige
compromiso, planificación e inversiones. Por lo anterior los Kips a considerar en
TeaLand serán los siguientes:

 Valores, transparencia y gobernabilidad: Compromisos éticos; Arraigo en la

cultura organizacional; Gobernabilidad corporativa; Diálogo con Stakeholders;
Relaciones con la competencia; Y balance social.
 Público interno: Relaciones con los sindicatos; Gestión participativa;
Compromiso con el futuro de los niños; Valoración de la diversidad; Política de
18
 remuneración; Beneficios y carrera; Atención a la salud; Seguridad y
condiciones de trabajo; Compromiso con el desarrollo profesional y el empleo;
Comportamiento frente a las desincorporaciones; Y preparación para la
jubilación.
 Medio ambiente: Compromiso empresarial con la causa ambiental; Educación
y creación de conciencia ambiental; Gerencia del impacto sobre el medio
ambiente; Ciclo de vida de productos; Y el control de entradas y salida de
materiales en la empresa.
 Proveedores: Criterios de selección y evaluación de proveedores; Trabajo
infantil en la cadena productiva; Trabajo análogo al esclavo en la cadena
productiva; Relaciones con trabajadores (servicios de terceros); Y Apoyo a los
proveedores.
 Consumidores y clientes: Evaluación de la política de comunicación
comercial; Excelencia en la atención; Y conocimiento y administración de los
daños potenciales de los productos y servicios.
 Comunidad: Administración del impacto de la empresa en la comunidad de
entorno inmediato; Relaciones con organizaciones locales; Financiamiento de
la acción social; Compenetración de la empresa con la acción social;
Estrategias de actuación en el área social; Y reconocimiento y apoyo al trabajo
voluntario de los empleados.
 Gobierno y sociedad: Contribuciones para campañas políticas; Liderazgo e
influencia social; Y participación en proyectos sociales.

6. Reflexión final: haz una reflexión final a modo de valoración y conclusión,

acerca de la RSC en la actualidad.

El tema de la RSC es de amplia gama y de extensa repercusión hoy en día, tanto así
que el término tiende a evolucionar a medida que las compañías se expanden y
despliegan del mismo modo. Cabe asegurar que cada empresa según el sector, razón
social y desempeño, verá de manera diferente la integración de los sistemas
ambientales, sociales y económicos de su entorno. Es indispensable tener presente
que la amplitud y profundidad de esta práctica es directamente proporcional al grado

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de conciencia de la misma. Todas las empresas poseen alguna responsabilidad por
esas relaciones, y se darán números casos donde exista conciencia nula.

Es importante tener en cuenta que a medida que las organizaciones son mayores y
poseen más poder, más complicado es hacer caso omiso ante las acciones de
implementación de un RSC. Debe ser de carácter reflexivo el hacerle frente a la
temática de cada empresa, como asumirá los costes, y el nivel de sensibilidad con
que asumirá la labor (límites, alcance y compromiso). Sin embargo, el liderazgo es un
aspecto a desarrollar, con el fin de ir estableciendo puentes con la comunidad, usando
estrategias de largo alcance, y a su vez que estas se mezclen con el lucro de la
compañía, bienestar social y ambiental. Otro aspecto que no debe pasar
desapercibido es la comunicación. Este trabajo sin un poder de difusión claro, no tiene
la misma repercusión. Esta fuerza obliga a empresas hasta de diferentes sectores a
unirse a la causas e incluso consolidar acciones conjuntas con homologas.

Por último, a pesar de la evolución de la RSC, aún es un tema muy abstracto difícil de
cuantificar cualitativamente y a su vez imposibilitan la generación de teorías que
puedan ser puntuales o incluso universales. Todo debería centrarse en el entorno, en
factores como globalización, cultura organizacional, imagen corporativa, tecnología,
sustentabilidad, entre otras. Sera siempre relevante esta temática para puntos de vista
académicos, empresariales y legales, es por eso la importancia de continuar haciendo
estudios sobre ello, sus efectos positivos y negativos así como los alcances que se
van logrando, teniendo en consideración el tipo de industria y de sector donde se
desarrollen.

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 BIBLIOGRAFÍA

LIBROS
 Cortina Orts, A. (1994). Ética de la empresa: claves para una nueva cultura
empresarial. Madrid: Editorial Trotta.

 García Echevarría, S. (1982). Responsabilidad social y balance social de

empresa. Madrid: Editorial Mapfre.

 Morrós Ribera, J. y Vidal Martínez, I. (2005). Responsabilidad social

corporativa (RSC). Madrid: FC Editorial.

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(2012).Responsabilidad Social Empresarial. Madrid: Pearson.

 Wilcox, D. L. y otros (2007). Relaciones públicas. Estrategias y tácticas.

Madrid: Pearson.

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 Certificación ISO 14001 sistemas de gestión ambiental.

https://www.aenor.com/certificacion/medio-ambiente/gestion-ambiental

 Cómo diseñar un Plan de Responsabilidad Social Corporativa.

https://responsabilidad-social-corporativa.com/como-disenar-plan-de-
responsabilidad-social-corporativa/

 El té verde, un aliado antioxidante para prevenir el cáncer.

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 Estos son los beneficios para la salud que produce tomar té.

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la-salud-que-produce-tomar-te/202122/

 Guía para hacer un plan estratégico de RSC.

https://blog.stockcrowd.com/guia-para-hacer-un-plan-estratgico-de-rsc

 Los indicadores Ethos de responsabilidad social empresarial

https://www.esan.edu.pe/apuntes-empresariales/2016/08/los-indicadores-
ethos-de-responsabilidad-social-empresarial/

 Prepara mejor el café o té con Zara Home.

https://okdiario.com/look/estilo/prepara-mejor-cafe-o-te-zara-home-1143719

 Provincia china de Henan registra sólidas exportaciones de té verde.

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