MANUAL DE

ORGANIZACIÓN Y
FUNCIONES
(MOF)

ELABORADO POR: REVISADO POR: APROBADO POR:

SRTA. YANETH ALVARADO SRTA. YANETH ALVARADO

QF. PAMELA ACEVEDO BRAVO BORJA BORJA
ELABORADO: FEBRERO DEL 2023 VIGENCIA: FEBRERO DEL 2025
 ÍNDICE:

Pág.
Presentación 04
Misión y Visión de la botica 06
Objetivos, finalidad, alcance y recursos 06
Base legal 07
Organigrama estructural 08
Organigrama estructural 09
Funciones y responsabilidades de la propietaria 10
Funciones y responsabilidades del Director Técnico QF 13
Funciones y responsabilidades del Técnico en Farmacia 19
Motivo de cambio o modificación de MOF 22

Página | 2
 BOTICA ISAF@RMA Código: MOF

MANUAL DE FUNCIONES Y RESPONSABILIDADES (MOF)

DESCRIPCIÒN DE FUNCIONES Y RESPONSABILIDADES DEL PERSONAL

Versión: N°001 Sustituy Vigente a partir de: Vigencia hasta: Página: 1 de 22
e: 10/02/2023 10/02/2025
Ninguno

MANUAL DE
ORGANIZACIÓN Y
FUNCIONES - MOF
Exclusivo para: BOTICA ISAF@RMA
Dirección: Jr. Los Vilcos Mz. R Lte. 38 – Pillcomarca - Huanuco
ELABORADO POR

Fecha: 10/02/2023

Firma:

Nombre: QF. PAMELA ACEVEDO BRAVO

Cargo: DIRECTOR TÈCNICO
REVISADO POR

Fecha: 10/02/2023

Firma:

Nombre: QF. PAMELA ACEVEDO BRAVO

Cargo: DIRECTOR TÈCNICO
APROBADO POR

Fecha: 10/02/2023

Firma:

Nombre: SRTA. YANETH ALVARADO BORJA

Cargo: PROPIETARIA DE LA BOTICA

Página | 3
 BOTICA ISAF@RMA Código: MOF- BFF

MANUAL DE FUNCIONES Y RESPONSABILIDADES (MOF)

DESCRIPCIÒN DE FUNCIONES Y RESPONSABILIDADES DEL PERSONAL

PRESENTACIÓN
BOTICA ISAF@RMA CON RUC Nº10728589367, sito en Jr. Los Vilcos Mz. R
Lte. 38 – Pillcomarca - Huanuco con su propietaria SRTA. YANETH
ALVARADO BORJA, y como Director Técnico – Químico Farmacéutico QF.
PAMELA ACEVEDO BRAVO
BOTICA ISAF@RMA cuenta con una infraestructura y equipamiento que garantiza
la conservación, almacenamiento y dispensación de los productos farmacéuticos,
dispositivos médicos y productos sanitarios; así mismo cuenta con áreas definidas
de acuerdo al Decreto Supremo Nº 014-2011-SA.
● Área de Recepción, destinada a la recepción de los productos farmacéuticos,
dispositivos médicos y productos sanitarios.
● Área de Dispensación y/o expendio, destinado a la atención del público.
● Área de Almacenamiento, donde son colocados los productos farmacéuticos,
dispositivos médicos y productos sanitarios hasta su dispensación y/o
expendio al paciente/usuario.
● Área de Baja o Rechazados, donde son colocados los productos con
observaciones sanitarias.
● Área Administrativa, lugar donde se desarrolla la gestión de la Botica.
● Servicios Higiénicos.
Para garantizar el cumplimiento de las Buenas Prácticas de Recepción,
Almacenamiento y Dispensación, manteniendo las características y propiedades de
los productos farmacéuticos, dispositivos médicos, productos sanitarios y
preparados farmacéuticos.

El presenta Manual de Organización y funciones, constituye el documento que

describe y delimita las funciones específicas, responsabilidades, autoridad y
requisitos que describe los cargos dentro de la estructura orgánica del
establecimiento farmacéutico que deben cumplir tanto el personal administrativo
como el personal profesional (Químico Farmacéutico)

Página | 4
 BOTICA ISAF@RMA Código: MOF- BFF

MANUAL DE FUNCIONES Y RESPONSABILIDADES (MOF)

DESCRIPCIÒN DE FUNCIONES Y RESPONSABILIDADES DEL PERSONAL

El Manual de Organización y Funciones facilita el proceso de orientación e

inducción del personal nuevo, proporcionando información sobre las funciones que
le corresponde desempeñar al ocupar los puestos asignados, permitiéndole
conocer con claridad sus funciones y responsabilidades.
El presente Manual de Organización y Funciones se elaboró con el objetivo de que
el personal del establecimiento, cuente con una fuente de información que les
permita conocer la organización del sistema integral del establecimiento.
Este documento presenta la estructura orgánica actualizada hasta el mes de
Octubre del 2025, los antecedentes históricos del establecimiento, el marco jurídico
en el que se sustentan su actuación y funcionamiento, los objetivos encomendados
y la descripción de las funciones se deben realizar para alcanzarlos.

Página | 5
 BOTICA ISAF@RMA Código: MOF- BFF

MANUAL DE FUNCIONES Y RESPONSABILIDADES (MOF)

DESCRIPCIÒN DE FUNCIONES Y RESPONSABILIDADES DEL PERSONAL

I. MISIÓN Y VISIÓN
MISIÓN: Contribuir con la salud, bienestar y seguridad de las personas
brindando una eficiente atención y orientación al cliente.
VISIÓN: Ser un establecimiento farmacéutico reconocido por su capacidad de
satisfacer las necesidades del cliente con una buena atención, precios justos,
variedad, calidad de nuestros productos e innovación.
II. OBJETIVOS
El objetivo del presente Manual de Organización y Funciones es:

● Determinar las funciones de los cargos comprendidos dentro del organigrama

estructural, de todo el personal que labora en el establecimiento farmacéutico.

● Precisar las interrelaciones entre los niveles jerárquicos y funcionales tanto

internas como externas.

III. FINALIDAD
● Dar a conocer en forma clara y definida las funciones, actividades y tareas del
personal de la botica

● Permitir que el personal conozca con claridad las funciones y atribuciones del
cargo que se le ha asignado.

● Facilitar el proceso de inducción de personal, relativo al conocimiento de las

funciones asignadas al cargo, en los casos de ingresos o desplazamientos de
personal (rotación, permiso, vacaciones, reubicación y otras acciones).
IV. ALCANCE
El ámbito de aplicación del presente manual comprende al personal que integra
y labora en la botica; y será de estricto cumplimiento de quienes la conforman.
V. RECURSO HUMANO
⮚ Propietaria de la Botica.
⮚ Director Técnico de la Botica.
⮚ Personal Técnico de Farmacia.

Página | 6
 BOTICA ISAF@RMA Código: MOF- BFF

MANUAL DE FUNCIONES Y RESPONSABILIDADES (MOF)

DESCRIPCIÒN DE FUNCIONES Y RESPONSABILIDADES DEL PERSONAL

MANUAL DE ORGANIZACIÓN Y FUNCIONES (MOF)

1. BASE LEGAL

o Ley Nº 26842, Ley General de Salud.

o Ley Nº 29459, Ley de Productos Farmacéuticos, Dispositivos Médicos y productos
Sanitarios.
o Ley Nº 28173, Ley de trabajo del Químico Farmacéutico del Perú.
o Decreto Supremo Nº 023-2002-SA. Reglamento de Estupefacientes Psicotrópicos y
otras sustancias sujetas a Fiscalización Sanitaria.
o Decreto Supremo Nº 014-2011-SA. Aprueban Reglamento de Establecimientos
Farmacéuticas y sus modificatorias.
o Decreto Supremo Nº 016-2011-SA. Aprueban Reglamento para el Registro, Control y
Vigilancia Sanitaria de Producto farmacéuticos, Dispositivos Médicos y Productos
o Sanitarios y sus modificatorias.
o Resolución Ministerial Nº 132-2015-SA/DM– Manual de Buenas Prácticas de
Almacenamiento de Productos Farmacéuticos, dispositivos médicos y productos
sanitarios.
o Resolución Ministerial Nº 013-2009/MINSA Aprueba Manual de Buenas Prácticas de
Dispensación.
o Armonización de legislaciones en materia de productos de higiene doméstica y
productos absorbentes de higiene personal. Modificatorias de la Decisión 706;
Decisión 784.
o Armonización de Legislaciones en materias de Productos Cosméticos- Decisión de
516.
o Armonización de Legislaciones en materia de Productos Cosméticos. Modificación de
la Decisión 516. Decisión 777.
o Resolución Directoral Nº 354-99-DG-DIGEMID Sistema peruano de
Farmacovigilancia.
o Resolución Directoral Nº 993-99-DG-DIGEMID Formato para el Reporte de Sospecha
de Reacciones Adversas a Medicamentos
o Ley Nº 29675 – Ley que modifica diversos Artículos del Código Penal sobre delitos
contra la Salud Pública.

Página | 7
 BOTICA ISAF@RMA Código: MOF- BFF

MANUAL DE FUNCIONES Y RESPONSABILIDADES (MOF)

DESCRIPCIÒN DE FUNCIONES Y RESPONSABILIDADES DEL PERSONAL

2. ORGANIGRAMA ESTRUCTURAL

BOTICA ISAF@RMA

PROPIETARIA DEL
EEFF - BOTICA

Q.F. DIRECTOR
TÉCNICO
DEL EEFF - BOTICA

PERSONAL TÉCNICO
EN FARMACIA

Página | 8
 BOTICA ISAF@RMA Código: MOF- BFF

MANUAL DE FUNCIONES Y RESPONSABILIDADES (MOF)

DESCRIPCIÒN DE FUNCIONES Y RESPONSABILIDADES DEL PERSONAL

3. ORGANIGRAMA GENERAL

ORGANIGRAMA GENERAL DE LA
BOTICA ISAF@RMA

PROPIETARIA
SRTA. YANETH ALVARADO BORJA

DIRECTOR TÉCNICO
QF. PAMELA ACEVEDO BRAVO

PERSONAL TÉCNICO
T.F. YANETH ALVARADO BORJA

Página | 9
 BOTICA ISAF@RMA Código: MOF- BFF

MANUAL DE FUNCIONES Y RESPONSABILIDADES (MOF)

DESCRIPCIÒN DE FUNCIONES Y RESPONSABILIDADES DEL PERSONAL

4. PRECAUCIONES:
✔ Todo el personal deberá conocer sus funciones y responsabilidades a
cabalidad (propietaria de la Botica, Director Técnico- Químico
Farmacéutico de la Botica y Técnico en Farmacia).
✔ Las funciones son asignadas de acuerdo a la normativa de salud actual
coordinadas con la Propietaria de la Botica y el Director Técnico – Químico
Farmacéutico de la Botica.

5. DESARROLLO

5.1 PROPIETARIA DEL ESTABLECIMIENTO FARMACÉUTICO

Funciones Generales
● Coordinar, organizar, planear y controlar los recursos humanos, materiales
y financieros que permitan un buen funcionamiento eficiente a nivel
operativo y administrativo de la Botica a su cargo, a fin de brindar un
servicio que satisfaga los requerimientos del usuario/cliente.

● Dar cumplimiento a políticas, normas y disposiciones legales dentro de las

atribuciones que le han sido conferidas a fin de fortalecer el buen
funcionamiento del establecimiento farmacéutico.

● Es la encargada de gestionar la compra, devolución y canje de los

productos farmacéuticos, dispositivos médicos y productos sanitarios que
ingresen a la Botica.

● Es responsable de adquirir los productos farmacéuticos, dispositivos

médicos y productos sanitarios de proveedores legalmente constituidos y
registrados como establecimientos farmacéuticos en el Ministerio de Salud.

● La propietaria de la Botica es la encargada de la contratación del personal.

Funciones Específicas:
● Organizar, dirigir, supervisar y coordinar botica.

● Elaborar las políticas generales operacionales, la estructura orgánica y los

reglamentos institucionales del establecimiento.

Página | 10
● Difundir y supervisar el cumplimiento y aplicación de manuales, instructivos,
procedimientos y disposiciones generales entre el personal que labora en la
Botica.

● Elaborar, con el Director Técnico - Químico Farmacéutico, programas de

trabajo por área de competencia, responsabilizándolos de las actividades
encomendadas de sus acciones y de sus resultados.

● Efectuar reuniones mensuales con el Director Técnico – Químico Farmacéutico,

con objeto de evaluar los avances de las acciones programáticas y, en su caso,
coordinar actividades correctivas, que permitan cumplir con los objetivos
predeterminados.

● Atender ágil y oportunamente las observaciones y, en su caso, indicaciones

realizadas por la autoridad nacional de medicamentos para nuestro caso la
DIREMID-Huánuco.

● Coordinar con el Director Técnico – Químico Farmacéutico, las modificaciones

al croquis de distribución interna de la Botica, que permita delimitar en las áreas
que lo integran una distribución estratégica de mobiliario, equipos y productos
acorde a las características del local, así como a las normas y políticas
establecidas por la ANM.

● Vigilar periódicamente que los productos localizados en el área de

Dispensación (exhibición y anaqueles) se encuentren debidamente acomodada
y distribuida, que observe niveles de existencia adecuados, y presente la
correspondiente etiqueta de precios.

● Coordinar y supervisar, conjuntamente con el Director Técnico – Químico

Farmacéutico, que el Layout (acomodo) y venta de medicamentos se realice de
acuerdo al sistema para el control de inventarios denominado “primeras
entradas, primeras salidas”.

● Evaluar las propuestas que presente el Director Técnico – Químico

Farmacéutico en materia de devolución y destrucción de productos en mal
estado y la transferencia o donación de la mercadería que observe un nulo o
lento desplazamiento siempre que no incluya medicamentos o productos en
mal estado y que el procedimiento tenga un impacto en la optimización de los
recursos invertidos en tales productos.

Página | 11
 BOTICA ISAF@RMA Código: MOF- BFF

MANUAL DE FUNCIONES Y RESPONSABILIDADES (MOF)

DESCRIPCIÒN DE FUNCIONES Y RESPONSABILIDADES DEL PERSONAL

● Observar, conjuntamente con el supervisor el control de medicamentos con fecha

de caducidad próxima, a efecto de tramitar su devolución ante el correspondiente
proveedor.

● Supervisar periódicamente que el personal que labora en la Botica, brinde un trato

amable y eficiente en la atención al usuario/cliente.

● Realizar visitas periódicas al área de almacenamiento y dispensación de la Botica,

que permitan evaluar la limpieza y recepción de los productos así como cotejar el
registro de entrada y salida de la misma, haciendo las observaciones correctivas
que en su caso lo ameriten.

● Evaluar junto con el Director Técnico – Químico Farmacéutico, los requerimientos

de medicamentos y otros artículos que permitan establecer la programación de
pedidos a proveedores a efecto de evitar el desabasto o el sobre inventario.

● Supervisar en forma no programada las actividades del Director Técnico –

Químico Farmacéutico, e la recolección parcial de valores a cajas registradoras,
así como el conteo y verificación de los valores obtenidos y sus correspondientes
registros.

● Realizar los arqueos diarios de cajas en forma oportuna, de acuerdo con la

normatividad establecida, así como, dotar de moneda fraccionaria (céntimos) para
la operatividad ágil y eficiente del área de cajas.

● Realizar periódicamente arqueos a los valores que controla el personal que labora
en la Botica, con el fin de asegurar el manejo adecuado de los mismos, así como
prevenir o en su caso detectar posibilidades desviaciones.

● Supervisar que el Director Técnico – Químico Farmacéutico, realice las

actividades encaminadas a la presentación oportuna de los informes de
movimiento diario de valores, análisis de tendencia de ventas.

● Coordinar, junto con Director Técnico – Químico Farmacéutico, la organización

del personal adscrito a la Botica, de acuerdo con la respectiva asignación de
funciones contenidas en este manual, a efecto de optimizar el desarrollo laboral
de dichos recursos.

● Supervisar y evaluar los controles administrativos de asistencia del personal, así

como participar en la formulación de los roles de turno y licencias.

Página | 12
 BOTICA ISAF@RMA Código: MOF- BFF

MANUAL DE FUNCIONES Y RESPONSABILIDADES (MOF)

DESCRIPCIÒN DE FUNCIONES Y RESPONSABILIDADES DEL PERSONAL

4.2. DIRECTOR TÉCNICO QUÍMICO FARMACÉUTICO

4.2.1 Funciones Generales:
● El Químico Farmacéutico es el profesional de la salud que vela por el
cumplimiento de las Buenas Prácticas de Almacenamiento, normas y
procedimientos legales vigentes.
● El Director Técnico – Químico Farmacéutico de la Botica, vela por el
suministro adecuado y oportuno de medicamentos y productos y afines.
● Desarrolla acciones promocionales, preventivas y asistenciales, destinadas
a las personas, la familia y la comunidad como integrante del equipo de
salud.
● Planifica, organiza, dirige, coordina, controla, evalúa las actividades en la
botica. Ejerce la asesoría, consultoría en los campos de su especialidad.
● El Director Técnico Químico Farmacéutico, es el profesional de la salud que
vela por el cumplimiento de las buenas prácticas de oficina farmacéutica
(Almacenamiento, Dispensación, Farmacovigilancia) y demás normas
legales vigentes.
● El Director Técnico – Químico Farmacéutico de la Botica vela por la
selección y el suministro adecuado y oportuno de productos farmacéuticos,
dispositivos médicos y productos sanitarios, necesarios para la comunidad
aplicando criterios de uso racional.
● Adoptar una actitud orientadora y educadora de los pacientes en todo lo
relacionado a los medicamentos u otros productos farmacéuticos y afines.
● Mantenerse actualizado para absolver en forma adecuada las interrogantes
e inquietudes de los pacientes controlando el autodiagnóstico y la
automedicación.

Página | 13
 BOTICA ISAF@RMA Código: MOF- BFF

MANUAL DE FUNCIONES Y RESPONSABILIDADES (MOF)

DESCRIPCIÒN DE FUNCIONES Y RESPONSABILIDADES DEL PERSONAL

4.2.2 Funciones específicas

a) El Director Técnico – Químico Farmacéutico es responsable de Dispensar
y supervisar el expendio de los productos farmacéuticos, dispositivos
médicos y productos sanitarios de acuerdo a su condición de venta.

b) Verificar el registro sanitario y fecha de vencimiento entre otros, de los

medicamentos, otros productos farmacéuticos y aines que se dispensen o
expendan en el establecimiento farmacéutico.

c) Verificar y controlar que la atención de las recetas médicas se efectué

conforme al reglamento correspondiente.

d) Solicitar, almacenar, custodiar, dispensar y controlar los productos

farmacéuticos, dispositivos médicos y productos sanitarios.

e) Controlar que la venta por unidad se adecue a lo establecido en el

Reglamento de establecimientos farmacéuticos.

f) Supervisar el buen estado y limpieza de toda el área de su cargo.

g) Supervisar que las condiciones de almacenamiento de los productos

farmacéuticos, dispositivos médicos y productos sanitarios garanticen su
conservación, estabilidad y calidad.

h) Supervisar periódicamente que el personal a su cargo realice las funciones

y actividades inherentes al puesto que ocupa.

i) Capacitar y supervisar permanentemente al personal técnico en el correcto

desempeño en sus funciones.

j) Acudir a las reuniones mensuales que organice la propietaria, a fin de

evaluar los movimientos de valores que genera la Botica, las medidas
correctivas adoptadas y el avance de la consolidación de los reportes
financieros (Contables, presupuestales de ingreso o, de egresos, etc.).

k) Verificar que no existan productos o dispositivos contaminados,

adulterados, falsificados, alterados, expirados o en mal estado de
conservación u observados por la Autoridad Sanitaria, debiendo disponer
que estos sean retirados de la venta y ubicados en el área de baja o
rechazados, debidamente identificados y lacrados para su posterior

Página | 14
 destrucción. En el caso de productos presuntamente falsificados o
adulterados comunicar a la autoridad e salud correspondiente para la
adopción de las medidas que fueren pertinentes en resguardo de la salud
de la población.
l) Mantener actualizados los libros oficiales de ocurrencias o registro
electrónico de datos.
m) Notificar las sospechas de reacciones adversas e incidentes adversos de
productos farmacéuticos, dispositivos médicos o productos sanitarios, en el
formato autorizado en forma física o electrónica validado.
n) Mantener la confidencialidad de las notificaciones de reacciones adversas
e incidentes adversos.
o) Orientar e informar al usuario sobre el uso adecuado del producto
farmacéutico, dispositivos médicos o productos sanitarios, a través de la
atención farmacéutica.
p) Ofrecer al usuario las alternativas de medicamentos, y cuando se dispensa
un medicamento alternativo al prescrito, se anota al dorso de la receta:
Nombre del alternativo dispensado, Nombre del laboratorio fabricante,
Fecha de dispensación y dispensador.
q) Elaborar y presentar los reportes de las no conformidades de las recetas
que no cumplen con lo establecido en la norma (Tachaduras,
enmendaduras, requisitos incompletos de la receta).
r) Cumplir y hacer cumplir las Buenas Prácticas de Almacenamiento,
Dispensación y Farmacovigilancia.
s) Verificar que la promoción y difusión de los anuncios publicitarios en el
establecimiento sean acordes a la normatividad vigente.
t) Verificar que los productos contaminados, adulterados, falsificados,
alterados o expirados sean retirados de la venta y, cuando corresponda,
destruirlos.
u) El Director Técnico – Químico Farmacéutico, hará un inventario de los
productos para baja o rechazados, debiendo anotar en el libro de
ocurrencias lo siguiente:

Página | 15
 BOTICA ISAF@RMA Código: MOF- BFF

MANUAL DE FUNCIONES Y RESPONSABILIDADES (MOF)

DESCRIPCIÒN DE FUNCIONES Y RESPONSABILIDADES DEL PERSONAL

● Nombre del producto.

● Número de Registro Sanitario.
● Nombre del Laboratorio fabricante.
● Número de lote y fecha de vencimiento.
● Cantidad de envases.
● Número de unidades por envase, cuando corresponda.
● Razón social del proveedor.
● Número de la factura de compra o guía de remisión.
● Motivo de retiro o de baja del producto.

v) Apoyar a la propietaria en la elaboración de informes o notas de la botica a

efecto de registrar la problemática interna del área al cumplimiento de los
objetivos, las acciones correctivas y los tiempos de ejecución.
w) Programar con la propietaria la asignación de horarios, periodos
vacacionales y licencias del personal adscrito a su área, que permita
disponer de los recursos humanos necesarios en todo momento, para el
funcionamiento adecuado de la misma.
x) Hacer acto de presencia en los lugares y en las ocasiones en las que sea
requerido con la finalidad de cumplir con las correspondientes disposiciones
legales y normativas.
y) Reportar ante la propietaria, los accidentes de trabajo, sanciones y actitudes
irregulares por parte del personal a su cargo.
z) Elaborar con el apoyo del personal a su cargo los informes y reportes
periódicos y eventuales.

4.2.3 Responsabilidades del Director Técnico – Químico Farmacéutico.

a) El Director Técnico – Químico Farmacéutico de la Botica es responsable del

buen funcionamiento del establecimiento farmacéutico.

Página | 16
 BOTICA ISAF@RMA Código: MOF- BFF

MANUAL DE FUNCIONES Y RESPONSABILIDADES (MOF)

DESCRIPCIÒN DE FUNCIONES Y RESPONSABILIDADES DEL PERSONAL

b) Si el Director Técnico – Químico Farmacéutico de la Botica se ausenta en

el horario de atención, este será responsable de anotar en el libro Oficial de
Ocurrencias, el motivo de la ausencia y el momento de su retorno.
c) Verificar y controlar que la atención de las recetas se efectúe de acuerdo a
las condiciones de venta de los medicamentos: Venta sin receta médica y
venta con receta médica.
d) Disponer y controlar que el despacho de los medicamentos, cuando su venta
se efectúe de manera fraccionada o fragmentada, se expende en envases,
en los cuales se consigna por lo menos: Concentración del principio activo,
vía de administración fecha de vencimiento, número de lote.
e) Vigilar que el sistema de almacenamiento de los productos farmacéuticos,
dispositivos médicos y productos sanitarios asegure su conservación
estabilidad y calidad y, para el caso de productos controlados, su seguridad.
f) Actualizar y Reportar Mensualmente el listado de precios de la Botica, al
Observatorio Peruano de Precios – DIGEMID.
g) Entrenar, capacitar y supervisar al personal Técnico de Farmacia, en el
correcto desempeño de las funciones de almacenamiento y expendio.
h) Reportar las reacciones adversas medicamentosas que conozca, al Centro
Nacional de Farmacovigilancia.
i) Es responsabilidad del Director Técnico – Químico Farmacéutico, coordinar
la destrucción de los productos expirados, contaminados o alterados, cuya
devolución no hubiere sido convenida con la droguería, importadora,
distribuidora o laboratorio fabricante, cuando menos una vez por año, de
conformidad con el procedimiento establecido por la autoridad competente.
j) Orientar e informar al usuario sobre el uso adecuado del producto
farmacéutico, producto galénico, dietético y edulcorante, recurso terapéutico
natural así como de otros productos afines que se expendan.
k) Ofrecer al usuario las alternativas de medicamentos, cuando corresponda,
en base a la lista alternativa Farmacéuticas de Medicamentos.

Página | 17
 BOTICA ISAF@RMA Código: MOF- BFF

MANUAL DE FUNCIONES Y RESPONSABILIDADES (MOF)

DESCRIPCIÒN DE FUNCIONES Y RESPONSABILIDADES DEL PERSONAL

l) Portar de manera visible, mientras esté desarrollando su labor, una

credencial con su nombre, profesión, número de colegiatura y cargo.
m) El Director Técnico – Químico Farmacéutico es responsable de cuanto
afecte la identidad, pureza, y buen estado de los productos farmacéuticos y
afines que se manipulan, almacenan o suministran en estos.
n) El Director Técnico – Químico Farmacéutico es solidariamente responsable
por todo cuanto afecte la calidad del producto, no envasados en blíster ni
folios, que se expenda en forma fragmentada.
o) Conocer y aplicar los manuales, instructivos y procedimientos relacionados
con las actividades que se desarrollan en la botica particularmente en lo
referido a la normatividad que regula a la Oficina Farmacéutica y a los
productos.
Líneas de autoridad y Responsabilidad
● Depende directamente de la Propietaria.

Tiene mando directo sobre los siguientes cargos.

● Personal Técnico en Farmacia.

4.2.4 PERFIL DEL CARGO Q.F (DIRECTOR TÉCNICO)

● Profesional Químico Farmacéutico, Titulado, Colegiado y habilitado en el

colegio Farmacéutico departamental que le corresponda.
● Experiencia mínima de 6 meses en la administración de EEFF.
● Sólidos conocimientos de farmacología y atención farmacéutica.
● Conocimiento a nivel usuario de computación.
● Conocimiento de BPA, BPD, Farmacovigilancia.

4.2.5 COMPETENCIAS

● Vocación de servicio.
● Sentido de responsabilidad.
● Disposición para el trabajo en equipo.
● Comunicación asertiva.

Página | 18
 BOTICA ISAF@RMA Código: MOF- BFF

MANUAL DE FUNCIONES Y RESPONSABILIDADES (MOF)

DESCRIPCIÒN DE FUNCIONES Y RESPONSABILIDADES DEL PERSONAL

4.3 PERSONAL TÉCNICO EN FARMACIA.

4.3.1 Función Básica:

● Realizar el expendio y atender los requerimientos del cliente de acuerdo a

las políticas y lineamientos de la Botica.
● Brindar asistencia técnica al Director Técnico – Químico Farmacéutico en las
actividades farmacéuticas inherentes al establecimiento farmacéutico.

4.3.2 Funciones específicas:

a) El Técnico en Farmacia, reportará al Director Técnico – Químico

Farmacéutico de la Botica.
b) El Técnico en farmacia debe de leer los POEs (Procedimientos Operativos
Estándares) y de aplicar lo descrito en ellos.
c) Apoyar al Director Técnico – Químico Farmacéutico de la Botica en el
expendio de productos farmacéuticos, dispositivos médicos y productos
sanitarios, no fármacos y del servicio al cliente en la Botica cuando este lo
requiera.
d) Es responsable de mantener las instalaciones del establecimiento
farmacéutico en orden, limpias y en buen estado, responsable de registrar
todo lo que suceda en ella, Debe de cumplir todas las reglas y prohibiciones
señaladas en el área de Almacenamiento y Dispensación.
e) Realizar demás actividades operativas y administrativas derivadas de la
atención y suministro de fármacos éticos y OTC, artículos de perfumería y
productos sanitarios que solicite el Usuario/Cliente.

4.3.3 Responsabilidades del personal Técnico en Farmacia.

a) Cumplir los procedimientos, manuales, instrucciones y demás documentos

internos del sistema de documentación de la botica.
b) Coordinar las actividades a realizar con el Director Técnico – Químico
Farmacéutico y/o Propietario de la Botica.

Página | 19
 BOTICA ISAF@RMA Código: MOF- BFF

MANUAL DE FUNCIONES Y RESPONSABILIDADES (MOF)

DESCRIPCIÒN DE FUNCIONES Y RESPONSABILIDADES DEL PERSONAL

c) Cumplir las Buenas Prácticas de Almacenamiento y Expendio.

d) Expender los productos farmacéuticos de venta libre solicitados por el
público usuario.
e) Ubicar y Retirar de los anaqueles los productos solicitados por el público
usuario de acuerdo al sistema FIFO y FEFO.
f) Registrar en forma documentada todo movimiento de ingreso y salida que
se genere en el área de Recepción, Dispensación y Almacenamiento.
g) Atender al público con cortesía y prontitud, para crear y mantener la buena
imagen de la botica.
h) NO realizar actos correspondientes a la dispensación o de ofrecer a los
usuarios alternativas al medicamento prescrito.
i) Recepcionar de los distribuidores los productos Farmacéuticos, Dispositivos
Médicos y Productos sanitarios, Según el rol designado por el Director
Técnico - Químico Farmacéutico y/o Propietario de la Botica.
j) Luego de recepcionada, los productos farmacéuticos, dispositivos médicos
y productos sanitarios, esta será inspeccionada por el Director Técnico -
Químico Farmacéutico de la Botica, si los productos farmacéuticos,
dispositivos médicos y productos sanitarios son aprobados, el personal
técnico de farmacia, almacenará los productos farmacéuticos en los
anaqueles de acuerdo al sistema de almacenamiento adoptado por el
establecimiento.
k) Velar para que los medicamentos y otros productos se encuentren bajo
buenas condiciones de almacenamiento en los anaqueles, asignados bajo
su responsabilidad, tanto en la sala de ventas como en el área de
almacenamiento.
l) Verificar periódicamente las fechas de vencimiento de los productos
farmacéuticos, dispositivos médicos y productos sanitarios.

Página | 20
 BOTICA ISAF@RMA Código: MOF- BFF

MANUAL DE FUNCIONES Y RESPONSABILIDADES (MOF)

DESCRIPCIÒN DE FUNCIONES Y RESPONSABILIDADES DEL PERSONAL

m) Ordenar los medicamentos en los anaqueles, de modo que se permitan la

fácil ubicación y control según layout definido.
n) Realizar periódicamente el control de existencias físicas efectuando
inventarios parciales por laboratorios.
o) Cumplir estrictamente con los horarios de trabajo establecidos por el Director
Técnico - Químico Farmacéutico y/o Propietario de la Botica.
p) Cumplir estrictamente el horario de limpieza del establecimiento
farmacéutico.
q) Mantener limpios y libres de polvo los anaqueles que están bajo su
responsabilidad.
r) Debe de estar correctamente uniformado y lucir su carnet que lo identifica
con su nombre y cargo.
s) Acatar las órdenes que impartan sus superiores en relación a sus labores.
t) Comunicar inmediatamente al Director Técnico - Químico Farmacéutico y/o
Propietario de la Botica cualquier problema o anomalía que se presente en
la botica (producto vencido, deteriorado o faltante, etc.)
u) Mantener en perfectas condiciones de funcionamiento las herramientas de
trabajo: computadoras, accesorios y cualquier otro implemento que se le
entregue para la realización de sus labores.
v) Proponer alternativas de mejoras para un mejor desempeño de sus
funciones en el establecimiento farmacéutico.
w) Diariamente debe llenar el control de temperatura y completar el formato
correspondiente.
x) Las demás funciones que le asigne el Director Técnico - Químico
Farmacéutico y/o Propietario de la Botica.
Líneas de autoridad y responsabilidad
- Depende directamente del Director Técnico – Químico Farmacéutico.
- Depende de la Propietaria de la Botica.

Página | 21
 BOTICA ISAF@RMA Código: MOF- BFF

MANUAL DE FUNCIONES Y RESPONSABILIDADES (MOF)

DESCRIPCIÒN DE FUNCIONES Y RESPONSABILIDADES DEL PERSONAL

4.3.4 PERFIL DEL CARGO DEL PERSONAL TÈCNICO EN FARMACIA

● Egresado o Titulado de la carrera Técnica de Farmacia.

● Experiencia mínima de 6 meses en atención al cliente.
● Sólidos conocimientos en principios activos y sus efectos terapéuticos.
● Conocimientos básicos de las herramientas de Windows y office.
● Manejo de facturas, guías de remisión y notas de crédito (No indispensable)

4.3.5 COMPETENCIAS

● Vocación de servicio.
● Sentido de Responsabilidad.
● Disposición para el trabajo en equipo.
● Orientación a resultados.
● Buena orientación comercial.

6. DIRIGIDO A:

A todo el personal del establecimiento farmacéutico.

6. DISTRIBUCIÒN:

❖ Propietario de la Botica.
❖ Director Técnico de la Botica.
❖ Personal Técnico en Farmacia.

7. MOTIVO DE REVISIÓN DEL MANUAL DE FUNCIONES Y

RESPONSABILIDADES

Cuando cambie la normatividad vigente que regula a los establecimientos

farmacéuticos y sea de aplicación, así mismo cuando haya que mejorar una o parte
del manual en aras de optimizar y buscar una mejora continua.

Página | 22