Comportamiento de Compra Del Consumidor1
Comportamiento de Compra Del Consumidor1
Comportamiento de Compra Del Consumidor1
PRINCIPIO DE MARKETING
ACTIVIDAD N° 2
GRUPO 3
DOCENTE:
Lic. HANS W. JAIRO GUTIERREZ
INTEGRANTES:
RODRIGO LOPEZ M.
EDUARDO OLIVEIRA Y.
OSCAR ALANOCA A.
DAYANA C. BARRIOS S.
GLORIA HERRERA T.
Febrero 2023
Santa Cruz – Bolivia
COMPORTAMIENTO DE COMPRA DEL CONSUMIDOR
INTRODUCCIÓN
Ejemplo. –
Usted vende y atrae a los consumidores que forman parte de un grupo social al
que le gusta hacer ejercicio. Para deleitar a estos clientes, querrá vender según
sus deseos, como equipos que mejoran el rendimiento o una botella de agua
aislada que se mantiene fría y los deja satisfechos durante sus descansos. Al
hacer esto, le está hablando al consumidor en ese grupo específico y mostrándole
que su producto lo ayudará a conservar su posición en ese grupo.
Busca placer
No medita en su compra
El inconsciente lo domina
Es más subjetivo
Es espontáneo
Es muy emocional
Compra compulsivamente
Es acumulador
Informado
Negativo
Anticonsumista
Temeroso
Ejemplo
Entusiasta
Analítico
Valora la calidad
Investigador
Explorador
Curioso
Informado
Ejemplo. –
Es aquel que busca una marca que lo haga sentir bien por su calidad. En este
sentido, la marca de cosméticos y belleza Yanbal sabe cómo atraer a este tipo de
consumidores con una comunicación que destaca los beneficios y resalta la
exclusividad de sus productos.
Analítico
Compra por necesidad
Ejemplo. –
Las marcas de gran consumo están llenas de consumidores tradicionales, por eso
tienen que luchar constantemente por atraer la atención y diferenciarse por
beneficios, precio, creatividad, etc. Por ejemplo, las marcas de suavizante para
ropa hacen una comunicación emocional y a la vez racional de las características
de los productos para mostrar su funcionalidad.
Arriesgado
Fácil de fidelizar
Ejemplo. -
Funcional
Tecnológico
Realista
Ubicado en un contexto
Ejemplo. –
Dinámico
Tecnológico
Informado
Influenciable
Ejemplo. –
8.- Consumidor indeciso. -Tienden a analizar mucho cada uno de los detalles del
proceso de compra. Esto también se debe a la gran cantidad de información que
se puede encontrar en la red. Regularmente postergan la decisión de compra e
incluso, una vez tomada, pueden retractarse y cancelarla.
Piensa demasiado
Compara marcas
Revisa reseñas
Necesita mucha información
Es paciente
Ejemplo. –
Consumidor indeciso se ve con frecuencia cuando tiene que ver con eventos,
cursos o capacitaciones, ya que las personas suelen hacer una investigación
mayor y no están tan convencidas de invertir para asistir a algún congreso o tomar
clases de formación profesional.
Arriesgado
Aventurero
Retador
Un tanto impulsivo
Ejemplo. –
Es rastreador
Paciente
Analítico
Ahorrador
Ejemplo. -
La marca FAIR PLAY ofrece una sección especial con mercancía hasta con un 50
% de descuento.
TIPOS DE COMPORTAMIENTOS DE COMPRA
En general, podemos clasificar los comportamientos de compra en función de dos
variables: el grado de implicación del comprador y el grado en que se den
diferencias entre marcas.
Comprender los factores que determinan las decisiones de compra del consumidor
es esencial para diseñar un producto que satisfaga sus necesidades y crear una
campaña de marketing eficaz. Con la enorme cantidad de opciones disponibles en
el mercado, para vender no basta con centrarse en las bondades de un producto o
servicio, hay que conectar con el consumidor y ponerlo en el centro de la narrativa
publicitaria, lo cual implica conocer sus necesidades y saber cómo toma sus
decisiones de compra. El primer paso consiste en comprender los factores que
inciden en su comportamiento de compra.
Son 6 factores que afectan el comportamiento de compra a los consumidores
FACTORES EXTERNOS:
Los factores externos que influyen en el comportamiento del consumidor son los
que benefician o afectan al consumidor durante la decisión de compra. Se trata de
factores como el precio y la calidad del producto o servicio y también el tipo de
relación que establecen con tu marca.
a) Calidad del producto. - Antes que el mismo precio, la calidad del producto o
servicio influye directamente en los consumidores, quienes con el paso del
tiempo se vuelven más exigentes. Por lo tanto, la calidad del producto debe
ser un reflejo del deseo del cliente. Tiene mucha relevancia cómo se
sienten al adquirir el producto, si consideran que realmente va a mejorar su
vida.
b) Precio. - Este aspecto estará siempre presente: dependiendo del tipo de
consumidor será su nivel de afectación en la compra. Hay consumidores
que tienen la idea de que si un producto tiene un precio elevado es porque
es de buena calidad, pero existen otros consumidores que necesitan
comparar entre una marca y otra para saber quién vende más barato.
a) Estilo de vida. - Cada persona tiene una manera de regir su día a día, de
acuerdo con elementos tan variados como su localización, características
socioeconómicas y necesidades específicas. Crear un buyer persona será
la clave para que comprendas qué estilo de vida tiene el tipo de
consumidor al que te estás dirigiendo.
b) Cultura. - Los consumidores muchas veces se ven influenciados por ciertas
normas o factores socioculturales que influyen en sus comportamientos.
Por ejemplo, las creencias religiosas, reglas morales y sociales que
delimitan el comportamiento de una comunidad.
c) Motivación. -La motivación puede generarse en los consumidores por
necesidades fisiológicas, biológicas y sociales (e incluso por el deseo de
sentirse mejor con ellos mismos). Se puede dar en cualquier campo, ya
sea interno o respecto a la apariencia del consumidor.
d) Edad. - Las necesidades cambian según sea la edad del consumidor y a
esto se le atribuye el factor psicológico. Por ejemplo, un niño de 10 años no
tiene las mismas necesidades que un hombre de 40 años o que un
adolescente que está pasando por una etapa de muchos cambios.
e) Personalidad. - Este factor puede afectar cómo un consumidor percibe
otros elementos determinantes del comportamiento: desde el lugar en
donde se encuentra hasta la hora. También si la persona tuvo un buen día,
o uno malo. Estos elementos, en conjunto con este factor, pueden motivar
a una persona para comer o vestir algo determinado.
f) Percepción de la marca. - Este factor es la opinión y visión que el
consumidor tiene de un producto o servicio. Por ejemplo, un comprador
puede ser fiel a una marca, pero si por alguna razón esta marca lo hace
sentir poco especial, es muy probable que decida cambiarla por otra. Para
este factor son importantes elementos como personas cercanas, medios
de comunicación e incluso la mercadotecnia en el comportamiento del
consumidor.
FACTORES CULTURALES
Los factores culturales que afectan al comportamiento del consumidor son:
Cultura
Subcultura
Clase Social
Cultura
Se define cultura como el conjunto de creencias, opiniones, tradiciones… que
caracterizan a una sociedad. La cultura es uno de los pilares básicos del
comportamiento e influye de manera determinante en el mismo
Clase social
La clase social representa la posición o estatus de un individuo en el conjunto de
una sociedad. La pertenencia a una clase social u otra determina
comportamientos de consumo diferentes.
FACTORES SOCIALES
El comportamiento del consumidor también está influido por factores sociales,
entre los que se incluyen:
Familia
Grupos de pertenencia
Roles y estatus
Familia
La familia condiciona el comportamiento de compra de sus componentes de una
manera decisiva en muchos casos. Es el grupo más importante como organización
de consumo.
Los cambios en las dinámicas de formación y familias más importantes que está
ocurriendo en los últimos años son:
Grupos de Referencia
Roles y Estatus
Se define el rol como el papel que adopta un individuo dentro de un grupo social.
El estatus sin embargo es otorgado por la sociedad a cada individuo. Ambos
casos determinan el comportamiento de consumo de las personas.
FACTORES PERSONALES
En los factores personales que afectan al comportamiento del consumidor
encontramos los Valores y Estilos de Vida, sobre los que ya hablamos en
anteriores entradas
Ocupación
Evidentemente las necesidades de una persona que trabaja al aire libre son
diferentes de aquellas que trabajan bajo techo, y eso determina de manera
importante los hábitos de compra.
Ingresos
FACTORES PSICOLÓGICOS
Motivación
Percepción
Cada persona tiene una capacidad diferente de percibir el entorno que lo rodea.
Aquí se puede hablar desde preferencia sensorial, estilos de aprendizaje… hasta
la percepción selectiva, determinada por las preferencias, intereses… es decir, por
factores personales.
La gente podría tener distintas percepciones del mismo estímulo debido a tres
procesos: la atención, la distorsión y la retención selectivas.
Aprendizaje
La mayor parte de las conductas y actitudes humanas son aprendidas. La
experiencia es una fuente de aprendizaje y, por lo tanto, este se puede ir
moldeando y será diferente en cada persona.
Por lo tanto, cada persona actuará de manera diferente ante actos de consumo
según los resultados de aprendizajes previos.
Creencias y actitudes
Determinan el comportamiento de compra y además, en la mayoría de los casos,
son difíciles de cambiar.
Fuente.
https://www.questionpro.com/blog/es/tipos-de-comportamiento-de-compra/
https://www.youtube.com/watch?v=F1viAtDNlCQ&list=WL&index=3&t=222s
https://www.techtitute.com/bo/escuela-de-negocios/blog/tipos-comportamiento-compra