Ania Flores - Cap5 - Comportamiento de Compra.

Trabajo individual
Asignatura:
Mercadotecnia
Catedrática:
Máster. Anabel Mejía Zamora.
Trabajo:
Cuadro Sinóptico del Capítulo 4
Nombre completo:
Ania Carolina Flores Guevara
Sección:
1100
Número de Cuenta:
20202000596
San Pedro Sula, 19 de octubre del 2022
Análisis de conceptos
1. ¿Cómo responden los consumidores a diversas actividades de marketing que podría

utilizar la compañía? ¿Cuáles características del comprador, que afectan el
comportamiento de compra, le afectan más a usted cuando toma decisiones de compra de
ropa?, ¿se trata de las mismas características que lo afectarían si comprara una
computadora? Explique
R// 1.- El comportamiento del consumidor dependerá del tipo

de actividad que realice la empresa, para el caso las marcas de
hoy en día se dirigen a subculturas específicas, adaptando los
programas de marketing de acuerdo a sus necesidades y
preferencias, es decir la decisión de compra de las personas se
refleja y atribuyen a sus estilos de vida, su patrón general de
actuación e interacción con el mundo.
2.- Al momento de hacer una compra de ropa, una de las características que influye en la
decisión es la ocupación, ya que la ropa debe ir de acuerdo con el puesto de trabajo o
quizás debe ser formal y no tan llamativo o provocativo, además también afecta la parte
social donde entra en contexto las relaciones con las personas dentro del mismo grupo.
3.- Cuando menciona la compra de una computadora se busca algo que se adapte a la
necesidad, además si es para cuestiones de trabajo y aprendizaje, se espera que sea con
estándares más altos, es decir que pueda funcionar con efectividad, aquí afecta también
la parte monetaria.
2. ¿Qué es un líder de opinión? Describa la forma en que los mercadólogos tratan de utilizar
a éstos para vender sus productos
R// El líder de opinion son personas dentro de un grupo de referencia, quienes, gracias a
habilidades, conocimientos o personalidad especial u otra característica ejercen
influencia sobre los demás. Los mercadólogos utilizan a estos para sus productos y dirigen
sus campañas a ellos, para que estos sirvan como “embajadores de su marca” para que
estos hablen acerca de sus productos, ya que cuando el líder habla, los consumidores
escuchan.
3. Mencione y describa los tipos de comportamiento de compra del consumidor. ¿Cuál

ocurriría con más probabilidad en la compra de un teléfono celular?, ¿y en la elección de
una cena congelada?
Comportamiento de compra complejo: Comportamiento de

compra de los consumidores en situaciones que se
caracterizan por una gran participación del consumidor en la
compra y diferencias importantes percibidas en sus marcas.
Comportamiento de compra que reduce la disonancia: Conducta de compra de los
consumidores en situaciones que se caracterizan por la alta participación, pero en las
que se percibe escasas diferentes entre las marcas.
Comportamiento de compra habitual: Conducta de compra del consumidor y que se
caracteriza por la baja participación del consumidor y la percepción de pocas
diferencias importantes entre las marcas.
Comportamiento de compra que busca la variedad: Conducta de compra de los
consumidores en situaciones que se caracterizan por una baja participación de ellos,
aunque perciban diferencias significativas entre las marcas.
El comportamiento de compra de un consumidor en la

adquisición de un teléfono celular esta en una compra
compleja, ya que al querer comprar uno d estos aparatos
buscaos, calidad del producto, tanto en rendimiento,
modelo del celular, sus características, la marca y sus
ventajas en cuanto a competencia. Para el caso de una
cena congelada sería un comportamiento de compra habitual, ya que no se busca
información detenidamente, solo seleccionan algo que les gusta y lo compran.
4. Explique las etapas del proceso de decisión del comprador y describa cómo usted o su
familia atravesaron este proceso en una compra reciente.
Reconocimiento de las necesidades: primera etapa del proceso de toma de decisiones

del comprador en la que el consumidor reconoce un problema o una necesidad.
Búsqueda de información de información: etapa en la que se estimula al consumidor
para que busque mayor información; podría que el consumidor solo preste más
atención, o que inicie una búsqueda activa de información.
Evaluación de alternativas: En esta etapa el consumidor utiliza la información para
evaluar marcas alternativas del conjunto de opciones,
Decisión de compra: Decisión del comprar sobre que marca comprar.
Comportamiento posterior a la compra: etapa del proceso de toma de decisiones del
comprador en la cual los consumidores realizan acciones adicionales después de la
compra, con base en su satisfacción o en si desagrado.
Recientemente buscamos comprar unos zapatos personalizado,

buscamos información en algunas tiendas, escogimos la que la que
nos dio una pronta respuesta, además accesibilidad para la entrega
y el pago, después de comprar los zapatos, escribí a la tienda y les
mencione que les quedo muy bonito y cómodos, excelentes
servicios.
5. Mencione y describa las categorías de los adoptadores y explique cómo un fabricante de

televisores tridimensionales podría utilizar este conocimiento al elegir un mercado meta.
1.- Conciencia: El consumidor se da cuenta de que existe el
producto nuevo, pero carece de información acerca de este.
2.- Interés: El consumidor busca información acerca del nuevo

producto.
3.- Evaluación: El consumidor considera si tiene sentido probar

el nuevo producto.
4.- Prueba: El consumidor prueba el nuevo producto en una escala pequeña para
incrementar la estima de su valor.
5.- Adopción: El consumidor decide utilizar plenamente y con regularidad el nuevo

producto.
El fabricante de los televisores debe de fijar una forma de como ayudar a sus
consumidores a pasar por estas etapas, además podría incentivar a que adquieren el
producto por medio de un plazo más amplio de garantía o quizás algún tipo de promoción
para la atracción de estos.
ENFOQUE EN LA ÉTICA
1.- Discuta si Coca – Cola esta o no tratando de engañar a los consumidores de manera
deliberada para que crean que Vitaminwater es una alternativa saludable a las bebidas
gaseosa. ¿Qué factor psicológico es el mas afectado por el nombre del producto y las
afirmaciones que se hace en los anuncios, y que podrían influir en la decisión de los
consumidores de adquirirlo?
R// Desde mi punto de vista si esta tratando de

engañar a sus clientes ya que la publicidad de este
indica que se centre en la parte de las “vitaminas” y
que el consumidor no sea quizás consciente de alto
contenido de azúcar que este producto tiene. Por el
nombre del producto hace que nuestro cerebro lo
identifique como un producto saludable y consumen
por esta razón productos que no contengan altos
niveles de azúcar, una que si fin es mantenerse en
forma y ha muchas personas que no se toman el
tiempo de leer el contenido de las bebidas que
aparecen en las etiquetas.
2.- Busque otros dos ejemplos de marcas que utilizan nombres, términos, colores, formas
de empaque u otros elementos para transmitir mensajes potencialmente engañosos a los
consumidores.
1. Burger King
La empresa de comida rápida fue acusada de publicidad

engañosa en Reino Unido, tras una campaña realizada en
2010 en la que promocionaba una de sus hamburguesas
de pollo. La ASA denunció a la compañía de mostrar
imágenes con un tamaño desproporcionado al verdadero
tamaño del producto, haciendo ver la hamburguesa más
grande de lo que era en la realidad.
2.- L’Oreal
La empresa de cosméticos tuvo que retirar en Reino Unido el anuncio de su producto

Revitalift 10, protagonizado por la actriz Rachel Weisz. La ASA demandó a la firma
francesa por publicidad desleal. Las imágenes mostradas en el anuncio habían sido
editadas con un programa fotográfico y hacían ver un resultado exagerado en la piel de
la actriz tras el uso del producto.
3.- New Balance
La famosa compañía de calzado deportivo realizó una campaña publicitaria en 2011, en

la que ofertaba unas zapatillas tonificadoras que aseguraban quemar más calorías de los
usuarios, además de mejorar su salud. La demanda presentada por Estados Unidos se
aferraba a que las afirmaciones eran falsas y podían generar efectos engañosos en el
consumidor. Lo cierto es que se realizaron varios estudios que llegan a afirmar que el
modelo concreto de zapatillas podría llegar a producir lesiones.
Bibliografía
Philip Kotler, G. A. (2012). Marketing. México: Editorial Pearson. Obtenido de
https://claudiobasile.files.wordpress.com/2012/02/marketing_kotler-armstrong.pdf

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2.- Interés: El consumidor busca información acerca del nuevo

3.- Evaluación: El consumidor considera si tiene sentido probar

5.- Adopción: El consumidor decide utilizar plenamente y con regularidad el nuevo

R// Desde mi punto de vista si esta tratando de

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3.- New Balance

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