Calidad en La Industria Petrolera

ING.
SUGEY VARGAS BEJARANO
CALIDAD EN
LA
INDUSTRIA
PETROLERA
Unidad III.- Normatividad aplicada en los Sistemas de
Gestión de la Calidad.
Introducción
¿Qué es ISO? Es una Organización Internacional para la

Estandarización (ISO) es una federación de alcance mundial
integrada por cuerpos de estandarización nacionales de 130
países, uno por cada país.
La ISO es una organización no gubernamental establecida en
1947. La misión de la ISO es promover el desarrollo de la
estandarización y las actividades con ella relacionada en el
mundo con la mira en facilitar el intercambio de servicios y
bienes, y para promover la cooperación en la esfera de lo
intelectual, científico, tecnológico y económico. Todos los
trabajos realizados por la ISO resultan en acuerdos
internacionales los cuales son publicados como Estándares
Internacionales.
Normatividad internacional para la
gestión de la calidad
1. Objeto y campo de aplicación: Guías y descripciones generales.
2. Referencias normativas: Guías y descripciones generales.
3. Términos y definiciones: Guías y descripciones generales.
4. Sistema de gestión de la calidad: incluye los requisitos generales de
la ISO-9001 y los requisitos específicos para realizar una adecuada
gestión documental.
5. Responsabilidad de la dirección: La dirección de la organización
debe cumplir con los requisitos expuestos en este apartado, entre
los que destacamos: definir la política, garantizar que están
definidas las responsabilidades y autoridades, aprobar objetivos,
etc.
6. Gestión de los recursos: Contiene los requisitos necesarios para la
correcta gestión de los recursos de la organización. La norma ISO
diferencia entre recursos humanos, infraestructura y ambiente de
trabajo.
7. Realización del producto: Hace referencia a los requisitos de los
productos o servicios prestados, como por ejemplo la atención al
cliente o la fabricación del producto.

8. Medición, análisis y mejora: En este apartado quedan establecidos
los requisitos para aquellos procesos que agrupa información, la
analizan y llevan a cabo medidas que permiten la mejora continua
en los procesos de la organización que hacen posible el suministro
de productos y servicios de calidad. La norma ISO 9001 busca sin
cesar la satisfacción de los clientes mediante el cumplimiento de los
requisitos.
La nueva ISO 9001:2015
El 23 de septiembre de 2015, se publicó la nueva versión

ISO 9001:2015. La revisión de la norma surgió por la
necesidad de adaptar la norma a los tiempos actuales en
los que se ven envueltas las organizaciones.
Es por esto, que los responsables o coordinadores de la
calidad deberán hacer frente a
Estructura de la norma 9001:2015
Tras la publicación en 2012 del Anexo SL, todas las normas

ISO que estén siendo elaboradas o sometidas a revisión
tendrán la misma estructura.
Con esta “Estructura de Alto Nivel” la integración entre los
diferentes Sistemas de Gestión ISO se verá favorecida,
logrando que los tiempos y recursos invertidos en su gestión
se reduzcan a niveles considerables.
La estructura de la nueva ISO 9001:2015 incluye dos nuevos
requisitos:

1. Alcance
2. Referencias Normativas
3. Términos y Definiciones
4. Contexto de la Organización
5. Liderazgo
6. Planificación
7. Soporte
8. Operación
9. Evaluación del Desempeño
10. Mejora
Además con esta nueva estructura, algunos requisitos se han

visto modificados, eliminados o se han añadido como nuevos.
Por ejemplo, la gestión de documentos y registros, que hasta el
momento se localizaban en el apartado 4.2 pasa a ser el 7.5 y
además adquiere el nuevo término de información
documentada.
A nivel estructural, otro cambio se observa en el capítulo 7.4 de
la actual ISO 9001:2008 “Suministro” pasa a formar parte del
nuevo 8.6 “Liberación de productos y servicios”. La cláusula 7.4
“Compras” modifica su nomenclatura y posición, convirtiéndose
en el 8.4 “Control de los productos y servicios suministrados
externamente”.

Enfoque basado en procesos
En la nueva versión, el enfoque basado en procesos se

convierte en el apartado 4.4 “Sistema de Gestión de la
Calidad y sus procesos”. Si hay algo que destacar como
principal ventaja de este enfoque, hay que centrarse en el
incremento de la gestión y control de las interacciones
existentes entre procesos y jerarquías funcionales de cada
organización.
Lenguaje
Aunque la norma siempre ha sido aplicable a cualquier

sector, en esta nueva versión ISO 9001 2015 se ha trabajado
para que el lenguaje empleado sea simple y comprensible
por cualquier persona.
Análisis del contexto
En esta nueva ISO 9001:2015 existe un nuevo apartado, el 4.

Contexto de la organización. En este capítulo, se trata la
necesidad de tener en cuenta y analizar el entorno socio-
económico de la empresa y los vínculos existentes con los
stakeholder (internos y externos). Este análisis facilitará la
identificación de problemas y necesidades que puedan
generar un impacto en la planificación del Sistema de
Gestión de la Calidad.
Pensamiento basado en riesgo.
Es uno de los cambios más importantes en la nueva ISO

9001, ya que este concepto se introduce en la totalidad
del sistema de gestión, es decir, durante el
establecimiento, implantación, mantenimiento y mejora.
Para gestionar los riesgos se pueden adoptar la
metodología que más se ajuste a las necesidades de la
empresa, por ejemplo, la norma ISO 31000.
Acciones preventivas.
Se elimina las acciones preventivas en la nueva edición
de la norma ISO9001, ya que el propio Sistema de
Gestión de la Calidad debe actuar como herramienta
preventiva.
Partes interesadas.
Ya no solo se habla de clientes en la ISO 9001:2015, sino

que en ella se determinan los requerimientos necesarios
para cumplir con las exigencias de las partes interesadas
y así lo podremos ver en el apartado 4.2, “Comprensión
de las necesidades y expectativas de las partes
interesadas”

Software para ISO 9001
La Plataforma ISOTools facilita la automatización de la

Norma ISO 9001
La Plataforma Tecnológica ISOTools facilita la

implementación, automatización y mantenimiento de los
Sistemas de Calidad según ISO9001 en su última versión
2015.
Sobre la base de los procesos y la lógica del ciclo PHVA
(Planear – Hacer – Verificar – Actuar) ISOTools está
diseñado para hacer más efectivo el manejo de la
documentación, mejorar la comunicación y reducir
tiempos y costos. De esta forma se consigue un impacto
real sobre la eficiencia, los costos y los resultados de la
organización.
Este software, permite optimizar su Sistema de Gestión

de Calidad basado en la ISO 9001:2015 y facilita el
proceso de transición de la versión 2008 a la 2015,
además ayuda a las organizaciones a integrar la norma
ISO9001 con otras normas, como ISO 45001 e ISO 14001,
de una forma sencilla gracias a su estructura modula

Conclusión
La ISO 9001 es una norma ISO internacional elaborada por
la Organización Internacional para la Estandarización
(ISO) que se aplica a los Sistemas de Gestión de Calidad
de organizaciones públicas y privadas,
independientemente de su tamaño o actividad
empresarial. Se trata de un método de trabajo excelente
para la mejora de la calidad de los productos y servicios,
así como de la satisfacción del cliente.

El sistema de gestión de calidad se basa en la norma ISO
9001, las empresas se interesan por obtener esta
certificación para garantizar a sus clientes la mejora de
sus productos o servicios y estos a su vez prefieren
empresas comprometidas con la calidad. Por lo tanto, las
normas como la ISO 9001 se convierten en una ventaja
competitiva para las organizaciones.

https://www.isotools.org/normas/calidad/iso-
9001/#:~:text=El%20sistema%20de%20gesti%C3%B3n%20de,empres
as%20comprometidas%20con%20la%20calidad.

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Unidad III.- Normatividad aplicada en los Sistemas de

¿Qué es ISO? Es una Organización Internacional para la

la ISO-9001 y los requisitos específicos para realizar una adecuada

debe cumplir con los requisitos expuestos en este apartado, entre

los que destacamos: definir la política, garantizar que están

definidas las responsabilidades y autoridades, aprobar objetivos,

correcta gestión de los recursos de la organización. La norma ISO

diferencia entre recursos humanos, infraestructura y ambiente de

productos o servicios prestados, como por ejemplo la atención al

cliente o la fabricación del producto.

los requisitos para aquellos procesos que agrupa información, la

analizan y llevan a cabo medidas que permiten la mejora continua

en los procesos de la organización que hacen posible el suministro

de productos y servicios de calidad. La norma ISO 9001 busca sin

cesar la satisfacción de los clientes mediante el cumplimiento de los

El 23 de septiembre de 2015, se publicó la nueva versión

Estructura de la norma 9001:2015

Tras la publicación en 2012 del Anexo SL, todas las normas

Además con esta nueva estructura, algunos requisitos se han

Enfoque basado en procesos

En la nueva versión, el enfoque basado en procesos se

Aunque la norma siempre ha sido aplicable a cualquier

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En esta nueva ISO 9001:2015 existe un nuevo apartado, el 4.

Es uno de los cambios más importantes en la nueva ISO

Ya no solo se habla de clientes en la ISO 9001:2015, sino

Software para ISO 9001

La Plataforma ISOTools facilita la automatización de la

La Plataforma Tecnológica ISOTools facilita la

Este software, permite optimizar su Sistema de Gestión

La ISO 9001 es una norma ISO internacional elaborada por

la Organización Internacional para la Estandarización

(ISO) que se aplica a los Sistemas de Gestión de Calidad

de organizaciones públicas y privadas,

independientemente de su tamaño o actividad

empresarial. Se trata de un método de trabajo excelente

para la mejora de la calidad de los productos y servicios,

así como de la satisfacción del cliente.

9001, las empresas se interesan por obtener esta

certificación para garantizar a sus clientes la mejora de

sus productos o servicios y estos a su vez prefieren

empresas comprometidas con la calidad. Por lo tanto, las

normas como la ISO 9001 se convierten en una ventaja

competitiva para las organizaciones.

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