MARKETING EN LAS REDES SOCIALES

Los medios sociales son el término que comúnmente se da a los canales y

herramientas de Internet y móviles que permiten a los usuarios interactuar entre sí y
compartir opiniones y contenidos. Como su nombre lo indica, los medios sociales
implican la construcción de comunidades o redes y el fomento de la participación
y engagement.  (CIPR, 2011).
 
Esta definición muestra que la característica más importante de las redes sociales 
como canal es la posibilidad de invitar o de alentar  a  prospectos y clientes a
interactuar y crear contenido generado por ellos mismos.

las redes sociales son medios digitales que fomentan la participación del público, la
interacción y el intercambio. 
Las redes sociales se han convertido en una poderosa herramienta de marketing, por
su amplia cobertura llegando a todo tipo de personas, la información que poseen de
los usuarios que facilita la micro segmentación y por la facilidad de creación de
campañas a todo tipo de empresas sin importar su tamaño. 
El marketing en redes sociales hace referencia a todas aquellas actividades realizadas
con el fin de promover una marca a través de medios sociales como Facebook,
Instargram, Snapchat, Twitter, Youtube, entre otras.
 
Las redes sociales proveen la tecnología para unir grupos de personas y compartir
contenido relacionado con sus  intereses particulares y conectarse con múltiples
medios desde un lugar central.
 
Aplicaciones y plataformas diseñadas para mejorar la comunicación, la interacción y
compartir contenidos a través de redes sociales y blogs. Las personas cada día
comparten un mayor volumen de contenidos generado por ellos mismos, podemos
impactar la forma en que la gente interactúa mediante  el usos de estrategias de
viralidad. 
 
Campañas virales entre amigos, permiten amplificar los mensajes mediante el uso de
la red, aumento el nivel de confianza y credibilidad. Cuando los consumidores se
convierten en fans o les gusta una página, esto se refleja en los muros de sus amigos,
dando el poder de la recomendación.

Beneficios de las redes sociales

Estar en comunicación permanente ofreciendo información relevante acerca de
noticias de los productos, desarrollos. Permiten desarrollar contenidos cercanos  al
estilo de vida,los gustos y las rutinas diarias de los consumidores.

Micro segmentar mercados.

Hacer parte del estilo de vida de los consumidores.
Interactuar con los consumidores en forma permanente y dinámica
Desarrollar campañas publicitarias dirigidas a segmentos específicos de mercado,
midiendo los resultados en forma continua en términos de engagement, alcance,
conversiones y retorno sobre las inversiones (ROI). 

Medir los efectos de las campañas en tiempo real. 

Conocer los consumidores, sus pensamientos, opiniones, sentimientos acerca de las
marcas, productos y servicios.
Hacer parte de las conversaciones de los clientes actuales y potenciales. 
Permiten el retargeting y focalizar los esfuerzos en los segmentos o tipos de
consumidores más efectivos. 

Profundizar la relación con los consumidores y generar lealtad de marca a través

Desarrollo de campañas innovadoras . Contextos y actividades cercanas al grupo
objetivo
Invita a participar y a ganar la atención de los consumidores en forma natural. 
Escuchar lo que los consumidores están diciendo acerca de la marca o  producto y así
poder modificar en forma dinámica los mensajes y los productos. Provee feed back
natural en forma dinámica y permanente.
 
Las redes sociales plataforma de comunicación y de activación de las marcas.
Compartir pensamientos y opiniones (Frecuentemente sobre productos y marcas).
Compartir fotos, videos, eventos, publicar contenidos relevantes de las marcas,
publicar noticias de las marcas, concursos, promociones ofertas, eventos
 
Desarrollo de campañas, invitando a la acción. Generando respuesta inmediata a
mensajes
Aprobar o desaprobar productos.
Trivias
Concursos
Preguntas
Existen diferentes formas de medir el retorno a las campañas de marketing en redes
sociales
Alcance, cantidad de personas alcanzadas. 
Generación de engagement (Likes, expresiones), comentarios
Viralidad, compartir
Dejar los datos 
Generar tráfico a una página web o a un lugar de comercio electrónico
Contacto con el chat (Whatsapp).
Llamar a un teléfono. 
Definir los Objetivos
Identificar metas, los objetivos  o metas se debe centrar en los siguientes aspectos:
 
1. Darse a conocer la marca, el producto o el servicio: Las redes sociales son una gran
forma de darse a conocer. Puede exponerse a gran cantidad de personas.
 
2. Atraer prospectos: Puede ser el objetivo más importante o significado a las redes
sociales y justifica en gran parte el estar presente en ellas es atraer clientes
potenciales. 
 
3. Acercarse a la gente: Las redes sociales son una oportunidad para que las empresas
muestren otra cara y tengan un acercamiento diferente con las personas, mostrándose
por ejemplo como una empresa amable, conocedora, experta, cercana entre otros. 
 
4. Incentivar el voz a voz: Otro de los motivos más relevantes que puede tener un
negocio para estar presente en redes sociales es apalancarse en el poder de la
recomendación, del voz a voz. 
 
5. Crear un canal de ventas y comunicación: Crear su propio canal, las redes sociales
son el sitio perfecto para difundir, promover y amplificar el alcance de las diferentes
acciones y campañas de ventas y publicitarias de las empresas. 
 
6. Networking: Conectarse con aliados  estratégicos y personas afines a su negocio. 
Las redes sociales pueden ser una interesante forma de conocer aliados, hacer
networking o tener acceso a otros proveedores y mercados a nivel nacional o
internacional
 
Analizar los diferentes canales de redes sociales, roles, relevancia, capacidad para
comunicación, capacidad para ayudar a subir el ranking en los buscadores (SEO).
 
Medir los resultados. Desarrollo de tablero de control a la medida como herramienta
para la toma de decisiones. Monitoreo de del voz a voz y del
engagement,   interacciones, comentarios propios y de la competencia.
 
Resultados directos: Llamadas, contactos al chat, tráfico a la página, al carrito de
compras, ventas efectivas, cantidad de prospectos. 
 
¿Que queremos?: Branding, ventas, promociones, experiencia de marca
Objetivos estratégicos del marketing en redes sociales
Escuchar y administrar la reputación
Transformar la marca / estrategia de branding 
Adquirir nuevos clientes
Aumentar las ventas a los clientes existentes
Ofrecer servicio al cliente
Aprovechar las perspectivas para desarrollar la marca utilizando la optimización de
las redes sociales (SMO) Social Media Optimization. El  SMO se trata de facilitar las
interacciones de marca para descubrir, interactuar, compartir, volver a través del
tiempo y servir de guía para las compras
Segmentación y Targeting
A través de las redes sociales se pueden desarrollar diferentes tipos de segmentación: 
Segmentación demográfica: Género, edad
Intereses y hobbies a través del perfil de los miembros
Geográfica, llegando a los lugares de interés para las marcas (Microsegmentación
geográfica). 

Social Media KPI´s

KPI´s de alcance e influencia 
 
Share of voice: Número de personas que discuten palabras clave de una marca y
categoría en medios sociales.
 
Sentimiento (polaridad de discusión, porcentaje): cuántos hablan positivamente de
una marca.
 
KPI´S de Engagement: 
 
Tamaño y crecimiento de la red: La cantidad de seguidores en las principales redes
sociales
 
Compartir en redes sociales: Grado en el que el contenido se comparte a través de la
red: retuitea en Twitter, me gusta o compartir en otras redes sociales.
 
Engagement (porcentaje): A través del contenido generado por el usuario en el sitio.

El reconocimiento de marca es una parte muy importante de la estrategia de ventas

de una empresa. Se trata de la capacidad que tienen los consumidores de identificar a
una marca en mercado por su logo, eslogan, colores corporativos o campañas de
publicidad, sin que aparezca el propio nombre de la empresa.

Qué es el reconocimiento de marca

Reconocimiento de marca
La principal función de la publicidad es llevar mensajes a la mente del consumidor. 
Hacer que el consumidor piense en la marca y en sus beneficios es el primer gran
reto.  El consumidor difícilmente compra lo que no conoce. La guerra de las marcas
se libra en la mente del consumidor.  Debemos tener claro dentro de los objetivos cual
es la posición de marca que se quiere tener en la mente del consumidor. 
 
El conocimiento de la marca es esencial para crear su valor, puesto que es el que crea
el efecto diferencial que determina el valor de la marca. La conciencia de marca se
refiere a la fortaleza del nodo de la marca o su huella en la memoria, lo cual se puede
medir como la capacidad del consumidor para identificarla en diferentes condiciones. 
 
El recuerdo de marca, por su parte, es la capacidad de los consumidores para
recuperar la marca de la memoria cuando se dan como pistas la categoría de producto,
las necesidades que la categoría cubre o la situación de uso o de compra.
 
Si los consumidores reconocen una marca y tienen cierto conocimiento de ella,
entonces no tendrán que reflexionar más o procesar información para tomar una
decisión en torno del producto. 
 
Con base en lo que ya saben de la marca, como su calidad, características del
producto, etcétera, los consumidores pueden hacer suposiciones y formarse
expectativas razonables sobre lo que quizá no sepan de la marca.
 
Así, desde una perspectiva económica, las marcas les permiten bajar los costos de
investigación para un producto tanto interna (en términos de cuánto deben pensar)
como externamente (en términos de cuánto deben buscar).
 
La conciencia de marca consiste en el desempeño del reconocimiento y recuerdo de la
marca
 
El reconocimiento de la marca es la capacidad de los consumidores para confirmar su
exposición previa a la marca cuando ésta se les da como pista 
 
En otras palabras, cuando van a la tienda, ¿serán capaces de reconocerla como una a
la que ya han estado expuestos?

El recuerdo de marca, por su parte, es la capacidad de los consumidores para

recuperar la marca de la memoria cuando se dan como pistas la categoría de producto,
las necesidades que la categoría cubre o la situación de uso o de compra.  El recuerdo
de los Corn Flakes de Kellogg’s dependerá de la capacidad de los consumidores para
recuperar de su memoria la marca cuando piensan en la categoría del cereal o en qué
deben comer para desayunar o como refrigerio, ya sea en la tienda, cuando van de
compras, o en casa, cuando deciden qué comer. 
Los consumidores las buscan de manera más activa y por tanto   son capaces de
recuperarlas de la memoria en el momento apropiado
La conciencia de marca

Conciencia de marca
El primer paso para construir el valor de la marca es que ésta quede registrada en la
mente de los clientes. Si se eligen los elementos correctos de la marca, la tarea se
vuelve más fácil. Elevar la conciencia de marca aumenta la probabilidad de que ésta
sea parte del conjunto de consideración.
 
Crear conciencia de marca significa aumentar la familiaridad con ésta a través de la
exposición repetida, aunque esto es por lo general más efectivo para el
reconocimiento de marca que para su recuerdo. 
Es decir, cuanto más “experimente” el cliente la marca al verla, oírla o pensar en ella,
más probable será que la registre con mayor intensidad en la memoria. El nombre,
símbolo, logotipo, personaje, empaque o eslogan de una marca —incluidas la
publicidad y promoción. 
El Top Of Mind

Que porcentaje de consumidores se quiere que piensen en la marca en primer lugar en

comparación con la competencia. Para las marcas líderes y maduras este es el
principal indicador de la marca en donde el reto consiste en ganar o mantener la
primera posición la mente de los consumidores. 
 
El Recuerdo espontáneo
Recuerdo espontáneo: Mide la cantidad de consumidores que piensan en una marca de
manera espontánea, sin necesidad de preguntarle explícitamente por el conocimiento
de la marca.  
Mediante el conocimiento espontáneo de la marca se mide la participación en la
mente del consumidor (Share of mind) la cual en muchos casos tiene correlación
directa con la participación en el mercado. 
Este indicador es clave cuando se quiere conocer el efecto del recuerdo de marca en la
participación de mercado
 
El recuerdo total de la marca
Recuerdo total: Se mide teniendo en cuenta el recuerdo espontáneo más las menciones
de marca hechas con ayuda. Indica el porcentaje de consumidores que conocen la
marca. 
Este es un indicador usado en marcas nuevas en donde queremos monitorear la
evolución de esta nueva marca en la mente de los consumidores
 
Conocimiento de detalles del producto/ asociaciones frente a la marca
El recuerdo de marca va acompañado de con detalles de producto que queremos dar a
conocer, esto implica llevar a la mente consumidor los beneficios y características. 
Actitudes frente a la marca
Creación o modificación de actitudes frente a marca: La medición de los efectos
emocionales ayudan a medir el nivel de involucramiento y relación del consumidor
con la marca.
 
No es suficiente que se conozca la marca debe haber emociones que lleven al
consumidor a adquirirla, generar relaciones de largo plazo y generar el deseo de
recomendar la marca.  
Conocimiento de detalles del producto
El recuerdo de marca va acompañado de con detalles de producto que queremos dar a
conocer, esto implica llevar a la mente consumidor los beneficios y características

¿Qué es el posicionamiento de marca?

Posicionamiento de marca
La marca  es uno de los elementos más importantes en el desarrollo estratégico en
marketing. Las marcas son el activo más importante de las empresas y representan en
muchos casos la supervivencia de las mismas en el corto, mediano y largo plazo. 
Estas marcas finalmente están alojadas en le mente de los compradores actuales y
potenciales de las empresas. 
 
Esta posición en la mente es el resultado de las experiencias de los consumidores  en
los diferentes puntos de contacto a lo largo del proceso de relación con la marca. 
Todo incide en la posición de la marca, las experiencias en el uso, las
comunicaciones, las conversaciones, las noticias, generando un marco de
percepciones y asociaciones positivas y negativas.  Las marcas igualmente generan
fuertes lazos emocionales con los consumidores.   Entre la relación sea más
emocional, es más fuerte el posicionamiento de la marca. 
 
El desarrollo  estratégico en el posicionamiento de marca, consiste en conseguir una
posición privilegiada en la mente de los compradores a través de la generación
experiencias memorables a nivel funcional y emocional 
 
Para conseguir este posicionamiento es necesario cuidar hasta el último detalle en la
generación de experiencia de marca, desde la publicidad, hasta el uso del producto y
el servicio postventa. 
 
El posicionamiento de una marca se puede definir como:
 
“El acto de diseñar la oferta e imagen de una compañía de manera que ocupe un lugar
distintivo y valioso en la mente del consumidor objetivo”
 
La imagen de marca consiste en las percepciones que los consumidores tienen de ella
y que se reflejan en las asociaciones con la marca que éstos conservan en su
memoria.  La percepción competitiva de una empresa, marca o producto por parte de
un publico objetivo determinado, podemos destacar algunos elementos:
Percepción: El posicionamiento no se basa en características objetivas, sino en
percepciones.
Competitivo: El posicionamiento siempre es una percepción en relación a otro 
producto , empresa o marca. 
Público determinado: Las percepciones, e incluso las dimensiones de percepción,
pueden ser diferentes para diferentes públicos o segmentos.
Los atributos de la marca son aquellas características descriptivas que caracterizan un
producto o servicio.  Los beneficios de la marca son el valor y el significado personal
que los consumidores confieren a esos atributos. 

Posicionamiento de marca
 La tarea de posicionamiento consta de tres etapas o pasos: 
 
Identificar un conjunto de posibles ventajas competitivas sobre las cuales cimentar
una posición
seleccionar las ventajas competitivas correctas, y elegir una estrategia global de
posicionamiento.
Se deberá comunicar y presentar eficazmente al mercado la posición elegida. 
Para profundizar en la definición de posicionamiento que se ha propuesto, es preciso
tener en cuenta determinados factores:
 
1. Las principales características que exigen los compradores o usuarios del producto
y que son susceptibles de variación. Es lo que llamaremos atributos o drivers del
producto.
 
2. De qué forma responden los diferentes productos competidores a estas exigencias,
o en qué grado poseen estos atributos o drivers los diferentes productos. Es lo que
llamaremos posicionamiento del producto.
 
3. Por último, qué características debería tener nuestro producto para que ocupase un
lugar óptimo, privilegiado en la mente de los clientes; es lo que llamaremos definición
del producto.
 
Para determinar los atributos o drivers del producto o servicio es necesario
preguntarse:
 
¿A qué mercado nos dirigimos?
¿Qué necesidades y deseos plantea el target en relación al producto o servicio?
¿Cómo se posicionan en la mente los productos de los principales competidores?
¿Cuál debe ser el posicionamiento ideal en este segmento o target objetivo,
considerando las necesidades y los deseos de los clientes y el posicionamiento relativo
frente a la competencia?
¿Qué variables del producto pueden llevarnos al posicionamiento deseado?
Una vez elegidos los atributos que puedan servir de diferenciación entre los distintos
productos, debe analizarse de qué forma se sitúa el producto/servicio en relación a
estos. Para ello puede construirse lo que llamamos mapa de posicionamiento. Este
mapa se puede construir conociendo las percepciones de los clientes a nivel
cualitativo y cuantitativo, partiendo de la posición de las marcas en la mente y las
percepciones y asociaciones de los compradores frente a las mismas. 
 
Un mapa de posicionamiento es la representación gráfica de la situación de los
diversos productos o marcas, en relación a dos de los atributos o variables elegidos.
Nos ayuda a ver de forma gráfica las variables críticas de posicionamiento, el análisis
de correspondencias es una herramienta muy útil en la construcción del mapa. 
 
La situación de los productos o marcas en el mapa de posicionamiento no indica las
auténticas preferencias de los consumidores en relación a los atributos considerados,
sino la forma como las distintas marcas responden a dichos atributos. Para ello, es
preciso pedir a un grupo de consumidores que definan sus preferencias en relación a
los atributos mencionados.
 
Hay que considerar que diferentes clientes asignan más o menos importancia a
factores diferentes.
 
Posicionamiento de marca
El público objetivo hay que enfocarle un único beneficio (buscar un posicionamiento
destacado en un único factor), provocando con ello que el consumidor tenga una idea
más clara y centrada sobre nuestra marca. Otros defienden la promoción simultanea
de dos factores o tres como máximo. Lo que está claro es que, a medida que una
empresa intenta crear más y más asociaciones sobre su marca, crea confusión en la
mente del consumidor, provocando alguno de estos efectos:
Una idea vaga o poco concreta sobre los elementos diferenciales del
producto (infraposicionamiento).
Una imagen confusa por una multitud de aspectos destacados (posicionamiento
confuso)
Que encuentren poco fiables las distintas asociaciones buscadas por la marca-bueno y
al mismo tiempo barato– (posicionamiento dudoso).
Debemos distinguir entre:
Posicionamiento centrado en el consumidor, donde buscamos las necesidades de un
cierto segmento de consumidores y definimos un marketing mix adecuado con esas
necesidades, de manera que nuestro posicionamiento encaje con sus preferencias para
esos atributos.
Posicionamiento centrado en la competencia, donde se analiza únicamente dónde no
está posicionada la competencia, tratando de dirigirse a los segmentos de
posicionamiento donde no se vislumbra un fuerte nivel de competencia. Estos dos
enfoques no son antagónicos. Pueden coexistir y ser utilizados o buscados
simultáneamente. 

El Branding y el posicionamiento de marca

Las marcas tienen un significado especial, con base en experiencias pasadas con el
producto y su programa de marketing de años, los consumidores saben cuáles marcas
satisfacen sus necesidades y cuáles no. El conjunto de experiencias en el uso de los
productos, con la publicidad, con las referencias, las conversaciones, acompañado de
los sueños y aspiraciones son los ingredientes en el construcción de las marcas y su
fijación en la mente.  El posicionamiento de marca nos ayuda a entender el lugar y las
asociaciones que tiene una marca determinada en la mente de los consumidores. 
 
No sólo existen muchos tipos de asociaciones que nos remiten a la marca: hay muchos
y diferentes medios para crearlas. Todo el programa de marketing puede contribuir a
que los consumidores comprendan la marca e influir en la forma en que la evalúan, la
sientan y se identifiquen con ella.

El reconocimiento de la marca

Posicionamiento de Marca
El punto de partida para entender el posicionamiento de una marca es conocer el nivel
de recuerdo o de reconocimiento de la misma. En investigaciones que hemos
realizado en Marketinginteli hemos encontrado que existe correlación directa entre el
reconocimiento espontáneo de la participación en el mercado, esto significa que que
un correcto nivel de posicionamiento y  reconocimiento de una marca se traduce en
una mayor probabilidad de ventas. 
 
La principal función de la publicidad es llevar mensajes a la mente del consumidor. 
Hacer que el consumidor piense en la marca y en sus beneficios es el primer gran
reto.  El consumidor difícilmente compra lo que no conoce. La guerra de las marcas
se libra en la mente del consumidor.  Debemos tener claro dentro de los objetivos cual
es la posición de marca que se quiere tener en la mente del consumidor. 
 
El conocimiento de la marca es esencial para crear su valor, puesto que es el que crea
el efecto diferencial que determina el valor de la marca. La conciencia de marca se
refiere a la fortaleza del nodo de la marca o su huella en la memoria, lo cual se puede
medir como la capacidad del consumidor para identificarla en diferentes condiciones. 

Qué son las percepciones

La noción de percepción deriva del término latino perceptio y describe tanto a la
acción como a la consecuencia de percibir (es decir, de tener la capacidad para recibir
mediante los sentidos las imágenes, impresiones o sensaciones externas, o
comprender y conocer algo). También describe el conjunto de procesos mentales
mediante el cual una persona selecciona, organiza e interpreta la información
proveniente de estímulos, pensamientos y sentimientos, a partir de su experiencia
previa, de manera lógica o significativa. 
 
Las sensaciones y las percepciones: La sensación es la respuesta inmediata de
nuestros receptores sensoriales (ojos, oídos, nariz, boca, dedos) a estímulos básicos
como la luz, el color, el sonido, los olores y la textura.  Se trata de una serie de datos
que son captados por el cuerpo a modo de información bruta, que adquirirá un
significado luego de un proceso cognitivo que también es parte de la propia
percepción.