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ESTRÉS

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ESTRÉS, CONFLICTO Y NEGOCIACIÓN

Las organizaciones a lo largo de su existencia son medibles en torno a su


perfección, eficiencia, eficacia y demás que denotan el éxito de una organización y
uno de estos factores miden el ambiente psicológico que ofrece a sus
colaboradores; lo que quiere decir, un entorno agradable donde las personas se
sientan a gusto por la confianza y las relaciones interpersonales y afectivas entre
compañeros, ya que toda organización depende de las personas y como se
interrelación entre ellas.
Algunos colaboradores presentan un buen desempeño, se sienten felices y a
gusto en la organización, mientras que otros denotan lo contrario. El hablar de
estrés, insatisfacción y conflicto dentro de una organización exhiben problemas
disfuncionales y no deseados para esta, pero que es necesario abordar y
solucionar formalmente para que la eficacia no se vea afectada.
El estrés ha ido creciendo hasta volverse un problema más complejo para las
organizaciones, generando conflictos en el trabajo, disminuyendo la velocidad en
los cambios y transformación, generando incertidumbre con carga intensiva de
trabajo y mayor cantidad de responsabilidades asignadas a una o varias personas,
entre otros factores.
ESTRÉS
Conceptos:
Chiavenato (2009) en su libro menciona que el estrés es una condición inherente a
la vida moderna. Las exigencias, las necesidades, las urgencias, los plazos por
cumplir, los retrasos, las metas y los objetivos, la falta de medios y recursos, las
expectativas de otros, las indefiniciones e infinidad de límites y exigencias
provocan que las personas estén expuestas al estrés. No es fácil convivir con
tantas demandas ni con tanta incertidumbre sobre la posibilidad de cumplirlas. En
las organizaciones, el estrés persigue a las personas. Algunas consiguen
manejarlo debidamente y evitan sus consecuencias. Otras sucumben a sus
efectos, que se observan claramente en su comportamiento.
Según Schüller, el estrés es una condición dinámica, en la cual la persona
enfrenta una oportunidad, una limitación o una exigencia en relación con algo que
desea y cuyo resultado es, al mismo tiempo, importante e incierto, el estrés no
siempre es malo, tiene aspectos positivos.
El estrés puede derivarse de la oportunidad de ganar algo, como ocurre con un
actor o un atleta que enfrentan situaciones que rebasan sus capacidades, suele
relacionarse más con restricciones y exigencias.
Componentes básicos del estrés:
 Desafío percibido: Es la Interacción entre las personas y su percepción del
entorno.
 Valor importante: Cuando representa una amenaza para algo importante o
valioso de la persona.
 Incertidumbre sobre la resolución: Interpretación personal de la situación en
función de su capacidad para enfrentar eficazmente el inconveniente.
El estrés pasa de un estado latente a uno real cuando se cumplen dos
condiciones básicas:

1. Cuando existe incertidumbre acerca del resultado.

2. Cuando el resultado es importante para la persona.

Que no es estrés según luthans

 Simple ansiedad
 Simple tensión nerviosa
 Necesariamente algo malo o peligroso que deba evitarse

Estrés según autores

El Síndrome de Adaptación General de Selye


Es la respuesta que tiene un organismo ante una situación de estrés y esta se
maneja en 3 fases
1. Alarma: la percepción de una posible situación de estrés, el organismo
empieza a desarrollar una serie de alteraciones de orden fisiológico y
psicológico (ansiedad, inquietud, etc.) que lo predisponen para enfrentarse
a la situación estresante.
2. Resistencia: fase de adaptación a la situación estresante.
3. Agotamiento: fase de agotamiento donde los trastornos fisiológicos,
psicológicos o psicosociales tienden a ser crónicos o irreversibles.
Costos organizacionales que generan la insatisfacción y el estrés según
Wagner y Hollenbeck:
1. Asistencia medica
2. Absentismo y rotación
3. Poco compromiso con la organización
4. Violencia en el centro de trabajo
5. Bajo rendimiento
CONFLICTO
Oposición o desacuerdo entre personas o cosas.
¿Cuándo se presenta un conflicto?
Cuando existen objetivos comunes y una de las partes, sea un individuo o un
grupo, trata de alcanzar metas propias y para ello interfiere con la otra parte.
El conflicto implica el uso de poder en disputas que involucran intereses opuestos.
Niveles de gravedad del conflicto
Cada conflicto es único, por lo cual poseen características especiales y según su
gravedad se pueden clasificar en tres niveles:
1. Conflicto percibido. Se presenta cuando las partes perciben que hay un
conflicto porque sus objetivos son diferentes y existe la posibilidad de interferencia
2. Conflicto experimentado. Ocurre cuando el conflicto provoca sentimientos de
hostilidad, rabia, miedo e incredulidad entre ambas partes.
3. Conflicto manifiesto. Se produce cuando el conflicto se expresa con una
conducta de interferencia activa o pasiva de al menos una de las partes
El comportamiento conflictivo puede producir una reacción normal y
saludable compuesta por tres fases:
1. Espera, que se deriva del propio bloqueo y es la esencia del conflicto.
2. Tensión y ansiedad, provocadas por la demora y la posibilidad de que se
produzca frustración.
3. Resolución. Significa llegar a la solución del conflicto y al consecuente alivio de
la tensión.
Los conflictos se pueden resolver por medio de los siguientes procesos:
• Fuga o evasión. Es una manera de huir de los problemas que genera la
divergencia de intereses entre personas y grupos
• El impasse. Se trata de una situación en la cual el conflicto genera un bloqueo o
parálisis.
• Ganar-perder. Se trata de una situación de victoria/ derrota resultado de una
confrontación directa entre las partes: una gana y la otra pierde.
• Conciliación. Se presenta cuando las partes negocian para evitar el choque
frontal, por medio de un acuerdo o compromiso en el cual la victoria y la derrota
son parciales y cada parte acepta ganancias, pero también pérdidas.
• Integración. Es una resolución en la cual todas las partes involucradas buscan
un punto donde ninguna deba sacrificar sus intereses.
Niveles de magnitud del conflicto
1. Conflicto intergrupal
Es el comportamiento que se presenta cuando los participantes de la organización
se identifican con diferentes grupos y perciben que los demás puede obstaculizar
la realización de sus metas
2. Conflicto interpersonal
Es el conflicto que se presenta entre personas que tienen intereses y objetivos
antagónicos.
Generalmente involucra emociones.
3. Conflicto individual
Es el conflicto que enfrenta una persona con sus propios sentimientos, opiniones,
deseos y motivaciones divergentes y antagónicos.
Efectos del conflicto
1. Aumento de la cohesión del grupo. El conflicto estimula sentimientos de
identidad dentro del grupo y aumenta su cohesión.
2. Innovación. El conflicto despierta los sentimientos y la energía de los miembros
del grupo
3. Cambio. El conflicto es una manera de llamar la atención en los problemas y
sirve para evitar complicaciones más graves porque actúa como mecanismo de
corrección.
4. Cambios en las relaciones entre grupos en conflicto. El conflicto puede
llevar a los grupos opuestos a encontrar soluciones a sus divergencias y a
cooperar entre ellos.
Técnicas para la administración de conflictos
1. Enfoque estructural. Se basa en el hecho de que el conflicto surge de las
percepciones creadas por las condiciones antecedentes, a saber: la
diferenciación, los recursos limitados y escasos, y la interdependencia.
2. Enfoque en el proceso. Trata de modificar el proceso para reducir los
conflictos mediante una intervención en la fase del conflicto procedimientos de
negociación e intercambio para manejar las discrepancias entre las partes en
conflicto. Se aplica de tres maneras:
a) Desactivar o atenuar el conflicto. Ocurre cuando una parte reacciona con una
actitud cooperativa y no agresiva al comportamiento conflictivo de la otra.
b) Reunión de confrontación entre las partes. Ocurre cuando el punto de
desactivación ha sido superado y las partes se preparan para una confrontación
abierta.
c) Colaboración. Se usa una vez que han pasado la etapa de desactivación y la
reunión de confrontación.
3. Enfoque mixto. Trata de administrar tanto los aspectos estructurales como el
proceso del conflicto
Existen dos maneras de aplicar el enfoque mixto:
a) Influir en el proceso del conflicto por medios estructurales, como la adopción de
reglas para resolver diferencias.
b) Crear terceras partes en la organización, que estén disponibles en cualquier
momento para encontrar soluciones tipo ganar-ganar ante los conflictos.
NEGOCIACIÓN
La negociación es un proceso mediante el cual dos o más partes intercambian
activos y acuerdan una tasa de intercambio.
Los vendedores negocian con los clientes, las organizaciones con los
proveedores, los gerentes con los subordinados y así sucesivamente. La
negociación permea las interacciones entre personas, grupos y organizaciones.
La negociación tiene las siguientes características principales:
• Existen por lo menos dos partes involucradas.
• Las partes involucradas tienen un conflicto de intereses sobre uno o más
asuntos.
• Las partes están, por lo menos temporalmente, unidas en torno a un tipo especial
de relación voluntaria.
• La relación consiste en discutir la división o el intercambio de uno o más recursos
específicos y/o la resolución de uno o más asuntos entre las partes o sus
representados.
• Por lo general, una parte expone demandas o propuestas y la otra las evalúa, y a
continuación se hacen concesiones y contrapropuestas
Enfoques para la negociación
1. La negociación suele verse afectada por la visión general del asunto o por la
forma en que se presenta la información.
2. Los negociadores suelen aferrarse, de manera irracional, a un curso de acción
que no siempre es la opción más viable.
3. Los negociadores tienden a asumir que deben ganar a expensas de la otra
parte y con ello pierden oportunidades para negociar beneficios mutuos.
4. Los juicios de opinión de los negociadores suelen limitarse a información
irrelevante o relacionada con la oferta inicial.
5. Los negociadores acostumbran a basarse sólo en información fácilmente
disponible.
6. Los negociadores tienden a hacer a un lado toda la información disponible que
se enfoque en la perspectiva del oponente.
7. Los negociadores tienden a confiar demasiado en que obtendrán beneficios
personales.
Negociación distributiva
1. Intercambio distributivo. Se caracteriza por ser de suma cero; es decir, lo que
gana una parte es costa de la otra parte
2. Intercambio de posiciones. Se relaciona estrechamente con el intercambio
distributivo, pero implica una secuencia de posiciones.
Negociación integradora
La negociación integradora es diferente de los enfoques tradicionales porque
resalta la visión conjunta de las partes a fin de producir beneficios y ventajas para
las dos y sin que necesariamente haya un ganador y un perdedor.
La negociación integradora se enfoca en buscar sinergias e intereses comunes y
requiere habilidades de negociación de ambas partes
Habilidades para la negociación
1. Establecer objetivos bien ordenados.
2. Separar a las personas de los problemas.
3. Enfocarse en los intereses y no en las posiciones.
4. Encontrar alternativas que ofrezcan ganancias mutuas.
5. Utilizar criterios objetivos para la negociación
Proceso de negociación
1. Preparación y planeación. Es la etapa preliminar de la negociación. Implica
hacer preguntas como: ¿cuál es la naturaleza de la negociación? ¿Quién está
involucrado? ¿Qué percepciones tiene sobre la negociación? ¿Cuáles son las
metas y los resultados que se deben alcanzar? ¿Cuál es la mejor manera de
diseñar la estrategia para alcanzarlos?
2. Definición de reglas básicas. Es la etapa que sirve para definir con la otra parte
las reglas de la negociación. ¿Quién negociará? ¿Dónde se realizará la
negociación? ¿Cuáles son las restricciones de tiempo y recursos, entre otros
factores? ¿Cuál será el procedimiento si surge un impasse? En esta etapa las
partes intercambian propuestas o plantean sus exigencias iniciales.
3. Aclaraciones y justificaciones. Después del intercambio inicial de propuestas,
cada parte explica, amplía, aclara, refuerza y justifica sus exigencias originales. En
vez de buscar la confrontación, es mejor informar y orientar a la otra parte sobre
las cuestiones más importantes y las exigencias mutuas. Si fuera necesario, se
deben presentar datos y documentos.
4. Intercambio y solución de problemas. Es la parte esencial del proceso de
negociación. Las dos partes tendrán que hacer concesiones hasta llegar a un
consenso o a una aceptación recíproca.
Negociación colectiva
Es un tipo de negociación utilizado para resolver conflictos entre los trabajadores y
la gerencia. La negociación consiste en un proceso de intercambio que, por lo
general, ocurre durante reuniones para confrontar sus demandas y permite que las
partes busquen sistemáticamente una solución. En la negociación colectiva
participa un sindicato y su finalidad es lograr un acuerdo que especifica la
responsabilidad de cada una de las partes durante un periodo definido

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