Evidencia 3 Estudio de Caso Estandares para Seleccionar Un Canal

EVIDENCIA 3: Estudio de caso “Estándares para seleccionar un canal”
HILMER ARLEY SEGURA ANDRADE
SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE -SENA

NEGOCIACIÓN INTERNACIONAL
SANTIAGO DE CALI
2022
Introducción
En la practica del comercio es de vital importancia establecer el canal mas

adecuado para hacer llegar nuestro producto a los posibles clientes, bien sea de
manera directa o indirecta según convenga.
Existen tipos de canales para productos tangibles, así como para los intangibles
que se amoldan según la necesidad a estos canales de distribución los alimentan
tres grandes ramas estructurales, como lo son: el abastecimiento, la producción y
la distribución.
Para llevar a cabo esta evidencia me base en los materiales de estudios

propuestos por los instructores en el contenido del curso.
En base a este caso resuelva las siguientes preguntas:
1. ¿Qué tipo de canal de distribución utiliza Amazon?
El canal de distribución que utiliza Amazon es el directo, va desde el productor

hasta el consumidor final, por consiguiente, no cuenta con la mediación de
intermediarios. De acuerdo con el planteamiento propuesto Amazon logra ser
competitivo en el mercado con sus precios bajos, que puede mantener gracias a
que reduce los intermediarios y así se logra ver reflejada esa reducción en el
precio del articulo al consumidor final, aunque la distribución la realiza a través de
agencias de mensajería.
2. Mencione las estrategias que utilizo la alta gerencia para seleccionar el

canal de distribución.
En la actualidad además del canal de distribución tradicional de Amazon que
regularmente conocemos como lo es a través de su App realizando entregas a
nivel mundial con apoyo de agencias de mensajería, esta compañía a
incursionado en otras formas de distribución directa pensando cada vez más en el
afianzamiento en cuanto a bajos costos y comodidad de sus usuarios.
 Canal de distribución: Tiendas físicas inteligentes, es una tienda que utiliza
el sistema Just Walk Out Shopping de Amazon, mediante la cual no existe
un solo empleado y el usuario realiza sus compras a través de su celular y
el sistema inteligente anota lo que se compra, descarga al inventario y
cobra a través de la aplicación.
 Canal de distribución: Puntos de conveniencia o Amazon Hub Locker, se

trata de un casillero en el cual se depositan los pedidos según la petición
del cliente por comodidad de localización.
 Canal de distribución: Vehículos Autónomos, haciendo uso de la última

tecnología Amazon implementa a futuro, todavía está en tapa de prueba, la
distribución a través de drones.
3. ¿Qué debe Garantizar el canal de distribución para la empresa?
El canal de distribución debe contar con atributos que se expresen en el
crecimiento del mercado, como lo son:
 Lograr reducción en los costos, para ofrecer precios competitivos.
 Rapidez en tiempo de respuesta.
 Entrega al consumidor en perfecto estado.
4. ¿Quién debe afrontar el reto de la selección del canal de distribución para

Amazon?
El encargado de afrontar este reto es la parte gerencial (decisiones), aunque sus
asesores comerciales son los que estarán enfrentados al servicio y los indicados
para recoger de los usuarios si existe un buen servicio en cuanto al canal de
distribución o por el contrario una poca acogida.
5. Mencione cuáles de las actividades de diseño y administración de canal,

aplicaron para lograr el objetivo de ser la mejor tienda online.
 Imagen real del producto
 Características de cada producto
 Aplicación de fácil manejo
 Variedad de artículos y líneas de productos.
 Bajos costos
 Entregas a nivel mundial.
6. ¿Qué factores analizó Jeffrey Bezos después de estudiar el mercado meta,

sus necesidades, su estructura y su comportamiento?
Los factores que analizó Jeffrey Bezos, primero que todo fue tener clara la meta
que era construir la mejor tienda online del mundo y en base a esto crear una
herramienta web donde el usuario tenga la mejor experiencia de compra.
7. ¿Qué mecanismos de control utilizaron para protegerse legalmente y darle
administración acorde al canal de distribución aplicado?
Los mecanismos de control que utiliza Amazon actualmente son:
 Tiempos de entrega que se cumplen.
 Entrega del producto rápida y en buen estado.
 Facilidad y seguridad al momento de pagar online
 Productos de buena calidad a precio bajo.
De esta forma esta compañía se asegura de que el usuario siempre este
satisfecho con el servicio brindado.
8. ¿Actualmente que debe implementar Amazon para mejor el servicio que

actualmente presta?
Considero que Amazon debe continuar con el desarrollo del proyecto en el cual
plantea la construcción de su propia red de mensajeros particulares en los cuales
se ofrezca un servicio sin tercerizar la distribución y de este modo Amazon
obtendría total control sobre el servicio, brindando un servicio mas optimo en todos
los sentidos.
9. ¿Amazon utiliza distribución intensiva, distribución selectiva o distribución
exclusiva? Argumente su respuesta.
El modo de distribución de esta compañía es selectiva, ya que sus usuarios deben
contar con unas herramientas para poder acceder al servicio, bien sea un celular,
Tablet, o computador con acceso a internet, además de un correo electrónico y
una tarjeta de crédito, con lo cual se puede concluir que no todos los habitantes
del planeta podemos tener acceso al servicio aunque si un buen número de
compradores contamos con estas herramientas.
10. ¿Qué políticas de distribución implementa Amazon teniendo en cuenta los

productos que comercializa?
Entre las políticas de distribución encontramos:
 Experiencia de usuario insuperable
 Aplicación de fácil acceso y manejo.
 Servicio de calidad desde el inicio de la compra, hasta la satisfacción del
producto.
 Cumplimiento en los tiempos de entrega.
 Servicio de atención al usuario online
 Realizar devoluciones sino satisfacción del usuario.
11. ¿Cómo considera usted que los diferentes sistemas políticos-económicos

de cada país afectan la empresa Amazon a la hora de escoger un canal de
distribución?
Considero que lo afecta en el sentido de las políticas de cada adunas, en cuanto

recepción en el país que recibe, además de las barreras arancelarias y no
arancelarias, ya que esto afectaría los tiempos de entrega y por ende la calidad
del servicio.
Conclusiones
 En el momento de la creación de una empresa se deben tener claros los

objetivos generales y específicos ya que esto va ligado proporcionalmente
con el éxito a futuro de dicha empresa.
 Es de suma importancia considerar que se debe brindar un servicio de

calidad que fidelice al usuario ya que esto garantiza una total acogida del
público objetivo.
 Debemos de contar con criterios específicos que nos ayuden a escoger un

canal de distribución adecuado al tipo de negocio.
 Analizar el tipo de distribución que nos convenga bien sea intensiva

(presente en todo el comercio sin ninguna barrera), selectiva (que abarque
un gran mercado, pero siendo un poco mas cerrada) y exclusiva ( va
dirigida a un solo distribuidor o un grupo minoritario de compradores).
Ciber Bibliografía
 https://www.beetrack.com/es/blog/estrategias-de-canales-de-distribucion-
amazon
 https://www.muycanal.com/2016/02/19/amazon-negocio-logistica

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Para llevar a cabo esta evidencia me base en los materiales de estudios

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El canal de distribución que utiliza Amazon es el directo, va desde el productor

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 Canal de distribución: Puntos de conveniencia o Amazon Hub Locker, se

 Canal de distribución: Vehículos Autónomos, haciendo uso de la última

4. ¿Quién debe afrontar el reto de la selección del canal de distribución para

5. Mencione cuáles de las actividades de diseño y administración de canal,

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10. ¿Qué políticas de distribución implementa Amazon teniendo en cuenta los

11. ¿Cómo considera usted que los diferentes sistemas políticos-económicos

Considero que lo afecta en el sentido de las políticas de cada adunas, en cuanto

 En el momento de la creación de una empresa se deben tener claros los

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