Ficha Técnica - Caso Marketing Interno - Naturísimo

FICHA TÉCNICA DE ESTUDIO DE CASO
Nombre de la EMPRESA-ESTUDIO DE CASO
Referencia (s) Bibliográfica (s)

Nombre del libro, autor, edición, año
A partir de la página 11: Metodología
Introducción (Datos de la empresa)
Misión y Visión de la empresa
Páginas 13 a 15 Estrategias de la campaña
1. Employer Branding
2. Concursos entre el personal

3. Intervención de la Alta Gerencia
4. Motivación e Innovación
5. Fusión de Departamentos: RRHH y

Comercial
Páginas 16 a 25 Aplicación y Resultados
6. Análisis de la aplicación de las estrategias de

la campaña
7. Encuesta para conocer la incidencia de la

campaña
*formato de cuestinario-pág 25
*gráficos y análisis de las respuestas-págs 16 -
18
FICHA TÉCNICA DE ESTUDIO DE CASO
Datos, información, observaciones
Marketing interno
Etal, C. (1991). Implementación del marketing interno en las empresas. Recuperado el 7 de

mayo de 2017, de IRJABS:
http://www.irjabs.com/files_site/paperlist/r_296_121025151238.pdf
Hogg, & Carter. (2000). Recuperado el 7 de mayo de 2017, de
http://www.irjabs.com/files_site/paperlist/r_296_121025151238.pdf
Gronroos. (2015). Calidad y servicios conceptos y herramientas (Vol. III). Colombia : ECOE
A partir de la página 11: Metodología
El concepto de marketing interno es un enfoque relativamente nuevo que ha sido

investigado en los últimos años. A su vez éste ha sido adoptado por empresas con el fin de
mejorar la calidad de sus productos y servicios y lograr tener una mejor actuación ante la
competencia. Hoy en día, las empresas han descubierto lo indispensable que es observar
hacia adentro y evaluar sus operaciones internamente. Últimamente en un estudio en el
departamento de recursos humanos se encontró lo primordial que es el hecho que las
empresas se refieran a sus empleados como clientes y su vez que estos deben de ser atendidos
con la mejor calidad de servicio.
La misión de la compañía es crear productos alimenticios de alta calidad, todos

naturales con un valor nutricional excelente. Además de siempre producir responsablemente
en el medio ambiente, y comprometidos con la creación de empleos y la promoción de los
agro-negocios nacionales (Degeremcia S.A, 2016, p. 1).
Visión
De acuerdo a la página web de la empresa www.degeremcia.com, su visión es consolidar y
expandir como empresa a nivel nacional e internacional. asegurar productos de alta calidad,
siempre dando los mejores beneficios a nuestros clientes y proveedores (Degeremcia, 2016,
p. 1).
Páginas 13 a 15 Estrategias de la campaña
Naturíssimo creo una marca dirigida para los empleados la cual fue parte del slogan
de la campaña “Nuestra deliciosa manera de dar lo mejor está en tí” (Naturíssimo, 2016).
Éste fue parte de las estrategias a largo plazo empleadas por la empresa para empezar a
transmitir toda la historia de Naturíssimo a través de varios videos realizados para sus
colaboradores.
Los concursos internos y las redes sociales fueron los principales entes de evaluación
para darle seguimiento continuo al pensamiento de los empleados ante la marca. Por medio
de ellos no solamente se fomentó el apego a la organización sino que se promovió el trabajo
en equipo. Y mediante el departamento comercial; el área de marketing digital, se
supervisaba mes a mes las estadistas de los buenos y malos comentarios en redes sociales de
los trabajadores.
Gracias a la intervención de los altos mandos los trabajadores pudieron conocer de
cerca la historia de Naturíssimo, así como también sus debilidades y falencias ante el trabajo
ya que por medio de el entrenador se hicieron ejercicios para demostrar la parte humana de
los jefes. Igualmente existió la predisposición de los líderes para todas las actividades internas que se realizaron
dentro de la empresa y a su vez la aprobación de las mismas para el
desenvolvimiento de toda esta campaña.
Con el objetivo de incrementar el valor hacia la empresa, los trabajadores eran

motivados día a día. Fueron diferentes tácticas empleadas para llegar a esto. Una de ellas fue
la premiación del empleado del mes con respecto a las diferentes áreas de la planta. Así
mismo se presupuestó material publicitario para ellos. A manera de frases motivadoras y
personalizadas, los empleados recibían cada semana un artículo diferente en el que se incluía
su nombre. Artículos como pines, lápiz de labios, tarjetitas, espejos, fueron los principales
actores durante esta campaña para motivarlos en su área de trabajo.
Gracias a el desarrollo de esta campaña el departamento de recursos humanos y

comercial; el cual era el encargado de llevar la campaña de marketing interno, se fusionaron
como si fuese uno sólo elevando así el trabajo en equipo en cuanto a actividades realizadas.
Recursos humanos era el delegado de llevar el control y la planificación de la campaña. El
departamento establecía fechas de cumplimiento para de esta manera poder llevar a cabalidad
la misma.
Páginas 16 a 25 Aplicación y Resultados
Gracias al análisis de entorno por parte de esta campaña se pudo constatar que existía
un descuido por parte de la empresa hacia los trabajadores ya que no había nada que los haga
sentir motivados en su contexto de trabajo. Mediante los elementos físicos entregados como
revistas semanales, estudio de imágenes que no sólo demostraba la historia de Naturíssimo en
sus videos y en artes gráficas sino que también daba realce a los trabajadores con sus
imágenes actuales. Se pudo incrementar el amor por la marca y la satisfacción de pertenecer a
una organización que invierte en el capital humano.
El posicionamiento del employer branding que los empleados fueron capaces de

convertirse en un embajador de marca demostrando en la encuesta que el 96,7% de
empleados la recomendarían con sus familiares y conocidos. Confirmando la teoría del
fortalecimiento al orgullo de pertenencia que tiene el empleado hacia la marca haciéndolos
evangelizadores del propio equipo al que pertenecen, a esa nueva organización que se
preocupa por su personal. Lo cual puede servir para futuras investigaciones o para una
segunda etapa de esta campaña ya que a partir de esto pueden buscar insights para el
desarrollo de un jingle corporativo.

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A partir de la página 11: Metodología

Introducción (Datos de la empresa)

Misión y Visión de la empresa

Páginas 13 a 15 Estrategias de la campaña

2. Concursos entre el personal

5. Fusión de Departamentos: RRHH y

Páginas 16 a 25 Aplicación y Resultados

6. Análisis de la aplicación de las estrategias de

7. Encuesta para conocer la incidencia de la

Etal, C. (1991). Implementación del marketing interno en las empresas. Recuperado el 7 de

A partir de la página 11: Metodología

El concepto de marketing interno es un enfoque relativamente nuevo que ha sido

La misión de la compañía es crear productos alimenticios de alta calidad, todos

Con el objetivo de incrementar el valor hacia la empresa, los trabajadores eran

Gracias a el desarrollo de esta campaña el departamento de recursos humanos y

El posicionamiento del employer branding que los empleados fueron capaces de

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