Estrategias para aumentar la captación y fidelización de donantes de

sangre en Popayán

Elaborado por:

Marcela Paola Benítez Benavides

Liliana Patricia Hernández Hoyos
Saulo Viloria González

Docente:

María Alejandra Palacios Ariza

Especialización en auditoría de la calidad con énfasis en epidemiología

Seminario de investigación
Universidad EAN
Popayán
2022

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 Tabla de contenido

1 Planteamiento del problema ...................................................................................... 3

1.1 Antecedentes ..................................................................................................... 3
1.2 Descripción del problema ................................................................................... 5
1.3 Pregunta de investigación. ................................................................................. 5
1.3.1 Objetivos ......................................................................................................... 5
1.3.2 Objetivo general. ............................................................................................. 5
1.3.3 Objetivos específicos. ..................................................................................... 5
1.3.4 Justificación .................................................................................................... 6
2 Marco teórico ............................................................................................................ 8
2.1 Marco Conceptual .............................................................................................. 8
2.2 ¿Cómo es el proceso de donación de sangre en Colombia? ............................. 9
2.3 ¿Cuáles estrategias para fortalecer la cultura de la donación existen o se han
implementado en Colombia y en el mundo? .............................................................. 10
2.3.1 Ilustración 1. Algoritmo para la selección de donantes de sangre en
Colombia. (Bermúdez Forero, 2021) ....................................................................... 12
2.4 Estado del arte ................................................................................................. 13
3 Metodología ............................................................................................................ 17
3.1 Enfoque, alcance y diseño de la investigación ................................................. 17
3.2 Definición de Variables .................................................................................... 17
3.3 Población y Muestra ......................................................................................... 21
3.4 Selección de métodos o instrumentos para recolección de información .......... 21
3.5 Acuerdo de participación en la investigación ................................................... 22
3.6 Instrucciones para diligenciar correctamente la encuesta ................................ 23
3.7 Encuesta .......................................................................................................... 24
3.8 Técnicas de análisis de datos .......................................................................... 29
4 Resultados esperados............................................................................................. 29
5 Referencias ............................................................................................................. 30

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 1 Planteamiento del problema

1.1 Antecedentes

Las transfusiones de sangre y sus componentes constituyen el tratamiento más

utilizado para corregir las pérdidas de sangre agudas y las anemias crónicas. En todos
los casos, la unidad de sangre donada por una persona el donante es la que hace
posible la transfusión sanguínea. El donante es el primer eslabón que determina la
eficiencia de este proceso, sujeto a controversias debido a los efectos adversos que
pueden estar asociados con él, pero vital, ya que aún no ha podido ser reemplazado
por otra terapia. (García Gutiérrez et al., 2003)

La OMS recomienda que la sangre donada sea analizada para la detección de

infecciones antes de su uso. Ésta debe ser sometida obligatoriamente a pruebas de
detección del VIH, los virus de las hepatitis B y C, y de sífilis. Los análisis deben
realizarse de acuerdo con los requisitos del sistema de calidad. Doce de los países que
aportaron datos no pueden analizar la presencia de una o más de estas infecciones en
toda la sangre donada. (Organización Mundial de la Salud, 2020)

Según Instituto Nacional de salud (INS), en el año 2021 se recolectó en

Colombia alrededor de 297.059 hemocomponentes, cifra que contrasta con los
2’006.544 y 2’269.883 hemocomponentes recolectados durante los años 2020 y 2019
respectivamente. Durante la pandemia, el INS aseguró que la donación de sangre cayó
cerca del 40%, una cifra alarmante si se considera que la coyuntura demanda mejores
servicios de salud. (Bermudez, 2020)

Colombia cuenta con una infraestructura robusta, con alrededor de 400 centros
de transfusión de sangre y 84 bancos de sangre. En el departamento del Cauca existen
dos bancos de sangre: el Hospital Universitario San José, de carácter público y

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clasificación hospitalaria y el Banco de Sangre del Cauca S.A., de carácter privado y
clasificación distribuidor. Durante el año 2021, ambas instituciones reportaron al
departamento la captación de tan solo 9.665 donantes de sangre, mientras que en el
2020 esta cifra fue de 16.165 donantes. Lo cual se corresponde con lo observado en
los últimos años a nivel nacional. Durante el mismo año en Popayán fueron aceptadas
9.665 donaciones de sangre, de las cuales el Hospital San José captó 4.319 y el Banco
de sangre del Cauca 5.346, en promedio de donación fue de 805.416 unidades
mensuales. (Instituto Nacional de Salud, 2022).

En conmemoración del Día Mundial del Donante de Sangre, la Cruz Roja

Colombiana hizo un llamado frente a la reducción en el número de donantes, una
situación derivada de la pandemia del Covid- 19. Según la entidad, en Colombia
durante el año 2019 se captaron 896.107 donantes, un promedio mensual de 74.600
donantes, mientras que en el transcurso del año 2020 se han captado en promedio
56.600 (Silva Vargas, 2020). De acuerdo con cifras enviadas por el Instituto Nacional
de Salud, las donaciones de sangre han decrecido en un 40 por ciento, durante el
periodo de emergencia por coronavirus. “El confinamiento, el teletrabajo, han sido
algunos de los aspectos por los cuales podemos decir que este no ha sido un buen año
en el tema de donación de sangre, es importante generar conciencia sobre este tema”,
dijo Ayda Rodríguez, directora del Banco Nacional de Sangre de la Cruz Roja
Colombiana (Silva Vargas, 2020).

La pandemia ha sido un reto único para el sector salud. El mundo ha sido

testigo de los esfuerzos que los profesionales de esta área han realizado para proteger
la vida de millones de pacientes. Uno de los más frecuentes ha sido responder
tempranamente a los procedimientos médicos que requieren transfusiones sanguíneas,
lo que ha llevado a los bancos de sangre del país a hacer un llamado colectivo para
incrementar las donaciones voluntarias. (Hemo Life America, 2021).

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1.2 Descripción del problema

El panorama nacional y local respecto a la donación voluntaria de sangre y

las necesidades crecientes del vital líquido, hace necesario un estudio de tipo
observacional analítico, que permita identificar estrategias eficaces para promover la
donación voluntaria y fidelización de los donantes. Popayán no se escapa a esta
problemática, la cual se ve reflejada en la falta de información sobre las necesidades
de sangre, las falsas creencias o pensar que es un negocio. Las personas que no han
donado sangre sólo lo harían si alguien cercano o un familiar lo llegara a necesitar de
manera urgente o donarían si se despejará el temor y las dudas sobre la seguridad al
momento de donar.

1.3 Pregunta de investigación.

¿Cuál es la estrategia más eficiente que permita aumentar la captación de

donantes de sangre en el municipio de Popayán?

1.3.1 Objetivos

1.3.2 Objetivo general.

 Identificar la estrategia más eficiente para fortalecer la cultura de

donación voluntaria de sangre en el municipio de Popayán.

1.3.3 Objetivos específicos.

 Caracterizar la situación actual de los Bancos de Sangre en el

municipio de Popayán en relación a la captación de donantes y el promedio de
unidades transfundidas en los servicios transfusionales de la ciudad.
 Contrastar en términos de frecuencia las estrategias que
promueven la donación voluntaria de sangre en Popayán.
 Comparar en términos económicos las distintas estrategias que
promueven la donación voluntaria de sangre en Popayán.

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  Proponer alternativas que mejoren la promoción y atención para
que los donantes de reposición se conviertan en donantes voluntarios
habituales.

1.3.4 Justificación

El abastecimiento y la seguridad de la sangre dependen de donaciones

voluntarias y la adecuada selección de donantes. Sin embargo, esto requiere de una
serie de procesos y reconocimientos que sobrepasan los aspectos técnicos de la
obtención de sangre, como la libertad de donar o no, la motivación, el reconocimiento
social, comprensión del procedimiento y sus implicaciones para el donante y para la
salud del posible receptor de la sangre. Por tanto, debe permitir una donación libre,
solidaria, y voluntaria. Durante el proceso inicial de selección se aplica una encuesta a
los donantes que busca identificar factores de riesgo que pueden vulnerar la salud ya
sea del donante o del receptor. (Bermudez Forero, 2021)

La promoción de donación voluntaria de sangre es un factor fundamental para

mantener el abastecimiento de dicho componente. Teniendo en cuenta que la demanda
generalmente supera el suministro de sangre, se hace necesario el incremento de
donaciones de manera regular sobre todo en casos de emergencia evitando la
escasez.

Los Bancos de sangre, además de cumplir con las exigencias de los

organismos que los regulan, tienen la responsabilidad de garantizar el abastecimiento
oportuno de sangre y componentes seguros en el momento que se requieran. Ante la
baja captación de donantes en los bancos de sangre del Cauca es necesario realizar
un estudio con el propósito de identificar la estrategia más eficiente para fortalecer la
cultura de donación voluntaria y fidelización de éstos en Popayán. Por ende, se
analizarán las estrategias que puedan incrementar la captación de donantes de sangre
en los diferentes puntos de campaña que se realizan en la ciudad.

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 Aplicar una estrategia eficiente a la población entre los 18 a 65 años se puede
lograr que estos se conviertan en donantes habituales y a su vez sean promotores con
conocimiento que permitan motivar a futuros donantes. Así se contribuye a disminuir la
morbimortalidad de los pacientes asistidos. La presente investigación pertenece al
campo de Ciencia, tecnología e innovación, del Grupo de Investigación en Salud de la
Universidad EAN y la línea temática Salud Colectiva.

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 2 Marco teórico

2.1 Marco Conceptual

Se realizó una búsqueda en el tesauro descriptor de ciencias de la salud (DeCS)

encontrando los siguientes términos como el marco conceptual de esta investigación:

Donantes de sangre: “Individuos que proveen sangre o componentes de la

sangre para transferencia para receptores histocompatibles.”(BIREME / OPAS / OMS-
Márcio Alves, 1966)

Satisfacción del paciente: “El grado por el cual el individuo considera el servicio o
producto de salud o la manera por la cual este es ejecutado por el proveedor como
siendo útil, efectivo o que trae beneficio.” (BIREME / OPAS / OMS-Márcio Alves, 1991)

Banco de sangre: “Centros para colección, identificación y almacenamiento de sangre

o plasma.” (BIREME / OPAS / OMS-Márcio Alves, 1966).

Sangre: “Liquido corporal que circula por el sistema vascular (vasos sanguíneos). La
sangre total incluye el plasma y las células sanguíneas”. (BIREME / OPAS / OMS-
Márcio Alves, 1966).

Transfusión sanguínea: “Introducción de sangre total, o de un componente

sanguíneo, directamente en la sangre de un sujeto”. (BIREME / OPAS / OMS-Márcio
Alves, 1966).

Anemia: “Reducción en el número de eritrocitos circulantes o en la cantidad de

hemoglobina”. (BIREME / OPAS / OMS-Márcio Alves, 1966a).

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Eficiencia: “Proporción entre producción y esfuerzo y/o recursos, o la relación de
esfuerzo y/o recursos producidos con la energía gastada.” (BIREME / OPAS / OMS-
Márcio Alves, 1960).

Donante Voluntario: “Es la que se obtiene de una persona que dona sangre o
componentes por su propia voluntad y no recibe ningún pago, ya sea en forma de
dinero en efectivo o en especie que podría ser considerado un sustituto del dinero. Esto
incluiría el tiempo fuera del trabajo que no sea razonablemente necesario para la
donación y el viaje. Pequeños suvenires, refrigerios y reembolsos de los gastos
directos asociados al viaje o transporte son compatibles con este tipo de donación”.
(Bermúdez Forero, 2021)

Donante Voluntario habitual: “Persona que dona sangre o componentes por lo menos
2 veces en los últimos 12 meses, por su propia voluntad y no recibe ningún pago, ya
sea en forma de dinero en efectivo o en especie que podría ser considerado un
sustituto del dinero”. (Bermúdez Forero, 2021)

2.2 ¿Cómo es el proceso de donación de sangre en Colombia?

El objetivo de la donación de sangre es ofrecer una buena atención y reforzar la

seguridad del donante propiciando la confianza y la empatía. Este proceso está
compuesto por 6 etapas que se reflejan y conectan en la ilustración 1:
- Etapa 1. Promoción de la donación de sangre

- Etapa 2. Asesoría pre-donación

- Etapa 3. Autoexclusión pre-donación

- Etapa 4. Diligenciamiento de la encuesta

- Etapa 5. Entrevista

- Etapa 6. Autoexclusión post-donación.

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2.3 ¿Cuáles estrategias para fortalecer la cultura de la donación existen o se
han implementado en Colombia y en el mundo?

A nivel nacional, el Instituto Nacional de Salud presenta algunas actividades que

son constantes y deben ser desarrolladas por los Bancos de Sangre y Servicios
Transfusionales con el fin de lograr los objetivos comunes como la solidaridad, el
acceso, la disponibilidad y seguridad en el territorio nacional. Estas actividades se
agrupan en cuatro estrategias y cada una de ellas tiene un propósito definido:

ESTRATEGIA PROPÓSITO
1. Información, Generar cambios de actitud en la población colombiana
sensibilización y que permitan que la donación voluntaria sea una práctica de
educación: responsabilidad social.
Proporcionar el conocimiento y desarrollar habilidades
que fomenten la cultura y la práctica de la donación
2. Celebración del A través de actividades y eventos promocionales, en el
marco de esta celebración el día14 de junio, resaltar el
día mundial del
compromiso y la participación de la comunidad para mantener
donante de sangre. el suministro de sangre suficiente, de bajo riesgo y sostenible.
Así como aclarar mitos y falsas creencias.
3.Retroalimentació Identificar a través de los indicadores establecidos bajo
los lineamientos nacionales el desempeño y cumplimiento de
n de indicadores
las metas, así como formular los planes de mejora que
soporten la eficiencia y la eficacia del sistema transfusional
4. Campañas Planear y ejecutar jornadas de donación en grupos
poblacionales de bajo riesgo mediante las unidades móviles
masivas y
campañas
periódicas de
donación de sangre

(Rodriguez Rodriguez & Bemudez Forero, 2018)

A nivel mundial se han implementado diversas estrategias para la donación de

sangre que, en el estudio de revisión de la literatura realizado por la Dra. Cáceres
Rivera, se organizan en las siguientes categorías:
- Incentivos sociales y financieros.

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 - Información a través de medios gráficos y escritos
- Medios tecnológicos como mensajes de texto, correos electrónicos,
llamadas telefónicas, publicidad a través de la radio y televisión.
- Intervenciones de motivación a la donación. (Acosta Sánchez
et al., 2019)

Así mismo, la Cruz Roja Mexicana del Distrito Federal para llevar a cabo su
Programa de Donación Altruista de Sangre considera algunos puntos importantes
como:
- Sensibilización del trabajador del banco de sangre, el cual debe
estar comprometido con las necesidades de sangre que surgen en el lugar
donde se desempeña.
- Información: mantener informado y actualizado al personal que
labora en el Banco de sangre va a permitir tanto el cumplimiento de los objetivos
de la institución, así como a la sensibilización de la población en cuanto a la
donación de sangre.
- Identificación de la población: Conocer a la población permite
personalizar la atención, saber el lenguaje que se va a utilizar, resolver sus
dudas y miedos con relación a la donación de sangre y por tanto brindarle una
mejor experiencia en el proceso.
- Ambiente propicio: Proporcionar una excelente atención y crear un
ambiente de confianza, calidez y seguridad durante todo el proceso de donación
de sangre, teniendo en cuenta que el objetivo principal es la donación de sangre
desinteresada y la lealtad de los donantes de sangre. La humanización de los
servicios es necesaria para brindar una atención individualizada, sensible,
compasiva y el uso de un lenguaje sencillo y comprensible para los donantes.
- Material educativo: Proporcionar información gráfica clara a través
de folletos, carteles, periódicos, murales, videos, revistas y realizar charlas

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 dirigidas por el personal de salud para crear conciencia, abordar inquietudes y
disipar mitos e inseguridades sobre la donación de sangre.
- Motivación y creatividad: la satisfacción con la atención y la
motivación que recibe un donante está directamente relacionada con su voluntad
de volver a donar y eventualmente convertirse en un donante recurrente y
permanente. Para ello es necesario utilizar la creatividad como arma para
fidelizar a los donantes de formas originales e innovadoras. (Rosas Naranjo,
2005)

2.3.1 Ilustración 1. Algoritmo para la selección de donantes de sangre en

Colombia. (Bermúdez Forero, 2021)

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2.4 Estado del arte
En el mes de marzo se realizó una búsqueda de la literatura en la base de
datos BVS con los términos definidos en el marco conceptual encontrando 18
documentos. Posterior a la revisión de estos documentos se escogieron estos 4
artículos para realizar la síntesis cualitativa de los resultados que obtuvieron.

Autor principal, Resultados relevantes de la ¿Cómo aporta a la

año, país. (ref) investigación investigación?
Richard Gammon En Estados Unidos se El Artículo de Richard Gammon
2020 EE.UU. encuentra en riesgo la refuerza la percepción mundial
(Gammon et al., sostenibilidad del suministro de escases de sangre por la
2021) de sangre dada la disminución baja tasa de donación. Para que
de productos hematopoyético los Bancos de sangre
y la baja tasa de donación. mantengan un suministro
Identificaron que los bancos constante de sangre, este
de sangre están mejor trabajo refiere las
preparados para manejar siguientes estrategias que
desastres después de los podemos tener en cuenta en la
ataques recibidos el 11 de presente investigación:
septiembre. Sin embargo, esto  Conocer el
no ha cambiado la mentalidad inventario de suministros de
del donante de sangre. sangre antes de que ocurra
La iniciativa Choosing Wisely un desastre.
de la AABB aborda el  Presupuesto para
problema del uso excesivo de marketing e incentivos.
componentes sanguíneos y  Reducir las
propone utilizar de manera trasfusiones innecesarias.
este preciado recurso.  Mejorar la calidad
Por último, refieren que para de la atención al donante.
mantener un suministro
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 sanguíneo sostenible se
deben impactar diferentes
factores: optimizar los
recursos, garantizar
recolecciones adecuadas y
mejorar la atención al paciente
Tatiana de Araujo El proyecto piloto “Compañero El proyecto de Araujo y
Eleuterio, 2021 de buena sangre” desarrollado colaboradores demostró que
Rio de Janeiro en un hospital universitario de promover la donación de sangre
(Eleuterio et al., Rio de Janeiro buscó atraer con un enfoque educativo y de
2021) donantes entre 44 marketing social pueden ser las
acompañantes de pacientes estrategias adecuadas para
ingresados en 3 clínicas atraer y retener donantes. Por
quirúrgicas. De estos, sólo 5 un lado, el proceso educativo
(11.4%) se animaron e genera cambios, fomenta la
hicieron efectiva su donación. sociedad y fortalece conceptos y
Lo cual demuestra la falta de por otro, el marketing social
conciencia y de estímulo en la incrementa el valor social por
cultura de donación. Sin cuanto concientiza en la
embargo, aumentó el número corresponsabilidad que tenemos
de donantes que acudió al como seres humanos en los
servicio después de la procesos de salud.
ejecución del proyecto.
Esta observación se justificó,
ya que, aunque el cuidador no
acudió a la donación, pudo
actuar como reclutador
indirecto invitando a familiares
y amigos a donar sangre.

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Silvia María En Cuba la defensa de la Según Melians la donación
Melians Abreu. donación de sangre voluntaria voluntaria y no remunerada ha
2017 CUBA no es un simple lujo idealista, sido un gran logro en Cuba que
(Melians Abreu es una cuestión primordial de satisface las necesidades de los
et al., 2017) ética, basada en los principios productos sanguíneos. La
de voluntariedad, anonimato y sangre no se puede fabricar, la
con enfoque social. Se hace única solución es que una
sin deseo de recibir nada a persona quiera ceder una
cambio sino por la satisfacción pequeña cantidad de la suya de
de ayudar a otros a los que no manera desinteresada. Este
se conoce, es el pilar de los estudio confirma la comprensión
servicios modernos de teórica de la donación voluntaria
donación y transfusión y altruista como la más segura
sanguínea, sino también es la para garantizar calidad,
más segura en cuanto a la disponibilidad y accesibilidad de
posibilidad de transmitir los productos sanguíneos para
infecciones, por tanto, los quienes lo necesiten.
servicios de transfusión tienen
la obligación de demostrar que
cada donación se utiliza con el
debido cuidado y de forma
racional, eficaz y justificada.

José Vladimir Entre la caracterización El estudio realizado por José

Guzmán Rivera demográfica de los donantes Vladimir Guzmán demuestra
2020 Colombia. voluntarios de sangre durante que utilizar la unidad móvil de
(Guzman-Rivera el periodo 2013-2017, se Banco de Sangre en las
et al., 2020) observa que el género más instituciones universitarias como
representativo es el estrategia ha permitido captar

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masculino. Según la OMS, de donantes y mantener un stock
los 118 países que aportan de hemoderivados que cubra las
información respecto al género emergencias, aunque sigue
de los donantes de sangre, se siendo insuficiente para
sabe que el 30% de las satisfacer todas las necesidades
donaciones provienen de en la población.
mujeres y que existen 18 Los periodos de tiempo son de
países en donde la donación vital importancia al momento de
femenina representa menos diseñar las estrategias de
del 10%. En Colombia, el donación en las poblaciones
47,4% de las donaciones menores de 30 años e incentiva
provienen de mujeres, datos implementar el mejor señuelo
similares a los registrados en para mantenerlos como
Brasil por Gonçalez et al, en donantes habituales después de
cuya investigación el género los 30 años de edad
femenino representó el 34% Es importante que los donantes
de la población. Por el habituales de sangre puedan
contrario, en Tanzania según compartir sus experiencias en el
Jahanpor et al, las mujeres proceso con el resto de la
representaron el 12% de la población y ayuden a reclutar
población donante. nuevos donantes.

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 3 Metodología

3.1 Enfoque, alcance y diseño de la investigación

El enfoque de esta investigación es cuantitativo de tipo observacional analítico.

Esta investigación se realizará en la ciudad de Popayán Cauca y se recolectará
información de bancos de sangre que hayan implementado estrategias de captación de
población. La recolección de datos será retrospectiva y comprende el periodo 1 enero
de 2021 al 31 de diciembre de 2021.

3.2 Definición de Variables

Esta investigación recogerá sus variables de fuentes primarias en donde se

indagará a los promotores y bacteriólogos de cada banco sobre las estrategias que
realizaron para captar pacientes en el periodo de tiempo mencionado. Las variables de
investigación se pueden clasificar en 2 grupos: 1. Caracterización de las estrategias de
donación en donde se caracterizarán variables como tipo de estrategia, personal
necesario para implementarlas, costos totales de la estrategia. 2. Indicadores generales
de éxito, en donde se encontrarán variables como captación total de donantes, total de
unidades transfundidas, pago por ventas. A continuación, se operativizan las variables:

Nombre Definición Naturaleza Nivel o Unidad de

operativa escala de medición u
medición opciones de
contestación
Banco de Instituciones Cualitativa Nominal Banco de sangre
sangre encargadas de del Cauca
procesar, analizar y Banco de sangre
distribuir la sangre y Hospital
sus componentes Universitario San

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 en la ciudad de José
Popayán.
Unidad Área encargada de Cualitativa Nominal Unidad
Transfusional Proporcionar en transfusional: -
forma segura, Clínica Santa
rápida y oportuna Gracia.
componentes - Clínica la
sanguíneos de alta Estancia
calidad en - Hospital.
respuesta a las Universitario San
necesidades José.
requeridas por - Hospital Susana
pacientes López de
internados y Valencia.
ambulatorios
Tipo de Plan diseñado para Cualitativa Nominal -Estrategias de
estrategia captar los donantes información,
sensibilización y
educación.
-Celebración del
día Mundial del
Donante de
Sangre.
-Campañas
masivas y
campañas de
donación de
sangre periódicas.
- Otras
estrategias

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Talento Número de Cuantitativa Discreta, 1 a 3 personas, 3
humano personas de razón a 5 personas y
encargadas de más de 5
realizar la captación personas
de donantes

Costos totales Inversión monetaria Cuantitativa Continua, COP

de la por cada estrategia. de razón
estrategia
Total ventas Número de Cuantitativa Continua, COP
de hemocomponentes de razón
hemocompone distribuidos a través
ntes a las de los contratos con
EAPB las EAPB
Educación a la Información a la Cualitativa Nominal Folletos, carteles
población población a través periódicos,
de material murales, videos,
educativo Voz a voz
Motivación y Grado en el que la Cualitativa Nominal Llamadas,
creatividad población se anima tarjetas, mensajes
a participar de texto, frases
voluntariamente en motivacionales
la donación.
Ambiente Porcentaje en que Cuantitativa Discreta, Porcentaje de
propicio el personal del de razón satisfacción del
Banco de sangre donante.
proporciona un
ambiente de
confianza, calidez y

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 seguridad en el
proceso de la
donación
Día mundial Actividades Cuantitativa Discreta, Número de
del donante programadas en el de razón actividades
marco de la
celebración como
muestra de
reconocimiento y
agradecimiento
hacia los donantes
de sangre.
Campañas de Número de Cuantitativa Discreta, Número de
donación campañas de de razón campañas
donaciones
voluntarias masivas
y periódicas.
Calidad del Personas que Cualitativa Nominal Donantes
participante cumplen con los aceptados y
criterios de rechazados
selección del Banco
de sangre
Indicadores Cumplimiento de Cualitativa Nominal Indicadores de
metas gestión del Banco
institucionales y de Sangre
nacionales
Comunicación Información a través Cuantitativa Discreta, Publicaciones a
de medios digitales de razón través de medios
sobre la necesidad digitales (redes
de unidades de sociales, página
web.

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 sangre y proceso de
donación.
Donación Donaciones Cuantitativa Discreta, Porcentaje de
altruista. altruistas obtenidas de razón donaciones
altruistas.

3.3 Población y Muestra

La población de esta investigación son los bancos de sangre y su personal en el

departamento del Cauca, en los que se haya implementado una estrategia de
captación de donantes. Es así como nuestra muestra se compondrá de los bancos de
sangre y su personal de la ciudad de Popayán (capital del departamento), los cuales
son los encargados de distribuir sangre a todo el departamento.
Criterios de inclusión para contestar el Cuestionario:
- Que sea un trabajador que lleve contratado más de 3 años por el
banco de sangre específico.
- Que sea promotor, bacteriólogo, médico, o directivo del banco de
sangre.
- Qué conozca sobre estrategias de captación de donantes.
Criterios de exclusión:
- Que haya tenido más de un periodo de vacaciones en el periodo
comprendido entre el primero de enero de 2021 hasta el 31 de diciembre del
mismo año.

3.4 Selección de métodos o instrumentos para recolección de información

Para la recolección de la información se implementará como instrumento una

encuesta que permita identificar las estrategias ejecutadas por los Bancos de Sangre
en la ciudad de Popayán en el departamento del Cauca. Esta encuesta se aplicará al
director técnico, coordinador del área de calidad y al personal que labora en área de
promoción y captación de donantes del Banco de Sangre del Cauca y el Banco de

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Sangre del Hospital Universitario San José en la ciudad de Popayán. La herramienta se
desarrollará mediante un diseño exploratorio descriptivo en el periodo comprendido
entre el primero (1) de enero hasta el 31 diciembre del año 2021. Se estudiarán los
aspectos generales del funcionamiento, los aspectos organizativos y la ejecución de las
estrategias para incrementar el número de donantes en el departamento del Cauca.

3.5 Acuerdo de participación en la investigación

A continuación, se presenta la autorización del personal seleccionado del banco

de sangre para la realización de la encuesta:

Buenos días, mi nombre es _________________Mi profesión _________________.

Con el permiso del coordinador de este servicio, estoy aquí para realizar una
investigación sobre las estrategias que ejecuta el banco de sangre
________________, para promover la captación y atención de los donantes
voluntarios y altruistas. Usaremos los resultados de esta investigación para identificar
cual es la estrategia más eficaz para aumentar la captación de donantes. Su
participación en la encuesta es completamente voluntaria la cual puede decidir
interrumpirla en cualquier momento, sin que esto genere ningún perjuicio.
Si usted acepta participar, le formularemos 11 de preguntas y le tomará 20 minutos
de su tiempo.

La información será analizada de manera conjunta con las respuestas de los demás
participantes, servirá para impactar de manera positiva para promover los procesos
de captación de donantes de sangre.

Si usted está de acuerdo en participar, le agradecemos su colaboración, le

solicitamos diligenciar sus datos en este documento. Su identidad será tratada de
manera anónima, no va a ser utilizado en ningún informe, pero sus ideas y

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sugerencias nos ayudarán a hacer materiales adecuados para posibles donantes. Si
usted no desea participar en esta investigación, le agradezco su tiempo.

Estoy de acuerdo: SI___ NO___

Nombre: _______________________________ Cargo: ______________________

Muchas gracias por su colaboración.

3.6 Instrucciones para diligenciar correctamente la encuesta

A continuación, se dan las instrucciones generales para responder el

cuestionario:

 Utilizar preferiblemente un bolígrafo de tinta negra para resolver la encuesta.

 Piense en lo que sucede la mayoría de las veces en su trabajo.
 No hay respuestas correctas o incorrectas, simplemente reflejan su opinión
personal.
 Seleccione la respuesta que mejor describa lo que usted piensa.
 Marque con claridad la opción elegida con una cruz (x) o tache.
 Si no puede contestar una pregunta o si la pregunta no tiene sentido para usted,
por favor pregúntele a la persona que le entregó este cuestionario y le explicó la
importancia de su participación.
 Todas las preguntas son importantes para lograr el objetivo de la investigación.
(Hernández Sampieri et al., 2014)

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3.7 Encuesta

A continuación, se presenta la encuesta que se aplicará al personal de salud

seleccionado del servicio de Banco de Sangre:

Objetivo: Recolectar información sobre las

estrategias implementadas en los servicios de Banco de
Sangre en la ciudad de Popayán para la captación y
fidelización de donantes de sangre.

Responda el siguiente cuestionario con la mayor sinceridad posible.

Nombre Banco de Sangre: _________________________________________

Sexo: Femenino: __ Masculino: __ Edad: __ Años.
Fecha: __________________________________________________________

1. ¿Cuánto tiempo lleva laborando en el Banco de Sangre?

Años: ____ Meses: ____

2. ¿Ha recibido capacitación en atención y captación de donantes de

sangre?

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 Si: ___ No: ___
Si su respuesta es SI, cuándo fue la última: _____________________________

3. ¿Cuántas personas son las encargadas de realizar la captación de

donantes?
1 a 3 personas: ___
3 a 5 personas: ___
Más de 5 personas: ___

4. ¿Cuántas campañas extramurales se realizan en el mes?

5 a 10 campañas: ___
10 a 15 campañas: ___
15 a 20 campañas: ___
Más de 20 campañas: ___

5. El equipo de campaña extramural brinda educación a los donantes

potenciales a través de: (Puede seleccionar varias opciones).
Folletos: ___
Carteles: ___
Voz a Voz: ___
Periódicos: ___

6. El equipo de campaña anima a la población a participar voluntariamente

a la donación a través de: (Puede seleccionar varias opciones).
Llamada telefónica: __
Mensajes de Textos: ___
Frases motivacionales: ___
Tarjetas: ___

7. ¿Qué medios digitales se utilizan para brindar información sobre la

necesidad de unidades de sangres y el proceso de donación? (Puede seleccionar
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varias opciones)
Redes sociales: ___
Página Web: ___
Correo Electrónico: ____
Mensajes por WhatsApp: ___
Otros: ___ Cuáles: _______________________________________________
Ninguna de los anteriores: ___

8. ¿Qué medios de comunicación utilizan para recordar a los donantes la

fecha de su próxima donación?
Llamada telefónica: ___
Mensaje de texto: ___
Mensajes por WhatsApp: ___
Correo Electrónico: ___

9. ¿Qué actividades realizan en el día mundial del donante? (Puede

seleccionar varias opciones)
Campañas de donación en diferentes lugares: ___
Reconocimiento a los donantes: ___
Comunicar por diferentes medios el lema y el tema definido por la OMS: ___
Carteleras: ___
Actividades educativas: ___

10. ¿Qué estrategias tiene implementado el banco de sangre actualmente?

______________________________________________________________________
______________________________________________________________________
______________________________________________________________________
______________________________________________________________
11. A continuación, se mencionan algunas estrategias para la captación de
donantes y le pediría a usted que en cada caso dijera ¿Qué tan eficiente puede
ser para aumentar el número de donantes en el servicio de banco de sangre?
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Donde 5 significa muy eficiente y 0 significa poco eficiente.

 Estrategias de información, sensibilización y educación

___ Capacitación permanente al trabajador del banco de sangre en la promoción

de la donación de sangre.

___ Jornadas de capacitación a la población en general respecto a la

importancia de la donación frecuente y voluntaria de sangre.

___ Sensibilización e información a la población a través de la entrega de

material educativo como: folletos, volantes, carteles, periódicos y videos.
___ Crear semilleros promotores de la donación (voluntariado) en funcionarios
empresariales, estudiantes de colegios y universidades.

___ Informar a través de medios masivos de comunicación la necesidad de

unidades de sangre.

 Celebración del Día Mundial del Donante de Sangre

___ Comunicar por diferentes medios el lema y el tema definido para la

celebración acorde al llamado de la OMS.

___ Realizar actividades educativas dirigidas a la comunidad en el marco de la

celebración.

___ Entregar reconocimientos sociales a donantes habituales y empresas que

apoyan la donación de sangre.

 Campañas de donación de sangre

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 ___ Realizar jornadas masivas de donación de sangre en sitios estratégicos de
la ciudad.

___ Realizar jornadas periódicas con la unidad móvil de banco de sangre a

universidades, centros comerciales y empresas.

 Otras estrategias

___ Envío de correos electrónicos, mensajes de texto y/o llamadas telefónicas

recordando a los donantes la fecha de su siguiente donación, horarios y lugares de
extracción.

___ Hacer presencia en canales digitales como páginas web y redes sociales.

___ Horarios flexibles para los procesos de donación.

___ Ofrecer refrigerios saludables al donante después de la extracción.

___ Otorgar incentivos no económicos (consejos médicos sobre la salud del

donante, envío de mensajes de texto para agradecer su intención de salvar vidas o
reconocimiento mediante un sello, medalla, diploma o publicación en los canales
digitales).

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3.8 Técnicas de análisis de datos

Posterior a la recolección de las variables se realizará un análisis descriptivo.

Las variables cuantitativas serán resumidas mediante medidas de tendencia central y
dispersión, para lo cual se comprobará el supuesto de normalidad utilizando la prueba
de Shapiro-Wilk. Las variables cualitativas serán resumidas mediante el uso de
frecuencias relativas y acumuladas representadas por porcentajes. Se presentarán
gráficos de cajas y bigotes e histogramas para las variables cuantitativas y gráficos de
barras para las cualitativas.

4 Resultados esperados

Esta investigación pretende obtener resultados tangibles que afecten tanto a la

comunidad interna como externa de los bancos de sangre de la ciudad de Popayán,
impactando positivamente en la comunidad, con sentimiento de responsabilidad social
y solidaridad, siendo la disponibilidad de hemocomponentes una necesidad sentida en
el departamento del Cauca. Entender cuál estrategia es la más eficiente para fortalecer
la cultura de donación voluntaria ayudará a proponer alternativas que mejoren la
promoción y atención de los donantes. Adicionalmente, el panorama nacional y local
respecto a la donación voluntaria de sangre hace necesario concientizar a las
entidades de salud sobre estas estrategias, por lo que se desea presentar dichos
resultados en un congreso académico local.

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 5 Referencias

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redujo-en-un-40-por-el-coronavirus

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